{"id":37287,"date":"2019-10-31T22:16:48","date_gmt":"2019-10-31T19:16:48","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu\/"},"modified":"2020-12-17T01:07:33","modified_gmt":"2020-12-16T23:07:33","slug":"s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/s-chem-pomozhet-itsm-i-kto-primenyaet-etu-metodologiyu","title":{"rendered":"Miben seg\u00edt az ITSM, \u00e9s ki alkalmazza ezt a m\u00f3dszertant","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Besz\u00e9lj\u00fcnk h\u00e1rom feladatr\u00f3l, melyek megold\u00e1s\u00e1ban seg\u00edt az ITSM: a fejleszt\u00e9s menedzsel\u00e9s\u00e9r\u0151l, az adatok v\u00e9delm\u00e9r\u0151l \u00e9s a folyamatok optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1r\u00f3l az IT r\u00e9szlegeken k\u00edv\u00fcl.<\/p>\n

\"Miben<\/a><\/noindex><\/a><\/noindex>
\nForr\u00e1s: Unsplash \/ Fot\u00f3: Marvin Meyer<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Szoftverfejleszt\u00e9s menedzsel\u00e9se<\/h2>\n

Sok c\u00e9g haszn\u00e1l rugalmas m\u00f3dszertanokat, mint a scrum. M\u00e9g az Axelos m\u00e9rn\u00f6kei is haszn\u00e1lj\u00e1k, akik az ITIL m\u00f3dszertant fejlesztett\u00e9k ki. A n\u00e9gyhetes sprintek seg\u00edtenek a csapatnak nyomon k\u00f6vetni a halad\u00e1st \u00e9s hat\u00e9konyan elosztani az emberi er\u0151forr\u00e1sokat. Azonban sz\u00e1mos szervezet neh\u00e9zs\u00e9gekbe \u00fctk\u00f6zik az agile-ra val\u00f3 \u00e1tt\u00e9r\u00e9s sor\u00e1n. Ennek az az oka, hogy komoly munkafolyamat-\u00e1tszervez\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl a sprintek \u00e9s m\u00e1s rugalmas m\u00f3dszertanok elemei hat\u00e1stalann\u00e1 vagy teljesen haszontalann\u00e1 v\u00e1lnak. Itt j\u00f6n k\u00e9pbe az ITSM, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a szoftverfejleszt\u00e9s menedzsel\u00e9s\u00e9nek rendszerei.<\/p>\n

Ezek lehet\u0151v\u00e9 teszik, hogy m\u00e9lyebben kontroll\u00e1ljuk az alkalmaz\u00e1s teljes \u00e9letciklus\u00e1t: a protot\u00edpust\u00f3l a kiad\u00e1sig, a t\u00e1mogat\u00e1st\u00f3l a friss\u00edt\u00e9sek kiad\u00e1s\u00e1ig. A szoftverfejleszt\u00e9s menedzsel\u00e9s\u00e9ben seg\u00edthetnek az SDLC, azaz Software Development Lifecycle szolg\u00e1ltat\u00e1sok. Az ilyen programeszk\u00f6z\u00f6k lehet\u0151v\u00e9 teszik t\u00f6bb fejleszt\u00e9si m\u00f3dszertan (p\u00e9ld\u00e1ul waterfall \u00e9s scrum) egyes\u00edt\u00e9s\u00e9t, \u00e9s megk\u00f6nny\u00edtik a dolgoz\u00f3k alkalmazkod\u00e1s\u00e1t az agile-ra val\u00f3 \u00e1t\u00e1ll\u00e1skor. A platformok lehet\u0151s\u00e9get adnak napi megbesz\u00e9l\u00e9sek lebonyol\u00edt\u00e1s\u00e1ra, a tervezett munk\u00e1k megvitat\u00e1s\u00e1ra. Itt a term\u00e9k backlogj\u00e1t is nyomon lehet k\u00f6vetni.<\/p>\n

P\u00e9ld\u00e1ul egy SDLC-eszk\u00f6zt haszn\u00e1l az egyik legnagyobb lott\u00f3termel\u0151 c\u00e9g Ausztr\u00e1li\u00e1ban. A rendszer seg\u00edti a c\u00e9g fejleszt\u0151it az \u00fctemez\u00e9s\u00fck kezel\u00e9s\u00e9ben \u00e9s t\u00f6bb mint 400 k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 feladat teljes\u00edt\u00e9s\u00e9nek nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9ben.<\/p>\n

Szem\u00e9lyes adatok v\u00e9delme<\/h2>\n

Ebben az \u00e9vben az eur\u00f3pai szab\u00e1lyoz\u00f3k b\u00edrs\u00e1got szabtak ki<\/a><\/noindex> a d\u00e1n b\u00fatorgy\u00e1rt\u00f3ra 200 ezer eur\u00f3 \u00e9rt\u00e9kben. Nem t\u00f6r\u00f6lt\u00e9k id\u0151ben k\u00f6zel n\u00e9gysz\u00e1zezer \u00fcgyf\u00e9l szem\u00e9lyes adatait \u2014 a GDPR \u00e9rtelm\u00e9ben ezeket csak addig lehet t\u00e1rolni<\/a><\/noindex> ameddig a feldolgoz\u00e1si c\u00e9l megk\u00edv\u00e1nja. A hasonl\u00f3 jogs\u00e9rt\u00e9s miatt b\u00fcntet\u00e9st szabtak ki<\/a><\/noindex> egy litv\u00e1n fizet\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3ra \u2014 az \u00f6sszeg 61 ezer eur\u00f3 volt.<\/p>\n

