Rother OSS Company első istálló jegyrendszerek , Villa . A rendszer olyan problémák megoldására készült, mint a technikai támogatás (help desk), az ügyfelek kéréseire adott válaszok kezelése (telefonhívások, e-mailek), a vállalati informatikai szolgáltatások koordinálása, az értékesítési és pénzügyi szolgáltatásokban felmerülő igények kezelése. Az OTOBO kód Perl és GPLv3 licenccel.
Stefan Rother, a Rother OSS alapítója és ügyvezető igazgatója 2004-ben csatlakozott az OTRS GmbH-hoz (ma OTRS AG). 2011-ben megalapította saját cégét, a Rother OSS-t. 2019-re a Rother OSS a nyílt forráskódú OTRS-opciókhoz kapcsolódó üzleti szolgáltatások nyújtására összpontosított. Az OTRS AG megváltozott kiadási stratégiájára és az OTRS Community Edition új verzióinak késedelmére reagálva a Rother OSS megkezdte az OTOBO (Open Ticket Ours Based Otrs) jegyrendszer fejlesztését az OTRS 6-os verzióján alapulóan. Az OTOBO üzleti koncepciója célja az üzleti felhasználók támogatása, tanácsadásuk és képzésük. A vevő által megrendelt, szélesebb felhasználói kör számára hasznos fejlesztések a tervek szerint visszakerülnek a forráskódba.
Nagy változások:
- Frissítve ;
- Az űrlapokat optimalizáltuk, és hozzáadtuk a többoszlopos beviteli űrlapok támogatását;
- Megvalósított gyors keresés az Elasticsearch alapján;
- Hozzáadott támogatás a kéttényezős hitelesítéshez, jelszavas brute force védelemhez és fejlett eszközök a jelszóházirendek hozzárendeléséhez;
- biztosított Dockerrel.
Kifejlesztettek egy migrációs eszközt is, amely lehetővé teszi az OTRS CE 6-ról az OTOBO-ra való áttérést. A telepítéshez a telepítőcsomag és a Docker lemezképek egyaránt. Tárhely szolgáltatásokat is kínálnak. Demo hozzáférés: (belépés Felix, jelszó Felix), (belépés Lena, jelszó Lena).
Forrás: opennet.ru