{"id":36688,"date":"2019-10-31T22:13:11","date_gmt":"2019-10-31T19:13:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:11","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:11","slug":"bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","title":{"rendered":"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>A szervizm\u00e9rn\u00f6k\u00f6k a benzinkutakon \u00e9s \u0171rkik\u00f6t\u0151kben, IT-v\u00e1llalatokban \u00e9s aut\u00f3gy\u00e1rakban, a VAZ-n\u00e1l \u00e9s a Space X-n\u00e9l, a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sokban \u00e9s a multinacion\u00e1lis \u00f3ri\u00e1sokn\u00e1l is jelen vannak. \u00c9s \u0151k mindannyian hallott\u00e1k a klasszikus kijelent\u00e9seket, mint p\u00e9ld\u00e1ul: \u201eez mag\u00e1t\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u00f6tt\u201d, \u201eitt ragaszt\u00f3szalagot haszn\u00e1ltam, \u00e9s m\u0171k\u00f6d\u00f6tt, azt\u00e1n bumm\u201d, \u201enem \u00e9rtem hozz\u00e1\u201d, \u201enem cser\u00e9ltem semmit\u201d, stb. A vil\u00e1gunk tele van legend\u00e1kkal, m\u00edtoszokkal, vicces k\u00e9preg\u00e9nyekkel \u00e9s szomor\u00fa t\u00f6rt\u00e9netekkel. \u00d6sszegy\u0171jt\u00f6tt\u00fck a legjobbakat, leford\u00edtottuk \u0151ket az \u00f6n sz\u00e1m\u00e1ra, \u00e9s hozz\u00e1adtunk n\u00e9h\u00e1ny bekezd\u00e9st a legfontosabbr\u00f3l \u2013 hogyan lehet a szervizszolg\u00e1lat munk\u00e1j\u00e1t igaz\u00e1n nagyszer\u0171v\u00e9 tenni. Sz\u00f3val, alatta sz\u00f3rakoztat\u00f3, de nem csak a sz\u00f3rakoz\u00e1s kedv\u00e9\u00e9rt.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/ffc95aef518949483c32e859e7055950.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>A szervizm\u00e9rn\u00f6k\u00f6knek saj\u00e1t nev\u00fck van \ud83d\ude42<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Mit nem akarnak az \u00fcgyfelek?<\/h2>\n<p>\nHa \u00d6n egy szervizc\u00e9g, van \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata, \u00e9s olyan m\u00e9rn\u00f6kei vannak, akik megoldj\u00e1k a probl\u00e9m\u00e1kat az \u00fcgyf\u00e9l oldal\u00e1n, akkor els\u0151sorban azon kell gondolkodnia, hogyan sz\u00fcntetheti meg a legbosszant\u00f3bb \u00fcgyf\u00e9lt\u00e9nyez\u0151ket. Ez nem csup\u00e1n egy vid\u00e1m zene, amelyet az \u00fcgyfelei hallgatnak, am\u00edg megtudj\u00e1k, hogy a h\u00edv\u00e1suk fontos \u00d6nnek.<\/p>\n<ul>\n<li>A c\u00e9g hossz\u00fa v\u00e1lasz\u00e1t\u00f3l kezdj\u00fck. Olyan korszakban \u00e9l\u00fcnk, ahol fejl\u0151d\u00f6tt az IVR-technol\u00f3gia, a chatbotok, a b\u00e9relhet\u0151 call centerek \u00e9s m\u00e1s m\u00f3dok az \u00fcgyfelek sz\u00f3rakoztat\u00e1s\u00e1ra abban a 30 m\u00e1sodpercben, am\u00edg a m\u00e9rn\u00f6k \u00e1tn\u00e9zi az \u00fcgyf\u00e9l h\u00edv\u00e1s\u00e1nak t\u00e9rk\u00e9p\u00e9t \u00e9s v\u00e1laszol a h\u00edv\u00e1sra. Komolyan, manaps\u00e1g a vil\u00e1g soha nem \u00e1ll meg, \u00e9s az id\u0151nk olyan kev\u00e9s, hogy az \u00fcgyf\u00e9l v\u00e1rakoz\u00e1s k\u00f6zben k\u00f6nnyen r\u00e1tal\u00e1lhat egy versenyt\u00e1rsa webhely\u00e9re \u00e9s \u00e1rlist\u00e1j\u00e1ra, \u00e9s m\u00e1r elkezdhet \u00fczenetet \u00edrni nekik a chatben \u2013 csak mert ez gyorsabb. Ne legyen dial up, ez sz\u00f6rny\u0171. Cs\u00f6kkentse az \u00fcgyf\u00e9l megkeres\u00e9s\u00e9re adott v\u00e1laszid\u0151t a minimumra, \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l meg lesz gy\u0151zve.\n<\/li>\n<li>A szakszer\u0171tlens\u00e9g az, aminek elvileg nem szabadna l\u00e9teznie, de el\u0151fordul. Ha az \u00d6n m\u00e9rn\u00f6ke nem tudja, hogyan kezelje a feladatot, nem ismeri a berendez\u00e9st, \u00e9s m\u00e9g csak meg sem pr\u00f3b\u00e1lja elolvasni az utas\u00edt\u00e1sokat, ez biztos jele annak, hogy ideje m\u00e1s m\u00e9rn\u00f6kk\u00e9 tenni. Az \u00fcgyf\u00e9l berendez\u00e9seinek le\u00e1ll\u00e1sa \u00f3r\u00e1kban \u00e9s m\u00e9g percekben is m\u00e9rhet\u0151, \u00e9s ez p\u00e9nzvesztes\u00e9get jelent, az \u00fcgyf\u00e9l pedig nem legyen k\u00f6telezhet\u0151 a szakszer\u0171tlen szervizszem\u00e9lyzet\u00e9rt. Ez\u00e9rt gy\u0171jts\u00f6n tud\u00e1sb\u00e1zist, k\u00e9pezze a munkat\u00e1rsakat, \u00e9s akt\u00edvan alkalmazza \u0151ket az \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 \u00faj munkak\u00f6r\u00fclm\u00e9nyekhez. K\u00fcl\u00f6nben m\u00e9g jogi pert is kaphat a szerz\u0151d\u00e9sek felt\u00e9teleinek megs\u00e9rt\u00e9se miatt.\n<\/li>\n<li>Soha ne pr\u00f3b\u00e1lja meg \u00e1tverni az \u00fcgyfelet. Legyen \u0151szinte a hat\u00e1rid\u0151kkel, a munka min\u0151s\u00e9g\u00e9vel \u00e9s a d\u00edjakhoz val\u00f3 viszonyul\u00e1ssal. Ne pr\u00f3b\u00e1lja elrejteni a vis maior k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyekre vagy olyan kifog\u00e1sokra, mint a \u201ea sz\u00e1ll\u00edt\u00f3 nem tudta id\u0151ben sz\u00e1ll\u00edtani a f\u00fav\u00f3k\u00e1kat\u201d.\u00a0\n<\/li>\n<li>Az \u00fcgyf\u00e9l nem toler\u00e1lja a g\u00e9psoros megk\u00f6zel\u00edt\u00e9st \u2014 a legjobb, ha 100%-os szem\u00e9lyre szab\u00e1st tud bemutatni: n\u00e9v szerinti megsz\u00f3l\u00edt\u00e1s (CRM), kapcsolati el\u0151zm\u00e9nyek (CRM), a probl\u00e9m\u00e1k \u00e9s incidensek t\u00f6rt\u00e9nete a l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nnyel vagy berendez\u00e9ssel, a lehet\u0151 legnagyobb r\u00e9szletess\u00e9ggel (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">ez\u00e9rt hoztuk l\u00e9tre a HubEx berendez\u00e9skezel\u0151 platformot<\/a><\/noindex>). Az \u00fcgyf\u00e9lre val\u00f3 figyelem \u00e9s a kapcsolatok folyamatos \u00e1pol\u00e1sa \u2014 v\u00e9d\u0151fegyver a versenyt\u00e1rsakkal szemben.