{"id":34557,"date":"2019-10-31T21:59:00","date_gmt":"2019-10-31T18:59:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god\/"},"modified":"2019-10-31T21:59:00","modified_gmt":"2019-10-31T18:59:00","slug":"pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/pyat-klyuchevyh-trendov-itsm-na-etot-god","title":{"rendered":"\u00d6t kulcsfontoss\u00e1g\u00fa trend az ITSM ter\u00fclet\u00e9n az idei \u00e9vre","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Besz\u00e9l\u00fcnk az ITSM fejl\u0151d\u00e9si ir\u00e1nyair\u00f3l 2019-ben.<\/p>\n

\"\u00d6t<\/a><\/noindex>
\n\/ Unsplash \/ Alessio Ferretti<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Cseveg\u0151robotok<\/h2>\n

\nAz automatiz\u00e1l\u00e1s lehet\u0151v\u00e9 teszi az id\u0151, a p\u00e9nz \u00e9s az emberi er\u0151forr\u00e1sok megtakar\u00edt\u00e1s\u00e1t. Az automatiz\u00e1l\u00e1s egyik leg\u00edg\u00e9retesebb ir\u00e1nya a technikai t\u00e1mogat\u00e1s.<\/p>\n

A v\u00e1llalatok cseveg\u0151robotokat implement\u00e1lnak, amelyek \u00e1tv\u00e1llalj\u00e1k a t\u00e1mogat\u00f3i szakemberek egy r\u00e9sz\u00e9nek terheit \u2014 v\u00e1laszokat k\u00edn\u00e1lnak a leggyakoribb k\u00e9rd\u00e9sekre. A fejlettebb rendszerek k\u00e9pesek elemezni a t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1lathoz gyakran fordul\u00f3 \u00fcgyfelek viselked\u00e9s\u00e9t, \u00e9s adapt\u00e1lni a m\u00e1r megl\u00e9v\u0151 megold\u00e1sokat.<\/a><\/noindex><\/p>\n

Ilyen term\u00e9keket sz\u00e1mos c\u00e9g fejleszt. P\u00e9ld\u00e1ul a ServiceNow. Az egyik megold\u00e1s \u2014 ServiceNow Virtual Agent<\/a><\/noindex> \u2014 kihaszn\u00e1lja az IBM Watson szupersz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9p ny\u00fajtotta lehet\u0151s\u00e9geket a besz\u00e9dfelismer\u00e9shez. Az \u00fcgyn\u00f6k automatikusan jegyzeteket k\u00e9sz\u00edt a felhaszn\u00e1l\u00f3i megkeres\u00e9sekr\u0151l, ellen\u0151rzi azok st\u00e1tusz\u00e1t, \u00e9s a CMDB-vel \u2014 az IT-infrastrukt\u00fara komponenseinek adatb\u00e1zis\u00e1val \u2014 dolgozik. A ServiceNow cseveg\u0151robotja bevezet\u00e9sre ker\u00fclt<\/a><\/noindex> az Alberta Egyetemen \u2014 k\u00e9t h\u00e9t alatt a rendszer megtanult feldolgozni a be\u00e9rkez\u0151 megkeres\u00e9sek 30%-\u00e1t (a c\u00e9l az, hogy ezt 80%-ra n\u00f6velj\u00e9k).<\/p>\n

Gartner a gazdas\u00e1g fejl\u0151d\u00e9s\u00e9t.<\/a><\/noindex>, ami azt jelenti, hogy a k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9vben a glob\u00e1lis szervezetek negyed\u00e9nek virtu\u00e1lis asszisztenseket fog haszn\u00e1lni technikai t\u00e1mogat\u00e1s els\u0151 vonalak\u00e9nt. Ezen bel\u00fcl \u00e1llami int\u00e9zm\u00e9nyek is szerepelnek, ahol a cseveg\u0151robotok \u00e9venk\u00e9nt 40 milli\u00e1rd doll\u00e1rt fognak megtakar\u00edtani<\/a><\/noindex> (PDF, 3. o.). De ez m\u00e9g nem minden \u2014 a teljes Helpdesk-eszk\u00f6z\u00f6k<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

