{"id":37787,"date":"2019-10-31T22:19:46","date_gmt":"2019-10-31T19:19:46","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\/"},"modified":"2019-10-31T22:19:46","modified_gmt":"2019-10-31T19:19:46","slug":"nam-vsem-nuzhen-helpdesk","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","title":{"rendered":"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Egy felh\u0151 alap\u00fa helpdesk rendszer fejleszt\u00e9s\u00e9nek \u00f6tlete 2018-ban els\u0151 pillant\u00e1sra nem t\u0171nt a legjobb megold\u00e1snak \u2013 a piac l\u00e9tezik, vannak hazai \u00e9s k\u00fclf\u00f6ldi megold\u00e1sok, a saj\u00e1t fejleszt\u00e9s\u0171 rendszerekb\u0151l sincs hi\u00e1ny. \u00daj rendszer kifejleszt\u00e9s\u00e9t kezdeni, amikor m\u00e1r van egy jelent\u0151s CRM fejleszt\u00e9sed \u00e9s t\u00f6bb mint 6000 \"\u00e9l\u0151\" \u00e9s akt\u00edv \u00fcgyfeled, akik folyamatosan ig\u00e9nylik a szolg\u00e1ltat\u00e1saidat, val\u00f3di er\u0151forr\u00e1s \u0151r\u00fclet. Azonban ezek a hat ezer \u00fcgyf\u00e9l adt\u00e1k az indokot, ami\u00e9rt nekikezdt\u00fcnk a saj\u00e1t helpdesk rendszer\u00fcnk meg\u00edr\u00e1s\u00e1nak. P\u00e1rhuzamosan piackutat\u00e1st v\u00e9gezt\u00fcnk, besz\u00e9lgett\u00fcnk j\u00f6v\u0151beli konkurenseinkkel, fesz\u00edtett\u00fck a f\u00f3kuszcsoportot, dem\u00f3 verzi\u00f3kat tesztelt\u00fcnk abban a szeren\u00e1d rem\u00e9nyben, hogy felfedezz\u00fck, hogy mindent el\u0151tt\u00fcnk m\u00e1r kital\u00e1ltak. De nem \u2013 nem tal\u00e1ltunk okot a fejleszt\u00e9s le\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1ra. Az augusztus eleji els\u0151 megjelen\u00e9s\u00fcnk a \u0425\u0430\u0431\u0440-on megmutatta, hogy nem tett\u00fck hi\u00e1ba. Ez\u00e9rt ma n\u00e9h\u00e1ny szubjekt\u00edv megfigyel\u00e9s\u00fcnkr\u0151l szeretn\u00e9k mes\u00e9lni a helpdesk rendszerek vil\u00e1g\u00e1r\u00f3l.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/abb7382972a019d4cc3ebeec6ca7fae6.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Amikor a technikai t\u00e1mogat\u00e1s nem m\u0171k\u00f6d\u00f6tt valahogy a megszokott m\u00f3don<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Az okok, amelyek arra k\u00e9sztettek minket, hogy saj\u00e1t helpdesk rendszert \u00edrjunk<\/h2>\n<p>\nCMS&nbsp;t\u00e1rhely\u00fcnk <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> nem egyszer\u0171en \u00edgy t\u0171nt fel. Teh\u00e1t mi \u2013 a kis- \u00e9s k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1sok automatiz\u00e1l\u00e1s\u00e1ra megold\u00e1sokat fejleszt\u0151 szakemberek vagyunk, k\u00f6zt\u00fck a z\u00e1szl\u00f3shaj\u00f3nk \u2013 a RegionSoft CRM. Err\u0151l k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 90 cikket \u00edrtunk a Habr-on, \u00edgy a profil k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gek r\u00e9gi tagjai m\u00e1r megoszlottak a gy\u0171l\u00f6l\u0151k \u00e9s a t\u00e1mogat\u00f3 csoport k\u00f6z\u00f6tt. De ha m\u00e9g nem csatlakozt\u00e1l, \u00e9s most hallasz r\u00f3la el\u0151sz\u00f6r, akkor hadd magyar\u00e1zzuk el: ez egy univerz\u00e1lis asztali CRM rendszer, amelyet a kliens szerver\u00e9re telep\u00edtenek, akt\u00edvan testre szabj\u00e1k az \u00fcgyf\u00e9l \u00fczleti ig\u00e9nyeinek megfelel\u0151en, karbantartj\u00e1k, friss\u00edtik stb. R\u00e1ad\u00e1sul t\u00f6bb ezer \u00fcgyfel\u00fcnk van, akik k\u00e9rd\u00e9seket tesznek fel, hibajelent\u00e9seket k\u00fcldenek, seg\u00edts\u00e9get k\u00e9rnek, \u00e9s egyszer\u0171en csak akarnak valamit. Teh\u00e1t a megkeres\u00e9sek \u00e9s k\u00e9r\u00e9sek \u2013 \u00f3ri\u00e1si mennyis\u00e9gben. Ennek megfelel\u0151en egy id\u0151 ut\u00e1n a t\u00e1mogat\u00e1si csapatunkn\u00e1l t\u00falterhel\u00e9s jelentkezett, forr\u00f3 fejhallgat\u00f3k, telefonok \u00e9s idegek, a feladatok sorrendj\u00e9nek, priorit\u00e1sainak \u00e9s egy\u00e9b dolgoknak a z\u0171rzavara. Hossz\u00fa ideig a saj\u00e1t asztali CRM rendszer\u00fcnkkel oldottuk meg ezeket a probl\u00e9m\u00e1kat, majd k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 hibak\u00f6vet\u0151ket \u00e9s feladatkezel\u0151 rendszereket pr\u00f3b\u00e1ltunk, de ezek mind nem v\u00e1ltak be. R\u00e1j\u00f6tt\u00fcnk, hogy a hat\u00e9kony munk\u00e1hoz els\u0151sorban biztos\u00edtanunk kell