A cég agya. Rajt

Egy történet „gyártási témáról” a mesterséges intelligencia bevezetésének módjairól egy kereskedelmi vállalatnál. És hogy ez (hipotetikusan) mihez vezethet. A teljes verzió letölthető innen Liter (ingyenes)

***

Nem voltam természetes vezető, és utáltam azokat az értekezleteket, amelyeket más osztályvezetők folyamatosan összehívtak. Nem próbáltam hírverést kelteni az osztályom fontosságáról. Csak olyan srácokat toboroztam, akikkel együtt dolgozhattam, és akiknek tapasztalatuk volt, velem ellentétben. De egy fejvadászon keresztül nem találtam meg azt, akire igazán szükségem volt. Az ilyen emberek nem maguk keresnek munkát, az találja meg őket. Elkezdtem nézni a témával foglalkozó konferenciákon a riportokat és olvasni a Habr. Ezt is nehéz volt megtalálni. A konferenciákon egyetlen jelentés sem hangzott el valódi eredménnyel, mindenki beszélt új módszerekről, de ezek alkalmazását senki sem tudta bemutatni. Egyszerűen nem voltak ott. Amikor megpróbáltam felvenni a kapcsolatot és kérdezni, a hangszóró eltűnt, csak páran válaszolták, hogy tényleg csak Excelben számolták ki az egészet. Habréval sem volt jobb, a nyugati cikkek fordításainak töredékei voltak a legjobb anyagok a témában. Csak a hozzájuk intézett megjegyzések voltak érdekesek.

A hónap észrevétlenül elrepült. De nem tudtam, hol kezdjem, mit kezdjek ezzel a nagy adattal, hogyan kapcsoljam össze a cég feladataival. A vezetőség már utalt rá, hogy ideje bemutatni egy tervet. Eddig ellenálltam annak, hogy pontosabban meg kell fogalmazni a projekt céljait és azt, hogy mit akarunk kihozni belőle. Azt javasolták, hogy jöjjünk össze és tájékozódjunk az osztályvezetőkkel, amiből megértettem, hogy a terv hiányáról szóló vita nem tart sokáig. A személyzet talált egy lányt, aki tudta, hogyan írja le az üzleti folyamatokat. Az összes útmutató szerint ez volt az első pont a digitalizálásban – először algoritmizálja a folyamatokat. Feladatot adtam neki, folytattam a keresést, és találkozókra mentem, ahol továbbra is okosnak tettem magam.

A hozzászólásokból megtudtam, hogy a Kaglén vannak mashoba versenyek. És a menő emberek a mashobában nem a pénzért harcolnak, hanem azért, hogy ki a menőbb. Írtam több hasonló verseny győztesének a témában, és elkezdtem várni. Néhány becenév már ismerős volt számomra a Habréval kapcsolatos megjegyzésekből, és reméltem, hogy valaki válaszol. Kettőről kiderült, hogy nagyvállalatok alkalmazottai, mindenféle megállapodás köti őket, ezért óvatosan meghajoltak. De a legérdekesebb személy nem válaszolt. Megnyerte a Kaggle legmenőbb versenyeit a felhasználók szegmentálása, az ajánlórendszerek, sőt az eladások számítása 200 tényező figyelembevételével, beleértve az esetleges időjárást is. Ezt kerestem! De nem válaszolt. Elkezdtem a becenevén keresni az interneten. Nem volt információ. De láttam a megjegyzésekben említeni. Szóval valaki ismerte. Ez egy lehetőség volt. Megkérdeztem a kommentekben, hogy ki tudja ezt, és az egyik programozó azt válaszolta, hogy dolgozik vele, és kérhet tőle elérhetőségeket.

