Kezdetben a slágercikkek témájára akartam korlátozni magam, de minél beljebb az erdőbe, annál vastagabbak a partizánok. Ennek eredményeként a témakeresés, a szövegeken való munka, az íráskészség fejlesztése, az ügyfelekkel való kapcsolattartás, valamint a könyv újraírásának kérdéseit háromszor végigvittük. És arról is, hogy a cégek hogyan követnek el öngyilkosságot Habrén, az oktatási problémákról, a Mosigra-ról és a billentyűtörésekről.
Biztos vagyok benne, hogy az IT-bloggerek, marketingesek, fejlesztők és PR-szakemberek sok érdekességet találnak majd maguknak.
Számomra, mint két évtizede tartalommal foglalkozó ember számára ritka siker a tapasztalt kollégákkal való alapos beszélgetés lehetősége. Természetesen mindannyian kommunikálunk egymással, de szakmai témákról ritkán beszélünk. Ezenkívül Sergey egyedülálló tapasztalatot halmozott fel a tartalommarketing területén, amelyet szívesen meg is oszt.
Ha hirtelen nem tudja, ki az a Szergej Abdulmanov (), készítsen egy rövid összefoglalót: üzleti evangélista, a Mosigra marketingigazgatója, egy PR-ügynökség társtulajdonosa, három könyv szerzője és a Habré egyik legjobb bloggere.
Beszélgettünk, amíg Szergej eljutott Sapsanba – másnap a TechTrain fesztiválon kellett fellépnie.
– A Habrén a Mosigra egyik főembereként és vezető szerzőként ismernek...
– A Mosigránál azt csináltam, ami számomra érdekes volt. Ráadásul van saját PR-ügynökségem , ahol több PR projektet vezetünk. Talán egyszer beszélhetek róla. A Beeline-ról azonban már .
– Miért múlt időben? És hogyan kombinálod az ügynökséget és a Mosigrát?
– A héten teljesen otthagytam a működési folyamatokat a Mosigránál, és most a stratégiáról tanácskozok. Azzal kezdődött, hogy májusban elkezdtem rendszerezni a leveleket a postaládámban arról, hogy mit szeretnék legközelebb csinálni, és mit nem. Ez a történet a megfelelő delegálásról szól. Mindig is nehéz volt számomra. És ha a Mosigrával sikerült megosztanunk a felelősségeket, és meghagytuk azt, ami számomra érdekes, akkor az ügynökséggel egész évben fájdalmasan készültünk arra, hogy minimálisra csökkentsük a részvételemet.
Nos, például azelőtt, hogy magam készültem a találkozókra, de most megérkezik, és az űrlapon lévő összes bevezető információt mások már összegyűjtötték, minden részletet és így tovább. Mindent át kellett ruházni a projektmenedzserekre. Van némi minőségcsökkenés: valamit gyorsabban és pontosabban csinálnék. De általában, ha valaki dolgozik neked, amit rutinnak nevezhetünk, az nagyon helyes.
Az edzésről
– Egy modern embernek folyamatosan tanulnia kell, Ön hogyan tanul?
– Mielőtt beszéltem volna önnel, beültem egy taxiba, és letöltöttem négy könyvet, hogy elolvassam a Sapsanban. Általában véve az oktatás jelentős előrehaladást ért el. Azok számára, akik a 90-es évek végén és a 99-es évek elején kezdtek tanulni, ez valóban egy varázslatos történet! Korábban nem volt teljes hozzáférése a tudáshoz. XNUMX-ben jártam egyetemre, és nagy baj volt, mert tulajdonképpen átírtad, amit az oktató mondott. Ez egyáltalán nem hasonlít a mostani oktatásszervezéshez.
Az oktatás története négy réteg története annak, amit neked mondanak. A negyedik réteg a technológiatörténet. Amit régebben receptnek hívtunk: csináld ezt, és azt kapod. Senkinek nincs szüksége rá, de valamiért mindenki azt hiszi, hogy ő a legfontosabb. Az első réteg annak magyarázata, hogy miért csinálod, miért csinálod, és egy áttekintés arról, hogy mi fog történni ennek eredményeként.