klientjeinknek a lehet\u0151s\u00e9get, hogy \u00f6n\u00e1ll\u00f3an \u00e9s 24\/7-ben tudjanak megkeres\u00e9seket (k\u00e9r\u00e9seket) l\u00e9trehozni, \u00e9s nyomon k\u00f6vetni azokat az oper\u00e1toraink \u00e1ltal online. Ebb\u0151l k\u00f6vetkezik, hogy a megold\u00e1snak nem asztali, hanem felh\u0151alap\u00fanak kell lennie, el\u00e9rhet\u0151nek b\u00e1rmilyen eszk\u00f6zr\u0151l \u00e9s b\u00e1rmikor. T\u00f6bb f\u0151 felt\u00e9telt fogalmaztunk meg:<\/p>\n<ul>\n<li>maxim\u00e1lis egyszer\u0171s\u00e9g \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1g: <i>k\u00e9rd\u00e9s \u2192 pontos\u00edt\u00e1sok \u2192 munkafolyamat \u2192 eredm\u00e9ny<\/i>\n<\/li>\n<li>felh\u0151 alap\u00fa \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1l maxim\u00e1lis egyszer\u0171s\u00e9ggel \u00e9s line\u00e1ris fel\u00fclettel: <i>regisztr\u00e1lt \u2192 bel\u00e9pett \u2192 \u00edrt \u2192 ellen\u0151rizte a st\u00e1tuszt \u2192 besz\u00e9lgetett \u2192 el\u00e9gedett<\/i>\n<\/li>\n<li>nincs t\u00falfizet\u00e9s a sz\u00e1munkra nem sz\u00fcks\u00e9ges funkci\u00f3k\u00e9rt, mint p\u00e9ld\u00e1ul a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1val val\u00f3 integr\u00e1ci\u00f3k, bonyolult ir\u00e1ny\u00edt\u00f3pultok, \u00fcgyf\u00e9lb\u00e1zis stb. Teh\u00e1t nem volt sz\u00fcks\u00e9g\u00fcnk a help desk \u00e9s a CRM hibridj\u00e9re.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00c9s mit gondoltok \u2013 ilyen megold\u00e1st nem tal\u00e1ltunk. T\u00f6bb mint 20 megold\u00e1st vizsg\u00e1ltunk meg, 12-t tesztel\u00e9sre v\u00e1lasztottunk ki, 9-et tesztelt\u00fcnk (mi\u00e9rt nem tudtunk, azt nem mondjuk el, hogy mi\u00e9rt b\u00e1ntsuk a versenyt\u00e1rsakat, de az egyik p\u00e9ld\u00e1ul nem indult el \u2013 meg\u00edg\u00e9rte 5 percen bel\u00fcl, \u00e9s azon a ponton meg is akadt).<\/p>\n<p>Mindig \u00e9rt\u00e9kelt\u00fck a piacot \u00e9s feljegyezt\u00fck megfigyel\u00e9seinket: m\u00e9rn\u00f6k-fejleszt\u0151, t\u00e1mogat\u00f3k \u00e9s marketingszakember n\u00e9z\u0151pontj\u00e1b\u00f3l. Mit tanultunk, \u00e9s mi az, ami kiss\u00e9 meglepett minket?<\/p>\n<ul>\n<li>N\u00e9h\u00e1ny helpdesknek nincs \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1lja \u2013 ez azt jelenti, hogy az \u00fcgyf\u00e9l nem l\u00e1thatja, mi t\u00f6rt\u00e9nik a k\u00e9rd\u00e9s\u00e9vel, ki dolgozik rajta. Szinte minden szolg\u00e1ltat\u00e1s az omnichannel megold\u00e1sokra b\u00fcszke (m\u00e9g a Classmates-b\u00f3l is gy\u0171jtik a megkeres\u00e9seket), de a legt\u00f6bb esetben egyszer\u0171 hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st sem k\u00edn\u00e1l a szolg\u00e1ltat\u00e1shoz, amikor bejelentkezel, \u00e9s a k\u00e9r\u00e9seid, mint a tenyereden, l\u00e1that\u00f3k.\u00a0\n<\/li>\n<li>A helpdeskek nagy r\u00e9sze kifejezetten az IT oszt\u00e1lyok ig\u00e9nyeihez van igaz\u00edtva, teh\u00e1t ITSM szolg\u00e1ltat\u00e1sokra vonatkozik. Ez k\u00e9ts\u00e9gtelen\u00fcl nem rossz, de a helpdesk sok c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra sz\u00fcks\u00e9ges, akiknek van \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latuk (egy online bolt\u00f3l kezdve a szervizk\u00f6zpontosokig \u00e9s rekl\u00e1m\u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gekig). Igen, a megold\u00e1sok b\u00e1rmilyen t\u00e9m\u00e1hoz igaz\u00edthat\u00f3k, de h\u00e1ny felesleges funkci\u00f3 fog l\u00f3gni az interf\u00e9szen!\n<\/li>\n<li>A piacon ipar\u00e1gi megold\u00e1sok \u00e1llnak rendelkez\u00e9sre szervizk\u00f6zpontok sz\u00e1m\u00e1ra: berendez\u00e9sek nyilv\u00e1ntart\u00e1sa \u00e9s c\u00edmk\u00e9z\u00e9se, jav\u00edt\u00f3 szolg\u00e1ltat\u00e1sok, fut\u00e1rok \u00e9s szolg\u00e1ltat\u00f3k geolok\u00e1ci\u00f3ja. Ism\u00e9t, a nem szolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra ez el\u00e9rhetetlen.\n<\/li>\n<li>Az univerz\u00e1lis megold\u00e1sok, amelyeket b\u00e1rmilyen \u00fczleti ig\u00e9nyhez igaz\u00edthatnak, meglehet\u0151sen dr\u00e1g\u00e1k. Term\u00e9szetesen a be\u00e1ll\u00edt\u00e1s (k\u00e9s\u0151bb meg\u00e9rti, mi\u00e9rt nem finomhangol\u00e1s) k\u00fcl\u00f6n p\u00e9nz\u00e9rt j\u00e1r. A k\u00fclf\u00f6ldi megold\u00e1sok pedig elk\u00e9peszt\u0151en dr\u00e1g\u00e1k az orosz piacon.