<\/a><\/noindex>M\u00e1sodszor, egy munkahelyi konfliktushelyzetben a felek egy olyan k\u00e9rd\u00e9s megold\u00e1s\u00e1ra pr\u00f3b\u00e1lnak megold\u00e1st tal\u00e1lni, amely fontos az egyik f\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, mindkett\u0151j\u00fck sz\u00e1m\u00e1ra vagy a szervezet eg\u00e9sz\u00e9nek. A helyzet saj\u00e1toss\u00e1gai miatt a felek \u00e1ltal\u00e1ban elegend\u0151 id\u0151vel \u00e9s k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 megold\u00e1si m\u00f3dszerekkel rendelkeznek (form\u00e1lis, inform\u00e1lis, tal\u00e1lkoz\u00f3k, levelek, vezet\u0151i d\u00f6nt\u00e9sek, a csapat c\u00e9ljai \u00e9s tervei, a hierarchia megl\u00e9te stb.). Ez a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9g a munkahelyi (vagy nem munkahelyi) k\u00e9rd\u00e9s megold\u00e1sa \u00e9s p\u00e9ld\u00e1ul egy fontos k\u00e9rd\u00e9s megvitat\u00e1sa k\u00f6z\u00f6tt: \u201eH\u00e9, gyerek, melyik k\u00f6rny\u00e9kr\u0151l j\u00f6tt\u00e9l?\u201d az utc\u00e1n, vagy az epigrammban szerepl\u0151 konfliktus. A munkahelyi k\u00e9rd\u00e9s megold\u00e1s\u00e1n\u00e1l a munka folyamat\u00e1nak min\u0151s\u00e9ge \u00e9s a k\u00e9rd\u00e9sek megold\u00e1s\u00e1nak kult\u00far\u00e1ja a csapatban kulcsszerepet j\u00e1tszik.<\/p>\n
Harmadszor, a konfliktus meghat\u00e1roz\u00f3 t\u00e9nyez\u0151je (a mi besz\u00e9lget\u00e9s\u00fcnk szempontj\u00e1b\u00f3l) az az t\u00e9ny, hogy a folyamatban r\u00e9szt vev\u0151 felek nem tudnak \u00f6n\u00e1ll\u00f3an olyan megold\u00e1sra jutni, amely minden f\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra elfogadhat\u00f3. A helyzet megk\u00f6veteli egy harmadik f\u00e9l, k\u00fcls\u0151 d\u00f6ntn\u00f6k beavatkoz\u00e1s\u00e1t. Ez a pont vitathat\u00f3nak t\u0171nhet, de l\u00e9nyeg\u00e9ben, ha a konfliktushelyzet sikeresen megold\u00f3dott k\u00fcls\u0151 d\u00f6ntn\u00f6k beavatkoz\u00e1sa n\u00e9lk\u00fcl, akkor a k\u00e9rd\u00e9st sikeresen megoldott\u00e1k, \u00e9s a felek kapcsolata nem romlott, ez az a helyzet, amelyre t\u00f6rekedni kell. Az ilyen konfliktusr\u00f3l val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem is fogunk tudom\u00e1st szerezni, vagy v\u00e9letlen\u00fcl \u00e9rtes\u00fcl\u00fcnk a megold\u00e1sa ut\u00e1n. Min\u00e9l t\u00f6bb k\u00e9rd\u00e9st tud a csapat \u00f6n\u00e1ll\u00f3an megoldani, ann\u00e1l hat\u00e9konyabban fog m\u0171k\u00f6dni.<\/p>\n
M\u00e9g egy jellemz\u0151 von\u00e1sa a konfliktusnak, amelyr\u0151l \u00e9rdemes sz\u00f3t ejteni \u2013 az \u00e9rzelmi fesz\u00fclts\u00e9g m\u00e9rt\u00e9ke a megold\u00e1s sor\u00e1n. A konfliktus nem felt\u00e9tlen\u00fcl j\u00e1r magas \u00e9rzelmi h\u0151fokkal. A r\u00e9sztvev\u0151knek nem kell kiab\u00e1lniuk \u00e9s gesztikul\u00e1lniuk ahhoz, hogy a helyzet l\u00e9nyeg\u00e9ben konfliktusos legyen. Ha a k\u00e9rd\u00e9s nem old\u00f3dik meg, \u00e9s egy bizonyos \u00e9rzelmi fesz\u00fclts\u00e9g jelen van (lehets\u00e9ges, hogy az nem nyilv\u00e1nval\u00f3an fejez\u0151dik ki), akkor konfliktushelyzettel \u00e1llunk szemben.<\/p>\n
Vajon sz\u00fcks\u00e9ges beavatkozni a konfliktushelyzetekbe, vagy jobb, ha hagyjuk, hogy magukt\u00f3l megold\u00f3djanak, \u00e9s v\u00e1runk, am\u00edg a probl\u00e9ma mag\u00e1t\u00f3l elsimul? Sz\u00fcks\u00e9ges. Nem mindig a hatalmunkban vagy kompetenci\u00e1nkban \u00e1ll a konfliktus teljes megold\u00e1sa, de b\u00e1rmilyen helyzetben, b\u00e1rmely konfliktus m\u00e9ret\u00e9t\u0151l f\u00fcggetlen\u00fcl, fel tudunk venni egy feln\u0151tt poz\u00edci\u00f3t, ezzel m\u00e1sokat is aktiv\u00e1lva k\u00f6r\u00fcl\u00f6tt\u00fcnk, m\u00e9rs\u00e9kelhetj\u00fck a konfliktus negat\u00edv k\u00f6vetkezm\u00e9nyeit, \u00e9s hozz\u00e1j\u00e1rulhatunk a megold\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n
Miel\u0151tt n\u00e9h\u00e1ny konfliktushelyzetet megvizsg\u00e1ln\u00e1nk, \u00e1lljunk meg n\u00e9h\u00e1ny fontos szempontn\u00e1l, amelyek minden konfliktusra vonatkoznak.<\/p>\n
A konfliktus megold\u00e1sakor fontos, hogy k\u00edv\u00fcl \u00e1lljunk a harcon, \u00e9s ne a bels\u0151 r\u00e9szesei legy\u00fcnk (ezt nevezik m\u00e9g \u201emetapoz\u00edci\u00f3nak\u201d), vagyis ne ker\u00fclj\u00fcnk bele a probl\u00e9mamegold\u00e1s folyamat\u00e1ba egyik f\u00e9l oldal\u00e1n sem. Ellenkez\u0151 esetben, ha k\u00fcls\u0151 arbiterk\u00e9nt seg\u00edt\u00fcnk, csak egy f\u00e9l poz\u00edci\u00f3j\u00e1t er\u0151s\u00edtj\u00fck a m\u00e1sik rov\u00e1s\u00e1ra. A d\u00f6nt\u00e9s meghozatalakor fontos, hogy minden f\u00e9l mor\u00e1lisan elfogadja azt, ahogy mondani szok\u00e1s: \u201emeg legyen v\u00e1s\u00e1rolva\u201d. \u00cdgy, m\u00e9g ha a felek nem is voltak elragadtatva a d\u00f6nt\u00e9st\u0151l, legal\u00e1bb \u0151szint\u00e9n egyet\u00e9rtenek abban, hogy v\u00e9grehajtj\u00e1k azt. \u00dagy mondj\u00e1k, hogy k\u00e9pesek legyenek nem egyet\u00e9rteni, de v\u00e1llalni a d\u00f6nt\u00e9st. Ellenkez\u0151 esetben a konfliktus csup\u00e1n \u00e1tv\u00e1ltozik, a par\u00e1zs a t\u0151zeg alatt rejt\u0151zik, \u00e9s egy id\u0151 ut\u00e1n elker\u00fclhetetlen\u00fcl \u00fajra fell\u00e1ngol.<\/p>\n
