{"id":36796,"date":"2019-10-31T22:13:50","date_gmt":"2019-10-31T19:13:50","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\/"},"modified":"2019-10-31T22:13:50","modified_gmt":"2019-10-31T19:13:50","slug":"tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","title":{"rendered":"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9ge k\u00fcl\u00f6n szoftverre a technikai t\u00e1mogat\u00e1shoz, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen, ha m\u00e1r van hibak\u00f6vet\u0151je, CRM-je \u00e9s e-mailje? Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg senki sem gondolkodott ezen, mert a val\u00f3s\u00e1gban azoknak a c\u00e9geknek, akik er\u0151s technikai t\u00e1mogat\u00e1ssal rendelkeznek, r\u00e9gen van helpdesk rendszere, m\u00edg m\u00e1sok az \u00fcgyfelek megkeres\u00e9seit \u00e9s k\u00e9relmeit \"k\u00e9zi megold\u00e1ssal\", p\u00e9ld\u00e1ul e-mailben int\u00e9zik. Ez azonban kock\u00e1zatos: ha vannak \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sek, azokat olyan m\u00f3don kell feldolgozni \u00e9s t\u00e1rolni, hogy ne legyen \"a k\u00e9relem lez\u00e1rva \u00e9s elfelejtve\", \"a k\u00e9relem elfelejtve \u00e9s lez\u00e1rva\", \"a k\u00e9relem 7 h\u00f3napja az inform\u00e1ci\u00f3k pontos\u00edt\u00e1sa st\u00e1tuszban l\u00f3g\", \"a megkeres\u00e9s elveszett\", \"\u00f3, eln\u00e9z\u00e9st\" (ez szinte univerz\u00e1lis v\u00e1lasz minden helytelen \u00fcgykezel\u00e9sre \u2014 szinte olyan, mint egy emberi hiba). Mi egy IT c\u00e9g vagyunk, amely megtapasztalta a jegyrendszer ir\u00e1nti ig\u00e9nyt \u00e9s annak gy\u00e1rt\u00e1si fejleszt\u00e9s\u00e9t. \u00d6sszess\u00e9g\u00e9ben van t\u00f6rt\u00e9net\u00fcnk, \u00e9s azt elmondjuk \u00d6nnek.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/538413b8bac8231dca6148b814094fc7.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>A cip\u00e9sz, aki sosem k\u00e9sz\u00edt cip\u0151t<\/h2>\n<p>\n13 \u00e9ve fejleszt\u00fcnk olyan CRM rendszert, amely sz\u00f3 szerint a \"mindent jelent sz\u00e1munkra\": egyr\u00e9szt ez a z\u00e1szl\u00f3shaj\u00f3 fejleszt\u00e9s, ami k\u00f6r\u00fcl az \u00f6sszes t\u00f6bbi szoftver forog, m\u00e1sr\u00e9szt t\u00f6bb mint 6000 \u00fcgyf\u00e9l\u2026 Itt \u00e9rdemes meg\u00e1llni \u00e9s tudatos\u00edtani, hogy a nem t\u00fal nagy t\u00e1mogat\u00f3i \u00e9s m\u00e9rn\u00f6ki csapatunk sz\u00e1m\u00e1ra a 6000 \u00fcgyf\u00e9l, akiknek probl\u00e9m\u00e1ik, k\u00e9rd\u00e9seik, megkeres\u00e9seik \u00e9s k\u00e9r\u00e9seik t\u00e1madnak \u2014 ezt egy cunami jelenti. A vil\u00e1gos v\u00e1laszad\u00e1si rendszer \u00e9s a saj\u00e1t CRM rendszer\u00fcnk seg\u00edtett minket, amelyben kezelt\u00fck az \u00fcgyfelek megkeres\u00e9seit. Azonban a RegionSoft CRM 7.0 verzi\u00f3 kiad\u00e1s\u00e1val a munkat\u00e1rsainkra nehezedett a cs\u00facsig\u00e9nybev\u00e9tel, \u00e9s egy olyan egyszer\u0171, megb\u00edzhat\u00f3, mint az AK-47 megold\u00e1sra v\u00e1gytunk, hogy a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lkezel\u0151k ne zavarj\u00e1k egym\u00e1st a rendszeren bel\u00fcl, \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lk\u00e1rtya ne n\u0151j\u00f6n meg a megh\u00f6kkent koll\u00e9g\u00e1k szeme el\u0151tt.