{"id":30409,"date":"2019-10-31T21:35:23","date_gmt":"2019-10-31T18:35:23","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\/"},"modified":"2019-10-31T21:35:23","modified_gmt":"2019-10-31T18:35:23","slug":"upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","title":{"rendered":"Az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok (ITSM) kezel\u00e9se m\u00e9g hat\u00e9konyabb\u00e1 v\u00e1lt a g\u00e9pi tanul\u00e1s eszk\u00f6zeinek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>2018-ban szil\u00e1rdan meger\u0151s\u00edtett\u00fck poz\u00edci\u00f3inkat \u2013 az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u00e9si (ITSM) \u00e9s IT-szolg\u00e1ltat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sok tov\u00e1bbra is m\u0171k\u00f6dnek, annak ellen\u00e9re, hogy folyamatosan besz\u00e9lnek arr\u00f3l, meddig maradnak fenn a digit\u00e1lis forradalom idej\u00e9n. Val\u00f3ban, a technikai t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sok ir\u00e1nti kereslet n\u00f6vekszik \u2013 a Technikai T\u00e1mogat\u00e1si Jelent\u00e9s \u00e9s a Fizet\u00e9si Jelent\u00e9s <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.microfocus.com\/en-us\/products\/service-management-automation-suite\/overview\">HDI<\/a><\/noindex> (Help Desk Institute) 2017-es jelent\u00e9se szerint a technikai t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sok 55%-a tapasztalt a tavalyi \u00e9vben a be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9r\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1nak n\u00f6veked\u00e9s\u00e9t. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok (ITSM) kezel\u00e9se m\u00e9g hat\u00e9konyabb\u00e1 v\u00e1lt a g\u00e9pi tanul\u00e1s eszk\u00f6zeinek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/03\/4be34ddeeca161979779830b4e7aeb23.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nM\u00e1sr\u00e9szt sok c\u00e9g tapasztalt a seg\u00edts\u00e9gny\u00fajt\u00f3hoz be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9r\u00e9sek cs\u00f6kken\u00e9s\u00e9t az el\u0151z\u0151 \u00e9vhez k\u00e9pest (15%) 2016-hoz k\u00e9pest (10%). A be\u00e9rkezett k\u00e9r\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1nak cs\u00f6kken\u00e9s\u00e9t legink\u00e1bb az \u00f6nseg\u00edt\u0151 technikai t\u00e1mogat\u00e1s seg\u00edtette el\u0151. Mindazon\u00e1ltal a HDI azt is jelzi, hogy tavaly a k\u00e9rd\u00e9senk\u00e9nti k\u00f6lts\u00e9g 25 doll\u00e1rra n\u0151tt az el\u0151z\u0151 \u00e9vi 18 doll\u00e1rr\u00f3l. Ez nem az, amire a legt\u00f6bb IT-szolg\u00e1ltat\u00e1s t\u00f6rekszik. Szerencs\u00e9re az analitik\u00e1n \u00e9s g\u00e9pi tanul\u00e1son alapul\u00f3 automatiz\u00e1l\u00e1s jav\u00edthatja a folyamatokat \u00e9s a t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1s teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t a hib\u00e1k cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9vel, valamint a min\u0151s\u00e9g \u00e9s a sebess\u00e9g n\u00f6vel\u00e9s\u00e9vel. N\u00e9ha ez t\u00fall\u00e9p az emberi lehet\u0151s\u00e9geken, \u00e9s a g\u00e9pi tanul\u00e1s \u00e9s analitika kulcsfontoss\u00e1g\u00fa alapja egy intelligens, \u00fcgyf\u00e9lbar\u00e1t \u00e9s operat\u00edv IT-t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1snak.<br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nA cikk m\u00e9lyebben \u00e1ttekinti, hogyan k\u00e9pes a g\u00e9pi tanul\u00e1s megoldani sz\u00e1mos probl\u00e9m\u00e1t a t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1ssal \u00e9s az ITSM-mel kapcsolatban, amelyek a be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9relmek mennyis\u00e9g\u00e9vel \u00e9s k\u00f6lts\u00e9geivel \u00e1llnak \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9sben, \u00e9s hogyan alak\u00edthat\u00f3 ki egy gyorsabb \u00e9s automatiz\u00e1lt t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1s, amelyet sz\u00edvesen haszn\u00e1lnak a v\u00e1llalat munkat\u00e1rsai.