Könnyű, feltétel nélküli visszaküldési szolgáltatás. Posta

Jó napot, Habr!

Nem sokkal ezelőtt az Orosz Posta elindította az „Easy Return” szolgáltatást, de még a postákon sem tud róla mindenki. És itt nem is az a kérdés, hogy „mikor?”, hanem „ki?” elrontja és elveszíti a csomagomat. Azonnal leírom, hogy az eposz még csak most kezdődött, és még nem világos, hogy mi lesz a vége.
Hachiko várt, és te is várni fogsz (c) Orosz Posta.

Az egész azzal kezdődött, hogy úgy döntöttem, veszek egy használt alaplapot a mobilomhoz. A telefon tétlenül hever egy törött áramköri lappal, és valahogy sajnálom. Az interneten való keresés után körülbelül 5 ezer rubelért találtam (Oroszországban) ajánlatokat. és majdnem egyetértettem az elkerülhetetlennel, de az Aliexpress-t nézve féláron láttam ajánlatokat. Miért ne? (Itt volt a fő hiba).

Nos, ahogy mondani szokás, minden név kitalált, és minden véletlen egybeesés véletlen...

Találtam egy eladót, aki jó minősítéssel rendelkezik, bár nem sok szállítmány, jó értékelések és gyönyörű képek. Az alábbiakban még utasításokat is találtunk arra vonatkozóan, hogyan kell megfelelően cserélni, hogy ne sérüljön meg a termék. A teljes költség valamivel több mint 2500 rubel volt, ami elvileg elfogadható.

1. ábra. A régóta várt díj

Egy barátságos eladó küldött nekem képeket a táblámról, hogy nincs lezárva, minden gigabájt megvolt, és az ujjlenyomat remekül működött. Készültem egy hónapot várni, bár kiírták, hogy kb 2 hét.

A termék időben megérkezett, az átvételről feljegyzést tettem a weboldalon. Gyors ellenőrzés után hibát fedeztek fel a modemmel (nagy valószínűséggel) - beszélgetés közben nem volt hang, és mindenféle lefagyást észleltek. Azonnal vitát kezdeményeztem, küldtem egy videót és fotókat a tábláról, és konkrétan arról, hogy a modem nem volt kompozíció, ezért eltávolították, és láthatóan rosszul ült. Nem foglalkoztam a javítással, mert nem tudtam, milyen állapotban van az alatta lévő tábla.

Huangcheng (nyilván ez a neve) beszédes kínainak bizonyult, és sok tanácsot adott a tábla megfelelő ellenőrzéséhez, biztosított arról, hogy a tábla tökéletesen működik, de nem tudtam, hogyan kell helyesen ellenőrizni. stb. Néhány nappal később még kedvesen meghívott egy vitába, és a visszatérítés összegét „0 rubel”-ben tüntette fel.

Amikor az Aliexpress webhelyén (a termékem alatt) a „Garantált visszatérítés” lehetőségre kattintottam, ezt láttam:

2. ábra. Aliexpress visszaküldési garancia

Korábban már visszatérítettem a sérült árut, így elvileg tudom, hogyan történik ez. Miután több „bizonyítékot” fűzött a vitához, hogy nem azt kaptam a vásárlással, amit szerettem volna, ismét várni kezdtem. Néhány nappal később értesítést kaptam az Aliexpresstől, hogy ideje befejezni a vitát, és felkértek, hogy tegyem meg az „Áruk és pénzeszközök visszaküldését”. Vagyis vissza kell küldenem a táblát, és pénzt kell költenem a szállításra (akkor még nem tudtam az „Easy Return” szolgáltatásról). Hmm rendben...

A dolgok hamarosan érdekessé válnak

A postára érve mondtam, hogy szeretnék egy csomagot küldeni Kínába.

Egyszer már vissza kellett adnom egy 8 GB-os pendrive-ot, mivel 256 GB-ossal vettem. Emlékek villantak fel a szemem előtt, hogyan töltöttem ki egy érthetetlen postai űrlapot nemzetközi küldeményekhez, próbáltam megbecsülni az autózás költségét, és nem tévedek a megfelelő mezőkben, feltüntetve a címzett címét és teljes nevét (később kiderül miért).

A délelőtti órákban a postahivatalunk üres, és mindössze három dolgozó várta unatkozva a látogatókat. Az első ablakhoz közeledtem a deszkámmal, habszivacs dobozba csomagolva. A posta alkalmazottja megkérdezte, hogy szeretnék-e visszaküldeni egy korábban Aliexpressen vásárolt terméket, amire igennel válaszoltam.