\u00a0<\/p>\n<p>\u00c1tn\u00e9zt\u00fck a piacot, \u00e9s magyar \u00e9s k\u00fclf\u00f6ldi aj\u00e1nlatokat v\u00e1logattunk a -desk \u00e9s -support szavakkal a neveikben. Ez egy \u00e9rdekes \u00e1ttekint\u00e9s volt, amely sor\u00e1n r\u00e1j\u00f6tt\u00fcnk k\u00e9t dologra:<\/p>\n<ul>\n<li>egyszer\u0171 megold\u00e1sok gyakorlatilag nincsenek, mindenhol tele van olyan extr\u00e1kkal, amelyek m\u00e1r megvannak a CRM-\u00fcnkkel, \u00e9s furcsa lenne egy m\u00e1sodik CRM-et v\u00e1s\u00e1rolni a CRM sz\u00e1ll\u00edt\u00f3j\u00e1t\u00f3l;\n<\/li>\n<li>Meglepet\u00e9s\u00fcnkre egy\u00fctt\u00e9rz\u0151ek lett\u00fcnk a nem informatikai v\u00e1llalatok ir\u00e1nt: szinte minden hasonl\u00f3 szoftver az IT-ra van szabva, \u00e9s a m\u00e1s ter\u00fcleteken m\u0171k\u00f6d\u0151 kisebb c\u00e9geknek vagy t\u00fal sokat kell fizetni\u00fck a funkci\u00f3k\u00e9rt, amelyeket nem haszn\u00e1lnak, vagy sz\u0171k szoftverv\u00e1laszt\u00e9kb\u00f3l kell v\u00e1lasztaniuk (ez nem 100 k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le CRM a piacon!). A legt\u00f6bb \u00fcgyfel\u00fcnk pont ilyen!\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEl\u00e9rkezett az id\u0151, hogy bez\u00e1rjuk a b\u00f6ng\u00e9sz\u0151ket \u00e9s megnyissuk az IDE-t. Ahogy gyakran lenni szokott az IT ter\u00fclet\u00e9n, ha k\u00e9nyelmes szoftvert szeretn\u00e9l \u2014 csin\u00e1ld meg magad. Mi elk\u00e9sz\u00edtett\u00fck: egy felh\u0151alap\u00fa, egyszer\u0171 \u00e9s k\u00e9nyelmes alkalmaz\u00e1st, amelyet 5 perc alatt telep\u00edthetsz b\u00e1rmely b\u00f6ng\u00e9sz\u0151ben, \u00e9s f\u00e9l \u00f3ra alatt elsaj\u00e1t\u00edthat b\u00e1rki, ak\u00e1r m\u00e9rn\u00f6k, ak\u00e1r \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si munkat\u00e1rs, ak\u00e1r call center dolgoz\u00f3 \u2014 b\u00e1rmilyen szakk\u00e9pzetts\u00e9g\u0171 munkat\u00e1rs, aki tud b\u00f6ng\u00e9sz\u0151t haszn\u00e1lni. \u00cdgy fejlesztett\u00fck ki. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<p>A technikai ind\u00edt\u00e1s egy h\u00f3nappal kor\u00e1bban t\u00f6rt\u00e9nt, \u00e9s \u00fcgyfeleink m\u00e1r nagyon hasznos eszk\u00f6znek tartj\u00e1k, amely k\u00e9pes helyettes\u00edteni m\u00e1s csatorn\u00e1kat. De mindent a maga rendj\u00e9ben.<\/p>\n<h2>Mi ez a szoftver?<\/h2>\n<p>\nA l\u00e9nyeg <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> Maxim\u00e1lisan egyszer\u0171 \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3: n\u00e9h\u00e1ny kattint\u00e1ssal l\u00e9trehozhatja v\u00e1llalata port\u00e1lj\u00e1t, regisztr\u00e1lhatja az oper\u00e1torait (t\u00e1mogat\u00f3 munkat\u00e1rsait), be\u00e1ll\u00edthatja a k\u00e9rd\u0151\u00edvet (formanyomtatv\u00e1ny, amelyet \u00fcgyfelei t\u00f6ltenek ki a bejelent\u00e9seik sor\u00e1n), \u00e9s... k\u00e9sz. A t\u00e1mogat\u00e1si port\u00e1l (helpdesk) linkj\u00e9t elhelyezheti a weboldal\u00e1n a t\u00e1mogat\u00e1s r\u00e9szleg\u00e9ben, elk\u00fcldheti az \u00fcgyfeleknek, k\u00fcldheti a weboldalon l\u00e9v\u0151 online cseveg\u00e9sben, megadhatja a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban stb. Az \u00fcgyfelek a linkre kattintva regisztr\u00e1lnak \u00e9s megadj\u00e1k a sz\u00fcks\u00e9ges adatokat. Az oper\u00e1torok munk\u00e1ba veszik a bejegyz\u00e9st \u00e9s elkezdik megoldani az \u00fcgyf\u00e9l probl\u00e9m\u00e1j\u00e1t. Az oper\u00e1torok mindegyik jegyet egy k\u00f6zponti bejegyz\u00e9skezel\u0151 k\u00f6zpontban l\u00e1thatnak (a f\u0151 t\u00e1bl\u00e1zatban), m\u00edg az \u00fcgyfelek csak a saj\u00e1t bejegyz\u00e9seiket l\u00e1tj\u00e1k.