A m\u00e1sodik szempont, amely r\u00e9szben kapcsol\u00f3dik az els\u0151h\u00f6z \u2014 ha m\u00e1r r\u00e9szt vesz a konfliktus megold\u00e1s\u00e1ban, vegye ezt a lehet\u0151 legkomolyabban a kommunik\u00e1ci\u00f3 \u00e9s a kontextus meg\u00e9rt\u00e9se szempontj\u00e1b\u00f3l. Besz\u00e9ljen szem\u00e9lyesen mindk\u00e9t f\u00e9llel. El\u0151sz\u00f6r k\u00fcl\u00f6n-k\u00fcl\u00f6n. Ne el\u00e9gedjen meg az e-maillel. Ha elosztott csapatr\u00f3l van sz\u00f3, legal\u00e1bb videoh\u00edv\u00e1son besz\u00e9ljen. Ne hagyatkozzon pletyk\u00e1kra \u00e9s tan\u00fak besz\u00e1mol\u00f3ira. \u00c9rtse meg a t\u00f6rt\u00e9netet, hogy mit akar mindk\u00e9t f\u00e9l, mi\u00e9rt akarja azt, mit v\u00e1r el, pr\u00f3b\u00e1lt\u00e1k-e m\u00e1r megoldani ezt a probl\u00e9m\u00e1t, mi t\u00f6rt\u00e9nik, ha nem oldj\u00e1k meg, milyen megold\u00e1si lehet\u0151s\u00e9geket l\u00e1tnak, hogyan k\u00e9pzelik el a m\u00e1sik f\u00e9l \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1t, mi a v\u00e9lem\u00e9ny\u00fck szerint helyes vagy helytelen, stb. T\u00f6ltse fel az agy\u00e1t minden lehets\u00e9ges kontextussal, elfogulatlanul, felt\u00e9telezve, hogy mindenki igazat mond. \u00d6n nem a konfliktusban van, hanem k\u00edv\u00fcl van rajta, metapoz\u00edci\u00f3ban. Ha a kontextus csak az e-mail sz\u00e1lban \u00e9rhet\u0151 el, legal\u00e1bb olvassa el teljes eg\u00e9sz\u00e9ben azt \u00e9s a kapcsol\u00f3d\u00f3 vit\u00e1s sz\u00e1lakat \u00e9s dokumentumokat. Miut\u00e1n elolvasta \u2014 akkor is besz\u00e9ljen hangosan. Szinte garant\u00e1ltan hallani fog valami fontosat, ami nincs az e-mailben.<\/p>\n
A harmadik fontos szempont \u2014 az \u00e1ltal\u00e1nos hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s a kommunik\u00e1ci\u00f3hoz. Ezek mindennapi dolgok, semmi k\u00fcl\u00f6n\u00f6s, de nagyon nagy jelent\u0151s\u00e9g\u00fck van. Ne pr\u00f3b\u00e1ljon id\u0151t sp\u00f3rolni, besz\u00e9ljen minden r\u00e9sztvev\u0151vel, ne a szem\u00e9lyt kritiz\u00e1lja, hanem annak cselekedeteinek k\u00f6vetkezm\u00e9nyeit vizsg\u00e1lja (ne mondja azt, hogy \u201ete bunk\u00f3 vagy\u201d, hanem azt, hogy \u201etal\u00e1n a sr\u00e1cok megharagszanak emiatt a dolog miatt\u201d), adjon lehet\u0151s\u00e9get az arc meg\u0151rz\u00e9s\u00e9re, a besz\u00e9lget\u00e9seket szem\u00e9lyesen folytassa, ne nyilv\u00e1nosan.<\/p>\n
A konfliktusokat \u00e1ltal\u00e1ban k\u00e9t ok valamelyike v\u00e1ltja ki. Az els\u0151 azzal f\u00fcgg \u00f6ssze, hogy az \u00e9rintett feln\u0151tt vagy gyermek poz\u00edci\u00f3j\u00e1ban van-e a konfliktus pillanat\u00e1ban (err\u0151l lentebb). Ez kapcsol\u00f3dik \u00e9rzelmi \u00e9retts\u00e9g\u00e9hez, \u00e9rzelmeinake kezel\u00e9s\u00e9nek k\u00e9pess\u00e9g\u00e9hez (amely, mellesleg, nem mindenkor korhoz k\u00f6t\u00f6tt). A m\u00e1sodik gyakori ok \u2014 a munkafolyamat hi\u00e1nyoss\u00e1gai, amelyek sz\u00fcrke z\u00f3n\u00e1kat hoznak l\u00e9tre, ahol a felel\u0151ss\u00e9g megoszlik a r\u00e9sztvev\u0151k k\u00f6z\u00f6tt, a felek elv\u00e1r\u00e1sai nem \u00e1tl\u00e1that\u00f3k egym\u00e1s sz\u00e1m\u00e1ra, \u00e9s a folyamatban bet\u00f6lt\u00f6tt szerepek elmos\u00f3dnak. <\/p>\n
Ennek megfelel\u0151en a konfliktus (ak\u00e1rcsak b\u00e1rmely m\u00e1s k\u00e9rd\u00e9s) megold\u00e1sakor a menedzsernek h\u00e1rom perspekt\u00edv\u00e1t kell figyelembe venni: a r\u00f6vid t\u00e1v\u00fa \u2014 a probl\u00e9ma\/kontaktus azonnali megold\u00e1sa, a k\u00f6z\u00e9pt\u00e1v\u00fa \u2014 minimaliz\u00e1lni a hasonl\u00f3 okb\u00f3l ad\u00f3d\u00f3 j\u00f6v\u0151beli konfliktusok val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9g\u00e9t, \u00e9s a hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa \u2014 a csapatban a feln\u0151tt kult\u00fara ki\u00e9p\u00edt\u00e9se. <\/p>\n
Mindenkiben van egy bels\u0151 gyermek, k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl h\u00e1rom-n\u00e9gy \u00e9ves. A munka nagy r\u00e9sz\u00e9ben alszik, de n\u00e9ha fel\u00e9bred \u00e9s \u00e1tveszi az ir\u00e1ny\u00edt\u00e1st. A gyereknek saj\u00e1t priorit\u00e1sai vannak. Fontos sz\u00e1m\u00e1ra, hogy kitartson amellett, hogy ez az \u0151 homokoz\u00f3ja, anya jobban szereti \u0151t, a kisaut\u00f3ja jobb mint a t\u00f6bbi (a diz\u00e1jn a legjobb, \u0151 programozik a legjobban, stb.). Konfliktushelyzetben a gyerek meg\u00f6leli a j\u00e1t\u00e9kait, topog a l\u00e1b\u00e1val, \u00e9s belecsap a lap\u00e1ttal, de nem tud feln\u0151tt k\u00e9rd\u00e9sekr\u0151l d\u00f6nteni (megold\u00e1s architekt\u00fara, automatiz\u00e1lt tesztel\u00e9si megk\u00f6zel\u00edt\u00e9sek, kiad\u00e1si hat\u00e1rid\u0151k stb.), nem gondolkodik a csapat sz\u00e1m\u00e1ra ny\u00fajtott el\u0151ny\u00f6k alapj\u00e1n. A gyermeket a konfliktus sor\u00e1n lehet b\u00e1tor\u00edtani, megnyugtatni \u00e9s aludni k\u00fcldeni, k\u00e9rve, hogy h\u00edvja a feln\u0151ttet. A konfliktus k\u00f6r\u00fcli megbesz\u00e9l\u00e9s el\u0151tt gy\u0151z\u0151dj\u00f6n meg r\u00f3la, hogy most feln\u0151ttel besz\u00e9l, nem pedig gyerekkel, \u00e9s \u00f6nmag\u00e1t is feln\u0151tt perspekt\u00edv\u00e1b\u00f3l kell megk\u00f6zel\u00edtenie. Ha az \u0151szinte c\u00e9lja ebben a pillanatban egy komoly k\u00e9rd\u00e9s megold\u00e1sa, akkor feln\u0151tt \u00e1ll\u00e1spontb\u00f3l van. Ha a c\u00e9lja, hogy topogjon \u00e9s belecsapjon a lap\u00e1ttal \u2014 az egy gyermeki \u00e1ll\u00e1spont. K\u00fcldje el a bels\u0151 gyermek\u00e9t aludni, \u00e9s h\u00edvja a feln\u0151ttet, vagy halassza el a megbesz\u00e9l\u00e9st. Az ember \u00e9rzelmi d\u00f6nt\u00e9st hoz, majd ehhez keres racion\u00e1lis \u00e9rvet. A gyermek \u00e1ltal hozott d\u00f6nt\u00e9s, amely gyermekei priorit\u00e1sai alapj\u00e1n k\u00e9sz\u00fclt, nem lesz optim\u00e1lis.<\/p>\n