Vezető vállalatok hívták meg, de soha nem dolgozott irodában. És nem találkoztam senkivel. Még valódi fényképeket sem lehetett találni róla az interneten. Csak a nevét és az internetes elérhetőségeit tudtam. Valahogy furcsa volt felajánlani, hogy felvesznek valakit egy ilyen munkatársnak egy vállalati projektbe, de távmunkát végeznek. Mivel ezek katonaemberek voltak, csak „harangtól harangig” értették meg az iroda-laktanya helyzetet. De nem volt lehetőség, kellett valaki, aki menő autót tud készíteni, hiszen a cég szerintük már lemaradt a big data megvalósításával, és mindenkit meg kellett előzni, hogy az elsők legyenek. És all-in kellett mennem a vezetőséggel folytatott beszélgetés során. De előbb beszélnem kellett vele. Max volt a neve.

Csoport vezetés

– Szeretnélek meghívni Önt csapatvezetőként és építészként a csapatba, hogy készítsenek mindenféle algoritmust a gépen. Úgy tűnik, érdekli ez a téma. A cég tisztességes és pénzt fizet.
– Nem dolgozom cégeknek, távolról dolgozom projekteken, amíg érdekelnek.
"De egy nagy projektről beszélünk, közelről kell felvállalni a feladatot, nem valószínű, hogy ez távolról lehetséges lesz."
– Ez nem vita tárgya. Nem dolgozom olyanokkal, akik nem tudják, hogyan kell távolról dolgozni. Távolról is lehet pénzt fizetni. Nem fogom vesztegetni az időt azzal, hogy elmegyek az irodába, és egy bizonyos időpontban érkezem. Ez hülyeség, és nem csinálok hülyeséget.
– Oké, a távmunka megteszi. Készen állsz szerződést kötni állandó távmunkára?
- Minden attól függ, mit akarsz ott.
– Semmi különös, csak egy ajánlórendszert kell létrehozni a marketinghez, valamint a big data alapján történő ügyfélszegmentációhoz és mindenhez.
- Nem érdekes.
- És mi érdekli?
– Valami komolyabb, globálisabb, de úgy tűnik, ez nem rólad szól. Köszönöm az ajánlatot.
- Várj, hadd mondjak el mindent úgy, ahogy van, aztán döntesz. Bajban vagyok – a cég felkért, hogy vezessem be a mashoba módszerek bevezetését a cég munkájába a hatékonyság növelése érdekében, de nem tudom, mit ajánljak. A cégnek mindene megvan - vágy, bizalom, pénz. Bármit megtehetsz, csak nem tudom, mit. Most már világos?
- Érthető, de nem érdekes. Még csak feladatod sincs. Azt tanácsolom, hogy kezdje ezzel.
Max kilépett a beszélgetésből. Kudarc volt. Alig találtam rá, egyszerűen nincs még egy ilyen menő srác a mashabában. Esélyem sem volt a társaságban maradni. Még egy hét, és szőnyegre hívnak. Még kértem pár betegnapot, hogy időt nyerjek és átgondoljam, mit tegyek. Valószínűleg nyissa meg az önéletrajzát a Hunter oldalon.
Max váratlanul megjelent. Skype-on ezt írta:
- Helló. Látom, hogy jó srác vagy, és a társaság nagyszerűnek tűnik. Ha nincs ötlete, akkor készen áll arra, hogy megvalósítsa az ötleteimet?
- Természetesen! – gondolkodás nélkül azonnal válaszoltam. - Milyen ötleteket?
– Van egy ötlet, hogy teljesen automatizálják a folyamatokat a cégben, mindent. És a marketingben, a logisztikában és a beszerzésben. Még a személyzet kiválasztásában is. És készítse el ezt a nagy önbeállító rendszert a kívánt eredmény - profit - érdekében. Hogy tetszik ez a feladat?
– Ez még a legvadabb fantáziáimnál is több. De lehetséges ez? Soha nem láttam még ilyen projekteket megvalósítani. Csinált már valaki ilyet?
"Nem érdekel, hogy azt tegyem, amit valaki más már megtett." Azt hittem, ezt megérted.
- Igen, persze, mást akartam mondani - vannak olyan fejlesztések, amelyek ezt lehetővé teszik?