<\/p>\n<p>Lehet\u0151s\u00e9g van a port\u00e1l k\u00f6zvetlen\u00fcl a weboldal\u00e1hoz aldomaink\u00e9nt val\u00f3 csatlakoztat\u00e1s\u00e1ra is. P\u00e9ld\u00e1ul, ha az \u00d6n weboldala \"romashka.ru\", akkor be\u00e1ll\u00edthatja a technikai t\u00e1mogat\u00e1si port\u00e1lhoz val\u00f3 bel\u00e9p\u00e9st a \"support.romashka.ru\" vagy a \"help.romashka.ru\" URL-en kereszt\u00fcl. Ez nagyon k\u00e9nyelmes lesz az \u00fcgyfelei sz\u00e1m\u00e1ra, mert nem kell eml\u00e9kezni\u00fck egy k\u00fcl\u00f6n szolg\u00e1ltat\u00e1s URL-j\u00e9re, mint a \"support.zedline.ru\/romashka\".<\/p>\n<h4>N\u00e9zz\u00fck \u00e1t az interf\u00e9szt.<\/h4>\n<p>\nA ZEDLine Support asztal\u00e1n tal\u00e1lhat\u00f3 a k\u00e9relmek list\u00e1ja, ahol megtekintheti a saj\u00e1t k\u00e9r\u00e9seit (p\u00e9ld\u00e1ul a vezet\u0151 b\u00e1rmely oper\u00e1tor munk\u00e1j\u00e1t vagy az \u00f6sszes oper\u00e1tor munk\u00e1j\u00e1t egyszerre). Minden k\u00e9relemhez rendelnek felel\u0151s oper\u00e1tort. A munka sor\u00e1n az oper\u00e1torok \u00e1truh\u00e1zhatj\u00e1k a k\u00e9relem feldolgoz\u00e1s\u00e1t m\u00e1s oper\u00e1torokra. Az adminisztr\u00e1tor sz\u00fcks\u00e9g eset\u00e9n t\u00f6r\u00f6lheti a k\u00e9relmet.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/a15a526a842a549ec1d62ea2c57f8755.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA k\u00e9relem \u0171rlap \u00edgy n\u00e9z ki. A mez\u0151k c\u00edm\u00e9t \u00e9s t\u00edpusait a be\u00e1ll\u00edt\u00e1sok r\u00e9szben hat\u00e1rozza meg. Az \u0171rlapk\u00e9sz\u00edt\u0151ben \u00fagy alak\u00edthatja a k\u00e9rd\u0151\u00edv mez\u0151it, ahogy azt az \u00fcgyfelei k\u00e9r\u00e9seinek jellegzetess\u00e9gei megk\u00edv\u00e1nj\u00e1k, t\u00edpusos objektumokat haszn\u00e1lva, mint p\u00e9ld\u00e1ul: sz\u00f6veg, t\u00f6bb soros sz\u00f6veg, d\u00e1tum, eg\u00e9sz sz\u00e1m, lebeg\u0151pontos sz\u00e1m, jel\u00f6l\u0151n\u00e9gyzet stb. P\u00e9ld\u00e1ul, ha \u00d6n bizonyos berendez\u00e9seket szolg\u00e1l ki, a k\u00e9rd\u0151\u00edvben k\u00f6telez\u0151 mez\u0151k lehetnek a \u201eBerendez\u00e9s t\u00edpusa\u201d \u00e9s a \u201eSzerel\u0151sz\u00e1m\u201d, hogy azonnal azonos\u00edtani tudja a k\u00e9rd\u00e9ses objektumot.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/c101cef920a4b244ee70c24ff0c54324.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA k\u00e9sz k\u00e9relem tartalmazza az \u00fcgyf\u00e9l \u00e1ltal megadott \u00f6sszes inform\u00e1ci\u00f3t. A k\u00e9relem be\u00e9rkez\u00e9se ut\u00e1n az adminisztr\u00e1tor a jegyet egy oper\u00e1torhoz rendeli, aki megkezdi a k\u00e9relem feldolgoz\u00e1s\u00e1t. Vagy az oper\u00e1tor l\u00e1tja a be\u00e9rkezett k\u00e9relmet, \u00e9s ismerve saj\u00e1t hat\u00e1sk\u00f6r\u00e9t, \u00f6n\u00e1ll\u00f3an is elkezdi azt feldolgozni.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/d35ac5434363a7aab7af5260d43fed7c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA k\u00e9relem \u0171rlaphoz csatolhat k\u00e9peket \u00e9s dokumentumokat, amelyek sz\u00fcks\u00e9gesek az \u00fcgyf\u00e9l probl\u00e9m\u00e1j\u00e1nak megold\u00e1s\u00e1hoz (ezeket az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s az oper\u00e1tor is csatolhatja). A jegyben megadhat\u00f3 f\u00e1jlok maxim\u00e1lis sz\u00e1ma \u00e9s a csatolm\u00e1ny maxim\u00e1lis m\u00e9rete a be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokban hat\u00e1rozhat\u00f3 meg, ami lehet\u0151v\u00e9 teszi a lemezter\u00fclet felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1nak ellen\u0151rz\u00e9s\u00e9t, ami az el\u0151fizetett tarifacsomag egyik param\u00e9tere.