Miközben felderítettem azt a csalást, amelynek áldozatául estem Chicagóban, rájöttem, milyen könnyen esnek bele a rövid távú kölcsönzési platformok felhasználói a csalásba.
Cikk fordítás , korábban a Vice magazin újságírója
A hívás 10 perccel azelőtt érkezett, hogy azt terveztük, hogy bejelentkezünk az Airbnb-n talált lakásba. A chicagói North Wood Street-i bérelt lakásom sarkán ültem egy víznyelőben, amikor egy telefonáló azt mondta, hogy a tervezett beköltözés nem valósul meg. Elmondta, hogy az előző vendég valami bajt húzott be a WC-be, és az egész lakást elöntötte a víz. Elnézést kért, és megígérte, hogy a másik lakásába helyez minket, amíg nem hív egy vízvezeték-szerelőt.
Két barátommal ebbe a városba repültünk abban a reményben, hogy kipihenhetjük magunkat a múló nyár farkán. Jegyeket vettünk a szeptemberi Riot Fest zenei fesztiválra, ahol a tervek szerint a Blink-182 és a Taking Back Sunday fellép. De az utazás még e hívás előtt sem sikerült. Körülbelül egy hónappal korábban az eredeti Airbnb házigazda már lemondta a foglalásunkat, így kevés időnk maradt a csere elvégzésére. Miközben próbáltam valami mást keresni, találtam egy lakást egy házaspár, Becky és Andrew által. Igen, a fényképeken a ház egyszerűnek tűnt, de nagyon szépnek tűnt, különösen, ha az idő fogytán van - tele volt világos, tágas, és közel a kék metróvonalhoz.
Most 30 napon belül a második lehetséges katasztrófával néztünk szembe, és nem tudtam elhessegetni a gyanúmat a vonalban lévő férfival kapcsolatban, aki egy Los Angeles-i körzetszámmal rendelkező számról hívott. Reméltem, hogy személyesen beszélhetek vele, és megkérdeztem, van-e a közelben. Azt mondta, hogy most dolgozik, és nincs ideje beszélni. Aztán azt mondta, hogy azonnal el kell döntenem, meg akarom-e változtatni a foglalást.
Úgy tűnt, hallotta a gondolatokat a fejemben arról, hogy könnyebb lenne-e szállodát találni a közelben, és valami mást is hozzátett, hogy meggyőzzön.
"A ház körülbelül háromszor akkora, ami jó hír."
A rossz hír, amit nem mondott el, az az volt, hogy véletlenül belebotlottam egy országos átverésbe, amely nyolc várost és 100 listát érintett – egy megoldatlan átverés, amelyet egyetlen személy vagy szervezet hozott létre, aki rájött, milyen könnyű profitálni a rosszul átgondolt szabályokból. Airbnb, és több ezer dollárt kereshet hamis adatokból, hamis értékelésekből és néha megfélemlítésből. Tekintettel arra, hogy az oldal lazán érvényesíti saját szabályait, ki hibáztathatja a csalókat, hogy kihasználják a rövid távú kölcsönzés új világát? Minden okuk megvolt azt hinni, hogy büntetlenül maradnak.
Becky és Andrew így hirdették a házukat, ahol két éjszakát töltöttem
Jól néztek ki a fotók a telefonomról, és ismét vonakodva, az utolsó pillanatban beleegyeztem az ajánlatba. Csak egy feltételem volt - hogy a tulajdonos hivatalossá tette azt, amiben hanggal megállapodtunk: minél előbb költözök az eredetileg választott házba, vagy a bérleti ár felét visszakapom, ha nem sikerül megoldani a csatornaproblémát. Ő beleegyezett, én pedig beleegyeztem a bérleti díj módosításába az Airbnb alkalmazás csevegésén keresztül.
Мы забили новый адрес в Uber и поехали, но когда мы приехали к точке назначения, мы заметили нечто странное: такого адреса, который нам выдали, не существовало. Походив по Норт-Кенмор авеню, мы нашли гест-хауз, спрятавшийся в переулке, с кодовым замком на двери. Внутри мы увидели нечто, больше напоминавшее ночлежку, чем чей-то дом. Он был достаточно большим, трёхэтажным, но всё остальное выглядело не так, как надо. В кладовке хранилась единственная бутылка соевого соуса. Кушетка выглядела совсем не так, как в объявлении. Спальни были заставлены кучей странно расположенных кроватей. Место было достаточно грязным, а в стене была пробита дыра. Единственными украшениями был огромный деревянный крест и несколько картин с видами Чикаго. az ebédlőben úgy nézett ki, mintha porrá válnának, ha rájuk ülsz.