Amikor a Beeline-nal dolgoztunk, egy csodálatos történet volt – elmesélték, hogyan tanítják a mérnökök a mérnököket. Moszkvában van egy egyetemük. Számára rendszeresen kirángatták az embereket a régiókból, hogy megosszák tapasztalataikat. Ez öt éve volt, és nem vagyok benne biztos, hogy a dolgok még mindig így működnek. És volt egy probléma – általában jön egy mérnök, és azt mondja: „Oké, üljön le, vegye ki a notebookokat, és megmutatom, hogyan kell beállítani az egészet.” Mindenki kiakad, és senki sem érti, miért kell hallgatnia erre a személyre.
És az egyetem elkezdte megtanítani ezeket az embereket a helyes beszédre. Azt mondják: „Magyarázd el, miért van ez.”
Kijön és azt mondja: „Srácok, egyszóval új felszerelést kaptam egy eladótól, ami most érkezik hozzátok, egy évig dolgoztunk vele, és most elmondom, milyen buktatók vannak. Ha ezt egy éve tudtuk volna, kevesebb lett volna az ősz hajunk. Általában, akár le akarod írni, akár nem, ha úgy gondolod, hogy mindent megtehetsz magadnak." És attól a pillanattól kezdve elkezdik rögzíteni. És most nem egy srác, aki megszabja az embereknek, hogy mit tegyenek, hanem egy asszisztens és kolléga, aki ugyanazokkal a problémákkal szembesült, és nagyon hasznos információforrás.
Második réteg. Miután elmagyarázta, miért van erre szükség, és mi lesz az eredmény, csatolnia kell a történetet. Ez egy olyan forma, amely megvéd a hibáktól, és megmagyarázza ennek a feladatnak az értékét.
Harmadik réteg: megtalálsz egy folyamatot, amelyet egy személy ismer, és a különbséget arra használod, hogy elmagyarázd, hogyan léphet át ebből a folyamatból egy újba. Ezután adjon meg egy technológiai diagramot, mint a referenciakönyvben. Ez négy lépésből áll, és most már mind a négyhez elérhető.
A negyedik szintet bárhol és bárhol megkaphatod, de a legfontosabb az első és a második – a miértek és a történet magyarázata. Ha jó az oktatás, akkor alkalmazkodik a szintedhez, és ad neked egy harmadik szintet, ami személyre szabott, pl. gyorsan megérted a folyamatot.
Mostanra könnyűvé vált a tanulás, mert először is megváltoztak a kurzusok. Volt egy ilyen fétis az üzleti életben - MBA. Most már nem így idézik. Nagyon homályos a képe. Másodszor, íme egy példa: Stanfordnak van egy ügyvezető igazgatói programja, amely rövidebb, intenzívebb, és egy vágás felett. Különösen a gyakorlati eredmények tekintetében.
Külön van egy kiváló Coursera, de a probléma ott van a videóval.
Egy barátom Coursera kurzusokat fordított, és megkérte a fordítót, hogy készítsen feliratokat, amit aztán elolvasott, hogy ne kelljen megnéznie a videót. Ez lerövidítette az idejét, és a közösség kapott egy lefordított tanfolyamot.
De ha a molekuláris genetikát veszed, a videó nagyon fontosnak bizonyul. Nem azért, mert oda van rajzolva valami, hanem azért, mert elegendő az anyag egyszerűsítésének mértéke, pl. bizonyos ütemben kell érzékelni.
Kipróbáltam a kézikönyv és a videó segítségével. A videó jobban nézett ki. De ez ritka eset.
Vannak olyan kurzusok is, ahol egyszerűen nem megy videó nélkül, ilyen például a klasszikus zene bevezetése, de az esetek 80%-ában nem is szükséges. Bár a Z generáció már nem is a Google-n keres, hanem a YouTube-on. Ami szintén normális. Azt is meg kell tanulnod, hogyan készíts jól videókat, akárcsak a szövegeket. És valahol e mögött ott van a jövő.
A szövegekkel és az ügyfelekkel való munkáról
– Naponta mennyi időt sikerül szövegekre fordítani?
– Általában napi 2-3 órát írok valamit. De nem tény, hogy mindez kereskedelmi jellegű. Saját csatornámat vezetek, próbálom megírni a következő könyvet.
– Mennyit tudsz írni 2-3 óra alatt?
