A legnagyobb amerikai áruházlánc felső vezetői számára az Auto-C automata padlótisztító bevezetése logikus fejleménynek számított a kiskereskedelmi értékesítésben. Két éve több száz milliót különítettek el rá. Természetesen: egy ilyen asszisztens kiküszöbölheti az emberi hibákat, csökkentheti a költségeket, növelheti a takarítás sebességét/minőségét, és a jövőben miniforradalmat vezethet az amerikai szuperboltokban.
De a georgiai Mariettában található Walmart No. 937 dolgozói között a forradalmi eszköz más nevet kapott: Freddy. A portásról elnevezett üzlet az Auto-C online megjelenése előtti napon kirúgott.
Az új Freddie karrierje a szupermarketben kezdettől fogva nem sikerült. A bádogmunkás rendszeresen „idegösszeroppanásai” voltak, letért a megszabott útvonalról, állandóan új beállításokra volt szüksége, esetenként hetente többször „kiképzést” kellett tartania, és szakembereket kellett hívnia a beállításhoz.
A vásárlók azt sem tudták, hogyan reagáljanak az új Freddy megjelenésére. A Walmart egyik alkalmazottja, Evan Tanner emlékszik arra, hogy egy éjszaka egy férfi elaludt egy autó tetején, amely engedelmesen a játékosztályra vitte.
A cégvezetők szkeptikusak az ilyen történetekkel kapcsolatban. Azt mondják, az Auto-C okosabb, mint gondolnád. Ha valaki beavatkozik a munkájába, megáll és jelet ad, hogy ne pazarolja feleslegesen az energiát. Tanner azonban azt állítja, Freddie szorgoskodott a szupermarketben, amíg valaki le nem rángatta róla az alvó férfit.
Az elmúlt 50 évben a Walmart többször is megváltoztatta az amerikaiak életmódját. Tízezrek takarítják ki a kisboltokat, építenek újjá a kisvárosokat saját maguknak megfelelően, új lehetőségeket teremtve a munkához és a vásárláshoz. Most elégedett a cég forradalom, robotok ezrei – szkennerek, tisztítószerek, szállítószalagok, intelligens kamerák és gépek – piacra dobása a növekvő internetes üzletág online vásárlásainak kiosztására. Óriási kísérlet, amely megmutatja, milyen kényelmes az emberek – a dolgozók és az ügyfelek – robotokkal való kommunikációja a való világban. És ez növeli a tényleges eladásokat?
Korábban mi , hogyan szerelt be a cég kísérletként 360 üzletébe Auto-C robotmosót. Akkor a kísérletet sikeresnek ítélték – és számuk eléri az 1860-at. A Walmart azt tervezi, hogy jövőre az ország összes szupermarketjében bevezeti őket.
Az új technológia gyors elfogadása érdekében a cég először azt mondta, hogy az új robotok nem befolyásolják a valódi alkalmazottak életét. És ha befolyásolják, még javítani is fogják! Most már csak az automatizálhatatlan kreatív munka marad (például rossz alma kiválasztása, biztonság, kommunikáció a vevőkkel, termék-, hús- és halválasztás segítése). Az alkalmazottaknak több szabadidejük lesz, és nagyobb örömmel végzik munkájukat!
De már látjuk, hogy ez nem így van. A Walmart sikeres kísérlete azt mutatja, hogy egy autó legalább három-négy embert helyettesíthet – mint Freddy. A Walmarton belül ez körülbelül egymillió elveszett munkahely. A McKinsey becslései szerint 2030-ra a robotok összesen 400-800 millió embert kényszerítenek majd munkahelyváltásra.
A dolgozók szerint a Walmart „gépek lázadása” váratlan mellékhatásokkal járt. Úgy érzik, hogy munkájuk valójában monotonabbá vált. A robotokra való összpontosítás és ez az új paradigma arra kényszeríti a vezetőket, hogy a „hiperoptimalizáláson” gondolkodjanak. Minden lépésnek, minden tüsszentésnek, minden mozdulatnak pontosnak és áramvonalasnak kell lennie. És ha nem, a kamerák mindent rögzítenek. Az alkalmazottak által pihentetőnek talált munkák egy részét (polcok felrakása, termékek szkennelése, padlótisztítás egy menő gép vezetése közben) ma már robotok veszik át. Az emberek pedig a dolgozók szerint „kimerítőbb” munkát kapnak.
Az sem segít a dolgon, hogy sok alkalmazott úgy érzi, jelenleg az a legfontosabb feladat, hogy szemmel tartsa robot kollégáit. Tisztítsa meg, javítsa, ápolja és képezze ki azokat, akik egy napon kiiktatják őket a munkából.
A vásárlók számára ez nagyban függ attól, hogy mennyire vonzó az autó. Eddig minden rendben van az Auto-C súrolóikkal (látod, még alszanak is rajtuk). Az Auto-S szkennerek azonban sok embert megijesztenek. Egy ilyen hosszú, kétméteres zsiráf, amely lassan és hangtalanul bújik elő a polc mögül, sokakat kábult állapotba hoz. Csendben rugdossák és verik is őket, főleg a fiatalokat. Például, miért blokkolja az átjárót, ez a hülye robot?
