A nevem Alekszej Dolotov, 10 éve nem írtam Habrnak. A tényhez hozzátartozik, hogy 22 éves koromban elkezdtem építeni a Yandex analitikai részlegét, majd hét évig vezettem, most pedig kitaláltam és építem a Yandex.Talents szolgáltatást. Az elemzői szakma rengeteg lehetőséget kínál. A lényeg az, hogy helyesen kezdje el - például be Jelenleg analitikára toborozunk.
Úgy döntöttem, elmesélem, hogyan alakult a pályafutásom, és tanácsot adok azoknak, akik szeretnének „elkezdeni” ebben a szakmában. Remélem, hogy egyedülálló tapasztalataim hasznosak lesznek valakinek.
Az egyetem egyetlen szemesztere és a karrier kezdete
Mire bekerültem az egyetemre, jó programozó voltam, még saját shareware terméket is írtam (egy szó a múltból). Ez egy lézerlemez katalogizáló volt. A Winchesterek még kicsik voltak, és nem fért el minden, ezért az emberek gyakran használtak CD-t és DVD-t. A katalogizáló beolvassa a lemez fájlrendszerét, indexelte és metainformációkat gyűjtött be a fájlokból, mindezt adatbázisba írta, és lehetővé tette a keresést. Az első napon 50 ezer kínai töltötte le a terméket, a második napon egy repedés jelent meg az Altavistán. És azt hittem, remekül védekeztem.
Bekerültem a Szentpétervári ITMO Egyetemre, de egy félév után úgy döntöttem, hogy már tudok programozni, gyorsabban tanultam a munkában, így Norvégiába mentem szabadúszóhoz. Amikor visszatértem, a párommal közösen létrehoztunk egy webstúdiót. Ő inkább az üzletért és a dokumentumokért volt felelős, én minden másért, így a technikai részért is. Különböző időpontokban akár 10 főt is foglalkoztattunk.
Azokban az években a Yandex úgynevezett ügyfélszemináriumokat tartott, amelyek egyikébe állítólag újságíróként jelentkeztem be. Ott lépett fel többek között Andrej Sebrant, Zhenya Lomize és Lena Kolmanovskaya. Miután meghallgattam beszédüket, lenyűgözött a dobozon kívüli gondolkodásuk. A legjobb módja annak, hogy professzionalizmus szempontjából közelebb kerülj valakihez, ha elkezdesz vele dolgozni. Ezért abban a pillanatban - 19 vagy 20 éves voltam - átgondoltam az egész életemet, úgy döntöttem, hogy kilépek a nem túl sikeres webstúdiómból, és Szentpétervárról Moszkvába költözöm, hogy eljussak a Yandexhez.
Ezt nem tudtam azonnal megtenni költözés után. A tanszék, amelyen valamiért makacsul próbáltam elhelyezkedni, tudta, hogy ravaszul beléptem az említett szemináriumra, sőt megpróbáltam bizonyítványt szerezni a Yandex.Direct tanfolyam elvégzéséről. Egyébként sokáig nem tudták nekem adni ezt a bizonyítványt. Senki sem számított arra, hogy a szeminárium fő közönségén kívül más is részt vesz a tanfolyamon. Ez a történet furcsának tűnt leendő kollégáim számára, és nem vettek fel a Yandexhez.
De a Mail.Ru gyorsan felvett, két nap alatt öt interjút. Ez hasznos volt – költözés után már kezdett elfogyni a pénzem. Én voltam a felelős az összes keresési szolgáltatásért, beleértve a GoGo-t és a go.mail.ru-t is. De másfél év után végül a Yandexhez költöztem varázslók menedzsereként (olyan kérdéselemek, amelyek közvetlenül a keresési eredményoldalon válaszolnak a felhasználó kérdésére). 2008 vége volt, körülbelül 400-an dolgoztak a Mail.Ru-nál, körülbelül 1500-an a Yandexnél.
Yandex
Be kell vallanom, a Yandexben először nem ment. Négy hónap után felkértek, hogy keressek más lehetőségeket a cégen belül. Sőt, kirúgtak. Volt egy kis időm keresgélni, de ha nem találok semmit, el kellett mennem. Addig nem dolgoztam igazán nagy, összetett projektmenedzsment struktúrájú cégnél. Nem tudtam eligazodni, nem volt elég tapasztalatom.