„Nincsenek csomagok, tudunk ajánlani egy dobozt...” – mondta.
„Nem érdekel…” – válaszoltam.
– De nem tudom, hogyan küldjem el.

A csomagom egy második postai alkalmazott kezébe került. A második ablakhoz léptem. Az emberek kezdtek érkezni, és üres helyeket foglaltak el.

- Csak tekerjük vissza szalaggal? – javasolta a második alkalmazott.
– Nem, a szabályok szerint dobozra vagy táskára van szükség. – válaszolta az első.
- Had nézzem meg? – javasolta az alkalmazott a harmadik ablakból.

Óvatosan helyet cseréltem a sorral, kiürítettem a második ablakot, és bevettem a harmadikat.

- Olyan egyszerű! Ez egy gyors visszatérés.
- ???
– Most gyorsan lemérjük és hivatalossá tesszük. Szalaggal is visszatekerheted.
–!!!
– Szóval, 38 gramm, adja meg a vezeték- és keresztnevét.
– Nem kellene kitöltenem egy űrlapot a címzett címével és teljes nevével?
- Nem, megállapodásunk van, maguk megoldják...
– Cím és teljes név nélkül???
- Természetesen!

Megadom az adataimat, a pénztárból kijön egy nyugta. Az alkalmazott egy ponttal jelöli meg a szám számát.

3. ábra. Nyomta nyomon követéshez.

- Kész! Itt a nyomkövetési szám!
– Tehát 263 rubellel tartozom... készpénzben vagy kártyával?
– Nem, az ingyenes egyszerű, ingyenes visszaküldés.
- ???
- Nos, mondtam, hogy megállapodásunk van.

És abban a pillanatban rájöttem, hogy nagy valószínűséggel többé nem fogom látni sem a csomagot, sem a pénzt.

- De a címem „fu yong zhen san xing gong ye qu 4dong3louB3fang”, a város „shen zhen shi guang dong sheng”, telefonszám...
- Fiatalember, már elküldtük így, minden rendben lesz.

Az első dolgom, amikor a számítógépemhez értem, az volt, hogy beírtam a kiadott nyomkövetési számot a pochta.ru webhelyen.

4. ábra. Szállítás nyomon követése. Posta.

A szám áttör – ez biztató. De anyák napja a múlt héten volt... Lehet, hogy már 2020-at célozzák meg?

5. ábra. Szám hozzáadása az Aliexpresshez

Kedves Huangcheng azonnal azt írta nekem, hogy „Nyomkövető jegy sz.”, mintha a pálya nem követhető. Amire küldtem neki egy fotót a nyugtáról. Az Aliexpress rendszerben az állapot a „vevő hozzáadása nyomon követési adatokra” módosult. Nos, add hozzá, add hozzá. Igaz, a pénzvisszafizetési időszak megduplázódott (az 5. ábrán a 2. ábrához képest)

6. ábra. A szám Aliexpress rendszerhez való hozzáadásának állapota

Következtetés

Vegyes érzéseim vannak az „Easy Return” szolgáltatással kapcsolatban. Miután elolvastam a fórumot ebben a témában, még mindig nem értem, hogy minden rendben ment-e. A megvásárolni kívánt terméken nem az "Ingyenes visszaküldés" feliratot kellett volna feltüntetni, vagy kis csomagként kellett volna készpénzért feladnom a csomagot? A nevek fórumonként változnak, láttam a „Feltétel nélküli visszaküldést” és a „Garantált visszatérést” is. A csekken szerepel a „Szállítási díj” összeg, de pénzt nem vesznek fel. Az Orosz Posta honlapján (regisztráció nélkül) nem lehetett átfogó tájékoztatást találni a szolgáltatásról.

Kicsit tisztázta a helyzetet az Aliexpress weboldala, amiben az szerepel, hogy a terméken kell lennie egy „Ingyenes visszaküldés” ikonnak, de akkor hogyan vettem igénybe a szolgáltatást? Megérkezik a csomag a feladóhoz?

Köszönöm a figyelmet és hamarosan találkozunk! És a csomagok időben megérkezzenek!

A felmérésben csak regisztrált felhasználók vehetnek részt. Bejelentkezés, kérem.

Visszaadják a pénzt?

• Vissza fogom adni :)

• Nem adják vissza 🙁

• A csomag nem jut el Kínába

• A csomag nem hagyja el Oroszországot

• Próbálok nem kapcsolatba lépni az Aliexpressszel

253 felhasználó szavazott. 138 felhasználó tartózkodott.

Forrás: will.com