Ez a fizikai termékfejlesztésről szóló négyrészes sorozat második része. Ha hiányoltál : Ötletformálás, feltétlenül olvassa el. Hamarosan továbbléphet a 3. részre: tervezés és a 4. részre: érvényesítés. Szerző: Ben Einstein. A fordítást fablab csapatok végezték és projekt .
2. rész: Tervezés
Minden lépés a tervezési szakaszban – ügyfélkutatás, drótkeretezés, ), egy vizuális prototípus – a termék kinézetére és a felhasználók interakciójára vonatkozó hipotézisek teszteléséhez szükséges.
2.1 ábra Terméktervezési szakaszok
Ügyfélfejlesztés és visszajelzés
Azok a cégek, amelyek az ügyfelek visszajelzésére összpontosítanak, sokkal sikeresebbek lesznek, mint azok, amelyek végtelenül a műhelyben ülnek és fejlődnek. Ez leggyakrabban az anyagi termékeket gyártó cégeket érinti. És bár az ügyfelekkel való kommunikáció mindig hasznos, rendkívül fontos a fejlesztés korai szakaszában.
2.2. ábra. Ügyfélfejlesztés és visszajelzés
mert Mindig is nagyon fontos volt hipotéziseinek tesztelése és megerősítése az ügyfeleken. A proof of concept prototípus elkészítése után (), a bankok a való világba kerültek.
2.3. ábra. Valódi ügyfélfotók a korai tesztelés során
Az egyik mentorom egyszer azt mondta: „Tudja, hogyan állapíthatja meg, hogy rossz a termékterve? Nézze meg, hogyan használják az emberek." A DipJar csapata folyamatosan ugyanazt a problémát látta (piros nyíl a képen): a felhasználók rosszul próbálták behelyezni a kártyát. Világossá vált, hogy ez jelentős tervezési korlát.
Javaslatok az ügyfelekkel való kommunikációhoz ebben a szakaszban (a problémakutatási szakasztól eltérően):
- Készítsen részletes beszélgetési forgatókönyvet, és ragaszkodjon hozzá;
- Rögzítse részletesen a hallottakat írásban vagy hangrögzítőn;
- Ha lehetséges, kövesse nyomon ügyfélhűség-indexét (, sok cég inkább később teszi ezt meg, és ez rendben van);
- Engedje meg a felhasználóknak, hogy előzetes magyarázat vagy beállítás nélkül játsszanak a termékkel (ha készen áll).
- Ne kérdezze meg vásárlóit, mit változtatnának a terméken: inkább figyelje meg, hogyan használják azt;
- Ne fordítson túl sok figyelmet a részletekre, például a szín és a méret ízlés kérdése.
Drótváz modellezés
Miután részletes visszajelzést kaptunk a proof of concept prototípusról, ideje megismételni a terméktervezést.
2.4. ábra. Drótváz modellezési szakasz
A drótvázolási folyamat magas szintű vázlatok készítésével kezdődik, amelyek teljes mértékben leírják a termék használatának tapasztalatait. Ezt a folyamatot storyboardoknak hívjuk.
2.5. ábra. Storyboard
A storyboard segít a cégalapítóknak átgondolni a termék teljes útját. Leírására használják:
- Csomagolás: milyen lesz? Hogyan ír le egy terméket (átlagos csomagméretet) legfeljebb kilenc szóban a csomagoláson? Milyen méretű lesz a doboz? Hová kerül a boltban/polcra?
- Értékesítés: Hol fogják értékesíteni a terméket, és hogyan lépnek kapcsolatba vele az emberek a vásárlás előtt? Segítenek az interaktív kijelzők? A vásárlóknak sokat kell tudniuk a termékről, vagy impulzusvásárlás lesz?
- Kicsomagolás: Milyen lesz a kicsomagolás élménye? Egyszerűnek, érthetőnek és minimális erőfeszítést igényel.
- Beállítás: Milyen lépéseket kell tennie az ügyfeleknek, mielőtt a termék készen áll az első használatra? Mire lesz szüksége a mellékelt tartozékokon kívül? Mi történik, ha a termék nem működik (nincs wifi kapcsolat, vagy az alkalmazás nincs telepítve az okostelefonra)?