- Így megy ez. Nagyon függ az anyagtól. Ha ez egy olyan dolog, amiről már tudok, akkor a sebesség 8-10 ezer karakter óránként. Ilyenkor nem futok állandóan forrásokhoz, nem lapozgatom a papírt, nem váltok lapokra, hogy tisztázzunk valamit, nem hívok fel embert stb. A leghosszabb folyamat nem az írás, hanem az anyaggyűjtés. Általában egy csomó emberrel beszélek, hogy kijöjjön belőle valami.
– Hol érzi kényelmesebben a szövegekkel való munkát, otthon vagy az irodában?
– Most sétálok az utcán, és a kezemben van egy tablet, összecsukható billentyűzettel. Vele utazom a Sapsanban, és valószínűleg lesz időm írni valamit. De ez lehetséges, ha előre elkészített anyagból és képek nélkül írsz. És mivel van otthon asztali gépem, sokáig tartott a billentyűzet kiválasztása. 10 évig volt egy billentyűzetem 270 rubelért (Cherry, „film”). Most van egy „mechanám”, de azzal is van bajom. Játékosoknak készült, és szeretném kifejezni szívélyes üdvözletemet a Logitech támogatásának, ezeknek a csodálatos embereknek, akik nem teljesítik garanciális kötelezettségeiket. A billentyűzet szép és kényelmes, de csak 2-3 hónapig működött. Aztán elvittem a hivatalos szervizbe, ahol azt mondták, hogy a meghibásodás a gyártó hibája. A Logitech azonban nem törődik a feltétel nélküli garanciával, és a javításokat kifizették. Három hétig rendezték a jegyet: like, videót küldeni, sorszámot küldeni, és minden benne volt a kezdeti kérésben.
Kipróbáltam egy tucat billentyűzetet, és eddig ez a legkényelmesebb. És valahányszor ránézek, megértem, hogy holnap eltörik. Van egy második és egy harmadik. Más gyártók.
– Hogyan választja ki a témákat?
– Mivel én válogatom ki a témákat, nehéz lesz megismételni. Általában azt veszem, ami érdekel, és ami körülöttem történik. Inkább elmondom, hogyan választom ki a témákat az ügyfelek számára.
Jelenleg egy másik nagy bankot auditálunk. Ott a témák kialakulásának története a következő: van megértés, hogy mit akarnak közvetíteni, van márkaimázs, vannak feladatok, amiket egy céges blognak meg kell oldania, van aktuális feltételes pozicionálás, és az el akarják érni.
A feltételes pozicionálás elvileg mindenhol ugyanaz: eleinte mocsár, de mi technológiai cég akarunk lenni. Konzervatívak vagyunk, de fiatalnak akarunk kinézni. Aztán megpróbálsz valódi tényeket találni, amelyek segítenek ennek bemutatásában. Néha ez egy halott szám. Szerencsére ennek a helyzetnek vannak tényei. És akkor ebből építs fel egy tematikus tervet.
Általában több univerzális téma van, hogy miről és hogyan beszéljünk: hogyan működnek egyes belső folyamatok, miért hoztunk ilyen döntéseket, hogyan néz ki a munkanapunk és mit gondolunk a technológiáról, piaci áttekintésekről (magyarázat arról, hogy mi történik) ott és miért). És itt van három fontos dolog.
Az első az, ami közös és ismerős a vállalaton belüli emberek számára. Nem beszélnek róla, mert évek óta együtt élnek vele, és szerintük nem érdemes beszélni róla. És általában ez a legérdekesebb.
A második dolog az, hogy az emberek nagyon félnek elmondani az igazat. Sikeresen írsz, ha úgy mondod, ahogy van.
Az ügynökségem ügyfeleinek fele még mindig nem teljesen érti, miért kell például beszélniük a szándékuk árnyoldalairól. Vagy a történtek balhéiról. És ha nem szólsz róla, senki sem fog megbízni benned. Ez egyfajta sajtóközlemény lesz.