Már a nap második fele volt. A vakáció első napja gyakorlatilag elveszett, és úgy döntöttem, hogy mindent úgy hagyok, ahogy volt. Másnap üzenetet kaptunk egy személytől, aki azt mondta, hogy az első házban nem tudják megoldani a csatornázást, és másnap új lakók költözzenek be a menhelyünkre. Nem tudtuk, mit tegyünk, ezért lefoglaltunk egy szállodai szobát, és úgy döntöttünk, hogy később rendezzük a visszatérítést.
Az utolsó, amit az Airbnb-n keresztül kaptam Beckytől és Andrewtól nagyon furcsa volt – megkérték, hogy írjak ötcsillagos értékelést, mert „az Airbnb megváltoztatta az algoritmusát”, és továbbra is privátban írok minden problémáról.
"Tisztelettel kérem, hogy jelentse nekem az ingatlanommal kapcsolatos problémákat ebben az üzenetszálban, és ne adjon 4 csillagos értékelést" - írták.
Amikor kérdéseket tettem fel a visszatérítéssel kapcsolatban, azok eltűntek, és fel kellett vennem az Airbnb-vel a kapcsolatot. Annak ellenére, hogy beköltöztem egy flophouse-ba, majd azonnal el kellett mennem, Becky és Andrew csak 399 dollárt térítettek vissza az 1221,20 dollárból, és csak azután, hogy néhány napig zaklattam különféle Airbnb-menedzsereket. Ez a 399 dollár még azt a szolgáltatási díjat sem tartalmazta, amelyet az Airbnb felszámolt nekem azért az örömért, hogy kirúgtak az utcára. A képességeim azonban szerények voltak egy kapitalizációjú cég képességeihez képest , és úgy döntöttem, hogy nem tehetek többet.
Örültem, hogy az utolsó pillanatban írásba foglaltam a megállapodást, de kíváncsi voltam, mi is történt valójában Chicagóban. Nem tudtam megszabadulni attól az érzéstől, hogy ez több, mint egy nagyon rossz gazdi, és elkezdtem keresni a szabálytalanság jeleit, amelyeket korábban esetleg elmulasztottam. És nem tartott sokáig. Először is a tulajdonos hívott fel , és ez a szám nem követhető. Képkeresővel találtam egy képet Beca és Andrew adatlapjáról – az is kiderült , ahol a szörfözés témájú asztali háttérképek kerülnek fel. És amikor elkezdtem beleásni mások véleményét Becky és Andrew ingatlanjairól, több olyan helyzetet is észrevettem, amelyek furcsán hasonlítottak az enyémhez. A nő azt írta, hogy állítólagos csatornaproblémák miatt három perccel a tervezett bevetés előtt útvonalat kellett változtatnia. A férfi azt írta, hogy visszatérítést ígértek neki amiatt, hogy a lakása „szemétnek” bizonyult, de nem tettek semmit.
Beca és Andrew fiókjából egy fotót találtak az interneten
Még a chicagói bérleményekről szóló pozitív vélemények is furcsának tűntek, különösen a többi vendéglátó házaspártól. Például Kelsey és Jean azt mondta, hogy Becky és Andrew „csodálatos és kimenő vendégek voltak”. Azonban ők maguk , ahol van pár telephelyük. Miért kellene máshol bérelniük? Ami még furcsább Kelseyt és Jeant is elvitték , és ahogyan leírták a terüket („Westloop 6 Bed Getaway – Walk the City”), nagyon hasonló ahhoz, ahogy Becky és Andrew csinálta („6 Bedtown / Wicker Park / Walk the City”). Elég gyorsan találtam egy szobát is, amely kísértetiesen hasonlított ahhoz , amit eredetileg Beckynél és Andrew-nál foglaltam, csak a fiókomban . Nem volt hiba - ugyanaz a kanapé, dohányzóasztal, bútorok az étkezőben és képek a falakon.
Azon tűnődtem, hogy ez a "Becky és Andrew" és a "Kelsey és Jean" egyáltalán létezik-e.
Azt is tudni akartam, hogy ez a két pár igen , ami , amit én fedeztem fel, vagy ugyanazok az ablakkezelések és ugyanazok a bútorok voltak, másképp elrendezve. Chris és Beca lakása a dohányzóasztalt leszámítva egyformának tűnt. Alexnek és Brittanynak volt egy extra széke a nappaliban. Rachel és Pete között volt a legtöbb különbség, de az ő lakásuk így is gyanúsan hasonlított a többiekhez. És amikor megnéztem annak a lakásnak a címét, amelyet Beckyvel és Andrew-val foglaltam a Google Street View-n, azt hittem, megőrülök. A Beca és Andrew lakásáról készült fotókon nem voltak padlótól a mennyezetig érő ablakok, de az épületnek, amelyen Google Street View fotó látható, igen.
