{"id":38587,"date":"2019-10-31T22:24:43","date_gmt":"2019-10-31T19:24:43","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\/"},"modified":"2019-10-31T22:24:43","modified_gmt":"2019-10-31T19:24:43","slug":"zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","title":{"rendered":"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>A v\u00e1llalatok bejelentik, hogy mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t vezetnek be automatiz\u00e1l\u00e1sukba, arr\u00f3l besz\u00e9lnek, hogyan vezettek be n\u00e9h\u00e1ny nagyszer\u0171 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1ltat\u00e1si rendszert, de amikor felh\u00edvjuk a technikai t\u00e1mogat\u00e1st, tov\u00e1bbra is szenved\u00fcnk, \u00e9s hallgatjuk a szenved\u0151 oper\u00e1torok hangj\u00e1t, akik kimer\u00fclt forgat\u00f3k\u00f6nyveket olvasnak. Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg \u00e9szrevetted, hogy mi, informatikusok, sokkal \u00e9lesebben \u00e9szlelj\u00fck \u00e9s \u00e9rt\u00e9kelj\u00fck a sz\u00e1mos \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1s, IT kiszervez\u00e9s, aut\u00f3szerviz, t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3k \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat\u00e1nak, bele\u00e9rtve a c\u00e9g t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1t, ahol dolgozunk vagy amelynek az ir\u00e1ny\u00edt\u00e1sa alatt \u00e1llunk, munk\u00e1j\u00e1t.\u00a0<\/p>\n<p>Mi t\u00f6rt\u00e9nik? Mi\u00e9rt a technikai t\u00e1mogat\u00e1sra val\u00f3 h\u00edv\u00e1s szinte mindig ad okot a neh\u00e9z s\u00f3hajra \u00e9s egy elker\u00fclhetetlen sz\u00fcks\u00e9gszer\u0171s\u00e9gre? Tudunk n\u00e9h\u00e1ny okot.\u00a0<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/1caaa3dddacbb2911aca5f012e2c44f2.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>Az \u00e1lmaink technikai t\u00e1mogat\u00e1sa gyerekkorunkb\u00f3l<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>A t\u00e1mogat\u00e1si probl\u00e9m\u00e1k, amelyek val\u00f3sz\u00edn\u0171leg \u00d6nn\u00e9l is megvannak<\/h2>\n<p><\/p>\n<h3>Szakmai hi\u00e1nyoss\u00e1gok<\/h3>\n<p>\nA szakszer\u0171tlen alkalmazottak els\u0151 l\u00e1t\u00e1sra a technikai t\u00e1mogat\u00e1ssal kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1k f\u0151 okainak t\u0171nnek. Elfogadhatatlan, amikor a probl\u00e9m\u00e1ja megold\u00e1s\u00e1ra v\u00e1r, vagy legal\u00e1bb egy megfelel\u0151 szakemberhez \u00e1tir\u00e1ny\u00edtj\u00e1k, \u00e9s ehelyett teljes figyelmen k\u00edv\u00fcl hagy\u00e1st kap a k\u00e9rd\u00e9s l\u00e9nyeg\u00e9t illet\u0151en, egy kis rekl\u00e1mmal egy\u00fctt. Azonban nem \u00e9rdemes az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat szakembereit hib\u00e1ztatni \u2014 a probl\u00e9ma gy\u00f6kerei \u00e1ltal\u00e1ban sokkal m\u00e9lyebben rejlenek.