<\/p>\n<h3>Hat\u00e9kony ITSM g\u00e9pi tanul\u00e1s \u00e9s analitika r\u00e9v\u00e9n<\/h3>\n<p>\nA g\u00e9pi tanul\u00e1sra vonatkoz\u00f3 kedvenc meghat\u00e1roz\u00e1som a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.mathworks.com\/\">MathWorks<\/a><\/noindex>:<\/p>\n<p>\u00abA g\u00e9pi tanul\u00e1s megtan\u00edtja a sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9peknek, hogy azt tegy\u00e9k, ami term\u00e9szetes az emberek \u00e9s az \u00e1llatok sz\u00e1m\u00e1ra \u2013 tanulnak a saj\u00e1t tapasztalataikb\u00f3l. A g\u00e9pi tanul\u00e1s algoritmusai sz\u00e1m\u00edt\u00e1si m\u00f3dszereket alkalmaznak az inform\u00e1ci\u00f3k tanulm\u00e1nyoz\u00e1s\u00e1ra k\u00f6zvetlen\u00fcl az adatokb\u00f3l, nem t\u00e1maszkodva el\u0151re meghat\u00e1rozott egyenletre modellk\u00e9nt. Az algoritmusok adapt\u00edvan jav\u00edtj\u00e1k saj\u00e1t hat\u00e9konys\u00e1gukat, ahogy n\u00f6vekszik a tanulm\u00e1nyoz\u00e1sra rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 mint\u00e1k sz\u00e1ma.\u00bb<br \/>\nAz al\u00e1bbi lehet\u0151s\u00e9gek egyes g\u00e9pi tanul\u00e1son \u00e9s nagy adatelemz\u00e9sen alapul\u00f3 ITSM eszk\u00f6z\u00f6k sz\u00e1m\u00e1ra \u00e9rhet\u0151k el:<\/p>\n<ul>\n<li><b>T\u00e1mogat\u00e1s egy boton kereszt\u00fcl.<\/b> A virtu\u00e1lis \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k \u00e9s cseveg\u0151botok automatikusan aj\u00e1nlhatnak h\u00edreket, cikkeket, szolg\u00e1ltat\u00e1sokat \u00e9s t\u00e1mogat\u00e1si aj\u00e1nlatokat az adatb\u00e1zisokb\u00f3l \u00e9s nyilv\u00e1nos k\u00e9r\u00e9sekb\u0151l. Ez a 24\/7-es t\u00e1mogat\u00e1s a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra javasolt tr\u00e9ningprogramok form\u00e1j\u00e1ban jelent\u0151sen gyors\u00edtja a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1t. A bot kulcsfontoss\u00e1g\u00fa el\u0151nyei k\u00f6z\u00e9 tartozik a fejlettebb felhaszn\u00e1l\u00f3i fel\u00fclet \u00e9s a be\u00e9rkez\u0151 megkeres\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1nak cs\u00f6kkent\u00e9se.<\/li>\n<li><b>Okos h\u00edrek \u00e9s \u00e9rtes\u00edt\u00e9sek.<\/b> Ezek az eszk\u00f6z\u00f6k lehet\u0151v\u00e9 teszik, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3kat el\u0151re \u00e9rtes\u00edts\u00fck a potenci\u00e1lis probl\u00e9m\u00e1kr\u00f3l. Tov\u00e1bb\u00e1, az IT szakemberek aj\u00e1nlhatnak alternat\u00edv megold\u00e1sokat szem\u00e9lyre szabott \u00e9rtes\u00edt\u00e9sek r\u00e9v\u00e9n, amelyek relev\u00e1ns \u00e9s hasznos inform\u00e1ci\u00f3kat ny\u00fajtanak a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3knak a felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1kr\u00f3l, valamint tippeket adnak azok elker\u00fcl\u00e9s\u00e9re. Az inform\u00e1lt felhaszn\u00e1l\u00f3k nagyra \u00e9rt\u00e9kelik az akt\u00edv IT t\u00e1mogat\u00e1st, \u00e9s cs\u00f6kkenteni tudj\u00e1k a be\u00e9rkez\u0151 megkeres\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t.<\/li>\n<li><b>Okos keres\u00e9s.<\/b> Amikor a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k inform\u00e1ci\u00f3t vagy szolg\u00e1ltat\u00e1sokat keresnek, a kontextusf\u00fcgg\u0151 tud\u00e1skezel\u0151 rendszer aj\u00e1nl\u00e1sokat, cikkeket \u00e9s hivatkoz\u00e1sokat k\u00edn\u00e1lhat. A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k \u00e1ltal\u00e1ban kihagynak egyes tal\u00e1latokat, mivel m\u00e1sokat r\u00e9szes\u00edtenek el\u0151nyben. Ezek a kattint\u00e1sok \u00e9s megtekint\u00e9sek beletartoznak a tartalom \u00fajraindexel\u00e9s\u00e9n\u00e9l haszn\u00e1lt \u201es\u00falyoz\u00e1si\u201d krit\u00e9riumokba, \u00edgy a keres\u00e9si lehet\u0151s\u00e9gek dinamikusan \u00e1ll\u00edthat\u00f3k be. Mivel a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k visszajelz\u00e9st adnak \u201etetszik\/nem tetszik\u201d form\u00e1j\u00e1ban, ez szint\u00e9n befoly\u00e1solja a megtal\u00e1lhat\u00f3 tartalom \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t. Az el\u0151ny\u00f6k szempontj\u00e1b\u00f3l a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k gyorsan megtal\u00e1lj\u00e1k a v\u00e1laszokat, \u00e9s magabiztosan \u00e9rzik magukat, m\u00edg a t\u00e1mogat\u00f3i \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k t\u00f6bb megkeres\u00e9st tudnak kezelni, \u00e9s el\u00e9rhetik a ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1si szintek (SLA) magasabb sz\u00e1m\u00e1t.