Olyan volt, mintha egy személy vagy embercsoport több hamis fiókot hozott volna létre, és egy nagy Airbnb-alapú átverést hajtott volna végre. Ha ez igaz, akkor ezek az emberek, akik az általam talált öt fiókot kezelték, legalább 94 lakást irányítottak nyolc különböző városban. Hány ember veszítette el a pénzét, mint én? Úgy tűnt, hogy valami rémálomban találtam magam, és elküldtem az Airbnb-hez egy bonyolult csalárd vállalkozásról.
Azonban az Airbnb, amely azt tervezi , csekély érdeklődést mutatott a platform szennyeződésektől való megszabadítása iránt. Mivel több napig nem kaptam választ a cégtől, és látva, hogy a gyanús számlák nem tűntek el, úgy döntöttem, hogy magamtól kiderítem, ki tette tönkre a nyaralásomat.
Tudni akartam, hogy kinek a tulajdonosa a ház, amelyben végül megszálltunk, de a földhivatali honlapról nem sok mindent tudtam meg, azon kívül, hogy a házat birtokló cég kapcsolatban állt chicagói és New York-i ügyvédekkel. Úgy döntöttem, hogy meg kell találnom más ingatlanok címét, hogy megértsem, kik a tulajdonosok, és ehhez olyan embereket kell találnom, akik negatív véleményt írtak Beckyről és Andrew-ról.
Először felvettem a kapcsolatot Jane Pattersonnal Michiganből. Szinte azonnal visszahívott, és elmondta, hogy ugyanabban az évben csalást tapasztalt Beca és Andrew részéről, és azóta sem tudta elfelejteni.
Nem volt sok tapasztalata az Airbnb-vel kapcsolatban, amikor lányával úgy döntöttek, hogy idén tavasszal helyet foglalnak a kaliforniai Marina del Reyben. Azonban úgy gondolta, hogy büntetőjogi védőügyvédként képes lesz felismerni a szabálytalanságot.
Pattersont is hívták közvetlenül a verseny előtt, és minden szinte ugyanúgy zajlott, mint velem. A telefonáló azt mondta, hogy a lakásban csatornaprobléma volt, de sikerült sokkal nagyobb helyet találni, amíg egy vízvezeték-szerelő meg nem tudta oldani a problémát. Kellemetlen volt, de a leírás alapján meghívták őket, hogy az állam egyik legexkluzívabb helyén lévő kastélyban szálljanak meg.
„És úgy döntöttünk – mi a franc, ez még mindig Malibuban van? Patterson emlékszik vissza. „Megnéztük a fényképeket, és úgy döntöttünk, hogy ez nagyszerű üzlet lesz.”
A helyszínre érve azonban rájöttek, hogy tévedtek. A bejárati ajtó általában nyitva volt, ami némileg megrémítette Pattersont. A ház piszkos volt, és tele volt bútorokkal, amelyek úgy tűntek, mintha az utcáról szedték volna fel. Voltak kanapék , voltak székek , táblázatok . Mindez látható az általa készített fényképeken.
Patterson azt mondta, hagyott egy üzenetet Becky és Andrew telefonszámán, hogy nem fog azon a helyen megszállni. És bár a telefont felvevő személy azt mondta, hogy felveszik vele a kapcsolatot az általa leírt problémákkal kapcsolatban, soha senki nem kereste meg. Véletlenül ennek a helynek a közelében lakott az egyik barátja, akinél megszállhattak, és szinte azonnal megkezdte a visszatérítési eljárást. Úgy vélte, hivatása komoly előnyt jelent majd a visszatérésben.
Az Airbnb visszatérítési szabályzata azon alapul . Nem azt írja, hogy a vendégeknek írásos visszaigazolásra van szükségük a visszatérítéshez, de azt igen, hogy a cégnek van „végső szója minden vitában”. Könnyű elképzelni, hogy egy csaló hogyan használhatja ki az ilyen szabályokat. Ha például egy vendég bérelt szálláshelyen tartózkodik legalább egy éjszakára, akkor a szolgáltatás szabályai szerint nagyon nehéz lesz a visszatérítést követelni. Ha a házigazda meghívja vendégét egy másik apartmanba, mint amit lefoglalt, akkor az Airbnb a vendégek kérhetik a lemondást, ha „nem tetszik nekik a csere”. A szabályok mindkét esetben a csaló és az általa megszabott szállás mellett szólnak azokra a vendégekre, akik éppen most érkeztek poggyásszal ismeretlen helyre, és akiknek nincs lehetőségük máshol éjszakázni.