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/18dcf14d9506624c12c63d8ed8fc09c6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA k\u00e9relem belsej\u00e9ben egyszer\u0171 cseveg\u0151 funkci\u00f3 m\u0171k\u00f6dik, ahol a k\u00e9relem \u00e1llapot\u00e1nak v\u00e1ltoz\u00e1sai is megjelennek, valamint az \u00fcgyf\u00e9l \u00e9s az oper\u00e1tor k\u00f6z\u00f6tti levelez\u00e9s zajlik \u2014 tapasztalataink alapj\u00e1n ez n\u00e9ha nagyon hossz\u00fa. J\u00f3, hogy minden inform\u00e1ci\u00f3 megmarad, \u00edgy hivatkozni lehet r\u00e1 probl\u00e9m\u00e1k, panaszok, kifog\u00e1sok eset\u00e9n, vagy amikor a jegyet egy m\u00e1sik oper\u00e1torhoz kell \u00e1tadni.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/79af694c30c053d00e6032b54b183d2f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAz oper\u00e1torok sz\u00e1m\u00e1ra a port\u00e1lon\u00a0 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> K\u00e9t jogk\u00f6r \u00e1ll rendelkez\u00e9sre: Adminisztr\u00e1tor \u00e9s Oper\u00e1tor. Az adminisztr\u00e1torok be\u00e1ll\u00edthatj\u00e1k a rendszert, \u00faj oper\u00e1torokat rendelhetnek ki, \u00e9s elt\u00e1vol\u00edthatj\u00e1k az inakt\u00edvakat, kezelhetik az el\u0151fizet\u00e9st, \u00e9s haszn\u00e1lhatj\u00e1k a tervez\u0151t stb. Az oper\u00e1torok az \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sekkel dolgozhatnak; mindk\u00e9t szerepl\u0151, az adminisztr\u00e1torok \u00e9s az oper\u00e1torok is megtekinthetik \u00e9s r\u00e9szt vehetnek az \u00f6sszes \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9s kezel\u00e9s\u00e9ben a rendszerben.\u00a0<\/p>\n<p>Minden regisztr\u00e1lt felhaszn\u00e1l\u00f3nak van egy saj\u00e1t fi\u00f3kja a port\u00e1lon. Vizsg\u00e1ljuk meg az adminisztr\u00e1tor fi\u00f3kj\u00e1t, mivel az tartalmazza az \u00f6sszes funkci\u00f3t \u00e9s maxim\u00e1lis konfigur\u00e1ci\u00f3val rendelkezik.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/fa511a8ba062f051fccced07f5fa4417.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nAlap\u00e9rtelmez\u00e9s szerint a k\u00e9rd\u0151\u00edvben k\u00e9t mez\u0151 van, a t\u00f6bbit a mez\u0151t\u00edpus list\u00e1j\u00e1b\u00f3l v\u00e1laszthatja ki. A k\u00e9rd\u0151\u00edv mez\u0151i k\u00f6telez\u0151v\u00e9 \u00e9s opcion\u00e1liss\u00e1 is tehet\u0151k a kliens sz\u00e1m\u00e1ra. A j\u00f6v\u0151ben tervezz\u00fck a mez\u0151t\u00edpusok sz\u00e1m\u00e1nak b\u0151v\u00edt\u00e9s\u00e9t, figyelembe v\u00e9ve a ZEDLine Support port\u00e1l felhaszn\u00e1l\u00f3inak visszajelz\u00e9seit.<\/p>\n<p>Meg kell jegyezni, hogy a k\u00e9rd\u0151v\u00e9nyszerkeszt\u0151 csak a fizet\u0151s tarif\u00e1kban \u00e9rhet\u0151 el. A \u201eIngyenes\u201d tarifa felhaszn\u00e1l\u00f3i (ilyen is l\u00e9tezik) csak a probl\u00e9m\u00e1k t\u00e9m\u00e1j\u00e1t \u00e9s le\u00edr\u00e1s\u00e1t tartalmaz\u00f3 standard k\u00e9rd\u0151\u00edvet haszn\u00e1lhatj\u00e1k, amely a technikai t\u00e1mogat\u00e1s k\u00e9r\u00e9s\u00e9re szolg\u00e1l.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/f61e60d8c21253540f0219590f08a56b.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/889c7c2ee0d1821f23a2b60290259b13.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nJelenleg a statisztik\u00e1ban csak egy diagramot lehet megtekinteni, amely az \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1nak dinamik\u00e1j\u00e1t mutatja, de a j\u00f6v\u0151ben jelent\u0151sen b\u0151v\u00edteni szeretn\u00e9nk ezt a m\u0171szerfalat, elemz\u0151 funkci\u00f3kkal gazdag\u00edtva.