Szolgáltatási szintű megállapodás

Szolgáltatási szintű megállapodás (SLA)

Vállalat: ProHoster
Honlap: https://prohoster.info

Ez a Szolgáltatási Szintű Megállapodás (a továbbiakban: Szolgáltatási Szintű Megállapodás) SLA) meghatározza a szolgáltatás elérhetőségének garanciáit, a szolgáltatás minőségi mutatóit, a támogató szolgáltatás válaszadási eljárását, valamint a vállalat ügyfeleinek nyújtott kártérítés feltételeit ProHoster.

Ez a dokumentum szerves részét képezi Általános Szerződési Feltételek.

1. Fogalommeghatározások

• Szolgáltatások — tárhelyszolgáltatások, VPS/VDS, dedikált szerverek és egyéb szolgáltatások ProHoster.
• Üzemidő — a szolgáltatás elérhetőségének ideje naptári hónaponként százalékos arányban.
• Állásidő — az az időszak, amely alatt a szolgáltatás hiba miatt nem érhető el ProHoster.
• vásárló - a szolgáltatásokat igénybe vevő magánszemély vagy jogi személy ProHoster.
• Ütemezett munka — előre megtervezett műszaki munka.

2. Üzemidő garancia

ProHoster a következő szintű szolgáltatást garantálja:

Az üzemidőt egy naptári hónap alapján számítják ki.

3. Kivételek az üzemidő kiszámítása alól

Beleértve az állásidőt nem tartalmazza a következő esetek:

• tervezett karbantartási munkák (előzetes értesítéssel);
• sürgős, nem tervezett műszaki munkák;
• balesetek és vis maior körülmények (DDoS-támadások, természeti katasztrófák, az upstream szolgáltatóknál fellépő kiesések);
• kliens műveletek (konfigurációs hibák, AUP megsértése, rosszindulatú program);
• szolgáltatások felfüggesztése szabálysértések miatt Általános Szerződési Feltételek, AUP vagy visszaélési szabályzat;
• harmadik féltől származó szoftverekkel vagy szolgáltatásokkal kapcsolatos problémák, amelyeket nem a ProHoster;
• ésszerű ellenőrzésünkön kívül eső tényezők miatt (például természeti katasztrófa, háború (hadiállapot), terrorcselekmények, zavargások, kormányzati intézkedések, vagy az adatközpontjainkon kívüli hálózat vagy eszköz meghibásodása).

4. Ütemezett műszaki munka

4.1. A tervezett munkák elvégezhetők:

• szoftverfrissítések;
• biztonsági fejlesztések;
• infrastruktúra korszerűsítése.

4.2. Az ügyfeleket (amennyiben lehetséges) a tervezett munkákról előre értesítjük az alábbi módokon:

• ügyfélpanel;
• e-mail értesítések;
• hivatalos oldal.

5. Felelősségi körök ProHoster

ProHoster vállalja, hogy:

• az infrastruktúra működőképes állapotban tartása;
• tegyen ésszerű lépéseket a zavarok megelőzése érdekében;
• hálózat- és berendezésfelügyelet biztosítása;
• azonnal reagálni az incidensekre;
• alapvető védelmet nyújt a hálózati támadások ellen (a szolgáltatástól függően).

6. Az Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél vállalja, hogy:

• kövesse Általános Szerződési Feltételek, Felhasználási feltételek és visszaélési szabályzat;
• önállóan gondoskodjon adatai biztonságáról;
• a szolgáltatásokat jogszerű célokra használja;
• időben értesítse a támogatást a problémákról;
• tartsa naprakészen az elérhetőségi adatokat.

7. Kompenzáció és szolgáltatási jóváírások

Amennyiben a garantált üzemidőt a következő hibából adódóan nem sikerült elérni: ProHoster, az ügyfél kérheti szolgáltatásokra felvett hitel (szolgáltatási jóváírás).

7.1 A kártérítés összege

Kártérítést biztosítanak csak kölcsön formájában, és nem készpénzes visszatérítés.

7.2. A kártérítés igénylésének feltételei

• a kérelmet az incidenstől számított 7 napon belül kell benyújtani;
• a kérést a jegyrendszeren keresztül nyújtják be;
• a kompenzációk nem halmozhatók;
• Az SLA nem vonatkozik kedvezményes szolgáltatásokra, próbaidőszakokra vagy ingyenes szolgáltatásokra.

8. A felelősség korlátozása

ProHoster nem felelős a következőkért:

• közvetett vagy elveszett előnyök;
• ügyféladatok elvesztése;
• az ügyfél üzleti tevékenységének leállítása;
• harmadik felek cselekedetei;
• nem infrastruktúrához kapcsolódó szoftverhibák ProHoster.

Maximális felelősség ProHoster a vonatkozó számlázási időszakban az ügyfél által kifizetett összegre korlátozódik.

9. SLA-változások

ProHoster fenntartja a jogot a jelen SLA módosítására. A jelenlegi verzió mindig a hivatalos weboldalon kerül közzétételre, és a közzététellel lép hatályba.

10. Alkalmazandó jog

Ezt az SLA-t a vonatkozó nemzetközi jog és a vállalat bejegyzése szerinti joghatóság törvényei szabályozzák. ProHoster.

11. Elérhetőségek

Az SLA-val és a szolgáltatás minőségével kapcsolatos kérdések esetén:

Honlap: https://prohoster.info
Személyes fiók: https://billing.prohoster.info
Электронная почта: support@prohoster.info