{"id":37126,"date":"2019-10-31T22:15:53","date_gmt":"2019-10-31T19:15:53","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\/"},"modified":"2019-10-31T22:15:53","modified_gmt":"2019-10-31T19:15:53","slug":"razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","title":{"rendered":"Esettanulm\u00e1ny az \"neh\u00e9z\" \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3r\u00f3l","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" alt=\"Esettanulm\u00e1ny az &quot;neh\u00e9z&quot; \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3r\u00f3l\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/08\/824fdbb6ccb9e743b0d425faec1d6fa0.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<i>N\u00e9ha neh\u00e9z d\u00f6nt\u00e9s el\u0151tt \u00e1ll a technikai support m\u00e9rn\u00f6ke: a \"Mi a magas szint\u0171 kiszolg\u00e1l\u00e1s\u00e9rt vagyunk!\" modellt alkalmazza, vagy a \"Nyomd meg a gombot \u2013 \u00e9s megkapod az eredm\u00e9nyt!\" modellt?<\/i><\/p>\n<blockquote><p>\u2026T\u00f6rj egy sz\u00e1rnyat vatt\u00e1b\u00f3l,<br \/>\nFek\u00fcdj\u00fcnk a felh\u0151kben, mint a kript\u00e1kban.<br \/>\nMi, k\u00f6lt\u0151k, ritk\u00e1n vagyunk szentek,<br \/>\nMi, k\u00f6lt\u0151k, gyakran vakok vagyunk.<br \/>\n(Oleg Ladyzsenyky)<\/p><\/blockquote>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><br \/>\nA T\u00e1mogat\u00e1si Munka nem csup\u00e1n vicces t\u00f6rt\u00e9netek a magukat ugr\u00e1l\u00f3 id\u0151r\u0151l \u00e9s a GPS-egyszarv\u00fakr\u00f3l, \u00e9s nem is csak detekt\u00edv feladatok az Hercule Poirot st\u00edlus\u00e1ban. <\/p>\n<p>A Technikai T\u00e1mogat\u00e1s els\u0151sorban kommunik\u00e1ci\u00f3, ami embereket felt\u00e9telez, \u00e9s az \u00fcgyfeleink k\u00f6z\u00f6tt nagyon k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 karakterek tal\u00e1lhat\u00f3ak:<\/p>\n<ul>\n<li> Egy n\u00e9met, aki a berlini irod\u00e1j\u00e1nak szemben l\u00e9v\u0151 k\u00e1v\u00e9z\u00f3ban dolgozik, val\u00f3s\u00e1ggal nordikus t\u00fcrelemmel, t\u00f6k\u00e9letes nyugalommal, gondosan megtervezett h\u00e1l\u00f3zattal \u00e9s egy vastag tud\u00e1sb\u00e1zissal rendelkezik <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/server\/\"   title=\"szerverek\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"1349\">szerverek<\/a> \u00e9s kognit\u00edv k\u00e9pess\u00e9gekkel, hogy mindezt A+ szinten be\u00e1ll\u00edtsa \u00e9s fenntartsa. T\u0151le \u00e9rkez\u0151 k\u00e9r\u00e9sek \u00e1ltal\u00e1ban ugyanolyan reakci\u00f3t v\u00e1ltanak ki, mint az utols\u00f3 gomb\u00f3c a t\u00e1ny\u00e9ron egy nagy t\u00e1rsas\u00e1gban, \u00e9s a vil\u00e1g\u00edt\u00e1s id\u0151tlen lekapcsol\u00e1sa.<\/li>\n<li>Egy brit, aki az utols\u00f3 5 \u00e9vben k\u00e9t c\u00e9get v\u00e1ltott, de a supporttal val\u00f3 kapcsolat\u00e1nak st\u00edlus\u00e1t nem. Az \u0151 eseteit \u00e1ltal\u00e1ban elker\u00fclik, mint a pestist, vagy el\u0151re meg\u00e9rzik ennek az embernek a \"sz\u00e9ps\u00e9g\u00e9t\", hiszen el\u0151zetes figyelmeztet\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl \u00e1tveheti a t\u00e1voli kontrollt (hogy megn\u00e9zze az e-mailj\u00e9t, n\u00e9ha a szem\u00e9lyes\u00e9t is), nyom\u00e1st gyakorol az m\u00e9rn\u00f6k\u00f6kre \u00e9s a menedzsmentre a legapr\u00f3bb dolgokban, \u00e9s v\u00e9g\u00fcl ilyen v\u00e1ratlanul