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/26768aafbdbbdcbc329c063cd8be648c.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA \u201eFeliratkoz\u00e1s\u201d szakaszban a sz\u00e1ml\u00e1z\u00e1si funkci\u00f3k \u00e9rhet\u0151k el. Itt tal\u00e1lhat\u00f3 az egyedi \u00fcgyf\u00e9lsz\u00e1m, a tarifa \u00e9s az oper\u00e1torok sz\u00e1ma (<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/zedline.ru\/?page=tarifs#tops\">4 ZEDLine Support tarifa \u00e1ll rendelkez\u00e9sre<\/a><\/noindex>), a leend\u0151 el\u0151fizet\u00e9s lej\u00e1rati d\u00e1tuma, valamint a jelenlegi egyenleg megjelen\u00edt\u00e9se. Ebb\u0151l az interf\u00e9szb\u0151l b\u00e1rmikor megv\u00e1ltoztathatja a tarif\u00e1t, m\u00f3dos\u00edthatja az oper\u00e1torok sz\u00e1m\u00e1t, meghosszabb\u00edthatja a szolg\u00e1ltat\u00e1s haszn\u00e1lat\u00e1t, \u00e9s felt\u00f6ltheti az egyenleget. A \u201eTranzakci\u00f3k\u201d szakaszban az adminisztr\u00e1torok megtekinthetik az \u00f6sszes v\u00e9grehajtott tranzakci\u00f3t: befizet\u00e9seket, tarifav\u00e1lt\u00e1sokat, az oper\u00e1torok sz\u00e1m\u00e1nak megv\u00e1ltoztat\u00e1s\u00e1t \u00e9s a d\u00edjak kiigaz\u00edt\u00e1sait.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/2a7f6ac245556417679049ab19c70fb2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokban lehet\u0151s\u00e9g van megadni egy e-mail c\u00edmet az automatikus \u00e9rtes\u00edt\u00e9sekhez, b\u00e1r ez nem k\u00f6telez\u0151. Alap\u00e9rtelmezettk\u00e9nt a hivatalos \u00e9rtes\u00edt\u00e9si c\u00edm haszn\u00e1latos. Ha azonban azt szeretn\u00e9, hogy \u00fcgyfelei az \u00d6n nev\u00e9ben kapjanak \u00e9rtes\u00edt\u00e9seket, be kell \u00e1ll\u00edtania egy e-mail fi\u00f3kot. Az \u00e9rtes\u00edt\u00e9sek err\u0151l az c\u00edmr\u0151l fognak indulni az \u00fcgyfelek sz\u00e1m\u00e1ra a probl\u00e9ma megold\u00e1s\u00e1nak \u00e1llapot\u00e1r\u00f3l, \u00edgy \u0151k nem fogj\u00e1k zavarni az oper\u00e1torokat \u00e9s a t\u00e1mogat\u00f3i szem\u00e9lyzetet, hanem v\u00e1rhatj\u00e1k az \u00e9rtes\u00edt\u00e9seket (vagy nyomon k\u00f6vethetik a feladatuk \u00e1llapot\u00e1t a port\u00e1l fel\u00fclet\u00e9n. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>). A felhaszn\u00e1l\u00f3kat \u00e9s az \u00e9rintett oper\u00e1torokat \u00e9rtes\u00edteni lehet az \u00faj \u00fczenetekr\u0151l a jegyek keretein bel\u00fcl, valamint a jegyek \u00e1llapot\u00e1nak megv\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1r\u00f3l, vagy ezeket az \u00e9rtes\u00edt\u00e9seket ki lehet kapcsolni.<\/p>\n<p>A be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokban azt is lehet kontroll\u00e1lni, hogy mekkora el\u00e9rhet\u0151 lemezter\u00fclet \u00e1ll rendelkez\u00e9sre, a jelenlegi adatb\u00e1zis m\u00e9rete, a maxim\u00e1lis adatb\u00e1zism\u00e9ret \u00e9s a jegyben l\u00e9v\u0151 f\u00e1jlok maxim\u00e1lis sz\u00e1ma. Ez sz\u00fcks\u00e9ges annak \u00e9rdek\u00e9ben, hogy figyelembe lehessen venni a d\u00edjcsomag keretein bel\u00fcl biztos\u00edtott t\u00e1rol\u00f3kapacit\u00e1s felhaszn\u00e1l\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n<p>A k\u00e9rd\u0151\u00edv be\u00e1ll\u00edt\u00e1sain\u00e1l lehet\u0151s\u00e9g van a k\u00e9rd\u0151\u00edv elej\u00e9n megjelen\u0151 preambulum be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1ra is, amely a jegy l\u00e9trehoz\u00e1sakor jelenik meg. A preambulum tartalmazhatja a jegy l\u00e9trehoz\u00e1si szab\u00e1lyait, a t\u00e1mogat\u00e1si munkaid\u0151t vagy az oper\u00e1tor v\u00e1laszad\u00e1s\u00e1nak v\u00e1rhat\u00f3 idej\u00e9t, k\u00f6sz\u00f6netet mondhat a felhaszn\u00e1l\u00f3nak a megkeres\u00e9s\u00e9rt, vagy hirdethet marketing akci\u00f3t. R\u00f6viden: amit csak akar.