A konfliktus pillanat\u00e1ban megnyilv\u00e1nul\u00f3 viselked\u00e9s mellett a gyermek vagy feln\u0151tt poz\u00edci\u00f3t az is jellemzi, hogy mennyi felel\u0151ss\u00e9get hajland\u00f3 v\u00e1llalni az ember. A legsz\u00e9ls\u0151s\u00e9gesebb megnyilv\u00e1nul\u00e1sokban a programoz\u00f3 gyermek poz\u00edci\u00f3ja, amellyel t\u00f6bbsz\u00f6r is tal\u00e1lkoztam, \u00edgy n\u00e9z ki: meg\u00edrtam a k\u00f3dot, elk\u00fcldtem ellen\u0151rz\u00e9sre \u2014 a munk\u00e1m v\u00e9get \u00e9rt. Az ellen\u0151r\u00f6knek \u00e1t kell n\u00e9zni\u00fck \u00e9s \u00f6ssze kell olvasztaniuk, a QA-nak ellen\u0151riznie kell, ha probl\u00e9ma mer\u00fcl fel \u2014 \u0151k sz\u00f3lnak nekem. Furcsa m\u00f3don, m\u00e9g viszonylag \u00e9rett \u00e9s tapasztalt emberek is n\u00e9ha \u00edgy viselkednek. A sk\u00e1la m\u00e1sik v\u00e9g\u00e9n az ember \u00fagy \u00e9rzi, hogy felel\u0151ss\u00e9ggel tartozik az\u00e9rt, hogy a k\u00f3dja m\u0171k\u00f6dj\u00f6n, tesztel\u00e9st kapjon, \u0151 maga ellen\u0151rizze, sikeresen \u00e1tmenjen az ellen\u0151rz\u00e9sen (ha sz\u00fcks\u00e9ges, nincs probl\u00e9ma, hogy megkeresse az ellen\u0151r\u00f6ket, megbesz\u00e9lje a k\u00e9rd\u00e9seket hangosan, stb.), \u00e9s olvassz\u00e1k \u00f6ssze, a QA-nak sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajtanak, a tesztel\u00e9si forgat\u00f3k\u00f6nyveket le\u00edrj\u00e1k, stb. Norm\u00e1lis esetekben a programoz\u00f3 vagy eredetileg k\u00f6zelebb \u00e1ll a feln\u0151tt sk\u00e1la v\u00e9g\u00e9hez, vagy tapasztalataik sor\u00e1n oda fejl\u0151dnek (felt\u00e9ve, hogy a csapatban a helyes kult\u00far\u00e1t \u00e1polj\u00e1k). Extr\u00e9m esetekben viszont tov\u00e1bbra is dolgozik, \u00e1ltal\u00e1ban gyermek poz\u00edci\u00f3t foglalva el, ekkor a neki \u00e9s a csapat\u00e1nak id\u0151nk\u00e9nt probl\u00e9m\u00e1i \u00e9s konfliktusai ad\u00f3dnak.<\/p>\n
A csapatban a helyes, feln\u0151tt kult\u00fara kialak\u00edt\u00e1sa fontos feladata minden menedzsernek. Ez hossz\u00fa id\u0151t \u00e9s napi er\u0151fesz\u00edt\u00e9seket ig\u00e9nyel, de meg\u00e9ri az \u00e1r\u00e1t. K\u00e9t m\u00f3dja van a csapat kult\u00far\u00e1j\u00e1ra val\u00f3 hat\u00e1snak \u2014 a szem\u00e9lyes p\u00e9lda (amelyet biztosan k\u00f6vetni fognak, a csapat mindig a vezet\u0151re figyel) \u00e9s a helyes viselked\u00e9s megbesz\u00e9l\u00e9se \u00e9s \u00f6szt\u00f6nz\u00e9se. Itt semmi k\u00fcl\u00f6n\u00f6s vagy t\u00fal form\u00e1lis nincs, csup\u00e1n a probl\u00e9m\u00e1k megvitat\u00e1sa sor\u00e1n figyelje meg, hogy ezt hogyan lehetne m\u00e1sk\u00e9pp csin\u00e1lni, hangs\u00falyozza, hogy \u00e9szrevette, amikor a helyes megold\u00e1st v\u00e1lasztott\u00e1k, dics\u00e9rje meg, emelje ki a kiad\u00e1s elemz\u00e9s\u00e9n stb.<\/p>\n
N\u00e9zz\u00fcnk meg n\u00e9h\u00e1ny tipikus konfliktushelyzetet, az egyszer\u0171t\u0151l a bonyolultig:<\/p>\n
Konfliktusok, amelyek nem munk\u00e1val kapcsolatos k\u00e9rd\u00e9sekkel f\u00fcggenek \u00f6ssze<\/b><\/p>\n
El\u00e9g gyakran el\u0151fordulnak a munkahelyen olyan konfliktusok, amelyek nem kapcsol\u00f3dnak a munk\u00e1val kapcsolatos k\u00e9rd\u00e9sekhez. Ezek keletkez\u00e9se \u00e9s k\u00f6nny\u0171 megold\u00e1sa \u00e1ltal\u00e1ban k\u00f6zvetlen\u00fcl kapcsol\u00f3dik a r\u00e9sztvev\u0151k \u00e9rzelmi intelligenci\u00e1j\u00e1nak szintj\u00e9hez, \u00e9retts\u00e9g\u00fck szintj\u00e9hez, \u00e9s nem kapcsol\u00f3dik a munkafolyamat t\u00f6k\u00e9letess\u00e9g\u00e9hez vagy t\u00f6k\u00e9letlens\u00e9g\u00e9hez.<\/p>\n
Tipikus p\u00e9ld\u00e1k \u2014 valaki nem haszn\u00e1lja el\u00e9g gyakran a mos\u00f3g\u00e9pet vagy a zuhanyt, ami nem tetszik a t\u00f6bbieknek, valakinek melege van, m\u00edg a m\u00e1siknak huzatot okoz, ha kinyitja az ablakot, egyesek t\u00fal hangosak, mik\u00f6zben m\u00e1soknak csendre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck a munk\u00e1hoz, \u00e9s \u00edgy tov\u00e1bb. Az ilyen t\u00edpus\u00fa konfliktusokkal nem \u00e9rdemes sok\u00e1ig k\u00e9slekedni, \u00e9s nem szabad szabadj\u00e1ra engedni \u0151ket. Magukt\u00f3l nem fognak megold\u00f3dni, \u00e9s nap mint nap elvonj\u00e1k a figyelmet a munk\u00e1t\u00f3l, valamint m\u00e9rgezik a csapat l\u00e9gk\u00f6r\u00e9t. Szerencs\u00e9re az ilyen probl\u00e9m\u00e1k \u00e1ltal\u00e1ban nem okoznak nagy gondot \u2014 el\u00e9g, ha nyugodtan besz\u00e9l\u00fcnk (term\u00e9szetesen egyed\u00fcl) a higi\u00e9n\u00e1t mell\u0151z\u0151 koll\u00e9g\u00e1val, k\u00e9nyelmes \u00fcl\u0151helyet biztos\u00edtunk azoknak, akik a csendet\/h\u0171v\u00f6ss\u00e9get r\u00e9szes\u00edtik el\u0151nyben, zajcs\u00f6kkent\u0151 fejhallgat\u00f3t v\u00e1s\u00e1rolunk, vagy v\u00e1laszfalakat \u00e1ll\u00edtunk fel, stb. <\/p>\n
Egy m\u00e1sik p\u00e9lda, amellyel a munk\u00e1m sor\u00e1n t\u00f6bbsz\u00f6r is tal\u00e1lkoztam \u2014 a csapattagok pszichol\u00f3giai \u00f6sszef\u00e9rhetetlens\u00e9ge. Valamilyen okb\u00f3l fogva az emberek egyszer\u0171en nem tudnak egy\u00fctt dolgozni, minden kommunik\u00e1ci\u00f3 botr\u00e1nyba fullad. N\u00e9ha ez abb\u00f3l ad\u00f3dik, hogy az emberek polariz\u00e1lt n\u00e9zeteket vallanak egy aktu\u00e1lis k\u00e9rd\u00e9sr\u0151l (\u00e1ltal\u00e1ban politikai), \u00e9s nem tudj\u00e1k ezeket a munkahelyen k\u00edv\u00fcl hagyni. Meggy\u0151zni \u0151ket arr\u00f3l, hogy tarts\u00e1k el egym\u00e1st, vagy v\u00e1ltoztassanak a viselked\u00e9s\u00fck\u00f6n \u2014 meglehet\u0151sen rem\u00e9nytelen feladat. Az egyetlen kiv\u00e9tel, amellyel tal\u00e1lkoztam \u2014 fiatal koll\u00e9g\u00e1k, akik nyitott hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1ssal b\u00edrnak, az \u0151 viselked\u00e9s\u00fck m\u00e9g fokozatosan megv\u00e1ltoztathat\u00f3 peri\u00f3dikus besz\u00e9lget\u00e9sek r\u00e9v\u00e9n. \u00c1ltal\u00e1ban a k\u00e9rd\u00e9st sikeresen megoldj\u00e1k azzal, hogy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csapatokba osztj\u00e1k \u0151ket, vagy legal\u00e1bbis biztos\u00edtj\u00e1k, hogy rendk\u00edv\u00fcl ritk\u00e1n keresztez\u0151djenek a munk\u00e1juk sor\u00e1n.<\/p>\n
Minden eml\u00edtett helyzetben \u00e9rdemes szem\u00e9lyesen besz\u00e9lni az \u00e9rintettekkel, megvitatni a szitu\u00e1ci\u00f3t, megk\u00e9rdezni, hogy egy\u00e1ltal\u00e1n l\u00e1tj\u00e1k-e probl\u00e9m\u00e1nak a helyzetet, \u00e9s \u00e9rdekl\u0151dni arr\u00f3l, milyen megold\u00e1si javaslatokat tartanak hely\u00e9nval\u00f3nak, valamint biztos\u00edtani sz\u00e1mukra a r\u00e9szv\u00e9telt a d\u00f6nt\u00e9shozatalban.<\/p>\n
