{"id":36243,"date":"2019-10-31T22:10:28","date_gmt":"2019-10-31T19:10:28","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\/"},"modified":"2019-10-31T22:10:28","modified_gmt":"2019-10-31T19:10:28","slug":"kak-my-sozdali-service-desk-mechty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","title":{"rendered":"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>N\u00e9ha hallani a mond\u00e1st, hogy \"min\u00e9l r\u00e9gebbi egy term\u00e9k, ann\u00e1l funkcion\u00e1lisabb\". A modern technol\u00f3gi\u00e1k, a messzire vezet\u0151 web \u00e9s a SaaS modell kor\u00e1ban ez a kijelent\u00e9s szinte nem m\u0171k\u00f6dik. A sikeres fejleszt\u00e9s kulcsa a folyamatos piaci megfigyel\u00e9s, a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i ig\u00e9nyek \u00e9s k\u00f6vetelm\u00e9nyek nyomon k\u00f6vet\u00e9se, a k\u00e9szs\u00e9g, hogy ma meghalljunk egy fontos megjegyz\u00e9st, este azt bekeretezz\u00fck a backlogba, \u00e9s holnap elkezdj\u00fck a fejleszt\u00e9st. \u00cdgy dolgozunk a HubEx projekten is \u2013 a berendez\u00e9sek szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u0151 rendszer\u00e9n. Kiv\u00e1l\u00f3 \u00e9s soksz\u00edn\u0171 m\u00e9rn\u00f6ki csapatunk van, \u00e9s l\u00e9trehozhatn\u00e1nk p\u00e1rkapcsolati szolg\u00e1ltat\u00e1st, izgalmas mobil j\u00e1t\u00e9kot, id\u0151menedzsment rendszert vagy a vil\u00e1g legk\u00e9nyelmesebb teend\u0151list\u00e1j\u00e1t. Ezek a term\u00e9kek gyorsan sikeresek lenn\u00e9nek a piacon, \u00e9s megpihenhetn\u00e9nk a bab\u00e9rjainkon. De csapatunk, amely m\u00e9rn\u00f6ki c\u00e9g munkat\u00e1rsaib\u00f3l ver\u0151d\u00f6tt \u00f6ssze, tudja, hogy sok f\u00e1jdalom, probl\u00e9ma \u00e9s neh\u00e9zs\u00e9g van ezen a ter\u00fcleten \u2013 ez a szolg\u00e1ltat\u00e1s. Gondoljuk, hogy ezekkel a f\u00e1jdalmakkal mindannyian tal\u00e1lkoztunk m\u00e1r. Azaz, oda kell menn\u00fcnk, ahol v\u00e1rnak minket. Nos, rem\u00e9lj\u00fck, hogy v\u00e1rnak \ud83d\ude42<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/018446e2d7220676c4426e9472836910.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Berendez\u00e9sek szolg\u00e1ltat\u00e1sa: k\u00e1osz, hanyags\u00e1g, le\u00e1ll\u00e1sok<\/h2>\n<p>\nA berendez\u00e9sek karbantart\u00e1sa sokak sz\u00e1m\u00e1ra szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontokban zajlik, ahol telefonokat mentenek meg a betonhoz \u00e9s pocsoly\u00e1hoz val\u00f3 tal\u00e1lkoz\u00e1st\u00f3l, m\u00edg a laptopokat a te\u00e1t\u00f3l \u00e9s l\u00e9zt\u0151l. De mi itt vagyunk a Habr\u00e1n, \u00e9s itt vannak azok is, akik minden t\u00edpus\u00fa berendez\u00e9st szolg\u00e1ltatnak:<\/p>\n<ul>\n<li>ezek a szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontok, amelyek elektronik\u00e1t \u00e9s h\u00e1ztart\u00e1si g\u00e9peket jav\u00edtanak;\n<\/li>\n<li>nyomtat\u00f3 \u00e9s nyomtat\u00e1si eszk\u00f6z\u00f6k karbantart\u00e1s\u00e1val foglalkoz\u00f3 k\u00f6zpontok \u00e9s kiszervezett szolg\u00e1ltat\u00f3k \u2013 egy k\u00fcl\u00f6n ipar\u00e1g, amely nagyon komoly;\n<\/li>\n<li>multi-funkcion\u00e1lis kiszervez\u0151k \u2013 olyan c\u00e9gek, amelyek irodai ig\u00e9nyekhez szolg\u00e1ltat\u00e1ssal, jav\u00edt\u00e1ssal \u00e9s b\u00e9rl\u00e9ssel foglalkoznak k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 irodai berendez\u00e9sekhez \u00e9s elektronik\u00e1khoz;\n<\/li>\n<li>ipari berendez\u00e9sek, g\u00e9pek, elemek \u00e9s egys\u00e9gek karbantart\u00e1s\u00e1val foglalkoz\u00f3 c\u00e9gek;\n<\/li>\n<li>\u00fczleti k\u00f6zpontok, ir\u00e1ny\u00edt\u00f3 c\u00e9gek \u00e9s az \u00fczemeltet\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1saik;\n<\/li>\n<li>k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 nagy ipari \u00e9s szoci\u00e1lis l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek \u00fczemeltet\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1sai;\n<\/li>\n<li>bels\u0151 \u00fczleti egys\u00e9gek, amelyek a c\u00e9gen bel\u00fcl kezelik a technik\u00e1t, elv\u00e9gzik a jav\u00edt\u00e1st \u00e9s t\u00e1mogatj\u00e1k a bels\u0151 \u00fczleti felhaszn\u00e1l\u00f3kat.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEzek a kateg\u00f3ri\u00e1k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151en m\u0171k\u00f6dnek, \u00e9s mindannyian tudj\u00e1k, hogy van egy t\u00f6k\u00e9letes s\u00e9ma: incidens \u2014 jegy \u2014 munka \u2014 \u00e1tad\u00e1s-\u00e1tv\u00e9tel \u2014 z\u00e1rt jegy \u2014 KPI \u2014 jutalom (kifizet\u00e9s). De a legt\u00f6bb esetben ez a l\u00e1nc \u00edgy n\u00e9z ki: \u00c1\u00c1\u00c1\u00c1\u00c1\u00c1\u00c1! \u2014 Mi az? \u2014 Hiba! \u2014 Milyen? \u2014 Nem tudunk dolgozni, ez a ti hib\u00e1tok miatt van! S\u00fcrg\u0151s! Fontos! \u2014 A francba. Dolgozunk. \u2014 Mi a jav\u00edt\u00e1s \u00e1llapota? Most? \u2014 K\u00e9sz, z\u00e1rj\u00e1tok le a jegyet. \u2014 \u00d3, k\u00f6sz\u00f6n\u00f6m. \u2014 Z\u00e1rj\u00e1tok le a jegyet. \u2014 Ja, igen, elfelejtettem. \u2014 Z\u00e1rj\u00e1tok le a jegyet.