<\/p>\n<p>A nem megfelel\u0151 munkav\u00e1llal\u00f3k kiv\u00e1laszt\u00e1sa a c\u00e9gek legels\u0151 hib\u00e1ja. Nyilv\u00e1nval\u00f3, hogy ha nem vagy DevOps kiszervez\u0151, aki megfelel\u0151 aj\u00e1nlatokkal v\u00e1rja a p\u00e1ly\u00e1z\u00f3kat, nem fogsz magasan kvalifik\u00e1lt rendszergazd\u00e1kat \u00e9s m\u00e9rn\u00f6k\u00f6ket kapni. De \"az els\u0151 \u00e9s m\u00e1sodik \u00e9ves di\u00e1kok alkalmi alkalmaz\u00e1sa\" is kock\u00e1zatos. Ez egy lott\u00f3: lehet, hogy a j\u00f6v\u0151beli \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati vezet\u0151det vagy a f\u0151 fejleszt\u0151det veszed fel, de lehet, hogy olyan di\u00e1kot, akinek az oktat\u00e1s igaz\u00e1b\u00f3l nem is fontos \u2014 csak az idej\u00e9t t\u00f6lti. \u00c1ltal\u00e1ban ezek a fiatalok nem rendelkeznek kommunik\u00e1ci\u00f3s k\u00e9szs\u00e9gekkel, \u00e9s nincs v\u00e1gyuk a tanul\u00e1sra (hiszen az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat mindig tanul\u00e1st \u00e9s azt az \u00fcgyess\u00e9get ig\u00e9nyli, hogy m\u00e1soknak elmagyar\u00e1zzuk, amit magunk is magabiztosan \u00e9rt\u00fcnk). Ez\u00e9rt a jel\u00f6ltek kiv\u00e1laszt\u00e1s\u00e1n\u00e1l nem a munkav\u00e1llal\u00f3 olcs\u00f3s\u00e1ga vagy az, hogy mennyire akarnak hozz\u00e1d j\u00f6nni, hanem az objekt\u00edv mutat\u00f3k \u00e9s a gyakorlati \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati feladatok megold\u00e1si k\u00e9pess\u00e9ge a m\u00e9rvad\u00f3.<\/p>\n<p>A haszontalan alkalmazottak sz\u00e1mos c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra \u00f3ri\u00e1si probl\u00e9ma, f\u00fcggetlen\u00fcl a m\u00e9ret\u00fckt\u0151l \u00e9s a tev\u00e9kenys\u00e9gi ter\u00fclet\u00fckt\u0151l. Amikor a haszontalanokkal szembes\u00fcl\u00fcnk, a k\u00e9pzetlen, nem kvalifik\u00e1lt, \u00e9s ami a legfontosabb, a fejl\u0151dni nem akar\u00f3kr\u00f3l besz\u00e9l\u00fcnk. De mi\u00e9rt csapd\u00e1ba esnek a c\u00e9gek \u00fajra \u00e9s \u00fajra ezekbe az emberekbe? Mert nagyon gyakran az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra nem azokat v\u00e1lasztj\u00e1k ki, akik tudnak \u00e9s \u00e9rtenek, hanem azokat, akik olcs\u00f3bbak, \"majd ott megtan\u00edtjuk\". Ez kritikus hiba, ami munkaer\u0151-fluktu\u00e1ci\u00f3hoz vezet (\"nem az \u00e9n dolgom\", \"jaj, mennyire harap\u00f3sak vagytok\", \"az oktat\u00e1s fontosabb\"), munkahib\u00e1khoz (\"m\u00e9g nem tanultam meg\", \"m\u00e9g tanulni kell, de ilyen p\u00e9nz\u00e9rt m\u00e9g \u00e1rtani is kellene nektek!\") \u00e9s haszontalan tan\u00edt\u00e1si k\u00eds\u00e9rletekhez (\"mi ez a h\u00fclyes\u00e9g, besz\u00e9lni az \u00fcgyfelekkel, \u00e9n nem ez\u00e9rt v\u00e9geztem el a menedzsment szakot, vezet\u0151 szeretn\u00e9k lenni\").