Van egy tévhit a piacon, miszerint a támogató állások csak tapasztalatlan diákoknak szólnak. Azt mondják, ez az első lépés, és a jövőbeli karrierje „attól függően, hogy…” alakul. A gyakorlatban egy jó támogató szakember, mint például egy jó tesztelő, hivatás. Itt a karrier és a fizetés növekedése egyaránt lehetséges.
Piaci elemzés a fejlesztőktől Okdesk.
Naponta több tucat ügyfélszolgálatot és ügyfélszolgálatot nyújtó emberrel kommunikálunk, és elkezdtünk érdeklődni, hogy megértsük, milyen az orosz üresedési piac ezen a területen. Mi az „ügyfél” és „műszaki” támogatás? Mi a különbség? Melyek a szakértelem „szintjei”? Lehet ebből pénzt keresni és mennyit? Az első ilyen tanulmány válaszai a vágás alatt találhatók. Ha valaki lusta olvasni, akkor a legfontosabb számadatok és következtetések a kiadvány legvégén találhatók.
Néhány fontos megjegyzés olvasás előtt
- A „személyzeti tisztek” hivatalos nyílt jelentései ebben a részben régóta nem frissültek – a SuperJob rendelkezik a legfrissebb adatokkal 2013-ra (azelőtt - 2011-re), ezért 2 forrásra fogunk támaszkodni: az említett „hivatalos” jelentésre. és saját kereséseink a Yandex adatbázisban.A különböző személyzeti portálok adatait összesítő munka (2017. július-augusztus).
- A megadott mennyiségi becslések (üres állások aránya, tapasztalattól függően, stb.) nem hirdetések, hanem cégek száma alapján készültek. Úgy gondoljuk, hogy ez nem befolyásolta a pontosságot, hiszen a hirdetések számának nincs jelentősége: egyes cégek több hirdetést adnak fel egy állás betöltésére, mások egy hirdetést adnak fel egy egész osztály felvételére. Vagyis semmi további hibát biztosan nem vezettünk be.
- Összesen Oroszország-szerte 1025 vállalat megüresedett állásait vették figyelembe, amelyek közül a közzétételkor 930 minősítette ajánlatát az IT szegmenshez. A hirdetésekben mindössze 436 cégnél (394 IT-nél) tüntették fel a fizetést, de a hirdetések szövegéből nem mindig derül ki, hogy adózás előtt vagy után (fehér vagy szürke) jelent meg az adat. A cikkben szereplő számadatok idézésekor azt feltételeztük, hogy ez az a jövedelem, amelyet a munkavállaló személyesen kap. A bejegyzés végén azonban részletesebben is kitérünk a „sokszínű” fizetésekre.
Ha a közösség pozitív választ kap, igyekszünk rendszeresen elvégezni az ilyen felülvizsgálatokat, és az Ön megjegyzéseit kiindulási adatok forrásaként fogjuk használni.
Támogatási besorolás
Mielőtt a jövedelemről beszélnénk, tisztázni kell a terminológia kérdését.
A támogatás nagyjából a következőkre osztható:
- "Műszaki". Vagyis olyan, ahol kifejezetten a technikai problémák megoldásán van a hangsúly (általában infrastruktúrával, támogatott szoftverekkel vagy egyéb berendezésekkel).
- „Ügyfél” (ügyfélszolgálat vagy ügyfélszolgálat). Olyan, ahol a fő hangsúly az ügyfelek igényeinek kielégítésén van. Ez a fajta támogatás elsősorban a b2c-ben népszerű. A támogatás ezen része pedig a személytelen felhasználókkal való hosszú távú kapcsolatok kialakítását célozza. Elsősorban bankokban, webáruházakban stb.
Ettől függetlenül megkülönböztethetünk belső és külső támogatást, bár hazánk számára még mindig nehéz megkülönböztetni a „belső támogatást” másként, mint „technikaiként”.
Bővebben írtunk az egyes osztályokhoz tervezett támogatási és automatizálási rendszerek osztályozásáról и .
Lényeges az is, hogy az önéletrajzokat, álláshelyeket és elemzéseket közzétevő toborzási ügynökségek ritkán választják el ezeket a munkaterületeket, mindent „technikai támogatásnak” neveznek, és a jelölteket csak formális beosztás szerint osztják meg. A Yandex.Works ajánlatok elemzése során Csak 48 olyan céget találtunk, amelyek állása megfelelt az „ügyfélszolgálat” / „ügyfélszolgálat” lekérdezéseknek.. Sőt, a megüresedett állások egy része (7 cégnél) ténylegesen műszaki támogatási feladatok ellátásával járt, további 9 cég ezzel a megfogalmazással kereste meg egy call center vagy ugyanazon műszaki támogatási osztály vezetőjét.