A munkafolyamat optimaliz\u00e1l\u00e1sa szempontj\u00e1b\u00f3l (k\u00f6z\u00e9pt\u00e1v\u00fa perspekt\u00edva, amire kor\u00e1bban utaltam) itt nem sok mindent lehet tenni, az egyetlen optimaliz\u00e1l\u00e1si lehet\u0151s\u00e9g \u2014 figyelembe venni a kompatibilit\u00e1s t\u00e9nyez\u0151t a csapatok kialak\u00edt\u00e1sakor, \u00e9s el\u0151re elker\u00fclni azokat az embereket, akik konfliktust okozhatnak. <\/p>\n
A csapat kult\u00far\u00e1ja szempontj\u00e1b\u00f3l az ilyen helyzetek sokkal ritk\u00e1bban fordulnak el\u0151 \u00e9rett kult\u00far\u00e1j\u00fa csapatokban, ahol az emberek tiszteletben tartj\u00e1k a csapatot \u00e9s koll\u00e9g\u00e1ikat, \u00e9s k\u00e9pesek \u00f6n\u00e1ll\u00f3an megoldani a probl\u00e9m\u00e1kat. Ezenk\u00edv\u00fcl az ilyen konfliktusok sokkal k\u00f6nnyebben old\u00f3dnak meg (gyakran automatikusan) olyan csapatokban, ahol magas a bizalom szintje, az emberek r\u00e9g\u00f3ta dolgoznak egy\u00fctt \u00e9s\/vagy gyakran besz\u00e9lgetnek munkaid\u0151n k\u00edv\u00fcl.<\/p>\n
A munk\u00e1val kapcsolatos konfliktusok:<\/b><\/p>\n
Az ilyen konfliktusokat \u00e1ltal\u00e1ban mindk\u00e9t ok egy\u00fcttesen okozza: \u00e9rzelmi (amikor az egyik r\u00e9sztvev\u0151 nem feln\u0151ttk\u00e9nt viselkedik) \u00e9s a munkafolyamat t\u00f6k\u00e9letlens\u00e9ge. Tal\u00e1n a leggyakoribb konfliktust\u00edpus, amivel tal\u00e1lkoztam, a k\u00f3dellen\u0151rz\u00e9s vagy az architekt\u00far\u00e1val kapcsolatos megbesz\u00e9l\u00e9sek sor\u00e1n fell\u00e9p\u0151 konfliktusok a fejleszt\u0151k k\u00f6z\u00f6tt. <\/p>\n
K\u00e9t tipikus esetet emeln\u00e9k ki itt:<\/p>\n
1) Az els\u0151 esetben a fejleszt\u0151 nem tudja el\u00e9rni a koll\u00e9ga k\u00f3dellen\u0151rz\u00e9s\u00e9t. A jav\u00edt\u00e1s elk\u00fcldve van ellen\u0151rz\u00e9sre, \u00e9s semmi nem t\u00f6rt\u00e9nik. Els\u0151 r\u00e1n\u00e9z\u00e9sre nyilv\u00e1nval\u00f3 konfliktus nincs a k\u00e9t f\u00e9l k\u00f6z\u00f6tt, de ha jobban belegondolunk, ez val\u00f3ban konfliktus. A munkak\u00e9rd\u00e9s nem old\u00f3dik meg, az egyik f\u00e9l (a k\u00f3dellen\u0151rz\u00e9st v\u00e1r\u00f3) nyilv\u00e1nval\u00f3 k\u00e9nyelmetlens\u00e9get \u00e9rez. Az ilyen eset extr\u00e9m v\u00e1ltozata, amikor k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi vagy k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 csapatokban dolgoznak, a v\u00e9lem\u00e9nyez\u0151 nem lehet \u00e9rdekl\u0151d\u0151 a konkr\u00e9t k\u00f3d ir\u00e1nt, \u00e9s a leterhelts\u00e9g vagy m\u00e1s k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek miatt teljesen figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyhatja a k\u00f3dellen\u0151rz\u00e9si k\u00e9relmet, \u00e9s k\u00fcls\u0151 d\u00f6nt\u00e9shoz\u00f3 (a k\u00e9t f\u00e9l k\u00f6z\u00f6s menedzsere) nem is \u00e1ll rendelkez\u00e9sre. <\/p>\n
A megold\u00e1s megk\u00f6zel\u00edt\u00e9se, amely seg\u00edt az ilyen helyzetekben, a hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa perspekt\u00edv\u00e1hoz \u00e9s a feln\u0151tt ember kult\u00far\u00e1j\u00e1hoz kapcsol\u00f3dik. El\u0151sz\u00f6r is, a racion\u00e1lis aktivit\u00e1s m\u0171k\u00f6dik. Ne v\u00e1rd, hogy a review alatt \u00e1ll\u00f3 k\u00f3d mag\u00e1ra vonja a reviewer figyelm\u00e9t. Seg\u00edteni kell a reviewereket, hogy \u00e9szrevegy\u00e9k. Pingelj n\u00e9h\u00e1ny embert, tegy\u00e9l fel k\u00e9rd\u00e9seket a szinkroniz\u00e1ci\u00f3n, vegy\u00e9l r\u00e9szt a megbesz\u00e9l\u00e9seken. Nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy a zaklat\u00e1s ink\u00e1bb \u00e1rt, mint haszn\u00e1l, \u00e9rdemes a j\u00f3zan \u00e9szre t\u00e1maszkodni. M\u00e1sodszor, a megfelel\u0151 el\u0151k\u00e9sz\u00edt\u00e9s j\u00f3l m\u0171k\u00f6dik. Ha a csapat \u00e9rti, hogy mi \u00e9s mi\u00e9rt zajlik, hogy mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9g erre a k\u00f3dra, a diz\u00e1jn el\u0151re mindenki \u00e1ltal meg lett vitatva \u00e9s elfogadva, az emberek nagyobb val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel fognak figyelni ilyen k\u00f3dra, \u00e9s el fogj\u00e1k fogadni azt. Harmadszor, a tekint\u00e9ly m\u0171k\u00f6dik. Ha szeretn\u00e9d, hogy review olvassanak el, akkor csin\u00e1lj sok review-t te is. Csin\u00e1lj min\u0151s\u00e9gi review-kat, val\u00f3s ellen\u0151rz\u00e9sekkel, val\u00f3s tesztekkel, hasznos megjegyz\u00e9sekkel. Ha a nicked j\u00f3l ismert a csapatban \u00e9s j\u00f3 f\u00e9nyben t\u0171nsz fel, akkor nagyobb es\u00e9llyel figyelnek majd a k\u00f3dodra.<\/p>\n
A munka folyamat\u00e1t tekintve, a lehets\u00e9ges fejleszt\u00e9sek itt a megfelel\u0151 priorit\u00e1sok fel\u00e1ll\u00edt\u00e1sa, amely seg\u00edti a fejleszt\u0151t c\u00e9ljai el\u00e9r\u00e9s\u00e9ben \u00e9s a csapat c\u00e9ljaiban (m\u00e1sok review-j\u00e1nak elv\u00e9gz\u00e9se, levelek \u00edr\u00e1sa a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gbe, a k\u00f3d k\u00eds\u00e9r\u00e9se az architekt\u00fara le\u00edr\u00e1s\u00e1val, dokument\u00e1ci\u00f3val, tesztekkel, r\u00e9szv\u00e9tel a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi megbesz\u00e9l\u00e9sekben stb.), a patch-ek t\u00fal hossz\u00fa v\u00e1rakoztat\u00e1s\u00e1nak elker\u00fcl\u00e9se, \u00e9s \u00edgy tov\u00e1bb. <\/p>\n
2) A k\u00f3d vagy diz\u00e1jn review-ja sor\u00e1n a konfliktusok m\u00e1sodik gyakori esete a technikai k\u00e9rd\u00e9sekkel, k\u00f3dol\u00e1si st\u00edlussal, eszk\u00f6zv\u00e1laszt\u00e1ssal kapcsolatos elt\u00e9r\u0151 n\u00e9z\u0151pontok. Ekkor \u00f3ri\u00e1si jelent\u0151s\u00e9ge van a r\u00e9sztvev\u0151k k\u00f6z\u00f6tti bizalom szintj\u00e9nek, a k\u00f6z\u00f6s csapatba val\u00f3 tartoz\u00e1snak, a k\u00f6z\u00f6s munk\u00e1ban szerzett tapasztalatnak. Bonyodalom akkor l\u00e9p fel, amikor valamelyik r\u00e9sztvev\u0151 gyermekes poz\u00edci\u00f3t foglal el, \u00e9s nem pr\u00f3b\u00e1lja meghallani, mit akar k\u00f6z\u00f6lni vele a besz\u00e9lget\u0151partnere. Gyakran el\u0151fordul, hogy a m\u00e1sik f\u00e9l \u00e1ltal javasolt megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s \u00e9s az eredetileg javasolt megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s is teljesen sikeresen m\u0171k\u00f6dhet, \u00e9s nem l\u00e9nyeges, hogy melyiket v\u00e1lasztjuk. <\/p>\n