Elker\u00fclheti az ilyen hib\u00e1kat, \u00e9s optimaliz\u00e1lhatja a munkafolyamatokat az ITSM, nevezetesen az IT-infrastrukt\u00fara menedzsment szolg\u00e1ltat\u00e1s (ITOM) seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel. Ennek seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a c\u00e9g l\u00e9trehozhat \u00e9s felt\u00f6lthet egy speci\u00e1lis konfigur\u00e1ci\u00f3kezel\u00e9si adatb\u00e1zist (CMDB). Ez lehet\u0151v\u00e9 teszi az infrastrukt\u00fara egyes komponensei k\u00f6z\u00f6tti \u00f6sszef\u00fcgg\u00e9sek nyomon k\u00f6vet\u00e9s\u00e9t. \u00cdgy k\u00f6nnyebb \u00e9szlelni a hib\u00e1kat az \u00fczleti folyamatokban \u00e9s figyelemmel k\u00eds\u00e9rni, hogyan haszn\u00e1lj\u00e1k a t\u00e1rolt adatokat.<\/p>\n

\"Miben
\nForr\u00e1s: Unsplash \/ Fot\u00f3: Franki Chamaki<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

Az ITOM m\u00e1r sok szervezetn\u00e9l bevezet\u00e9sre ker\u00fclt. P\u00e9ld\u00e1nak ok\u00e1\u00e9rt megeml\u00edthet\u0151 a KAR Auction Services aut\u00f3aukci\u00f3s c\u00e9g, ahol be\u00e1ll\u00edtott\u00e1k a CMDB-t \u2013 ez egyetlen inform\u00e1ci\u00f3forr\u00e1ss\u00e1 v\u00e1lik az \u00f6sszes IT-infrastrukt\u00far\u00e1val kapcsolatos esem\u00e9nyr\u0151l \u00e9s az aut\u00f3k v\u00e1s\u00e1rl\u00f3ival \u00e9s elad\u00f3ival kapcsolatos adatokkal. Ezen k\u00edv\u00fcl a konfigur\u00e1ci\u00f3kezel\u00e9si adatb\u00e1zis seg\u00edtett optimaliz\u00e1lni a munkafolyamatokat Toront\u00f3 egyik rep\u00fcl\u0151ter\u00e9n is. Seg\u00edt nyomon k\u00f6vetni az utasfelv\u00e9teli pultok \u00e9s az ellen\u0151rz\u0151-ir\u00e1ny\u00edt\u00f3 pontok m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e9\u00e9rt felel\u0151s informatikai rendszerek teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9t.<\/p>\n

\u00dczleti folyamatok optimaliz\u00e1l\u00e1sa az IT-n k\u00edv\u00fcl<\/h2>\n

Kezdetben az ITSM gyakorlatokat a szervezetek IT-infrastrukt\u00far\u00e1j\u00e1nak kezel\u00e9s\u00e9re alkalmazt\u00e1k. Azonban gyorsan t\u00fall\u00e9ptek a m\u0171szaki oszt\u00e1lyokon. P\u00e9ld\u00e1ul ismertek olyan esetek, amikor a ServiceNow automatiz\u00e1l\u00f3 platformj\u00e1t haszn\u00e1lt\u00e1k s\u00f6rf\u0151zde kezel\u00e9s\u00e9re<\/a><\/noindex>.<\/p>\n

Az ITSM m\u00f3dszertant m\u00e1r akt\u00edvan haszn\u00e1lj\u00e1k tudom\u00e1nyos laborat\u00f3riumokban \u00e9s nagyobb gy\u00e1rakban is. P\u00e9ld\u00e1ul az ITSM gyakorlatokat alkalmazza a CERN. Seg\u00edts\u00e9g\u00fckkel a laborat\u00f3rium logisztikai \u00e9s t\u0171zv\u00e9delmi probl\u00e9m\u00e1kat old meg, figyelemmel k\u00eds\u00e9ri az \u00e9p\u00fcletek \u00e9s l\u00e9tes\u00edtm\u00e9nyek valamint a ter\u00fcleten tal\u00e1lhat\u00f3 utak \u00e9s parkok \u00e1llapot\u00e1t. Hasonl\u00f3 esetek tal\u00e1lhat\u00f3k Oroszorsz\u00e1gban is \u2013 az ITSM m\u00f3dszertant egy nagy g\u00e9pipari \u00fczem is haszn\u00e1lja. F\u00e9l \u00e9ve szakemberek automatiz\u00e1lt\u00e1k az incidenskezel\u00e9si folyamatokat a v\u00e1llalat ter\u00fclet\u00e9n, \u00e9s szerveztek egy Service Desk szolg\u00e1ltat\u00e1st.<\/p>\n

\"Miben
\nForr\u00e1s: Unsplash \/ Fot\u00f3: Tim Gouw<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n

A tavalyi kutat\u00e1s adatai szerint (3. oldal<\/a><\/noindex>), amelyben elemz\u0151k t\u00f6bb sz\u00e1z startup \u00e9s nagyv\u00e1llalat k\u00e9pvisel\u0151it k\u00e9rdezt\u00e9k meg, az v\u00e1llalatok 52%-a az IT-oszt\u00e1lyokon k\u00edv\u00fcl vezeti be az ITSM-et \u2014 \u00f6t \u00e9vvel ezel\u0151tt ez a sz\u00e1m 38% volt. A szak\u00e9rt\u0151k el\u0151rejelzik, hogy ha ez a tendencia folytat\u00f3dik, a k\u00f6zelj\u00f6v\u0151ben a \"IT\" bet\u0171kombin\u00e1ci\u00f3 teljesen elt\u0171nhet az ITSM nev\u00e9b\u0151l.<\/p>\n

Milyen tov\u00e1bbi cikkeket olvashatunk ebben a t\u00e9m\u00e1ban a Habr-on:<\/p>\n