A nyugati piacon (erről bővebben a következő bejegyzésben) jól látható a megüresedett állások kliensre és műszakira való felosztása. A jelöltekkel szemben támasztott követelmények ugyanakkor feltűnően eltérőek. Az ügyfélszolgálatban sokkal fontosabb, hogy „pszichológus” legyen, és jól tudjon kommunikálni. A speciális tudás fontos a műszaki támogatásban. És a „technikusok”, akik szeretnek és tudnak kommunikálni az ügyfelekkel, általában aranyat érnek.
„Rangsorrend” a személyzeti tisztektől
A munkakörök (operátor / szakember / mérnök / menedzser) nyilvánvaló megkülönböztetése mellett a munkaerő-közvetítő ügynökségek az állásban szereplő felelősségi körök, valamint a tudásra és a munkatapasztalatra vonatkozó követelményeken alapuló besorolást alkalmaznak. Néha a szintek szerinti besorolásukat összekeverik az adott vállalaton belüli támogatási vonalakra való felosztással. De általános esetben ezek a fogalmak nem keverhetők. A vállalaton belüli támogatási vonalak az üzleti folyamatokról szólnak, amelyek gyakran minden vállalatnál egyediek, a személyzeti „szintek” pedig a szakember szakértelméről és tapasztalatáról szólnak.
„Első támaszvonal” vagy kiinduló helyzetek
A fenti felelősségkizárással ellentétben az első karrierszint és az első vonalbeli technikai támogatás azonosítása az üzleti folyamatok szempontjából teljesen elfogadható. A támogatás első vonala minimális speciális tudást igényel, ennek megfelelően minimális tapasztalattal és kompetenciával rendelkező embereket igényel. A bérek azonban itt alacsonyabbak.
A szabványos követelmények között:
- a „hardver” általános ismerete (például PC hardver, perifériák és irodai berendezések, ha informatikai támogatásról beszélünk);
- udvariasság;
- stresszel szembeni ellenállás és egyéb tulajdonságok, amelyek meghatározzák a felhasználókkal való megfelelő kommunikáció képességét.
Ezen a szinten nincs szükség felsőfokú végzettségre, és szinte soha (ritka kivételektől eltekintve) nem kötelező idegen nyelv.
A támogatás első vonala. Fizetések
A fizetések hagyományosan a munkáltató székhelye szerinti várostól függően változnak. Legtöbbjük Moszkvában van, legkevesebb (a nagyvárosok közül) Volgográdban.
2013-ban ezen a szinten 11-25 ezer rubel bevételre lehetett számítani. Jelenleg a meghirdetett bérezésű állások között változó a kínálat 15-35 ezer rubel.
Formálisan vannak betöltetlen állások a piacon magasabb felső fizetési limittel, de általában a tartalmuk áttanulmányozása után kiderül, hogy magasabb szintekhez tartoznak - ehhez kapcsolódó szakterületeken szerzett munkatapasztalat, nem szabványos készségek vagy specifikus végzettség szükséges. Az általános statisztikákban nehezen vehetők figyelembe.
Még egy figyelmeztetés - „ezen a szinten” az állások mindössze 45%-a tartalmaz fizetési információkat. A Összességében 20%-uk kínál tapasztalat nélküli állást az összes közzétett műszaki támogatási állás közül.
Szint „Úsztunk, tudjuk”
A meghirdetett állások szövegeiből ítélve az állások „második szinten” 1-2 év munkatapasztalat szükséges, de műszaki támogatásban tapasztalattal nem rendelkező szakemberek is jelentkezhetnek rá. Ebben az esetben azonban fontossá válik a kapcsolódó területeken szerzett tapasztalat, például bármilyen berendezés értékesítése terén.
A SuperJob négy évvel ezelőtti adatai szerint ezen a szinten a szakemberek 15-30 ezer rubel bevételre számíthatnak..
„Szakértő” technikai támogatás
SzuperJob kifejezéssel a jelöltek egy év munka után és alapvető „adminisztratív” ismeretekkel érik el ezt a szintet:
- a hibák megtalálásának képessége;
- számítógépes rendszerek és hálózatok működésének megértése;
- Hardver és szoftver telepítésében és konfigurálásában szerzett tapasztalat.