\n<\/li>\n<li>N\u00e9h\u00e1ny szolg\u00e1ltat\u00f3 azonnali d\u00edjat k\u00e9r a minim\u00e1lis id\u0151szak\u00e9rt, amely 3 vagy 6 h\u00f3nap, nem lehet havonta SaaS-modellel szoftvert b\u00e9relni. Igen, \u00edg\u00e9rik, hogy visszat\u00e9r\u00edtik a \u201efel nem haszn\u00e1lt\u201d p\u00e9nzt, ha ebben az id\u0151szakban \u00fagy d\u00f6nt, hogy lemond a helpdesk haszn\u00e1lat\u00e1r\u00f3l, de ez a helyzet \u00f6nmag\u00e1ban k\u00e9nyelmetlen, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a mikro-v\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra, amelyeknek fontos a k\u00f6lts\u00e9gek szigor\u00fa ellen\u0151rz\u00e9se.\n<\/li>\n<li>\u00d3ri\u00e1si meglepet\u00e9s\u00fcnkre a legt\u00f6bb helpdesk szolg\u00e1ltat\u00f3 vagy egy\u00e1ltal\u00e1n megtagadta a finomhangol\u00e1st, mondv\u00e1n, hogy ilyen szolg\u00e1ltat\u00e1s nincs, vagy az API-ra ir\u00e1ny\u00edtott. De m\u00e9g a platform alap\u00fa megold\u00e1sok is azt v\u00e1laszolt\u00e1k, hogy alapvet\u0151en tudnak seg\u00edteni, \u201ede jobb, ha \u00f6n pr\u00f3b\u00e1lja meg \u2013 a be\u00e9p\u00edtett programoz\u00f3 meg fogja \u00e9rteni\u201d. Na j\u00f3, nek\u00fcnk van, de akinek nincs?\u00a0\n<\/li>\n<li>T\u00f6bb mint a felhaszn\u00e1l\u00e1sok fel\u00e9ben a fel\u00fclet t\u00falterhelt, ami miatt elengedhetetlen a szem\u00e9lyzet betan\u00edt\u00e1sa, mivel mindezen a z\u0171rzavaron valahogyan navig\u00e1lniuk kell. Tegy\u00fck fel, hogy egy m\u00e9rn\u00f6k n\u00e9h\u00e1ny \u00f3ra vagy egy nap alatt el boldogul, de mi a helyzet a sima t\u00e1mogat\u00f3kn\u00e1l, akiknek am\u00fagy is b\u0151ven van feladatuk?\u00a0\n<\/li>\n<li>V\u00e9g\u00fcl pedig az, ami a legjobban felh\u00e1bor\u00edtott minket \u2014 a tesztelt rendszerek t\u00f6bbs\u00e9ge hihetetlen\u00fcl lass\u00fa! A port\u00e1lok l\u00e9trehoz\u00e1sa lass\u00fa, a megnyit\u00e1suk \u00e9s ind\u00edt\u00e1suk is elh\u00faz\u00f3dik, a be\u00e9rkezett k\u00e9relmek ment\u00e9se pedig lass\u00fa \u2014 mindez j\u00f3 internetsebess\u00e9g mellett (a tesztel\u00e9s sor\u00e1n k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 35 Mbps). M\u00e9g a bemutat\u00f3kon is akadoztak a rendszerek, \u00e9s az alapvet\u0151 k\u00e9relem megnyit\u00e1sa t\u00f6bb mint 5 m\u00e1sodpercet vett ig\u00e9nybe.<i>Egy\u00e9bk\u00e9nt a legismertebb sz\u00e1ll\u00edt\u00f3 egyik menedzsere k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen megmosolyogtatott minket, aki a feltett k\u00e9rd\u00e9s\u00fcnkre, hogy mi\u00e9rt tart ilyen sok\u00e1ig a t\u00f6lt\u0151ker\u00e9k, azt v\u00e1laszolta, hogy \u00edgy m\u0171k\u00f6dik a Skype, \u00e9s val\u00f3j\u00e1ban nem akadozik.<\/i>N\u00e9h\u00e1ny esetben megtal\u00e1ltuk az okot \u2014 a szerverk\u00f6zpontok messze vannak Moszkv\u00e1t\u00f3l, m\u00edg m\u00e1sokn\u00e1l nem tudtunk a probl\u00e9m\u00e1k nyom\u00e1ra bukkanni. Egy\u00e9bk\u00e9nt n\u00e9h\u00e1ny helpdesk fejleszt\u0151 c\u00e9g t\u00f6bbsz\u00f6r is hangs\u00falyozta a besz\u00e9lget\u00e9s sor\u00e1n, hogy minden adat pontosan orosz adatk\u00f6zpontokban t\u00e1rol\u00f3dik (a 152-FZ-es t\u00f6rv\u00e9ny bizarit\u00e1sa!).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n\u00d6sszess\u00e9g\u00e9ben kiss\u00e9 elkeseredt\u00fcnk. \u00dagy d\u00f6nt\u00f6tt\u00fcnk, hogy ki kell dolgoznunk a saj\u00e1t helpdesk\u00fcnket \u2014 amely megfelel\u0151 lesz sz\u00e1munkra \u00e9s \u00fcgyfeleink sz\u00e1m\u00e1ra, minden \u00fczleti szektorb\u00f3l, szolg\u00e1ltat\u00f3 k\u00f6zpontoknak, \u00e9s IT c\u00e9geknek (bele\u00e9rtve a bels\u0151 \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1s megszervez\u00e9s\u00e9t is \u2014 rendk\u00edv\u00fcl j\u00f3l m\u0171k\u00f6dik a rendszergazd\u00e1k seg\u00edt\u00e9s\u00e9re). Mondtuk, \u00e9s tett\u00fck: 2019. augusztus 3-\u00e1n elind\u00edtottuk a term\u00e9ket. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 egy egyszer\u0171, k\u00e9nyelmes felh\u0151alap\u00fa helpdesk klienshozz\u00e1f\u00e9r\u00e9ssel. Ekkor m\u00e1r akt\u00edvan haszn\u00e1ltuk \u2014 \u00edgy n\u00e9z ki most n\u00e1lunk:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/6d8eedab9c4cd787750ae0f5fcfc226e.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>F\u0151ablak a be\u00e9rkezett k\u00e9relmek \u00e9s az \u00fcgyfelek megkeres\u00e9seinek list\u00e1j\u00e1val<\/i><\/p>\n<h2>\u00cdgy elindultunk a term\u00e9kkel.