Maradtam, és elhelyezkedtem elemzőként a kommunikációs szolgáltatásoknál: Fotok, Ya.ru, de ami a legfontosabb, Pochta. És itt nagyon hasznos volt számomra a menedzseri készségek (emberekkel körbejárni, tárgyalni), a termékismeretek (megérteni, hol vannak az előnyök, mit akarnak a felhasználók) és a technikai készségek (programozási tapasztalatok alkalmazása, adatok önálló feldolgozása) kombinációja.
Mi voltunk az elsők a vállalatnál, akik elkezdtünk kohorszokat építeni – hogy tanulmányozzuk a felhasználói lemorzsolódás függőségét a regisztráció hónapjától. Először is elég pontosan megjósoltuk a közönség méretét a kapott modell segítségével. Másodszor, ami még fontosabb, meg lehetett jósolni, hogy a különféle változások hogyan befolyásolják a szolgáltatás főbb mutatóit. A Yandex még soha nem csinált ilyet.
Egyszer Andrey Sebrant odajött hozzám, és azt mondta - jól csinálod, most ugyanerre van szükségünk az egész Yandex skáláján. – Csinálj egy osztályt. Azt válaszoltam: "Rendben."
osztály
Andrey sokat segített nekem, többek között néha azt mondta: „Felnőtt srác vagy, találd ki.” Nincs elírás, ez is segítség. Valóban több önállóságra volt szükségem, ezért mindent magam kezdtem el csinálni. Amikor felmerült egy kérdés a menedzsment számára, először megpróbáltam elgondolkodni: hogyan válaszolna erre a kérdésre a vezető? Ez a megközelítés elősegítette a gyorsabb fejlődést. Néha a nagy felelősség miatt egyszerűen ijesztő volt. Fordulópont következett: problémamegoldóból váltam felelőssé a folyamatok nagy részének fejlesztéséért. A szolgáltatások száma és maguk a szolgáltatások nőttek, elemzőkre volt szükségük. Két dologban vettem részt aktívan: a toborzásban és a mentorálásban.
Az emberek gyakran fordultak hozzám olyan kérdésekkel, amelyekre nem tudtam a választ. Így szinte minden problémát megtanultam bizonyos pontossággal megoldani, nagyon korlátozott mennyiségű adat alapján. Ez olyan, mint "Mi? Ahol? Mikor?”, csak ott kell megadni a helyes választ, de itt lehet, hogy egyáltalán nincs helyes válasz, de elég megérteni, hogy melyik irányba kell ásni. Sok kognitív torzítással kezdtem küzdeni (a kutatók és elemzők körében talán a konfirmációs torzítás, az álláspont megerősítésére való hajlam a legnépszerűbb), kialakult az „invariáns”, „kvantum” gondolkodás. Ez így működik: meghallja a probléma megfogalmazását, és azonnal elképzeli az összes lehetséges és lehetetlen megoldást, automatikusan „megoldja” ezeket az ágakat, és megérti, hogy milyen minimális hipotéziseket kell tesztelni, hogy a legvalószínűbb ágak közül minél több „megoldódjon” amint lehet.
A gyerekeket is megtanítottam valamire, amit magam sem tudtam. A statisztika első alapjait az általam készített interjúk során tanultam meg. Aztán elkezdte tanítani a vezetést, bár ő maga még csak most lett vezető. Úgy tűnik, nincs nagyobb ösztönzés arra, hogy valamit jobban megértsünk, mint elmagyarázni valaki másnak.
Partizánok
Elkezdtem segíteni az elemzők növekedését: mindenkinek elmondtam, hogy velük fogok dolgozni, és önállóan kell dolgozniuk a szervizcsapattal. Ugyanakkor kényelmetlen kérdéseket tettem fel. Odajön hozzám egy elemző, aki a jelenleg végzett feladatairól beszél. További párbeszéd:
- Miért csinálsz ilyen feladatokat?
- Mert megkérték.
— Mik a legfontosabb feladatai most magának a csapatnak?
- Nem tudom.
- Ne azt tegyük, amit kértek, hanem azt, amit a szolgáltatás megkövetel.
Következő párbeszéd:
- Ezt csinálják.
- Mit nem csinálnak? Mit nem vettek figyelembe, mire felejtettek el gondolni?