<\/p>\n<p>A RegionSoft CRM integr\u00e1ci\u00f3s szolg\u00e1ltat\u00e1sa minden \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra ingyenesen el\u00e9rhet\u0151, amelyet a c\u00e9g\u00fcnk szakemberei v\u00e9geznek \u2018kulcsrak\u00e9szen\u2019 (a \u2018VIP\u2019 csomaghoz). Jelenleg API fejleszt\u00e9s\u00e9n is dolgozunk m\u00e1s szolg\u00e1ltat\u00e1sokkal \u00e9s alkalmaz\u00e1sokkal val\u00f3 integr\u00e1ci\u00f3 \u00e9rdek\u00e9ben.\u00a0<\/p>\n<p>Jelenleg folyamatosan friss\u00edtj\u00fck a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>, kiterjedt backlogunk van, \u00e9s \u00f6r\u00f6mmel v\u00e1rjuk javaslataikat, k\u00e9r\u00e9seiket \u00e9s ak\u00e1r kritik\u00e1ikat is.<\/p>\n<p>Meg\u00e9rtj\u00fck, hogy a startup f\u00e1zisban sz\u00e1mos kritikai megjegyz\u00e9s mer\u00fclhet fel a potenci\u00e1lis felhaszn\u00e1l\u00f3k \u00e9s a mell\u00e9kes n\u00e9z\u0151k r\u00e9sz\u00e9r\u0151l, de \u00edg\u00e9rj\u00fck, hogy minden megjegyz\u00e9s\u00fcket nagy figyelemmel fogjuk \u00e1tn\u00e9zni.\u00a0<\/p>\n<h4>Mennyi mindez?<\/h4>\n<p>\nA tarifpolitik\u00e1t illet\u0151en, ez egy tipikus SaaS rendszer, h\u00e1rom fizet\u0151s tarifa az \u00fczemeltet\u0151k sz\u00e1m\u00e1t\u00f3l, a t\u00e1rol\u00f3hely nagys\u00e1g\u00e1t\u00f3l \u00e9s a szoftver opci\u00f3kt\u00f3l f\u00fcgg\u0151en (850 Ft-t\u00f3l \u00fczemeltet\u0151nkk\u00e9nt havonta) + van egy ingyenes tarif\u00e1nk egy \u00fczemeltet\u0151 sz\u00e1m\u00e1ra (alkalmas szabad\u00fasz\u00f3k, egy\u00e9ni v\u00e1llalkoz\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra stb.).<\/p>\n<blockquote><p><i>Bejelentj\u00fck, hogy 2019. augusztus 1-j\u00e9t\u0151l szeptember 30-ig tart\u00f3 prom\u00f3ci\u00f3t hirdet\u00fcnk: az els\u0151 befizet\u00e9skor az \u00f6n egyenleg\u00e9hez 150%-ot \u00edrunk j\u00f3v\u00e1 a befizetett \u00f6sszegb\u0151l. A b\u00f3nusz ig\u00e9nyl\u00e9s\u00e9hez a fizet\u00e9si megb\u00edz\u00e1sban fel kell t\u00fcntetni a prom\u00f3ci\u00f3s k\u00f3dot &#171;<b>Startup<\/b>&#187; \u00edgy:<b> \u201eA ZEDLine Support szolg\u00e1ltat\u00e1s d\u00edj\u00e1nak kifizet\u00e9se (prom\u00f3ci\u00f3s k\u00f3d &lt;Startup&gt;)\u201d<\/b> Teh\u00e1t ha 1000 Ft-ot fizet be, a sz\u00e1ml\u00e1j\u00e1n 1500 Ft \u00edr\u00f3dik j\u00f3v\u00e1, amelyet b\u00e1rmely szolg\u00e1ltat\u00e1s aktiv\u00e1l\u00e1s\u00e1ra felhaszn\u00e1lhat.<\/i><\/p><\/blockquote>\n<h2>Miben jobb a helpdesk rendszer, mint a t\u00f6bbi megold\u00e1s?<\/h2>\n<p>\nA tapasztalatok azt mutatj\u00e1k, hogy sok kis- \u00e9s k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1s sz\u00e1m\u00e1ra az egyetlen \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9si m\u00f3d az elektronikus lev\u00e9l. M\u00e9g ha a v\u00e1llalkoz\u00e1s bevezetett is CRM rendszert, a levelek hatalmas l\u00e1ncolata m\u00e9g mindig rengeteg \u00fcgyf\u00e9lt\u00f6rt\u00e9netet hoz l\u00e9tre. Ezek a l\u00e1ncolatok megszakadhatnak, elveszhetnek, t\u00f6rl\u0151dnek, \u00e9s egyetlen k\u00fcld\u00e9si hiba eset\u00e9n elt\u00e9velyedhetnek. De a szok\u00e1sainkat nehezen tudjuk megv\u00e1ltoztatni...