Minden alkalommal meg kell magyaráznunk és meg kell indokolnunk. Az elmúlt években ezt az álláspontunkat meg tudtuk védeni. Ebben a tekintetben a Beeline mindig is menő volt, amellyel négy évig dolgoztunk, különösen a Habron. Nem haboztak beszélni a legszörnyűbb dolgokról, mert jó PR csapatuk volt. Ők gördítettek ki egy döglött galambot a bloggerekre: különböző bloggerek mennek le egy kissé elárasztott pincébe, és egy döglött galamb lebeg rájuk. Csodálatos volt. Habozás nélkül megmutattak mindent. És ez sok mindent adott. De ez már nem így van.
Ismétlem: meg kell értened, mit kell mondani. Mondja el őszintén és úgy, ahogy van, anélkül, hogy zavarban lenne, vagy attól félne, hogy valahol hibái vannak. Az anyag megbízhatóságát az határozza meg, hogyan írja le a hibáit. Nehéz hinni a sikerben anélkül, hogy látnánk, milyen problémák adódtak az úton.
A harmadik dolog az, hogy megértsük, mi az, ami általában érdekes az emberek számára. Mit tud elmondani egy ember egy társaságban, ha a történelmet nézi. Klasszikus durva hiba, ha az informatikusoknak próbálunk beszélni a technológiáról. Ez mindig nagyon szűk szegmens, és amíg az ember nem találkozik közvetlenül ezzel a technológiával, addig nem fogja különösebben érdekelni az olvasása. Azok. bármennyire is érdekes, de gyakorlati alkalmazása nem lesz. Ezért mindig beszélni kell ennek a történetnek a jelentéséről. Mindig üzleti perspektívára kell bővíteni, ha például informatikáról írunk. Valami, ami a való világban történik, és hogyan tükröződik az IT-folyamatokban, és hogy ezek a folyamatok hogyan változtatnak valamit később. De általában ezt mondják: "itt vettük a technológiát, rácsavartuk, és itt van." Ha megnézi a régi Yandex blogot, szerkesztve (nem csak az ő posztjait, hanem konkrétan a fejlesztők által írtakat is), megközelítőleg hasonló tervet követ - egy vállalkozás technológiai nézőpontjából.
– A fejlesztők sokszor zavartan beszélnek a munkájukról, félnek, hogy valami nem stimmel velük, nem annyira menők, leszavazzák őket. Hogyan lehet megszabadulni ezektől a komor gondolatoktól?
– Nálunk sokkal gyakrabban történik más: egy ember, például egy osztályvezető több médiában is megjelent, mindenhol a hivatalos nyelven beszélt, és most fél nem hivatalos nyelven írni Habréról.
Lehet, hogy egy vonal alkalmazottja attól tart, hogy leszavazzák, bár az évek során nem láttam egyetlen olyan negatív szavazatot sem a Habr-on, amiben köztünk lett volna. Nem, láttam egyet. Körülbelül másfél ezer posztra. Amit mi szerkesztettünk. Általában tudni kell helyesen elmondani a helyes dolgokat, és ha úgy érzi, hogy valami baromság, akkor el kell távolítania a közzétételből. Körülbelül minden negyedik előkészített bejegyzést eltávolítunk a publikációból, mert nem felel meg annak, aminek a Habrról szóló anyagnak lennie kellene.
A kliens számára a történet legfontosabb része, amit senki sem ért, de ami a legdrágább, a megfelelő témák kiválasztása absztraktokkal. Azok. általában miről kell írni és milyen irányba kell ásni.
A második fontos pont, amelyet alábecsülnek, a szerkesztések háborúja, hogy a PR ne vasalja el a szöveget a teljes sikamlós állapotba.
– Milyen szempontokat emelne ki egy remek poszthoz?
- A Habrén van a Beeline-ról, ott van kiemelve. Általában: jó aktuális téma, érdekes az emberek számára, normális rendszerszemlélet, nem pusztán a technológiáról, hanem arról, hogy miért fontos és mihez kapcsolódik, jó egyszerű nyelvezet. Ezek az alap dolgok, a többi pedig részlet: milyen anyag, milyen témában stb. Nos, erről sokat írtam az „Üzleti evangélista” című könyvben.
– Milyen hibákat követnek el leggyakrabban a szerzők? Mit ne csinálj Habron?
