Szolgáltatási szint megállapodás

Szolgáltatási szint megállapodás (SLA)

Cég: IT WEB LTD (márkanevével ProHoster)
Weboldal: https://prohoster.info
Ez a Szolgáltatási szint megállapodás (Service Level Agreement, a továbbiakban — SLA) meghatározza a szolgáltatások rendelkezésre állásának garanciáit, a szolgáltatás minőségi mutatóit, a támogatási szolgálat válaszidejét, valamint a cég ügyfeleinek nyújtott kártérítési feltételeket IT WEB LTD (márkanevével működő ProHoster).

Ez a dokumentum a Szolgáltatási feltételek.

1. Fogalmak és definíciók

• Szolgáltatások — magas szintű hosting, VPS/VDS, dedikált szerverek és egyéb szolgáltatások, amelyeket a ProHoster nyújt.
• Folyamatos üzemidő (Uptime) — az elérhető szolgáltatások arányának százaléka a naptári hónap során.
• Lefordulás (Downtime) — az az időszak, amikor a szolgáltatás nem elérhető a ProHoster.
• Ügyfél — természetes vagy jogi személy, aki igénybe veszi a szolgáltatásokat. ProHoster.
• Tervezett munkálatok — előre tervezett technikai munkálatok.

2. Elérhetőségi garancia (Uptime)

ProHoster garantálja a következő szolgáltatási szintet:

Az üzemidőt a naptári hónap alapján számítják ki.

3. Kivétel az üzemidő számításból

A leállás időszakába nem számítanak bele az alábbi esetek:

• tervezett technikai munkák (előzetes értesítéssel);
• sürgősségi, tervezett technikai munkák;
• szerencsétlenségek és vis maior körülmények (DDoS támadások, természeti katasztrófák, upstream szolgáltatóknál fellépő leállások);
• az ügyfél tevékenysége (konfigurációs hibák, AUP megsértése, rosszindulatú programok);
• a szolgáltatások felfüggesztése a szabálysértések miatt Szolgáltatási feltételek, AUP vagy Abuse Policy;
• harmadik féltől származó szoftverek vagy szolgáltatások problémái, amelyeket nem kezelünk ProHoster;
• a mi ésszerű ellenőrzésünkön kívüli tényezők miatt (pl. természeti katasztrófa, háború (katonai állapot), terrorcselekmények, zavargások, kormányzati intézkedések, vagy hálózati vagy eszközhibák, amelyek a központjainkon kívül lépnek fel).

4. Tervezett technikai munkák

4.1. A tervezett munkálatokat a következő célokra végezhetik:

• szoftverfrissítések;
• biztonságjavítások;
• infrastruktúra korszerűsítése.

4.2. Az ügyfeleket időben értesítjük a tervezett munkálatokról (lehetőség szerint) az alábbi módokon:

• ügyfélszolgálati panel;
• e-mail értesítések;
• hivatalos weboldal.

5. A ProHoster kötelezettségei

ProHoster elkötelezi magát:

• fenntartani az infrastruktúrát működőképes állapotban;
• észszerű intézkedéseket tenni a leállások megelőzésére;
• biztosítani a hálózat és az berendezések folyamatos figyelését;
• gyorsan reagálni az eseményekre;
• biztosítani az alapvető védelmet a hálózati támadások ellen (a szolgáltatástól függően).

6. Az ügyfél kötelezettségei

Az ügyfél vállalja, hogy:

• betartja Szolgáltatási feltételek, AUP és Abuse Policy;
• önállóan biztosítja adatai biztonságát;
• a szolgáltatásokat jogszerű célokra használja;
• időben értesíti a támogatást a problémákról;
• fenntartja a kapcsolattartási adatok aktuális állapotát.

7. Kártalanítás és Szolgáltatási Jóváírások

Ha a garantált üzemidőszintet nem sikerült elérni a ProHoster hibájából, az ügyfél kérheti szolgáltatási kreditet. (service credit).

7.1. A kártalanítás mértéke

A kártalanítás csak kreditek formájában kerül biztosításra,nem pénzvisszatérítés formájában.

7.2. A kártalanítás igénylésének feltételei

• a kérelmet a baleset után 7 napon belül be kell nyújtani;
• az igénylést a jegyrendszeren keresztül kell benyújtani;
• a kártalanítás nem halmozható;
• az SLA nem vonatkozik kedvezményes, teszt időszakban lévő és ingyenes szolgáltatásokra.

8. Felelősség korlátozása

ProHoster nem vállal felelősséget:

• közvetett vagy elmaradt nyereségekért;
• az ügyfél adatainak elvesztéséért;
• az ügyfél üzletmenetének leállításáért;
• harmadik fél tevékenységeiért;
• szoftveres hibákért, amelyek nem kapcsolódnak az infrastruktúrához. ProHoster.

A maximális felelősség ProHoster a megfelelő elszámolási időszakra kifizetett összegre korlátozódik.

9. Az SLA módosítása

ProHoster fenntartja a jogot, hogy módosítsa ezt az SLA-t. A hatályos verzió mindig elérhető a hivatalos weboldalon és a közzététel pillanatától lép érvénybe.

10. Alkalmazandó jog

Ez az SLA az alkalmazandó nemzetközi jog és a ProHoster cég nyilvántartási joghatósága szerinti törvények által van szabályozva.

11. Kapcsolattartási információk

SLA-val és szolgáltatásminőséggel kapcsolatos kérdésekkel:

Weboldal: https://prohoster.info
Személyes fiók: https://billing.prohoster.info
E-mail: support@prohoster.info

Márka neve: ProHoster
Működési cím: Tulpenstraat 6, Meppel, Hollandia
Jogi személy: IT WEB LTD
Nyilvántartási szám: 2088463
Nyilvántartási cím: Intershore Chambers, Road Town, Tortola, P.O. Box 4342, Brit Virgin-szigetek