Mentálisan szakadjon el a munkával kapcsolatos szokásos nézeteitől – a tiédtől és a cégétől. Arra biztatlak, hogy gondolkodj el a pénz útjáról egy cégnél. Én, te, a szomszédaid, a főnököd – mindannyian a pénz útjában állunk.
Megszoktuk, hogy a pénzt feladatok formájában látjuk. Lehet, hogy nem pénznek gondolja.
Ha Ön programozó, látja a követelményeket, az alkalmazott technológiákat, az ügyfél összetettségét, a becslést órákban vagy papagájokban.
Ha Ön menedzser, akkor a feladatban látja az elkészült terv egy darabját, egy aranyér, elemző és végrehajtó választásával, és megbecsüli a bevétel százalékos arányát.
De a feladatot nem pénznek tekinti. Most próbáld ki. Ez csak így van: a feladat a pénz. Képzelje el, hogy egy ügyfél bejött az irodájába, és hozott egy köteg pénzt – azt akarja adni Önnek. Nem csak erről van szó – nem bolond, hanem egy rendes, megfelelő ember egy köteg pénzzel. Mi lesz ennek az embernek és a pénzének az útja?
Valószínűleg a menedzserhez fog menni – a programozók nem igazán szeretnek az ügyfelekkel beszélgetni, igaz? Beszélgetnek, a menedzser felír egy kívánságlistát egy füzetbe, és megígéri, hogy megoldja az ügyfél problémáját.
Az ügyfél türelmetlen – pénzt akar adni. De egyelőre nincs senki, és nincs miért. Megrángatja az igazgató vállát – na, haver, kinek adjam a pénzt? Nem, válaszol a menedzser, várj, még korán van.
Az ügyfél felsóhajt, leül egy székre az iroda sarkában, és egy köteg pénzt hajt a térdére. És a menedzser elmegy a következő találkozóra, vagy beszél valamiről más menedzserekkel és programozókkal. És a pénz a térden áll.
Így telik a nap (hát képzeljétek el, hogy elkaptak egy ilyen ügyfelet, mint egy társadalombiztosítási nagymamát). Csak könnyeket ejt a pénzcsomójára, és vár, vár, és vár...
A menedzser néha emlékszik egy feladatra, de még nem érti, mit kezdjen vele. Kicsit magad kellene strukturálnod az információkat, legalább felületes elemzést végezni, különben a programozók nem vállalják. Végül is nincs idő... Hagyd, hogy az ügyfél várjon még egy kicsit, és feküdjön ott a pénz.
Végül a kliens nem bírja, odajön a menedzserhez és kiabál - kinek adja a pénzt??!!.. Most, most válaszol a menedzser, és a feladat strukturálása nélkül megy megkeresni előadóművész. A kliens, megelégedve legalább némi mozdulattal, újra leül a székére. A pénz vár.
Az előadóválasztás nem megy zökkenőmentesen. Senki sem akar pénzzel segíteni az ügyfélnek. Egyesek azt mondják, pontosítsd a kijelentést, semmi sem világos. Mások szerint elemzőre van szükségünk. Megint mások azt mondják – elfoglalt vagyok. Több nap is eltelik így. És a pénz vár.
Végül, félig bánattal, megtalálják az előadót. Feláll a székről, közeledik az ügyfélhez, és újra megtudja a feladat minden részletét. Az ügyfél ismét megkérdezi – kinek adjam a pénzt? Még túl korai, mondja a programozó. Ülj le, ember.
Egy köteg pénz több napot tölt sorban. A sorban lévő sorrend senki számára ismeretlen, még a programozó számára sem. Időnként leállások fordulnak elő. Például amikor valami nem világos, de szégyen kérdezni, mert megértik, hogy nem a témával foglalkozol. Igen, el tudják küldeni, bár burkoltan.
Néha a programozó az utolsó pillanatig vár – amíg a kliens újra fellángol, elrohan és feje tetejére üti a kötegét a pénzével. Ez a csomag már égeti a kezét, teljes szívéből szeretne megszabadulni a nehéz tehertől. De nem tud – soha senkinek nem volt szüksége erre a pénzre. Mindenki menekül előlük, mint a pestis.