<\/li>\n<li><b>N\u00e9pszer\u0171 t\u00e9m\u00e1k analitik\u00e1ja. <\/b>Itt az elemz\u0151 lehet\u0151s\u00e9gek az adatok strukt\u00far\u00e1lt \u00e9s struktur\u00e1latlan forr\u00e1saiban rejl\u0151 mint\u00e1kat t\u00e1rt\u00e1k fel. A n\u00e9pszer\u0171 t\u00e9m\u00e1kr\u00f3l sz\u00f3l\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3kat grafikus h\u0151t\u00e9rk\u00e9pk\u00e9nt jelen\u00edtj\u00fck meg, ahol a szegmensek m\u00e9rete a felhaszn\u00e1l\u00f3k \u00e1ltal keresett adott t\u00e9m\u00e1k vagy kulcssz\u00f3 csoportok gyakoris\u00e1g\u00e1t t\u00fckr\u00f6zi. Az ism\u00e9tl\u0151d\u0151 incidensek azonnal \u00e9szlelhet\u0151k, csoportos\u00edtva \u00e9s k\u00f6z\u00f6sen kezelve. A n\u00e9pszer\u0171 t\u00e9m\u00e1k elemz\u00e9se szint\u00e9n felfedi a k\u00f6z\u00f6s okkal rendelkez\u0151 incidens klasztereket, \u00e9s jelent\u0151sen cs\u00f6kkenti az alapvet\u0151 probl\u00e9ma azonos\u00edt\u00e1s\u00e1hoz \u00e9s megold\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges id\u0151t. A technol\u00f3gia automatikusan k\u00e9pes tud\u00e1sb\u00e1zis cikkeket is l\u00e9trehozni, hasonl\u00f3 interakci\u00f3k vagy probl\u00e9m\u00e1k alapj\u00e1n. Az adatok b\u00e1rmilyen trendj\u00e9nek keres\u00e9se n\u00f6veli az IT r\u00e9szleg aktivit\u00e1s\u00e1t, megakad\u00e1lyozza az incidens ism\u00e9tl\u0151d\u00e9s\u00e9t, \u00e9s ezzel n\u00f6veli a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3i el\u00e9gedetts\u00e9get, mik\u00f6zben cs\u00f6kkenti az IT k\u00f6lts\u00e9geket.<\/li>\n<li><b>Okos k\u00e9relmek.<\/b> A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k elv\u00e1rj\u00e1k, hogy a k\u00e9relem beny\u00fajt\u00e1sa ne legyen bonyolultabb, mint egy tweet \u00edr\u00e1sa, nevezetesen \u2013 egy r\u00f6vid \u00fczenet term\u00e9szetes nyelven, amely le\u00edrja a probl\u00e9m\u00e1t vagy k\u00e9r\u00e9st, \u00e9s amely e-mailben k\u00fcldhet\u0151 el. Vagy ak\u00e1r csak csatolni egy f\u00e9nyk\u00e9pet a hib\u00e1r\u00f3l, \u00e9s elk\u00fcldeni azt mobil eszk\u00f6zr\u0151l. Az okos k\u00e9relem regisztr\u00e1l\u00e1sa felgyors\u00edtja a bejelent\u00e9s l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1t, automatikusan kit\u00f6ltve minden mez\u0151t a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 \u00e1ltal \u00edrtak vagy egy k\u00e9p scannel\u00e9se alapj\u00e1n, amelyet optikai karakterfelismer\u0151 (OCR) program dolgozott fel. A megfigyel\u00e9seken alapul\u00f3 adathalmazon kereszt\u00fcl a technol\u00f3gia automatikusan oszt\u00e1lyozza \u00e9s c\u00edmezni a k\u00e9relmeket a megfelel\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00fcgyn\u00f6k\u00f6knek. Az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1si csoportoknak tudj\u00e1k tov\u00e1bb\u00edtani a k\u00e9relmeket, \u00e9s \u00fajra tudj\u00e1k \u00edrni az automatikusan kit\u00f6lt\u00f6tt mez\u0151ket, ha a g\u00e9pi tanul\u00e1s modellje nem volt optim\u00e1lis az adott esetre. A rendszer \u00faj mint\u00e1kb\u00f3l tanul, ami lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy a felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1k kezel\u00e9s\u00e9ben jobban boldoguljon a j\u00f6v\u0151ben. Mindez azt jelenti, hogy a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k k\u00f6nnyed\u00e9n \u00e9s gyorsan nyithatnak k\u00e9relmeket, ami n\u00f6veli az el\u00e9gedetts\u00e9get a munkaeszk\u00f6z\u00f6k haszn\u00e1lata sor\u00e1n. Ez a funkci\u00f3 cs\u00f6kkenti a manu\u00e1lis munka \u00e9s a hib\u00e1k mennyis\u00e9g\u00e9t, \u00e9s seg\u00edt cs\u00f6kkenteni a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1nak idej\u00e9t \u00e9s k\u00f6lts\u00e9geit.