<\/h2>\n<p>\n\u00c9s itt az ideje, hogy besz\u00e9lj\u00fcnk a Habr-on a Habr-on. T\u00f6bb mint h\u00e1rom \u00e9ve vezetj\u00fck a blogot, tapasztaltak vagyunk \u2014 akkor mi\u00e9rt ne \u00e1lln\u00e1nk ki egy \u00faj term\u00e9kkel? Kicsit f\u00e9lelmetes volt, de m\u00e9gis megtett\u00fck az els\u0151 h\u00e1rom l\u00e9p\u00e9st:<\/p>\n<ol>\n<li>\u00cdrtunk egy posztot \u201e<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460008\/\">Technikai t\u00e1mogat\u00e1s az egy\u2026 kett\u0151\u2026 h\u00e1rom\u2026<\/a><\/noindex>\u201d \u2014 kicsit k\u00f6rbej\u00e1rtuk a technikai t\u00e1mogat\u00e1s megszervez\u00e9s\u00e9nek t\u00e9m\u00e1j\u00e1t a c\u00e9gn\u00e9l \u00e9s bemutattuk a ZEDLine Supportot.\n<\/li>\n<li>\u00cdrtunk egy posztot \u201e<noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/460010\/\">Rendszergazda vs f\u0151n\u00f6k: a j\u00f3 harca a gonosz ellen?<\/a><\/noindex>\u201d \u2014 besz\u00e9lt\u00fcnk a vezet\u0151 \u00e9s a rendszergazda k\u00f6z\u00f6tti bonyolult kapcsolatr\u00f3l, \u00e9s felt\u00e1rtuk a bels\u0151 \u00fcgyf\u00e9l technikai t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1nak kialak\u00edt\u00e1s\u00e1nak t\u00e9m\u00e1j\u00e1t.\n<\/li>\n<li>Elind\u00edtottuk a kontextus alap\u00fa hirdet\u00e9st a Google-n\u00e9l \u00e9s a Yandex-n\u00e1l \u2013 mindk\u00e9t esetben csak a keres\u0151ben, mert m\u00e1r r\u00e9g\u00f3ta \u00e9s m\u00e9lyen csal\u00f3dottak vagyunk a kontextus-alap\u00fa m\u00e9di\u00e1ban.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nAggodalmaink t\u00falz\u00f3nak bizonyultak. Az els\u0151 h\u00f3napban \u00f6sszesen <b>t\u00f6bb mint 50 regisztr\u00e1lt port\u00e1lunk lett<\/b> (\u0151szint\u00e9n sz\u00f3lva, m\u00e9g csak nem is tervezt\u00fck ezt az eredm\u00e9nyt), rengeteg kapcsolatfelv\u00e9tel potenci\u00e1lis \u00fcgyfelekkel \u00e9s m\u00e9g az els\u0151 kedves, pozit\u00edv visszajelz\u00e9sek is \u00e9rkeztek, amelyekben k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen hangs\u00falyozt\u00e1k\u2026 a szolg\u00e1ltat\u00e1sunk egyszer\u0171s\u00e9g\u00e9t \u00e9s gyorsas\u00e1g\u00e1t.<b> ZEDLine Support<\/b>. Ez pontosan az, ami\u00e9rt kezdt\u00fck el fejleszteni ezt a szolg\u00e1ltat\u00e1st. Jelenleg akt\u00edvan foglalkozunk a be\u00e9rkez\u0151 k\u00e9r\u00e9sekkel, legal\u00e1bb annyira akt\u00edvan b\u0151v\u00edtj\u00fck a backlogot \u00e9s \u00faj funkci\u00f3kat adunk hozz\u00e1.<\/p>\n<h2>\u00c1lmok \u2013 val\u00f3s\u00e1gg\u00e1: hogyan n\u00e9z ki most a ZEDLine Support<\/h2>\n<p>\nB\u00e1rmely jegyrendszer f\u0151 eleme a k\u00e9rd\u0151\u00edv. Ennek k\u00e9nyelmesnek kell lennie az \u00fcgyf\u00e9l sz\u00e1m\u00e1ra, egyszer\u0171nek, nem szabad, hogy felesleges \u00e9s zavaros opci\u00f3kat tartalmazzon, ugyanakkor teljesk\u00f6r\u0171 inform\u00e1ci\u00f3t kell ny\u00fajtania a probl\u00e9m\u00e1r\u00f3l, hogy az oper\u00e1tor azonnal fel tudja venni a feladatot, \u00e9s meg\u00e9rtse, hogy mi a probl\u00e9ma, milyen ir\u00e1nyban kellene a hib\u00e1t jav\u00edtani vagy kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 inform\u00e1ci\u00f3t k\u00e9rni.\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2e9f21b4b5cb0a896a85276770403fbe.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nV\u00e9g\u00fcl ilyesfajta k\u00e9relmeink vannak:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/f7fe0f82d62af7baa1d84cb5f1c048d8.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA legfontosabb, hogy megval\u00f3s\u00edtottuk a r\u00e9g\u00f3ta v\u00e1gyott port\u00e1lrendszert. A port\u00e1l a port\u00e1ltulajdonos \u00e9s az \u00fcgyfelek k\u00f6z\u00f6tti szem\u00e9lyes interakci\u00f3s k\u00f6rnyezet. Ha l\u00e9trehozt\u00e1l egy port\u00e1lt, annak egyedi URL-je, saj\u00e1t adatb\u00e1zisa, t\u00e1rhelye stb. lesz. Az \u00fcgyfeleid ezen a megadott URL-en kereszt\u00fcl l\u00e9phetnek be a port\u00e1lra, \u00e9s l\u00e9trehozhatnak k\u00e9r\u00e9seket vagy bejelentkez\u00e9seket, amelyek azonnal egy egys\u00e9ges napl\u00f3ba ker\u00fclnek, ahol az oper\u00e1torok (a munkat\u00e1rsaid) kezelik \u0151ket.