Szia Habr. Nemrég nagy érdeklődéssel olvastam itt több cikket, amelyek jó tanácsokat adtak arra, hogy vigyázzunk az alkalmazottakra, mielőtt „kiégnek”, abbahagyják a várt eredményeket, és végső soron a vállalat javát szolgálják. És nem egyet - a „barikádok másik oldaláról”, vagyis azoktól, akik valóban kiégtek, és ami a legfontosabb, megbirkóztak vele. Sikerült, ajánlásokat kaptam volt munkáltatómtól, és találtam egy még jobb állást.
Valójában, hogy mit kell tennie egy menedzsernek és a csapatnak, az nagyon jól meg van írva a ""És"" Egy rövid spoiler tőlem: elég figyelmes vezetőnek lenni és vigyázni a dolgozóira, a többiek változó hatékonyságú eszközök.
De meggyőződésem, hogy a kiégés okainak ≈80%-a a munkavállaló személyes tulajdonságaiban rejlik. A következtetés az én tapasztalatomon alapul, de szerintem ez más kiégett emberekre is igaz. Sőt, úgy tűnik számomra, hogy a felelősségteljesebb, a munkájukért jobban aggódó és a külsőre ígéretes, rugalmas munkavállalók gyakrabban égnek ki, mint mások.
A hörcsöggel kapcsolatos allegória egyesek számára sértőnek tűnhet, de a legpontosabban tükrözi mindazt, ami történt. Először a hörcsög örömmel ugrik be a kerékbe, majd a sebesség és az adrenalin megszédíti, aztán már csak a kerék marad az életében... Tulajdonképpen hogyan szálltam le erről a körhintaról, valamint őszinte elmélkedés és kéretlen tanácsok, hogyan túlélni a kiégést – a vágás alatt.
Idővonal
Hét évig dolgoztam egy webstúdióban. Amikor elkezdtem, a HR ígéretes munkatársnak tekintett: motivált, lelkes, nagy terhelésre kész, stresszálló, rendelkezik a szükséges soft skillekkel, képes csapatban dolgozni és támogatja a vállalati értékeket. Nemrég jöttem vissza a szülési szabadságról, nagyon hiányzott az agyam terhelése, és alig vártam, hogy harcoljak. Az első egy-két évben teljesültek a vágyaim: aktívan fejlődtem, konferenciákra jártam és mindenféle érdekes feladatot elvállaltam. A munka sok időt és erőfeszítést igényelt, de egyben energiával is feltöltött.
A két évvel későbbi előléptetést a megtett erőfeszítések logikus folytatásaként fogtam fel. De a növekedéssel nőtt a felelősség, csökkent a kreatív feladatok aránya - legtöbbször tárgyalásokat folytattam, az osztály munkájáért feleltem, az időbeosztásom pedig csendben formálisan „rugalmasabb” lett, sőt – körbe-körbe. óra. Fokozatosan megromlott a kapcsolat a csapattal: lustának tartottam őket, hisztisnek tartottak, és utólag úgy gondolom, nem is tévedtek annyira. Ekkor azonban azt képzeltem, hogy majdnem elértem Maslow piramisának csúcsát (ahol az önmegvalósítás áll).
Így nyaralás nélkül és nagyon feltételes szabadnapokkal több év telt el. A hetedik munkaévben a motivációm abban a gondolatban csapódott le, hogy „ha nem nyúlnának hozzám”, és egyre gyakrabban nagyon is reálisan képzeltem el, hogyan visznek ki az irodából az emberek fehér köpenyesek.
Hogy történt ez? Hogyan jutottam odáig, hogy már nem bírom egyedül? És ami a legfontosabb: miért történt ez ilyen észrevétlenül? Ma azt gondolom, hogy a fő okok a perfekcionizmus, az észlelési csapdák (vagy kognitív torzulások) és a tehetetlenség. Igazából az anyag elég érdekesen le van írva a fent említett posztokban, de az ismétlés a tanulás anyja, szóval ez van.
Automatizmus és tehetetlenség
Bizonyára tudja, mi az automatizmus – vagyis a cselekvések tudatos kontroll nélküli reprodukálása. A pszichének ez az evolúciós mechanizmusa lehetővé teszi, hogy gyorsabbak, magasabbak, erősebbek legyünk, amikor ismétlődő feladatokat hajtunk végre, és kevesebb erőfeszítést költünk rá.