Megtanítottam a srácoknak, hogy addig ne vállaljanak feladatokat, amíg meg nem értik, mi „fáj” valójában az ügyfélnek. Fontos, hogy az ügyféllel együtt „elgyakoroljuk” az elemzési eredmény felhasználásának forgatókönyvét. Gyakran kiderült, hogy az ügyfélnek nincs szüksége arra, amit eredetileg kért. Ennek megértése az elemző felelőssége.
Ez a „jó gerillaizmus” vagy a „gerilla-termékmenedzsment” filozófiája. Igen, te csak egy elemző vagy. De lehetősége van arra, hogy befolyásolja a teljes szolgáltatás mozgását - például a mérőszámok helyes megfogalmazásával. A mérőszámok és célok megfogalmazása számukra talán az elemző fő befolyásolási eszköze. Egy világos és átlátható cél, amely metrikákra van lebontva, amelyek mindegyike egyértelmű, hogyan kell javítani, a legjobb módja annak, hogy a csapatot a kívánt irányba terelje, és segítse az úton maradást. Támogattam azt az ötletet, hogy az összes srácomnak interakcióba kell lépnie a szolgáltatások között, és ezáltal „hidrogénkötéseket” kell kialakítania a Yandexen belül, amelyek más varratoknál szétszakadtak.
Megosztás keresése
2011-ben megvizsgáltuk a Yandex keresési arányának változásának okait - nehéz volt bizonyítani az egyes tényezők hatását, és sok volt. Egy pénteken megmutattam Arkagyij Volozsnak egy ütemtervet, amelyet sokáig nem tudtam összeállítani, és végül sikerült. Aztán kitaláltam a „faktor-befagyasztási módszert”, amely lehetővé tette a böngészők hatásának elkülönítését az előre telepített alternatív kereséssel. Jól olvasható, hogy pont miattuk változik a részesedés. Ez a következtetés akkoriban még nem tűnt nyilvánvalónak: az emberek még nem nagyon használtak ilyen böngészőket. És mégis kiderült, hogy az előre beállított keresés nagyban befolyásolja a helyzetet.
Azokban a napokban kezdődött a Volozsszal folytatott aktív kommunikációm szakasza: elkezdtem több időt szentelni a keresési részlegnek. Megjelent maga a részvényelemzés vagy a „fakap” fogalma (a részvények éles változásait gyakran valakinek a fakapja okozta). Ekkor csatlakozott a csapathoz Seryozha Linev, a jövőben a Yandex egyik legfontosabb elemzője. Lesha Tikhonov-val, egy másik kiváló elemzővel és az Autopoet szerzőjével együtt segítettük Seryozha fejlődését, és felbecsülhetetlen értékű szakértelmet teremtett maga körül az összetett anomáliák felderítésében és elemzésében. Most, ha bármilyen, a részesedést érintő incidens történik, az ügyeletes adminisztrátor azonnal értesül minden részletről. Most már nem szükséges, mint akkor, összegyűjteni egy tucat elemzőt, és több napot tölteni az okok kivizsgálásával. Mondhatjuk, hogy most ebből a szempontból az űrhajók korszakát éljük, de akkor még a szekereket vonszoltuk.
Arkagyit mindig is nagyon érdekelte a részesedés. Gyakran kezdett hívni és írni nekem, amikor rendellenességek merültek fel a keresőberendezésen – még akkor is, ha semmi közöm nem volt ezeknek az anomáliáknak az okaihoz. Talán azért hívott továbbra is, mert segített. És csak tudtam, kit hívjak legközelebb.
A Yandexnek egyébként van egy levelezőlistája a nem munkával kapcsolatos kérdésekre, és amikor megkértem valakit, hogy adjon kölcsön egy tollaslabda ütőt, Arkagyij válaszolt először.
Ilya
Valószínűleg itt illik elmondani, hogyan dolgoztam, bár röviden, Ilja Segalovich-csal. Időrendileg erről korábban kellett volna beszélni: furcsa módon még a Mail.Ru-nál dolgoztam vele.
A helyzet az, hogy a go.mail.ru keresése abban a pillanatban a Yandex motoron működött (csak a GoGo-nak, egy másik Mail.Ru projektnek volt saját motorja). Ezért keresőszolgáltatás-vezetőként több Yandexoid elérhetőségét kaptam. Technikai kérdésekben Tolja Orlovot vagy Ilja Szegalovicsot hívtam. Szégyenemre akkor még fogalmam sem volt, kik ezek az emberek. Munkaidőn kívül könnyebb volt felhívni Ilja munkahelyi telefonját, nappal viszont fordítva. Meglepődtem, hogy miért van olyan ritkán munkában, arra gondoltam – milyen fejlesztő ő? De amikor válaszolt, nagyon udvariasan és értelmesen segített a lehető legrövidebb idő alatt. Ezért hívtam fel először.