\n<\/li>\n<li>A szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9nek ingadoz\u00e1sa a c\u00e9g probl\u00e9m\u00e1ira utal, kezdve a munkaer\u0151vel \u00e9s v\u00e9get \u00e9rve az er\u0151forr\u00e1sokkal. Az \u00fcgyf\u00e9l nem fogja meg\u00e9rteni, ha az els\u0151 alkalommal f\u00e9l \u00f3ra alatt a legmagasabb sz\u00ednvonal\u00fa munk\u00e1t kapja, m\u00edg a k\u00f6vetkez\u0151 alkalommal egy gyakornok j\u00f6n, aki napokig \u00fcgyk\u00f6dik, de nem fejez be semmit. Tov\u00e1bbi hiba: VIP-\u00fcgyf\u00e9l st\u00e1tuszt adni, priorit\u00e1sos szolg\u00e1ltat\u00e1st biztos\u00edtani, majd visszamin\u0151s\u00edteni \u0151t egy norm\u00e1l \u00fcgyf\u00e9lre. Eml\u00e9kezzen: a d\u00edjmentesen adott VIP-st\u00e1tusznak az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9let\u00e9ben v\u00e9gig meg kell maradnia. Nem k\u00e9sz a teljes\u00edt\u00e9s\u00e9re? Rendben, ne dob\u00e1l\u00f3zzon st\u00e1tuszokkal, \u00e9s a priorit\u00e1sos szolg\u00e1ltat\u00e1st tegye k\u00f6lts\u00e9gess\u00e9. Legal\u00e1bbis ez \u00edgy tiszta.\n<\/li>\n<li>Az \u00fcgyf\u00e9l nem viseli el a bizalmatlans\u00e1got sem \u00f6nmaga, sem munkat\u00e1rsai ir\u00e1nt. Ha \u0151 incidensr\u0151l sz\u00e1mol be, \u00e9s a v\u00e1lasz \u201eEz nem lehets\u00e9ges!\u201d \u00e9rkezik, az sz\u00f6rnyen n\u00e9z ki \u2014 tulajdonk\u00e9ppen azt sugallja, hogy az \u00fcgyf\u00e9l ostoba. Ha \u00e9rt\u00e9keli a tapasztalat\u00e1t \u00e9s meg\u0151rzi a m\u00e1rk\u00e1j\u00e1t, \u00e9s biztos a helyess\u00e9g\u00e9ben, menjen ki \/ csatlakozzon t\u00e1voli m\u00f3don, \u00e9s bizony\u00edtson helyesen \u00e9s gyakorlatban. Mi van, ha t\u00e9nyleg nem m\u0171k\u00f6dik megfelel\u0151en az automata \u00fczemanyagt\u00f6lt\u0151 \u00e1llom\u00e1s, de nem az \u00f6n be\u00e1ll\u00edt\u00e1sai miatt, hanem a t\u00f6lt\u0151m\u00e9rn\u00f6k \u00fcgyess\u00e9ge miatt?\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Minden esem\u00e9ny val\u00f3s, minden egybees\u00e9s nem v\u00e9letlen<\/h2>\n<p>\nTerm\u00e9szetesen a legkev\u00e9sb\u00e9 kedvelt helyzetek toplist\u00e1ja sem v\u00e9letlen\u00fcl keletkezett \u2014 az el\u00e9gedetlens\u00e9g k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 c\u00e9gekben mer\u00fclt fel id\u0151r\u0151l id\u0151re, mert vannak rendszerbeli probl\u00e9m\u00e1k, amelyek vil\u00e1gszerte jelen vannak. Nem v\u00e9letlen, hogy csapatunk kital\u00e1lta <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>, hogy a berendez\u00e9sek karbantart\u00e1sa k\u00e9nyelmes \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3 legyen. Itt van, amit mond egy (!) csak egy alkalmazott, aki hozz\u00e1nk ker\u00fclt a szervizszolg\u00e1latb\u00f3l.\u00a0<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/a6e6cf9bc38b0aff368a89f211c7f33a.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Dolgoztam egy olyan c\u00e9gn\u00e9l, ahol nem volt szervezett szervizszolg\u00e1lat, \u00e9s tan\u00faja voltam a nyilv\u00e1nval\u00f3 probl\u00e9m\u00e1knak.<br \/>\n\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Ahhoz, hogy a szervizszakemberek teljes\u00edteni tudj\u00e1k a k\u00e9r\u00e9seket, ak\u00e1r 45 percig is a telefonon kellett l\u00f3gniuk, ami a dolgoz\u00f3k le\u00e1ll\u00e1s\u00e1hoz vezetett, cs\u00f6kkentve a k\u00e9r\u00e9sek teljes\u00edt\u00e9s\u00e9nek hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1t, \u00e9s ennek k\u00f6vetkezt\u00e9ben alacsony SLA-hoz \u00e9s bev\u00e9telkies\u00e9shez vezetett.\n<\/li>\n<li>A diszp\u00e9cser \u00e1ltal elk\u00f6vetett hiba miatt a k\u00e9relem egy m\u00e1sik r\u00e9gi\u00f3beli szervizszakemberhez lett hozz\u00e1rendelve, ugyanazzal a sz\u00e1m\u00fa t\u00f6lt\u0151\u00e1llom\u00e1sra, aminek k\u00f6vetkezt\u00e9ben \u00fcres utaz\u00e1st kellett v\u00e9grehajtanunk.\n<\/li>\n<li>A k\u00e9relem nem a megfelel\u0151 teljes\u00edt\u0151re lett hozz\u00e1rendelve, ami miatt elveszett az a id\u0151, amelyet a k\u00e9relem teljes\u00edt\u00e9s\u00e9re sz\u00e1ntak, \u00e9s ennek k\u00f6vetkezm\u00e9nyek\u00e9nt b\u00fcntet\u0151szankci\u00f3k l\u00e9ptek fel a megrendel\u0151 r\u00e9sz\u00e9r\u0151l.\n<\/li>\n<li>\u00a0A kapcsolat a t\u00f6lt\u0151\u00e1llom\u00e1ssal a diszp\u00e9cseren kereszt\u00fcl val\u00f3sult meg, ami miatt n\u00f6vekedtek a diszp\u00e9cser szolg\u00e1ltat\u00e1sainak k\u00f6lts\u00e9gei.\n<\/li>\n<li>Nem volt lehet\u0151s\u00e9g val\u00f3s terhel\u00e9s\u00e9rt\u00e9kel\u00e9sre, ennek k\u00f6vetkezt\u00e9ben pedig t\u00falzott l\u00e9tsz\u00e1m\u00fanak bizonyult a munkaer\u0151.\n<\/li>\n<li>A k\u00e9relmek \"elveszhettek\". A k\u00e9relmet hozz\u00e1rendelt\u00e9k egy teljes\u00edt\u0151h\u00f6z, \u0151 pedig elfelejtette, aminek k\u00f6vetkezt\u00e9ben vagy elveszett az \u00e1rbev\u00e9tel, vagy b\u00fcntet\u00e9s a k\u00e9sleked\u00e9ssel teljes\u00edtett k\u00e9relem miatt.\n<\/li>\n<li>Elveszett a szervizlap a teljes\u00edtett k\u00e9r\u00e9sekb\u0151l. A szervizszakember a k\u00e9relem teljes\u00edt\u00e9sekor elfelejthette eljuttatni a szervizlapot az irod\u00e1ba, elveszett, aminek k\u00f6vetkezt\u00e9ben egyes munk\u00e1k nem kifizet\u00e9sre ker\u00fcltek a megrendel\u0151 sz\u00e1m\u00e1ra, ezzel is cs\u00f6kkentve a bev\u00e9telt.<\/li>\n<\/ol>\n<\/blockquote>\n<p>\nAhogy l\u00e1tja, ez egy ember tapasztalata, de mennyi ban\u00e1lis \u00e9s b\u00e1nt\u00f3 oka van a nyeres\u00e9gveszt\u00e9snek. K\u00fcl\u00f6nben is, a megfelel\u0151 automatiz\u00e1l\u00e1s n\u00e9lk\u00fcli berendez\u00e9skarbantart\u00e1si folyamat (k\u00fcls\u0151 \u00e9s bels\u0151 \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra egyar\u00e1nt) bizonyos vesztes\u00e9gekre van \u00edt\u00e9lve.<\/p>\n<h2>Ha nevetnek a probl\u00e9m\u00e1n \u2014 akkor az l\u00e9tezik\u00a0<\/h2>\n<p><\/p>\n<h4>K\u00e9preg\u00e9ny 1. Egyszer\u0171 k\u00e9p, m\u00e9ly \u00e9rtelm\u0171<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fd76c2946b9182e1b6c9c01c66d95d33.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Hell\u00f3, technikai t\u00e1mogat\u00e1s...<br \/>\n\u2014 Kapcsold ki, \u00f6nts k\u00e1v\u00e9t, \u00e9s visszah\u00edvhatsz...<br \/>\n\u2014 Oscar, tudsz valamit a sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pekr\u0151l?<br \/>\n\u2014 Nem.