Ismét mindenki „Oroszország első” SuperAppjáról beszél, ezúttal a Tinkofftól. Nemrégiben ünnepelte évfordulóját az egyik első SuperApp – a „Moszkvai Kormányzati Szolgáltatások” alkalmazás, amellyel parkolási díjakat és bírságokat fizethetsz, közüzemi számlákat küldhetsz be, orvoshoz foglalhatsz időpontot, és ellenőrizheted gyermeked házi feladatát és jegyeit. A szövetségi kormányzati szolgáltatások is követik a példájukat: a „szuper” (szuperszolgáltatások vagy szuperalkalmazások) szó hozzáadása automatikusan növeli bármely szolgáltatás „menőségét”. És bár nincsenek meleg érzelmeim a szuperalkalmazások (kombinált szolgáltatások) iránt, a digitális kormányzati szolgáltatások jelenlegi elterjedése nekik köszönhető.
Szóval minek vagyunk tanúi most, a SuperAppok felemelkedésének vagy hanyatlásának?
Első rész
Ahogy az internet fejlődött, mindenki megaportálok létrehozására törekedett – helló, Yahoo! És akkoriban ez volt a helyes lépés. Ezeket niche szolgáltatások váltották fel – a keresőmotorok, online áruházak és közösségi hálózatok legyőzték a portálóriásokat... majd maguk is ezekké a hatalmasokká váltak. Minden jól ment, amíg forradalom nem történt (Steve Jobsnak köszönhetően), és a portálmonopólium gyengülni nem kezdett. Maga az okostelefon felületével való munka megközelítése is megváltozott – a telefon ablaka lett maga a „portál”, a felhasználó által igényelt szolgáltatásokkal. Nincs szükséged Yandex levelezőrendszerre, ha csak a keresőmotorját használod. Most a szolgáltatások halmaza a felhasználó választásának és az alkalmazásfejlesztők közötti versenynek a kérdése. Az irányítás a piactér tulajdonosaihoz – a Google-höz és az Apple-höz – került. Ez nem teljesen felel meg a „szolgáltatás” óriásainak: az alkalmazásmarketing egyre drágább, a promóció feletti kontroll elvész, és a felhasználókezelés eltűnik. Így született meg egy, vagy inkább kettő ötlet:
- "piac a piacon belül"
- Svájci bicska alkalmazás.
Második rész
Lehetséges egy „svájci bicska” alkalmazást létrehozni? Nos, talán részben lehetséges. A kormányzati szolgáltatások példája elég sikeres volt, de az idő repül. Az összes többi gyakran idézett példa (WeChat, Uber) továbbra sem nevezhető teljes értékű „szuperalkalmazásnak”. Ezek olyan alkalmazások, amelyek egy adott szolgáltatásra, vagy akár nem is szolgáltatásra, hanem az élet egy területére összpontosítanak. Olyan, mintha a vakok egy elefántot tapintanának meg. Egyesek számára minden a „kommunikációról”, mások számára a „pénzügyekről” szól. Furcsa lenne, ha Oleg hangasszisztensétől emlékeztetőt kapnék, hogy adjam meg a menstruációs ciklusomat a Tinkoff alkalmazásban, még akkor is, ha az egy szuperalkalmazás.
A pénzintézetek által indított SuperAppok mai bevezetése olyan, mint egy vita a „pénz reggel és székek este, vagy fordítva” között. Mi a fontosabb, az e-kereskedelem vagy a fintech, az áruk vagy a szolgáltatások fogyasztása szempontjából? A közelmúltig a fizetési szolgáltatások a folyamat függelékei voltak, és kezelhetők voltak (fizetés kártyával, pontokkal vagy elektronikus pénzzel). Az Apple és a Google saját szolgáltatásainak bevezetésével azonban a bankok problémája egyre súlyosabbá válik.
A pénzügyek „infrastruktúrává” válnak, akárcsak a távközlési szolgáltatók. Az ökoszisztémák valódi alkotói – a Google és az Apple – elleni küzdelem irreális, ezért a bankok úgy döntöttek, hogy „realisztikus riválisokat” vesznek fel küzdelemben. Különböző megközelítéseket választottak. A Sberbank úgy döntött, hogy szolgáltatásokat vásárol és átveszi az irányítást felettük. A Tinkoff egy piactér/SuperApp koncepciót javasol. A Yandexnek saját megközelítése volt a SuperApp létrehozásához – mi magunk csináljuk.
Érdekes a Yandex és a Sberbank pozícióinak átalakulása ezen az úton. Míg a Sberbank feltételezte, hogy „vásárolni” fog, mivel fő erőforrása a pénz, a Yandex, amelynek ezzel szemben „kezei” vannak, úgy döntött, hogy mindent maga csinál. Ennek eredményeként mindkettő átalakuláson ment keresztül. A Sberbank most már nemcsak vásárol, hanem maga épít projekteket is, míg a Yandex ezzel szemben elkezdte a projektek felvásárlását. A kérdés az, hogy kinek az erőforrásai fogynak el előbb – a Sberbank pénze vagy a Yandex „kezei”.
Ebben a túlélési stratégiában a Tinkoff, amely mind eszközeiben, mind részesedéseiben szerényebb, nehéz helyzetben van. Ennek eredményeként a Tinkoff a reklámokra és a márkájára támaszkodik. De a nagy kérdés az, hogy ez elég lesz-e a túléléshez, vagy csak egy kísérlet arra, hogy magasabb áron adja el magát, mielőtt kilépne.
Harmadik rész. Befejezés
Zsákutca a szuperalkalmazások? A tény az, hogy a szolgáltatások fogyasztásának módjában a legjelentősebb átalakulás az okostelefonok interakciójának forradalma volt. És úgy tűnik, egy újabb forradalom van készülőben. Siri, Google és Alice – ezek a jövő képei, amelyek utalnak arra, hogyan fog zajlani az interakció. Az Apple által idén bejelentett fejlesztői változásokat (SiriKit) tekintve megérthetjük, hogyan fog megváltozni az alkalmazásfelületekkel való munka lényege a jövőben – a hangasszisztens, a gyorsgombok és az alkalmazáselemek keveréke a kommunikáció során. Talán ez lesz az „első” igazi szuperalkalmazás. Hamarosan meglátjuk...
Forrás: will.com
