Ez egy pénteki cikk a modern üzleti technikák mindennapi életben való alkalmazásáról. Kérem, vegye humorral.
Az Ügyfélfejlesztés a potenciális vásárlók igényeinek azonosítására szolgáló technika új termékek létrehozása során jött el hozzánk. Elvei azonban számos személyes problémára alkalmazhatók. Sőt, a CustDev része lehet egy modern ember életfilozófiájának.
A Cust Dev filozófia alkalmazása segít az emberek közötti kapcsolatok javításában. Életelvként így nézhet ki:
Ha jó eredményt és hálás hozzáállást szeretne elérni önmagával szemben, akkor először azt találja meg, hogy az emberek mit akarnak, és tegyék azt, és ne azt, ami személy szerint helyesnek tűnik.
Ennek az elvnek az alkalmazásának algoritmusa egyszerű.
- Próbálja meg előre felkészülni és kutatást végezni.
- Emlékezzen azoknak az embereknek a kijelentéseire és tetteire, akikért tenni fog valamit egy adott témában.
- Gondolja át a tisztázó kérdéseket.
- Tegyen fel tisztázó kérdéseket korán és fokozatosan, anélkül, hogy felhívná magára a figyelmet.
- Ha diszkréten és gyanakvás felkeltése nélkül szeretne kutatást végezni, akkor kérdéseit szervesen fonja bele más beszélgetésekbe és megbeszélésekbe.
- Kerülje a közvélemény-kutatásokat, mivel a nyilvánosság előtt az emberek gyakran nem mondják el saját véleményüket, hanem inkább mások mérvadó véleményét részesítik előnyben.
Hogyan alkalmazható? Példák.
1. példa: Ajándék vásárlása szeretteinek vagy kollégáinak.
Mindannyian időről időre szembesülünk azzal a problémával, hogy mit adjunk szeretteinek a lehetőségek széles választéka mellett. Szeretnénk, ha az ajándék személyes, emlékezetes és szívmelengető lenne. Más szóval, ahogy a címzett akarja.
Készüljön fel előre – ügyeljen arra, hogy a megajándékozott mit néz a boltokban, miről beszél gyakran, és mely tételek érdeklik a beszélgetést.
Az ügyfélfejlesztés akkor hatékony, ha a múltbeli tapasztalatok feltárására használják. Ha az ajándékok témája valaha is szóba kerül a kommunikációjában, érdemes feltenni a kérdést – melyik ajándék tetszett/emlékezett a legjobban életében? És miért?
Kérdezze meg a közös barátokat, mi érdekli azt a személyt, akinek meglepetés ajándékot kell vásárolnia.
Ha úgy dönt, hogy közvetlenül megkérdezi, mit adjon Önnek, fennáll annak a veszélye, hogy figyelmetlenség vagy akár kapzsiság vádjait hallja. Ezért jobb, ha titokban tárja fel a témát.
2. példa: Irodafejlesztés.
A HR-környezetben elég gyakran előkerül az irodafejlesztés témája – mit lehetne még tenni annak érdekében, hogy szeretett munkatársai kényelmesebben dolgozhassanak. Az Ügyfélfejlesztési filozófia segítségével a probléma egészen egyszerűen megoldódik.
Hallgassa meg, milyen típusú relaxációs formákat vitatnak meg az alkalmazottak egy csésze tea vagy kávé mellett.
Mi inspirálja alkalmazottait? Híres cégek irodáinak belső tereiről tárgyalnak? Küldj nekik fotókat híres cégek irodáiról a chaten, és hallgasd meg, mit mondanak erről.
Közvetlenül felteheti a kérdést: „Mit fejlesztene személyesen az irodánkban, és hogyan?” Érdeklődni személyesen, egyenként kell. A Google Űrlapok segítségével kérdőívet is megszervezhet, de annak névtelennek kell lennie, és minden alkalmazottat személyesen kell kitöltenie. Ez azért fontos, mert a gyanakvó munkatársak azonnal gyanakodhatnak, hogy valami nincs rendben, azt gondolhatják, hogy így értékelik őket, hamarosan elbocsátásra kerülhet sor, vagy valakit megvonnak a bónusztól.
Forrás: will.com