<\/p>\n<h4>Miben hasznos az \u00fcgyf\u00e9lmegkeres\u00e9sek nyilv\u00e1ntart\u00e1s\u00e1nak \u00e9s kezel\u00e9s\u00e9nek rendszere?<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Ez egyszer\u0171 a felhaszn\u00e1l\u00f3i fel\u00fclet\u00e9nek szempontj\u00e1b\u00f3l, \u00e9s csak azokat a mez\u0151ket \u00e9s tartalmakat tartalmazza, amelyek \u00d6nnek sz\u00fcks\u00e9gesek. Ide nem ker\u00fclnek be a kliense rekl\u00e1mjai, \u00fcnnepi \u00fcdv\u00f6zletei, mell\u00e9kes k\u00e9rd\u00e9sek stb. Csak a jegyek l\u00e9nyeg\u00e9re vonatkoz\u00f3 inform\u00e1ci\u00f3k, m\u00e9g a c\u00e9ges al\u00e1\u00edr\u00e1sok sem.\n<\/li>\n<li>A felhaszn\u00e1l\u00f3i megkeres\u00e9sek feldolgoz\u00e1s\u00e1nak rendszere rugalmasabb feladatprioritiz\u00e1l\u00e1st tesz lehet\u0151v\u00e9: a mapp\u00e1k \u00e9s cimk\u00e9k helyett k\u00e9nyelmes \u00e9s \u00e9rthet\u0151 st\u00e1tuszok, amelyek alapj\u00e1n sz\u0171rheti az \u00f6sszes megkeres\u00e9st. Ennek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a feladatok a priorit\u00e1s szintj\u00e9n old\u00f3dnak meg, \u00e9s nem fog el\u0151fordulni, hogy 10 apr\u00f3 probl\u00e9m\u00e1t megoldanak, m\u00edg egy kritikus feladat elveszik a sorban.\n<\/li>\n<li>Minden k\u00e9r\u00e9s egy k\u00f6zponti megkeres\u00e9si fel\u00fcleten \u00f6sszegy\u0171jtve, \u00e9s a munkat\u00e1rsaknak nem kell \u00f6szt\u00f6n\u00f6sen ugr\u00e1lniuk a fel\u00fcletek \u00e9s fi\u00f3kok k\u00f6z\u00f6tt. El\u00e9g, ha minden \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati ponton felt\u00fcnteti a ZEDLine Support port\u00e1lj\u00e1ra mutat\u00f3 linket.\n<\/li>\n<li>K\u00f6nnyen v\u00e1ltani lehet a szolg\u00e1ltat\u00f3t, aki l\u00e1thatja az \u00f6sszes levelez\u00e9st a feladat kiad\u00e1s\u00e1nak pillanat\u00e1t\u00f3l kezdve. Ezenk\u00edv\u00fcl egyszer\u0171en kezelhet\u0151k a koll\u00e9g\u00e1k konzult\u00e1ci\u00f3j\u00e1t ig\u00e9nyl\u0151 \u00fcgyf\u00e9lprobl\u00e9m\u00e1k is. A deleg\u00e1l\u00e1s l\u00e1ncolata \u00e9s hat\u00e1rideje jelent\u0151sen ler\u00f6vid\u00fcl.\n<\/li>\n<li>A kliensbejelent\u00e9sek nyilv\u00e1ntart\u00e1si rendszere professzion\u00e1lisabb, mint az e-mail vagy a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia \u00fczenetek haszn\u00e1lata. Az \u00fcgyfelek nyomon tudj\u00e1k k\u00f6vetni a feladat megold\u00e1s\u00e1nak folyamat\u00e1t, \u00e9s nem kell agg\u00f3dniuk, hogy milyen gyorsan v\u00e1laszolnak az e-mailj\u00fckre. A pszichol\u00f3giai t\u00e9nyez\u0151 is m\u0171k\u00f6dik: a c\u00e9g annyira men\u0151, hogy egy eg\u00e9sz k\u00fcl\u00f6n eszk\u00f6zt k\u00edn\u00e1l a felhaszn\u00e1l\u00f3i t\u00e1mogat\u00e1sra.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAz \u00fcgyfeleket egy\u00e1ltal\u00e1n nem \u00e9rdekli, mi t\u00f6rt\u00e9nik a c\u00e9geden bel\u00fcl. \u0150ket kiz\u00e1r\u00f3lag a saj\u00e1t probl\u00e9m\u00e1ik aggasztj\u00e1k, \u00e9s min\u0151s\u00e9gi, gyors t\u00e1mogat\u00e1sra van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck. Ha pedig nem gyors, akkor ellen\u0151rz\u00f6tt legyen \u2013 fontos, hogy a t\u00e1mogat\u00f3i szolg\u00e1ltat\u00e1s oper\u00e1torai ne t\u0171njenek el te\u00e1zni, hanem dolgozzanak a probl\u00e9m\u00e1n. A kliensbejelent\u00e9sek kezel\u00e9s\u00e9re szolg\u00e1l\u00f3 rendszer ebben nagyszer\u0171en seg\u00edt. Az egyszer\u0171 \u00e9s vil\u00e1gos szoftver emeli a feldolgozott jelent\u00e9sek sz\u00e1m\u00e1t, cs\u00f6kkenti az oper\u00e1torok f\u00e1radts\u00e1g\u00e1t, \u00e9s a c\u00e9g is modernebbnek t\u0171nik.