{"id":31125,"date":"2019-10-31T21:39:36","date_gmt":"2019-10-31T18:39:36","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\/"},"modified":"2019-10-31T21:39:36","modified_gmt":"2019-10-31T18:39:36","slug":"chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","title":{"rendered":"Mi az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r \u00e9s mire van sz\u00fcks\u00e9ge a v\u00e1llalat\u00e1nak","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Az inform\u00e1ci\u00f3s technol\u00f3gi\u00e1k \u00fczleti jelent\u0151s\u00e9g\u00e9nek folyamatos n\u00f6veked\u00e9se egyre nagyobb figyelmet k\u00f6vetel az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok szervez\u00e9s\u00e9re \u00e9s megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1ra. Napjainkban az inform\u00e1ci\u00f3s technol\u00f3gi\u00e1k nemcsak a szervezeten bel\u00fcli helyi probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1ra haszn\u00e1latosak, hanem a v\u00e1llalati strat\u00e9gi\u00e1k kidolgoz\u00e1s\u00e1ban is szerepet j\u00e1tszanak. E feladatok fontoss\u00e1ga egy \u00faj megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s kidolgoz\u00e1s\u00e1t ig\u00e9nyelte az \u00f6sszegy\u0171jt\u00f6tt inform\u00e1ci\u00f3k rendszerez\u00e9s\u00e9nek probl\u00e9m\u00e1j\u00e1hoz. E c\u00e9lokra k\u00e9sz\u00fclt az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r, amely le\u00edrja az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok ny\u00fajt\u00e1s\u00e1nak legjobb gyakorlatait. \u00cdgy az IT-szakemberek lehet\u0151s\u00e9get kaptak arra, hogy munk\u00e1juk sor\u00e1n a legjobban bev\u00e1lt m\u00f3dszereket alkalmazz\u00e1k, jav\u00edtva ezzel a szolg\u00e1ltat\u00e1sok min\u0151s\u00e9g\u00e9t. <\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mi az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r \u00e9s mire van sz\u00fcks\u00e9ge a v\u00e1llalat\u00e1nak\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/c066ccb9cbe4c3d854ece2fb3863f143.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h3>Mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9g erre?<\/h3>\n<p>\n\u00c9vr\u0151l \u00e9vre az inform\u00e1ci\u00f3s technol\u00f3gi\u00e1k (IT) egyre fontosabb szerepet j\u00e1tszanak az \u00fczleti \u00e9letben. Az IT lehet\u0151v\u00e9 teszi a szervezetek sz\u00e1m\u00e1ra, hogy versenyk\u00e9pesek legyenek, mivel eszk\u00f6z\u00f6ket biztos\u00edt, amelyek seg\u00edtenek nagy mennyis\u00e9g\u0171 adat gy\u0171jt\u00e9s\u00e9ben, feldolgoz\u00e1s\u00e1ban, t\u00e1rol\u00e1s\u00e1ban \u00e9s elemz\u00e9s\u00e9ben a k\u00e9s\u0151bbi \u00fczleti d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1hoz. Azok a c\u00e9gek, amelyek jobban kihaszn\u00e1lj\u00e1k az inform\u00e1ci\u00f3s technol\u00f3gi\u00e1kat, jobb eredm\u00e9nyeket is produk\u00e1lnak, mivel versenyel\u0151nyre tesznek szert az\u00e1ltal, hogy az adataikat maxim\u00e1lisan hasznos\u00edtj\u00e1k. Ez\u00e1ltal az IT az eg\u00e9sz szervezet hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1nak n\u00f6vel\u00e9s\u00e9nek eszk\u00f6z\u00e9v\u00e9 v\u00e1lik. <\/p>\n<p>\u00c9vtizedek \u00f3ta az \u00fczleti informatiz\u00e1l\u00e1s egyre fontosabb szerepet j\u00e1tszik a v\u00e1llalatok hat\u00e9kony m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9ben. Az IT k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szakaszaiban sz\u00e1mos k\u00eds\u00e9rlet