A Google felhőtechnológiai részlege bejelentette Contact Center mesterséges intelligencia szolgáltatásának egy speciális, mesterséges intelligencia által vezérelt változatának kiadását, amely segít a vállalkozásoknak virtuális támogató ügynökök létrehozásában, hogy válaszoljanak a COVID-19 világjárványra vonatkozó kérdésekre. A program az ún és kormányzati szerveknek, egészségügyi szervezeteknek és más, a globális válság által súlyosan érintett ágazatoknak szánják.
A Google Cloud fejlesztői szerint egy virtuális mesterségesintelligencia-ügynök segít az érdeklődő szervezeteknek (például a pénzügyi és turisztikai szolgáltató szektorban, a kiskereskedelemben) egy chatbot-platform gyors telepítésében, amely szöveges és hangos chateken keresztül éjjel-nappal válaszol a koronavírussal kapcsolatos kérdésekre.
Az új szolgáltatás világszerte 23 támogatott nyelven érhető el – alapvető Contact Center AI technológia. A Dialogflow egy eszköz a chatbotok és az interaktív hangválaszok (IVR) fejlesztésére.
A Rapid Response intelligens virtuális ügynöke lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy a Dialogflow segítségével személyre szabják a COVID-19-ről információkat kereső felhasználókkal folytatott csevegéseket. Az ügyfelek a hasonló digitális eszközökkel rendelkező szervezetek nyílt forráskódú sablonjait is integrálhatják. Például a Google leányvállalata, a Verily a Google Clouddal együttműködve elindította a nyílt forráskódú Pathfinder virtuális ügynöksablont egészségügyi rendszerek és kórházak számára.
Egy hónappal korábban a Google Cloud már elérhetővé tette nyilvános használatra eszközöket a járvány terjedésére válaszul. A vállalat például április 30-ig ingyenes hozzáférést biztosít a Google Cloud tanulási erőforrásaihoz, beleértve a képzési kurzusok katalógusát, a Qwiklabs gyakorlati laborjait és az interaktív Cloud OnAir webináriumokat.
Mindeközben a Google olyan eszközöket használ, mint a Contact Center AI, hogy megbízható információkat nyújtson a nyilvánosságnak a COVID-19-ről, a vállalat a saját fejlesztéseit átható félretájékoztatás növekvő áramlásával. A Google például eltávolítja a koronavírussal kapcsolatos Android-alkalmazásokat a független fejlesztőktől.
Forrás: 3dnews.ru