fejleszt\u00e9s\u00e9nek automatiz\u00e1l\u00e1sa<\/h2>\n

\nA rugalmass\u00e1g m\u00f3dszerei nem \u00fajak, \u00e9s sok v\u00e1llalat sikeresen alkalmazza \u0151ket. Azonban komoly \u00e1talak\u00edt\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl a tal\u00e1lkoz\u00f3k, sprintek \u00e9s az agilis metodol\u00f3gia egy\u00e9b elemei haszontalanok lesznek. : a munkat\u00e1rsak egyre nehezebben tudj\u00e1k nyomon k\u00f6vetni a fejleszt\u00e9s el\u0151rehalad\u00e1s\u00e1t, ami a folyamat hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1t rontja.<\/a><\/noindex>Itt j\u00f6nnek k\u00e9pbe a szoftverfejleszt\u00e9si ir\u00e1ny\u00edt\u00e1si rendszerek \u2014 az idei \u00e9v \u00fajabb trendje. Ezek lehet\u0151v\u00e9 teszik az alkalmaz\u00e1s teljes \u00e9letciklusa nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9t: a protot\u00edpust\u00f3l a kiad\u00e1sig, a t\u00e1mogat\u00e1st\u00f3l az \u00faj szoftververzi\u00f3k megjelen\u00e9s\u00e9ig.<\/p>\n

A szoftverfejleszt\u00e9si ir\u00e1ny\u00edt\u00e1si alkalmaz\u00e1sokat mi a \"IT Guild\"-n\u00e9l k\u00edn\u00e1ljuk. Itt egy<\/p><\/blockquote>\n

\nSDLC (szoftverfejleszt\u00e9si \u00e9letciklus) rendszerr\u0151l van sz\u00f3. Ez egy olyan programeszk\u00f6z, amely egyes\u00edti a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 fejleszt\u00e9si metodol\u00f3gi\u00e1kat (p\u00e9ld\u00e1ul waterfall \u00e9s scrum), \u00e9s megk\u00f6nny\u00edti a vel\u00fck val\u00f3 munk\u00e1t.<\/a><\/noindex> A biztons\u00e1g k\u00f6z\u00e9ppontban<\/p>\n

Az IT biztons\u00e1g a k\u00f6z\u00e9ppontban van<\/h2>\n

\nAz emberi t\u00e9nyez\u0151 a f\u0151 oka az IT-rendszerek sebezhet\u0151s\u00e9geinek. P\u00e9ldak\u00e9nt eml\u00edthet\u0151 helyzet<\/a><\/noindex> a NASA Jira szerver\u00e9vel, amikor az adminisztr\u00e1tor nyilv\u00e1nos hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9s alatt hagyta a munkat\u00e1rsak \u00e9s a projektek adatait. Egy m\u00e1sik p\u00e9lda a 2017-es Equifax iroda hackel\u00e9se, amely t\u00f6rt\u00e9nt<\/a><\/noindex> az\u00e9rt, mert a szervezet nem telep\u00edtette id\u0151ben a sebezhet\u0151s\u00e9get orvosl\u00f3 jav\u00edt\u00e1st.<\/p>\n

\"\u00d6t
\n\/ Flickr \/ Wendelin Jacober<\/a><\/noindex> \/ PD<\/i><\/p>\n

A human factor hat\u00e1s\u00e1t a SOAR (security operations, analytics and reporting) rendszerek k\u00e9pesek cs\u00f6kkenteni. Ezek elemzik a biztons\u00e1gi fenyeget\u00e9seket \u00e9s grafikonszer\u0171 jelent\u00e9seket k\u00e9sz\u00edtenek. F\u0151 feladatuk, hogy seg\u00edtsenek a v\u00e1llalat szakembereinek hat\u00e9kony \u00e9s id\u0151szer\u0171 d\u00f6nt\u00e9seket hozni.<\/p>\n

A SOAR rendszerek seg\u00edtenek<\/a><\/noindex> megfelezni az \u00e9szlel\u00e9shez \u00e9s reakci\u00f3hoz<\/a><\/noindex> sz\u00fcks\u00e9ges id\u0151t. P\u00e9ld\u00e1ul a ServiceNow Security Operations, amelyr\u0151l m\u00e1r \u00edrtunk blogunk egyik cikk\u00e9ben<\/a><\/noindex>, egy ilyen oszt\u00e1ly\u00fa term\u00e9k. \u00d6n\u00e1ll\u00f3an \u00e9szleli az IT-infrastrukt\u00fara sebezhet\u0151 komponenseit, \u00e9s \u00e9rt\u00e9keli azok hat\u00e1s\u00e1t az \u00fczleti folyamatokra a kock\u00e1zat m\u00e9rt\u00e9k\u00e9t\u0151l f\u00fcgg\u0151en.<\/p>\n