- Nem számít, hogy léteznek-e vagy sem. Van valami, ami segít nekünk ebben. Napjainkban megjelentek a megerősítő tanulási algoritmusok, talán már hallottam róluk. Ha belegondolsz és eszedbe jut, akkor ez egy univerzális algoritmus mindenre. Erősítésként kitűz egy célt, és maga a rendszer is megtalálja a módját ennek elérésére. És nem mindegy, hogy mi a feladat, ha egy ugyanolyan formátumú adatkészletre fordítják le.
– Mit kérjek a projekt vezetőségétől a távmunkán kívül? El sem tudom képzelni, hány ember kell egy ilyen összetett rendszer elkészítéséhez.
- Egy kis. Egy mag lesz, ez egy memóriával rendelkező neuron. Gyors fürt adatközpontban.
- És az emberek?
– Három Python programozóra van szükségünk, akik ismerik a népszerű neuronkönyvtárakat, és egy adattudósra az adatok előkészítésére és figyelésére. Nem, csak egy pár, egyszerre fogunk dolgozni minden irányban. És egy szakember a nagy teljesítményű szerverek terén.
– Úgy tűnik, van ilyen szakember, a cégnek saját adatközpontja van.
– Nem, szükségünk van valakire, aki a legnagyobb teljesítményű klasztert tudja létrehozni. Neked biztosan nincs ilyened. Ismerek egyet, beszélek vele, ha nincs elfoglalva. Szükségünk lesz egy adatbázis-szakértőre is, aki párosítást végezhet vele, és rátesszük a hálózat elemzésére. Nagyon sok információra lesz szükségünk kívülről. Keressen saját maga tesztelőket és elemzőket, amennyire szüksége van. Kezdetnek talán ennyi is elég.
„Megpróbálok ilyen erőforrásokat kicsavarni a vezetőségtől, de úgy gondolom, hogy nem lesz semmi probléma.”
– Nem mondtam, hogy az én körülményeim is változnak?
- Nem, mi változik?
– Százalékot, százalékos profitnövekedést szeretnék.
- Összezavarsz. Nem adnak százalékot egy idegennek távolról. Szeretném koordinálni a távmunkádat, de ez probléma.
– Felajánlom a cég elektronikus agyát. Teljes körű menedzselése, feladatok elosztása a vezetők között, végrehajtásuk nyomon követése. Ez egy szuper rendszer lesz, ami még azt is magától dönti el, hogy kit rúg ki és kire van szüksége a cégnek. Csak egy célja lesz - a profit. Leváltja az embereket és felgyorsítja a működést, a tranzakciók költsége jelentősen csökken. A nyereség gyors ütemben fog növekedni. Ezt nélkülem nem tudják megcsinálni. Ezért a százalék. Ez igaz.
- Megpróbálom. Röviden írja le, mit javasol, hogy megfelelően tudjam bemutatni ambícióit. Mit mondjak még nekik, hogy mindenbe beleegyezzenek?
- Hogy ők lesznek az elsők.
Amikor megpróbáltam elképzelni, hogyan mondanám ezt a rendezőnek, elöntött a kábulat. Nem találtam a szavakat. Hacsak nem olvasod fel, hogy Max mit írt egy papírra. Egy hétig készültem, a rendező óvatosan nézett rám, nem értette, mit várhat tőlem. A megbeszélt időpontban beléptem az ülésterembe, ahol már az összes igazgató ült. A jelentés homályosan telt el. Végül a találkozó résztvevőinek szemében csak egy kérdést láttam: ez valóságos, vagy olvastál szépirodalmat? A tábornok szólalt meg először:
– És mindezt meg tudod valósítani? Megértem, hogy emberekre és időre lesz szükség. De megérted a kérdésem.
- Nem tudok. Van, aki képes rá. Ő a legjobb ebben a szakmában, nehezen találtam meg. Tisztában van a saját értékével, és nem csak beleegyezik egy ilyen rendszer létrehozásába. Félúton kell találkoznunk vele.
- Beszéljük meg. Jó volt, a beszámoló felülmúlta a várakozásomat. Nehéz elhinni, de a cél valószínűleg a maximum legyen.
– Ha ennek legalább egy részét sikerül megvalósítani, akkor óriási hatást érünk el, itt számoltam ki.
– Akkor mutasd meg, nem fogjuk vissza a többieket. A találkozónak vége.