- Egy hivatalos szó, és máris a kán Habréján vagy. Amint felmerül a gyanú, hogy egy marketingszakember keze volt a szövegben, ennyi. Le lehet mondani a posztról, nem fog leszállni. A Habron egy bejegyzés sikere az, amikor elkezdik szétszedni a közösségi hálózatokon és a távirati csatornákon keresztül. Ha 10 ezresig látsz egy posztot, akkor biztos lehetsz benne, hogy csak a Habron belül került fel. És ha a postán 20-30 ezer vagy több van, az azt jelenti, hogy ellopták, és külső forgalom jött Habrra.
– Előfordult már a személyes praxisában, hogy ír és ír, majd mindent töröl, és újra csinálja?
- Igen, az volt. De gyakrabban előfordul, hogy elkezdesz írni, félreteszed az anyagot 2-3 hétre, majd visszatérsz hozzá, és elgondolkozol, hogy megéri-e befejezni vagy sem. Négy befejezetlen anyag hever így tavalyról, mert úgy érzem, hogy valami hiányzik belőlük, és nem tudom megindokolni, hogy mi. Havonta egyszer megnézem őket, és azon gondolkodom, hogy érdemes-e velük valamit csinálni vagy sem.
Elmesélem még, kétszer is átírtam a könyvet a nulláról. Ami a „Vállalkozás egyedül”. Amíg írtuk, az üzletről alkotott elképzeléseink változtak. Nagyon vicces volt. Újra át akartuk írni, de úgy döntöttünk, hogy el kell köteleznünk magunkat.
Abban a pillanatban kisvállalkozásból közepes méretűvé váltunk, és szembesültünk az ezzel kapcsolatos összes lehetséges problémával. Meg akartam változtatni a könyv szerkezetét. Minél többet teszteltünk embereken, annál inkább rájöttünk, hogy hol maradnak alul. Igen, amikor írsz egy könyvet, lehetőséged van az egyes részeket embereken tesztelni.
– Tesztelsz valakin posztokat?
- Nem. Még egy korrektort sem kérek. Nemrég megjelent a Habron a hibabejelentés lehetősége, és rettenetesen kényelmes lett. Egy felhasználó írt nekem javításokat egy majdnem öt évvel ezelőtti bejegyzéshez, amelyet 600 ezren olvastak el. Vagyis ez a rengeteg ember nem látta, vagy lusta volt elküldeni, de megtalálta.
– Milyen gyorsan fejlesztheti az ember az íráskészségét? Mennyi idő telt el, mire megtanultál nagyszerű bejegyzéseket írni?
– Kicsit különleges a történetem, hiszen majdnem 14 évesen kezdtem el egy kiadványban dolgozni. Aztán a támogatásban dolgoztam, és elég sokat írtam, és 18 évesen már egy gyermekújság szerkesztője voltam Asztrahánban. Ijesztő most visszaemlékezni, de hihetetlenül szórakoztató volt. A mi programunk hasonló volt az Izvesztyia Iskolához, részben tőlük tanultunk. Egyébként akkoriban szuper szint volt Oroszországban. Nem mondom, hogy Asztrahánban minden ugyanúgy volt, mint ott, de onnan sok mindent átvettünk, és ott nagyon jó volt az edzésrendszer. És hozzáférhettem a legjobb emberekhez: nyelvészekhez, két pszichológushoz, az egyik nagyon közvetlen volt, mind aktív tudósítók. Dolgoztunk a rádióban, még mindig kapok egy kilométer filmet évente. Életemben egyébként egyszer jól jött a kéreg, amikor Portugáliában megkérdezték a múzeum munkatársai, hogy a sajtó munkatársa vagyok-e. Azt mondják, akkor tíz euró helyett egyet fizet. Aztán megkérdezték az igazolványomat, ami nem volt nálam, és szót fogadtak.
– Volt hasonló élményem Amszterdamban, amikor 11 eurót spórolva ingyen mentünk a múzeumba. De aztán megnézték az igazolványomat, és megkértek, hogy töltsek ki egy rövid űrlapot.
– A kirándulásokra egyébként olyan ruhákat viszek magammal, amiket mindenféle konferencián adnak. Különböző egyetemek logói vannak. Ez nagyon megkönnyíti annak bizonyítását, hogy tanár vagy. A pedagógusok számára is vannak kedvezmények. Csak megmutatod, hogy ez az egyetemünk jelképe, ennyi.