Egyszer a csapatomb\u00f3l az egyik programoz\u00f3 (nevezz\u00fck \u0151t Pash\u00e1nak) k\u00e9sz\u00edtett egy jav\u00edt\u00e1st a csomagtelep\u00edt\u0151 rendszer m\u00f3dos\u00edt\u00e1sair\u00f3l, amelyet a szomsz\u00e9dos oszt\u00e1ly koll\u00e9g\u00e1i fejlesztettek \u00e9s tartottak karban. Az egyik\u00fck (Igor) er\u0151sen v\u00e9lekedett arr\u00f3l, hogyan kellene be\u00e1ll\u00edtani a Linux szolg\u00e1ltat\u00e1sokat a csomagok telep\u00edt\u00e9sekor. Ez a v\u00e9lem\u00e9ny elt\u00e9rt att\u00f3l az megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st\u0151l, amit a jav\u00edt\u00e1s javasolt, \u00e9s nem tudtak meg\u00e1llapodni. Mint \u00e1ltal\u00e1ban, a hat\u00e1rid\u0151k szor\u00edtottak minket, \u00e9s valamilyen megold\u00e1sra volt sz\u00fcks\u00e9g, valakinek a feln\u0151tt szerep\u00e9t kellett bet\u00f6ltenie. Pasha elismerte, hogy mindk\u00e9t megk\u00f6zel\u00edt\u00e9snek van l\u00e9tjogosults\u00e1ga, de szeretn\u00e9, ha az \u0151 verzi\u00f3ja nyerne, mivel egyik v\u00e1ltozatnak sem voltak egy\u00e9rtelm\u0171 technikai el\u0151nyei. <\/p>\n
A megbesz\u00e9l\u00e9s\u00fcnk k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl \u00edgy zajlott (nagyon v\u00e1zlatosan, persze, a besz\u00e9lget\u00e9s f\u00e9l \u00f3r\u00e1ig tartott): <\/p>\n
\u2014 Pasha, p\u00e1r napon bel\u00fcl feature freeze van. Fontos, hogy mindent \u00f6sszegy\u0171jts\u00fcnk \u00e9s min\u00e9l hamarabb elkezdj\u00fck a tesztel\u00e9st. Hogyan tudn\u00e1nk \u00e1tkelni Igoron?
A k\u00e9rd\u00e9s megold\u00f3dott, a kiad\u00e1st id\u0151ben elind\u00edtott\u00e1k, Pasha nem \u00e9rzett k\u00fcl\u00f6n\u00f6sebb el\u00e9gedetlens\u00e9get, mivel \u0151 maga javasolta a megold\u00e1st \u00e9s val\u00f3s\u00edtotta meg azt. Igor egy\u00e1ltal\u00e1n el\u00e9gedett volt, mivel figyelembe vett\u00e9k a v\u00e9lem\u00e9ny\u00e9t, \u00e9s \u00fagy csin\u00e1lt\u00e1k, ahogy \u0151 javasolta.<\/p>\n
Egy m\u00e1sik t\u00edpus\u00fa ugyanilyen konfliktus \u2014 a v\u00e1laszt\u00e1s a technikai megold\u00e1sok \/ k\u00f6nyvt\u00e1rak \/ megk\u00f6zel\u00edt\u00e9sek k\u00f6z\u00f6tt a projektben, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen elosztott csapat eset\u00e9n. Az egyik projektben, amely C\/C++-t haszn\u00e1lt, v\u00e9g\u00fcl kider\u00fclt, hogy a projekt technikai menedzsmentje kategorikusan ellenzi az STL (Standard Template Library) haszn\u00e1lat\u00e1t. Ez egy szabv\u00e1nyos nyelvi k\u00f6nyvt\u00e1r, amely megk\u00f6nny\u00edti a fejleszt\u00e9st, csapatunk nagyon hozz\u00e1szokott. Kider\u00fclt, hogy a projekt sokkal k\u00f6zelebb \u00e1ll C-hez, mint C++-hoz, ami nem igaz\u00e1n inspir\u00e1lta a csapatot, mivel a menedzsment pr\u00f3b\u00e1lkozott \u00e9s igaz\u00e1n j\u00f3 C++ fejleszt\u0151ket szerzett. Ek\u00f6zben az amerikai csapat, mind a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k, mind a menedzserek, r\u00e9gen dolgozott a c\u00e9gn\u00e9l, hozz\u00e1szoktak a megl\u00e9v\u0151 \u00e1llapothoz, \u0151ket mindez el\u00e9gedetts\u00e9ggel t\u00f6lt\u00f6tte el. A orosz csapatot pedig eg\u00e9szen nemr\u00e9g gy\u0171jt\u00f6tt\u00e9k \u00f6ssze, p\u00e1r h\u00e9ten bel\u00fcl (k\u00f6zt\u00fck engem is). Az orosz csapat kategorikusan elutas\u00edtotta a megszokott fejleszt\u00e9si megk\u00f6zel\u00edt\u00e9sr\u0151l val\u00f3 lemond\u00e1st.<\/p>\n
Kezd\u0151dtek a v\u00e9gtelen \u00edr\u00e1sos vit\u00e1k a k\u00e9t kontinenst k\u00f6z\u00f6tt, a levelek h\u00e1rom-n\u00e9gy k\u00e9perny\u0151t is elfoglal\u00f3an j\u00e1rtak oda-vissza, csoportos \u00e9s szem\u00e9lyes levelek a programoz\u00f3kt\u00f3l \u2014 programoz\u00f3knak \u00e9s menedzsereknek. Ahogy az lenni szokott, az ilyen m\u00e9ret\u0171 leveleket senki, csak a szerz\u0151k \u00e9s lelkes t\u00e1mogat\u00f3ik olvast\u00e1k. A cseveg\u00e9sek remegtek a fesz\u00fclts\u00e9gt\u0151l, megosztva sok k\u00e9perny\u0151nyi \u00e9rvet az STL technikai el\u0151nyeir\u0151l, mennyire j\u00f3l tesztelt, biztons\u00e1gos, \u00e9s hogy mennyire csod\u00e1s az \u00e9let vele, \u00e9s mennyire sz\u00f6rny\u0171 n\u00e9lk\u00fcle. <\/p>\n
Ez az eg\u00e9sz el\u00e9gg\u00e9 sok\u00e1ig tartott, am\u00edg v\u00e9gre meg nem \u00e9rtettem, hogy a technikai r\u00e9szleteket vitatjuk, pedig a probl\u00e9ma val\u00f3j\u00e1ban nem technikai jelleg\u0171. A probl\u00e9ma nem az STL el\u0151nyeiben vagy h\u00e1tr\u00e1nyaiban, vagy annak bonyolults\u00e1g\u00e1ban rejlik, hogy n\u00e9lk\u00fcle dolgozunk. Ink\u00e1bb szervezeti k\u00e9rd\u00e9sr\u0151l van sz\u00f3. Egyszer\u0171en meg kellett \u00e9rten\u00fcnk, hogyan m\u0171k\u00f6dik a c\u00e9g, ahol dolgoztunk. Kor\u00e1bban egyik\u00fcnknek sem volt tapasztalata ilyen c\u00e9gn\u00e9l dolgozni. A gond az volt, hogy miut\u00e1n a k\u00f3dot kifejlesztett\u00fck \u00e9s \u00e9lesbe \u00e1ll\u00edtottuk, a t\u00e1mogat\u00e1st teljesen m\u00e1s emberek egy m\u00e1sik csapatb\u00f3l, m\u00e1s orsz\u00e1gokb\u00f3l biztos\u00edtott\u00e1k. Ez a hatalmas m\u00e9rn\u00f6ki csapat, ami t\u00f6bb ezer m\u00e9rn\u00f6kb\u0151l \u00e1llt (\u00f6sszesen), csak a legalapvet\u0151bb m\u0171szaki eszk\u00f6z\u00f6ket engedhette meg mag\u00e1nak, \u00fagynevezett minimum minimorumot. Minden, ami t\u00fall\u00e9pett a c\u00e9g \u00e1ltal kialak\u00edtott m\u00e9rn\u00f6ki szabv\u00e1ny keretein, fizikailag nem tudott fennmaradni k\u00e9s\u0151bb. A csapat szintje a leggyeng\u00e9bb tagjainak szintje hat\u00e1rozza meg. Miut\u00e1n meg\u00e9rtett\u00fck a val\u00f3di motiv\u00e1ci\u00f3t<\/i> az amerikai csapat tettei m\u00f6g\u00f6tt, ez a k\u00e9rd\u00e9s leker\u00fclt a napirendr\u0151l, \u00e9s mindannyian egy\u00fctt sikeresen kidolgoztunk \u00e9s kiadtunk egy term\u00e9ket, a c\u00e9g \u00e1ltal elfogadott szabv\u00e1nyok alapj\u00e1n. E-mail \u00e9s cseveg\u00e9s eset\u00e9n nem m\u0171k\u00f6dtek j\u00f3l, hogy k\u00f6z\u00f6s nevez\u0151re jussunk, t\u00f6bb utaz\u00e1sra \u00e9s sok szem\u00e9lyes kapcsolatra volt sz\u00fcks\u00e9g.<\/p>\n