Az ITSM a felh\u0151be ker\u00fcl<\/h2>\n

\nA k\u00f6vetkez\u0151 \u00e9vekben a felh\u0151szolg\u00e1ltat\u00e1sok piaca lesz az IT leggyorsabban n\u00f6vekv\u0151 szegmense. A adatok<\/a><\/noindex> Gartner szerint 2019-ben a n\u00f6veked\u00e9s 17,5%-ot fog el\u00e9rni. E trend ut\u00e1n k\u00f6vetkeznek a felh\u0151b\u0151l \u00e9rkez\u0151 IT-infrastrukt\u00fara menedzsment megold\u00e1sok.<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Felh\u0151alap\u00fa ITSM rendszert aj\u00e1nlunk mi, az \u201eIT Guild\u201d-n\u00e9l. F\u0151 k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9ge a helyi rendszerrel szemben az, hogy a c\u00e9gek csak azok\u00e9rt a funkci\u00f3k\u00e9rt fizetnek, amelyeket haszn\u00e1lnak (ITOM<\/a><\/noindex>, ITFM<\/a><\/noindex>, ITAM<\/a><\/noindex> stb.). A felh\u0151alap\u00fa megold\u00e1sok m\u00e1r el\u0151re be\u00e1ll\u00edtott sablonokkal \u00e9s konfigur\u00e1lt eszk\u00f6z\u00f6kkel \u00e9rkeznek. Ezek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a szervezetek k\u00e9pesek gyorsan be\u00e1ll\u00edtani a munkahelyi k\u00f6rnyezetet, megker\u00fclve sz\u00e1mos potenci\u00e1lis neh\u00e9zs\u00e9get, \u00e9s \u00e1ttelep\u00edteni IT-infrastrukt\u00far\u00e1jukat a felh\u0151be az ipar\u00e1g legjobb gyakorlataira t\u00e1maszkodva.<\/p>\n

P\u00e9ld\u00e1ul a felh\u0151alap\u00fa ITSM rendszert implement\u00e1lta a<\/a><\/noindex> SPLAT. A rendszer seg\u00edt figyelemmel k\u00eds\u00e9rni az IT eszk\u00f6z\u00f6ket \u00e9s \u00e9rt\u00e9kelni azok teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t. A felh\u0151ben a felhaszn\u00e1l\u00f3i k\u00e9r\u00e9seket is \u00edgy kezelik - az egys\u00e9ges k\u00e9relmi nyilv\u00e1ntart\u00e1s n\u00f6velte a v\u00e9grehajt\u00e1suk kontrollj\u00e1t.<\/p>\n

\"\u00d6t
\n\/ Flickr \/ Kristof Magyar<\/a><\/noindex> \/ CC BY<\/i><\/p>\n

Az ITIL 4 adapt\u00e1ci\u00f3ja zajlik<\/h2>\n

\nA 4. verzi\u00f3val ellent\u00e9tben az ITIL 4 a szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u00e9s alapelveire \u00e9s fogalmaira \u00f6sszpontos\u00edt. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a k\u00f6nyvt\u00e1rat integr\u00e1lt\u00e1k a rugalmas szoftverfejleszt\u00e9si m\u00f3dszerekkel \u2014 Agile, Lean \u00e9s DevOps. Megmutatja, hogyan kell ezeknek a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9seknek egy\u00fctt m\u0171k\u00f6dni\u00fck.<\/p>\n

Id\u00e9n az informatikai menedzsmentet alkalmaz\u00f3 v\u00e1llalatok m\u00e9rlegelik, hogy az \u00faj fejleszt\u00e9sek hogyan befoly\u00e1solj\u00e1k \u00fczleti folyamataikat. A seg\u00edts\u00e9get az ITIL dokument\u00e1ci\u00f3ja ny\u00fajtja, amelyet a fejleszt\u0151k \u00e9rthet\u0151bb\u00e9 tettek. A negyedik verzi\u00f3 perspekt\u00edv\u00e1iban seg\u00edt az ITIL-t az \u00faj trendekhez igaz\u00edtani: automatiz\u00e1ci\u00f3, DevOps gyakorlatok, felh\u0151alap\u00fa rendszerek.<\/p>\n

\nMir\u0151l \u00edrunk a v\u00e1llalati blogban:<\/p>\n