A hirdetésekben gyakrabban jelenik meg a felsőfokú végzettség követelménye. Angol nyelvtudás - elsősorban dokumentáció olvasásához.
A négy évvel ezelőtti statisztikák 16 és 42 ezer rubel közötti bevételt jeleznek. A Yandex.Works aktuális adatai - 20-100 ezer rubel, várostól és az „adminisztrátori” munka arányától függően.
Ebben az esetben a kevés olyan üresedés van, amelynek jövedelme meghaladja a 60 ezer rubelt, ezért egy ilyen széles tartomány nem lehet félrevezető: ebben a szegmensben 70-100 ezer rubelt kapnak a „sztárok”.
Az összes megüresedett támogatási állásból 57% 1-2 év gyakorlatot, 11% 3-5 év gyakorlatot vár el. Egyes rendkívüli esetekben TÖBB tapasztalatra van szükség (az elemzés időpontjában mindössze 3 álláshely várta a jelentkezőktől 6 évnél hosszabb gyakorlatot).
Mennytől a földig vagy a dolgok valós állapotáig
Sok nagy munkaadó – jó fizetést vagy jó kilátásokat kínáló cégek – nem tüntetik fel a fizetéseket a hirdetésekben, inkább a jelölttel való személyes kommunikáció után nevezik meg a végső árat.
A My Circle szerint az IT szegmensben körülbelül minden ötödik üresedés nem tartalmaz fizetési adatokat – ez pedig a piac 20%-a! Mellesleg, ha nem a kiadványokból származó HR-számokra hagyatkozik, hanem megnyitja a Yandex.Workot, akkor az Oroszországban műszaki támogatási munkát kínáló több mint 1000 cég közül, A béradatokkal együtt megüresedett állások kevesebb mint felét teszik közzé (kísérletünkben valamivel több, mint 400).
A munkaerő-toborzó ügynökségek statisztikáiban egyébként vagy a technikai támogatást bővítő (új alkalmazottakat toborzó) vállalkozások, vagy a magas fluktuációval jellemezhető iparági szegmensek szerepelnek. Ebből adódik a meglehetősen alacsony átlagjövedelem a piacon – a statisztikák nagy része kifejezetten az alacsony árkategóriára vonatkozik (az első vonalbeli szakemberek fizetése nagyobb súllyal szerepel a jelentésekben).
További finomságok
A munkavállaló jövedelmét nem mindig csak pénzben fejezik ki. A fizetés hiányát időnként különféle fizetős lehetőségek kompenzálják - önkéntes egészségbiztosítás, ebédek, céges közlekedés a metróról, fitneszklubok, angol órák és egyéb képzések.
Számos vállalat szívesebben „termeli” magának a technikai támogatást. Ebben az esetben a megüresedett állásokra való toborzás elvei kezdetben eltérőek. Minél többet terveznek a jelentkezők képzésében, annál alacsonyabbak a felvételi szakaszban a tapasztalatra és tudásra vonatkozó követelmények, és annál alacsonyabb az eredetileg ígért fizetés. A legnagyobb városok munkaerőpiacán mindig találhat több ajánlatot teljesen fizetetlen szakmai gyakorlatra. A képzett jelöltnek (a körülmények sikeres kombinációja esetén) fizetési ajánlatot csak a szakmai gyakorlat befejezése után teszünk.
Többszínű fizetések
Egy másik tényező a gazdasági. Fekete és szürke fizetések léteznek, és népszerűségük (ugyanazok a munkaerő-közvetítő ügynökségek szerint) növekszik, annak ellenére, hogy az állam minden olyan kísérletet tett, hogy „kifehérítse” az üzletet. Ennek a tényezőnek a figyelembevételével nem lehet javaslatot tenni a fizetések egyértelmű elosztására.
Távoli technikai támogatás és együttműködés
Egyre több a „távoli” alkalmazott. Egyébként az USA-ban átlagosan még többet keresnek az ilyen technikai támogatási szakemberek, mint azok, akik irodában dolgoznak. Alapvetően nincs távmunka statisztikánk. Csak azt tudjuk, hogy a távoli üresedésekre 3-4-szer több válasz érkezik, pl. jelentős igény van az ilyen jellegű munkákra. Ugyanakkor az IT-ipari közösségekben a „My Circle” szerint már minden harmadik ember dolgozik távolról.