Patterson elmondta, hogy a cég képviselője átnézte a fényképeit, és közölte vele, hogy Beckynek és Andrew-nak joga van válaszolni a panaszra. Néhány nappal később az Airbnb részleges visszatérítést ajánlott fel neki. Sokan egyszerűen nem szívesen mennének el, hiszen kaptak legalább egy kis pénzt, és nem akarnának sokáig küzdeni érte. Hiszen az Airbnb-nek van egy minősítési rendszere, amelyben mind a házigazdák, mind a vendégek nyilvános véleményeket írnak egymásról, és ez alapján igazolhatják megbízhatóságukat a jövőben. A rendszer ezért ösztönzi a konfrontáció elkerülését, ami megmagyarázza, hogy az Airbnb házigazdái miért kapnak folyamatosan magasabb értékeléseket, mint a szállodák a TripAdvisoron. , amelyet a Bostoni Egyetem és a Dél-Kaliforniai Egyetem végzett. Ha egy ügyfélnek negatív tapasztalata van az Airbnb-vel kapcsolatban, jobb, ha egyszerűen elfelejti, mintsem negatív véleményt hagy. Ellenkező esetben túl igényesnek tűnhet a többi tulajdonos számára, vagy akár rossz értékelést is kaphat cserébe.
De Patterson nem törődött vele. Tudta, hogy becsapják, és addig nem hátrál meg, amíg minden fillért vissza nem kap. „Jogász vagyok, és szeretek vitatkozni” – mondta. – Csak nem hagytam abba a telefonálást.
Végül megkapta a visszatérítést, de ezzel kemény visszajelzést kapott Beca és Andrew részéről. „Nem hívjuk meg és nem ajánljuk az airbnb közösségébe!!” - írtak. Patterson azon töprengett, mit tennének az ő helyzetében azok, akik nem rendelkeznek olyan erőforrásokkal, mint az övé vagy az alternatív lakhatás.
„Gondolnod kell azokra az emberekre, akik hat hónapot töltöttek azzal, hogy egy ötnapos Marina del Rey-i kirándulásra spóroljanak, és nincs hol maradniuk” – mondta Patterson. – El tudom képzelni, hogy csapdába csalnak néhány embert ebben az undorító házban.
Pontosan ez történt Juan David Garridóval, a minnesotai St. Paul-i diákkal, aki Chris-szel és Beckyvel foglalt lakást Milwaukee-ban. Garrido a városban volt, hogy egy zenei fesztiválra menjen a barátaival, de házigazdái az utolsó pillanatban lemondták a foglalást. De úgy tűnt, Chris szívesen segít neki, és azt mondta, hogy van olyan szállása, amelyen akár hét vendég is elfér. Garrido úgy emlékszik, hogy nehéz helyzetben volt, nagyon hálás volt az ajánlatért, és gyorsan új helyet foglalt - olyan gyorsan, hogy nem is sejtette, mennyibe fog kerülni. Garrido nagy cége miatt Chris és Becky 1800 dollárt számláztak neki három éjszakára – ez körülbelül a felét a félévben keresett összegének.
Garrido lemondta a foglalást, de nem olvasta el először az apró betűs részt, aminek következtében 950 dolláros lemondási díjat kellett fizetnie. Felhívta Chris-t, és azt mondta, hogy akkor is vele marad, ha eltörli a bírságot, és közölte, hogy Chris beleegyezett.
De elég gyorsan Garrido rájött, hogy nem fogja visszakapni a pénzét, és Chris nem is volt olyan hajlandó segíteni neki, mint azt eleinte gondolta. „A helyiségek nem lakóépületek voltak” – mondta nekem. Csak ágyak voltak."
Garrido több mint egy hétig próbálta visszaszerezni a pénzt az Airbnb támogatásán keresztül (megmutatta a levelezését). A problémák miatt a cég képviselője visszatérített Garridónak az otthonra költött 700 dollárból körülbelül 1800 dollárt, de elmagyarázta, hogy a házaspárnak joga van megtartani a lemondási díjat, mert Garrido nem kapott írásos hozzájárulást a díj elengedéséhez.
A 29 éves Maria Lasota még kevésbé volt szerencsés.