Eszembe jutott egy vicces eset: Joker hangszórócsomagjában volt egy fekete póló, „JAWA” felirattal. És Izlandon, egy bárban egy lány zaklatott, hogy ez milyen rockzenekar. Mondom, hogy orosz. Azt válaszolja, hogy látja, hogy ez a „Zh” betű orosz, te pedig orosz vagy, és egy csoportban játszol. Vicces volt. Amúgy igen, Izland egy olyan ország, ahol a lányok maguktól ismerkednek meg, mert a szigeten nagyon korlátozottak a keresztbeporzás lehetőségei. És én , és még egyszer megjegyzem, hogy ez nem egy bárba való utazás volt, hanem a genetikai alap mélyreható tanulmányozása.
– Mit gondol, mennyi időre van szüksége egy egyszerű technikusnak, hogy fejlessze az íráskészségét és érezze a közönséget?
– Tudod, bizonyos szempontból gyereknek érzem magam. Nem mondhatom, hogy tanultam, vagy bárminél megálltam. Mindig van hova fejlődni. Tudom, mit tudok jól csinálni, és hol kell fejlődnöm.
Ahhoz, hogy jó anyagot írhasson, egy helyre kell helyeznie a dolgozatait, és fel kell építenie a prezentáció logikáját. A nyelvtanulás sok időt vesz igénybe, de a prezentáció logikáját nagyon gyorsan megtanulhatja. Amikor Tceh-ben tanítottam írni az embereket, egy srác három héten belül jó anyagot írt a munkájáról, ami nagyon népszerű volt a Habron. Egyébként kétszer nem engedték ki a homokozóból, mert ott csak katasztrófa volt a nyelve. Ügyetlen és helyesírási hibákkal. Ez az általam ismert minimum. Ha objektíven szólunk, akkor valószínűleg hat hónap a medián.
– Volt már olyan eseted, amikor Akella kihagyott – kidobtál egy posztot, és valami nem stimmel?
– Két eset volt. Egyeseket leszavaztak, a másikat pedig nem kellően. És két eset, amikor nem értettem, miért volt sikeres a poszt. Azok. Ezt nem láthattam előre. És ez kritikus.
Amikor egy bejegyzést 100 ezren néznek meg, és nem tudod, miért és ki kapta, az ugyanolyan ijesztő, mint amikor senki sem olvassa el. Tehát nem tudsz valamit a közönségről.
Ez egy üzleti történet. Ha váratlan sikert ér el, sokkal aktívabban elemzi azt, mint egy váratlan kudarcot. Mert kudarc esetén egyértelmű, hogy mit kell tenni, de siker esetén egyértelműen van valami elbűvölő jamb, mert nem fejleszted a piac egy részét. És akkor véletlenül ráakadtam. És ezekben az években elvesztett nyereséget.
Egy cégnek készítettünk bejegyzést. Ott volt a berendezés tesztelése. De a probléma az volt, hogy nem tudtuk, hogy az általuk végzett teszteket az eladó kifejezetten ehhez a berendezéshez írta. Az eladó megvásárolt egy teszteket végző céget, ők írtak egy módszertant és a hardverükre szabott teszteket kaptak. Az emberek ezt kitalálták a kommentekben, aztán elkezdtek leszavazni. Ezt nem lehetett előre látni, mert maga a beszélő nem ismerte ezt a történetet. Ezt követően egy további eljárást vezettünk be: „ha versenyző lennék, mihez jutnék el?” És ez a probléma megoldódott.
Voltak olyan esetek, amikor az emberek rosszul tették ki a bejegyzésemet. Aztán gyorsan újra kellett csinálni, mielőtt teljesen elveszett.
Volt olyan eset, amikor az ügyfél éjszaka címet váltott. Reggel 9-kor megjelent egy kiadvány, és minden rendben volt. Aztán az ügyfél megijedt valamitől, és gyökeresen megváltoztatta a címet. Ez egy normális eset, azonnal figyelmeztettük, hogy ezek után a nézetek azonnal négyre oszthatók. De úgy döntöttek, hogy szükség van rá. Végül megkapták a 10 ezres nézettségüket, de ez olyan, mint a semmi.
– Mennyire nehéz az ügyfelekkel dolgozni? Az én praxisomban egy negyed a „nehéz” kategóriába esett.