Távozáskor mindenki felváltva bókolt és megveregette a vállam. A tábornokkal maradva azonnal elmondtam neki Max körülményeit a saját szavaival. A tábornok néhány másodpercig gondolkodott. „Jó szerződést kell kötnünk” – mondta végül. Igent jelentett. Azt is kérte, hogy beszéljenek minden igazgatóval a projekt saját részéről, és készítsenek egy általános megvalósítási tervet, lehetőleg határidőkkel. Ő fogja bemutatni az alapítóknak. Még csak nem is kérdezett a forrásokról, ezek elosztása nyilvánvalóan a projekt jóváhagyásával együtt történt. Amikor kijöttem, el voltam ragadtatva a hidegvéremtől – a projektet jóváhagyták, Max feltételeivel együtt! Azonnal írtam neki. Lakonikusan válaszolt: „Nem volt kétségem, hogy ki mondana le a profitról.”

A tervet hónapokra és a legközelebbi sprintekre kellett bontani. Írjon pályázatokat embereknek. Statisztikákra volt szükségem elemzőktől, dokumentációra az ERP folyamatokról a fejlesztési részlegtől és még sok másra. Mindent össze kellett rakni ahhoz, hogy megértsük, hol kezdjem és mivel foglalkozzunk. Mindenki szívélyesen válaszolt a kéréseimre, de egy hét után rájöttem, hogy senki sem fogja teljesíteni a kéréseimet. „Nem volt időm, holnap megnézem” – ez a szokásos válasz. És nem világos, hogy ez szándékos-e, vagy tényleg mindenki elfoglalt. Válaszul magam is kezdtem kapni néhány abszurd kérést. „Küldhetne egy prezentációt a beszállítókkal folytatott interakcióink digitalizálásáról, holnap konferenciát tartunk.” Eleinte tanácstalan voltam az ilyen kérésektől, de végül nyugodtan elkezdtem ugyanazt csinálni, mint ők az én kéréseimmel. Figyelmen kívül hagyni. Nem volt dokumentáció, az adatok csak jelentések formájában voltak, nem nyers. Az egyetlen elemző program az Excel volt. Szó sem volt a BigQuery-be való feltöltésekről. Mindent a semmiből és magunknak kellett csinálni. Az egyetlen dolog, amit gyorsan sikerült megtennünk, az volt, hogy embereket találtunk. És csak annak köszönhetem, hogy magam is elmentem a hh.ru oldalra, és felhívtam az interjúkhoz szükséges kompetenciákkal rendelkező srácokat. De fogalmam sem volt, hogyan tárgyaljak a többiekkel a projekttel kapcsolatos interakcióról.

- Max, vannak gondok, egy hete kérem, hogy adjon meg adatokat és dokumentációt, de egyelőre csak reggeli. Ez nem egy cég, hanem valamiféle mocsár. Senkinek nincs szüksége semmire, mindenki a saját dolgaival van elfoglalva.
– Ne aggódj, nincs szükségünk senkire, csak az általad összeállított csapatra. És szüksége van egy API-ra a nyers adatokhoz az ügyfelekről, a termékekről és az eladásokról, az összes tranzakcióról, valamint az ügyfelek címére írt levelekről, a telefonálásról az ő számukon, és egyelőre ennyi. Ezt úgy érheti el, hogy egyenesen az informatikai igazgatóhoz forduljon. Úgy tűnik, hogy a vállalatnál a projektre csak a menedzsmentnek van szüksége.
– Sajnos igazad van – válaszoltam Maxnek szomorú hangulatjelekkel.
Korábban csak kis cégeknél dolgoztam, ahol gyakorlatilag mindenki egy szobában volt és mindenki próbált segíteni a másikon. A nagyvállalatoknál ez nem így van. A vezetők minden szinten megpróbálják az aktív tevékenységet a másoknak adott megbízások számával ábrázolni. De senki sem vállalja azonnal, hogy megtegye, amit kérnek. Először megkérdezik másoktól, hogy megtehetik-e. És nekem úgy tűnt, hogy versenyeznek, hogy ki tud a legtöbbet kitalálni, mintha fizetnének érte. Már senki sem gondol a megvalósításra, a lényeg az, hogy tartsunk egy találkozót és tervezzünk valamit. Mivel senki sem konszolidálja vagy követi a terveket, az ilyen kezdeményezések 90%-a egyszerűen feledésbe merül az újak áramlásában. A vezetők által folyamatosan generált, önellátó belső információáramlás mögött már senki sem látja az ügyfelet. Ügyfelek helyett riportok és prezentációk. Kafka azt írta, hogy a kihaló birodalmakra nagyszámú papír és törvény jellemző. Ekkor fogalmazódott meg bennem az a gondolat, hogy vannak okok egyes menedzserek elbocsátására. Most már értem, hogy Max miért nem egyezett bele az irodába.