<\/p>\n<p>Hogyan tudja az \u00fcgyf\u00e9l a port\u00e1lod URL-j\u00e9t? A seg\u00edts\u00e9gny\u00fajt\u00f3 rendszer\u00fcnkkel b\u00e1rhol elhelyezheted a linket, ahol a felhaszn\u00e1l\u00f3 k\u00e9rd\u00e9st szeretne feltenni: a weboldalon, a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban, e-mailben vagy \u00fczenetk\u00fcld\u0151kben \u00e9s csevegekben, de m\u00e9g a widgetben vagy egy cikkben is a Habr-on. A felhaszn\u00e1l\u00f3 r\u00e1kattint a linkedre, kit\u00f6lti a h\u00e1rom mez\u0151b\u0151l \u00e1ll\u00f3 \u0171rlapot \u00e9s bel\u00e9p az alkalmaz\u00e1sba. A felhaszn\u00e1l\u00f3n\u00e9v \u00e9s a jelsz\u00f3 m\u00e1solat\u00e1t az e-mail c\u00edm\u00e9re is elk\u00fcldj\u00fck.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/9f2242d4244cd4438350176fd38e079f.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nEzen k\u00edv\u00fcl az \u00fczemeltet\u0151k maguk is gener\u00e1lhatnak megh\u00edv\u00f3kat az \u00fcgyfeleknek a szem\u00e9lyes fi\u00f3kb\u00f3l, hogy megszabad\u00edts\u00e1k \u0151ket m\u00e9g a legapr\u00f3bb \u0171rlap kit\u00f6lt\u00e9s\u00e9t\u0151l is. A megh\u00edv\u00f3 az \u00fcgyf\u00e9l e-mail c\u00edm\u00e9re \u00e9rkezik, a megh\u00edv\u00f3 sz\u00f6veg\u00e9ben pedig minden sz\u00fcks\u00e9ges inform\u00e1ci\u00f3 benne lesz a portalhoz val\u00f3 bel\u00e9p\u00e9shez: URL, felhaszn\u00e1l\u00f3n\u00e9v, jelsz\u00f3.<\/p>\n<p>K\u00f6zvetlen\u00fcl a regisztr\u00e1ci\u00f3 vagy a megh\u00edv\u00f3 meg\u00e9rkez\u00e9se ut\u00e1n az \u00fcgyf\u00e9l bel\u00e9p a port\u00e1lra, elk\u00e9sz\u00edti a k\u00e9relmet az \u0171rlap kit\u00f6lt\u00e9s\u00e9vel, \u00e9s hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9st kap a saj\u00e1t p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1hoz. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support <\/a><\/noindex>\u2014 teh\u00e1t l\u00e1tja a k\u00e9r\u00e9seinek st\u00e1tusz\u00e1t, \u00fczeneteket hozhat l\u00e9tre \u00e9s l\u00e1thatja a bels\u0151 chat \u00fczeneteit az \u00fczemeltet\u0151vel, csatolhat \u00e9s megtekinthet csatolm\u00e1nyokat, \u00f6sszess\u00e9g\u00e9ben nyomon k\u00f6vetheti a probl\u00e9m\u00e1ja megold\u00e1s\u00e1t. Minden esem\u00e9nyr\u0151l \u00e9rtes\u00edt\u00e9st kap e-mailben, \u00edgy nincs sz\u00fcks\u00e9ge arra, hogy a fel\u00fcleten \u00fclj\u00f6n \u00e9s nyomja az F5-\u00f6t a jegyek \u00e1llapot\u00e1nak friss\u00edt\u00e9s\u00e9hez.\u00a0<\/p>\n<p>Ez a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s a fel\u00fclethez lehet\u0151v\u00e9 teszi a gyors regisztr\u00e1ci\u00f3t, \u00e9s azonnali \u00e1tmenetet a feladatra, ahelyett, hogy a funkcionalit\u00e1s d\u0171n\u00e9iben vesztegelne. Ez logikus, mert az \u00fcgyf\u00e9l az \u00d6nnel val\u00f3 kapcsolat\u00e1nak teljes \u00e9lethossza alatt csup\u00e1n n\u00e9h\u00e1nyszor (n\u00e9ha pedig egyszer) haszn\u00e1lja a helpdesket, \u00e9s nem sz\u00fcks\u00e9ges t\u00fall\u00e9pni a terhelt fel\u00fcleten.<\/p>\n<p>Az \u00e9tv\u00e1gy a f\u0151z\u00e9s k\u00f6zben j\u00f6n, \u00e9s mik\u00f6zben az \u00fczemeltet\u0151i interf\u00e9szt \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lport\u00e1lt fejlesztett\u00fck, felmer\u00fclt az \u00f6tlet, hogy a szem\u00e9lyes fi\u00f3knak is logikusnak, k\u00e9nyelmesnek \u00e9s kimer\u00edt\u0151nek kell lennie. \u00cdgy is tett\u00fcnk: a szem\u00e9lyes fi\u00f3kban testreszabhatja a profilj\u00e1t (ha \u00fczemeltet\u0151), be\u00e1ll\u00edthatja a ZEDLine Supportot, nyomon k\u00f6vetheti a kifizet\u00e9seket, megtekintheti a felhaszn\u00e1l\u00f3kat, be\u00e1ll\u00edthatja az \u0171rlapot \u00e9s tekintheti a statisztik\u00e1t (ha \u00d6n adminisztr\u00e1tor). Ism\u00e9telten megval\u00f3s\u00edtottuk a \"k\u00f6lts\u00e9ghat\u00e9kony egyszer\u0171s\u00e9g\" elvet: az \u00fczemeltet\u0151 maxim\u00e1lisan egyszer\u0171 fel\u00fcleten dolgozik, ami sz\u00e1mos el\u0151nnyel j\u00e1r:<\/p>\n<ul>\n<li>nem vonja el a figyelm\u00e9t m\u00e1s szakaszok\n<\/li>\n<li>a rendszerbe\u00e1ll\u00edt\u00e1sok egys\u00e9ges\u00edtettek\n<\/li>\n<li>nyilv\u00e1nval\u00f3 a rendszergazda felel\u0151ss\u00e9ge a be\u00e1ll\u00edt\u00e1si hib\u00e1k\u00e9rt\n<\/li>\n<li>a legt\u00f6bb inform\u00e1ci\u00f3 v\u00e9dett az \u00fczemeltet\u0151k el\u0151tt\n<\/li>\n<li>az \u00fczemeltet\u0151k nagyon gyorsan megtanulj\u00e1k kezelni ezt a fel\u00fcletet (k\u00e9pz\u00e9si k\u00f6lts\u00e9gmegtakar\u00edt\u00e1s + gyors kezdet).