<\/p>\n<p><b>Elegem van az olvas\u00e1sb\u00f3l, akarom kipr\u00f3b\u00e1lni, haszn\u00e1lni \u00e9s kritiz\u00e1lni a szolg\u00e1ltat\u00e1sotokat! Ha \u00edgy van, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">regisztr\u00e1ljatok a Hube\u0445-ra,<\/a><\/noindex> \u00e9s k\u00e9szen \u00e1llunk a k\u00f6z\u00f6s munk\u00e1ra.<\/b><\/p>\n<p>Mi\u00e9rt t\u00f6rt\u00e9nik ez?<\/p>\n<ul>\n<li>Nincs berendez\u00e9s karbantart\u00e1si strat\u00e9gi\u00e1ja \u2014 minden esetet rendszertelen\u00fcl vizsg\u00e1lnak, ami id\u0151t rabol, mivel egyedi esetk\u00e9nt kezelik, m\u00edg nagyon sok feladat egys\u00e9ges\u00edthet\u0151, \u00e9s a v\u00e1llalati standardok al\u00e1 vonhat\u00f3.\n<\/li>\n<li>Nincs \u00fczemeltet\u00e9si kock\u00e1zatok \u00e9rt\u00e9kel\u00e9se. Sajnos, a v\u00e1llalat sok esetben ut\u00f3lagosan cselekszik, amikor m\u00e1r sz\u00fcks\u00e9g van jav\u00edt\u00e1sra, a legrosszabb esetben pedig a selejtez\u00e9sre. Ezenk\u00edv\u00fcl a v\u00e1llalatok gyakran elfelejtik figyelembe venni, hogy a technikai eszk\u00f6z\u00f6k\u00f6n bel\u00fcl mindig legyen tartal\u00e9k \u00e1llom\u00e1ny \u2014 igen, ezek t\u00f6bblet objektumok a nyilv\u00e1ntart\u00e1sban, de a beszerz\u00e9s\u00fck \u00e9s fenntart\u00e1suk k\u00f6lts\u00e9gei jelent\u0151sen alacsonyabbak lehetnek, mint a lehets\u00e9ges m\u0171k\u00f6d\u00e9si vagy termel\u00e9si le\u00e1ll\u00e1s miatti vesztes\u00e9gek.\n<\/li>\n<li>Nincs berendez\u00e9skezel\u00e9si tervez\u00e9s. A m\u0171szaki kock\u00e1zatok kezel\u00e9si terve a berendez\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9nek legfontosabb aspektusa. Pontosan tudni kell: a karbantart\u00e1s hat\u00e1ridejei, az inventoriz\u00e1l\u00e1s \u00e9s megel\u0151z\u0151 ellen\u0151rz\u00e9s hat\u00e1ridejei, a monitoring \u00e1llapota, amelyek d\u00f6nt\u00e9si triggerek a berendez\u00e9sekkel kapcsolatos tov\u00e1bbi l\u00e9p\u00e9sekhez stb.\n<\/li>\n<li>A v\u00e1llalatok nem tartanak nyilv\u00e1n technikai eszk\u00f6z\u00f6ket, nem nyomon k\u00f6vetik a haszn\u00e1lati rendet: a bevezet\u00e9s d\u00e1tum\u00e1t csak r\u00e9gi dokumentumok megkeres\u00e9s\u00e9vel lehet nyomon k\u00f6vetni, a karbantart\u00e1s \u00e9s jav\u00edt\u00e1s t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t nem r\u00f6gz\u00edtik, a kop\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a p\u00f3talkatr\u00e9szek sz\u00fcks\u00e9glet\u00e9r\u0151l nem vezetnek nyilv\u00e1ntart\u00e1st.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/81c2b748616811ecbc54b117a196e973.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/amsrus.ru\/\">Forr\u00e1s<\/a><\/noindex>. A Garage Brothers nem haszn\u00e1lja a HubEx-et. K\u00e1r!<\/i><\/p>\n<h2>Mit akartunk el\u00e9rni a HubEx l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1val?<\/h2>\n<p>\nTerm\u00e9szetesen nem \u00e1ll\u00edtjuk, hogy olyan szoftvert hoztunk l\u00e9tre, amely kor\u00e1bban nem l\u00e9tezett. A piacon sz\u00e1mos berendez\u00e9skezel\u0151 rendszer, Service Desk, ipari ERP stb. el\u00e9rhet\u0151. Sok hasonl\u00f3 szoftverrel tal\u00e1lkoztunk, de egyik sem tetszett nek\u00fcnk: a fel\u00fclet, a klienspanel hi\u00e1nya, a mobil verzi\u00f3, az elavult technol\u00f3giai stack \u00e9s a dr\u00e1ga DBMS-ek miatt. Ha egy fejleszt\u0151nek valami nagyon nem tetszik, akkor biztosan l\u00e9trehoz egy saj\u00e1tot. A term\u00e9k egy val\u00f3s nagy m\u00e9rn\u00f6ki c\u00e9gt\u0151l sz\u00e1rmazik, vagyis mi magunk nem m\u00e1sok, mint a piac k\u00e9pvisel\u0151i. Ez\u00e9rt pontosan tudjuk a szolg\u00e1ltat\u00e1si \u00e9s garanci\u00e1lis karbantart\u00e1s f\u00e1jdalmait, \u00e9s ezeket figyelembe vessz\u00fck a term\u00e9k minden \u00faj funkci\u00f3j\u00e1nak fejleszt\u00e9sekor, minden \u00fczleti \u00e1gazat sz\u00e1m\u00e1ra.\u00a0<\/p>\n<p>Jelenleg a technol\u00f3giai startup f\u00e1zis\u00e1ban vagyunk, \u00e9s akt\u00edvan folytatjuk a term\u00e9k fejleszt\u00e9s\u00e9t \u00e9s fejleszt\u00e9s\u00e9t, de a HubEx felhaszn\u00e1l\u00f3i m\u00e1r most is k\u00e9nyelmes \u00e9s funkcion\u00e1lis eszk\u00f6zh\u00f6z juthatnak. De a kritik\u00e1t\u00f3l sem z\u00e1rk\u00f3zunk el \u2014 ez\u00e9rt j\u00f6tt\u00fcnk a Habr-ra.<\/p>\n<p>Vannak tov\u00e1bbi fontos feladatok is, amelyeket a HubEx meg tud oldani.