<br \/>\n\u2014 Egy\u00e9bk\u00e9nt el kellett volna bocs\u00e1tanunk, de az \u00fcgyfelek \u00e1ltal m\u00e9rt j\u00f3v\u00e1hagy\u00e1si szinted egyszer\u0171en \u00e9gbe sz\u00f6k\u0151.<\/i><\/p>\n<p>Term\u00e9szetesen, nagyon rossz, ha munkat\u00e1rsai gyenge szinten ismerik a felszerel\u00e9st. De a soft skillek, azaz a kommunik\u00e1ci\u00f3s k\u00e9szs\u00e9gek is nagyon fontosak - f\u00fcggetlen\u00fcl att\u00f3l, hogy sz\u00e1llod\u00e1kat, h\u0171t\u0151berendez\u00e9seket vagy aut\u00f3szervizeket szolg\u00e1lnak ki. Minden munkat\u00e1rs a c\u00e9g im\u00e1zs\u00e1nak r\u00e9sze, \u00e9s manaps\u00e1g nem olyan a versenyhelyzet, hogy kem\u00e9ny m\u00e9rn\u00f6knek kellene lenni, aki mindent elmond annak, aki t\u00falfesz\u00edtette a g\u00e9pet, megszak\u00edtotta az \u00e1ramell\u00e1t\u00e1st az adatk\u00f6zpontban vagy t\u00falterhelte a m\u00e9rlegel\u0151 berendez\u00e9st.<\/p>\n<p>Itt van a 21. sz\u00e1zadi szervizm\u00e9rn\u00f6k alapvet\u0151 k\u00e9szs\u00e9geinek list\u00e1ja.<\/p>\n<ul>\n<li><i>\u00c1tfog\u00f3 term\u00e9k- \u00e9s c\u00e9gismeret <\/i>\u2014 pontosan \u00edgy kombin\u00e1lva. A m\u00e9rn\u00f6knek nemcsak a saj\u00e1t ter\u00fclet\u00e9n kell j\u00e1rtasnak lennie, hanem meg kell \u00e9rtenie azt is, hogy a kiemelked\u0151en j\u00f3 munk\u00e1j\u00e1val \u00fczleti folyamat kapcsol\u00f3dik, \u00e9s \u0151 maga a c\u00e9g r\u00e9sze. Ez\u00e9rt a kiv\u00e1l\u00f3 munk\u00e1n k\u00edv\u00fcl megfelel\u0151 adminisztr\u00e1ci\u00f3ra is sz\u00fcks\u00e9g van: dokument\u00e1ci\u00f3, m\u0171veletek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa, sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1s, a munka minden r\u00e9szlet\u00e9nek r\u00f6gz\u00edt\u00e9se. Senki sem szereti ezt a rutint, de ez a c\u00e9g bev\u00e9tel\u00e9nek alapja. Egy\u00e9bk\u00e9nt a mobil verzi\u00f3 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex> r\u00e9szben automatiz\u00e1lja \u00e9s \u00e9lvezetess\u00e9 teszi a rutint - amit csak \u00e9rdemes meg\u00e9rni, hogy a berendez\u00e9s \u00fatmutat\u00f3j\u00e1hoz QR-k\u00f3don kereszt\u00fcl is hozz\u00e1f\u00e9rhet\u00fcnk.\u00a0\n<\/li>\n<li><i>Magabiztos probl\u00e9mamegold\u00f3 k\u00e9szs\u00e9gek <\/i>\u2014 a berendez\u00e9ssel foglalkoz\u00f3 munkav\u00e1llal\u00f3knak nemcsak azt kell tudniuk, hogyan m\u0171k\u00f6dhet a g\u00e9p, hanem azt is, hogy lehet\u0151s\u00e9g szerint megakad\u00e1lyozz\u00e1k a probl\u00e9ma megism\u00e9tl\u0151d\u00e9s\u00e9t, \u00e1tadj\u00e1k a tud\u00e1st az \u00e9rintett koll\u00e9g\u00e1knak, \u00e9s magyar\u00e1zz\u00e1k el az okokat \u00e9s k\u00f6vetkezm\u00e9nyeket az \u00fcgyf\u00e9lnek. Csak \u00edgy tekinthet\u0151 a probl\u00e9ma megoldottnak.\n<\/li>\n<li><i>Alkalmazkod\u00e1si k\u00e9szs\u00e9g<\/i> \u2014 olyan tulajdons\u00e1g, ami minden modern munkat\u00e1rsn\u00e1l jelen kell legyen, a titk\u00e1rn\u0151t\u0151l kezdve a vez\u00e9rigazgat\u00f3ig. Nagyon gyorsan v\u00e1ltoznak a berendez\u00e9sek, \u00e9rkeznek friss\u00edt\u00e9sek, v\u00e1ltoznak a konfigur\u00e1ci\u00f3k \u00e9s az integr\u00e1ci\u00f3s elemek - a technol\u00f3giai k\u00f6rnyezet soha nem volt ennyire dinamikus. Ez\u00e9rt az alkalmazkod\u00e1s csak az egyik m\u00f3don biztos\u00edthat\u00f3: a tanul\u00e1s r\u00e9v\u00e9n, legyen sz\u00f3 ak\u00e1r \u00faj elk\u00e9pzel\u00e9sek \u00e9s r\u00e9szletek elsaj\u00e1t\u00edt\u00e1s\u00e1r\u00f3l, ak\u00e1r egys\u00e9ges tud\u00e1sb\u00e1zis kialak\u00edt\u00e1s\u00e1r\u00f3l (egyb\u0151l eml\u00edtem, hogy a HubEx platform is k\u00e9pes tapasztalatokat gy\u0171jteni a jegyekben. De b\u00e1rmilyen tud\u00e1st\u00e1rol\u00f3 rendszer megteszi, a v\u00e1llalati Wiki-t\u0151l \u00e9s CRM-t\u0151l kezdve a mappa hierarchi\u00e1ig a szerveren).\n<\/li>\n<li><i>K\u00e9pes kommunik\u00e1lni vil\u00e1gos form\u00e1ban<\/i> \u2014 a m\u00e9rn\u00f6knek szigor\u00faan \u00e9s c\u00e9lrat\u00f6r\u0151en kell reag\u00e1lnia, hogy \u00e9rzelem \u00e9s negativit\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl kider\u00edtse, mi t\u00f6rt\u00e9nt, \u00e9s elmagyar\u00e1zza, hogyan fog m\u0171k\u00f6dni. R\u00e1ad\u00e1sul egy visszafogott ember t\u00f6bb bizalmat \u00e9s szakmai magabiztoss\u00e1got kelt. Dolgozzon \u00fagy, mint a ment\u0151orvos: kevesebb \u00e9rzelem, t\u00f6bb szakmai tett \u00e9s \u00e1tgondolt l\u00e9p\u00e9s. Ez val\u00f3ban leny\u0171g\u00f6z\u0151.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nNos, visszat\u00e9rve a k\u00e9preg\u00e9nyhez, \u2014 egy kis emp\u00e1tia mindenkinek j\u00f3l j\u00f6het. Minden viccnek van egy r\u00e9sze, amely igazs\u00e1got tartalmaz.\u00a0\u00a0<\/p>\n<h4>K\u00e9preg\u00e9ny 2. Az \u00fcgyf\u00e9l semmit sem csin\u00e1l, mindig mag\u00e1t\u00f3l megy. A \"mag\u00e1t\u00f3l\" m\u00f6g\u00f6tt valaki \u00e1ll.<\/h4>\n<p>\nSzokja meg, hogy az \u00fcgyf\u00e9l mindig maga pr\u00f3b\u00e1lkozik meg a berendez\u00e9ssel, miel\u0151tt \u00f6nt h\u00edvn\u00e1. Ezt nem akad\u00e1lyozza meg semmilyen plomb\u00e1ztatott h\u00e1z, sem szolg\u00e1ltat\u00f3i matrica (milyen \u00fcgyesen ragasztj\u00e1k!), sem a besz\u00e1ll\u00edt\u00f3 pecs\u00e9tje. Csak az\u00e9rt, mert mindig akad olyan munkat\u00e1rs, aki azt mondja, hogy \u00e9rt a dologhoz, \u00e9s gyorsan elv\u00e9gzi ingyen. Val\u00f3j\u00e1ban gyakran ez csak a Google-lal val\u00f3 besz\u00e9lget\u00e9s eredm\u00e9nye. Mindek\u00f6zben ezzel a viselked\u00e9ssel olyan probl\u00e9m\u00e1k mer\u00fclnek fel, amelyeket a szervizm\u00e9rn\u00f6k\u00f6knek kell megoldaniuk:<\/p>\n<ul>\n<li>a kapcsol\u00f3d\u00f3 egys\u00e9gek \u00e9s modulok s\u00e9r\u00fcl\u00e9se a technikai kapcsolatok meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9nek hi\u00e1nya miatt;\n<\/li>\n<li>nem megfelel\u0151 eszk\u00f6z haszn\u00e1lata (manik\u0171r oll\u00f3, csavarh\u00faz\u00f3, pap\u00edrv\u00e1g\u00f3 k\u00e9s \u2014 gyenge, de hihetetlen\u00fcl tart\u00f3s eszk\u00f6z);\n<\/li>\n<li>szoftverburok megs\u00e9rt\u00e9se \u2014 k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen, ha a gombokat a szok\u00e1sos alkalmaz\u00e1sszoftver logik\u00e1ja szerint nyomkodj\u00e1k;\n<\/li>\n<li>be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok vissza\u00e1ll\u00edt\u00e1sa \u2014 r\u00e9szben vagy teljesen.