Ügyfélelemzés

Összeállt a csapat, és itt az ideje megtervezni a sprinteket. Az informatikai igazgató utasítására átadtak nekünk némi dokumentációt és API-t készítettek. Az új csapattal együtt telepítettünk egy fürtöt a Hadoop adatközpontjában, és megkezdtük az adatok fogadását.
- Hol kezdjük? – írtam Maxnek, nem is optimizmus nélkül.
– Az egyszerűbbtől, a csapatmunkától. Ügyfélelemzést végzünk. A téma egyelőre a legérthetőbb, az adatok pedig megvannak. Jelenleg hogyan szervezi meg a hirdetést a webhelyén? Hogyan történik az e-mailek küldése? A többiről nem kérdezek; alig van más.
– Még nem értem teljesen, de a webmester a kérdező utasítására bannereket helyez el a weboldalakon. A bannerek marketinggel készülnek. A webmester adminisztrációs panelt alakított ki magának, hogy valahogy nyomon kövesse a bannereket, és kérésre gyorsan eltávolítsa őket. Felhőalkalmazáson keresztül történik a levelek küldése, a címekkel ellátott elemzések feltöltése, a tartalomkezelő írja a szöveget, a reklámmenedzser a menedzsere jóváhagyása után küldi el a leveleket, aki jóváhagyja a többieket. Valahogy, ahogy én értem.
- Mi az, mindent kézzel csinálnak? És havonta hány különböző levelet küldenek ki?
- Kettő három.
„Az egyetlen dolgot nem értem, hogy egy ilyen ősi megközelítést alkalmazó cég hogyan tudott jelentős piaci részesedést szerezni.” Múlt század. Kezdjük ezzel. Javaban találok megfelelő keretrendszert interakciós láncok létrehozására. Vegyünk analógnak egy burzsoá felhőszolgáltatást, regisztráljunk most, és elemezzük, mi hasznos ott számunkra. Kezdjük el a feladatok bontását.
– Mi lesz a rendszer magjában?
- Mashob, persze. Már mondtam neked, hogy minden egy olyan neuron magjára fog épülni, amely a céljainak megfelelően önállóan tanul. A marketing ügyfélelemzést igényel, hogy gyorsan, közvetlenül online csoportosítsa a felhasználókat paramétereik és műveleteik szerint a webhelyen vagy a levélben. A szakaszok nyomon követésére RFM elemzést készítünk. Levelekben és a weboldalon nyomkövető kódokat helyezünk el, és minden ügyfélnél mindent beírunk az adatbázisba. Ezután becsomagoljuk mindazt, ami az ügyféllel való automatikus interakcióhoz szükséges - egy script egy drag&drop interakciós lánc felépítéséhez, amely automatikusan kiválasztja a kommunikációs csatornát az ügyféllel, attól függően, hogy hol ül. Vagy levélben elküldjük a feladatot a megbízott vezetőnek, ha az ügyfél teljesen süket.
– Nagy terv, hat hónapig kell ezt csinálnunk.
- Nem, nem vagyok idióta, hogy mindent magam csináljak. Csináljuk gyorsabban.