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Megel\u0151zni a probl\u00e9m\u00e1kat, nem pedig megoldani \u0151ket. A szoftver nyilv\u00e1ntart\u00e1st vezet minden berendez\u00e9sr\u0151l, jav\u00edt\u00e1si \u00e9s karbantart\u00e1si t\u00e9nyekr\u0151l stb. A \"K\u00e9relem\" entit\u00e1s testre szabhat\u00f3 mind az alv\u00e1llalkoz\u00f3k, mind a bels\u0151 technikai szolg\u00e1ltat\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra - b\u00e1rmilyen f\u00e1zisokat \u00e9s st\u00e1tuszokat l\u00e9trehozhat, amelyek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel mindig pontosan tudni fogja, hogy milyen \u00e1llapotban van minden egyes objektum.\u00a0\n<\/li>\n<li>Kapcsolatot teremteni a megrendel\u0151 \u00e9s a kivitelez\u0151 k\u00f6z\u00f6tt \u2014 a HubEx \u00fczenetk\u00fcld\u0151 rendszer\u00e9nek, valamint a megrendel\u0151i fel\u00fcletnek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en m\u00e1r nem kell sz\u00e1z levelet \u00edrnia \u00e9s telefonh\u00edv\u00e1sokra v\u00e1laszolnia, a rendszer fel\u00fclet\u00e9n a legpontosabb inform\u00e1ci\u00f3t tal\u00e1lja.\n<\/li>\n<li>Kontroll\u00e1lni a jav\u00edt\u00e1si \u00e9s szervizel\u00e9si folyamatot: tervezni, megel\u0151z\u0151 int\u00e9zked\u00e9seket kijel\u00f6lni, \u00e9rtes\u00edteni az \u00fcgyfeleket a probl\u00e9m\u00e1k megel\u0151z\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben. (Gondoljon csak arra, mennyire j\u00f3l val\u00f3s\u00edtj\u00e1k ezt meg a fogorvosok \u00e9s az aut\u00f3szervizek: egy adott pillanatban eml\u00e9keztetnek az esed\u00e9kes professzion\u00e1lis vizsg\u00e1latra vagy m\u0171szaki ellen\u0151rz\u00e9sre \u2014 tetszik, nem tetszik, elgondolkodik rajta). K\u00fcl\u00f6nben a k\u00f6zelj\u00f6v\u0151ben tervezz\u00fck a HubEx integr\u00e1l\u00e1s\u00e1t n\u00e9pszer\u0171 CRM-rendszerekkel, ami leny\u0171g\u00f6z\u0151 lehet\u0151s\u00e9gn\u00f6vel\u00e9st eredm\u00e9nyez az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok fejleszt\u00e9s\u00e9ben \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1sok volumen\u00e9nek n\u00f6vel\u00e9s\u00e9ben.\u00a0\n<\/li>\n<li>Vezesse az elemz\u00e9seket, amelyek alapj\u00e1t k\u00e9pezhetik \u00faj \u00fczleti d\u00f6nt\u00e9sek meghozatal\u00e1nak \u00e9s a KPI-knek az alkalmazottak jutalmaz\u00e1s\u00e1hoz. Csoportos\u00edthatja a jelentkez\u00e9seket \u00e1llapotok \u00e9s szakaszok szerint, majd az egyes m\u00e9rn\u00f6k\u00f6kre, mesterekre vagy oszt\u00e1lyokra vonatkoz\u00f3 csoportok ar\u00e1ny\u00e1nak alapj\u00e1n kisz\u00e1m\u00edthatja a KPI-ket, valamint korrekci\u00f3kat v\u00e9gezhet a v\u00e1llalat m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9ben: alkalmazottakat rot\u00e1lhat, k\u00e9pz\u00e9sket tarthat, stb. (P\u00e9ld\u00e1ul, ha Ivanov mestern\u00e9l a legt\u00f6bb jelentkez\u00e9s megakadt a \u201ehiba\u00e9szlel\u00e9si\u201d szakaszban, val\u00f3sz\u00edn\u0171, hogy ismeretlen berendez\u00e9ssel tal\u00e1lkozott, amelynek haszn\u00e1lata hossz\u00fa utas\u00edt\u00e1sok tanulm\u00e1nyoz\u00e1s\u00e1t ig\u00e9nyli. K\u00e9pz\u00e9s sz\u00fcks\u00e9ges.)\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>HubEx: els\u0151 \u00e1ttekint\u00e9s<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>K\u00f6rbej\u00e1r\u00e1s az interf\u00e9szen<\/h4>\n<p>\nRendszer\u00fcnk alapvet\u0151 el\u0151nye a konfigur\u00e1l\u00f3 eszk\u00f6z. Val\u00f3j\u00e1ban a platformot minden egyes \u00fcgyf\u00e9l egyedi feladatainak megfelel\u0151en tudjuk be\u00e1ll\u00edtani, \u00e9s az nem fog megism\u00e9tl\u0151dni. A platformoz\u00e1s szinte \u00faj val\u00f3s\u00e1g a v\u00e1llalati szoftverek sz\u00e1m\u00e1ra: az \u00fcgyf\u00e9l az \u00e1tlagos megold\u00e1s b\u00e9rleti d\u00edj\u00e1nak \u00e1r\u00e1\u00e9rt egy teljesen testre szabott verzi\u00f3t kap, amely probl\u00e9mamentesen sk\u00e1l\u00e1zhat\u00f3, konfigur\u00e1lhat\u00f3 \u00e9s kezelhet\u0151.\u00a0<\/p>\n<p>Egy m\u00e1sik el\u0151ny a jelentkez\u00e9si folyamat \u00e9letciklus\u00e1nak be\u00e1ll\u00edt\u00e1sa. Minden v\u00e1llalat n\u00e9h\u00e1ny kattint\u00e1ssal be\u00e1ll\u00edthatja a jelentkez\u00e9sek szakaszait \u00e9s \u00e1llapotait minden jelent\u00e9st\u00edpushoz, ami a t\u00e9nyek strukt\u00far\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz \u00e9s r\u00e9szletes jelent\u00e9sek gener\u00e1l\u00e1s\u00e1hoz vezet. A platform rugalmas be\u00e1ll\u00edt\u00e1sai +100-at adnak a k\u00e9nyelemhez, a munkav\u00e9gz\u00e9s sebess\u00e9g\u00e9hez, \u00e9s ami a legfontosabb, a m\u0171veletek \u00e9s folyamatok \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1g\u00e1hoz.