- Első használati tapasztalat: Hogyan kell megtervezni a terméket, hogy a felhasználók gyorsan elkezdhessék használni? Hogyan kell egy terméket úgy megtervezni, hogy a felhasználók pozitív élménnyel térjenek vissza?
- Újrahasználat vagy speciális felhasználás: hogyan biztosítható, hogy a felhasználók továbbra is használják és élvezzék a terméket? Mi történik speciális használati esetekben: kapcsolat/szolgáltatás megszakadása, firmware frissítés, hiányzó tartozék stb.?
- Felhasználói támogatás: mit csinálnak a felhasználók, ha problémáik vannak? Ha csereterméket küldenek nekik, hogyan történik ez?
- Élettartam: A legtöbb termék 18 vagy 24 hónap után jár le. Hogyan kapcsolódnak ezek a statisztikák az ügyfélúthoz? Elvárja, hogy a felhasználók másik terméket vásároljanak? Hogyan lépnek át egyik termékről a másikra?
2.6. ábra. Egy alkalmazás vagy webes felület jövőbeli felhasználójával való együttműködés
A drótvázas modellezés akkor is hasznos, ha a terméke rendelkezik digitális felülettel (beágyazott felület, webes felület, okostelefonos alkalmazás). Ezek általában egyszerű fekete-fehér rajzok, bár digitális eszközök is használhatók. A fenti képen (2.6) a cég alapítója látható (jobb oldalon). Interjút készít a potenciális ügyféllel (balra), és jegyzeteket készít, miközben az alkalmazást egy papír okostelefonos „képernyőn” használja. És bár a digitális munkafolyamatok ilyenfajta tesztelése meglehetősen primitívnek tűnik, nagyon hatékony.
A drótkeretezés végére részletesen meg kell értenie, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba a termék egyes részeivel.
Vizuális prototípus.
A vizuális prototípus egy olyan modell, amely a végső, de nem működő terméket reprezentálja. A többi szakaszhoz hasonlóan egy ilyen modell (és a kapcsolódó drótvázak) létrehozása iteratív interakciót igényel a felhasználókkal.
2.7. ábra. Vizuális prototípus szakasz
Kezdje az ötletek széles skálájával, és dolgozzon azon, hogy válasszon ki néhány koncepciót, amelyek a legjobban megfelelnek a felhasználói kritériumoknak.
2.8 ábra Vázlat
A vizuális prototípus tervezése szinte mindig magáról a termékről szóló magas szintű vázlatokkal kezdődik (szemben a storyboarddal, amely leírja a termék használati élményét). A legtöbb ipari formatervező először előzetes keresést végez hasonló formák és termékek után. A DipJar tervezője sok más terméket tanulmányozott, és ezek formái alapján vázlatokat készített.
2.9. ábra. Alak kiválasztása
Miután kiválasztott néhány durva fogalmat, tesztelnie kell, hogyan fognak kinézni a való világban. A képen a habszivacsból és csőből készült DipJar durva formáit láthatja. Mindegyik elkészítése néhány percet vesz igénybe, és ennek eredményeként képet kaphat arról, hogyan fogják érzékelni az alakzatot a való világban. Ezeket a modelleket agyagtól és legótól a habszivacsig és fogpiszkálóig mindenből készítettem. Egy fontos szabály van: gyorsan és olcsón készítsen modelleket.
2.10. ábra. Méretválasztás
Az alapforma kiválasztása után dolgoznia kell a modell méretén és az egyes alkatrészek méretén. Általában két vagy három olyan paraméter van, amelyek fontosak a termék „megfelelő érzéséhez”. A DipJar esetében ez magának a doboznak a magassága, az elülső rész átmérője és az ujjnyílás geometriája volt. Ebből a célból pontosabb modelleket készítenek, kis eltérésekkel a paraméterekben (kartonból és polisztirolhabból).
2.11. ábra. A felhasználói élmény megértése
Az űrlapfejlesztéssel párhuzamosan gyakran feltűnik, hogy néhány felhasználói élmény (UX) funkció magyarázatra szorul. A DipJar csapata megállapította, hogy a nagylelkűség valószínűsége megnő, ha a sorban haladó személy borravalót hagy. Megállapítottuk, hogy a hang- és fényjelzések nagyon hatékony módon vonzzák az embereket a sorba, és ezáltal növelik a tippek gyakoriságát és méretét. Ennek eredményeként sokat tettünk azért, hogy a LED-ek legjobb elhelyezését válasszuk, és a fényt használó kommunikációt tervezzük.