<\/li>\n<li><b>Okos e-mail.<\/b> Ez az eszk\u00f6z hasonl\u00edt az okos k\u00e9relmekhez. A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3 e-mailt k\u00fcldhet az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak, \u00e9s term\u00e9szetes nyelven le\u00edrhatja a probl\u00e9m\u00e1t. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati eszk\u00f6z a e-mail tartalm\u00e1b\u00f3l l\u00e9trehozza a k\u00e9relmet, \u00e9s automatikusan v\u00e1laszol a v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3nak a javasolt megold\u00e1sok linkjeivel. A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k el\u00e9gedettek, mivel a k\u00e9relmek \u00e9s k\u00e9r\u00e9sek megnyit\u00e1sa k\u00f6nnyed \u00e9s k\u00e9nyelmes, \u00e9s az IT \u00fcgyn\u00f6k\u00f6knek kevesebb manu\u00e1lis munk\u00e1t kell v\u00e9gezni\u00fck.<\/li>\n<li><b>Okos v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u00e9s.<\/b> A g\u00e9pi tanul\u00e1s emellett t\u00e1mogatja a modern analitik\u00e1t \u00e9s a v\u00e1ltoz\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9t. Figyelembe v\u00e9ve a v\u00e1llalatok \u00e1ltal ma ig\u00e9nyelt gyakori v\u00e1ltoz\u00e1sokat, az intelligens rendszerek javaslatokat tehetnek az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6knek vagy a v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsereknek a k\u00f6rnyezet optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1ra \u00e9s a j\u00f6v\u0151beni sikeres v\u00e1ltoz\u00e1sok ar\u00e1ny\u00e1nak n\u00f6vel\u00e9s\u00e9re. Az \u00fcgyn\u00f6k\u00f6k term\u00e9szetes nyelven \u00edrhatj\u00e1k le a sz\u00fcks\u00e9ges v\u00e1ltoz\u00e1sokat, m\u00edg az elemz\u0151i lehet\u0151s\u00e9gek ellen\u0151rzik a tartalmat az \u00e9rintett konfigur\u00e1ci\u00f3s elemek szempontj\u00e1b\u00f3l. Minden v\u00e1ltoz\u00e1st szab\u00e1lyoznak, \u00e9s az automatikus mutat\u00f3k t\u00e1j\u00e9koztatj\u00e1k a v\u00e1ltoz\u00e1smenedzsert, ha b\u00e1rmilyen probl\u00e9ma mer\u00fcl fel a v\u00e1ltoz\u00e1ssal kapcsolatban, mint p\u00e9ld\u00e1ul kock\u00e1zat, tervez\u00e9s nem tervezett id\u0151szakra vagy \u201enem hagyva j\u00f3v\u00e1\u201d st\u00e1tusz. A smart v\u00e1ltoz\u00e1skezel\u00e9s kulcsfontoss\u00e1g\u00fa el\u0151nye a gyorsabb megt\u00e9r\u00fcl\u00e9si id\u0151 kevesebb konfigur\u00e1ci\u00f3val, be\u00e1ll\u00edt\u00e1ssal \u00e9s v\u00e9gs\u0151 soron alacsonyabb k\u00f6lts\u00e9gekkel.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<b><i>V\u00e9gs\u0151 soron a g\u00e9pi tanul\u00e1s \u00e9s az analitika \u00e1talak\u00edtj\u00e1k az ITSM rendszereket intelligens felt\u00e9telez\u00e9sekkel \u00e9s javaslatokkal a probl\u00e9ma \u00e9s a v\u00e1ltoz\u00e1si folyamatokkal kapcsolatban, amelyek seg\u00edtik az IT \u00fcgyn\u00f6k\u00f6ket \u00e9s t\u00e1mogat\u00f3 csoportokat abban, hogy le\u00edrj\u00e1k, diagnosztiz\u00e1lj\u00e1k, el\u0151re jelezz\u00e9k \u00e9s el\u0151\u00edrj\u00e1k, hogy mi t\u00f6rt\u00e9nt, mi t\u00f6rt\u00e9nik \u00e9s mi fog t\u00f6rt\u00e9nni. A v\u00e9gfelhaszn\u00e1l\u00f3k el\u0151rejelz\u0151, szem\u00e9lyre szabott \u00e9s dinamikus analitikai \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seket \u00e9s gyors megold\u00e1sokat kapnak. Ek\u00f6zben sok minden automatikusan t\u00f6rt\u00e9nik, azaz emberi beavatkoz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl. \u00c9s mivel a technol\u00f3gia id\u0151vel tanul, a folyamatok egyre jobbak lesznek. Fontos megjegyezni, hogy minden intelligens funkci\u00f3, amelyet ebben a cikkben le\u00edrtak, m\u00e1r ma is el\u00e9rhet\u0151.