Helló! Elkezdjük közzétenni a QIWI Kitchen riportjait, és az első Absamat beszámolója lesz az előfizetéses művészeti szolgáltatásáról. A beszélő szava.
A nevem Absamat, partnere vagyok a hasznos tervezési ügynökségnek, és egyúttal létrehozom a DaiDa szolgáltatást, amely lehetővé teszi, hogy az emberek művészeti tárgyakat, nevezetesen különböző művészek festményeit béreljenek.
Ebben a bejegyzésben megosztom veletek tapasztalatainkat: az ötlettől a termék létrehozásának kezdetéig, a hibáinkról és általában arról, hogyan is volt.
Van olyan, hogy PMF, termék/piaci illeszkedés. Ennek sokféle definíciója létezik, röviden azt jelenti, hogy a termék megfelel-e a piac és a közönség elvárásainak. Egyáltalán mennyi kell és lesz-e rá kereslet. Könnyű megérteni, hogy sikerült-e elérni a PMF-et vagy sem - ha többszörös és állandó növekedést tapasztal a felhasználók számában, és megérti, mi okozza ezt -, akkor PMF-je van, nehéz hibázni.
Startupként nem találtuk meg a PMF-et, még folyamatban vagyunk. Ami az ötletet illeti, nálunk ez így volt.
Egy évvel ezelőtt ügynökségünk keretein belül nagyszabású tanulmányt készítettünk a kortárs művészeti piacról, és számos trendet azonosítottunk. Először is megjegyeztük a piac egészének demokratizálódását. Másodszor, felfedeztünk egy rést a hozzáférhető művészet számára, és rájöttünk, hogy tovább kell ásnunk ezt a témát. A szolgáltatástervezés minden kánonjának megfelelően kommunikáltunk minden piaci szereplővel - galériatulajdonosokkal, fogyasztókkal, művészekkel. Az eredmény három fő kérdés volt, amelyekre a prototípuskészítés szakaszában próbáltunk választ találni.
Az első kérdés: hogyan lehet egy klasszikus galériát a kortárs művészet stílusává alakítani, vagyis valamiféle alternatívát teremteni a Zara helyett ezen a piacon.
Második kérdés: hogyan lehet megoldani a szabad és már foglalt falak problémáját. Az emberek általában meglehetősen korlátozott számú falat tartalmaznak a lakásukban, és ezeken a falakon még kevesebb szabad hely van, ahová felakaszthat valamit, hogy szép legyen. Lehet, hogy az emberek falán már polcok, naptárak, fényképek, televíziók és LCD-panelek lógnak. Vagy általában más festmények, amelyek egyszer s mindenkorra itt vannak. Vagyis az embereknek nem volt szükségük új festményekre, mert vagy egyszerűen nem volt hova felakasztani, vagy nem tudták, hogy pontosan hogyan illesszék a meglévő üres falhoz az alkotást.
És a harmadik kérdés: hogyan lehet megerősíteni a pozíciót és interaktivitást adni a közönségnek, mert ennek a piacnak nyomásra van szüksége. És elég aktív.
döntés
Megoldást találtunk abban a formátumban, hogy a művészeti tárgyakat megújuló előfizetéssel biztosítjuk. Igen, ez nem valami teljesen újdonság, amit még senki sem csinált, a meglévő iparágak legjobb gyakorlatait szintetizáltuk. Ez egy piactér, ezek megosztásos gazdasági társaságok (Uber, Airbnb), ez a Netflix üzleti modellje, amikor egyszerűen havonta egyszer fizetsz a tartalomhasználatért.
Ma ez így működik. A felhasználó felkeresi az oldalt, kiválasztja a neki tetsző műalkotást, mi pedig kiszállítjuk és felakasztjuk. Még egy hónapig ez a festmény az otthonában lóg, utána pedig vagy ugyanannyiért megújíthatja az előfizetését, és még egy hónapig megtarthatja a műalkotást, vagy felkeresi a weboldalt és választhat az előfizetésen belül mást. Majd 3 napon belül az előző képet elveszik és helyette újat szállítanak.
Ötlet
Hasznos lesz ezzel kezdeni egy ötlet kiválasztásához, amellyel elkezdheti a termék létrehozását és a piacra lépést.
- Fedezze fel az innovatív üzleti modelleket. Nyilvánvalóan hangzik, de fontos.
- Kutatási felhasználók. Ez általában kötelező, ezek az emberek biztosítják szolgáltatása életképességét. Vagy nem fognak.
- Merüljön el az iparban. A sikeres startupok jellemzően azért ilyenek, mert társalapítóik olyan iparágakban dolgoztak, amelyek valamilyen módon kapcsolódnak a startup témájához. Vagyis rendelkeznek a szükséges háttérrel, és jól elmerülnek a piacon.