\u00a0<br \/>\nA HubEx-en bel\u00fcl a v\u00e1llalat gyakorlatilag elektronikus berendez\u00e9s-pasportot hozhat l\u00e9tre. A paszporthoz b\u00e1rmilyen dokument\u00e1ci\u00f3t csatolhat, legyen az f\u00e1jl, vide\u00f3, k\u00e9p stb. Ott megadhatja a garanci\u00e1lis szolg\u00e1ltat\u00e1s id\u0151tartam\u00e1t, \u00e9s hozz\u00e1adhat FAQ-t a leggyakoribb probl\u00e9m\u00e1kkal, amelyeket a berendez\u00e9s tulajdonosai maguk is megoldhatnak: ez n\u00f6veli a lojalit\u00e1st, \u00e9s cs\u00f6kkenti a szervizbe \u00e9rkez\u0151 k\u00e9relmek sz\u00e1m\u00e1t, ezzel id\u0151t szabad\u00edtva fel a bonyolultabb feladatok magas szint\u0171 megold\u00e1s\u00e1ra.\u00a0<\/p>\n<p>A HubEx megismer\u00e9s\u00e9nek legjobb m\u00f3dja, ha a weboldalon lead egy k\u00e9rd\u00e9st \u2013 \u00f6r\u00f6mmel feldolgozzuk mindet, \u00e9s seg\u00edt\u00fcnk, ha sz\u00fcks\u00e9ges. A szoftver strukt\u00far\u00e1j\u00e1nak szempontj\u00e1b\u00f3l el\u00e9g kellemes \u00e9s \u00e9rdekes \"kipr\u00f3b\u00e1lni\" \u0151t \u00e9l\u0151ben: felhaszn\u00e1l\u00f3i fel\u00fclet, adminisztr\u00e1tori fel\u00fclet, mobil verzi\u00f3. De ha esetleg k\u00e9nyelmesebb olvasni, k\u00e9sz\u00edtett\u00fcnk egy r\u00f6vid \u00e1ttekint\u0151t az alapvet\u0151 entit\u00e1sokr\u00f3l \u00e9s mechanizmusokr\u00f3l.\u00a0<\/p>\n<blockquote><p>Ha viszont nincs id\u0151d olvasni, ismerkedj meg a HubEx-szel, n\u00e9zd meg kompakt \u00e9s dinamikus vide\u00f3nkat r\u00f3lunk:<\/p>\n<p><center><div class=\"youtube-placeholder\" data-id=\"SzaRsb_xRX8\" onclick=\"loadVideo(this)\">\r\n        <img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/img.youtube.com\/vi\/SzaRsb_xRX8\/hqdefault.jpg\" alt=\"Vide\u00f3 lej\u00e1tsz\u00e1sa\" loading=\"lazy\" width=\"480\" height=\"360\" style=\"width:100%;height:auto;\">\r\n        <div class=\"play-button\"><\/div>\r\n    <\/div><\/center><\/p><\/blockquote>\n<p> Egy\u00e9bk\u00e9nt a rendszerbe k\u00f6nnyen felt\u00f6ltheted az adataidat: ha Excel t\u00e1bl\u00e1zatban vagy m\u00e1shol vezetted az \u00fcgyeidet, akkor a rendszer haszn\u00e1lata el\u0151tt k\u00f6nnyen \u00e1tviheted azokat a HubExbe. Ehhez le kell t\u00f6ltened a HubEx Excel t\u00e1bl\u00e1zatmint\u00e1j\u00e1t, ki kell t\u00f6ltened a saj\u00e1t adataiddal \u00e9s import\u00e1lnod kell a rendszerbe \u2013 \u00edgy k\u00f6nnyen bevitted az alapvet\u0151 entit\u00e1sokat a HubEx m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9hez, \u00e9s gyorsan elkezdheted a munk\u00e1t. A minta lehet \u00fcres vagy tartalmazhat adatokat a rendszerb\u0151l, \u00e9s ha hib\u00e1s adatokat adsz meg, a HubEx nem enged\u00e9lyezheti a hib\u00e1t, \u00e9s visszat\u00e9r egy \u00fczenettel, hogy probl\u00e9ma van az adatokkal. \u00cdgy k\u00f6nnyen \u00e1tl\u00e9ped az automatiz\u00e1l\u00e1s egyik f\u0151 l\u00e9p\u00e9s\u00e9t \u2013 az automatikus rendszer megl\u00e9v\u0151 adatokkal val\u00f3 felt\u00f6lt\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n<h4>HubEx entit\u00e1sok<\/h4>\n<p>\nA k\u00e9rd\u00e9s - a HubEx f\u0151 entit\u00e1sa. B\u00e1rmilyen t\u00edpus\u00fa k\u00e9rd\u00e9st l\u00e9trehozhatsz (rendes, s\u00fcrg\u0151s, garanci\u00e1lis, tervezett stb.), be\u00e1ll\u00edthatsz egy vagy t\u00f6bb sablont a gyors k\u00e9rd\u00e9st\u00e9teli folyamathoz. Bel\u00fcl meg kell adni az objektumot, annak tart\u00f3zkod\u00e1si hely\u00e9t (t\u00e9rk\u00e9ppel), a munka t\u00edpus\u00e1t, a fontoss\u00e1g\u00e1t (a nyilv\u00e1ntart\u00e1sban megadva), a v\u00e9grehajt\u00e1si hat\u00e1rid\u0151ket, a v\u00e9grehajt\u00f3t. A k\u00e9rd\u00e9shez hozz\u00e1adhatsz le\u00edr\u00e1st, csatolhatsz f\u00e1jlokat. A k\u00e9rd\u00e9sben r\u00f6gz\u00edthet\u0151 a v\u00e9grehajt\u00e1s kezd\u0151- \u00e9s befejez\u00e9si id\u0151pontja, ez\u00e1ltal minden munkat\u00e1rs felel\u0151ss\u00e9ge \u00e1tl\u00e1that\u00f3bb\u00e1 v\u00e1lik. Emellett becsl\u00e9si \u00e9rt\u00e9keket \u00e1ll\u00edthatsz be a munkaer\u0151-ig\u00e9nyhez \u00e9s a munka v\u00e1rhat\u00f3 k\u00f6lts\u00e9g\u00e9re a k\u00e9rd\u00e9s keretein bel\u00fcl.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/d51513c52e5832744d5e8924c67fbea8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>K\u00e9rd\u00e9s l\u00e9trehoz\u00f3 \u0171rlap<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/7bec92e17d251794c9aac96a260b4d0e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nLehet\u0151s\u00e9g k\u00e9rd\u00e9s szakaszok l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1ra a v\u00e1llalat ig\u00e9nyei szerint<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b1544e4755cda01496bb40ff175cd413.