<\/p>\n<p>Nyilv\u00e1nval\u00f3 \u00e9s nehezen alkalmazhat\u00f3 tan\u00e1cs, de pr\u00f3b\u00e1ljatok a munkat\u00e1rsakkal m\u00e1r a felv\u00e9tel f\u00e1zis\u00e1ban foglalkozni. Ne k\u00ednozz\u00e1tok \u0151ket olyan k\u00e9rd\u00e9sekkel, hogy hol l\u00e1tj\u00e1k magukat \u00f6t \u00e9v m\u00falva, besz\u00e9ljetek a l\u00e9nyegre:\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>k\u00e9rdezz\u00e9tek meg, mit jelent sz\u00e1mukra a min\u0151s\u00e9gi \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat;\u00a0\n<\/li>\n<li>aj\u00e1nljatok sz\u00e1mukra bonyolult forgat\u00f3k\u00f6nyveket az \u00fcgyfelekkel folytatott besz\u00e9lget\u00e9sekhez, \u00e9s k\u00e9rdezz\u00e9tek meg, hogyan reag\u00e1ln\u00e1nak;\n<\/li>\n<li>k\u00e9rdezz\u00e9tek meg, mit gondolnak, mivel foglalkozik a ti \u00fczletetek \u00e9s mit akarnak az \u00fcgyfelek.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nEzek a h\u00e1rom egyszer\u0171 \u00e9s \u0151szinte r\u00e9sz a felv\u00e9teli besz\u00e9lget\u00e9sb\u0151l betekint\u00e9st ny\u00fajt abba, kik azok az emberek, akiket a frontvonalra felvesz, \u00e9s hogyan k\u00e9pviselik magukat a v\u00e1llalkoz\u00e1s\u00e1n bel\u00fcl.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/3ffe5408f26c4ab9b6bcf7dcb4385c27.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>K\u00e9pz\u00e9s hi\u00e1nya<\/h3>\n<p>\nA k\u00e9pz\u00e9s hi\u00e1nya egy \u00fajabb probl\u00e9ma. Igen, egy olyan c\u00e9gn\u00e9l, ahol van technikai t\u00e1mogat\u00e1s (vagy egyszer\u0171en b\u00e1rmilyen \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat), mindig zajlik form\u00e1lis k\u00e9pz\u00e9s: van, ahol ez egy bevezet\u0151 kurzus, van, ahol egy p\u00e1r \u00f3r\u00e1s el\u0151ad\u00e1s, van, ahol egy szigor\u00fa f\u0151n\u00f6k \u00f6t percig durv\u00e1n elmondja, hogy a c\u00e9get kiz\u00e1r\u00f3lag AsterService Technologies Group LLC-nek kell nevezni, m\u00edg az \u00fcgyf\u00e9l nev\u00e9t a besz\u00e9lget\u00e9sben legal\u00e1bb h\u00e9tszer meg kell eml\u00edteni, a t\u00f6bbi nem olyan fontos. Ez term\u00e9szetesen nem az igazi. Sz\u00e1mos legjobb gyakorlat l\u00e9tezik a t\u00e1j\u00e9koztat\u00f3\/szolg\u00e1ltat\u00f3 szem\u00e9lyzet kik\u00e9pz\u00e9s\u00e9re, amelyek k\u00f6z\u00fcl a leguniverz\u00e1lisabbakat lehet kiemelni.\u00a0<\/p>\n<ol>\n<li>Ide\u00e1lis megold\u00e1s. Az ut\u00e1np\u00f3tl\u00e1s megszerz\u00e9se ut\u00e1n minden 2-3 t\u00e1mogat\u00f3hoz egy tapasztalt munkat\u00e1rs mentor \u00e1ll, aki r\u00e9szletes irodai k\u00e9pz\u00e9st tart, \u00e9s azonnal gyakorlatba is \u00fclteti a tud\u00e1st. \u00cdgy az inform\u00e1ci\u00f3 a lehet\u0151 leggyorsabban elsaj\u00e1t\u00edthat\u00f3, \u00e9s elker\u00fclhet\u0151k a f\u00e9lre\u00e9rt\u00e9sek.