A VimpelCom (Beeline márka) egy új projektről beszélt, amelynek célja a mesterséges intelligencia (AI) eszközök bevezetése a működési folyamatok robotizálásának részeként.
A hírek szerint az „Alla” robot az üzemeltető előfizetői báziskezelési igazgatóságán vesz részt szakmai gyakorlaton, melynek feladatai közé tartozik az ügyfelekkel való munka, kutatások és felmérések lebonyolítása.
Az "Alla" egy mesterséges intelligencia rendszer gépi tanulási eszközökkel. A robot felismeri és elemzi a kliens beszédét, ami lehetővé teszi számára, hogy különféle forgatókönyvekben kontextuson alapuló párbeszédet építsen ki a felhasználóval. Több hét telt el a rendszer betanításával, és több mint 1000 párbeszédes szkriptet töltöttek le az alapvető kérdésekről. „Alla” nem csak felismeri a kérést, hanem megtalálja a helyes válaszokat is.
A robot jelenlegi formájában kimenő hívásokat intéz a cég ügyfeleihez, és mini felméréseket végez különböző témákban. A jövőben az „Alla” más feladatok elvégzésére is adaptálható - például rendelések megerősítésére egy online áruházban vagy hívás átadására a cég alkalmazottjának nem szabványos helyzetekben és összetett kérdésekben.
„A kísérleti projekt három hétig zajlott, és már ebben a szakaszban is jó eredményeket mutatott: az ügyfelekkel folytatott hibamentes beszélgetések több mint 98%-a, a call center költségek optimalizálása az első szakaszban körülbelül 7%-kal” – mondja Beeline.
Hozzá kell tenni, hogy a kezelő már használja a RobBee nevű robotot: feladatai közé tartozik a készpénzes tranzakciók ellenőrzése és rögzítése. Azt állítják, hogy a RobBee-nek köszönhetően sikerült elhagyni a készpénzes dokumentumok több mint 90% -ának vizuális ellenőrzését, négyszer csökkenteni a folyamat munkaintenzitását, és 30% -kal növelni a műveletek sebességét. Az eredmény több millió rubel megtakarítása.
Forrás: 3dnews.ru