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nA szuperh\u0151s m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k feladatuk nemcsak a hiba kijav\u00edt\u00e1sa, hanem az is, hogy figyelmeztess\u00e9k az \u00fcgyfeleket, hogy az ilyen beavatkoz\u00e1sok nemcsak \u00e1rtalmasak, hanem tov\u00e1bbi k\u00f6lts\u00e9geket is vonhatnak maguk ut\u00e1n.<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/c280895acf141e1a7f23136dd29b84e9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Aj\u00e1nd\u00e9kk\u00e9nt adok ap\u00e1mnak egy \u00f3ra ingyenes technikai t\u00e1mogat\u00e1st az \u00fcnnepre.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fdbcceb8e0ff0e4aa997131640d72252.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nCsak guglizd. \u0150k mennek \u00e9s gugliznak.<\/i><\/p>\n<h4>K\u00e9preg\u00e9ny 3. Az \u00fcgyf\u00e9l mindig igaz\u00e1n joggal b\u00edr\u00f3, az \u00fcgyf\u00e9l mindig f\u00e9l.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/03b2a0ee684519c7981f9f376be8301e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>H\u00edvja a t\u00e1mogat\u00e1st. Ernest testv\u00e9r\u00e9nek pap\u00edrszor\u00edt\u00e1sa van.<\/i><\/p>\n<p>El\u0151fordul, hogy a ford\u00edtott helyzet is el\u0151\u00e1ll, ami nem kev\u00e9sb\u00e9 id\u0151ig\u00e9nyes a kivitelez\u0151 sz\u00e1m\u00e1ra: az \u00fcgyf\u00e9l minden apr\u00f3s\u00e1g miatt megijed, \u00e9s b\u00e1rmilyen okb\u00f3l bejelent\u00e9st tesz, f\u00e9lve m\u00e9g a port is let\u00f6r\u00f6lni a berendez\u00e9sr\u0151l, nemhogy \u00fajraind\u00edtani vagy \u00e1t\u00e1ll\u00edtani. Term\u00e9szetesen ez terhet jelent a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6knek, a b\u00e1rmilyen apr\u00f3s\u00e1g\u00e9rt elv\u00e9gzett kisz\u00e1ll\u00e1sok, utaz\u00e1si k\u00f6lts\u00e9gek \u00e9s \u00fczemanyag stb. Lehet pr\u00f3b\u00e1lni k\u00e9t alapvet\u0151 m\u00f3dszerrel k\u00fczdeni ellene:<\/p>\n<ul>\n<li>A d\u00edjakat nemcsak a feladat bonyolults\u00e1ga, hanem a ki\u00e9rkez\u00e9s param\u00e9terei \u00e9s a szakember ideje alapj\u00e1n is sz\u00e1m\u00edtani kell (p\u00e9ld\u00e1ul \u00edgy dolgoznak a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k \u00e9s a benzink\u00fat szakemberei: k\u00f6zvetlen\u00fcl a jegyz\u0151k\u00f6nyvbe \u00edrj\u00e1k a t\u00e1vols\u00e1got, a kilom\u00e9ter \u00e1r\u00e1t, s\u00fcrg\u0151ss\u00e9gi fel\u00e1rat stb.) \u2014 az \u00fcgyf\u00e9l \u00f6tsz\u00f6r is meggondolja, hogy lehet, hogy megoldhat\u00f3 telefonon.\n<\/li>\n<li>Teljes k\u00f6r\u0171 oktat\u00e1st kell tartani: \u00fatmutat\u00f3kat kell k\u00e9sz\u00edteni \u00e9s \u00e1tadni az alapvet\u0151 dolgokr\u00f3l, korl\u00e1tozni a berendez\u00e9s m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9be val\u00f3 beavatkoz\u00e1s hat\u00e1rait (m\u00e1sok szerint \u2014 \u00f6n\u00e1ll\u00f3an lehet cser\u00e9lni a berendez\u00e9s vil\u00e1g\u00edt\u00f3elem\u00e9t, de a biztos\u00edt\u00e9kok \u00e9s \u00e1ramk\u00f6r\u00f6k cser\u00e9je m\u00e1r nem megengedett).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/28f2c8f72f362ff05654d5d9911f2a44.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Egy\u00e9bk\u00e9nt, a munkat\u00e1rsaink kedvenc bejelent\u00e9se, sz\u00f3 szerint id\u00e9zve: \u201eValami z\u00fcmm\u00f6g a sz\u00fcnetmentes t\u00e1pegys\u00e9gn\u00e9l, \u00fagy t\u0171nik, haldoklik.\u201d\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p>\u00a0<\/p>\n<h4>4. sz\u00e1m\u00fa k\u00e9preg\u00e9ny. A titkos tud\u00e1snak nyilv\u00e1nval\u00f3nak kell lennie<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/9790d46f8f02de257e80539ee9e10ad1.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>El akartuk szabadulni ett\u0151l a sz\u00f6rnyetegt\u0151l, de \u0151 az egyetlen, aki \u00e9rt ebben az \u00faj IT-rendszerben\u2026<\/i><\/p>\n<p>Nagyon j\u00f3, ha a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s, a berendez\u00e9sek karbantart\u00e1sa vagy az outsorcing ter\u00fclet\u00e9n van egy igazi guru \u2014 aki b\u00e1rmilyen t\u00e9m\u00e1t meg\u00e9rt, b\u00e1rmilyen balesetet felsz\u00e1mol, \u00e9s a legbonyolultabb incidenseket is megoldja. De egy ilyen szakember nemcsak dr\u00e1ga, hanem \u00e1ltal\u00e1ban a munkaer\u0151piacon is keresett \u2014 ez azt jelenti, hogy minden rendelkez\u00e9sre \u00e1ll\u00f3 eszk\u00f6zzel el fogj\u00e1k cs\u00e1b\u00edtani. \u00cdgy a vezet\u0151 feladata nemcsak a megtart\u00e1sra val\u00f3 t\u00f6rekv\u00e9s, hanem az is, hogy a c\u00e9g viszonylag f\u00fcggetlen legyen a kulcsszakemberekt\u0151l. Az \u00fczlet nem omlhat \u00f6ssze a t\u00e1voz\u00e1sukkal. Ez\u00e9rt van n\u00e9h\u00e1ny hat\u00e9kony tan\u00e1cs:<\/p>\n<ul>\n<li>Jutalmazza meg az ilyen szakembereket;\n<\/li>\n<li>Motiv\u00e1lja \u0151ket az ismeretek \u00e1tad\u00e1s\u00e1ra, a t\u00f6bbieket pedig a tanul\u00e1sra;\n<\/li>\n<li>Automatiz\u00e1lja az \u00fcgyf\u00e9lsz\u00e1ml\u00e1k, incidensek \u00e9s a megold\u00e1sok nyilv\u00e1ntart\u00e1s\u00e1t \u2014 az \u00fcgyf\u00e9l- \u00e9s ticketsz\u00e1ml\u00e1nak a c\u00e9ghez kell tartoznia, nem az egyes szakemberekhez.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAz \u00f6n Jedi-jeinek a j\u00f3 er\u0151nek kell lennie, \u00e9s nem szabad \u00e1tl\u00e9pni\u00fck a s\u00f6t\u00e9t oldalra egy-k\u00e9t s\u00fcti\u00e9rt.<\/p>\n<h4>5. sz\u00e1m\u00fa k\u00e9preg\u00e9ny. A k\u00f6lts\u00e9geknek igazoltnak kell lenni\u00fck<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/6ab13662f9778616a9cb1ed763655983.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2013 Valami elromlott?<br \/>\n\u2013 Igen, reggel a sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9p le\u00e1llt, felh\u00edvtam a mestert, \u0151 \u00faton van.<br \/>\n\u2013 Ez p\u00e9nzbe ker\u00fcl nek\u00fcnk?