Aztán vigyázz a kezedre. Az agy, hogy megtakarítson egy kis energiát, ahelyett, hogy új megoldást keresne, azt mondja: „Hé, ez mindig így működött, ismételjük meg ezt a műveletet?” Ebből kifolyólag könnyebb egy egyszer beállított és sokszor (akár helytelenül) reprodukált minta szerint cselekednünk, mint megváltoztatni valamit. „A psziché tehetetlen” – mondta erről barátom, egy neuropszichológiai tanár.
Amikor kiégtem, a legtöbb dolgot robotpilóta segítségével csináltam. De ez nem az a fajta automatizmus, amely lehetővé teszi, hogy a felhalmozott tapasztalatokat és tudást gyorsan egy új probléma optimális megoldásává alakítsák. Inkább lehetővé tette, hogy egyáltalán ne gondoljak arra, amit csinálok. Nem maradt semmi a kutatói magasból. Egyik folyamatot felváltotta a másik, de számuk nem csökkent. Ez a norma minden élő projektnél, de számomra ez egy hurokfüggvény lett, amitől a hörcsög körbefut. És futottam.
Formálisan továbbra is, ha nem is kiváló, de folyamatosan kielégítő eredményeket produkáltam, és ez elfedte a problémát a projektvezető és a csapat elől. – Miért kell hozzányúlni valamihez, ha működik?
Miért nem ajánlottam fel a feltételek megbeszélését? Miért nem kértem, hogy gondoljam át az ütemtervemet, vagy folytassam egy másik projekttel? A helyzet az, hogy unalmas, perfekcionista nerd voltam, aki egy észlelési csapdába esett.
Hogyan kell főzni egy békát
Van egy tudományos vicc arról, hogyan . A kísérlet hipotézise a következő volt: ha egy békát hideg vízes serpenyőbe teszünk, és lassan felmelegítjük az edényt, a béka a körülmények fokozatos változása miatt nem fogja tudni megfelelően felmérni a veszélyt, és anélkül fog főzni, egyáltalán történik.
A feltételezés nem igazolódott be, de tökéletesen illusztrálja az észlelés csapdáját. Amikor a változások fokozatosan mennek végbe, a tudat gyakorlatilag nem rögzíti azokat, és minden pillanatban úgy tűnik, hogy „mindig is így volt”. Ennek eredményeként, amikor nehéz nyakörv volt a nyakamon, a saját nyakam részének éreztem. De, mint tudod, a ló keményebben dolgozott, mint bárki más a kolhozban, de soha nem lett az elnök.
Pokoli perfekcionista
Biztosan láttál már olyan szenvedőket, akik gyötrelmet élnek át, ha valami BAJ van.. Valamelyik párhuzamos univerzumban (és az „éhes” HR-esek körében is) az ilyen vágyat gyakrabban pozitív tulajdonságként értékelik. De mértékkel minden jó, és most úgy gondolom, hogy a valóságban a perfekcionisták az elsők, akiket felemészt a kiégés.
Lényegében maximalisták, és az ilyen embereknek könnyebb meghalni a futópadon, mint nem érni a célba. Azt hiszik, hogy szó szerint bármire képesek, csak nyomni kell, aztán még többet, és újra és újra. A források írástudatlan elosztása azonban tele van fennakadással: határidőkkel, erőfeszítésekkel és végső soron a tetővel. Ez az oka annak, hogy az intelligens HR óvakodik a „nagyon_égető_szemű” és „vállalkozásuk_odaadó fanatikusai” alkalmazottakkal szemben. Igen, az ötéves tervet három év alatt is meg lehet valósítani, de csak akkor, ha figyelembe veszi a fizika törvényeit, és világos tervvel és erőforrásokkal rendelkezik. És amikor a hörcsög lelkesen beleugrik a volánba, nincs célja, csak futni akar.