t\u00f6rt\u00e9nt az \u00fczleti folyamatokban val\u00f3 alkalmaz\u00e1s\u00e1ra, \u00e9s nem mindegyik bizonyult hat\u00e9konynak. \u00cdgy felmer\u00fclt a vil\u00e1g tapasztalat\u00e1nak \u00f6sszegy\u0171jt\u00e9se az IT \u00fczleti alkalmaz\u00e1sainak ter\u00e9n, amely v\u00e9g\u00fcl az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r form\u00e1j\u00e1ban val\u00f3sult meg, tartalmazva a v\u00e1llalati folyamatok ir\u00e1ny\u00edt\u00e1si \u00e9s fejleszt\u00e9si metodol\u00f3gi\u00e1j\u00e1t, amely valamilyen m\u00f3don kapcsol\u00f3dik az IT-hez. Az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r haszn\u00e1lhat\u00f3 az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sokat ny\u00fajt\u00f3 c\u00e9gek, valamint m\u00e1s szakter\u00fcletek v\u00e1llalati egys\u00e9gei \u00e1ltal, amelyek biztos\u00edtj\u00e1k az IT m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t az eg\u00e9sz szervezet sz\u00e1m\u00e1ra. Az ITIL ir\u00e1nyelveit az IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok menedzsmentj\u00e9nek \u00e9s szervez\u00e9s\u00e9nek (ITSM) ilyen megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s\u00e9ben alkalmazz\u00e1k.<\/p>\n<h3>Mi az ITIL<\/h3>\n<p>\nAz IT infrastrukt\u00fara k\u00f6nyvt\u00e1ra (ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r) vagy az informatikai infrastrukt\u00fara k\u00f6nyvt\u00e1ra egy k\u00f6nyvsorozat, amely az IT-hez kapcsol\u00f3d\u00f3 \u00fczleti folyamatok ir\u00e1ny\u00edt\u00e1s\u00e1ra, hibakeres\u00e9s\u00e9re \u00e9s folyamatos jav\u00edt\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3 ir\u00e1nymutat\u00e1sok gy\u0171jtem\u00e9ny\u00e9t tartalmazza. <\/p>\n<p>Az els\u0151 kiad\u00e1s\u00e1t a brit korm\u00e1ny megrendel\u00e9s\u00e9re 1986-1989 k\u00f6z\u00f6tt k\u00e9sz\u00edtett\u00e9k, \u00e9s 1992-ben kezdt\u00e9k el publik\u00e1lni, a leg\u00fajabb, harmadik v\u00e1ltozat - az ITIL V3 - pedig 2007-ben jelent meg. A k\u00f6nyvt\u00e1r legfrissebb kiad\u00e1sa 2011-ben k\u00e9sz\u00fclt, amely \u00f6t k\u00f6tetb\u0151l \u00e1ll. 2019 elej\u00e9n megjelent a k\u00f6nyvt\u00e1r negyedik verzi\u00f3j\u00e1nak el\u0151fut\u00e1ra, a V4, amelynek teljes kiad\u00e1s\u00e1t az AXELOS v\u00e1rhat\u00f3an egy \u00e9ven bel\u00fcl fogja megjelentetni.<\/p>\n<h3>Az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r strukt\u00far\u00e1ja \u00e9s tartalma<\/h3>\n<p>\nA harmadik kiad\u00e1s kidolgoz\u00e1sa sor\u00e1n \u00faj megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st alkalmaztak a tartalom kialak\u00edt\u00e1s\u00e1ban, az \u00fan. \u201eszolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e9letciklusa\u201d koncepci\u00f3t. Ennek l\u00e9nyege, hogy a k\u00f6nyvt\u00e1r minden k\u00f6tete egy adott \u201e\u00e9letciklus f\u00e1zisra\u201d \u00f6sszpontos\u00edt. Mivel a k\u00f6nyvt\u00e1r szerint az \u00e9letciklusnak \u00f6t f\u00e1zisa van, ez\u00e9rt az abban tal\u00e1lhat\u00f3 k\u00f6nyvek sz\u00e1ma is \u00f6t:<\/p>\n<ul>\n<li>Szolg\u00e1ltat\u00e1si strat\u00e9gia (Service Strategy);<\/li>\n<li>Szolg\u00e1ltat\u00e1sok tervez\u00e9se (Service Design);<\/li>\n<li>Szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e1talak\u00edt\u00e1sa (Service Transition);<\/li>\n<li>Szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00fczemeltet\u00e9se (Service Operation);<\/li>\n<li>Folyamatos szolg\u00e1ltat\u00e1sfejleszt\u00e9s (Continual Service Improvement).