<br \/>\n\u2013 Nem, \u0151 azt mondja, hogy ingyen csin\u00e1lja, csak az utaz\u00e1si id\u0151t kell kifizetn\u00fcnk.<br \/>\n\u2013 Kiv\u00e1l\u00f3. \u00c9s honnan j\u00f6n hozz\u00e1nk?<br \/>\n\u2013 Bangladesb\u0151l.<\/i><\/p>\n<p>Ha nem kezeli a szolg\u00e1ltat\u00e1st, \u00e9s az nincs automatiz\u00e1lva, kock\u00e1zatot v\u00e1llal a hib\u00e1san kit\u00f6lt\u00f6tt k\u00e9relmek, a diszp\u00e9cser hib\u00e1i, sz\u00fcks\u00e9gtelen berendez\u00e9sek \u00e9s tartal\u00e9kalkatr\u00e9szek beszerz\u00e9s\u00e9nek extra k\u00f6lts\u00e9geire. Ez\u00e9rt haszn\u00e1ljon egy egyszer\u0171 ellen\u0151rz\u0151list\u00e1t a kellemetlens\u00e9gek elker\u00fcl\u00e9s\u00e9re:<\/p>\n<ul>\n<li>k\u00e9sz\u00edtsen szervizlist\u00e1kat;\n<\/li>\n<li>vezessen nyilv\u00e1ntart\u00e1st automatiz\u00e1lt rendszerekben;\n<\/li>\n<li>k\u00e9sz\u00edtsen \u00fatvonalterveket, \u00e9s figyelje az alkalmazottak mozg\u00e1s\u00e1t az \u00fatvonalon;\n<\/li>\n<li>tartson szigor\u00fa nyilv\u00e1ntart\u00e1st a karbantartott berendez\u00e9sekr\u0151l \u00e9s a hozz\u00e1juk kapcsol\u00f3d\u00f3 esem\u00e9nyekr\u0151l;\n<\/li>\n<li>gy\u0171jtse \u00f6ssze a lehet\u0151 legt\u00f6bb inform\u00e1ci\u00f3t az incidenst illet\u0151en, rendelkezzen egy olyan s\u00e9ma\/sablonnal, amely figyelembe veszi az \u00f6sszes l\u00e9nyeges terhel\u00e9si \u00e9s k\u00f6lts\u00e9ggel kapcsolatos param\u00e9tert.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h4>6. k\u00e9preg\u00e9ny. Nyugalom, csak, @#!#$!!, nyugalom!<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15794904a6f5498d4638f2fa1bb50796.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Manaps\u00e1g m\u00e1r nem el\u00e9g csak j\u00f3g\u00e1zni, a technikai t\u00e1mogat\u00e1sban is dolgoznom kell.<\/i><\/p>\n<p>\u00d3vja az idegeit! A szervizm\u00e9rn\u00f6k munk\u00e1ja eleve hihetetlen pszichol\u00f3giai terhel\u00e9ssel, stresszel \u00e9s szellemi aktivit\u00e1ssal j\u00e1r. Mindenki maga tal\u00e1lja meg a megold\u00e1st ezekre a probl\u00e9m\u00e1kra, de a rutinszer\u0171 \u00e9s stresszes apr\u00f3s\u00e1gok levet\u00e9tele a szoftver seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel pofonegyszer\u0171. Mi mint <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">ez a szoftver k\u00e9sz\u00edt\u0151i<\/a><\/noindex> \u00e1ll\u00edtjuk, hogy apr\u00f3s\u00e1gok nem l\u00e9teznek, a kezelt apr\u00f3s\u00e1gok pedig a nyugalom \u00e9s a siker kulcsa.<\/p>\n<h4>7. k\u00e9preg\u00e9ny. A szervizszolg\u00e1ltat\u00e1sba nem hisznek.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/93d4813ee3fb10802d8e884cf853dca6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u2014 Szervizszolg\u00e1ltat\u00e1s? Azt hiszem, a szerver le\u00e1llt.<br \/>\n\u2014 Rendben, \u00e9n gondoskodom r\u00f3la.<br \/>\nA szerverhelyis\u00e9gben:<br \/>\n\u2014 Ne \u00e1llj le, kis szerver, mindannyian azt gondoljuk, hogy nagyszer\u0171en v\u00e9gzed a munk\u00e1dat, mindenki szeret t\u00e9ged.<\/i><\/p>\n<p>\u00cdgy k\u00e9pzelik el a m\u00e9rn\u00f6k munk\u00e1j\u00e1t egyes felhaszn\u00e1l\u00f3k. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen ez a felfog\u00e1s s\u00fajtja azokat, akik fizetnek: k\u00f6nyvel\u0151k, fels\u0151 vezet\u0151k, a megrendel\u0151ik kereskedelmi oszt\u00e1lyai. K\u00e9szek megv\u00e1dolni \u00f6nt lustas\u00e1ggal, a munkaid\u0151 meghosszabb\u00edt\u00e1s\u00e1val, t\u00fal dr\u00e1ga szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal \u00e9s szakmai hozz\u00e1 nem \u00e9rt\u00e9ssel, csak hogy kevesebb p\u00e9nzt fizessenek. A k\u00e9rd\u00e9s egyszer\u0171en megoldhat\u00f3: egy\u00e9rtelm\u0171en meg kell hat\u00e1rozni a d\u00edjat \u00e9s a munka\u00f6sszet\u00e9telt, minden a m\u0171szaki le\u00edr\u00e1s, a k\u00e9relem, a jegyz\u0151k\u00f6nyv vagy a szerz\u0151d\u00e9s szerint t\u00f6rt\u00e9nik. B\u00e1rmilyen elt\u00e9r\u00e9st is indokolni \u00e9s dokument\u00e1lni kell. \u00cdgy megszabadulhat a legt\u00f6bb, a sz\u00e1m\u00edt\u00e1sokkal kapcsolatos fejf\u00e1j\u00e1st\u00f3l.<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/15f273bbf14b91b4dbaf3c2b1dce4f61.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>1995-ben egy \u00e9p\u00edt\u0151ipari c\u00e9gn\u00e9l elromlott a sz\u00e9f. A f\u0151k\u00f6nyvel\u0151 h\u00edvott egy szak\u00e9rt\u0151t, aki bonyolult z\u00e1rak \u00e9s sz\u00e9fajt\u00f3k felt\u00f6r\u00e9s\u00e9re specializ\u00e1l\u00f3dott. A sr\u00e1c f\u00e9l \u00f3r\u00e1t, majd egy \u00f3r\u00e1t, m\u00e1sf\u00e9l \u00f3r\u00e1t dolgozott. A k\u00f6nyvel\u0151 d\u00fch\u00f6sen mondta:<\/p>\n<p>\u2014 Azt mondja, profi! Ilyen sok\u00e1ig dolgozik, ma nem l\u00e1tom a dokumentumokat!<br \/>\n\u2014 Hm. Ugyanazt az \u00f6sszeget kifizetn\u00e9, ha gyorsan kinyitn\u00e1m?<br \/>\n\u2014 Igen, mindent a sz\u00e1ml\u00e1n.<br \/>\nEgy percen bel\u00fcl a sz\u00e9f nyitva volt, 15 percen bel\u00fcl pedig jav\u00edtva. A sr\u00e1c al\u00e1\u00edrta a dokumentumokat \u00e9s elmondta:<br \/>\n\u2014 Gyakran, amikor h\u00e1rom perc alatt v\u00e9gzem a munk\u00e1t, megtagadj\u00e1k a fizet\u00e9st a sz\u00e1ml\u00e1r\u00f3l. Nem az id\u0151 sz\u00e1m\u00edt \u2014 hanem a munka. Ilyenkor k\u00e9nytelen vagyok sz\u00ednlelni.<\/p><\/blockquote>\n<p><\/p>\n<h4>Comic 8. Az \u00fcgyf\u00e9l mindig d\u00fch\u00f6s<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/b4b5027f467f18a3c9cb34473150fc6f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>Kedves \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat! Els\u0151sorban tudnia kell, hogy ezt a megkeres\u00e9st a k\u00f6z\u00e9ps\u0151 ujjam \u00edrom.<\/i><\/p>\n<p>Igen, az \u00fcgyf\u00e9l gyakran d\u00fch\u00f6s, \u00e9s neh\u00e9z t\u0151le k\u00e9relmet vagy vil\u00e1gos inform\u00e1ci\u00f3t kapni. \u00c9ppen ez\u00e9rt jobb, ha lehet\u0151s\u00e9get biztos\u00edtunk sz\u00e1m\u00e1ra, hogy okos testreszabhat\u00f3 \u0171rlapokon kereszt\u00fcl l\u00e9pjen kapcsolatba vel\u00fcnk, mert az elektronika mindent elvisel, m\u00edg egy agressz\u00edv menedzsernek lehet\u0151s\u00e9ge lesz a f\u00f3kusz\u00e1l\u00e1sra.