Technikai támogatás egy... kettő... három...
Miért van szüksége speciális szoftverre a technikai támogatáshoz, különösen akkor, ha már rendelkezik hibakövetővel, CRM-mel és e-mailekkel? Nem valószínű, hogy bárki is elgondolkodott ezen, mert nagy valószínűséggel az erős technikai támogatással rendelkező cégeknél már régóta működik a help desk rendszer, a többiek pedig „térdre tévedve” kezelik az ügyfelek kéréseit, kéréseit például emailen keresztül. És ez tele van: [...]