<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Mi az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r \u00e9s mire van sz\u00fcks\u00e9ge a v\u00e1llalat\u00e1nak\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/77fd85f930417c390c364286f2f558ba.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAz els\u0151 f\u00e1zis, a Szolg\u00e1ltat\u00e1si strat\u00e9gia seg\u00edt a v\u00e1llalkoz\u00e1snak meg\u00e9rteni, ki a c\u00e9lk\u00f6z\u00f6ns\u00e9ge, mik az ig\u00e9nyeik, \u00e9s ez\u00e9rt milyen szolg\u00e1ltat\u00e1sokra van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck, valamint hogy milyen berendez\u00e9sek sz\u00fcks\u00e9gesek ezen szolg\u00e1ltat\u00e1sok ny\u00fajt\u00e1s\u00e1hoz, a k\u00f6vetelm\u00e9nyek kidolgoz\u00e1sa a megval\u00f3s\u00edt\u00e1shoz. A Szolg\u00e1ltat\u00e1si strat\u00e9gia keretein bel\u00fcl folyamatosan t\u00f6rt\u00e9nik a munkafolyamatok korrekci\u00f3ja annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy meg\u00e9rts\u00fck, a szolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e1ra mennyire felel meg azoknak az \u00e9rt\u00e9keknek, amelyeket az \u00fcgyf\u00e9l kaphat a szolg\u00e1ltat\u00e1st\u00f3l.<\/p>\n<p>Ezut\u00e1n k\u00f6vetkezik a Szolg\u00e1ltat\u00e1sok tervez\u00e9s\u00e9nek f\u00e1zisa, amely biztos\u00edtja, hogy a szolg\u00e1ltat\u00e1s teljes m\u00e9rt\u00e9kben megfeleljen az \u00fcgyf\u00e9l elv\u00e1r\u00e1sainak.<\/p>\n<p>A Szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e1talak\u00edt\u00e1s\u00e1nak f\u00e1zisa felel\u0151s a szolg\u00e1ltat\u00e1s el\u0151\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1\u00e9rt \u00e9s sikeres megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1\u00e9rt, amely az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra sz\u00fcks\u00e9ges. Ezen a szinten t\u00f6rt\u00e9nik a tesztel\u00e9s, a min\u0151s\u00e9gellen\u0151rz\u00e9s, a term\u00e9k megval\u00f3s\u00edt\u00e1sa stb.<\/p>\n<p>Ezut\u00e1n k\u00f6vetkezik a Szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00fczemeltet\u00e9se, amely sor\u00e1n a szolg\u00e1ltat\u00e1sok rendszeres el\u0151\u00e1ll\u00edt\u00e1sa zajlik, a helyi probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1ra ir\u00e1nyul\u00f3 t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1s m\u0171k\u00f6d\u00e9se, a hasonl\u00f3 probl\u00e9m\u00e1k adatb\u00e1zis\u00e1nak felhalmoz\u00e1sa a szolg\u00e1ltat\u00e1sok ny\u00fajt\u00e1s\u00e1nak min\u0151s\u00e9g\u00e9nek k\u00e9s\u0151bbi jav\u00edt\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben.<\/p>\n<p>Az utols\u00f3 f\u00e1zis a szolg\u00e1ltat\u00e1sok folyamatos fejleszt\u00e9se, amely a szolg\u00e1ltat\u00e1s el\u0151\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1nak minden szakasz\u00e1ban a v\u00e1ltoz\u00e1sok\u00e9rt \u00e9s a fejleszt\u00e9sek\u00e9rt, valamint a szervezet \u00f6sszes folyamat\u00e1nak hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1\u00e9rt felel\u0151s.<\/p>\n<p>Ez az \u00f6t f\u00e1zis alkotja a szolg\u00e1ltat\u00e1s \u00e9letciklus\u00e1nak strukt\u00far\u00e1j\u00e1nak v\u00e1z\u00e1t, \u00e9s ezek azok a kulcsfogalmak, amelyekkel az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r kontextus\u00e1ban lehet dolgozni. <\/p>\n<p>Minden f\u00e1zis (\u00e9s ennek megfelel\u0151en k\u00f6nyv) k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fczletmenedzsment aspektusokat \u00f6lel fel. P\u00e9ld\u00e1ul: keresletmenedzsment, IT-szolg\u00e1ltat\u00e1sok p\u00e9nz\u00fcgyi menedzsmentje, ell\u00e1t\u00e1smenedzsment \u00e9s sok m\u00e1s.