2.12. ábra. Tervezési nyelv
Minden terméknek van egy „tervezési nyelve”, amelyen keresztül vizuálisan vagy tapasztalati úton kommunikál a felhasználóval. A DipJar számára fontos volt, hogy a felhasználó gyorsan elmagyarázza a kártya behelyezésének módját. A csapat sok időt töltött a kártya logójának optimalizálásával (fotó balra), hogy a felhasználók egyértelműen megértsék a kártya helyes behelyezését.
A DipJar csapata a LED-es háttérvilágítási minták optimalizálásán is dolgozott. Egy piros nyíl az arc széle körüli LED-ekre mutat, amelyek játékosan jelzik a nagylelkűséget. A kék nyíl jelzi a csapat hosszas megbeszélésének eredményét - a banktulajdonosok azon képességét, hogy módosítsák a beszedett összegeket. Az egyedi digitális LED kijelző lehetővé teszi a DipJar tulajdonosa számára, hogy könnyen módosítsa a hegy méretét.
2.13. ábra. Színek, anyagok, felületek
A termék végső megjelenésének gyors meghatározása érdekében a tervezők kiválasztják a színeket, anyagokat és felületeket (CMF). Ez gyakran digitálisan történik (amint fentebb látható), majd lefordítják fizikai mintákká és modellekké. A DipJar különféle fémtok-stílusokat, felületeket és műanyag színeket tesztelt.
2.14. ábra. Végső renderelések
A kezdeti CMF-választás eredménye egy kiváló minőségű digitális termékmodell. Általában tartalmazza az előző szakaszok összes elemét: forma, méret, szimbólumok, felhasználói élmény (UX), világítás (LED), színek, textúrák és anyagok. Az ilyen jó minőségű vizualizációk, renderelések szinte minden marketinganyag alapját is képezik (még az Apple marketingistenei is mindenre rendereket használnak).
2.15. ábra. Webes alkalmazások tervezése
Ha a terméke digitális felülettel rendelkezik, a pontosabb makettek elkészítése rendkívül hasznos lesz a termék felhasználói élményének meghatározásában. A DipJar fő digitális eszköze egy webalapú vezérlőpanel az üzlettulajdonosok és jótékonysági szervezetek számára. Tervezik egy mobilalkalmazás kiadását is az alkalmazottak és a borravalót kiadók számára.
2.16. ábra. A csomagolás konfigurációjának kiválasztása
A tervezés során könnyen elfelejthető fontos szakasz a csomagolás. Még egy viszonylag egyszerű termék is, mint a DipJar, ismétlődéseken ment keresztül a csomagolásfejlesztés során. A bal oldali képen a csomagolás első változata látható; a jobb oldali képen a második generáció lenyűgözőbb és elegánsabb csomagolása látható. A tervezés optimalizálása fontos része a pozitív felhasználói élmény és az anyagspecifikáció megteremtésének.
2.17. ábra. Ne feledkezzünk meg az iterációról!
A nagy pontosságú vizuális prototípusok elkészítése után azokat visszaküldik az ügyfeleknek, hogy teszteljék a fejlesztés során megfogalmazott számos hipotézist. Elég 2-3 iterációt elvégezni, hogy egy nagyszerű vizuális prototípust kapjunk.
2.18. ábra. A végső prototípus vizuálisan közel áll a termékhez
A tervezési folyamat befejezése után egy gyönyörű modellt kap, amely a tervezési szándékot mutatja, de még nincs benne funkcionalitás. Az ügyfelek és a befektetők gyorsan megérthetik az Ön termékét, ha kapcsolatba lépnek ezzel a modellel. De ne feledkezzünk meg a termék működőképességének fontosságáról sem. Ehhez ugorjon bele a 3. részbe: Építés.
Olvastad a fizikai termékfejlesztésről szóló négyrészes sorozat második részét. Feltétlenül olvassa el : Ötletformálás. Hamarosan továbbléphet a 3. részre: tervezés és a 4. részre: érvényesítés. Szerző: Ben Einstein. A fordítást fablab csapatok végezték és projekt .
Forrás: will.com