lez\u00e1rja a k\u00e9r\u00e9seket \"DUPLICATE\" megjegyz\u00e9ssel. <\/li>\n<li>Egy indiai, akinek bonyolult \u00e9s kiejthetetlen neve van, megc\u00e1folja az indiai IT-vel kapcsolatos \u00f6sszes m\u00edtoszt: udvarias, nyugodt, kompetens, dokument\u00e1ci\u00f3t olvas, hallgatja a m\u00e9rn\u00f6k tan\u00e1csait, \u00e9s mindent mindig maga csin\u00e1l, egy gy\u00f6ny\u00f6r\u0171 turb\u00e1nt visel (igen, megtal\u00e1ltuk \u0151t a Facebookon) \u00e9s t\u00f6k\u00e9letes oxfordi kiejt\u00e9se van. <\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIlyen \"neves\" \u00fcgyfeleket minden m\u00e9rn\u00f6k fel tud id\u00e9zni, nem is kell sokat gondolkodnia. N\u00e9h\u00e1nyukkal ijesztgetj\u00fck az \u00fajoncokat (\"ha rosszul viselkedsz a laborban \u2013 megjelenik a babai \u00e9s!..\"), n\u00e9h\u00e1nyukkal dicseksz\u00fcnk (\"nekem m\u00e1r 5 k\u00e9rd\u00e9sem van N.-t\u00f3l lez\u00e1rva!\"). Gyakran eml\u00e9ksz\u00fcnk \u00e9s \u00e9rtj\u00fck, hogy a pozit\u00edv \u00e9s negat\u00edv p\u00e9ld\u00e1k csup\u00e1n a mi percepci\u00f3ink, amelyek a mi kommunik\u00e1ci\u00f3nkb\u00f3l fakadnak az \u00fcgyfelekkel \u00e9s az \u00fcgyfelek kommunik\u00e1ci\u00f3j\u00e1b\u00f3l vel\u00fcnk.<\/p>\n<p>\u00c9s ez a kommunik\u00e1ci\u00f3 nagyon v\u00e1ltozatos lehet.<\/p>\n<p>Egyszer m\u00e1r \u00edrtunk a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/252019\/\">\u201ed\u00e9monokr\u00f3l\u201d, amelyek megnehez\u00edtik az m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k munk\u00e1j\u00e1t az \u00fcgyfelekkel<\/a><\/noindex>, most pedig szeretn\u00e9m megmutatni, hogyan n\u00e9z ki ez egy \u00e9l\u0151 p\u00e9ld\u00e1n.<\/p>\n<p>\u00cdme egy j\u00f3 p\u00e9lda k\u00e9t\u00e9ves m\u00faltr\u00f3l: az \u00fcgyf\u00e9l reakci\u00f3ja az m\u00e9rn\u00f6ki \u201ehagyom\u00e1nyos\u201d hibaelh\u00e1r\u00edt\u00e1si l\u00e9p\u00e9sekre, \u00e9s az m\u00e9rn\u00f6k reakci\u00f3ja az \u00fcgyf\u00e9l kommunik\u00e1ci\u00f3s st\u00edlus\u00e1ra.<\/p>\n<h3>Esettanulm\u00e1ny a t\u00f6redezetts\u00e9gr\u0151l<\/h3>\n<p>\nTeh\u00e1t az eset: egy nagyon tapasztalt \u00e9s technikailag j\u00f3l felk\u00e9sz\u00fclt \u00fcgyf\u00e9l technikai t\u00e1mogat\u00e1si jegyet nyit, k\u00f6zvetlen k\u00e9rd\u00e9st tesz fel, sz\u00e1mos r\u00e9szletet megadva a helyzet le\u00edr\u00e1s\u00e1hoz.<\/p>\n<p>Mer\u00e9sz l\u00e9p\u00e9st tettem, \u00e9s a levelez\u00e9st p\u00e1rbesz\u00e9dd\u00e9 alak\u00edtottam, meg\u0151rizve a stilisztikai jellemz\u0151ket.<\/p>\n<p><i>\u00dcgyf\u00e9l (\u00dc): \u2014 J\u00f3 napot, uram. A nevem Marco Santino, a legjobb gyakorlatokat figyelembe v\u00e9ve telep\u00edtett\u00fck a leg\u00fajabb, \u00d6n \u00e1ltal aj\u00e1nlott technol\u00f3gi\u00e1t, de \u00fagy l\u00e1tjuk, hogy a rendszer m\u0171k\u00f6d\u00e9se kritikus szintre cs\u00f6kkent a magas t\u00f6redezetts\u00e9g miatt. K\u00e9rem, mondja meg, ez norm\u00e1lis?<\/p>\n<p>M\u00e9rn\u00f6k (M): \u2014 Hell\u00f3, Marco! A nevem Ignat, \u00e9s seg\u00edtek. Ez mindig \u00edgy van? Pr\u00f3b\u00e1lt\u00e1k m\u00e1r a t\u00f6redezetts\u00e9gmentes\u00edt\u00e9st?<\/p>\n<p>(\u00dc): \u2014 Tisztelt Ignat! Igen, ez mindig megfigyelhet\u0151. Pr\u00f3b\u00e1ltuk a t\u00f6redezetts\u00e9gmentes\u00edt\u00e9st, de sajnos a rendszer teljes le\u00e1ll\u00e1sakor t\u00fal sok id\u0151t vesz ig\u00e9nybe, \u00edgy nem megval\u00f3s\u00edthat\u00f3.