Azon a napon, amikor megtörtem
Fokozatosan nőttek a követelmények és a felelősségek, a projekt lendületet kapott, továbbra is szerettem, amit csinálok, és nem tudtam időben átgondolni, mikor „törtem”. Csak egy napon a tudat mocsarának felszínén felbukkant a gondolat, hogy érdeklődési köröm egy hörcsög igényeire szűkült. Egyél, aludj – és kezdj dolgozni. Aztán egyél újra, vagy jobb esetben igyál kávét, az élénkít. Már nem élénkít? Igyál többet, és így tovább körben. Elvesztettem a vágyat, hogy a munkán kívül minden más miatt elhagyjam a házat. A nem munkával kapcsolatos kommunikáció kezdett fárasztani, hanem a munkáról – könnyekre fakadtam. Most nem hiszem el, hogy ezt a vészharangot még nekem is ilyen nehezen vettem észre. Minden nap legalább néhány órát kommunikáltam a projektcsapattal és a menedzserrel, és a reakció a non-verbális és verbális jelzéseimre megdöbbent volt. Őszinte megdöbbenés, amikor egy jól bevált és megbízható mechanizmus hirtelen meghibásodik.
Aztán elkezdtem aludni. Amikor hazajött a munkából, becsukta a táskáit, majd beesett az ágyba. Hétvégén felébredtem, és anélkül, hogy kikeltem volna az ágyból, más feladatokat zártam a laptop mögé. Hétfőn fáradtan ébredtem, néha fejfájással.
A több hónapos állandó álmosság átadta helyét az álmatlanságnak. Gyorsan elaludtam, és néhány órával később ugyanilyen könnyen felébredtem, hogy fél órával az ébresztő előtt ismét elaludjak. Ez még az álmosságnál is fárasztóbb volt. Szakorvoshoz mentem, amikor világosan megértettem: az életem két ciklusból áll: a munkából és az alvásból. Abban a pillanatban már nem éreztem magam hörcsögnek. Leggyakrabban úgy néztem ki, mint egy gályarab, akinek az ujjai annyira beszorultak a hosszan tartó stressztől, hogy képtelen volt elengedni az evezőt.
Mentési technika
Pedig a fordulópont nem a szakember munkája volt, hanem a probléma felismerése, és az, hogy nem bírom. Amikor feladtam az önmagam és a testem feletti uralom igényét, és segítséget kértem, elkezdődött a teljes élethez való visszatérés folyamata.
A felépülés körülbelül egy évig tartott, és még mindig tart, de saját tapasztalataim alapján kéretlen tanácsokat fogalmazok meg a gyógyulás szakaszaira vonatkozóan, amivel talán valaki megőrzi egészségét, sőt kedvenc munkáját is.
- Ha a kiégés elérte azt a stádiumot, amikor a testi tünetek megjelennek, először „tegyél maszkot magadra”, vagyis segíts magad túlélni. Álmatlanság, étvágytalanság vagy ellenőrizetlen túlevés, megmagyarázhatatlan fájdalom, nyomáslökések, tachycardia vagy más egészségromlás – most fontos, hogy stabilizálja fizikai állapotát. A tüneteim alapján azonnal pszichoterapeutához fordultam. A szakember kiszámíthatóan rákérdezett a pihenésre és altatót, nyugtatót írt fel. Kézenfekvő ajánlások is voltak: tartsunk szünetet a munkahelyen, szabjunk meg szigorú munkanapot (ha háromszor). Aztán annyira kimerültem, hogy kevésbé volt energiaigényes mindent úgy hagyni, ahogy volt (tehetetlenség, te szívtelen...).
- Fogadd el, hogy a változás elkerülhetetlen. Mivel ott kötöttél ki, ahol, nyilvánvaló, hogy valahol hiba volt, hibás minta, ismétlődő hibás funkció. Nem szabad rohannia, hogy azonnal abbahagyja, de legalább át kell gondolnia a napi rutinját és a prioritásait. A változás elkerülhetetlen, és hagyni kell, hogy megtörténjen.
- Vedd észre, hogy nem lesz azonnali hatás. Valószínűleg nem jutott el azonnal oda, ahol volt. A felépülés is eltart egy ideig, és jobb, ha nem állítasz fel magadnak sem mércét, sem határidőket, sem célokat. Általánosságban elmondható, hogy időt szakítasz magadnak állandó határidők mellett, a munka helyett a saját önfenntartásodra helyezed a prioritást – ez éppoly nyilvánvaló volt, mint amennyire nehéz volt. De e nélkül egyetlen tabletta sem segítene. Ha azonban ennek a szakasznak a hónapja alatt egyáltalán nem változott semmi, érdemes szakemberrel konzultálni a taktikaváltásról vagy másik szakember kereséséről.