\u00a0<\/p>\n<p>Egy\u00e9bk\u00e9nt az \u00fcgyf\u00e9l d\u00fch\u00e9t meg lehet \u00e9rteni: a meghib\u00e1sod\u00e1sok, zavarok, le\u00e1ll\u00e1sok \u00e9s a berendez\u00e9sek meghib\u00e1sod\u00e1sa k\u00f6zvetlen vesztes\u00e9geket jelent az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1si reakci\u00f3 sebess\u00e9ge gyakran meghat\u00e1rozza, mennyire s\u00falyosak ezek a vesztes\u00e9gek \u00e9s milyen gyorsan lesznek megt\u00e9r\u00edtve. Most m\u00e1r \u00e9rti, hogy 45 perc v\u00e1rakoz\u00e1s a vonalon \u2014 ez katasztr\u00f3fa?<\/p>\n<h4>Comic 9. A probl\u00e9m\u00e1nak nagy a szeme<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/459d4fccf22f2de24654b2aa8f013cdd.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>A sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9peink meghib\u00e1sodtak, mindent k\u00e9zzel kell csin\u00e1lnunk!<\/i><\/p>\n<p>Ugyanezek miatt az \u00fcgyf\u00e9l hajlamos a hib\u00e1k m\u00e9rt\u00e9k\u00e9t t\u00falozni: azt jelenti, hogy minden elromlott (pedig csak a konnektorb\u00f3l esett ki a dug\u00f3), semmi nem m\u0171k\u00f6dik (val\u00f3j\u00e1ban csak egy modul hib\u00e1sodott meg), minden k\u00e9sz\u00fcl\u00e9k \u00e9g (villog a beragadt gomb), hatalmas vesztes\u00e9geink vannak (a csap 2 ml-rel t\u00falfolyik literenk\u00e9nt), a munkat\u00e1rsak b\u0171n\u00fcgyi szindik\u00e1tusba l\u00e9ptek \u00e9s elragadj\u00e1k az \u00fczletet (a csap 4 ml-rel kevesebbet ad \u00f6ssze literenk\u00e9nt). Mindenesetre van oka a megkeres\u00e9snek, \u00e9s az \u00d6n feladata, hogy seg\u00edtse az \u00fcgyfelet a lehet\u0151 legrealisztikusabb k\u00e9relm\u00fck kit\u00f6lt\u00e9s\u00e9ben. Ezt ism\u00e9t seg\u00edteni fogj\u00e1k a k\u00e9relem l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9ges \u0171rlapok \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l szem\u00e9lyes \u00fcgyf\u00e9lkapuja (vagy ak\u00e1r egy saj\u00e1t mobil alkalmaz\u00e1s, mint a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">HubEx<\/a><\/noindex>). K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen fontos, hogy az \u00fcgyf\u00e9lnek lehet\u0151s\u00e9get adjunk a k\u00e9relem st\u00e1tusz\u00e1nak nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n<h4>10. A szolg\u00e1ltat\u00f3 szolg\u00e1lat munk\u00e1ja sz\u00f3rakoztat\u00f3. De el\u0151sz\u00f6r is \u2014 professzion\u00e1lis.<\/h4>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/8880874a4ba2050c46ab963c99d397e7.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>K\u00f6sz\u00f6nj\u00fck, hogy felkereste a t\u00e1mogat\u00e1st. A min\u0151s\u00e9gellen\u0151rz\u00e9s \u00e9rdek\u00e9ben a h\u00edv\u00e1s r\u00f6gz\u00edt\u00e9sre ker\u00fclhet, de val\u00f3sz\u00edn\u0171leg csak annyit fogunk kapni, hogy k\u00e9s\u0151bb j\u00f3t nevet\u00fcnk az \u00f6lt\u00f6z\u0151ben.<\/i><\/p>\n<p>Igen, a szolg\u00e1ltat\u00e1si m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k \u00e9let\u00e9ben val\u00f3ban sok vicces dolog t\u00f6rt\u00e9nik, itt van n\u00e9h\u00e1ny id\u00e9zet k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 alkalmazottakt\u00f3l:<\/p>\n<blockquote><p><img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/fbccdbe994372db25f11f07b24ad5ebf.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><i>\u201eA toronyh\u00e1zukt\u00f3l elsz\u00e1radtak a vir\u00e1gok, v\u00e1gj\u00e1k le!\u201d<\/i> \/\/ \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0432 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043a\u0443 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u0430 \u0441\u0432\u044f\u0437\u0438<br \/>\n<i>\u201eAz \u00f6n\u00f6k szakemberei porsz\u00edv\u00f3t hoztak \u00e9s azt nyomt\u00e1k a sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pekhez, nem takar\u00edt\u00f3kat h\u00edvtunk.\u201d<\/i> \/\/ \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u0446\u0430 \u043d\u0435\u0444\u0442\u0435\u043f\u0435\u0440\u0435\u0440\u0430\u0431\u0430\u0442\u044b\u0432\u0430\u044e\u0449\u0435\u0439 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u0443 (\u043a\u0443\u043b\u0435\u0440\u044b \u0441\u043e\u0431\u0440\u0430\u043b\u0438 \u043f\u044b\u043b\u044c \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u043c\u0438\u0440\u0430)<br \/>\n<i>\u201ePip-pip, majd csepeg-csepeg, \u00e9s a l\u00e1mpa villog.\u201d<\/i> \/\/ \u043f\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435\u043b \u043d\u0430\u0441\u043e\u0441 \u0443 \u0422\u0420\u041a \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eA tankol\u00f3oszlopban zajok, ropog\u00e1s \u00e9s nyikorg\u00e1s hallatszik.\u201d<\/i> \/\/ \u043f\u0440\u0438\u0435\u0445\u0430\u043b\u0438, \u043e\u0442\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u043a\u0440\u044b\u0448\u043a\u0443 \u0441\u0442\u0430\u0440\u043e\u0439 \u041b\u0438\u0432\u043d\u044b, \u0430 \u0442\u0430\u043c \u043f\u0442\u0438\u0447\u043a\u0430-\u0442\u0440\u044f\u0441\u043e\u0433\u0443\u0437\u043a\u0430 \u0433\u043d\u0435\u0437\u0434\u043e \u0441\u0432\u0438\u043b\u0430 \u0438 \u0443\u0436\u0435 \u0432\u044b\u0432\u0435\u043b\u0430 \u043f\u0442\u0435\u043d\u0446\u043e\u0432; \u0442\u0438\u0445\u043e \u0437\u0430\u043a\u0440\u044b\u043b\u0438 \u0438 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0442\u0440\u0435\u0432\u043e\u0436\u0438\u043b\u0438 \u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eA hord\u00f3ban takony van, majdnem f\u00e9l m\u00e9ter.