<\/p>\n<p>(M): \u2014 Figyeljen, de nem tal\u00e1lom ezt a legjobb gyakorlatot. Hol tal\u00e1lt\u00e1k? Lehet, hogy m\u00e9giscsak csin\u00e1lni kellene a t\u00f6redezetts\u00e9gmentes\u00edt\u00e9st, mi?<\/p>\n<p>(\u00dc): \u2014 Tisztelt Ignat! Meg\u00e9rtve, hogy nem veszi komolyan a probl\u00e9m\u00e1nkat, \u00e9s nehezen f\u00e9kezve magunkat a k\u00f6zvetlen, nem politikailag korrekt v\u00e1laszra, m\u00e9gis pr\u00f3b\u00e1lunk v\u00e1laszolni \u00d6nnek. Nincs meg az \u00d6n tapasztalata (csak 1960 \u00f3ta vagyunk a IT szektorban), \u00e9s nagyon h\u00e1l\u00e1sak vagyunk az \u00d6n munk\u00e1j\u00e1\u00e9rt \u00e9s er\u0151fesz\u00edt\u00e9sei\u00e9rt a tud\u00e1sunk n\u00f6vel\u00e9se \u00e9rdek\u00e9ben. A legjobb gyakorlatokat az \u00d6n Product Manager-ei adt\u00e1k \u00e1t nek\u00fcnk egy vacsora sor\u00e1n Barcelon\u00e1ban, \u00e9s k\u00fcldtem \u00d6nnek egy linket r\u00f3luk. \u00d6nt\u0151l, Ignat, pedig k\u00f6zvetlen\u00fcl k\u00e9rdezz\u00fck: ez a helyzet norm\u00e1lis? Ha \u00d6nnek nincs kedve besz\u00e9lgetni vel\u00fcnk, k\u00e9rj\u00fck, tal\u00e1ljon valakit, aki tud nek\u00fcnk seg\u00edteni.<\/p>\n<p>(M): \u2014 Marco, \u00e9n meg nem tal\u00e1ltam ezt a legjobb gyakorlatot. Sz\u00fcks\u00e9gem van a napl\u00f3kra, \u00e9s \u00e1t fogom adni a probl\u00e9m\u00e1t egy m\u00e1sik m\u00e9rn\u00f6knek. Azt mondom \u00d6nnek: ha l\u00e1tj\u00e1k a t\u00f6redezetts\u00e9get \u00e9s nem v\u00e9geznek t\u00f6redezetts\u00e9gmentes\u00edt\u00e9st \u2014 az ostobas\u00e1g \u00e9s felel\u0151tlens\u00e9g. \u00c9s egy\u00e1ltal\u00e1n, hogyan tudta \u00f6sszekeverni a r\u00e9g\u00f3ta fenn\u00e1ll\u00f3 nevem, \u201cIgnat\u201d, \u00e9s mi\u00e9rt nevezett Ivan-nak? <\/p>\n<p>(K): \u2014 El\u00e9g! Ign\u00e1t, nem vagyok a testv\u00e9red vagy a rokonod, hogy a nevemen sz\u00f3l\u00edts\u00e1l, ez\u00e9rt a tisztelettel k\u00e9rlek, sz\u00f3l\u00edts Santin\u00f3nak! Ha nem tal\u00e1lod a dokumentumot, \u00e9s nem tudod kezelni ezt az egyszer\u0171 feladatot, akkor vagy mondj le a c\u00e9gn\u00e9l, vagy k\u00e9rdezd meg annak az \u00edr\u00f3nak, aki \u00e1tadta nek\u00fcnk ezt a dokumentumot! A logok vonatkoz\u00e1s\u00e1ban nem tudjuk \u00e1tadni \u0151ket k\u00fcl\u00f6n enged\u00e9ly n\u00e9lk\u00fcl, mivel titkos dokumentumokkal dolgozunk. Az \u00e9n hib\u00e1mmal kapcsolatos felh\u00e1borod\u00e1sod a tudatlans\u00e1godat \u00e9s a neveletlens\u00e9gedet mutatja. Nagyon sajn\u00e1lom, hogy \u00edgy \u00e9rezted. \u00c9s v\u00e9g\u00fcl: ha azt mondjuk, hogy \u201epr\u00f3b\u00e1ltuk a defragment\u00e1l\u00e1st\u201d \u00e9s ez \u201elehetetlen\u201d, akkor pr\u00f3b\u00e1ltuk, \u00e9s ez t\u00e9nyleg lehetetlen. Ign\u00e1t, k\u00e9rlek, hagyd abba a h\u00fclyes\u00e9get, \u00e9s foglalkozz a munk\u00e1ddal \u2013 vagy adj nek\u00fcnk v\u00e1laszt, vagy tal\u00e1ld meg azt, aki tud v\u00e1laszt adni nek\u00fcnk!<\/i><\/p>\n<p>Ezt k\u00f6vet\u0151en a k\u00e9relem egy magasabb szintre ker\u00fclt, ahol v\u00e9g\u00fcl elhalt \u2013 a kliens nem szolg\u00e1ltatta a logokat, a teljes k\u00f6r\u0171 tesztel\u00e9s semmilyen eredm\u00e9nyt nem hozott, \u00e9s a probl\u00e9m\u00e1t egyszer\u0171en nem tudt\u00e1k meger\u0151s\u00edteni.