<\/i><\/b><br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/icl_services\/blog\/445504\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f \u0432 \u043f\u043e\u0440\u0443 \u0446\u0438\u0444\u0440\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0440\u0435\u0432\u043e\u043b\u044e\u0446\u0438\u0438. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441 \u043d\u0430 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0442\u0435\u0442 \u2013 \u0432 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u0438 \u041e\u0442\u0447\u0435\u0442\u0435 \u043e \u0437\u0430\u0440\u043f\u043b\u0430\u0442\u0430\u0445 HDI (Help [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":22410,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-30409","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.4 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.4\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:35:23+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Az IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (ITSM) m\u00e9g hat\u00e9konyabb\u00e1 v\u00e1lt a g\u00e9pi tanul\u00e1s eszk\u00f6zeinek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en | ProHoster","description":"2018-ban megszil\u00e1rd\u00edtottuk poz\u00edci\u00f3inkat \u2013 az IT szolg\u00e1ltat\u00e1smenedzsment (ITSM) \u00e9s az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok m\u0171k\u00f6d\u00e9se tov\u00e1bbra is folytat\u00f3dik, a folyamatos besz\u00e9lget\u00e9sek ellen\u00e9re arr\u00f3l, hogy meddig tartanak m\u00e9g.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0423\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0441\u0442\u0430\u043b\u043e \u0435\u0449\u0435 \u044d\u0444\u0444\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u0435\u0435 \u0431\u043b\u0430\u0433\u043e\u0434\u0430\u0440\u044f \u0441\u0440\u0435\u0434\u0441\u0442\u0432\u0430\u043c \u043c\u0430\u0448\u0438\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0435\u043d\u0438\u044f | ProHoster","og:description":"\u0412 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0447\u043d\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u043b\u0438 \u0441\u0432\u043e\u0438 \u043f\u043e\u0437\u0438\u0446\u0438\u0438 \u2013 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433\u0430\u043c\u0438 (ITSM) \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433 \u0434\u043e \u0441\u0438\u0445 \u043f\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u044e\u0442 \u0441\u0432\u043e\u044e \u0434\u0435\u044f\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c, \u043d\u0435\u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u044f \u043d\u0430 \u043d\u0435\u043f\u0440\u0435\u043a\u0440\u0430\u0449\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435\u0441\u044f \u0440\u0430\u0437\u0433\u043e\u0432\u043e\u0440\u044b \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u0434\u043e\u043b\u0433\u043e \u043e\u043d\u0438 \u0435\u0449\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0435\u0440\u0436\u0430\u0442\u0441\u044f.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/upravlenie-it-uslugami-itsm-stalo-eshhe-effektivnee-blagodarya-sredstvam-mashinnogo-obucheniya","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T18:35:23+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"30409","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 01:05:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 03:35:24","updated":"2026-01-21 01:05:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=30409"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/30409\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/22410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=30409"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=30409"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=30409"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}