Gondoltál már arra, hogy hány órát, hónapot, sőt életet vesztettek el a „rossz” problémák megoldására?
Egy napon néhányan panaszkodni kezdtek, hogy elviselhetetlenül sokáig kell várniuk a liftre. Mások aggódtak ezek miatt a rágalmak miatt, és sok időt, erőfeszítést és pénzt fordítottak arra, hogy javítsák a liftek működését és csökkentsék a várakozási időt. De a kezdeti probléma teljesen más volt – „az emberek panaszkodni kezdtek”.
A valódi probléma megoldása a nagy tükrök felszerelése volt az épület halljában. A saját tükörképének nézése liftre várva egészen izgalmas élménynek bizonyult, és a liftek lassú működésével kapcsolatos panaszok száma meredeken csökkent.
Az XY problémák jelensége
2001-ben Eric Steven Raymond amerikai fejlesztő az „XY probléma” nevet adta ennek a jelenségnek.
Az XY probléma gyakran felmerül a végfelhasználó és a fejlesztő, az ügyfél és a kivitelező között, és egyszerűen csak személy és személy között.
Egyszerű szavakkal leírva, az XY probléma az, amikor rossz helyen kezdünk javítani/segíteni, ahol elromlott, rossz oldalon megyünk be. Ez idő- és energiapazarlással jár, mind a segítséget kérők, mind a segítséget nyújtók részéről.
Hogyan kerüljünk bele egy XY problémába. Lépésről lépésre felhasználói utasítások
- A felhasználónak meg kell oldania az X problémát.
- A felhasználó nem tudja, hogyan oldja meg az X problémát, de úgy gondolja, hogy meg tudja oldani, ha meg tudja tenni az Y műveletet.
- A felhasználó azt sem tudja, hogyan kell végrehajtani az Y műveletet.
- Amikor segítséget kér, a felhasználó segítséget kér Y-hez.
- Mindenki Y akcióval próbál segíteni a felhasználónak, pedig Y fura megoldandó problémának tűnik.
- Sok iteráció és időveszteség után kiderül, hogy a felhasználó valójában X problémát akart megoldani.
- A legrosszabb az, hogy az Y akció nem lenne megfelelő megoldás X számára. Mindenki a haját tépkedik, és a következő szavakkal méregetik egymást: „Életem legjobb éveit adtam neked”.
Az XY probléma gyakran akkor fordul elő, amikor az emberek a problémájuk apró részleteire koncentrálnak, és arra, amiről maguk hiszik a probléma megoldását. Ennek eredményeként nem tudnak visszalépni, és átfogóan elmagyarázni a problémát.
Oroszországban ezt „kalapácshibának” hívják.
1. számú iteráció.
Iterációs szám: 100500.
Fotók: Nikolay Volynkin, Alexander Barakin (licenc: ,
Hogyan lehet megérteni, mi az XY probléma szaga
A tapasztalat, a kézügyesség és a népi jelek itt segítenek, amivel kiszámolhatod, hogy XY probléma közeledik feléd.
Ügyeljen arra, hogy az emberek mit és hogyan mondanak. A „rossz” problémákról való beszéd általában a következő mondatokkal kezdődik:
- Szerinted megtehetjük...
- Nehéz lenne megcsinálni...
- Mennyi időbe telik…
- Segítségre van szükségünk létrehozásában...
Mindezek a kifejezések valójában egy megoldásról tesznek fel kérdést (Y), nem pedig egy problémáról (X). Nyitva kell tartania a fülét, és nagyon oda kell figyelnie a beszélgetés fonalára, hogy eldöntse, valóban meg tudja-e oldani a problémát Y. Valószínűleg többször is végig kell mennie a beszélgetésen, hogy rájöjjön a valódi problémára. X.
Ne pazarolja az időt a körözéssel, mert hosszú távon megkímélheti Önt egy felesleges funkció vagy akár termék létrehozásától.
Hogyan kerülje el, hogy maga bajba kerüljön, és hogyan segítsen másokon
- Fogalmazza meg problémáját az „Objektum – eltérés” formátumban. Rossz példa: SÜRGŐS! MINDEN TÖRÖTT ÉS NEM MŰKÖDIK ROSSZUL. Egy jó példa: Az XFree86 4.1 egérkurzor a Fooware MV1005 lapkakészleten helytelen alakú.
- Üzenet írásakor próbálja meg az első 50 karakterbe beleilleszteni a probléma lényegét; az első két mondatban, ha szóban ad hangot a problémának. A te időd és a beszélgetőpartnered ideje értékes, használd okosan.
- Ezután adja hozzá a kontextust, és írja le a nagyobb képet, hogyan került először ebbe a helyzetbe, és mekkora a tragédia mértéke.
- Ha találsz valami megoldást, mondd el egy kicsit, hogy szerinted miért segít.
- Ha sok tisztázó kérdést tettek fel válaszul, örülj és válaszolj, ez hasznodra válik, és segít megtalálni a számodra megfelelő megoldást.
- Ismertesse a probléma tüneteit időrendi sorrendben! Az XY problémák azok, ahol a kifejezések megfordítása különbséget jelent.
- Írjon le mindent, amit már megtett a probléma megoldása érdekében. Ne felejtse el elmondani, hogy ez vagy az a lehetőség miért nem működött. Ez további információkat ad másoknak a problémájáról, és csökkenti a megoldás megtalálásához szükséges időt.
Következtetések helyett
Amint megismertem az XY problémák jelenségét, rájöttem, hogy tetőtől talpig körülvesznek minket minden nap, munkahelyi és személyes helyzetekben. Egy jelenség létezésének egyszerű tudása életmentő hack lett számomra, amit most tanulok használni.
Nemrég például eljött hozzám egy kolléga, hogy elmondja a rossz hírt: nem hajlandó részt venni egy közös projektben, mert több kiemelt feladat van. Beszélgettünk, és kiderült, hogy valójában minden a túl rövid határidők problémájára vezethető vissza, amit magunk elé tűztünk. A kollégám rájött, hogy nem illik bele (X), és talált egy megoldást - hagyja el a projektet (Y). Még jó, hogy elbeszélgettünk. Most új határidők vannak, és senki nem megy sehova.
A felmérésben csak regisztrált felhasználók vehetnek részt. , kérem.
Gyakran találkozik XY problémákkal?
-
Igen, mindig.
-
Nem, valószínűleg nem.
-
Hmm, így hívják ezt a cuccot.
185 felhasználó szavazott. 21 felhasználó tartózkodott.
Forrás: will.com