Az orosz munkaerőpiacon még mindig szeretnek spórolni azon, hogy szűk szakembereket vonzanak be „többgép-kezelők” felvételével. Például az ügyfélszolgálatot néha értékesítéssel kombinálják. Ennek eredményeként megjelennek a hirdetések adminisztrációs/támogatási ismeretekkel rendelkező értékesítők, és fordítva, értékesítési és támogatási képességekkel rendelkező adminisztrátorok felvételére. Az általános statisztikákban lehetetlen figyelembe venni az ilyen személyzet fizetését.
Ezzel szemben sok szakképzett szakember, mint írtuk, egyszerre több munkahelyen is dolgozik, és ez újabb lehetőség arra, hogy komolyan növelje bevételét.
Az elemzés eredménye az összkép
Bár az egyes számok folyamatosan változnak, a technikai támogató szakemberek felvételével kapcsolatos általános tendenciák továbbra is fennállnak.
Az ilyen szakemberek karrierje leggyakrabban olyan osztályokon kezdődik, amelyek többé-kevésbé szigorú felelősségi körrel rendelkeznek - ahol a legegyszerűbb feladatokkal (és ennek megfelelően a jelölt tudására vonatkozó minimális követelményekkel) kiemelheti az első sort. Ezek lehetnek internetszolgáltatók call centerei vagy hasonló struktúrák. Itt inkább nem a tudást, hanem az „univerzális” készségeket és képességeket nézik:
- stresszállóság,
- műveltség,
- udvariasság,
- fegyelem,
- tiszta beszéd.
Ha ezek a paraméterek nincsenek is megadva a hirdetésben, így vagy úgy, a legtöbb munkáltató értékelni fogja őket a próbaidő alatt.
Az igényes készségek fejlődésével a szakember szintjétől függetlenül a fizetések is emelkednek. Sok esetben a fizetésemelést befolyásolják:
- felsőfokú műszaki végzettség (vagy speciális végzettség, ha olyan iparágakról beszélünk, mint például a légkondicionálás);
- idegen nyelv - a legtöbb esetben angol, de vannak nem szabványos kérések is;
- egy adott terület jogszabályainak ismerete vagy a számviteli alapismeretek (a támogatás felelőssége gyakran magában foglalja a tanácsadást pénzügyi kérdésekben, különösen a szolgáltatások vagy a visszaküldések fizetési módjának megválasztásában).
A technikai ismeretek és az alapvető problémák önálló megoldásának képessége jelentősen növelheti fizetését. (átmenet a támogató mérnök státuszba valamelyik szűk területen). És a következő fizetési „ugrás” akkor következik be, amikor egy szakember átveszi az adminisztratív munka egy részét - egy csoport vagy részleg vezetőjévé válik.
Konklúzió vagy fontos számok helyett
Az oroszországi támogatott állásokkal rendelkező vállalatok száma összesen 2017. július-augusztus között: 1025.
Fizetéssel együtt: 436 (42,5%).
Támogatási álláshellyel rendelkező cégek az IT-iparban: 930 (az összes támogatott álláshellyel rendelkező társaság 91%-a).
Ebből fizetést megjelölve: 394 (az IT szegmensben támogatott álláshellyel rendelkező cégek teljes számának 42%-a).
Az alábbiakban csak a megüresedett informatikai állásokról beszélünk:
- Tapasztalat nélkül: 187 (az IT szegmensben támogatott álláshellyel rendelkező cégek 20%-a), ebből 85 (45%) fizetéses; pozíciók - szakember, mérnök, operátor.
- Tapasztalat 1-2 év: 532 (57%), fizetéssel - 230 (43%); pozíciók - szakember, mérnök, operátor.
- Tapasztalat 3-5 év: 101 (11%), fizetéssel - 33 (32%); pozíciók - menedzser, mérnök, szakember.
- 6 vagy több éves tapasztalat - csak 3 üresedés (fizetéssel - csak 1); pozíciók - mérnök és menedzser.
Ügyfélszolgálati / ügyfélszolgálati állásokkal rendelkező cégek - 48. Ebből 9 vezetői pozíció a call centerekben és a műszaki támogatásban; 3 egyértelműen értékesítéssel kapcsolatos, 7 pedig valójában technikai támogatás (a hirdetésszöveg gyors tanulmányozásából kiderül).
A következő kiadványban megnézzük, hogyan mennek a dolgok külföldön: milyen bevételek vannak, és van-e különbség a technikai támogatás és az ügyfélszolgálat között.
Forrás: will.com