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/7f0c7971d2f0784cca1dff151b173979.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA tanul\u00e1sr\u00f3l besz\u00e9lve: amikor el\u0151sz\u00f6r l\u00e9p be a rendszerbe, az interakt\u00edv oktat\u00f3anyag \u00fcdv\u00f6zli a felhaszn\u00e1l\u00f3t, amely \"vezet\" a kezd\u0151k sz\u00e1m\u00e1ra az eg\u00e9sz fel\u00fcleten, \u00e9s elmondja, hogyan m\u0171k\u00f6dik a ZEDLine Support. Ez folyamatosan l\u00e1that\u00f3 marad, am\u00edg meg nem nyomja a \"t\u00f6bb\u00e9 nem mutatom\" gombot.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/80bfed4472b76c2d1ddbb643e4506e34.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/66eac516d8a065aff7a03b73734d995b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nMinden k\u00e9rd\u00e9st \u00e9s pontos\u00edt\u00e1st a cseveg\u00e9sben lehet feltenni, \u00edgy:<\/p>\n<ul>\n<li>nyomon k\u00f6vetheti a k\u00e9rd\u00e9s megold\u00e1s\u00e1nak folyamat\u00e1t \u00e9s ellen\u0151rizheti a st\u00e1tuszok v\u00e1ltoz\u00e1s\u00e1t\n<\/li>\n<li>deleg\u00e1lhatja a feladatokat m\u00e1s munkat\u00e1rsaknak an\u00e9lk\u00fcl, hogy r\u00e9szletesen elmondan\u00e1 a kor\u00e1bbi t\u00f6rt\u00e9netet\n<\/li>\n<li>gyorsan megoszthatja a sz\u00fcks\u00e9ges f\u00e1jlokat \u00e9s k\u00e9perny\u0151k\u00e9peket\n<\/li>\n<li>megtarthatja az \u00f6sszes adatot a probl\u00e9m\u00e1r\u00f3l, \u00e9s k\u00f6nnyed\u00e9n hivatkozhat r\u00e1, ha hasonl\u00f3 mer\u00fcl fel.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nMost t\u00e9rj\u00fcnk vissza az adminisztr\u00e1tori panelhez. Ott, t\u00f6bbek k\u00f6z\u00f6tt, be\u00e1ll\u00edthatjuk az \u00e9rtes\u00edt\u00e9sekhez sz\u00fcks\u00e9ges e-mailt, a lemezter\u00fclet ellen\u0151rz\u00e9s\u00e9t stb. R\u00e1ad\u00e1sul ott tal\u00e1lhat\u00f3 a billing - mindig tudni fogja, mikor, mennyi p\u00e9nzt \u00e9s mire k\u00f6lt\u00f6ttek.<\/p>\n<p>A billingben k\u00e9t r\u00e9sz tal\u00e1lhat\u00f3: el\u0151fizet\u00e9s \u00e9s tranzakci\u00f3k. Az el\u0151fizet\u00e9sn\u00e9l sz\u00f3 szerint egy mozdulattal m\u00f3dos\u00edthatja a csomagot, a munkat\u00e1rsak sz\u00e1m\u00e1t, meghosszabb\u00edthatja az el\u0151fizet\u00e9st \u00e9s felt\u00f6ltheti az egyenleg\u00e9t. Felt\u00f6lt\u00e9s eset\u00e9n k\u00f6zvetlen\u00fcl a ZEDLine Support fel\u00fclet\u00e9n gener\u00e1l\u00f3dik a sz\u00e1mla.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/2c0f274750191966ed757ac33d733f92.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nA tranzakci\u00f3kban minden, a kifizet\u00e9sekkel \u00e9s levon\u00e1sokkal kapcsolatos m\u0171velet l\u00e1that\u00f3. Ezenk\u00edv\u00fcl l\u00e1that\u00f3, hogy ki \u00e9s mikor v\u00e9gezte a fizet\u00e9st, \u00e9s milyen tranzakci\u00f3t hajtott v\u00e9gre. \u00c9rdekess\u00e9gk\u00e9ppen, a k\u00e9perny\u0151n l\u00e1that\u00f3 b\u00f3nuszok haszn\u00e1lata nem v\u00e9letlen \u00e9s nem teszt: 2019. szeptember 30-ig tart\u00f3 akci\u00f3nk van - a felt\u00f6lt\u00f6tt egyenleg 50%-\u00e1t aj\u00e1nd\u00e9kba adjuk. P\u00e9ld\u00e1ul 5 000 rubel kifizet\u00e9sekor az egyenleg 7 500 rubellel n\u0151. A billing fel\u00fclet\u00e9n k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl hasonl\u00f3 bejegyz\u00e9s fog megjelenni \ud83d\ude42<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/09\/ff2af7168601d6bae4dfaaac9cacb4dc.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nIgen, ha m\u00e1r a kifizet\u00e9sr\u0151l van sz\u00f3: van ingyenes csomagunk + h\u00e1rom fizet\u0151s. \u00c9s b\u00e1tran \u00e1ll\u00edthatjuk, hogy k\u00e9szen \u00e1llunk a ZEDLine Support helpdesk testreszab\u00e1s\u00e1ra a v\u00e1llalkoz\u00e1sa ig\u00e9nyei szerint \u2013 a c\u00e9g\u00fcnk programoz\u00f3inak \u00f3rad\u00edja\u00e9rt. Nagyon gyakran v\u00e9gez\u00fcnk testreszab\u00e1sokat a RegionSoft CRM sz\u00e1m\u00e1ra, k\u00f6nnyen \u00e9s gyorsan \u00edrunk \u00e9s egyeztetj\u00fck a m\u0171szaki feladatot, majd elkezdj\u00fck a munk\u00e1t, ez\u00e9rt tapasztalatunk lehet\u0151v\u00e9 teszi sz\u00e1munkra, hogy ak\u00e1r egyedi megold\u00e1sokat is k\u00e9sz\u00edts\u00fcnk.