<\/p>\n<p>K\u00e9rd\u00e9s: mit tehetett az engineer, hogy elker\u00fclje a fesz\u00fclts\u00e9get \u00e9s a konfliktus eszkal\u00e1l\u00f3d\u00e1s\u00e1t?<\/p>\n<p>(Pr\u00f3b\u00e1ld meg saj\u00e1t magad megv\u00e1laszolni ezt a k\u00e9rd\u00e9st, miel\u0151tt tov\u00e1bb olvasn\u00e1l).<\/p>\n<p>L\u00edrai technikai kit\u00e9r\u0151<br \/>\nA rejt\u00e9lyek \u00e9s a \u201eki a gyilkos?\u201d k\u00e9rd\u00e9s szerelmeseinek: a probl\u00e9ma sokkal s\u00falyosabbnak bizonyult: a ReFS t\u00f6redezetts\u00e9ge nem csup\u00e1n a lemezm\u0171veletekre hatott, hanem bizonyos esetekben a CPU \u00e9s a RAM fogyaszt\u00e1st ak\u00e1r t\u00edzszeres\u00e9re is n\u00f6velhette, \u00e9s nem csak a Veeam \u00fcgyfelei szenvedtek \u2013 a ReFS minden felhaszn\u00e1l\u00f3ja \u00e9rintett lehetett.<\/p>\n<p>A Microsoftnak t\u00f6bb mint egy \u00e9vre volt sz\u00fcks\u00e9ge sz\u00e1mos gy\u00e1rt\u00f3 t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1val, hogy v\u00e9gre jav\u00edtsa ezt a hib\u00e1t (amiben mi is l\u00e1tjuk a saj\u00e1t \u00e9rdemeinket \u2013 nem kev\u00e9s vita folyt a t\u00e1mogat\u00f3 \u00f3ri\u00e1s minden szint\u0171 t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1r\u00f3l).<\/p>\n<p>Arra a k\u00e9rd\u00e9sre, hogy \u201emit lehetett volna tenni?\u201d, \u00e9n egy m\u00e1sik, \u00f6r\u00f6k k\u00e9rd\u00e9st tenn\u00e9k fel: \u201eKi a hib\u00e1s?\u201d<\/p>\n<p>A szakmai szolidarit\u00e1som miatt nagyon szeretn\u00e9m mondani: \u201eA kliens a hib\u00e1s\u201d, \u2014 \u00e9s kezden\u00e9m v\u00e9deni az engineer-t. Mivel vezet\u0151k\u00e9nt folyamatosan \u00e9rt\u00e9kelem az engineerjeim munk\u00e1j\u00e1t, l\u00e1tom azokat a hib\u00e1kat, amelyeket Ign\u00e1t elk\u00f6vetett. Ki a helyes?<\/p>\n<h3>N\u00e9zz\u00fck l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre<\/h3>\n<p>\nEz az eset nagyon kem\u00e9ny, t\u00f6bb k\u00e9rd\u00e9s van, mint v\u00e1lasz.<\/p>\n<p>Form\u00e1lisan Ign\u00e1t j\u00f3l csin\u00e1lta a dolgokat: <\/p>\n<ul>\n<li>szigor\u00faan k\u00f6vette a Veeam egyik alap\u00e9rt\u00e9k\u00e9t: Besz\u00e9lj sz\u00edvb\u0151l;<\/li>\n<li>az \u00fcgyf\u00e9lhez a nev\u00e9n fordultak;<\/li>\n<li> tiszt\u00e1zta a helyzetet, miel\u0151tt megold\u00e1st javasolt volna.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nElker\u00fclhette volna a fesz\u00fclts\u00e9get?<\/p>\n<p>Igen: \u00e9szlelhette volna, hogyan kommunik\u00e1l a mr. Santino (csak \u00d6n \u00e9s a vezet\u00e9kneve haszn\u00e1lat\u00e1val), ker\u00fclhette volna az \u201ealapvet\u0151 k\u00e9rd\u00e9seket\u201d, kifejezhette volna \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s\u00e9t a probl\u00e9ma ir\u00e1nt \u00e9s meg\u00edg\u00e9rhette volna, hogy kider\u00edti, hogy ez norm\u00e1lis viselked\u00e9s-e.<\/p>\n<p>Minim\u00e1lis l\u00e9p\u00e9sek, technikai r\u00e9szletek n\u00e9lk\u00fcl \u2013 \u00e9s m\u00e1r seg\u00edtettek volna \u201eeloltani\u201d a helyzetet. De m\u00e9g ha ez el is maradt \u2013 a \u201enem cselekv\u00e9s\u201d is egy kicsit seg\u00edtett volna.<\/p>\n<p>Nyilv\u00e1nval\u00f3nak t\u0171nik: nem szabad a g\u00e9pel\u00e9si hib\u00e1t magunkra venni, nem szabad megs\u00e9rt\u0151dni a cinikus \u00fcgyf\u00e9lre (m\u00e9g ha minden a t\u00falzott \u00f6n\u00e9rt\u00e9kel\u00e9sr\u0151l is sz\u00f3l), nem szabad a besz\u00e9lget\u00e9st szem\u00e9lyes k\u00e9rd\u00e9sekre terelni, nem szabad provok\u00e1ci\u00f3nak al\u00e1vetni magunkat\u2026 H\u00e1ny \u201ene\u201d-t is mondtunk, \u00e9s mind fontos, mind a kommunik\u00e1ci\u00f3r\u00f3l sz\u00f3l.