Miközben Milwaukee-ból Chicagóba utazott, hogy megünnepelje édesanyja 60. születésnapját júliusban, ő is Chrisnél és Becánál foglalt helyet. Egy velem folytatott telefonbeszélgetés során felidézte, hogyan hívta fel egy magát Chrisnek nevezett férfi közvetlenül a beköltözés előtt, és azt mondta, hogy véletlenül bérelték ki az ingatlant egyszerre két ügyfélnek. Felajánlotta, hogy a társaságát egy nagyobb lakásba költözteti, amely ugyanabban az utcában található. Lasota úgy érezte, nincs más választása. Mozgalmas hétvége volt a városban, amikor a Chicago Cubs játszott a Milwaukee Brewers-ben, és zajlott az éves Summerfest zenei fesztivál.
A többi hasonló lakáshoz hasonlóan a lakás, ahová Lasotát költöztették, lomposnak bizonyult. Fűrészpor borította, és nem volt olyan egyszerű szerszám, mint a dugóhúzó, hogy felnyissák a borosüveget, amelyet az alkalom megünneplésére hoztak magukkal. „Egyértelmű volt, hogy a lakást pusztán fényképek céljából rendezték be” – mondta. A king méretű ágyhoz csak díszpárnák és lepedők kerültek. A gáztűzhely nem volt csatlakoztatva. Klíma nem volt, az ablakokat pedig redőny hiányában nem lehetett kinyitni. Nem voltak függönyök, így minden gyalogos láthatott mindent, ami odabent történik. Azonban nem volt hova menniük, így mégis maradtak.
В местном баре она познакомилась с людьми, упомянувшими, что тоже сняли себе жильё через Airbnb и живут в том же самом доме. «Оказалось, что с ними произошло то же самое, — сказала Ласота. – Сначала они должны были остановиться в нашей квартире, но там ещё работали строители, поэтому их переселили в квартиру выше, но она была меньше и разместиться там все члены их группы не смогли».
„És 10 perccel az érkezés előtt hívtak” – tette hozzá.
A következő héten Lasotát felhívták, és megköszönték neki, hogy ilyen jó vendég. A másik oldalon Chrisként mutatkozott be, de elmondása szerint nyilvánvalóan nem ez volt az, akivel korábban beszélt. Miután Lasota elkezdte leírni a lakással kapcsolatos problémákat, a férfi azt mondta, nem érti, és fel kell hívnia a feleségét.
„A feleségemnek mondtam el, vagy a másik srác feleségének? - mondta Lasota. – Mert az a személy, aki a múlt héten hívott, szintén Chris néven mutatkozott be, de neked és neki teljesen más a hangmagassága és az akcentusa.
Aztán a férfi letette a telefont, és nem hívta többé. Azonban "Chris és Becky" hamarosan véleményt írt neki, és panaszkodott, hogy egy csomó üveget hagyott a házban, és zaklatja az embereket. „Azt próbálták bebizonyítani, hogy vad bulit rendeztem ott” – mondta Lasota. – De négy 60 éves nővel éltem ott. A lány ideges lett és lépjen kapcsolatba az Airbnb ügyfélszolgálatával ennek a párnak. A menedzser azt mondta neki telefonon, hogy nyolc héten belül válaszol a cégtől. De ez augusztus 1-je volt, azóta semmilyen információ nem érkezett.
Amit az interneten láttam, az megerősíti a Lasoth történetet. Amikor az emberek a múltban rossz véleményeket írtak Beckyről és Andrew-ról, ők maguk kezdték azt állítani, hogy ezek a vendégek csalók vagy tapasztalatlan utazók.
Lasota történetében azonban még valami vonzott. Az a tény, hogy a tulajdonosok el tudták költöztetni a Lasota családot és egy embercsoportot egy bárból ugyanabban az épületben, azt jelentheti, hogy az egész épület övék, ami növeli annak esélyét, hogy a csaló neve nyilvánosan szerepel. Miután megkerestem ennek a háznak a címét, megtaláltam egy másik profitorientált korlátolt felelősségű társaság nevét, és megkerestem a Wisconsin Department of Finance weboldalán. Itt található a bejegyzett ügynök vagy a cég nyilvántartását kezelő személy neve. Általában az ügyvéd nevét tartalmazza, aki nem köteles felfedni az ügyfelek nevét az őt telefonon felhívó újságíróknak.
A megtalált profil azonban ezúttal nem egy ügyvédé, hanem egy Shray Goel nevű magánszemélyé.