\u201d <\/i>\/\/ \u0432 \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u043d\u043e\u043c \u0440\u0435\u0437\u0435\u0440\u0432\u0443\u0430\u0440\u0435 \u0410\u0417\u0421 \u043e\u0441\u0430\u0434\u043e\u043a \u043e\u0442 \u043e\u0447\u0435\u043d\u044c \u043a\u0430\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u043e\u0433\u043e \u0440\u043e\u0441\u0441\u0438\u0439\u0441\u043a\u043e\u0433\u043e \u0442\u043e\u043f\u043b\u0438\u0432\u0430, \u0447\u0438\u0441\u0442\u0438\u043b\u0438 \u0441 \u0434\u0435\u0436\u0443\u0440\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0439, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043f\u0440\u0435\u0434\u0443\u043f\u0440\u0435\u0434\u0438\u0442\u044c \u043e\u0442\u0440\u0430\u0432\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0447\u0438\u0445<br \/>\n<i>\u201eA pisztoly beragadt, nem tudjuk kitiszt\u00edtani. Holnap j\u00f6n a f\u0151n\u00f6ks\u00e9g, dolgozniuk kell.\u201d<\/i> \/\/ \u043e \u043f\u0438\u0441\u0442\u043e\u043b\u0435\u0442\u0435 \u0448\u043b\u0430\u043d\u0433\u0430 \u043a\u043e\u043b\u043e\u043d\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421<br \/>\n<i>\u201eA szerver le\u00e1llt? Nem, nem \u00e1llt le, a faln\u00e1l \u00e1ll!\u201d <\/i>\/\/ \u0432 \u043e\u0442\u0432\u0435\u0442 \u043d\u0430 \u0443\u0442\u043e\u0447\u043d\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0438 \u043d\u0430 \u043f\u0440\u043e\u0431\u043b\u0435\u043c\u0443 \u0441\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u043e\u0441\u0442\u044c\u044e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0435\u043d\u043d\u0435\u0433\u043e \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u0430<br \/>\n\u201eA nyomtat\u00f3 mindent megem\u00e9sztett\u201d \/\/ folyamatos pap\u00edrelakad\u00e1s\u00a0 <\/p><\/blockquote>\n<p> De nem szabad elragadtatni mag\u00e1t: a szolg\u00e1ltat\u00e1s, t\u00e1mogat\u00e1s \u00e9s a berendez\u00e9sek karbantart\u00e1sa nagyon komoly dolog.<\/p>\n<p>A sikeres \u00fcgyf\u00e9lkiszolg\u00e1l\u00e1s z\u00e1loga a j\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1skezel\u00e9si strukt\u00fara l\u00e9trehoz\u00e1sa \u00e9s a panaszkezel\u00e9si \u00fczleti folyamatok finom\u00edt\u00e1sa.<\/p>\n<p>El kell felejtenie a k\u00f6vetkez\u0151ket:<\/p>\n<ol>\n<li>Hossz\u00fa \u00f6sszek\u00f6ttet\u00e9si l\u00e1ncok.\u00a0\n<\/li>\n<li>Hossz\u00fa v\u00e1rakoz\u00e1si id\u0151 a szolg\u00e1ltat\u00e1sra.\u00a0\n<\/li>\n<li>Elfelejtett \u00fcgyf\u00e9lt\u00f6rt\u00e9netek \u2014 minden egyes hiba t\u00f6rt\u00e9nete egys\u00e9gesnek sz\u00e1m\u00edt, amelyet \u00fajra kell mes\u00e9lni.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p><\/p>\n<h4>Hogyan dolgozzunk?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Az els\u0151 szab\u00e1ly - nyilv\u00e1ntartani az \u00fcgyfelek \u00e9s az \u00f6n\u00f6k \u00e1ltal kezelt berendez\u00e9sek t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t. Nincs rosszabb, mint t\u00f6bbsz\u00f6r elmagyar\u00e1zni, hogy mi a probl\u00e9ma a berendez\u00e9ssel - \u00e9ppen azon szakemberek sz\u00e1m\u00e1nak megfelel\u0151en, akikkel kapcsolatba l\u00e9ptek. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\/\">Speci\u00e1lis szoftver <\/a><\/noindex>lehet\u0151v\u00e9 teszi az \u00f6sszes r\u00e9szlet r\u00f6gz\u00edt\u00e9s\u00e9t, az incidensek meg\u0151rz\u00e9s\u00e9t, a berendez\u00e9s adatlapj\u00e1nak l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1t \u2014 azaz \u00fagy karbantartani az adatb\u00e1zist, hogy b\u00e1rmely szolg\u00e1ltat\u00e1si m\u00e9rn\u00f6k azonnal l\u00e1thassa az \u00fcgyf\u00e9l t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t \u00e9s gyorsan v\u00e1laszolhasson, vagy azonnal \u00e1tir\u00e1ny\u00edthassa a megkeres\u00e9st a megfelel\u0151 szakemberhez.\n<\/li>\n<li>Van m\u00e9g egy fontos aspektus a szolg\u00e1ltat\u00f3 szolg\u00e1lat ir\u00e1ny\u00edt\u00e1s\u00e1ban. Ha a v\u00e1llalat nem k\u00e9pes biztos\u00edtani az m\u00e9rn\u00f6k\u00f6knek olyan eszk\u00f6z\u00f6ket, amelyek hat\u00e9konny\u00e1 \u00e9s m\u00e9rhet\u0151v\u00e9 teszik munk\u00e1jukat, akkor nem szabad KPI-t haszn\u00e1lniuk. Ellenkez\u0151 esetben el\u0151fordulhat, hogy bevezett\u00e9k az ar\u00e1nyokat, de a val\u00f3s\u00e1g ellen\u0151rz\u00e9se elmaradt \u2013 ennek k\u00f6vetkezm\u00e9nyek\u00e9nt a szem\u00e9lyzet motiv\u00e1latlann\u00e1 v\u00e1lik.\n<\/li>\n<li>T\u00f6bbet tudhat meg a term\u00e9k\u00e9r\u0151l \u00e9s a ny\u00fajtott szolg\u00e1ltat\u00e1sokr\u00f3l. V\u00e9lem\u00e9nyeket, megkeres\u00e9seket, incidenseket fog gy\u0171jteni, \u00e9s az adatok alapj\u00e1n meg\u00e9rti, mit v\u00e1rnak el a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k a term\u00e9k\u00e9t\u0151l. Ez az inform\u00e1ci\u00f3 gazdag\u00edtja a h\u00e1tral\u00e9k\u00e1t, \u00e9s seg\u00edt megtal\u00e1lni a megfelel\u0151 fejleszt\u00e9si ir\u00e1nyt.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEgy j\u00f3 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat min\u0151s\u00e9gi automatiz\u00e1l\u00e1ssal plusz bev\u00e9telt jelent a c\u00e9gnek. Term\u00e9szetesen nagy a k\u00eds\u00e9rt\u00e9s, hogy ne alak\u00edtsunk ki szolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1lyt, \u00e9s a megl\u00e9v\u0151 alkalmazottak erej\u00e9t haszn\u00e1ljuk, mivel a szolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1ly l\u00e9trehoz\u00e1sa k\u00f6lts\u00e9gekkel j\u00e1r. Azonban ezek a k\u00f6lts\u00e9gek gyorsan megt\u00e9r\u00fclnek, mivel:<\/p>\n<ol>\n<li>N\u00f6velni fogja az elad\u00e1sokat \u00e9s a v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k \u00e9lettartam\u00e1t \u2013 senki sem hajland\u00f3 p\u00e9nzt k\u00f6lteni olyan szolg\u00e1ltat\u00e1sokra \u00e9s term\u00e9kekre, amelyek gyenge t\u00e1mogat\u00e1st kapnak.\n<\/li>\n<li>A szolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1ly p\u00e9nzt takar\u00edt meg az \u00d6n \u00fczlete \u00e9s v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i sz\u00e1m\u00e1ra, mivel a szakter\u00fcleten j\u00e1rtas munkat\u00e1rsak seg\u00edtenek megoldani a probl\u00e9m\u00e1kat, miel\u0151tt m\u00e9g felmer\u00fcln\u00e9nek. A v\u00e1s\u00e1rl\u00f3k nem k\u00e1ros\u00edtj\u00e1k a h\u00edrnev\u00e9t, mivel az \u00f6sszes incidens profi m\u00f3don \u00e9s azonnal megold\u00f3dik.