A mesterséges intelligencia vezetőségük szerint egy éven belül megöli a klasszikus call centereket
A mesterséges intelligencia (AI) növekvő elterjedésével számos különlegesség az eltűnés veszélyével fenyeget. Ide tartoznak a call center dolgozói is. Egyes cégek már most is lecserélik a telefonos támogató személyzetet generatív mesterséges intelligenciára, és alig egy év múlva az iparág már csak mesterséges intelligencia-alapú chatbotokat használ. A Gartner szerint 2022-ben az ügyfélszolgálati központok ágazata […]