Bár ez a gép már összesen 200 éve élt, több mint 5 milliárd képet készített és több mint 45 000 kilométert tett meg a Walmart pultok között, és több százezer látogatóval való találkozásra emlékszik, sok vásárló először lát ilyesmit. , és a dolog túl viccesnek tűnik számukra ahhoz, hogy elmenjenek mellettük.
Automata polcellenőrző Auto-S
Egy tucat új "automatizált" szupermarket alkalmazottai azt mondták az újságíróknak, hogy a gépek jól működnek nekik, és aranyosak. Szinte mindenhol nevet adtak nekik. Valaki a robotok karakteréről beszélt - van, aki „dühös”, van, aki „vidám”. Egyesek - alapvetően arra panaszkodtak, hogy a robotok bevezetése felgyorsította az általános munkatempót, most pedig többnyire folyamatosan reagálnak a gépek által nekik küldött riasztásokra, ami nem túl mulatságos.
A Walmart vezetői azt mondják, hogy az alkalmazottak körében a robotokra adott válasz "elsöprően pozitív" volt, és gépeiket a Star Wars R2-D2 droidhoz és a Transformer Optimus Prime-hoz hasonlítják. „Minden hősnek szüksége van egy segédre” – mondják az alkalmazottaknak. - És most megvan a legjobbak közül néhány.
Gépészeti főnökeink
A robotok nem panaszkodnak, nem követelnek előléptetést, nincs szükségük nyaralásra vagy szünetre. Az augusztusi részvényesi gyűlésen a vállalat elnöke, Doug McMillon azt mondta, hogy ezek a gépek jelentik a cég legjobb reményét, és azt mondta, hogyan látja magát a jövőben. A Walmart éves bevétele 514 milliárd dollár, nettó nyeresége pedig mindössze 6,7 milliárd dollár. A robotok bevezetésével ez a két szám egy kicsit közelebb kerül egymáshoz.
Új automatizálási technológiákat tesztelünk és méretezünk. Ez egy fontos, döntő időszak. Különleges költségkezelési terveink létfontosságúak.
A lépték valóban lenyűgöző. Egy Levittown-i Walmartban (50 ezer lakos) 100 szerver, 10 hűtőtorony, 400 grafikus kártya és 50 000 méter kábel áll rendelkezésre az összes robot és kamera támogatásához. Mindez lehetővé teszi, hogy a mesterséges intelligencia rendszerek kezeljék az üzletet, lényegében a menedzserek helyett. A kamerák és a súlyérzékelők automatikusan érzékelik, ha a bevásárlókosarak hamarosan kifogynak, a címkék rossz helyen vannak, vagy a banán túlérett.
Ezután, ha az AI problémát érzékel, jelzést küld lényegében egy okostelefonra, amelynek minden alkalmazott kezében kell lennie. És megmutatja, mit kell most tenniük. Menjetek gyűjtsenek kosarakat az üzlet valamelyik részébe. Töltse fel az almakészletét. Frissítse a címkéket. A szupermarket körülbelül 100 embert foglalkoztat, akik minden fizikai munkát végeznek.
Az ilyen kütyüknek minden „haladó” Walmart-alkalmazott kezében kell lenniük
Ennek a "haladó" üzletnek az alkalmazottai panaszkodnak, hogy folyamatosan megalázva érzik magukat. A lélektelen robot mindent jobban tud és ért, mint ők. Ha korábban minden szupermarketnek volt menedzsere, akihez kérdésekkel fordulhattak, most már minden fontosabb döntést a rendszer hoz meg. Ha korábban mindegyik Walmart karakterében kissé különbözött a többitől, attól függően, hogy kik futtatták, most mindenki ugyanúgy működik, aki rendelkezik ilyen AI platformmal. "Lelketlen." Kirúgni vagy távozni, valami vicc, olyan, mintha „vevővé léptetnek elő”.
Az emberre csak a legprimitívebb szakaszokban van szükség. És ezt mindenki megérti. Padlótisztítók különösen. Az egyik leírta a keserűségét, amikor az Auto-C-t beszállították az üzletükbe. Az első szakaszban a gép még nem tudja, hogyan kell mosni a padlót. Emlékeznie kell az üzlet elrendezésére. Ezért az első napokban a leendő egykori házmester kézzel hajtja. Vonatok hol vannak a polcok, hol a pultok, hol vannak a pénztárak, milyen helyeket kell körbejárni. És akkor kirúgják.
A következő alkalommal egy ilyen „sofőrre” csak akkor lesz szükség, ha a szupermarketet hirtelen átépítik, és mindent megváltoztatnak benne, ami nem gyakrabban történik, mint néhány évente.