Nem elhanyagolható a kutatás fontossága sem, ez az az eset, amikor jobb egy plusz hónapot eltölteni, de egy sor kutatást végezni, mint ezt a hónapot megspórolni az első eladások megszerzésére.
Egy év telt el azóta, hogy mindezt kitaláltuk. Egy egész évig nem csináltam semmit ezzel az ötlettel. És ahogy a gyakorlat azt mutatja, az idő jó szűrő az ötletek számára. Ha van valami ötleted, tovább élsz, mint korábban, majd egy idő után visszatérsz ehhez az ötlethez, és rájössz, hogy még mindig aktuális, és az ötlet menő – vagyis mindenképpen érdemes időt és erőforrást áldozni rá.
Hogyan döntsünk
Itt a saját példámat tudom felhozni. Az első dolgom az volt, hogy hasonló gondolkodású embereket kerestem. Ez is kézenfekvőnek tűnik, de a megfelelő emberek nélkül, akik megosztják az ötletedet, és szeretnék is megvalósítani, minden sokkal nehezebb lesz. Ha működik egyáltalán.
Csapatunkban Maxim felelős a tartalomért, ő olyan személy, akinek van saját művészeti egyesülete, a Sense. Ugyanakkor hasznos terméktervezési tapasztalatokkal is rendelkezik - párhuzamos projektünkben ő a terméktulajdonos is. Van egy informatikus, Vadim, akivel egy szolgáltatástervezési lekvárban találkoztunk. De facto az egész csapatunk a tervezési formátumban él, így minden résztvevő közel áll az ötlethez a jelenlegi formájában.
Elkezdtük gyűjteni az MVP-t (hol lennénk nélküle), és úgy döntöttünk, hogy jól csináljuk. Általánosságban elmondható, hogy amikor az utazásod legelején jársz, mindent a lehető leghelyesebben akarsz csinálni, hogy később csak a fejlesztésekre és fejlesztésekre tudj időt fordítani, nem pedig arra, hogy kijavítsd, amit rosszul csináltál. Megfogalmaztuk a fő hipotéziseket, és megvizsgáltuk azokat.
Az első hipotézis az volt, hogy a Hedonista (célközönségünk egyik portréja) hajlandó lenne havi 3 rubelt fizetni a szolgáltatás használatáért. A mutatók ebből lettek kiszámítva – tegyük fel, hogy az első 000 hétben 7 vásárlásunk van. Ez azt jelenti, hogy ezután beoszthatja a felhasználókat, azonosíthatja a különböző kontextusokat és így tovább. Ugyanakkor a legegyszerűbb csatornákat, landing oldalakat és Facebookot használtuk, csak hogy felmérjük, kell-e egyáltalán valakinek vagy sem.
Egyébként elég korrekt lemaradásunk volt, a terméktervezőnk UX/UI teszteket futtatott, és én voltam a felelős a termék teszteléséért. Ez az általunk létrehozott CJM és tervszolgáltatás. Ez az egyik lépés, amit mindenkinek ajánlok – így lehet jól szinkronizálni a csapatot. Azonnal észreveszi erősségeit és gyengeségeit, megérti, hol lehet gyenge, milyen dolgokat nem gondolt át jól stb. A terv pedig segít a vállalat belső folyamatainak a felhasználó útjához igazításában.
Termék bevezetés
Mindezek után az indulás mellett döntöttünk. A terméktulajdonos aranyszabálya így szól: „Ha piacra dobtad a terméket, és nem szégyelled, akkor későn dobtad piacra.” Ezért próbáltunk korán kezdeni. Szégyellni, de nem túlságosan.
Nagyon sok pozitív visszajelzést kaptunk, és pontosan azt csinálta, amit általában – megfordult a fejünkben. Mindenki dicséretben részesült, aki értesült a szolgáltatásról, még befutott vállalkozók is. Újraposztok hulláma volt, elkezdtek rólunk írni, és ezek nem fizetős kiadványok voltak, hanem olyan levelek, mint „Szuperek vagytok, írhatunk rólatok?”
Ez így ment három hétig, aztán megnéztük az egésznek az eredményét.
Ez elég kijózanító volt, és visszahozott minket a földre. Persze, ha mindenki azt mondja, hogy a szolgáltatás klassz, az jó. De ha senki nem vesz semmit, tenni kell valamit.
Hibák
Véleményem szerint az első hiba az volt, hogy a visszajelzések helyett a mérőszámokat tűztük ki célul. Vagyis ha 7 fő vásárol előfizetést, akkor az általunk feltett hipotézis helyes lesz, és onnantól indultunk tovább. És meg kellett érteni, hogyan kell cselekedni ebben a pillanatban, hogy magát a hipotézist finomíthassuk. A szolgáltatásnak így kell működnie.