Később megtudtam, kicsoda Ilja, és még tollaslabdáztam is vele egy nagy csoportban. Amikor állást kaptam a Yandexnél, próbáltam emlékezni arra, hogy mit sikerült elmondanom neki. Ilja valóban, minden külső jel szerint rendes jó ember volt, mindenféle csillagbetegség nélkül.
Volt olyan eset, amikor összefutottunk Iljával a liftben. A vadul izgatott Ilja felemel, és megmutatja a telefonja képernyőjét: „Ez a jövő!” A liftben töltött idő alatt lehetetlen kitalálni, hogy pontosan mire is gondol. De észreveszed, mennyire ég az ember, és nem érted, hogy ez őrültség vagy zsenialitás. Valószínűleg mindkettő.
Vannak emberek, akiknek ötletei bennem élnek és jobbá tesznek. Ilya az egyikük.
Tehetségek
A Yandex jelenlegi elemző részlegeinek nagy részét most a srácaim vezetik. Több oka is volt annak, hogy hét év tanszékvezetés után úgy döntöttem, hogy valami másra térek át.
Először is, a Yandex cégcsoporttá vált, és megszűnt a központosított elemzés iránti igény. Másodszor, egy ilyen nagy osztály mellett túl sok adminisztratív munka volt. Harmadszor pedig döntéseket akartam hozni, és teljes felelősséget vállalni értük. Egy nap haza akartam jönni, és elmondani a feleségemnek: „Ezt tettem.”
Ezért hoztam létre a Yandex.Talents szolgáltatást. Megpróbáljuk újragondolni az álláskeresést és a munkaerő-felvételt. Még csak most tesszük meg az első lépéseket, de nagy lehetőséget látok bennünk. Az állásbörzék klasszikus ötlete egy olyan korszakban, amikor a gépi tanulás mindenütt jelen van, és drónok járnak az utcákon, elavultnak tűnik. Ideje elkezdeni intelligens algoritmusokat használni az álláskeresőknek és a munkáltatóknak egyaránt.
Mindig elmagyaráztam a szolgálatban dolgozóknak, hogyan kell a munkájukat végezni, azt hittem, hogy ezek az érvek az elemzéseken és az én szakértői véleményemen alapulnak. De a Yandex.Talenten végzett munka megmutatta, hogy gyakran tévedek. Az igazság az emberek között születik – egy egyszerű kijelentés, amelyet azonban érezni kell. Ráadásul egy startup létrehozása komoly elmélyülést igényelt az üzletben, és most úgy gondolom, hogy egy termékelemzőnek első dolga a terméke pénzügyi modelljének tanulmányozása. Ha nem érti, melyek a legfontosabb üzleti mutatói, hogyan segíthet a csapatának ezek elérésében?
Mi kell egy menő elemzőnek?
Egy elemzőnek sok mindenre képesnek kell lennie, de van két fő képesség, amely lehetővé teszi, hogy valóban „guruljon a labda”.
Először is fenomenális képességre van szükség a kognitív torzulások kezelésére. Azt tanácsolom, hogy olvassa el a cikket a Wikipédián, lenyűgöző és hasznos olvasmány. Mindig azon kapod magad, hogy mennyire rólunk szól ez a lista.
Másodszor pedig egyetlen tekintélyt sem szabad elismerni. Az elemzés a vitatkozásról szól. Először bebizonyítod magadnak, hogy te magad tévedsz a következtetéseidben, aztán megtanulod bebizonyítani, hogy valaki más téved. 2011 augusztusának egyik napján a Yandex portál egy ideig megszakításokkal dolgozott. Péntek volt, a következő hétfőn pedig khural volt, amit én vezettem. Arkagyij jött, és sokáig káromkodott. Aztán átvettem a szót: "Arkagyij, most talán elkezdem a khuralt." Azt mondja, nem, nem lesz khural, menjen mindenki dolgozni. Azt válaszoltam, hogy nem hagyom, hogy egész héten ilyen hangulatban dolgozzon a cég. Azonnal beleegyezett. És khuralt tartottunk.
Ezek a tulajdonságok más területeken is jól jönnek, különösen, ha Ön menedzser.
Forrás: will.com