<\/p>\n<h3>Az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r haszn\u00e1lat\u00e1nak alapelvei<\/h3>\n<p>\nMivel az ITIL az egyik kulcsfontoss\u00e1g\u00fa elem az ITSM megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s \u00fczleti menedzsmentben val\u00f3 alkalmaz\u00e1s\u00e1ban, a k\u00f6nyvt\u00e1r haszn\u00e1lat\u00e1nak alapelvei az ITSM filoz\u00f3fi\u00e1j\u00e1b\u00f3l erednek. Az ITSM megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s f\u0151 gondolata az, hogy a figyelmet a technol\u00f3gi\u00e1kr\u00f3l a ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sokra kell \u00e1thelyezni. Az ITSM megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s azt jelenti, hogy a szervezetnek nem technol\u00f3gi\u00e1kra, hanem \u00fcgyfelekre \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sokra kell \u00f6sszpontos\u00edtania. \u00cdgy a v\u00e1llalkoz\u00e1soknak arra kell \u00f6sszpontos\u00edtaniuk, hogy a technol\u00f3gi\u00e1k milyen lehet\u0151s\u00e9geket \u00e9s eredm\u00e9nyeket k\u00e9pesek biztos\u00edtani az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra, milyen \u00e9rt\u00e9keket k\u00e9pesek l\u00e9trehozni, \u00e9s hogyan tudnak fejl\u0151dni.<\/p>\n<p>T\u00edz kulcsfontoss\u00e1g\u00fa elv, amely az \"ITIL Practitioner Guidance\" \u00fatmutat\u00f3b\u00f3l sz\u00e1rmazik, szerz\u0151i Kai Mar Kaaru \u00e9s m\u00e1s ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r fejleszt\u0151k, az al\u00e1bbiakban tal\u00e1lhat\u00f3:<\/p>\n<ul>\n<li>F\u00f3kusz\u00e1lj az \u00e9rt\u00e9kekre;<\/li>\n<li>Gyere vissza a gyakorlatokra;<\/li>\n<li>Ott kezdj, ahol most vagy;<\/li>\n<li>Holistikusan k\u00f6zel\u00edtsd meg a munk\u00e1t;<\/li>\n<li>L\u00e9pj el\u0151re iterat\u00edvan;<\/li>\n<li>K\u00f6zvetlen\u00fcl figyeld a folyamatokat;<\/li>\n<li>L\u00e9gy \u00e1tl\u00e1that\u00f3;<\/li>\n<li>L\u00e9pj kapcsolatba;<\/li>\n<li>F\u0151 elv: egyszer\u0171s\u00e9g;<\/li>\n<li>Alkalmazd ezeket az elveket a gyakorlatban.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nMeg\u00e1llap\u00edthat\u00f3, hogy ezek az ITIL-hez kulcsfontoss\u00e1g\u00fa elvek m\u00e1s megk\u00f6zel\u00edt\u00e9sek \u00e9s m\u00f3dszertanok (p\u00e9ld\u00e1ul Lean, Agile stb.) eset\u00e9n is alkalmazhat\u00f3k, ami csak meger\u0151s\u00edti, hogy ezek az elvek m\u0171k\u00f6dnek. Mivel az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r \u00e9vek sor\u00e1n sz\u00e1mos szervezet tapasztalatait mag\u00e1ban foglalja, ezek az alapelvek alapvet\u0151v\u00e9 v\u00e1ltak a sikeres \u00fczleti m\u0171k\u00f6d\u00e9s szempontj\u00e1b\u00f3l. <\/p>\n<p>Mivel ezek az elvek viszonylag nem specifikusak, mint eszk\u00f6z rugalmas tulajdons\u00e1ggal b\u00edrnak. Az ITIL alkalmaz\u00e1sakor az egyik f\u0151 t\u00e9tel a k\u00f6vetkez\u0151k\u00e9ppen hangzik: \u201eAdopt and adapt\u201d, azaz \u201eFogadd el \u00e9s alkalmazd\u201d. <\/p>\n<p>A \u201eFogadd el\u201d alatt a v\u00e1llalat ITIL filoz\u00f3fi\u00e1j\u00e1nak elfogad\u00e1s\u00e1t \u00e9rtj\u00fck, a figyelem f\u00f3kusz\u00e1nak eltol\u00f3d\u00e1s\u00e1val a kliensek \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00e1sok ir\u00e1ny\u00e1ba. Az \u201eAlkalmazd\u201d t\u00e9tel a legjobb ITIL gyakorlatok \u00e1tgondolt alkalmaz\u00e1s\u00e1t \u00e9s a konkr\u00e9t \u00fczleti sz\u00fcks\u00e9gletekhez val\u00f3 hozz\u00e1igaz\u00edt\u00e1s\u00e1t jelenti.