Idén jelent meg az ITIL 4 frissítés, melyben eláruljuk, hogyan történik az IT-szolgáltatásmenedzsment területén dolgozó szakemberek minősítése az új szabvány szerint.
/Unsplash/
Hogyan változik a tanúsítási folyamat
Az ITIL 3 könyvtár legutóbbi frissítését nyolc éve vezették be. Ez idő alatt az IT-ipar jelentős változásokon ment keresztül, és új technológiákat sajátított el. Sok vállalat megkezdte az IT menedzsment gyakorlatok (például ITSM, ITIL alapú) bevezetését.
A változó környezethez való igazításuk érdekében az Axelos ITIL-módszertanának fejlesztéséért felelős szakemberei az év elején kiadtak egy frissítést, az ITIL 4-et. Ez új tudásterületeket vezetett be a felhasználói elégedettség növelésével, értékáramokkal és rugalmas módszerekkel, mint például az Agile, Lean és DevOps.
Az új gyakorlatok mellett az IT-szolgáltatásmenedzsment területén dolgozó szakemberek minősítésének megközelítése is megváltozott. Az ITIL 3-ban az ITIL rendszer legmagasabb fokozata az ITIL Expert volt.
A negyedik verzióban ezt a szintet két területre osztották fel - ITIL Management Professional és ITIL Strategic Leader. Az első az informatikai osztályok vezetőinek, a második pedig az informatikához nem kapcsolódó osztályok vezetőinek szól (a mindkét kurzust elvégző szakértők ITIL Master címet kapnak).
Ezen területek mindegyike saját vizsgakészletet tartalmaz (azokra vonatkozó követelmények és az Axelos képzési programjai 2019 vége felé). Ám ahhoz, hogy átadhassa őket, meg kell felelnie az alapszintű képesítésnek - ITIL 4 Foundation. Az év elején minden szükséges információ megjelent.
Amit az alapszint tartalmazza
Februárban Axelos könyv „ITIL Alapítvány. ITIL 4 kiadás". Célja, hogy elmagyarázza a kulcsfogalmakat, és megalapozza a későbbi mélyreható programok tanulmányozását.
Az ITIL 4 Foundation a következő témákat fedi le:
- A szolgáltatásmenedzsment alapfogalmai;
- Az ITIL célja és összetevői;
- A tizenöt ITIL gyakorlat célja és legfontosabb meghatározásai;
- Az ITIL megvalósításának megközelítései;
- A szolgáltatásmenedzsment négy szempontja;
- Megközelítések az értékteremtéshez a szolgáltatásokban és azok kapcsolataiban.
Milyen kérdések lesznek?
A vizsga 40 kérdésből áll. A sikeres teljesítéshez 26-ra kell helyesen válaszolni (65%).
Nehézségi szintű mérkőzések , vagyis a hallgatóknak nem csak kérdésekre kell válaszolniuk, hanem bizonyítaniuk kell az ismeretek gyakorlati alkalmazásának képességét.
Egyes feladatok tesztkérdések egy vagy több válaszlehetőséggel. Vannak olyan tételek, amelyek megkövetelik a vizsgázótól a legfontosabb informatikai menedzsment fogalmak írásbeli magyarázatát.
Például vannak olyan kérdések, amelyek olyan kifejezések meghatározását kérik, mint szolgáltatás, felhasználó vagy ügyfél. Egy másik feladatban le kell írnia az ITIL értékrendszer kulcsfontosságú összetevőit. Találhatsz még néhány példát Axelostól.
/Unsplash/
Sikeres vizsgák esetén a vizsgázó „ITIL Foundation Certificate in IT Service Management” oklevelet kap. ITIL 4 kiadás". Ezzel folytathatja az ITIL Management Professional és ITIL Strategic Leader teszteket.
Mit kell még tudni
Az ITIL 3 minősítéssel rendelkező szakemberek a teljes vizsgaláncot letehetik az Alapítványtól a Menedzsment Szakmai és Stratégiai Vezetőig, amikor az Axelos közzéteszi az összes követelményt.
A minősítések megújításának másik lehetősége egy „javító” vizsga letétele. Ezt ITIL Managing Professional Transition-nek hívják. Hanem a feladásáért 17 pont az ITIL 3-ban. Ez a pontszám megfelel az ITIL-szakértői cím megszerzéséhez szükséges vizsgaszintnek.
Továbbra is figyelemmel kísérjük az Axelos kiadásait, és az ITIL legjelentősebb változásairól és újításairól a Habré blogon teszünk közzé információkat.
Vállalati blogunk kapcsolódó anyagai:
Forrás: will.com