– Most nem Habrról van szó, hanem általában. A projektmenedzserem megőrül a kormányzati részvételű cégektől. Mert ott olyanok a jóváhagyások, hogy... 6 hónap egy posztra a Facebookon a norma.
Az én álláspontom mindig a következő: ha minden túl bonyolult, akkor szerződést bontunk. Nos, akkor a társalapító rábeszél, hogy a szerződést meg kell őrizni, ő majd mindent elintéz. Itt a történet az, hogy nincs senki a piacon, aki pontosan úgy dolgozna, mint mi. Mindenki a megrendelőre szab, de az eredmény általában rossz. Az ügyfél nem szakértő ezeken az oldalakon, ha Habrról beszélünk, akkor a szakértelemhez fordul. Aztán elkezd változtatni ezen a vizsgálaton, hisz jobban ismeri a közönséget és a platformot, mit lehet és mit nem szabad rajta, és az eredmény szomorú. És ha ezt a pillanatot még a szerződés szintjén sem rögzítik, akkor minden szomorú lesz. Három ügyfelet biztosan visszautasítottunk. Általában csinálunk egy pilotot, dolgozunk pár hónapig, és ha rájövünk, hogy minden rossz, akkor befejezzük.
– Mennyire aktívan dolgozol a kommentekkel, az okos srácok mindig összefutnak Habrével, és elkezdenek turkálni a részletekben?
– Ezek alapvető PR-dolgok. Először is előre kell látnia a lehetséges kifogásokat, és el kell távolítania azokat az anyagból. És ha bármilyen hibád van, jobb, ha magad mondod el, mint ha kiássák őket. A márkáról írni próbáló cégek körülbelül 70%-a nem éri utol ezt.
A második történet az, hogy amikor anyagot ír, emlékeznie kell arra, hogy mindig van valaki, aki jobban érti a témát. Pusztán statisztikailag több ilyen ember is van. Ezért soha nincs szükség az emberek tanítására. És soha nem szabad következtetéseket levonni az emberek helyett. Mindig lefekteted a tényeket, és azt mondod, hogy én így gondolom, ez egy értékelő vélemény, a tények ilyenek és olyanok, aztán valahogy magad csinálod.
Nincsenek problémáim a megjegyzésekkel, de vannak ügyfeleim, akiket bizonyos hibáik miatt támadnak. Nos, akkor van egy teljes módszertan, hogyan kell vele dolgozni. Röviden: meg kell próbálnia nem kerülni olyan helyzetekbe, ahol elgázolhatnak. Előzetesen azonosítsa a hátrányokat, és legyen megoldás a problémára, de hiányosságok esetén egy teljes módszertan létezik arra, hogyan kell ezt megtenni. Ha kinyitja az „Üzleti evangélista” című könyvet, annak csaknem egyharmada a megjegyzésekkel való foglalkozásnak van szentelve.
– Megállapodott vélemény, hogy Habrnak meglehetősen mérgező közönsége van.
- Csak gondolkodom. A „köszönöm” helyett pedig szokás pluszt tenni, ami sokaknak elsőre nagyon ijesztő, mert özönvízre számítanak ezekkel a köszönettel. De egyébként észrevette, hogy az elmúlt öt évben a közönség negativitása jelentősen csökkent? A hozzászólásokat egyszerűen nem olvassák el ahelyett, hogy kiszivárogtatnák őket.
– Amíg a Habr tartalomstúdió munkatársa voltam, elmondhatom, hogy az idei év elejéig elég szigorú volt a moderálás. Különféle szabálysértésekért és trollkodásért nagyon gyorsan megbüntették őket. Ezt a számokkal ellátott táblát különféle előadásokra, tréningekre vittem:
– Nem, azokról az emberekről beszélek, akik ésszel mutattak rá a hibákra. Elkezdtek egyszerűen elhaladni az oszlopok mellett. Korábban írsz, és azonnal elkezd támadni egy kritikahullám, mindenkinek el kell magyaráznod, mire gondoltál. Most nem úgy. Másrészt lehetséges, hogy ez csökkenti az új szerzők belépési korlátait.
– Köszönjük az érdekes és tartalmas beszélgetést!
PS Önt is érdekelhetik ezek az anyagok:
- -
Forrás: will.com