Egy hónappal később megjelent az első prototípus. Marketing szempontjából pedig fantasztikus volt. A rendszerben több száz ügyféladatok alapján több száz szegmenst lehetett létrehozni, és minden szegmenshez garantált kapcsolati láncot lehetett felépíteni. Ilyenkor a lánc először megpróbálja megmutatni a bannert a kliensnek, ha nem sikerül, akkor küld egy levelet, ha nem nyílik meg, akkor push értesítéseket küld az alkalmazásnak, ha nem néz oda, akkor feladatot küld a klienshez rendelt menedzsernek azzal a szöveggel, hogy mit kell tenni. Az ilyen szegmensekből került be a hálózatba minden ügyfél, akinek intézkedésre volt szükség. Ugyanakkor dinamikus előjelként még az ügyfél életciklusát is figyelembe vették, hogy kezdő vagy tapasztalt, milyen gyakran vásárol, mindent megvett-e már, és elmegy-e . És ez egyben a láncokra bontás jele is volt. Az adatbázisban rögzítették a bannerre vagy egy e-mailben leadott kattintásra reagáló vásárlói műveleteket is, amelyek azonnal a következő láncba kerülhettek. Így az ügyfél hónapokig nem hagyhatta el a láncokat, a lényeg az volt, hogy ne vigyük túlzásba. Az elhagyott kocsikhoz az első üdvözlőláncokat mi magunk építettük.

A marketingnek csak ilyen szegmenseket és láncokat kellett felépítenie, sok szöveget írni és sok száz bannert rajzolni. Amit persze nem tudtak azonnal megtenni. Max azt mondta, hogy valamivel később olyan rendszert fog készíteni, amely automatikusan generálja a levélszövegeket és a termékbannereket a termékadatbázisból. De egyelőre meg kellett erőltetni a marketingeseket. A csapatban a többi részleggel való interakcióért voltam felelős, nem csak a projekt vezetéséért.
Az ügyfélelemző rendszer igazi fókusza azonban a machoba-alapú képességeiben volt. Max személyesen mutatta be őket a csapatnak. A rendszer elemezte az ügyfél viselkedését és vásárlásait, és előre tudta, hogy az ügyfél távozhat. És elküldtem a feladatot a menedzsernek, hogy tartsa meg. A rendszer a vezetőknél jobban tudta, hogy az ügyfél mit vásárolt már, és mit vásárolna a legvalószínűbb, az ilyen ügyfelek jellemző kosara alapján. Ezt neveztük „kosáros megközelítésnek”. Sőt, a rendszer maga számolta ki, hogy melyik bannert vagy levélszöveget a legjobb elküldeni, hiszen tudta, hogy a hasonló szövegek közül melyik váltja ki a legtöbb választ. Olyan volt számomra, mint a varázslat, először láttam, mire képes a mashob egy igazi üzletben. A csapat izgatott lett, őrülten dolgoztunk, mert nagyon örültünk az eredményeknek.

– Kevés adat van az ügyfelekről a vállalati rendszerben, a cégen, pozíción, iparágon és email címen kívül semmit sem tud róluk. Ez semmi. Integrálunk külső adatszolgáltatókkal. Kérjen megállapodást a SPARK-kal. És én gondoskodom az API-ról a közösségi hálózatokkal.
- Pontosan. Gazdagítsuk az adatokat. Nemrég láttam egy másik szolgáltatást, amely egy közösségi hálózaton tett megjegyzések alapján meghatározza az ember pszichotípusát. Számomra úgy tűnik, hogy ez hasznos lehet számunkra, egyelőre nem értem, miért, de úgy érzem, nem lesz felesleges.
– Ezek alapján fogunk ajánlásokat tenni a vezetőknek. Add meg a címet. Csak azt kell ellenőrizni, hogy mennyire pontosan észleli. Nehéz elhinni, hogy ezt speciális vizsgálatok nélkül is meg tudják állapítani.
- Jobban meghatározzák, mint a tesztek, olvasom. A temperamentumot legalább jobban meghatározza az emberek megjegyzéseire adott reakciók, és az interneten bőven van ilyen. Statisztikailag, és nem valamiféle hangulat miatt. És nem lehet hamisítani, mint a teszteken.
- Oké, kapcsolódjunk, add meg a címet. És húzza fel a SPARK-ot, jogi személyek esetében információt veszünk az állam számáról, a forgalomról, az alapítókról, a költségvetésbe történő befizetésekről. Sok érdekes dolog van ott, ami szintén jól fog jönni. Mint kiderült, még a vezetői elérhetőségeiben és címeiben sem lehet megbízni. Mindenféle baromságot írnak, hogy ne adják ki ügyfeleik elérhetőségét. Nagyon piszkos adatok tőlük.