\n<\/li>\n<li>Elfogadhat\u00f3 megold\u00e1s. Az audit\u00f3riumi k\u00e9pz\u00e9s t\u00f6bb l\u00e9p\u00e9sben zajlik, \u00e9s a tapasztalt szakember csak az felmer\u00fcl\u0151 k\u00e9rd\u00e9sekre v\u00e1laszol, valamint id\u0151nk\u00e9nt ut\u00f3lag elemzi a h\u00edv\u00e1sokat\/leveleket\/chat-eket az \u00fajoncokkal. Ebben a helyzetben nagyobb a val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ge, hogy az \u00fajonc hib\u00e1zik.\n<\/li>\n<li>Az \"\u00fagyis valami\" megold\u00e1s. Ahogy a k\u00e9t kor\u00e1bbi esetben, itt is l\u00e9trej\u00f6tt egy tud\u00e1sb\u00e1zis, amely tartalmazza a tipikus eseteket \u00e9s probl\u00e9m\u00e1kat (vagy egyszer\u0171en hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9s van a r\u00e9gi jegyekhez), \u00e9s az \u00faj munkat\u00e1rs p\u00e1r h\u00e9tig \u00f6n\u00e1ll\u00f3an dolgozik a helyzeteken, majd le kell tennie valami vizsg\u00e1t. Term\u00e9szetesen marad valami a fej\u00e9ben, de a hat\u00e1sa hasonl\u00edt ahhoz, mintha elolvasn\u00e1 a Stroustrup k\u00f6nyv\u00e9t sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9p \u00e9s IDE n\u00e9lk\u00fcl a szeme el\u0151tt, \u00e9s a vizsg\u00e1t egy pap\u00edron tenn\u00e9 le. \u00cdgy a junior l\u00e1t egy ford\u00edt\u00f3t, \u00e9s megijed t\u0151le. Ugyanez t\u00f6rt\u00e9nik itt is \u2014 a telefonos headset vagy az e-mail megr\u00e9m\u00edti az \u00faj oper\u00e1tort.\u00a0\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>\nAk\u00e1rmennyire is j\u00f3 a c\u00e9g, a technikai t\u00e1mogat\u00e1s mindig a legmagasabb szem\u00e9lyi fluktu\u00e1ci\u00f3val rendelkez\u0151 r\u00e9szleg marad. Ez\u00e9rt a munkaer\u0151-nyer\u00e9s \u00e9s a k\u00e9pz\u00e9s kezdetben professzion\u00e1lis keretek k\u00f6z\u00e9 kell, hogy ker\u00fclj\u00f6n, k\u00fcl\u00f6nben minden egyre rosszabb lesz.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f1899c2ac34895eac8717cb16280abb4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>V\u00e9gtelen \u00e9s unalmas forgat\u00f3k\u00f6nyvek<\/h3>\n<p>\nA tot\u00e1lis \u201eszkripting\u201d \u2013 egy \u00fajabb csap\u00e1s a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1sra \u00e9s gyakorlatilag b\u00e1rmely \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra. A szak\u00e9rt\u0151k besz\u00e9de olykor annyira meg van szkriptezve, hogy m\u00e9g mi, informatikusok is gyanakodni kezd\u00fcnk, hogy a m\u00e1sik oldalon egy f\u00e9lig k\u00e9sz intelligenci\u00e1val rendelkez\u0151 robot van. Term\u00e9szetesen bizonyos \u00fatmutat\u00f3k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 helyzetekben rendk\u00edv\u00fcl sz\u00fcks\u00e9gesek, de a kommunik\u00e1ci\u00f3nak emberi nyelven kell zajlania. Hasonl\u00edtsa \u00f6ssze a k\u00e9t p\u00e1rbesz\u00e9det.<\/p>\n<h3>1.<\/h3>\n<p>\n<i>\u2013 \u00dcdv\u00f6zl\u00f6m. Az ASTRASERVICE Technologies Group \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lata \u00fcdv\u00f6zli. \u00d6r\u00fcl\u00fcnk, hogy felkeresett minket. Milyen probl\u00e9m\u00e1val \u00e1ll szemben?