\n<\/li>\n<li>A felhaszn\u00e1l\u00f3i b\u00e9tatesztel\u0151i \u00e9s a v\u00e1llalkoz\u00e1s fejleszt\u00e9s\u00e9nek f\u0151 tan\u00e1csad\u00f3i maradnak \u2013 ez p\u00e9nzt takar\u00edt meg a kutat\u00e1sokban, a bels\u0151 munkat\u00e1rsakban \u00e9s a term\u00e9kfejleszt\u00e9s t\u00e9ves l\u00e9p\u00e9seiben.\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nSzolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1ly l\u00e9tes\u00edt\u00e9se, technikai t\u00e1mogat\u00e1s biztos\u00edt\u00e1sa, outsourcing vagy minden probl\u00e9ma megold\u00e1sa a saj\u00e1t c\u00e9g\u00e9n bel\u00fcl egy bels\u0151 megb\u00edz\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra azt jelenti, hogy felel\u0151ss\u00e9get v\u00e1llal m\u00e1s j\u00f6vedelm\u00e9\u00e9rt, munk\u00e1j\u00e1nak min\u0151s\u00e9g\u00e9\u00e9rt \u00e9s gyorsas\u00e1g\u00e1\u00e9rt, gyakorlatilag biztos\u00edtva a folyamatok m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9t \u00e9s folyamatoss\u00e1g\u00e1t. \u00c9ppen ez\u00e9rt az \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1s m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9nek k\u00fcls\u0151 humoros oldala sem a feladatok hegycs\u00facsa, amivel a szolg\u00e1ltat\u00e1sok naponta szembes\u00fclnek. Teh\u00e1t mondj egy mosolyt \u2013 \u00e9s ir\u00e1ny a munka!<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/460002\/\"><b>\u00c1ttekint\u0151 cikk a HubEx-r\u0151l<\/b><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/hubex.ru\"><b>Azok sz\u00e1m\u00e1ra, akik azonnal szeretn\u00e9k \u00e9rt\u00e9kelni a HubEx-et \u2013 itt a honlapunk.<\/b><\/a><\/noindex><\/p>\n<p>\nHaszn\u00e1lva az alkalmat, csapatunk szeretettel k\u00f6sz\u00f6nti az \u00f6sszes rendszergazd\u00e1t a Szerver Adminisztr\u00e1tor Napja alkalm\u00e1b\u00f3l, valamint a k\u00f6zelg\u0151 Augusztus 1-i Munkat\u00e1rsak T\u00e1mogat\u00e1sa Napja alkalm\u00e1b\u00f3l! Egy\u00e9bk\u00e9nt, a val\u00f3di szakemberek sz\u00e1m\u00e1ra \u2013 a munka \u00fcnnep \ud83d\ude42<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Itt vagyunk, \u00e9s ez a Kar\u00e9lia term\u00e9szete<\/b><img decoding=\"async\" alt=\"Szervizszolg\u00e1lati mes\u00e9k. Komoly munka komoly posztja\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/07\/78db8a397b70a27509ac7567e6c187c9.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/hubex\/blog\/461797\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445. \u0418 \u0432\u0441\u0435, \u0430\u0431\u0441\u043e\u043b\u044e\u0442\u043d\u043e \u0432\u0441\u0435 \u043e\u043d\u0438 \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430-\u0442\u043e \u0441\u043b\u044b\u0448\u0430\u043b\u0438 \u043a\u043b\u0430\u0441\u0441\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u0438\u0439 \u043d\u0430\u0431\u043e\u0440 \u043f\u0440\u043e \u00ab\u043e\u043d\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u0442\u0443\u0442 \u0438\u0437\u043e\u043b\u0435\u043d\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0431\u043c\u043e\u0442\u0430\u043b \u0438 \u043e\u043d\u043e \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b\u043e, \u0430 \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c \u0431\u0430\u0445\u043d\u0443\u043b\u043e\u00bb, \u00ab\u044f \u043d\u0438\u0447\u0435\u0433\u043e \u043d\u0435 \u0442\u0440\u043e\u0433\u0430\u043b\u00bb, \u00ab\u0442\u043e\u0447\u043d\u043e \u043d\u0435 \u043c\u0435\u043d\u044f\u043b\u00bb \u0438 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27479,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36688","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Szerviz t\u00f6rt\u00e9netek. K\u00f6nnyed poszt a komoly munk\u00e1r\u00f3l | ProHoster","description":"Szolg\u00e1ltat\u00e1si m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k dolgoznak benzinkutakon \u00e9s \u0171rk\u00f6zpontokban, IT c\u00e9gekn\u00e9l \u00e9s aut\u00f3gy\u00e1rakban, a VAZ-n\u00e1l \u00e9s a Space X-n\u00e9l, kis v\u00e1llalkoz\u00e1sokn\u00e1l \u00e9s nemzetk\u00f6zi \u00f3ri\u00e1sc\u00e9gekn\u00e9l.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0411\u0430\u0439\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u043e\u0439 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u044b. \u041d\u0435\u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u044b\u0439 \u043f\u043e\u0441\u0442 \u043e \u0441\u0435\u0440\u044c\u0451\u0437\u043d\u043e\u0439 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u0421\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043d\u044b\u0435 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u044b \u0431\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043d\u0430 \u0410\u0417\u0421 \u0438 \u043a\u043e\u0441\u043c\u043e\u0434\u0440\u043e\u043c\u0430\u0445, \u0432 IT-\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u044f\u0445 \u0438 \u043d\u0430 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0437\u0430\u0432\u043e\u0434\u0430\u0445, \u043d\u0430 \u0412\u0410\u0417\u0435 \u0438 \u0432 Space X, \u0432 \u043d\u0435\u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u043c \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441\u0435 \u0438 \u0432 \u043c\u0435\u0436\u0434\u0443\u043d\u0430\u0440\u043e\u0434\u043d\u044b\u0445 \u0433\u0438\u0433\u0430\u043d\u0442\u0430\u0445.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/bajki-servisnoj-sluzhby-neseryoznyj-post-o-seryoznoj-rabote","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36688","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:24:50","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:40:23","updated":"2026-01-22 04:24:50","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36688"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36688\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27479"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36688"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36688"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36688"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}