Bár még sok volt a hibakeresésre szoruló, 3 hónap után egy csodálatos marketing rendszert készítettünk, de valamiért senki sem sietett vele. Leveleket írtam, megbeszélést hívtam a marketing igazgatón keresztül, személyesen megkerestem, de szegmenseket és láncokat senki nem csinált, leveleket és transzparenseket még kevésbé. Ez volt a rendszer első szabotálása, és nem értettem, miért. Amíg egy lány-elemző, aki marketingesekkel dolgozik, el nem mondta nekem. Túl átláthatóvá tettük a rendszert. Az ügyfélelemzés azonnal megmutatta, hogy egy-egy hírlevél mennyi eladást hozott, melyik bannerre kattintottak, és melyik volt haszontalan az ügyfelek számára. Korábban senki sem tudta azonnal kiszámolni egy-egy levél vagy banner hatását, még kattintási statisztika sem volt. És most minden teljes nézetben látható – az online műszerfalon jól láthatja, hogyan haladnak a postai értékesítések. Ha mennek. És ez a probléma – senkinek nem volt gyakorlata ilyen online marketingben, és mindenki félt felfedni a kompetenciáit. Írtam Maxnek.
– Azt mondtam, hogy mindet ki kell rúgni – válaszolta Max a vártnak megfelelően. - Rendben van, nehezebben kell csinálnunk, de megvagyunk nélkülük.
- Van valami ötleted, hogyan?
– Az ügyfeleket tevékenységük típusa és kapcsolattartása alapján vásárlás előtt klaszterezzük, hogy minden ügyfél egy adott szegmensbe kerüljön. És létrehozunk egy univerzális láncot, amely minden csatornán működik – levélben, webhelyen vagy alkalmazásban. A kapcsolatok elszámolása lehetővé teszi a láncok láncokba zárását. És a legfontosabb előrejelzőket is tartalmazni fogjuk - upsales, ajánlások márkákra és sorozatokra, kiáramlás a hozamok engedményeivel.
– És aki meg fogja írni a szövegeket, nem akarja ilyen mennyiségben megcsinálni.
– Sok szövegre és transzparensre van szükség, különben nem lesz értelme. Ezért automata termékbannereket és termékekkel megtöltött szövegeket fogunk készíteni. Mint a kütyü az Emarsysben. Az ügyfeleknek nincs szükségük különösebben művészi szövegekre, a marketingszövegek egyszerűen bosszantóak.
– Így a marketingesek teljesen munka nélkül maradnak.
– És ezt ne felejtsd el jelenteni a vezetőségnek, hogy a rendszer magától működik. Nélkülük. Ahogy ígértük. És mondd meg a marketingeseknek: „A munkaerőpiacra, bébi”.

Max egy ideje ez volt a kedvenc szlogenje, amikor ő maga is hitt az algoritmusai működőképességében. Célja volt, amely a vezetőséggel kötött megállapodás tárgyát képezte – a költségek csökkentése a kézi műveletek csökkentésével. Ha automatizáljuk a betűk és bannerek készítését, ez lesz a projekt első nagyobb sikere.

Kiterjesztés a következő bejegyzésben ...
c) Alekszandr Homjakov [e-mail védett]

Forrás: will.com