<\/p>\n<p>De mi a helyzet az \u00fcgyf\u00e9llel? A levelek \u201emagas st\u00edlusban\u201d \u00edr\u00f3dtak, folyamatos utal\u00e1sok a legfels\u0151bb kapcsolataira, burkolt s\u00e9rt\u00e9sek \u00e9s a l\u00e1tsz\u00f3lagos tiszteletlens\u00e9g miatti s\u00e9rt\u0151d\u00f6tts\u00e9g? Igen, \u00fagy is olvashatjuk. De m\u00e1sfel\u0151l \u2013 val\u00f3ban nincs igaza mr. Santinonak a haragj\u00e1ban?<\/p>\n<p>M\u00e9gis, mit lehetett volna tenni mindk\u00e9t f\u00e9l r\u00e9sz\u00e9r\u0151l? \u00cdgy l\u00e1tom \u00e9n:<\/p>\n<p>Az m\u00e9rn\u00f6k r\u00e9sz\u00e9r\u0151l:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00e9rt\u00e9kelni az \u00fcgyf\u00e9l formalit\u00e1sainak szintj\u00e9t;<\/li>\n<li>kev\u00e9sb\u00e9 k\u00f6vetni az \u201ealapvet\u0151 elszigetelts\u00e9get\u201d;<\/li>\n<li>(most szubjekt\u00edv) figyelmesebben olvasni a leveleket;<\/li>\n<li>v\u00e1laszolni a k\u00e9rd\u00e9sekre, \u00e9s nem kit\u00e9rni el\u0151l\u00fck;<\/li>\n<li>\u00e9s v\u00e9g\u00fcl, nem szabad provok\u00e1ci\u00f3nak al\u00e1vetni magunkat \u00e9s nem \u043f\u0435\u0440\u0435\u0439\u0442\u0438 \u043d\u0430 \u043b\u0438\u0447\u043d\u043e\u0441\u0442\u0438.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAz \u00fcgyf\u00e9l r\u00e9sz\u00e9r\u0151l:<\/p>\n<ul>\n<li>vil\u00e1gosan meg kell hat\u00e1rozni a k\u00e9rd\u00e9st az els\u0151 lev\u00e9lben, nem elrejtve azt a m\u0171szaki r\u00e9szletekben (a p\u00e1rbesz\u00e9db\u0151l ez k\u00f6zvetlen\u00fcl nem k\u00f6vetkezik, de higgye el, a r\u00e9szletez\u00e9s leny\u0171g\u00f6z\u0151 volt);<\/li>\n<li>t\u00fcrelmesebben kellene kezelni a k\u00e9rd\u00e9seket \u2013 nem mindenki gondolkodik egyform\u00e1n, \u00e9s n\u00e9ha nagyon sokat kell k\u00e9rdezni, hogy meg\u00e9rts\u00fck a probl\u00e9ma l\u00e9nyeg\u00e9t;<\/li>\n<li>lehet, hogy vissza kellene fogni a v\u00e1gyat, hogy megmutassa jelent\u0151s\u00e9g\u00e9t \u00e9s kapcsolatait \u201ea legmagasabb szinten\u201d;<\/li>\n<li>\u00e9s, mint Ign\u00e1c sz\u00e1m\u00e1ra \u2013 elker\u00fclni a szem\u00e9lyes k\u00e9rd\u00e9sekre terel\u00e9st.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIsm\u00e9tlem \u2013 ez csup\u00e1n az \u00e9n v\u00e9lem\u00e9nyem, az \u00e9n \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sem, amely semmik\u00e9ppen sem aj\u00e1nl\u00e1sok vagy \u00fatmutat\u00e1s a \u201ehogyan \u00e9lj\u00fcnk \u00e9s dolgozzunk\u201d ter\u00e9n. Ez egy lehet\u0151s\u00e9g arra, hogy \u00edgy n\u00e9zz\u00fcnk a helyzetre, \u00e9s \u00f6r\u00f6mmel veszem, ha \u00d6n\u00f6kt\u0151l is \u00e9rkezik javaslat.<\/p>\n<p>Nem v\u00e9dem az m\u00e9rn\u00f6k\u00f6t \u2013 \u0151 maga a gonosz Burattino. Nem hib\u00e1ztatom az \u00fcgyfelet \u2013 jog\u00e1ban \u00e1ll \u00fagy kommunik\u00e1lni, ahogyan sz\u00fcks\u00e9gesnek \u00e9rzi, m\u00e9g akkor is, ha ez a kommunik\u00e1ci\u00f3 ink\u00e1bb egy finom csipke m\u00f6g\u00e9 rejtett szinte m\u0171velt s\u00e9rteget\u00e9s (j\u00f3 p\u00e9lda a modern id\u00e1lg\u00f3ra, aki nem b\u00e9rmunk\u00e1val \u00e9s h\u00e1bor\u00faval foglalkozik, hanem az IT-vel \u2013 b\u00e1r\u2026)<\/p>\n<p>A \u201eKopogtatott a k\u0151\u201d \u2014 pontosan \u00edgy summ\u00e1zhatn\u00e1m ezt a levelez\u00e9st, vagy m\u00e1s szavakkal kifejezve, hiszek az igazs\u00e1gban: \u201eb\u00e1rmilyen konfliktusban \u00e1ltal\u00e1ban mindketten hib\u00e1sak\u201d.