A munkafolyamat szempontj\u00e1b\u00f3l ebben a konkr\u00e9t esetben seg\u00edtene egy le\u00edr\u00e1s a haszn\u00e1lt eszk\u00f6z\u00f6kr\u0151l, a vel\u00fck szembeni k\u00f6vetelm\u00e9nyekr\u0151l, az \u00faj eszk\u00f6z\u00f6k hozz\u00e1ad\u00e1s\u00e1nak korl\u00e1toz\u00e1s\u00e1r\u00f3l \u00e9s ezek korl\u00e1toz\u00e1s\u00e1nak indokl\u00e1s\u00e1r\u00f3l. Az ilyen dokumentumok nagyj\u00e1b\u00f3l megfelelnek a \"Reuse Strategy\" \u00e9s a \"Development Environment\" pontokban le\u00edrtaknak a \"Manager\u2019s Handbook for Software Development\" c\u00edm\u0171 vezet\u0151i k\u00e9zik\u00f6nyvben. NASA<\/a><\/noindex>. Kora ellen\u00e9re nagyszer\u0171en le\u00edrja az ilyen t\u00edpus\u00fa szoftverfejleszt\u00e9si folyamatok f\u0151bb tev\u00e9kenys\u00e9geit \u00e9s l\u00e9p\u00e9seit. Az ilyen dokumentumok megl\u00e9te nagyban megk\u00f6nny\u00edti a term\u00e9kben felhaszn\u00e1lhat\u00f3 komponensek \u00e9s megk\u00f6zel\u00edt\u00e9sek megvitat\u00e1s\u00e1nak folyamat\u00e1t, \u00e9s azok okait.<\/p>\nA kult\u00fara szempontj\u00e1b\u00f3l egy\u00e9rtelm\u0171, hogy egy \u00e9rettebb attit\u0171ddel, ahol a felek megpr\u00f3b\u00e1lj\u00e1k meghallani \u00e9s meg\u00e9rteni koll\u00e9g\u00e1ik cselekedeteinek val\u00f3di motiv\u00e1ci\u00f3j\u00e1t, \u00e9s a projekt \u00e9s a csapat priorit\u00e1sai alapj\u00e1n cselekednek, nem pedig a szem\u00e9lyes eg\u00f3 alapj\u00e1n, a konfliktus sokkal egyszer\u0171bben \u00e9s gyorsabban megold\u00f3dna.<\/p>\n
Egy m\u00e1sik konfliktusban, amely a technikai megold\u00e1s kiv\u00e1laszt\u00e1s\u00e1b\u00f3l fakadt, szint\u00e9n jelent\u0151s id\u0151re volt sz\u00fcks\u00e9gem ahhoz, hogy meg\u00e9rtsem az egyik f\u00e9l motiv\u00e1ci\u00f3j\u00e1t (nagyon szokatlan eset volt), de miut\u00e1n a motiv\u00e1ci\u00f3 vil\u00e1goss\u00e1 v\u00e1lt, a megold\u00e1s egy\u00e9rtelm\u0171v\u00e9 v\u00e1lt. <\/p>\n
A helyzet a k\u00f6vetkez\u0151: a csapatban, amely k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 20 f\u0151b\u0151l \u00e1llt, megjelent egy \u00faj fejleszt\u0151, nevezz\u00fck \u0151t Sztyep\u00e1nnak. Abban az id\u0151ben a csapat kommunik\u00e1ci\u00f3s eszk\u00f6ze a Skype volt. Ahogy k\u00e9s\u0151bb kider\u00fclt, Sztyep\u00e1n nagy rajong\u00f3ja volt a ny\u00edlt szabv\u00e1nyoknak \u00e9s az open source szoftvereknek, \u00e9s csak olyan eszk\u00f6z\u00f6ket \u00e9s oper\u00e1ci\u00f3s rendszereket haszn\u00e1lt, amelyek forr\u00e1sk\u00f3dja nyilv\u00e1nosan el\u00e9rhet\u0151, \u00e9s amelyek nyilv\u00e1nos protokollokat haszn\u00e1lnak. A Skype nem tartozik ezek k\u00f6z\u00e9 az eszk\u00f6z\u00f6k k\u00f6z\u00e9. Rengeteg id\u0151t t\u00f6lt\u00f6tt\u00fcnk el a megold\u00e1s \u00e9s h\u00e1tr\u00e1nyok megvitat\u00e1s\u00e1val, a Skype alternat\u00edv\u00e1inak beind\u00edt\u00e1s\u00e1val k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 oper\u00e1ci\u00f3s rendszereken, Sztyep\u00e1n pr\u00f3b\u00e1lkoz\u00e1saival, hogy meggy\u0151zze a csapatot m\u00e1s szabv\u00e1nyok haszn\u00e1lat\u00e1ra, szem\u00e9lyesen e-mailben \u00edrjon neki, h\u00edvja \u0151t telefonon, m\u00e1sodik sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pet v\u00e1s\u00e1roljon csak a Skype sz\u00e1m\u00e1ra stb. V\u00e9g\u00fcl r\u00e1j\u00f6ttem, hogy ez l\u00e9nyeg\u00e9ben nem technikai \u00e9s nem is szervezeti probl\u00e9ma, hanem ink\u00e1bb vil\u00e1gn\u00e9zeti, m\u00e9g mondhatni vall\u00e1sos (Sztyep\u00e1n sz\u00e1m\u00e1ra). M\u00e9g ha v\u00e9g\u00fcl siker\u00fclt is \u00f6sszek\u00f6tni Sztyep\u00e1nt a Skype-pal (ami m\u00e1r h\u00f3napokat vett ig\u00e9nybe), b\u00e1rmelyik k\u00f6vetkez\u0151 eszk\u00f6z haszn\u00e1latakor a probl\u00e9ma \u00fajra felmer\u00fclt volna. Nem \u00e1lltak rendelkez\u00e9semre val\u00f3di eszk\u00f6z\u00f6k, hogy megv\u00e1ltoztassam Sztyep\u00e1n vil\u00e1gn\u00e9zet\u00e9t, \u00e9s nem voltam j\u00f3 okom, hogy a csapat vil\u00e1gn\u00e9zet\u00e9t is pr\u00f3b\u00e1ljam megv\u00e1ltoztatni, amely remek\u00fcl m\u0171k\u00f6d\u00f6tt ebben a k\u00f6rnyezetben. Az ember \u00e9s a c\u00e9g egyszer\u0171en ortogon\u00e1lis volt a vil\u00e1gn\u00e9zet\u00fck alapj\u00e1n. Az ilyen helyzetekben a j\u00f3 megold\u00e1s gyakran szervezeti. \u00c1tir\u00e1ny\u00edtottuk Sztyep\u00e1nt egy m\u00e1sik csapatba, ahol megfelel\u0151bben \u00e9rezhette mag\u00e1t.<\/p>\n
Ennek a konfliktusnak az ok\u00e1t v\u00e9lem\u00e9nyem szerint az adott szem\u00e9ly szem\u00e9lyes kult\u00far\u00e1j\u00e1nak \u00e9s a c\u00e9g kult\u00far\u00e1j\u00e1nak \u00f6sszef\u00e9rhetetlens\u00e9ge jelenti (amelynek er\u0151s v\u00e9lem\u00e9nye van, \u00edgy nem hajland\u00f3 kompromisszumra l\u00e9pni). Ebben az esetben term\u00e9szetesen a menedzser hib\u00e1ja volt. Eredetileg rossz d\u00f6nt\u00e9s volt, hogy ilyen t\u00edpus\u00fa projektre alkalmazzuk. Sztyep\u00e1n v\u00e9g\u00fcl egy ny\u00edlt szoftverfejleszt\u00e9si projektbe ker\u00fclt, \u00e9s ott nagyszer\u0171en teljes\u00edtett.<\/p>\n
