Spoiler: kezdje az emberekkel.
A vezérigazgatók és felsővezetők körében végzett közelmúltbeli felmérés szerint 1-ben a digitális átalakulással kapcsolatos kockázatok jelentik a vita első számú témáját. Az összes átalakítási kezdeményezés 2019%-a azonban nem éri el a célját. A digitalizálásra tavaly költött 70 billió dollárból a becslések szerint 1,3 milliárd dollár nem ment sehova. De miért sikeresek egyes átalakítási kezdeményezések, mások miért nem?
Az orosz piaci szereplők véleménye megoszlott az új üzleti trendekkel kapcsolatban, így az egyik fő szentpétervári informatikai konferencia, a „White Nights” keretében vitatták, hogy a digitalizáció egy újabb hype, amely megmutatta. következetlensége és gyorsan elmúlik. Az ellenzők azzal érveltek, hogy a digitális átalakulás egy elkerülhetetlen új valóság, amelyhez most alkalmazkodni kell.
Így vagy úgy, a külföldi cégek tapasztalatait tanulmányozva több sikertelen példa is felidézhető, például a General Electric és a Ford esete.
Átalakítási fájlok
2015-ben a GE bejelentette a GE Digital létrehozását, egy olyan vállalatot, amelynek a digitális termékekre és mindenekelőtt az értékesítési folyamatok és a beszállítói kapcsolatok digitalizálására kell összpontosítania. A divízió sikere ellenére a részvényárfolyamok stagnálása miatt egyes részvényesek nyomására a cég CDO-ja kiszorult hivatalából.
Nem a GE az egyetlen cég, amelynek teljesítménye a digitalizáció közepette visszaesett. 2014-ben a Ford vezérigazgatója, Mark Fields bejelentette ambiciózus terveit a vállalat digitalizálására. A projektet azonban később lezárták, mivel a cég részvényeinek árfolyama az egyre növekvő költségek közepette esett.
Mi határozza meg az átalakulás sikerét?
Sok orosz vállalat a digitális átalakulást új informatikai rendszerek bevezetéseként fogja fel az üzleti folyamatok optimalizálására, miközben ennek a folyamatnak az evangélistái ragaszkodnak ahhoz, hogy a digitalizáció nemcsak infrastrukturális befektetés, hanem stratégiaváltás, új kompetenciák fejlesztése és az üzleti folyamatok átalakítása is. üzleti folyamatok.
A folyamat középpontjában a digitális átalakulás hívei szerint az üzleti fókusz eltolódása áll a termelési képességekről az ügyfelek igényeire, és az összes folyamatot az ügyfélélmény javítása köré építik.
Miért fontosak az emberek?
KMDA tanulmány” mutatja, hogy a hétköznapi alkalmazottak és a felsővezetők eltérően értékelik a vállalat átalakulásának mértékét.
A felső vezetés magasabbra értékeli a digitális technológiák alkalmazását a vállalati munkában, mint a hétköznapi alkalmazottak. Ez arra utalhat, hogy a vezetés túlbecsüli a helyzetet, miközben a hétköznapi alkalmazottak nem értesülnek minden projektről.
A kutatók egybehangzóan állítják, hogy egyetlen szervezet sem tudja kihasználni a következő generációs technológia előnyeit anélkül, hogy az alkalmazottakat ne helyezné stratégiája középpontjába. Ahhoz, hogy megértsük, miért, figyelembe kell vennünk a digitális átalakulás három fő elemét.
Az első a sebesség
A gépi tanulás és automatizálás minden üzleti funkciót felgyorsíthat, az ellátási láncoktól és az ügyfélszolgálattól a pénzügyekig, a HR-ig, a biztonságig és az IT-megosztásig. Lehetővé teszik továbbá az üzleti folyamatok önmagukban történő alkalmazkodását és fejlesztését.
A második az intelligencia.
A vállalatok hagyományosan a KPI-re támaszkodnak a „múltba tekintés” során – a kapott eredmények elemzésével új hipotézisek felállításához. Ezek a mérőszámok gyorsan átadják a helyét az olyan eszközöknek, amelyek gépi tanulást használnak a helyzet valós idejű nyomon követésére. A munkafolyamatba beágyazva ez az elv felgyorsítja és javítja az emberi döntéshozatalt.