És végre megtörtént a csoda! Probléma megoldódott! Az ügyfél rohan, mintha megcsípték volna, hogy adja a pénzt!
Azonnal újabb csoda történt - a folyamat minden résztvevője, mintha varázsütésre, szintén meglátta a pénzt! Amíg a pénz az ügyfél kezében volt, és „feladatnak” nevezték, senki sem vette észre. Amikor a számlák kellemesen suhogtak, mindenkinek eszébe jutott, miért jött dolgozni.
Szerinted ez hazugság? Tehát van egy statisztika, amelyet nem mindenki vesz figyelembe – a feladatok élettartama, különösen a pénz tekintetében. Általában megelégszenek valamilyen SLA-val vagy volumetrikus mutatókkal - hány feladatot végeztek el, hány volt belőlük időben stb.
Mi az érdekesebb itt? Lehetséges, hogy a feladaton csak néhány óra tényleges munka áll rendelkezésre. A két óra munka egy hetet, kettőt vagy egy hónapot is igénybe vehet. Minden feladat hosszú sorokban lóg, mint a nagymamák a klinikán. Körülöttünk, minden irodánkban rengeteg pénz van, amire nincs szükségünk. A pénz kilóg minden repedésből, lebeg a mosdókagylóban, lelóg a mennyezetről, és a padlón lóg a huzatban. Félünk ettől a pénztől, későbbre halasztjuk, focizunk egymással, elrejtjük elől a szőnyeg alá, nem hagyjuk teljes életet élni.
Kicsit egy szovjet vicc jut eszembe:
Egy kém érkezik Lubjankába, hogy megadja magát, és megkérdezik tőle: "Melyik országból?"
- "USA-ból".
- Akkor menj az ötödik irodába.
Azt kérdezik: „Vannak fegyverek?”
- "Egyél".
- Akkor hétkor leszel.
Azt kérdezik: „Van valamilyen kommunikációs eszköz?”
- "Egyél".
- Akkor ez neked a tizedik.
– Nos, van valami feladatod?
– Természetesen van.
"Akkor menj és csináld, és ne avatkozz bele a munkába."
Próbáljon úgy tekinteni a feladatra, mintha pénz lenne. Próbálja meg magát az ügyfél helyébe helyezni. Menjen el a klinikára és keresse fel az ügyeletes terapeutát, ha elfelejtette a teljes tehetetlenség érzéseit, még akkor is, ha van pénze.
Próbáld meg legalább szellemileg pénznek nevezni a feladatokat. Nem „mennyi feladatom van a munkahelyemen”, hanem „mennyi pénzem van a munkahelyemen”. Nem „mióta vár ez a feladat?”, hanem „mióta nem vettem ki pénzt az ügyfél kezéből?” Nem „Pénteken gondolkodom ezen a problémán”, hanem „nincs szükségem a pénzre, maradjon az ügyfélnél, vagy adja oda valaki másnak”. Nem „a fenébe, micsoda felfoghatatlan feladat, mit csináljunk vele?”, hanem „ja, a fenébe, nem is érti, mennyi pénzt hozott be!”
Nemcsak a pénz mennyisége a fontos, hanem az is, hogy milyen sebességgel kerül az ügyféltől Önhöz. Az ügyfél számára ez a probléma megoldásának sebessége. Abban a pillanatban kész megválni a pénztől, amikor felveszi a telefont, bemegy az irodába vagy e-mailt küld.
Ennek azonban van egy pozitívuma: mindannyian ilyenek vagyunk. Minden versenytársunk és az Öné. Mind azt mondják, hogy pénzt akarnak. És azt is, hogy nincs elég szakemberük. Hogy a piac stagnál. Hogy az eladó a hibás. Hogy az ügyfelek elhagyják őket. Hogy a fiatalok évről évre hülyébbek. Mi a helyzet a makrogazdasági helyzettel, a jegybank politikájával, a demográfiával, a bla-bla-bla-val és még egy rakás okos szóval.
És ők maguk is pénzzel vannak borítva, mint egy kutya a bolhákkal. De azt hiszik, ezek feladatok.
Forrás: will.com