J\u00f3 p\u00e9lda egy konfliktusra, amelyet a fejleszt\u0151 gyermeki \u00e1ll\u00e1spontja \u00e9s a munkafolyamat hi\u00e1nyoss\u00e1gai v\u00e1ltottak ki \u2014 egy olyan helyzet, amikor a \"definition of done\" hi\u00e1ny\u00e1ban a fejleszt\u0151 \u00e9s a QA csapat elt\u00e9r\u0151 elv\u00e1r\u00e1sokkal rendelkezik a QA-nak \u00e1tadott funkci\u00f3 elk\u00e9sz\u00fclts\u00e9g\u00e9vel kapcsolatban. A fejleszt\u0151 \u00fagy gondolta, hogy elegend\u0151 meg\u00edrni a k\u00f3dot, \u00e9s \u00e1tpasszolni a funkci\u00f3t a QA-nak \u2014 ott majd elint\u00e9zik. Egy\u00e9bk\u00e9nt egy el\u00e9g tapasztalt \u00e9s feln\u0151tt programoz\u00f3r\u00f3l van sz\u00f3, de ez volt a bels\u0151 min\u0151s\u00e9gi k\u00fcsz\u00f6be. A QA ezzel nem \u00e9rtett egyet, \u00e9s megk\u00f6vetelt\u00e9k, hogy mutassa meg \u00e9s \u00edrja le nekik, mit ellen\u0151rz\u00f6tt \u00f6n\u00e1ll\u00f3an, valamint k\u00e9rtek t\u0151l\u00fck egy tesztel\u00e9si forgat\u00f3k\u00f6nyvet. M\u00e1r a m\u00faltban is voltak probl\u00e9m\u00e1ik a funkci\u00f3val, amelyet ez a fejleszt\u0151 \u00edrt, \u00e9s nem akart\u00e1k \u00fajra feleslegesen pazarolni az idej\u00fcket. Egy\u00e9bk\u00e9nt igazuk volt \u2014 a funkci\u00f3 val\u00f3ban nem m\u0171k\u00f6d\u00f6tt, a k\u00f3dot a QA-nak val\u00f3 \u00e1tad\u00e1s el\u0151tt nem ellen\u0151rizte. <\/p>\n
A helyzet megold\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben megk\u00e9rtem, hogy mutassa meg nekem, hogy minden val\u00f3ban m\u0171k\u00f6dik (de nem m\u0171k\u00f6d\u00f6tt, ez\u00e9rt jav\u00edtania kellett), megbesz\u00e9lt\u00fck a csapattal \u00e9s a QA-val a \"definition of done\"-t (\u00edr\u00e1sban nem akartuk r\u00f6gz\u00edteni, mivel nem akartuk t\u00fal b\u00fcrokratikuss\u00e1 tenni a folyamatot), v\u00e9g\u00fcl pedig hamarosan elv\u00e1ltunk ett\u0151l a szakembert\u0151l (mindenki megk\u00f6nnyebb\u00fcl\u00e9s\u00e9re).<\/p>\n
A munkafolyamat szempontj\u00e1b\u00f3l lehets\u00e9ges jav\u00edt\u00e1sok ebben az esetben a \"definition of done\" megl\u00e9te, valamint az, hogy minden funkci\u00f3hoz egys\u00e9g- \u00e9s integr\u00e1ci\u00f3s tesztekkel kell rendelkezni, tov\u00e1bb\u00e1 a fejleszt\u0151 \u00e1ltal v\u00e9gzett tesztel\u00e9s le\u00edr\u00e1sa. Egy projekt sor\u00e1n a CI sor\u00e1n m\u00e9rt\u00fck a k\u00f3d tesztjel\u00f6lts\u00e9g\u00e9t, \u00e9s ha a tesztlefedetts\u00e9g cs\u00f6kkent a jav\u00edt\u00e1s hozz\u00e1ad\u00e1sakor, a teszteket nem teljes\u00edtettnek jel\u00f6lt\u00fck meg, azaz b\u00e1rmilyen \u00faj k\u00f3d csak \u00faj tesztek eset\u00e9n ker\u00fclhetett hozz\u00e1ad\u00e1sra. <\/p>\n
M\u00e9g egy tipikus p\u00e9lda a konfliktusra, amely szorosan kapcsol\u00f3dik a munkafolyamat szervez\u00e9s\u00e9hez. Van egy term\u00e9k\u00fcnk, a term\u00e9k fejleszt\u0151csapata, egy t\u00e1mogat\u00f3i csapatunk \u00e9s egy megrendel\u0151nk. A megrendel\u0151 probl\u00e9m\u00e1kkal k\u00fczd a term\u00e9kkel, ez\u00e9rt a t\u00e1mogat\u00e1shoz fordul. A t\u00e1mogat\u00e1s elemzi a probl\u00e9m\u00e1t, \u00e9s meg\u00e9rti, hogy a probl\u00e9ma a term\u00e9kben keresend\u0151, ezt tov\u00e1bb\u00edtja a term\u00e9kfejleszt\u0151 csapatnak. A term\u00e9kfejleszt\u0151 csapatnak forgalmas id\u0151szaka van, k\u00f6zeledik a kiad\u00e1s, ez\u00e9rt a megrendel\u0151t\u0151l \u00e9rkez\u0151 probl\u00e9majegy, amely a fejleszt\u0151 \u00e1ltal elv\u00e1llalt t\u00f6bbi jegy k\u00f6z\u00f6tt elveszett, heteken \u00e1t figyelmen k\u00edv\u00fcl marad. A t\u00e1mogat\u00e1si csapat azt hiszi, hogy a fejleszt\u0151 dolgozik a megrendel\u0151 probl\u00e9m\u00e1j\u00e1n. A megrendel\u0151 v\u00e1rakozik, \u00e9s rem\u00e9li, hogy dolgoznak a probl\u00e9m\u00e1j\u00e1n. Val\u00f3j\u00e1ban azonban semmi sem t\u00f6rt\u00e9nik. N\u00e9h\u00e1ny h\u00e9t eltelt\u00e9vel a megrendel\u0151 v\u00e9gre \u00fagy d\u00f6nt, hogy \u00e9rdekl\u0151dik a halad\u00e1sr\u00f3l, \u00e9s megk\u00e9rdezi a t\u00e1mogat\u00e1st, hogy \u00e1llnak a dolgok. A t\u00e1mogat\u00e1s a fejleszt\u00e9shez fordul. A fejleszt\u0151 meglep\u0151dik, \u00e1tn\u00e9zi a jegyek list\u00e1j\u00e1t, \u00e9s \u00e9szreveszi a megrendel\u0151t\u0151l \u00e9rkezett jegyet. Olvasva a megrendel\u0151 jegy\u00e9t r\u00e1j\u00f6n, hogy az inform\u00e1ci\u00f3k nem elegend\u0151ek a probl\u00e9ma megold\u00e1s\u00e1hoz, \u00e9s tov\u00e1bbi napl\u00f3kra \u00e9s dumpokra van sz\u00fcks\u00e9ge. A t\u00e1mogat\u00e1s k\u00e9ri a megrendel\u0151t\u0151l a kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 inform\u00e1ci\u00f3kat. Ekkor a megrendel\u0151 r\u00e1j\u00f6n, hogy senki sem dolgozott a probl\u00e9m\u00e1j\u00e1n ezen az id\u0151 alatt. \u00c9s kezd\u0151dnek a bonyodalmak\u2026<\/p>\n
Ebben a helyzetben a konfliktus megold\u00e1sa meglehet\u0151sen nyilv\u00e1nval\u00f3 \u00e9s line\u00e1ris (jav\u00edtani a term\u00e9ket, friss\u00edteni a dokument\u00e1ci\u00f3t \u00e9s a teszteket, megnyugtatni a megrendel\u0151t, kiadni egy hotfix-et, stb.). Fontos elemezni a munkafolyamatot, \u00e9s meg\u00e9rteni, ki a felel\u0151s a k\u00e9t csapat k\u00f6z\u00f6tti interakci\u00f3 szervez\u00e9s\u00e9\u00e9rt, \u00e9s mi\u00e9rt v\u00e1lt lehet\u0151v\u00e9 ez a helyzet egy\u00e1ltal\u00e1n. Nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy a folyamatban jav\u00edtani kell \u2013 valakinek proakt\u00edvan kell figyelnie a teljes k\u00e9pet an\u00e9lk\u00fcl, hogy eml\u00e9keztet\u0151ket k\u00e9rn\u00e9nek a megrendel\u0151kt\u0151l. A megrendel\u0151kt\u0151l \u00e9rkez\u0151 jegyeknek ki kell emelkedni\u00fck a fejleszt\u0151k t\u00f6bbi jegye k\u00f6z\u00fcl. A t\u00e1mogat\u00e1snak l\u00e1tnia kell, hogy a fejleszt\u00e9s dolgozik-e a jegyeiken, \u00e9s ha nem, mikor kezdhetik el a munk\u00e1t, mikorra v\u00e1rhat\u00f3 eredm\u00e9ny. A t\u00e1mogat\u00e1snak \u00e9s a fejleszt\u00e9snek id\u0151nk\u00e9nt kommunik\u00e1lnia kell, \u00e9s meg kell besz\u00e9lni\u00fck a jegyek \u00e1llapot\u00e1t, az inform\u00e1ci\u00f3gy\u0171jt\u00e9s a hibakeres\u00e9shez pedig a lehet\u0151 legjobban automatiz\u00e1lt legyen, stb.<\/p>\n
Ahogyan a h\u00e1bor\u00faban az ellenf\u00e9l igyekszik \u00fctni a k\u00e9t alegys\u00e9g k\u00f6z\u00f6tti r\u00e9sen, \u00fagy a munk\u00e1ban a leggyeng\u00e9bb \u00e9s legsebezhet\u0151bb pont \u00e1ltal\u00e1ban a csapatok k\u00f6z\u00f6tti egy\u00fcttm\u0171k\u00f6d\u00e9s. Ha a t\u00e1mogat\u00e1si \u00e9s fejleszt\u00e9si menedzserek el\u00e9gg\u00e9 \u00e9rettek, k\u00e9pesek lesznek \u00f6n\u00e1ll\u00f3an orvosolni a folyamatot, ha nem, a folyamat tov\u00e1bbra is konfliktusokat \u00e9s probl\u00e9m\u00e1kat gener\u00e1l, am\u00edg be nem avatkozik egy menedzser, aki k\u00e9pes rendbe tenni a helyzetet.<\/p>\n
