És ismét mindenki az „első Oroszországban” SuperApp-ról beszél, ezúttal a Tinkofftól. A minap évfordulója volt az egyik első SuperAppsnak - a „Moszkvai Állami Szolgáltatások” alkalmazásnak, amelyben parkolási és bírságokat fizethet, lakás- és kommunális szolgáltatásokról leolvashat, időpontot kérhet orvoshoz, megnézheti gyermeke állapotát. orvosi feljegyzések és osztályzatok. A szövetségi kormányzati szolgálatok követték a nyomdokaikat: a „szuper” (szuperszolgáltatások vagy szuperalkalmazások) szó hozzáadása automatikusan növeli bármely szolgáltatás „menőségét”. És bár nincsenek meleg érzelmeim a szuperalkalmazások (kombájnok) iránt, a digitális kormányzati szolgáltatások mai elterjedése az ő érdemük.
Mit látunk most, a SuperApps felemelkedését vagy hanyatlását?
Első rész
Ahogy az internet nagykorúvá vált, mindenki megaportálokat akart létrehozni – helló, Yahoo! És abban a pillanatban helyes volt. Helyüket „szűk” szolgáltatások váltották fel - a keresőmotorok, az online áruházak és a közösségi hálózatok legyőzték a portálszörnyeket... És ők maguk is ilyen szörnyekké változtak. Minden jól ment, amíg a forradalom meg nem történt (Steve Jobsnak köszönhetően), és a portálmonopólium gyengülni kezdett. Az okostelefon interfészével való munkavégzés megközelítése egyszerűen megváltozott - a telefon ablaka a „portál” lett, és a felhasználó számára szükséges szolgáltatásokkal. Nem kell a Yandex levelezőt használnia, ha csak a keresőmotorját használja. Most a szolgáltatások körét a felhasználók választása és az alkalmazásgyártók közötti verseny kérdése határozza meg. Az irányítás a piacok tulajdonosaira – a Google-ra és az Apple-re – került. Ami nem igazán illik a „szolgáltató” óriásokhoz, az az, hogy a marketing alkalmazások drágulnak, a promóció feletti kontroll elveszik, és a felhasználókezelés megszűnik. És megjelent egy ötlet, vagy inkább kettő:
- "piac a piacon"
- Svájci kés alkalmazás.
Második rész
Létre lehet hozni egy „Swiss Army Knife” alkalmazást? Nos, valószínűleg részben lehetséges. A közszolgáltatások példája elég sikeres volt, de az idő fogy. Az összes többi gyakran idézett példa (WeChat, Uber) még mindig nem nevezhető teljes értékű „SuperApp-nak”. Ezek olyan alkalmazások, amelyek egy adott szolgáltatásra összpontosítanak, nem is egy szolgáltatásra, hanem az élet egy területére. Mintha vakok elefántot éreznének. Egyesek számára mindez „a kommunikációról”, mások számára „a pénzügyekről” szól. Furcsa lesz kapni egy emlékeztetőt Oleg hangasszisztensétől, hogy írja be a menstruációs ciklusát a Tinkoff alkalmazásba, még a SuperApp-ba is.
A pénzügyi szervezetektől származó SuperApps mai bevezetése hasonló a „pénz reggel, szék este, vagy fordítva” kérdéséhez. Ki fontosabb, mint az e-kereskedelem vagy a fintech az áruk vagy szolgáltatások fogyasztási folyamatában. Egészen a közelmúltig a fizetési szolgáltatások a folyamat függeléke volt, és ellenőrizhető (kártyás fizetés, pontok, elektronikus pénz), és mivel az Apple és a Google elindították saját szolgáltatásaikat, a bankok problémája egyre nagyobb. akut.
A pénzügy „infrastruktúrává” válik, akárcsak a távközlési szolgáltatók. Irreális az ökoszisztémák valódi létrehozói – a Google és az Apple – ellen harcolni, ezért a bankok úgy döntöttek, hogy „realisztikus riválisokat” vesznek fel sparringpartnerként. A harc módja más volt. A Sberbank úgy döntött, hogy megvásárolja a szolgáltatásokat, és átveszi az irányítást. A Tinkoff a piactér/SuperApp koncepcióját javasolja. A Yandexnek megvolt a maga módja a SuperApp létrehozásának – mi magunk csináljuk meg.
Érdekes a Yandex és a Sberbank pozícióinak átalakulása ezen az úton. Ha a Sber abból indult ki, hogy „vásárolunk”, mivel a fő erőforrás a „pénz”, a Yandex, amelynek éppen ellenkezőleg, a „keze” van, úgy döntött, hogy mindent maga csinál. Ennek eredményeként mindketten átalakultak. A Sber már nemcsak vásárol, hanem maga is készíti, a Yandex pedig éppen ellenkezőleg, elkezdett projekteket vásárolni. A kérdés az, hogy ki fogy ki gyorsabban az erőforrásokból - a Sber pénze vagy a Yandex „keze”.
Ebben a túlélési stratégiában a pénzben és a „kézben is szerényebb” Tinkoff nehéz helyzetben van. Ennek eredményeként a Tinkoff a „reklámra” és annak márkájára támaszkodik. De nagy kérdés, hogy most ki lehet-e úszni ebből, vagy ez egy kísérlet arra, hogy drágábban eladja magát indulás előtt.
Harmadik rész. Végső
A SuperApps zsákutca? A tény az, hogy a szolgáltatások fogyasztásának legjelentősebb átalakulása az okostelefonnal való interakció forradalma volt. És úgy tűnik, ismét forradalom készülődik. Siri, Google, Alice – ezek a jövő képei, amelyek utalnak az interakció végrehajtására. Ha megnézi azokat a változásokat, amelyeket az Apple idén mutatott be a fejlesztők számára (SiriKit), akkor megértheti, hogy az alkalmazásfelületekkel való munka lényege hogyan fog megváltozni a jövőben - a hangasszisztens, a gyorsgombok és az alkalmazáselemek keveréke a kommunikáció során. Talán ez lesz az „első” SuperApp. Hamarosan meglátjuk...
Forrás: will.com