Miután rákerestem Goelre a LinkedIn-en, rájöttem, hogy Los Angelesben dolgozik, és , aki az Abbot Pacific LLC nevű „masszív ingatlankölcsönző cég” igazgatója. Sean Raheja üzletet folytatott vele, ahogy az rá volt írva . Goel YouTube-csatornája közzétéve a rozoga lakások körbejárásával, beleértve a Garrido és Lasota lakcímén található lakást is. Instagram oldalán ő , как «инвестор в недвижимость на расстоянии», работающий в «Лос-Анджелесе, Чикаго, Нэшвилле, Остине, Далласе, Милуоки, Индиане и Орландо». Восемь этих городов пересекаются со списком квартир, связанных с «Беки и Эндрю» и другими учётными записями. В инстаграме Рахеджи были amelyet Kelsey és Gene az Airbnb-n. Raheja nem válaszolt a hívásokra, e-mailekre vagy tweetekre.
Просмотрев старые отзывы об этой парочке ещё раз, я обнаружила кое-что, чего не заметила ранее. В 2012 году один мужчина оставил отзыв на странице Келси и Джин, но назвал эту пару одним именем: Шрей.
«Шрея приятно принимать у себя, — писал мужчина в отзыве от 2012 года. – Готов снова принять его в любое время! Он аккуратный и независимый».
Itt van. Meg voltam győződve arról, hogy csalót találtam.
Kétségbeesetten szerettem volna információt kapni Goeltől, és sokszor próbáltam hívni, de hiába. Úgy döntöttem, hogy az általa vezetett céget Abbot Pacific-nak hívom. A cég honlapján csak egy Google Voice-szám szerepelt, amelyet októberben többször is hívtam, majd hagytam egy üzenetet, amelyben elmagyaráztam, hogy beszélnem kell Goellel. Másnap küldtem neki egy e-mailt a személyes postafiókjába. Kevesebb mint két órával később valaki végre visszahívott, de a férfi azt állította, hogy nem ő az, akit keresek. Azt mondta, hogy Patricknek hívják.
Azt mondta: "Én kezelem az Abbot Pacific bejövő hívásait."
Патрик сказал мне, что компанию купили у Гоэла девять месяцев назад. Затем он засыпал меня вопросами о моей статье. «Я погуглил вас, и вы, судя по всему, любите писать всякий негатив, и я хочу понять, чем я могу помочь». Он расспросил меня о моей мотивации и попросил назвать имена людей, с которыми я говорила. Я ответила, что я хотела бы поговорить с Гоэлом, а он сказал, что попробует связать меня с ним, но этого так и не случилось.
Abbot Pacific webhelye percekkel azután leállt, hogy beszéltem a férfival.
Körülbelül fél órával a hívás után megpróbáltam újra bejelentkezni. . Ez azonban eltűnt, és a helyén csak egy oldal volt nagybetűs felirattal: „EZ OLDAL MOST NEM ELÉRHETŐ.” Visszahívtam „Patrickot”, hogy megtudjam, mi történik. „Azt hiszem, tegnap kikapcsolták” – mondta. "Új információkat adunk hozzá, új tulajdonságokkal stb."
Amikor azt mondtam, hogy nem sokkal az első beszélgetésünk előtt meglátogattam az oldalt, és furcsának tartom, hogy az oldal hirtelen azonnal eltűnt, egyetértett azzal, hogy ez „furcsa”.
Megkérdeztem Patricket, mit csinált, mielőtt Abbot Pacific titkára lett, és azt mondta, hogy ingatlanmenedzser. Megkérdeztem, hogy van-e LinkedIn-fiókja, és azt mondta, hogy van, de nem adta meg a vezetéknevét. Nem találtam Patricket, aki az Abbot Pacificnál dolgozik. Azt is felajánlottam neki, hogy küldök neki egy e-mailt az általam említett Airbnb-fiókok linkjével, de soha nem adta meg az e-mail-címét, mondván, hogy kéznél van papír és toll, és le tudja írni őket – és valószínűleg ez volt az első alkalom az emberi életben. történelem. Meséltem neki az általam már elvégzett felmérésekről.
Aztán hozzátettem még valamit. – Ó, és még mindig el kell mondanom, hogy mi történt velem – mondtam. Néhány másodperc csenddel később Patrick így válaszolt: „Most már minden világosabb lesz.”
Patrick elmondta, hogy Abbot Pacific nem abban az utcában található, ahol Garrido és Lasota élt, de azt mondta, hogy nem volt különösebben érintett a cég Airbnb-vel való partnerségében, és hogy az üzlet "halványul". „Hadd kezdeményezzek néhány hívást, és megtudjam, hol veszett el az információ” – mondta.
Miután letette a telefont, üzeneteket küldtem a KIB fiókra, és megkértem Goelt, hogy hívjon fel az éppen írt cikkel kapcsolatban. New York-i idő szerint hajnali 3 óra volt.