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nK\u00e9rd\u00e9s szakaszai k\u00f6z\u00f6tti \u00e1tmenetek szerkeszt\u0151je, ahol le\u00edrhat\u00f3ak a l\u00e9p\u00e9sek, kapcsolatok, felt\u00e9telek. Az ilyen \u201e\u00fatvonal\u201d v\u00e1zlatos le\u00edr\u00e1sa hasonl\u00edt az \u00fczleti folyamatok megform\u00e1l\u00e1s\u00e1ra, \u00e9s a legk\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151bb c\u00e9lokra haszn\u00e1lhat\u00f3.<\/i><\/p>\n<p>Minden bejegyz\u00e9shez tartozik egy objektum (eszk\u00f6z, ter\u00fclet stb.). Az objektum lehet b\u00e1rmely olyan entit\u00e1s, amelyet a v\u00e1llalat\u00e1nak karbantartania kell. Az objektum l\u00e9trehoz\u00e1sakor meg kell adni a f\u00e9nyk\u00e9p\u00e9t, hozz\u00e1 kell rendelni atrib\u00fatumokat, f\u00e1jlokat, felel\u0151s szem\u00e9lyek el\u00e9rhet\u0151s\u00e9geit, a v\u00e9gzend\u0151 munk\u00e1k t\u00edpusait \u00e9s a megfelel\u0151 eszk\u00f6z\u00f6kre vonatkoz\u00f3 ellen\u0151rz\u0151list\u00e1kat. P\u00e9ld\u00e1ul ha aut\u00f3 diagnosztiz\u00e1l\u00e1s\u00e1ra van sz\u00fcks\u00e9ge, az ellen\u0151rz\u0151list\u00e1n szerepl\u0151 atrib\u00fatumok tartalmazz\u00e1k a fontos alkatr\u00e9szek, egys\u00e9gek \u00e9s az ellen\u0151rz\u00e9si \u00e9s diagnosztikai l\u00e9p\u00e9sek felsorol\u00e1s\u00e1t. A munka sor\u00e1n a mester minden pontot ellen\u0151rizni fog, \u00e9s semmit sem hagy ki.\u00a0<\/p>\n<p>Egy\u00e9bk\u00e9nt gyorsan be lehet ny\u00fajtani a k\u00e9relmet QR-k\u00f3d beolvas\u00e1s\u00e1val (ha a gy\u00e1rt\u00f3 vagy a szolg\u00e1ltat\u00e1s megjel\u00f6lte az eszk\u00f6zt) \u2014 ez k\u00e9nyelmes, gyors \u00e9s a lehet\u0151 legprodukt\u00edvabb.\u00a0<\/p>\n<p>A munkat\u00e1rs k\u00e1rty\u00e1ja lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy maxim\u00e1lis inform\u00e1ci\u00f3t hozz\u00e1adjon a felel\u0151s szem\u00e9lyr\u0151l: neve, kapcsolati adatai, t\u00edpusa (k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen \u00e9rdekes, hogy rendel\u0151t is lehet munkat\u00e1rsk\u00e9nt kezelni, \u00e9s korl\u00e1tozott jogokkal hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st adni a HubEx-hez), c\u00e9ge, szerepe (jogokkal). A kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 f\u00fcl\u00f6n a munkat\u00e1rs k\u00e9pes\u00edt\u00e9se ker\u00fcl hozz\u00e1ad\u00e1sra, amelyb\u0151l azonnal \u00e9rthet\u0151, hogy milyen munk\u00e1kat \u00e9s mely objektumokon v\u00e9gezhet egy mester vagy m\u00e9rn\u00f6k. A munkat\u00e1rsat (rendel\u0151t) le is lehet tiltani, ehhez elegend\u0151 a \u201eTilt\u00e1s\u201d gombot v\u00e1ltani a \u201eEgy\u00e9b\u201d f\u00fcl alatt \u2014 ezut\u00e1n a HubEx funkci\u00f3i el\u00e9rhetetlenn\u00e9 v\u00e1lnak a munkat\u00e1rs sz\u00e1m\u00e1ra. Ez a funkci\u00f3 k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen hasznos a szolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra, amikor a gyors reakci\u00f3 a megszeg\u00e9sre \u00e9letbev\u00e1g\u00f3an fontos lehet az \u00fczlet sz\u00e1m\u00e1ra.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/23fb503c6775eb5c31021adf82de5ec9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>A munkat\u00e1rs \u00fatlevele<\/i><\/p>\n<p>Ahogy azt fentebb eml\u00edtett\u00fck, a HubEx fel\u00fclet\u00e9n tov\u00e1bbi ellen\u0151rz\u0151list\u00e1kat is k\u00e9sz\u00edthet, amelyekben attrib\u00fatumokat lehet megadni \u2014 azaz a pontokat, amelyeket ellen\u0151rizni kell minden eszk\u00f6zt\u00edpus eset\u00e9ben.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa6d9a605c90b0154d208f73b110111d.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA HubEx rendszer\u00e9n bel\u00fcl v\u00e9gzett munka eredm\u00e9nyek\u00e9nt egy dashboard k\u00e9sz\u00fcl, amelyben t\u00e1bl\u00e1zatok \u00e9s grafikonok form\u00e1j\u00e1ban jelennek meg az el\u00e9rt \u00e9rt\u00e9kek \u00e9s mutat\u00f3k. Az analitikai panelen statisztik\u00e1kat tekinthet meg a k\u00e9relmek szakaszair\u00f3l, a hat\u00e1rid\u0151s elmarad\u00e1sokr\u00f3l, a k\u00e9relmek sz\u00e1m\u00e1r\u00f3l a c\u00e9gek \u00e9s egyes m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k, mesterek vonatkoz\u00e1s\u00e1ban.