<\/p>\n<p>Mondhatn\u00e1m a mi \u00fczleti tr\u00e9ner\u00fcnk szavaival: \u201ea sikeres kommunik\u00e1ci\u00f3t megakad\u00e1lyozza a kor\u00e1bbi tapasztalat, a kommunik\u00e1ci\u00f3s szok\u00e1sok \u00e9s a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 vil\u00e1gn\u00e9zetek\u201d. Eml\u00edthetn\u00e9m az erk\u00f6lcs aranyszab\u00e1ly\u00e1t: \u201e\u00dagy b\u00e1nj m\u00e1sokkal, ahogyan szeretn\u00e9d, hogy veled b\u00e1njanak\u201d.<\/p>\n<p>Vagy egyszer\u0171en csak annyit mondhatunk: b\u00e1rmely kommunik\u00e1ci\u00f3n\u00e1l mindig ketten vannak jelen, \u00e9s a telefonvonal vagy monitor m\u00e1sik oldal\u00e1n egy \u00e9l\u0151 ember van, aki szorong, boldog, szomor\u00fa vagy valami m\u00e1s. Igen, tartj\u00e1k, hogy az \u00e9rzelmek \u00e9s az \u00fczlet nem \u00f6sszeegyeztethet\u0151ek, de hov\u00e1 b\u00fajhatunk az \u00e9rzelmek el\u0151l? Mindig is voltak, vannak \u00e9s lesznek, \u00e9s m\u00e9g ha mi technikai t\u00e1mogat\u00e1s vagyunk, \u00e9s konkr\u00e9t feladatokat oldunk meg, a munk\u00e1nk alapj\u00e1t a m\u00e1sodik sz\u00f3 adja: \u201et\u00e1mogat\u00e1s\u201d.<\/p>\n<p>A t\u00e1mogat\u00e1s az emberekr\u0151l sz\u00f3l.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Eml\u00e9keznek, m\u00e1r k\u00e9tszer \u00edrtam, hogy ketten hib\u00e1sak? Nos, val\u00f3j\u00e1ban enn\u00e9l t\u00f6bb \u2013 konkr\u00e9tan ebben a helyzetben mindh\u00e1rman hib\u00e1sak. Mi\u00e9rt? Mert az m\u00e9rn\u00f6k nem egy t\u00e1rgy, hanem a technikai t\u00e1mogat\u00e1s r\u00e9sze, \u00e9s ez a mi munk\u00e1nk \u00e9s felel\u0151ss\u00e9g\u00fcnk \u2013 megtan\u00edtani a munkat\u00e1rsat az ilyen helyzetek kezel\u00e9s\u00e9re. A saj\u00e1t hib\u00e1inkb\u00f3l pr\u00f3b\u00e1lunk tanulni \u2013 \u00e9s seg\u00edteni a munkat\u00e1rsainknak elker\u00fclni \u0151ket.<\/p>\n<p>Mindig elker\u00fclhet\u0151k az ilyen helyzetek? Nem mindig. B\u00e1rhogy is legyen a hipotetikus Ign\u00e1c egy j\u00f3 m\u00e9rn\u00f6k, a \u201em\u00e1sik oldalon\u201d lehet egy ember, aki mindent megtesz, hogy fokozza a fesz\u00fclts\u00e9get.<\/p>\n<p>De a Veeam technikai t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1nak munk\u00e1j\u00e1nak sz\u00e9ps\u00e9ge, az egyik \u00e9rt\u00e9k, amire b\u00fcszk\u00e9k vagyunk \u2013 a csapatmunka. Nagyon fontos eml\u00e9kezni: \u201eNem vagy egyed\u00fcl\u201d, \u00e9s mindent megtesz\u00fcnk, hogy \u00edgy is legyen.<\/p>\n<p>Lehet-e tan\u00edtani, hogyan kell \u00e9lni \u00e9s dolgozni az ilyen helyzetekben? Lehets\u00e9ges.<\/p>\n<p>Tudjuk, szeretj\u00fck, gyakoroljuk \u2014 ez\u00e9rt alak\u00edtottuk ki bels\u0151 tr\u00e9ning\u00fcnket, \u00e9s folyamatosan finom\u00edtjuk. Az elm\u00falt k\u00e9t \u00e9s f\u00e9l \u00e9v alatt, ami az eml\u00edtett helyzet \u00f3ta eltelt, komoly munk\u00e1t v\u00e9gezt\u00fcnk a k\u00e9pz\u00e9si programunkon \u2014 \u00e9s most m\u00e1r akt\u00edvan haszn\u00e1lunk esettanulm\u00e1nyokat, modellez\u00fcnk helyzeteket, \u00f6sszegy\u0171jtj\u00fck \u00e9s folyamatosan visszat\u00e9r\u00fcnk a hib\u00e1inkhoz, hogy elemezz\u00fck a kommunik\u00e1ci\u00f3 apr\u00f3 r\u00e9szleteit.