- Hagyja fel magát az erőltetés szokásával. Valószínűleg bizonyos morális és akarati szinten eljutottál arra az állapotra, amikor a „akarom” szó eltűnt a szókincsedből, és a motivációd már régóta döglött ló. Ebben a szakaszban fontos, hogy legalább egy kis spontán vágyat meghallj magadban, és támogasd azt. Két hét rendszeres tablettaszedés után először szerettem volna elmenni egy kozmetikai boltba. Maximum tíz percet töltöttem ott, emlékezve, miért jöttem először, és megnéztem a címkéket, de ez volt az első fejlesztés.
- Kövesse a kapott ajánlásokat, és ne riadjon vissza a lehetőségek elől. Egyelőre nem világos, hogy mi következik, és hogyan lehet a jövőre vonatkozó terveket készíteni. Ezért az optimális stratégia az, ha egyszerűen követi azoknak az ajánlásait, akikben megbízik, és nyitott az új lehetőségekre. Személy szerint nagyon féltem attól, hogy gyógyszertől függjek. Ezért, amint jobban éreztem magam, abbahagytam a tabletták szedését. Néhány nap múlva az ágy és az alvás nagyon ismerősnek tűnt számomra, és rájöttem, hogy jobb, ha befejezem az egész kúrát.
- Válts vagy bővíts perspektívádat. Így megértheti, hogy az élet nem korlátozódik egyetlen munkára (vagy egy halomra). Szinte minden munkán kívüli tevékenység megfelelő, ami új számodra, és amely figyelmet igényel. Pénzre volt szükségem, ezért tovább dolgoztam, és olyan tanfolyamokat választottam, amelyekért nem kellett fizetni, ha sikeres vagyok egy interjún. Ritkán, de intenzív offline munkamenetek zajlottak különböző városokban. Új benyomások, új emberek, kötetlen légkör – megnéztem és rájöttem, hogy az irodán kívül is van élet. Olyan érzés volt, mintha a Marson lettem volna anélkül, hogy elhagytam volna a Földet.
Valójában valahol ebben a szakaszban a psziché már elég stabil ahhoz, hogy döntést hozzon arról, hogyan éljen tovább, és min változtasson: munkát, projektet vagy képernyővédőt az asztalon. És ami a legfontosabb, az ember képes a konstruktív párbeszédre, és anélkül tud távozni, hogy teljesen felégetné a hidakat, sőt talán még ajánlásokat sem kapott volna.
Személy szerint rájöttem, hogy az előző helyemen nem tudok dolgozni. Természetesen azonnal jobb feltételeket ajánlottak, de ennek már nem volt értelme. „Az időtlenség örök dráma” – énekelte Talkov :)
Hogyan keressünk munkát kiégés után?
Valószínűleg az a legjobb, ha tartózkodunk a kiégés közvetlen említésétől. Nem valószínű, hogy bárki is meg akarja érteni belső világának sajátosságait. Szerintem jobb ezt homályosabban megfogalmazni, például: „Olvastam olyan tanulmányokat, amelyek szerint az emberek átlagosan hat évig dolgoznak egy pozícióban az informatikában. Van egy olyan érzésem, hogy eljött az én időm."
Pedig a HR-es találkozón a „Miért hagyta el az előző pozícióját” kiszámítható kérdésre őszintén azt válaszoltam, hogy ki vagyok égve.
- Miért gondolod, hogy ez nem fog megismétlődni?
— Sajnos ez ellen senki sem mentes, még a legjobb alkalmazottai sem. Hét évbe telt, mire eljutottam idáig, szerintem sok mindent elérhetsz ennyi idő alatt. És még mindig vannak ajánlásaim :)
Már egy év telt el azóta, hogy befejeztem a gyógyszeres kezelést, és hat hónap, hogy munkahelyet váltottam. Visszatértem egy régóta félbehagyott sporthoz, új területet sajátítok el, élvezem a szabadidőmet, és úgy tűnik, végre megtanultam, hogyan kell időt és energiát elosztani az egyensúly megtartása mellett. Így meg lehet állítani a hörcsög kerekét. De persze jobb, ha egyáltalán nem megyünk oda.
Forrás: will.com