A robotok elleni mindennapi gyűlölet – mondják – széles körben elterjedt. Egyes alkalmazottak beismerik, hogy nevén szólítják és szidalmazzák őket az új, emberi nevükkel, például „Emma”, „Bender” vagy „Frank”. Ráadásul a választott kifejezések még komolyabbak voltak, mintha két alkalmazott civakodásáról lett volna szó.
Egy világ autókkal
Martin Hitch, a Walmart számára szkennelőrobotokat gyártó Bossa Nova Robotics vezetője szerint a vállalat több éven át próbálta megtanítani a robotokat arra, hogy minél emberbarátabbak legyenek. De a világ még nem állapodott meg az etikett szabályairól, amelyek megszabják, hogy az emberek és a gépek hogyan kommunikáljanak egymással.
A mérnökök például nem akarták, hogy a robot csendben megjelenjen a szobában, megijesztve az embereket. Senkinek sem kell pert indítani szívroham miatt. De milyen hangot használjon, hogy bejelentse magát? Több ezer lehetőséget teszteltek, a komikus "bip-bip"-től a targonca dübörgő zajáig. Végül egy kellemes, de kitartó csicsergésre telepedtek le - több madárdalra, amiből egyet összeállítottak.
– Az utolsó dolog, amit szeretnél, hogy beszéljen. Mert ha beszél, az emberek azt hiszik, hogy vissza tudnak beszélni."
Az emberi tesztelők számára nyilvánvalónak és érthetőnek tűnő jelek teljesen használhatatlannak bizonyultak a valós körülmények között. Például amikor a cég irányjelzőket helyezett el egy tesztroboton, az csak összezavarta az embereket. Senki sem számított arra, hogy villogó fényeket fog látni, miközben gombócokat tölt fel. Aztán úgy reagálj rájuk, mintha válaszút előtt állnál. Gyerekek és gyengénlátók számára ez a megoldás sem bizonyult ideálisnak.
kutatására
Walmart , hogy a robotok bevezetése miatt a fluktuációjuk az elmúlt 5 év legalacsonyabb szintjére esett vissza. Plusz - 40 000 munkavállaló van jelenleg olyan pozícióban, amely 2 évvel ezelőtt nem létezett. Ugyanakkor a cég teljes munkaidős alkalmazottai az USA-ban átlagosan 14.26 dollár óránként, ami magasabb az iparági átlagnál.
De sokan beszélnek az automatizálás által okozott unalomról. A robotok elvettek néhány egyszerű örömöt az alkalmazottaktól, mint például a boltban sétálni, és az embereknek most már csak apró, jelentéktelen, elkeserítő feladatok maradnak. Ugyanez történt szerintük korábban az önkiszolgáló pénztárak bevezetésével is. Sok pénztáros nem dolgozik, de az alkalmazottaknak továbbra is jelen kell lenniük, hogy segítsenek a zavart vásárlóknak, elhárítsák a hibákat, és megnyugtassák a gépet, ha az problémát jelez.
Michael Webb, a Stanford Egyetem közgazdásza, aki a mesterséges intelligencia munkaerőpiacra gyakorolt hatását vizsgálja, azt mondja, nem véletlen, hogy a technológiát a szupermarketekben találták meg először a valós világban. Ezeket a nagy cégeket a mennyiség vezérli. Már a minimális javulás is óriási következményekkel jár számukra. Az üzletenként havi 1000 dollár megtakarítás néhány év alatt százmilliókká válik a Walmart számára. A robotokba és mesterséges intelligenciába való befektetések nagyon gyorsan megtérülhetnek.
Webb szerint a kis áruházláncok sokkal később kapják meg ezt a technológiát. A drága árukat árusító magas szintű üzletek pedig nagy valószínűséggel soha nem fognak robotokra váltani. „Az a tény, hogy az emberek kiszolgálnak téged, különleges kiváltság, és olyan szolgáltatás, amelyért most külön kell fizetni.”
Tanner, a Marietta Walmart egyik alkalmazottja, ahol az új Mechanical Freddy dolgozik, az automatizálás szinte mindent megváltoztatott. Korábban a játékrészleg osztályvezetője volt. Most elsősorban a robotokra vigyáz. Megjelenésük után az üzlet többször is csökkentette a létszámot, különösen azok körében, akik korábban teherautókat pakoltak ki, és pultokat ellenőriztek. A Tanner főként olyan rutinfeladatokat végez, amelyekhez a gépek még nem értek hozzá.
„A boltban minden a régi, mióta idejöttek. Teljes monoton munka. Azt hiszem, lassan megőrülök” – mondja.
PS nyereségesen szállít csomagokat az USA bármely online áruházából. Oroszországban - (és 4-8 napon belül!), Ukrajnába – (Nova Poshta bármely fiókjába). Beleértve egyébként, az elmúlt évben nagyon gyakran vásárolnak , amely most aktívan fejleszti online kínálatát, igyekszik nem engedni az Amazonnak.
Forrás: will.com