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/64cd5e704faf8c65c501de4c9d539f4b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Elemz\u0151 jelent\u00e9sek<\/i><\/p>\n<p>A jav\u00edt\u00e1s, m\u0171szaki \u00e9s szervizel\u00e9si feladatok nem egyszeri folyamatok, hanem ism\u00e9tl\u0151d\u0151 feladatok, amelyek technikai funkci\u00f3juk mellett kereskedelmi terhet is hordanak. Ahogy az ismert, van egy nem hivatalos t\u00f6rv\u00e9ny: ha valami t\u00f6bb mint k\u00e9tszer t\u00f6rt\u00e9nt, automatiz\u00e1ld. \u00cdgy hoztuk l\u00e9tre a HubExet. <i><b>automatikus tervk\u00e9r\u00e9sek l\u00e9trehoz\u00e1sa<\/b><\/i>. A k\u00e9sz \u0171rlaphoz egy automatikus ism\u00e9tl\u0151d\u00e9si \u00fctemtervet \u00e1ll\u00edthatunk be rugalmas be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokkal: id\u0151szakoss\u00e1g, napi ism\u00e9tl\u00e9si intervallum (eml\u00e9keztet\u0151), ism\u00e9tl\u00e9sek sz\u00e1ma, a h\u00e9t napjai a k\u00e9relmek l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1hoz stb. Tulajdonk\u00e9ppen a be\u00e1ll\u00edt\u00e1s b\u00e1rmilyen lehet, bele\u00e9rtve az id\u0151pontot is, amely el\u0151tt a munk\u00e1khoz be kell ny\u00fajtani a k\u00e9relmet. Ez a funkcionalit\u00e1s keresett lett mind a szolg\u00e1ltat\u00f3 t\u00e1rsas\u00e1gok, mind a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csoportok sz\u00e1m\u00e1ra \u2014 a takar\u00edt\u00e1st\u00f3l az aut\u00f3szervizekig \u00e9s a rendszerintegr\u00e1torokig stb. \u00cdgy a szerviz m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k \u00e9rtes\u00edthetik az \u00fcgyfeleket a k\u00f6vetkez\u0151 karbantart\u00e1sr\u00f3l, m\u00edg a menedzserek tov\u00e1bbi szolg\u00e1ltat\u00e1sokat adhatnak el.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fa57ac71487f3b72d361c6a0045fea70.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>HubEx: mobil v\u00e1ltozat<\/h2>\n<p>\nA j\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1s nem csup\u00e1n operat\u00edv vagy szakmai m\u00e9rn\u00f6ki csapat, hanem els\u0151sorban mobilit\u00e1s, az \u00fcgyf\u00e9lhez val\u00f3 gyors kimenetel \u00e9s a probl\u00e9m\u00e1k megold\u00e1s\u00e1nak megkezd\u00e9se. Ez\u00e9rt elengedhetetlen egy adapt\u00edv alkalmaz\u00e1s, de a legjobb term\u00e9szetesen egy mobilalkalmaz\u00e1s.<\/p>\n<p>A HubEx mobil v\u00e1ltozata k\u00e9t alkalmaz\u00e1st tartalmaz, amelyek az iOS \u00e9s Android platformokra k\u00e9sz\u00fcltek.<br \/>\nA HubEx a szervizszolg\u00e1ltat\u00e1s sz\u00e1m\u00e1ra \u2014 egy munkafel\u00fclet az alkalmazottak sz\u00e1m\u00e1ra, ahol l\u00e9trehozhatj\u00e1k az objektumokat, nyilv\u00e1ntarthatj\u00e1k a berendez\u00e9seket, l\u00e1thatj\u00e1k a k\u00e9relmek \u00e1llapot\u00e1t, besz\u00e9lgethetnek a diszp\u00e9cserrel \u00e9s a sz\u00fcks\u00e9ges koll\u00e9g\u00e1kkal, k\u00f6zvetlen\u00fcl kommunik\u00e1lhatnak a megrendel\u0151vel, egyeztethetnek a munk\u00e1k k\u00f6lts\u00e9g\u00e9r\u0151l \u00e9s \u00e9rt\u00e9kelhetik azok min\u0151s\u00e9g\u00e9t.<\/p>\n<p>A mobilalkalmaz\u00e1ssal t\u00f6rt\u00e9n\u0151 objektum-\u00e1tv\u00e9telhez \u00e9s c\u00edmk\u00e9z\u00e9shez elegend\u0151 a telefon kamer\u00e1j\u00e1val r\u00e1n\u00e9zni az objektumra, \u00e9s lefot\u00f3zni a QR-k\u00f3dot. Ezut\u00e1n a k\u00e9nyelmes, k\u00e9perny\u0151n megjelen\u0151 \u0171rlapba be kell vinni a tov\u00e1bbi param\u00e9tereket: a berendez\u00e9ssel \u00f6sszef\u00fcgg\u0151 c\u00e9g, a le\u00edr\u00e1s, f\u00e9nyk\u00e9p, t\u00edpus, oszt\u00e1ly, c\u00edm \u00e9s egy\u00e9b sz\u00fcks\u00e9ges vagy testreszabott attrib\u00fatumok. Ez a funkci\u00f3 k\u00e9ts\u00e9gtelen\u00fcl nagyon k\u00e9nyelmes a mobil szolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9gek, mesteremberek \u00e9s m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k sz\u00e1m\u00e1ra. Az alkalmaz\u00e1sban a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k csak a saj\u00e1t k\u00e9relmeiket \u00e9s azok j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1s\u00e1t l\u00e1tj\u00e1k. Term\u00e9szetesen a program push-\u00e9rtes\u00edt\u00e9seket is k\u00fcld a felhaszn\u00e1l\u00f3knak, \u00edgy nem marad le egyetlen esem\u00e9nyr\u0151l sem a rendszerben.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1b23afe9be1c421d8475cb9ca97538fc.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/1d318ca3ff9a8ddaa895a829b9cbd5f5.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nTerm\u00e9szetesen az \u00f6sszes inform\u00e1ci\u00f3 azonnal meg\u00e9rkezik a k\u00f6zponti adatb\u00e1zisba, \u00e9s az irod\u00e1ban a menedzserek vagy vezet\u0151k l\u00e1thatj\u00e1k az \u00f6sszes munk\u00e1t, m\u00e9g miel\u0151tt a m\u00e9rn\u00f6k vagy mester visszat\u00e9rne a munkahely\u00e9re.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6df1f042fcb041dc1d366aa27df27d38.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nA HubEx \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra egy k\u00e9nyelmes alkalmaz\u00e1s, amellyel k\u00e9relmeket ny\u00fajthatnak be a szolg\u00e1ltat\u00e1sra, f\u00e9nyk\u00e9peket \u00e9s mell\u00e9kleteket csatolhatnak a k\u00e9relemhez, nyomon k\u00f6vethetik a jav\u00edt\u00e1s folyamat\u00e1t, kommunik\u00e1lhatnak a kivitelez\u0151vel, j\u00f3v\u00e1hagyhatj\u00e1k a munk\u00e1k \u00e1r\u00e1t, \u00e9rt\u00e9kelhetik azok min\u0151s\u00e9g\u00e9t.