„Hé, Ellie – azt hiszem, tévedsz” – írtak nekem négy órával később. – Talán szállást kell foglalnia?
Hat óra után a költség A CIB tulajdonában lévő ára 10 000 dollárra emelkedett éjszakánként – túl sok annak, aki rövid távú bérlést keres elfogadható áron.
Прошло уже несколько недель, но сайт Abbot Pacific так и не поднялся. Человек, назвавшийся Патриком, так и не перезвонил мне, и не связал меня с Гоэлом, как обещал. Я снова написала емейл Гоэлу и звонила ему. Я отправляла ему сообщения, писала через Facebook, а также на форуме для инвесторов в недвижимость BiggerPockets, но так и не дождалась ответа. Но создаётся впечатление, что он знает, что я хочу с ним поговорить. На следующий день после разговора с Патриком со страницы Гоэла в LinkedIn полностью исчезли все упоминания об Abbot Pacific.
Kiderült, hogy véletlenül belebotlottam egy nagyobb, átfogóbb változatba annak, amit egy Los Angeles-i székhelyű állami érdekképviseleti szervezet fedezett fel néhány évvel ezelőtt az Airbnb-kutatása során. 2015-ben a Los Angeles-i Szövetség az Új Gazdaságért (LAANE) , amiből az következett, hogy Los Angelesben helyiségek bérbeadásával foglalkozó nagyvállalatok pénzt kezdtek keresni az Airbnb-n, és álneveket hoztak létre, amelyek alatt hétköznapi lakástulajdonosoknak adtak ki magukat. A legaktívabb cég közülük a Globe Homes and Condos volt, amelyet a szövetség ghc néven címkézett. Ez a cég már megtette , de korábban „Daniel és Lexi” álnéven dolgozott a szolgáltatáson.
Airbnb Felhasználási feltételek A jelentés szerint a házigazdáknak nem szabad "pontatlan információkat" adniuk, de az Airbnb nem kényszeríti ki őket túl óvatosan. „Noha Danielle és Lexie igazolta az oldalon feltüntetett személyazonosságát, a fényképeken kívül nem tudhatjuk, hogy kapcsolatban állnak az ingatlannal” – áll a jelentésben. „Ez az eset az Airbnb üzleti modelljének egyik sarokkövét is aláássa, mégpedig azt, hogy minősítési és azonosítási rendszerük megbízható módszer az Airbnb-ügyfelek számára a házigazdák ellenőrzésére.”
James Elmendorf, a LAANE vezető politikai elemzője elmondta, hogy az Airbnb gyenge ellenőrzési folyamata lehetőséget teremtett mindenféle ember számára, hogy hamis fiókok létrehozásával visszaéljenek a platformmal.
„Az Airbnb egyáltalán nem végez ilyen típusú ellenőrzéseket” – mondta Elmendorf. – Ez a világ egyik legkifinomultabb cége, és azt mondod, hogy nem tudnak olyan rendszert kitalálni, amely megakadályozza, hogy ilyen dolgok megtörténjenek? Az Airbnb más technológiai cégekhez hasonlóan egyszerűen tagadja ezt, mondván: „Kikerült az irányításunk”. Ha meg akarták volna oldani ezt a problémát, kitaláltak volna valamit.”
A probléma túlmutat a csalómon és Los Angelesen. A Better Business Bureau az elmúlt három évben körülbelül 200 panaszt kapott az Airbnb-vel kapcsolatban az „átverésfigyelő” űrlapján keresztül, és ezek körülbelül fele csaló számlákkal kapcsolatos – mondta el Catherine Hutt, az iroda szóvivője. A hamis fiókok használata nem mindig eredményez rossz felhasználói élményt. Sok embert nem érdekel, hogy kinek a házában szállnak meg – csak valami olcsóbbat akarnak, mint egy szállodát. Ám azáltal, hogy lehetővé tette a házigazdák számára, hogy hamis neveken működjenek, az Airbnb olyan rendszert hozott létre, amely lehetővé teszi a csalók boldogulását.
Mivel úgy döntöttem, hogy összegyűjtöttem az Airbnb meggyőzéséhez szükséges összes bizonyítékot, hosszú üzenetet küldtem a cég sajtóirodájának, amelyben részben megkérdeztem őket, hogyan tudják biztosítani, hogy az emberek pontosan szerepeljenek a számláikban, és hogyan kezelje az ügyfélszolgálat. csalás vádjával.