A harmadik és legfontosabb elem az emberi tapasztalat fontossága.
A digitális technológiáknak köszönhetően a cégek javíthatják a márkaélményt mind az ügyfél, mind a munkáltató számára. Ez a tapasztalat folyamatos minőségfejlesztést igényel az üzleti célok elérése érdekében.
És mégis, mint minden technológiai változásnál, a gondolkodás és a viselkedés kiigazítása lehet a legnehezebb és legfontosabb leküzdendő feladat.
Ezen elemek mindegyike önmagában is romboló hatású lehet. Együtt a munkatörténet egyik legnagyobb változását jelentik. A vállalatok befektethetnek a legmodernebb technológia beszerzésébe, hogy felgyorsítsák a digitális átalakulási folyamatot, de ez a befektetés kárba vész, ha az alkalmazottak nem fogadják el a változást. Ennek az elmozdulásnak a kihasználásához a vállalkozásoknak erős belső keretet kell létrehozniuk.
5 tanulság a sikeres vállalatoktól
2019 márciusában a Harvard Business Review közzétett egy cikket, amelyet 4 jelenlegi CDO-cég írt. Behnam Tabrizi, Ed Lam, Kirk Girard és Vernon Irvine egyesítették tapasztalataikat és 5 leckét írtak a jövőbeli CDO-k számára. Röviden akkor:
1. lecke: Mielőtt bármibe fektetne be, határozza meg üzleti stratégiáját. Nincs egyetlen technológia, amely önmagában "sebességet" vagy "innovációt" biztosítana. Az eszközök legjobb kombinációja egy adott szervezet számára elképzelésenként változik.
2. lecke: Bennfentesek használata. A cégek gyakran bevonnak külső tanácsadókat, akik általános módszereket alkalmaznak a „maximális eredmény” elérése érdekében. A szakértők azt tanácsolják, hogy az átalakításba olyan munkatársakat vonjanak be, akik ismerik az üzlet minden folyamatát és buktatóját.
3. lecke: A cég munkájának elemzése a megrendelő szemszögéből. Ha az átalakítás célja a vevői elégedettség növelése, akkor először magukkal a vásárlókkal kell beszélni. Fontos, hogy a vezetők néhány új termék bevezetésétől nagy változásokat várjanak, míg a gyakorlat azt mutatja, hogy a legjobb eredményt a sok különböző üzleti folyamatban bekövetkező sok apró változtatás eredményezi.
4. lecke: Ismerje fel az alkalmazottak félelmét az innovációtól Ha az alkalmazottak megértik, hogy a digitális átalakulás veszélyeztetheti munkahelyüket, akkor tudatosan vagy öntudatlanul ellenállnak a változásnak. Ha a digitális átalakítás hatástalannak bizonyul, a vezetőség végül felhagy az erőfeszítéssel, és megmentik a munkájukat). Nagyon fontos, hogy a vezetők felismerjék ezeket az aggodalmakat, és hangsúlyozzák, hogy a digitális átalakulási folyamat lehetőséget kínál az alkalmazottaknak arra, hogy a jövő piacának megfelelően fejlesszék készségeiket.
5. lecke: Használja a Szilícium-völgyi startupok alapelveit, amelyek gyors döntéshozatalukról, prototípus-készítésükről és lapos szerkezetükről ismertek. A digitális átalakulási folyamat eredendően bizonytalan: először változtatásokat kell végrehajtani, majd korrigálni; gyorsan meg kell hozni a döntéseket. Ennek eredményeként a hagyományos hierarchiák akadályozzák. Jobb, ha egyetlen szervezeti struktúrát alkalmazunk, amely valamelyest elkülönül a szervezet többi részétől.
Teljesítmény
A cikk hosszú, de a következtetés rövid. Egy cég nem csak informatikai architektúra, hanem olyan emberek, akik nem tudnak hazamenni a munkából, és reggel új kompetenciákkal jönnek. A digitális átalakulás egy folyamatos folyamat, amely számos nagy megvalósításból és rengeteg apró „csavarásból” áll. Ami a legjobban működik, az a stratégiai tervezés és a mikrohipotézisek folyamatos tesztelése.
Forrás: will.com