\u00a0<\/p>\n<p>Jelenleg a ZEDLine Support helpdesk integr\u00e1lva van a RegionSoft CRM rendszer\u00fcnkkel, azonban m\u00e1r most, k\u00fcl\u00f6n k\u00e9r\u00e9sre, hozz\u00e1 tudunk f\u00e9rni a b\u00e9ta verzi\u00f3j\u00fa API-hoz, \u00e9s a fejleszt\u00e9sek mellett sok lehet\u0151s\u00e9g \u00e1ll rendelkez\u00e9sre az integr\u00e1ci\u00f3hoz.\u00a0<\/p>\n<p>V\u00e9g\u00fcl siker\u00fclt el\u00e9rn\u00fcnk egy sz\u00e1munkra nagyon fontos c\u00e9lt - a rendszert rendk\u00edv\u00fcl gyorss\u00e1 tenni. Hiszen a rendszer reakci\u00f3sebess\u00e9ge a felhaszn\u00e1l\u00f3i tev\u00e9kenys\u00e9gekre k\u00e9nyelmesebb\u00e9 teszi a munk\u00e1t. A rendszer tov\u00e1bbi fejl\u0151d\u00e9s\u00e9vel, ami elker\u00fclhetetlen, kiemelt figyelmet fogunk ford\u00edtani a sebess\u00e9gre \u00e9s harcolni fogunk \u00e9rte.<\/p>\n<p>R\u00f6viden \u00f6sszefoglalva, ez lett a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">helpdesk ZEDLine Support<\/a><\/noindex> \u2014 \u00e9s a korai felhaszn\u00e1l\u00f3k visszajelz\u00e9sei alapj\u00e1n nem t\u00e9vedt\u00fcnk.<\/p>\n<h2>Kinek \u00e9s mi\u00e9rt sz\u00fcks\u00e9ges a helpdesk?<\/h2>\n<p>\nA cikk elej\u00e9n eml\u00edtett\u00fck, hogy a helpdeszkek nagy r\u00e9sze IT-r\u0151l sz\u00f3l, \u00e9s IT-szakemberek sz\u00e1m\u00e1ra k\u00e9sz\u00fclt. Ennek van logik\u00e1ja, de ez nem teljesen igaz. \u00cdme egy k\u00f6rvonalazott lista azokr\u00f3l, akiknek a munk\u00e1j\u00e1t megk\u00f6nny\u00edti egy egyszer\u0171 \u00e9s k\u00e9nyelmes helpdesk.<\/p>\n<ul>\n<li>Rendszergazd\u00e1k, akik bels\u0151 jegykezel\u0151 rendszert hozhatnak l\u00e9tre a koll\u00e9g\u00e1k megkeres\u00e9seivel val\u00f3 munk\u00e1hoz, \u00e9s nem kell kaotikus m\u00f3don rohang\u00e1lniuk a szinteken \u00e9s irod\u00e1kban, hanem nyugodtan reag\u00e1lhatnak a hivatalos k\u00e9relmekre (ezek egyben a ledolgozott munkaid\u0151t is igazolj\u00e1k).\n<\/li>\n<li>Szolg\u00e1ltat\u00f3c\u00e9gek \u00e9s szervizk\u00f6zpontok, amelyek k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 berendez\u00e9sekkel \u00e9s k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00fcgyf\u00e9lpanaszokkal foglalkoznak.\n<\/li>\n<li>B\u00e1rmilyen c\u00e9g, ahol telefonos \u00e9s csetes \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat m\u0171k\u00f6dik \u2014 hogy lehet\u0151v\u00e9 tegye az \u00fcgyf\u00e9lnek, hogy \u00edr\u00e1sban fogalmazza meg k\u00e9rd\u00e9s\u00e9t \u00e9s nyomon k\u00f6vethesse a munkafolyamatot, valamint hogy minden k\u00e9relmet egy helyen t\u00e1roljon.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEzernyi oka van annak, hogy \u00e9ppen \u00edr\u00e1sban \u00e9rj\u00fcnk el egy c\u00e9get, nem pedig telefonon, k\u00f6zt\u00fck a k\u00e9t legfontosabb: a sz\u00f6veges \u00fczenetk\u00fcld\u0151kkel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3 szok\u00e1sa \u00e9s a lehet\u0151s\u00e9g, hogy munkatemp\u00f3ban kezdj\u00fck el megoldani a probl\u00e9m\u00e1t an\u00e9lk\u00fcl, hogy telefon ut\u00e1n bujk\u00e1ln\u00e1nk a sarkokban, \u00e9s zavarn\u00e1nk koll\u00e9g\u00e1inkat. Egy hivatkoz\u00e1s a saj\u00e1t helpdesk p\u00e9ld\u00e1ny\u00e1ra megoldhatja az id\u00e1ig felmer\u00fclt omni-csatorn\u00e1s, el\u00e9rhet\u0151s\u00e9gi, reakci\u00f3id\u0151beli \u00e9s egy\u00e9b probl\u00e9m\u00e1kat.\u00a0<\/p>\n<p>Jelenleg csapatunk helpdesk-t haszn\u00e1l. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> A legt\u00f6bbet (ami logikus), \u00e9s mi, mint tapasztalt \u00fczleti automatiz\u00e1l\u00f3k, folyamatosan megosztjuk v\u00e9lem\u00e9nyeinket, \u00faj funkci\u00f3kat keres\u00fcnk, n\u00e9ha vit\u00e1zunk. De egy v\u00e9lem\u00e9ny egybeesik: nek\u00fcnk k\u00e9nyelmes, az \u00fcgyfeleinknek is k\u00e9nyelmes, akik megkeres\u00e9seket hagynak. \u00c9s a t\u00e1mogat\u00f3i oper\u00e1toroknak is jelent\u0151sen k\u00f6nnyebb lett dolgozni a felhaszn\u00e1l\u00f3k megkeres\u00e9seivel.