A második probléma az oldallal kapcsolatos. Itt referenciaként vettük a művészeti piacon a közvetlen versenytársak oldalát. Ráadásul az oldalak nem a legfejlettebbek. Úgy döntöttünk, hogy ezt úgy javítjuk, hogy a témában a leginnovatívabb oldalakat használjuk referenciaként. Ez segített nekünk ténylegesen növelni a konverziós arányunkat.
Megpróbáltuk megérteni, hogy mindezek ellenére miért esett az eladások száma a kerek számon (0) belül. Kevés adatunk volt, és megpróbáltunk mindent tesztelni, amit lehetett. Mind a Facebookon hirdetni, mind a barátok visszajelzését kérni, még ha egyáltalán nem is ők a célközönség, akkor is hasznos visszajelzést adnak. A lényeg a maximális visszajelzés, abból soha nincs túl sok. Több visszajelzés – több tesztelendő új hipotézis – jobb szolgáltatás.
Külön mérföldkő volt a bloggerek segítségével történő információgyűjtés. Amikor elkezdtünk hirdetni náluk, felajánlották, hogy valami mást csinálnak helyettünk. Ezért megkértük őket, hogy töltsenek fel kérdőíveket, amelyekben megkérdezték a felhasználókat, hogy miért látogattak el az oldalra, de nem vásároltak semmit? És szinte minden visszajelzésben, függetlenül a forrásoktól, a fő probléma nyilvánvaló volt - nem volt elég tartalom.
Ezért ne feledje, hogy ha a projekten belül bármilyen tartalommal foglalkozik, akkor a tartalom az első dolog, amire figyelnie kell.
Második iteráció
A tartalomra összpontosítva tettünk egy lépést hátra. Emlékeztünk arra, hogy mitől lesz egy platform platform – ez az, amikor egyszerűen összekötöd a célközönségedet egymással. Vagyis a művészek egyszerűen feltöltik munkáikat az oldalra, a felhasználók pedig kiválasztják, mit szeretnének megvásárolni. Egyáltalán nem veszünk részt ennek a tartalomnak az előállításában. A platform elve pedig lehetővé tette, hogy pontosan mit is árulunk, milyen értékegységünk van (műalkotás).
Utána több dolgot sikerült karcsú vászon segítségével finomítani, főleg azt, ami a csatornákon belül befejezetlen volt. Most több további hipotézist is felállítottunk, engedjük meg, hogy a fogyasztó szavazzon kedvenc műveire az oldalon, és mindezt a castdev keretein belül ellenőrizzük. A platformon a munka teljes mértékben a felhasználó kezében van. Úgy tettük, hogy az emberek maguk választják meg, mi érdekli őket, mi szereti őket, és ez képezi immár a benyomások táplálékát. De ugyanakkor egyáltalán nem veszünk részt ebben a folyamatban, és nem is felügyeljük azt.
Magát a felügyeletet, mint lényeget, ma már pontosan a bejövő munka moderálásának minőségében használják - a kurátor megnézi a beérkező alkalmazások áramlását, és engedélyezi (vagy nem engedélyezi) ezt vagy azt a munkát a webhelyen. És ha kétségei vannak, akkor tesztet indítunk - közzétesszük a munkát az Instagramon, és hagyjuk, hogy a felhasználók szavazzanak, szükség van-e erre a munkára az oldalon vagy sem. 50 lájkot kap, és felkerül a platformra.
A jelenlegi prototípusban még néhány témát tesztelünk. Ha van elég elemeznivaló mű, akkor a Google technológiáinak segítségével további olyan műveket ajánlhatunk a felhasználóknak, amelyek tetszhetnek, és amelyek a legjobban megfelelnek a választásuknak.
Nem csak online
Egy ilyen szolgáltatás offline interakciót is jelent a felhasználóval. Számunkra ez a tapasztalat nem kevésbé jelentős, mint az interfészek tervezése és így tovább. Itt A munkákat ügyfeleinknek szállítjuk.
miről beszélek? Fontos megérteni, hol kezdődik és hol végződik a terméke. A tervezők manapság nagyon gyakran csak a digitálisra összpontosítanak, figyelmen kívül hagyva a felhasználói élményt a fizikai térben. Véleményem szerint ez egy so-so megközelítés. Ezért szeretném ösztönözni a tervezőket, hogy feszegessék a határokat platform üzleti modellek és digitális élmények tervezése során. Látni fogja, hogyan változik a termékről alkotott felfogása.
És elégedett felhasználókat fog látni.
És most:
- Fejlett , ahol egy hónapos előfizetés 990 rubel, 3 hónapos - 2490 és 6 hónapos - 4900 rubel.
- A custdeva részeként felismertük, hogy szolgáltatásunk nagyon fontos azoknak, akik nemrég költöztek új helyre, vagy felújítást végeztek.
- Elkezdtünk irodahelyiségekkel dolgozni.
- Hozzáadott tartalom és a katalógusban, hogy leegyszerűsítse a felderítési folyamatot a felhasználók számára.
Köszönöm!
Forrás: will.com