<br \/>\n\u2013 J\u00f3 napot. Nem tudok bel\u00e9pni a weboldalam adminisztr\u00e1ci\u00f3s fel\u00fclet\u00e9re, hogy befejezzem a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st. Azt \u00edrja, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3n\u00e9v nem l\u00e9tezik.<br \/>\n\u2013 Nagyon \u00f6r\u00fcl\u00fcnk, hogy hozz\u00e1nk fordult, \u00e9s k\u00e9szen \u00e1llunk v\u00e1laszolni a k\u00e9rd\u00e9seire. K\u00e9rj\u00fck, v\u00e1laszoljon arra a k\u00e9rd\u00e9sre, mikor regisztr\u00e1lt a weboldalunkon?<br \/>\n\u2013 K\u00f6r\u00fclbel\u00fcl h\u00e1rom \u00e9ve. Tegnap m\u00e9g sim\u00e1n be tudtam l\u00e9pni.<br \/>\n\u2013 K\u00f6sz\u00f6nj\u00fck a r\u00e9szletes v\u00e1laszt. Mi a felhaszn\u00e1l\u00f3neve?<br \/>\n\u2013 hellboy.<br \/>\n\u2013 K\u00f6sz\u00f6nj\u00fck a r\u00e9szletes v\u00e1laszt.<\/p>\n<h3>2.<\/h3>\n<p>\n\u2013 J\u00f3 napot, az ASTRASERVICE c\u00e9gn\u00e9l vagyok, Vaszilij vagyok. Miben seg\u00edthetek?<br \/>\n\u2013 J\u00f3 napot. Nem tudok bel\u00e9pni a weboldalam adminisztr\u00e1ci\u00f3s fel\u00fclet\u00e9re, hogy befejezzem a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1st. Azt \u00edrja, hogy a felhaszn\u00e1l\u00f3n\u00e9v nem l\u00e9tezik.<br \/>\n\u2013 Mikor regisztr\u00e1lt a weboldalunkon? R\u00e9g\u00f3ta fenn\u00e1ll ez a probl\u00e9ma?<br \/>\n\u2013 K\u00f6r\u00fclbel\u00fcl h\u00e1rom \u00e9ve. Tegnap m\u00e9g sim\u00e1n be tudtam l\u00e9pni.\u00a0<br \/>\n\u2013 Mi a felhaszn\u00e1l\u00f3neve?<br \/>\n\u2013 hellboy.<br \/>\n\u2013 J\u00f3l van, most megn\u00e9zem. N\u00e9zem a felhaszn\u00e1l\u00f3nev\u00e9t, rendben, lej\u00e1rt\u2026<\/i><\/p>\n<p>T\u00f6bb konkr\u00e9tum, kevesebb bosszankod\u00e1s \u00e9s olyan szavak, amelyek ut\u00e1n a t\u00e9ma m\u00e1r elmos\u00f3dik. Egy\u00e9bk\u00e9nt ez az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9seket is \u00e9rinti.<\/p>\n<p>A szakemberek k\u00f6z\u00f6tti \u00e1tir\u00e1ny\u00edt\u00e1s n\u00e9ha k\u00e9nyszer\u0171 \u00e9s egy\u00e1ltal\u00e1n nem helytelen l\u00e9p\u00e9s \u2013 sokkal jobb egy percet v\u00e1rni a szak\u00e9rt\u0151 v\u00e1lasz\u00e1ra, mint az els\u0151 szintt\u0151l pr\u00f3b\u00e1lkozni. Azonban amikor a l\u00e1nc n\u00e9h\u00e1ny linkb\u0151l \u00e1ll, mindegyiknek meg kell ism\u00e9telnie az \u00f6sszes inform\u00e1ci\u00f3t a probl\u00e9m\u00e1r\u00f3l, akkor ink\u00e1bb abbahagyn\u00e1m a kommunik\u00e1ci\u00f3t, \u00e9s ink\u00e1bb a Google-t v\u00e1lasztan\u00e1m. \u00c9s ha s\u00fcrg\u0151s \u00fcgyint\u00e9z\u00e9sr\u0151l van sz\u00f3, mint p\u00e9ld\u00e1ul a bankban vagy orvosi rendel\u0151ben, akkor az ilyen \u00e1tir\u00e1ny\u00edt\u00e1s magyar\u00e1zattal indokolt, de ha \u00edr\u00e1sban kell megoldani a k\u00e9rd\u00e9st e-mailben, cseveg\u00e9sben vagy \u00fczenetk\u00fcld\u0151 alkalmaz\u00e1sban, az legal\u00e1bbis udvariatlan.