\u00a0<br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430? \u0412\u0440\u044f\u0434 \u043b\u0438 \u043e\u0431 \u044d\u0442\u043e\u043c \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u043b\u0441\u044f, \u043f\u043e\u0442\u043e\u043c\u0443 \u0447\u0442\u043e \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e \u0443 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0439 \u0441 \u0441\u0438\u043b\u044c\u043d\u043e\u0439 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0430 \u0434\u0430\u0432\u043d\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0430 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u044b\u0435 \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043b\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0441 \u043e\u0431\u0440\u0430\u0449\u0435\u043d\u0438\u044f\u043c\u0438 \u0438 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043a\u0430\u043c\u0438 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432 \u00ab\u043d\u0430 \u043a\u043e\u043b\u0435\u043d\u043a\u0435\u00bb, \u043d\u0430\u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u0440, \u0441 \u043f\u043e\u043c\u043e\u0449\u044c\u044e \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0447\u0442\u044b. \u0410 \u044d\u0442\u043e \u0447\u0440\u0435\u0432\u0430\u0442\u043e: [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27563,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-36796","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:13:50+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Technikai t\u00e1mogat\u00e1s egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026 | ProHoster","description":"Mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9ge k\u00fcl\u00f6n szoftverre a technikai t\u00e1mogat\u00e1shoz, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen, ha m\u00e1r van hibak\u00f6vet\u0151, CRM \u00e9s e-mail?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0430 \u043d\u0430 \u0440\u0430\u0437\u2026 \u0434\u0432\u0430\u2026 \u0442\u0440\u0438\u2026 | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e \u0441\u043f\u0435\u0446\u0438\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u041f\u041e \u0434\u043b\u044f \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043e\u0441\u043e\u0431\u0435\u043d\u043d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0443 \u0432\u0430\u0441 \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u0430\u0433\u0442\u0440\u0435\u043a\u0435\u0440, CRM \u0438 \u044d\u043b\u0435\u043a\u0442\u0440\u043e\u043d\u043d\u0430\u044f \u043f\u043e\u0447\u0442\u0430?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/tehpodderzhka-na-raz-dva-tri","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:13:50+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"36796","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-22 04:53:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 21:32:51","updated":"2026-01-22 04:53:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=36796"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/36796\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27563"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=36796"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=36796"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=36796"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}