<\/p>\n<p>Ez\u00e1ltal az ITIL elveivel kompatibilis megk\u00f6zel\u00edt\u00e9shez val\u00f3 elk\u00f6telez\u0151d\u00e9s r\u00e9v\u00e9n a k\u00f6nyvt\u00e1r \u00fatmutat\u00e1sait alkalmazva v\u00e1ltoz\u00e1sokat lehet v\u00e9grehajtani, amelyek jelent\u0151sen jav\u00edthatj\u00e1k a szervezet k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 folyamatait. <\/p>\n<h3>\u00cdgy teh\u00e1t a k\u00f6vetkeztet\u00e9sek<\/h3>\n<p>\nAz ITIL \u00faj megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st alkalmaz az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok fejleszt\u00e9s\u00e9ben \u00e9s ny\u00fajt\u00e1s\u00e1ban, amely teljes m\u00e9rt\u00e9kben figyelembe veszi az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok \u00e9letciklus\u00e1t. Ez a rendszerszint\u0171 megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok kezel\u00e9s\u00e9ben lehet\u0151v\u00e9 teszi a v\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra, hogy a legjobban kihaszn\u00e1lja az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r ny\u00fajtotta lehet\u0151s\u00e9geket: kezelje a kock\u00e1zatokat, fejlessze a term\u00e9ket, jav\u00edtsa az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatokat, optimaliz\u00e1lja a k\u00f6lts\u00e9geket, felgyors\u00edtsa a folyamatokat, n\u00f6velje a szolg\u00e1ltat\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1t a j\u00f3l megtervezett IT k\u00f6rnyezet r\u00e9v\u00e9n. <\/p>\n<p>Mivel a v\u00e1llalkoz\u00e1si k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek folyamatosan v\u00e1ltoznak, az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1rnak is v\u00e1ltoznia \u00e9s fejl\u0151dnie kell, hogy a modern vil\u00e1g \u00f6sszes k\u00f6vetelm\u00e9ny\u00e9nek a legjobban megfeleljen. 2019 elej\u00e9n egy \u00faj verzi\u00f3 megjelen\u00e9s\u00e9t tervezik az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1rb\u00f3l, \u00e9s az \u00fatmutat\u00e1sok gyakorlati alkalmaz\u00e1sa megmutatja, hogy az \u00fczlet \u00e9s folyamatai merre haladnak tov\u00e1bb.<\/p>\n<h3>Irodalom<\/h3>\n<p>\nCartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby J.A. Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook. \u2013 London, TSO, 2013. \u2014 179 p.<br \/>\nKaru K. ITIL Practitioner Guidance. \u2014 London, TSO, 2016. \u2013 434 p.<br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/post\/447276\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433. \u041d\u0430 \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f\u0448\u043d\u0438\u0439 \u0434\u0435\u043d\u044c \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0438 \u0438\u0441\u043f\u043e\u043b\u044c\u0437\u0443\u044e\u0442\u0441\u044f \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0434\u043b\u044f \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u043b\u043e\u043a\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0432 \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u0437\u0430\u0434\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u0432 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0435 \u0435\u0435 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441-\u0441\u0442\u0440\u0430\u0442\u0435\u0433\u0438\u0438. \u0412\u0430\u0436\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043b\u0430 