<\/p>\n<p>Hisz\u00fcnk benne, hogy a koll\u00e9g\u00e1ink most sokkal felk\u00e9sz\u00fcltebben l\u00e9pnek ki a terepre b\u00e1rmilyen helyzetbe, \u00e9s ha felmer\u00fcl valami, amire nem k\u00e9sz\u00fcltek fel \u2014 ott vagyunk, hogy seg\u00edts\u00fcnk, \u00e9s ut\u00e1na kieg\u00e9sz\u00edtj\u00fck a tanfolyamainkat \u00faj p\u00e9ld\u00e1kkal.<\/p>\n<p>\u00c9s ez megt\u00e9r\u00fcl. \u00cdme, p\u00e9ld\u00e1ul egy \u00fcgyfel\u00fcnk v\u00e9lem\u00e9nye a munk\u00e1nkr\u00f3l:<\/p>\n<p><i>\u201eT\u00f6bb mint 20 \u00e9ve dolgozunk az IT iparban, \u00e9s mind egyet\u00e9rt\u00fcnk abban, hogy egyetlen sz\u00e1ll\u00edt\u00f3 sem k\u00edn\u00e1l olyan szint\u0171 technikai t\u00e1mogat\u00e1st, mint a Veeam. \u00d6r\u00f6m besz\u00e9lni a Veeam m\u0171szaki szem\u00e9lyzet\u00e9vel, mert tudj\u00e1k, mit csin\u00e1lnak, \u00e9s gyorsan megoldj\u00e1k a probl\u00e9m\u00e1kat. A t\u00e1mogat\u00e1st soha nem szabad al\u00e1becs\u00fclni. Ez a v\u00e1llalat elk\u00f6telezetts\u00e9g\u00e9nek \u00e9s siker\u00e9nek m\u00e9rc\u00e9je. A Veeam a legjobb a t\u00e1mogat\u00e1s ter\u00e9n.\u201d <\/i><\/p>\n<p><i>\u201eT\u00f6bb mint 20 \u00e9ve dolgozunk az IT iparban, \u00e9s mi is azt \u00e1ll\u00edtjuk, hogy egyetlen m\u00e1s sz\u00e1ll\u00edt\u00f3 sem ny\u00fajt olyan szint\u0171 technikai t\u00e1mogat\u00e1st, mint a Veeam. Nagyon \u00e9lvezetes dolgozni a Veeam m\u00e9rn\u00f6keivel, mert tudj\u00e1k, mit csin\u00e1lnak, \u00e9s gyorsan k\u00e9pesek megoldani a probl\u00e9m\u00e1kat. A technikai t\u00e1mogat\u00e1st soha nem szabad al\u00e1becs\u00fclni. Ez a v\u00e1llalat felel\u0151ss\u00e9gv\u00e1llal\u00e1s\u00e1nak \u00e9s siker\u00e9nek m\u00e9rc\u00e9je. A Veeam rendelkezik a legjobb technikai t\u00e1mogat\u00e1ssal.\u201d<\/i><\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>B\u00e1rmilyen kommunik\u00e1ci\u00f3 egy k\u00eds\u00e9rletez\u00e9s, hib\u00e1k terepe, akarjuk vagy sem. \u00c9s v\u00e9lem\u00e9nyem szerint a hib\u00e1z\u00e1s norm\u00e1lis, s\u0151t azt mondan\u00e1m: hib\u00e1zz! Nem az a l\u00e9nyeg, hogy elbotlott\u00e1l-e, hanem hogy megtanultad-e azt\u00e1n hat\u00e1rozottan \u00e1llni.<\/p>\n<p>N\u00e9ha neh\u00e9z \u00e9szben tartani az \u00f6sszes utas\u00edt\u00e1st \u00e9s receptet, amivel a kommunik\u00e1ci\u00f3 \u201eguru\u201d-i vagy tapasztalt koll\u00e9g\u00e1k b\u0151s\u00e9gesen megosztj\u00e1k. Sokkal egyszer\u0171bb n\u00e9ha eml\u00e9keztetni magam: \u201eemberrel besz\u00e9lek\u201d.<\/p>\n<p>***<\/p>\n<p>Nem tartom magam a kommunik\u00e1ci\u00f3 legmagasabb szintj\u00e9nek vagy k\u00fcl\u00f6n\u00f6s min\u0151s\u00e9gi norm\u00e1j\u00e1nak. Csak az \u00e9n hib\u00e1im list\u00e1ja elegend\u0151 lenne egy teljes tank\u00f6nyvhez.<\/p>\n<p>A c\u00e9l, amit magam el\u00e9 t\u0171ztem: megmutatni, hogyan lehet a technikai t\u00e1mogat\u00e1sban, \u00e9s elind\u00edtani a vit\u00e1t arr\u00f3l, mi sz\u00e1m\u00edt elfogadhat\u00f3nak az ilyen esetekben, \u00e9s mi nem.<\/p>\n<p>Mi a v\u00e9lem\u00e9nyed?<br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/463307\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0442\u043e\u0438\u0442 \u043d\u0435\u043b\u0435\u0433\u043a\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440: \u043f\u0440\u0438\u043c\u0435\u043d\u0438\u0442\u044c \u043c\u043e\u0434\u0435\u043b\u044c \u0434\u0438\u0430\u043b\u043e\u0433\u0430 \u201c\u041c\u044b \u2014 \u0437\u0430 \u0432\u044b\u0441\u043e\u043a\u0443\u044e \u043a\u0443\u043b\u044c\u0442\u0443\u0440\u0443 \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f!