Bonyolult tervezés
Egészen a közelmúltig a mindennapi tárgyakat technológiájuk szerint alakították ki. A telefon dizájnja lényegében egy testet alkotott egy mechanizmus körül. A tervezők feladata az volt, hogy széppé tegyék a technológiát.
A mérnököknek meg kellett határozniuk ezen objektumok interfészeit. Fő gondjuk a gép funkciója volt, nem a könnyű kezelhetősége. Nekünk – a „felhasználóknak” – meg kellett értenünk, hogyan működnek ezek az eszközök.
Minden technológiai újítással háztartási cikkeink gazdagabbá és összetettebbé váltak. A tervezők és a mérnökök egyszerűen megterhelték a felhasználókat a bonyolultság növekedésével. Még mindig rémálmaim vannak, amikor megpróbálok vonatjegyet szerezni .
A bonyolulttól az egyszerűig
Szerencsére az UX (User eXperience) tervezői megtalálták a módját a gyönyörű, könnyen használható felületek létrehozásának.
Eljárásuk hasonlíthat a filozófiai vizsgálódáshoz, ahol folyamatosan olyan kérdéseket tesznek fel, mint pl. Mi ennek a készüléknek a lényege? Hogyan érzékeljük? Mi a mentális modellünk?
Erőfeszítéseiknek köszönhetően ma gyönyörűen megtervezett felületekkel kommunikálunk. A tervezők megszelídítik számunkra a bonyolultságot. Rendkívül összetett technológiákat tesznek egyszerűvé és könnyen használhatóvá.
Az egyszerűtől a túl egyszerűig
Bármi könnyű, jól fogy. Így egyre több termék azon az ígéreten alapul, hogy megkönnyíti életünket, egyre bonyolultabb technológiákat és egyre egyszerűbb felületeket használva.
Csak mondja el telefonjának, hogy mit szeretne, és minden varázslatos módon megtörténik – legyen szó a képernyőn megjelenő információkról vagy a házhoz szállított csomagról. Hatalmas mennyiségű technológiát, valamint infrastruktúrát szelídítettek meg a bátor tervezők és mérnökök, akik mindezt a munkát végzik.
De nem látjuk - és természetesen nem is értjük -, hogy mi történik a színfalak mögött, mi van az egyszerű látszat mögött. Sötétben tartanak bennünket.
Látnia kell, ahogy nyafogok, mint egy elkényeztetett gyerek, amikor egy videohívás nem működik olyan zökkenőmentesen, mint az várható volt – ez a sok megszakítás és rossz hangminőség! Számomra elvárható normává vált egy olyan élmény, amely alig 50 évvel ezelőtt csodának tűnt volna az emberek számára, és ehhez kolosszális infrastruktúrát igényel.
Nem értékeljük azt, amink van, mert nem értjük, mi történik.
Szóval a technológia hülyévé tesz minket? Ez egy örök kérdés. Platón köztudottan figyelmeztetett minket az írás káros hatásaira, amiről azért tudunk, mert ő írta le őket.
A probléma a felhasználó-központú tervezéssel
Donald Norman Living with Complexity című kiváló könyvében számos stratégiát kínál arra, hogy segítse a tervezőket komplex tervezésben a felhasználói élmény javítása érdekében.
És itt van a probléma.
Egyre óvatosabb vagyok a "felhasználóközpontú tervezés" kifejezéstől. A "felhasználó" szónak van egy második jelentése - "kábítószer-használó", ami függőséget, rövidlátó kielégülést és megbízható bevételi forrást jelent a "kereskedő" számára. Az „orientált” szó szinte mindenki mást és minden mást kizár.
A komplexitás holisztikus megközelítése
Alternatív megoldásként ki kell tágítanunk perspektívánkat, és olyan kérdéseket kell feltennünk, mint például:
Felhatalmazás: Kinek jut minden móka?
Talán szórakoztatóbb egy idegen nyelvet beszélni, mint fordítószoftvert használni.
Amikor egy időigényes tevékenységet, például nyelvtanulást, főzést vagy növénygondozást egy megtévesztően egyszerű megoldással akarunk helyettesíteni, mindig feltehetjük magunknak a kérdést: Növekszik-e és fejlődnie kell-e a technológia vagy az azt használó személy. ?
Rugalmasság: sebezhetőbbé tesz minket?
A csúcstechnológiás rendszerek mindaddig hibátlanul működnek, amíg minden a várt módon megy.
Ha olyan probléma lép fel, amelyre a fejlesztők nem számítottak, ezek a rendszerek meghibásodhatnak. Minél összetettebbek a rendszerek, annál nagyobb a valószínűsége annak, hogy valami elromlik. Kevésbé stabilak.
Az elektronika, a mesterséges intelligencia és a nagy sebességű internet-kapcsolatok kombinációjától való krónikus függés a legegyszerűbb feladatok elvégzéséhez a katasztrófa receptje. Ez megnehezíti az életünket, különösen akkor, ha nem értjük, mi rejlik a megtévesztően egyszerű felület mögött.
Empátia: Milyen hatással van ez az egyszerűsítés másokra?
Döntéseinknek következményei vannak ránk és másokra nézve. Egy leegyszerűsített nézet elvakíthat bennünket ezektől a következményektől.
A döntéseink arról, hogy melyik okostelefont vegyük meg, vagy mit együnk vacsorára, óriási hatással vannak más élőlényekre. Egy ilyen döntés összetettségének ismerete óriási változást hozhat. Jobban kell tudnunk a dolgokat, ha jobbak akarunk lenni.
A komplexitás elfogadása
Az egyszerűsítés erőteljes tervezési stratégia. Természetesen a segélyhívó gombnak a lehető legegyszerűbbnek kell lennie. Azonban további stratégiák fejlesztésére is szükségünk van, amelyek segítenek elfogadni, megérteni és kezelni az életünk kihívásait jelentő helyzeteket.
Olvass tovább
Forrás: will.com