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u043f\u0440\u0438\u043d\u0446\u0438\u043f\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e \u043d\u043e\u0432\u043e\u0433\u043e \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434\u0430 \u043a \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0435 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043d\u0430\u043a\u043e\u043f\u043b\u0435\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u0438. \u0414\u043b\u044f \u044d\u0442\u0438\u0445 \u0446\u0435\u043b\u0435\u0439 \u0431\u044b\u043b\u0430 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":23093,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-31125","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0430 ITIL \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T18:39:36+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T18:39:36+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Mi az ITIL k\u00f6nyvt\u00e1r \u00e9s mire van sz\u00fcks\u00e9ge a c\u00e9g\u00e9nek | ProHoster","description":"Az inform\u00e1ci\u00f3s technol\u00f3gi\u00e1k v\u00e1llalati jelent\u0151s\u00e9g\u00e9nek gyors n\u00f6veked\u00e9se egyre nagyobb figyelmet k\u00f6vetel meg az IT szolg\u00e1ltat\u00e1sok megszervez\u00e9s\u00e9re \u00e9s megval\u00f3s\u00edt\u00e1s\u00e1ra.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0427\u0442\u043e \u0442\u0430\u043a\u043e\u0435 \u0431\u0438\u0431\u043b\u0438\u043e\u0442\u0435\u043a\u0430 ITIL \u0438 \u0437\u0430\u0447\u0435\u043c \u043e\u043d\u0430 \u043d\u0443\u0436\u043d\u0430 \u0432\u0430\u0448\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0442\u0440\u0435\u043c\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u043d\u0430\u0447\u0438\u043c\u043e\u0441\u0442\u0438 \u0438\u043d\u0444\u043e\u0440\u043c\u0430\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439 \u0434\u043b\u044f \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0430 \u0442\u0440\u0435\u0431\u0443\u0435\u0442 \u0432\u0441\u0435 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0435 \u0432\u043d\u0438\u043c\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a \u043e\u0440\u0433\u0430\u043d\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u0438 \u0440\u0435\u0430\u043b\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438 \u043f\u0440\u0435\u0434\u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0418\u0422-\u0443\u0441\u043b\u0443\u0433.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chto-takoe-biblioteka-itil-i-zachem-ona-nuzhna-vashej-kompanii","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T18:39:36+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T18:39:36+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"31125","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-21 04:39:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 20:39:23","updated":"2026-01-21 04:39:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31125","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=31125"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/31125\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/23093"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=31125"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=31125"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=31125"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}