<\/p>\n<p>Amikor egy v\u00e1llalat t\u00fall\u00e9p egy bizonyos hat\u00e1ron, a vezet\u00e9s sz\u00e1m\u00e1ra vil\u00e1goss\u00e1 v\u00e1lik, hogy kev\u00e9s csak eladni az \u00fcgyf\u00e9lnek egy term\u00e9ket vagy szolg\u00e1ltat\u00e1st. Sz\u00fcks\u00e9ges a kapcsolat megszervez\u00e9se az \u00fcgyf\u00e9llel, hogy \u00e9rt\u00e9kelje a poszt-\u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00e1s min\u0151s\u00e9g\u00e9t, legyen az fizet\u0151s vagy ingyenes. K\u00fczdeni kell minden egyes \u00fcgyf\u00e9l\u00e9rt, \u00e9s meg kell akad\u00e1lyozni a h\u0171s\u00e9ges \u00fcgyfelek elveszt\u00e9s\u00e9t, m\u00edg az \u00fcgyf\u00e9lk\u00f6r b\u0151v\u00fcl. Ehhez pedig a lojalit\u00e1s szintj\u00e9nek emel\u00e9s\u00e9n kell dolgozni. Ez\u00e9rt az \u00fcgyf\u00e9lnek biztosnak kell lennie abban, hogy a probl\u00e9m\u00e1j\u00e1val kapcsolatos megkeres\u00e9se nem v\u00e9sz el a c\u00e9g m\u00e9ly\u00e9n, \u00e9s nem f\u00fcgg a hum\u00e1n faktort\u00f3l. \u00c9ppen ezt a feladatot teszi lehet\u0151v\u00e9 <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">a ZEDLine Support szolg\u00e1ltat\u00e1s<\/a><\/noindex>.<br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/465951\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442. \u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043d\u043e\u0432\u043e\u0439 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b, \u043a\u043e\u0433\u0434\u0430 \u0443 \u0442\u0435\u0431\u044f \u0443\u0436\u0435 \u0435\u0441\u0442\u044c \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u0430\u044f CRM-\u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0430 \u0438 \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 6000 \u00ab\u0436\u0438\u0432\u044b\u0445\u00bb \u0438 \u0430\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u044b\u0445 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u043c \u043f\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043d\u043d\u043e \u0447\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0443\u0436\u043d\u043e, \u2014 \u0442\u0430\u043a \u0432\u043e\u043e\u0431\u0449\u0435 \u0440\u0435\u0441\u0443\u0440\u0441\u043d\u043e\u0435 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-37787","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:19:46+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Mindannyiunknak sz\u00fcks\u00e9ge van helpdesk-re | ProHoster","description":"A felh\u0151alap\u00fa helpdesk rendszer fejleszt\u00e9s\u00e9nek megkezd\u00e9se 2018-ban els\u0151 pillant\u00e1sra nem t\u0171nt a legjobb \u00f6tletnek - a piacon vannak lehet\u0151s\u00e9gek, hazai \u00e9s k\u00fclf\u00f6ldi megold\u00e1sok, \u00e9s saj\u00e1t fejleszt\u00e9s\u0171 rendszerekb\u0151l sincs hi\u00e1ny.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0430\u043c \u0432\u0441\u0435\u043c \u043d\u0443\u0436\u0435\u043d \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a | ProHoster","og:description":"\u0417\u0430\u0434\u0443\u043c\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0437\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u043a\u0443 \u043e\u0431\u043b\u0430\u0447\u043d\u043e\u0439 \u0445\u0435\u043b\u043f\u0434\u0435\u0441\u043a-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u0432 2018 \u0433\u043e\u0434\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u043d\u044b \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c \u043d\u0435 \u0441\u0430\u043c\u043e\u0439 \u0442\u0440\u0435\u0437\u0432\u043e\u0439 \u0438\u0434\u0435\u0435\u0439 \u2014 \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434 \u0440\u044b\u043d\u043e\u043a \u0435\u0441\u0442\u044c, \u043e\u0442\u0435\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0435 \u0438 \u0437\u0430\u0440\u0443\u0431\u0435\u0436\u043d\u044b\u0435 \u0440\u0435\u0448\u0435\u043d\u0438\u044f \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0441\u0430\u043c\u043e\u043f\u0438\u0441\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u0442\u043e\u0436\u0435 \u0445\u0432\u0430\u0442\u0430\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nam-vsem-nuzhen-helpdesk","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:19:46+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"37787","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 19:16:58","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:20:23","updated":"2026-01-23 19:16:58","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=37787"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/37787\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=37787"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=37787"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=37787"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}