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/4cdaa867f2428fb98ffb80d061e9ea6e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nEz a k\u00e9tir\u00e1ny\u00fa mobilalkalmaz\u00e1s-megold\u00e1s \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1got biztos\u00edt a kapcsolatokban, ellen\u0151rizhet\u0151 munk\u00e1t, \u00e9s a jav\u00edt\u00e1s aktu\u00e1lis helyzet\u00e9nek meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9t egy adott id\u0151pontban \u2014 \u00edgy jelent\u0151sen cs\u00f6kkenti az \u00fcgyfelek panaszainak sz\u00e1m\u00e1t, \u00e9s cs\u00f6kkenti a call center vagy technikai t\u00e1mogat\u00e1s terhel\u00e9s\u00e9t.<\/p>\n<h2>HubEx jellemz\u0151k<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>Berendez\u00e9sek elektronikus \u00fatlevele<\/h4>\n<p>\nMinden egyes objektumot, berendez\u00e9st QR-k\u00f3ddal lehet c\u00edmk\u00e9zni, amelyet a HubEx rendszer gener\u00e1l, \u00e9s a k\u00e9s\u0151bbi interakci\u00f3k sor\u00e1n a k\u00f3d beolvas\u00e1s\u00e1val elektronikus \u00fatlevelet kapunk az objektumhoz, amely tartalmazza a legfontosabb inform\u00e1ci\u00f3kat, vonatkoz\u00f3 dokumentumokat \u00e9s f\u00e1jlokat.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ed3845c9c6655e6cf6c662cd25c83408.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h4>Minden munkat\u00e1rs l\u00e1that\u00f3<\/h4>\n<p>\nMik\u00f6zben ezt a cikket \u00edrtuk, kiadtuk egy \u00fajabb verzi\u00f3t, amelyben bevezett\u00fck a szolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1ly szempontj\u00e1b\u00f3l nagyon fontos funkci\u00f3t: nyomon k\u00f6vethetj\u00fck a mobil munkat\u00e1rs geolok\u00e1ci\u00f3j\u00e1t a t\u00e9rk\u00e9pen, \u00edgy k\u00f6vethetj\u00fck a mozg\u00e1s\u00e1nak \u00fatvonal\u00e1t \u00e9s a konkr\u00e9t pontban val\u00f3 tart\u00f3zkod\u00e1s\u00e1t. Ez k\u00e9zzelfoghat\u00f3 el\u0151ny a min\u0151s\u00e9gellen\u0151rz\u00e9ssel kapcsolatos k\u00e9rd\u00e9sek megold\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6934fa5215a89c5d09a246ac0d63e5f8.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAhogy m\u00e1r tudja, az ilyen oszt\u00e1ly\u00fa szoftver eset\u00e9ben nemcsak a k\u00e9relmek fogad\u00e1sa \u00e9s feldolgoz\u00e1sa, hanem a munkav\u00e1llal\u00f3k teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9nek mutat\u00f3i is fontosak (hiszen a szerviz m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k a KPI-hoz k\u00f6t\u0151dnek, ez\u00e9rt sz\u00fcks\u00e9g van pontos, m\u00e9rhet\u0151 \u00e9s aktu\u00e1lis mutat\u00f3k komplexum\u00e1ra). A munka min\u0151s\u00e9g\u00e9nek \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9be p\u00e9ld\u00e1ul be lehet vonni a m\u00e1sodik l\u00e1togat\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1t, a k\u00e9relmek \u00e9s ellen\u0151rz\u0151 list\u00e1k kit\u00f6lt\u00e9s\u00e9nek min\u0151s\u00e9g\u00e9t, a menetrendi lapnak megfelel\u0151 mozg\u00e1s helyess\u00e9g\u00e9t, \u00e9s term\u00e9szetesen a v\u00e9gzett munka \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t az \u00fcgyf\u00e9l r\u00e9sz\u00e9r\u0151l.<\/p>\n<p>\nVal\u00f3j\u00e1ban a HubEx az a helyzet, amikor jobb egyszer megn\u00e9zni, mint sz\u00e1zszor elolvasni a Habr-on. A k\u00f6vetkez\u0151 cikkek sorozat\u00e1ban a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 szervizk\u00f6zpontok m\u0171k\u00f6d\u00e9si k\u00e9rd\u00e9seit t\u00e1rgyaljuk, megvizsg\u00e1ljuk, mi\u00e9rt olyan mogorv\u00e1k a mesterek \u00e9s az alkalmazottak, elmondjuk, milyen szolg\u00e1ltat\u00e1snak kell lennie, vagy mit nem szabadna lennie. Egy\u00e9bk\u00e9nt, ha vannak nagyszer\u0171 bakijai vagy felfedez\u00e9sei az eszk\u00f6z\u00f6k karbantart\u00e1s\u00e1ban, \u00edrja meg kommentben vagy \u00fczenetben, mindenk\u00e9ppen felhaszn\u00e1ljuk az esettanulm\u00e1nyokat, \u00e9s hivatkozunk az \u00d6n c\u00e9g\u00e9re (ha enged\u00e9lyezi).\u00a0<\/p>\n<p>K\u00e9szen \u00e1llunk a kritik\u00e1ra, javaslatokra, felfedez\u00e9sekre \u00e9s a leg\u00e9pellemesebb p\u00e1rbesz\u00e9dre kommentekben \u00e9s szem\u00e9lyes \u00fczenetekben. A visszajelz\u00e9s a legjobb dolog, ami t\u00f6rt\u00e9nhet vel\u00fcnk, hiszen megv\u00e1lasztottuk a fejl\u0151d\u00e9s ir\u00e1ny\u00e1t, \u00e9s most azt szeretn\u00e9nk tudni, hogyan v\u00e1lhatunk a k\u00f6z\u00f6ns\u00e9g\u00fcnk els\u0151 sz\u00e1m\u00fa v\u00e1laszt\u00e1s\u00e1v\u00e1. <\/p>\n<p>\u00c9s ha nem a Habr, akkor a macska?