Egy m\u00e1sik jellemz\u0151 p\u00e9lda, amellyel t\u00f6bb k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 c\u00e9gn\u00e9l is tal\u00e1lkoztam \u2014 olyan helyzet, ahol a term\u00e9ket egy csapat \u00edrja, az automatikus integr\u00e1ci\u00f3s teszteket egy m\u00e1sik csapat, a infrastrukt\u00far\u00e1t pedig egy harmadik csapat kezeli. A tesztek futtat\u00e1sa sor\u00e1n folyamatosan probl\u00e9m\u00e1k mer\u00fclnek fel, \u00e9s ezek okai lehetnek a term\u00e9k, a tesztek vagy az infrastrukt\u00fara. \u00c1ltal\u00e1ban neh\u00e9z meg\u00e1llapodni abban, hogy ki v\u00e9gezze el az els\u0151dleges probl\u00e9maelemz\u00e9st, ki k\u00e9sz\u00edtse a hibajegyeket, ki parszolja a term\u00e9k, a tesztek \u00e9s az infrastrukt\u00fara napl\u00f3it, stb. A konfliktusok itt meglehet\u0151sen gyakoriak, ugyanakkor egyform\u00e1k. Magas \u00e9rzelmi fesz\u00fclts\u00e9g eset\u00e9n a r\u00e9sztvev\u0151k gyakran visszaesnek egy gyermeki poz\u00edci\u00f3ba, \u00e9s olyan vit\u00e1k kezd\u0151dnek, mint: \u201emi\u00e9rt kell ezzel foglalkoznom\u201d, \u201en\u00e1luk gyakrabban romlik el\u201d, stb. <\/p>\n
A munkafolyamat szempontj\u00e1b\u00f3l a k\u00e9rd\u00e9s megold\u00e1s\u00e1nak konkr\u00e9t l\u00e9p\u00e9sei a csapatok \u00f6sszet\u00e9tel\u00e9t\u0151l, a tesztek t\u00edpus\u00e1t\u00f3l \u00e9s a term\u00e9kt\u0151l f\u00fcggenek, stb. Egyik projekt\u00fcnkben bevezett\u00fck a rendszeres \u00fcgyeleti szolg\u00e1latokat, amikor a csapatok hetente v\u00e1ltott\u00e1k egym\u00e1st a tesztek figyelemmel k\u00eds\u00e9r\u00e9s\u00e9ben. Egy m\u00e1sik esetben az els\u0151dleges elemz\u00e9st mindig a tesztfejleszt\u0151k v\u00e9gezt\u00e9k, de az elemz\u00e9s meglehet\u0151sen alapvet\u0151 volt, \u00e9s a term\u00e9k el\u00e9g stabil volt, \u00edgy ez el\u00e9g j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u00f6tt. A legfontosabb az, hogy biztos\u00edtsuk a folyamat \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1g\u00e1t, a v\u00e1rakoz\u00e1sok vil\u00e1goss\u00e1g\u00e1t minden \u00e9rintett f\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, \u00e9s a helyzet igazs\u00e1gosnak \u00e9rezhet\u0151 legyen mindenki sz\u00e1m\u00e1ra.<\/p>\n
Vajon a konfliktus a szervezetekben val\u00f3ban probl\u00e9ma, vagy rossz jel, ha a csapatodban gyakran (vagy csak id\u0151nk\u00e9nt) el\u0151fordulnak konfliktusok? \u00c1ltal\u00e1noss\u00e1gban nem, hiszen ha fejl\u0151d\u00e9s t\u00f6rt\u00e9nik, van valamilyen dinamika, akkor felmer\u00fclnek olyan k\u00e9rd\u00e9sek, amelyeket kor\u00e1bban soha nem oldottak meg, \u00e9s ezek megold\u00e1sa sor\u00e1n konfliktusok l\u00e9phetnek fel. Ez azt jelzi, hogy van n\u00e9h\u00e1ny ter\u00fclet, amelyre figyelmet kell ford\u00edtani, hogy vannak lehet\u0151s\u00e9gek a fejleszt\u00e9sre. Rossz, ha a konfliktusok t\u00fal gyakran mer\u00fclnek fel, nehezen vagy hossz\u00fa id\u0151 alatt oldj\u00e1k meg \u0151ket. Ez val\u00f3sz\u00edn\u0171leg a munkafolyamatok nem megfelel\u0151 be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1nak \u00e9s a csapat el\u00e9gtelen \u00e9retts\u00e9g\u00e9nek jele.habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u042d\u043f\u0438\u0433\u0440\u0430\u0444: \u0412\u0441\u0442\u0440\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438\u0441\u044c \u043a\u0430\u043a-\u0442\u043e \u0432 \u043b\u0435\u0441\u0443 \u0401\u0436\u0438\u043a \u0438 \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043e\u043a. \u2014 \u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439, \u0401\u0436\u0438\u043a! \u2014 \u0417\u0434\u0440\u0430\u0432\u0441\u0442\u0432\u0443\u0439, \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043e\u043a! \u0422\u0430\u043a, \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e \u0437\u0430 \u0441\u043b\u043e\u0432\u043e, \u0448\u0443\u0442\u043a\u0430 \u0437\u0430 \u0448\u0443\u0442\u043a\u043e\u0439, \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u043b \u0401\u0436\u0438\u043a \u043e\u0442 \u041c\u0435\u0434\u0432\u0435\u0436\u043e\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e \u043c\u043e\u0440\u0434\u0435 \u2026 \u041f\u043e\u0434 \u043a\u0430\u0442\u043e\u043c \u0440\u0430\u0441\u0441\u0443\u0436\u0434\u0435\u043d\u0438\u044f \u043d\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0442\u0438\u043c\u043b\u0438\u0434\u0430, \u0430 \u0442\u0430\u043a\u0436\u0435 \u0434\u0438\u0440\u0435\u043a\u0442\u043e\u0440\u0430 \u043f\u043e \u0440\u0430\u0437\u0432\u0438\u0442\u0438\u044e \u043f\u0440\u043e\u0434\u0443\u043a\u0442\u0430 RAS \u2014 \u0418\u0433\u043e\u0440\u044f \u041c\u0430\u0440\u043d\u0430\u0442\u0430 \u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0444\u0438\u043a\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445 \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432 \u0438 \u0432\u043e\u0437\u043c\u043e\u0436\u043d\u044b\u0445 \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0430\u0445 \u0443\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u044f \u0438\u043c\u0438. \u0411\u043e\u043b\u044c\u0448\u0438\u043d\u0441\u0442\u0432\u043e \u043a\u043e\u043d\u0444\u043b\u0438\u043a\u0442\u043e\u0432, […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27283,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[702],"tags":[],"class_list":["post-36457","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-news"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t
![\"A](\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/de379c9eedec8cecda6651b5339a0277.jpg\")