\u201d \u0438\u043b\u0438 \u201c\u041d\u0430\u0436\u043c\u0438 \u043d\u0430 \u043a\u043d\u043e\u043f\u043a\u0443 \u2014 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0448\u044c \u0440\u0435\u0437\u0443\u043b\u044c\u0442\u0430\u0442\u201d? \u2026\u041d\u0430\u0434\u043b\u043e\u043c\u0438\u0432 \u043a\u0440\u044b\u043b\u043e \u0438\u0437 \u0432\u0430\u0442\u044b, \u041b\u044f\u0436\u0435\u043c \u0432 \u043e\u0431\u043b\u0430\u043a\u0430, \u043a\u0430\u043a \u0432 \u0441\u043a\u043b\u0435\u043f\u044b. \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0440\u0435\u0434\u043a\u043e \u0441\u0432\u044f\u0442\u044b, \u041c\u044b, \u043f\u043e\u044d\u0442\u044b, \u0447\u0430\u0441\u0442\u043e \u0441\u043b\u0435\u043f\u044b. (\u041e\u043b\u0435\u0433 \u041b\u0430\u0434\u044b\u0436\u0435\u043d\u0441\u043a\u0438\u0439) \u0420\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430 \u0432 \u0422\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0435 \u2014 \u044d\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0442\u043e\u043b\u044c\u043a\u043e \u0441\u043c\u0435\u0448\u043d\u044b\u0435 \u0431\u0430\u0439\u043a\u0438 \u043f\u0440\u043e \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0440\u044b\u0433\u0430\u044e\u0449\u0435\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":27836,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37126","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:15:53+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Eset tanulm\u00e1ny a \u201eneh\u00e9z\u201d \u00fcgyf\u00e9llel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3r\u00f3l | ProHoster","description":"N\u00e9ha a m\u0171szaki szakember el\u0151tt.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0420\u0430\u0437\u0431\u043e\u0440 \u043a\u0435\u0439\u0441\u0430 \u043f\u0440\u043e \u043e\u0431\u0449\u0435\u043d\u0438\u0435 \u0441 \u201c\u0442\u044f\u0436\u0435\u043b\u044b\u043c\u201d \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u043c | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u0440\u043e\u0439 \u043f\u0435\u0440\u0435\u0434 \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u043c \u0442\u0435\u0445\u043d\u0438\u0447\u0435\u0441\u043a\u043e\u0439.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/razbor-kejsa-pro-obshhenie-s-tyazhelym-klientom","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:15:53+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37126","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-02-09 17:07:03","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:33:24","updated":"2026-02-09 17:07:03","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37126"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":158593,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37126\/revisions\/158593"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27836"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37126"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37126"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37126"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}