<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Hogyan hoztuk l\u00e9tre az \u00e1lom Szolg\u00e1ltat\u00f3 K\u00f6zpontot\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a7527d57141d4ef68ec85f56168fa080.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Csak ne ez!<\/i><\/p>\n<p><i>\u00c9s kihaszn\u00e1lva az alkalmat, szeretettel \u00fcdv\u00f6z\u00f6lj\u00fck vezet\u0151nket \u00e9s alap\u00edt\u00f3nkat, Andrej Baljakint a 2018-2019-es t\u00e9li gy\u0151zelmek alkalm\u00e1b\u00f3l. \u0150 a 2015-\u00f6s vil\u00e1gbajnok, a 2012-es Eur\u00f3pa-bajnok, Oroszorsz\u00e1g n\u00e9gyszeres bajnoka 2014-2017 k\u00f6z\u00f6tt a snowkiting \u00e9s kitesurfing ter\u00fclet\u00e9n. A szeles sport\u00e1gak egy nagyon komoly ember sz\u00e1m\u00e1ra \u2013 a friss \u00f6tletek kedvez\u0151je a fejl\u0151d\u00e9shez \ud83d\ude42 De \u00fagy gondolom, err\u0151l m\u00e9g mes\u00e9lni fogunk. Olvassa el, hogyan nyernek az emberek Szentp\u00e9terv\u00e1rr\u00f3l, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/www.sobaka.ru\/city\/sport\/69446\">itt<\/a><\/noindex>.<\/i><br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u043b\u043e\u0433 \u0443\u0441\u043f\u0435\u0448\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0438 \u044d\u0442\u043e \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u044b\u0439 \u043c\u043e\u043d\u0438\u0442\u043e\u0440\u0438\u043d\u0433 \u0440\u044b\u043d\u043a\u0430, \u043e\u0442\u0441\u043b\u0435\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u043f\u0440\u043e\u0441\u043e\u0432 \u0438 \u0442\u0440\u0435\u0431\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0439 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c \u0441\u0435\u0433\u043e\u0434\u043d\u044f \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0432\u0430\u0436\u043d\u043e\u0435 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0447\u0430\u043d\u0438\u0435, \u0432\u0435\u0447\u0435\u0440\u043e\u043c \u0435\u0433\u043e \u0432\u0442\u0430\u0449\u0438\u0442\u044c \u0432 \u0431\u044d\u043a\u043b\u043e\u0433, \u0430 \u0437\u0430\u0432\u0442\u0440\u0430 \u043d\u0430\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u0442\u044c. \u0418\u043c\u0435\u043d\u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u043c\u044b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27110,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36243","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:10:28+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Hogyan hoztuk l\u00e9tre a v\u00e1gyott Service Desk-et | ProHoster","description":"N\u00e9ha hallhatjuk ezt a mondatot: \u201emin\u00e9l r\u00e9gebbi a term\u00e9k, ann\u00e1l funkcion\u00e1lisabb\u201d. A modern technol\u00f3gi\u00e1k, a fejlett web \u00e9s a SaaS modell kor\u00e1ban ez a kijelent\u00e9s szinte nem \u00e9rv\u00e9nyes.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0441\u043e\u0437\u0434\u0430\u043b\u0438 Service Desk \u043c\u0435\u0447\u0442\u044b | ProHoster","og:description":"\u0418\u043d\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u0443\u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u0442\u044c \u0442\u0430\u043a\u0443\u044e \u0444\u0440\u0430\u0437\u0443 \u00ab\u0447\u0435\u043c \u0441\u0442\u0430\u0440\u0448\u0435 \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442, \u0442\u0435\u043c \u043e\u043d \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u0435\u0435\u00bb. \u0412 \u0432\u0435\u043a \u0441\u043e\u0432\u0440\u0435\u043c\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0442\u0435\u0445\u043d\u043e\u043b\u043e\u0433\u0438\u0439, \u0434\u0430\u043b\u0435\u043a\u043e \u0438\u0434\u0443\u0449\u0435\u0433\u043e web \u0438 \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u0438 SaaS \u044d\u0442\u043e \u0443\u0442\u0432\u0435\u0440\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u043e\u0447\u0442\u0438 \u043d\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/kak-my-sozdali-service-desk-mechty","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:10:28+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36243","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 02:32:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 23:39:28","updated":"2026-01-22 02:32:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36243"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36243\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27110"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36243"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36243"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36243"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}