Valamivel kevesebb, mint egy nappal később a cég a következőket válaszolta nekem:
A megtévesztő viselkedés, például az egyik mondat másikkal való helyettesítése, sérti közösségi normáinkat. A vizsgálat idejére ezeket az ajánlatokat eltávolítjuk az oldalról.
Ez minden. A cég képviselői közül senki sem vállalta, hogy beszéljen az általam feltárt rendszer részleteiről. Senki nem válaszolt a gazdagép-ellenőrzési folyamattal kapcsolatos kérdéseimre. A cég csalás áldozatává vált emberek iránti elkötelezettségével kapcsolatban a cég csak annyit közölt, hogy csalás vagy félreértés esetén "XNUMX órás támogatást nyújt a foglalás módosításához, valamint teljes és részleges visszatérítést". Lehet, hogy az Airbnb nem tudott részletesebben belemenni az ellenőrzési folyamatba, mert nincs ilyen. Három fiókról tettem fel kérdéseket – Annie és Chase, Becky és Andrew, valamint KIB. Annie és Chase fiókját törölték, a másik kettőnek pedig már nincs ajánlata, ami azt jelenti, hogy az Airbnb üzenetküldő rendszerének működése miatt nem tudok nekik kérdéseket feltenni. A sémához kapcsolt hat másik fiók közül öt még mindig működik. Csak Kelsey és Jean tűnt el az oldalról.
Még ha egy kicsit felborultak is a csalóim tervei, semmi sem garantálja, hogy nem kezdhetik el a munkát a semmiből. A rendszer továbbra is működik. Az Airbnb hálózatot hozott létre , amely a bizalomra épül, és amivel könnyen vissza lehet élni, ha kívánja. Talán nem meglepő, hogy a vállalat inkább szimulál egy hullámzó tevékenységet a csalók kiküszöbölésére, mintsem az ellenőrzési folyamattal kapcsolatos egyszerű kérdésekre válaszoljon. Az Airbnb minden olyan személytől keres pénzt, aki nem kap kártérítést.
Келлен Зэйл, профессор из Хьюстонского университета, изучающая законодательство в сфере недвижимости и краткосрочной аренды, рассказала мне, что ни один политик уровня штата или федерального уровня не поднимал такого шума по поводу Airbnb. Всё это ложится на плечи местных чиновников, некоторые из которых слишком ограничены в средствах, чтобы вести борьбу по-настоящему.
2015-ben az Airbnb legalább költött lobbizni a törlésért , amely arra kötelezte a céget, hogy minden egyes ajánlat esetében hosszú regisztrációs folyamatot végezzen. A törvény egyébként megszületett, ami miatt a lakáskínálat zuhant. De nem minden város rendelkezik San Francisco költségvetési forrásaival. Amikor New Orleans A rövid távú bérlések augusztusában az alulfinanszírozott város egyszerűen az Airbnb kezében hagyta a végrehajtást.
És mindannyiunknak meg kell küzdenünk a következményekkel. Zale néhány évvel ezelőtt kevésbé kellemes tapasztalatokat szerzett az Airbnb-vel kapcsolatban. A gazdája rossz kódot adott neki a Texasban bérelt lakás ajtajának kinyitásához, és az utolsó pillanatban kellett szobát foglalnia egy drága szállodában. Azt mondta, hogy bár az Airbnb nem térítette meg a szállodai szoba árát, nem hagyta el a platformot. Élvezi „az előnyeit, ha néhány éjszakáig helyi lakosként élhet”.
Más embereknek, akikkel beszéltem, szintén hasonló kognitív disszonanciájuk van. Tudják, hogy biztonságosan játszanak azzal, hogy induló vállalkozásokat használnak rövid távú bérbeadásra, de nincs más választásuk. Patterson azt mondta, hogy áttérhet a használatára , de Lasota még mindig megpróbálja rákényszeríteni, hogy bosszúból vegye le a véleményét. Garrido azt mondta, ő is hűséges marad az Airbnb-hez.
„Ha választhatnék, nem használnám többé az Airbnb-t” – mondta nekem. "Nagyon feldúlt ez a csalás." De egyelőre megértem, hogy ha utazni akarok, nincs más lehetőségem.”
Miután egy egész hónapot eltöltöttem nyilvános iratok böngészésével, az internetet nyomok után kutatva, folyamatosan felhívtam az Airbnb-t, és vitatkoztam egy magát Patricknak nevező férfival, nem mondhatom, hogy feladom ezt a platformot. Az Airbnb könnyen visszaélhető rendszere még mindig olcsóbb, mint a szállodákban való tartózkodás.
Végül is még mindig nem írtam véleményt Beckyről és Andrew-ról.
Forrás: will.com