<\/p>\n<p>A kliens probl\u00e9m\u00e1j\u00e1r\u00f3l gyorsan \u00e9s pontosan kell inform\u00e1ci\u00f3kat r\u00f6gz\u00edteni \u00e9s elt\u00e1rolni, hogy \u00e1tadhassuk a v\u00e9grehajt\u00f3nak, an\u00e9lk\u00fcl, hogy a kliensnek tizedszerre is el kellene mes\u00e9lnie, hogyan csin\u00e1lt a padl\u00f3f\u0171t\u00e9s \"psss, azt\u00e1n kr\u00e1k-k\u00e9nt, azt\u00e1n trrrr \u00e9s sz\u00e9tcsapott, mert a macska ki\u00e1sott egy sarkot \u00e9s \u00f6sszekeverte a toalettet\". Ezt b\u00e1rmilyen form\u00e1ban meg lehet tenni, p\u00e9ld\u00e1ul egy k\u00fcl\u00f6n cseveg\u00e9sben, megjegyz\u00e9sk\u00e9nt egy CRM-rendszer k\u00e1rty\u00e1j\u00e1hoz, vagy k\u00f6zvetlen\u00fcl a helpdesk jegy\u00e9ben. \u00cdgy van ez megval\u00f3s\u00edtva a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support felh\u0151alap\u00fa helpdesk-en:<\/b><\/a><\/noindex> van egy le\u00edr\u00e1s a kliens \u00e1ltal beny\u00fajtott feladatr\u00f3l, az oper\u00e1tor pontos\u00edthatja az inform\u00e1ci\u00f3kat, k\u00e9rheti a k\u00e9perny\u0151k\u00e9peket \u00e9s f\u00e1jlokat, majd egyszer\u0171en deleg\u00e1lhatja a feladatot egy koll\u00e9g\u00e1j\u00e1nak, aki j\u00e1rtas a t\u00e9m\u00e1ban. Ek\u00f6zben a kliens a kliensport\u00e1lon l\u00e1thatja, ki \u00e9s milyen szakaszban foglalkozik a feladat\u00e1val. Az <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support 2.2<\/b><\/a><\/noindex>, amely m\u00e1r el\u00e9rhet\u0151, a rendszerben megjelentek a bels\u0151 \u00fczenetek \u2014 az oper\u00e1torok megvitathatj\u00e1k a feladatot egym\u00e1s k\u00f6z\u00f6tt, \u00e9s a kliens nem l\u00e1tja azokat a megjegyz\u00e9seket, amelyeket nem kellene l\u00e1tnia.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/37fdb15c7c127c18a826a024f4826c06.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>A bels\u0151 \u00fczenet a fel\u00fcleten k\u00fcl\u00f6n jel\u00f6l\u00e9ssel van megjel\u00f6lve. A kliens nem l\u00e1tja.<\/i><\/p>\n<h3>T\u00e1mogat\u00e1s, ami elad, nem pedig t\u00e1mogat<\/h3>\n<p>\nAz \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s a t\u00e1mogat\u00e1sban vagy a hotline szolg\u00e1latban - a s\u00f6t\u00e9ts\u00e9g egy \u00fajabb oldala a t\u00e1mogat\u00e1sban. Tudjuk, hogy sok v\u00e1llalat t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1latain\u00e1l, bele\u00e9rtve a t\u00e1vk\u00f6zl\u00e9si szolg\u00e1ltat\u00f3kat is, a t\u00e1mogat\u00f3 k\u00f6teles kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 szolg\u00e1ltat\u00e1sokat aj\u00e1nlani, \u00e9s van egy \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si terve, amely k\u00f6zvetlen hat\u00e1ssal van a pr\u00e9miumok nagys\u00e1g\u00e1ra. \u00c9s ez borzalmas, mert id\u0151t vesz el, azt az \u00e9rzetet kelti, hogy megpr\u00f3b\u00e1lnak eladni, \u00e9s folyamatosan arra t\u00f6rekednek, hogy p\u00e9nzt keressenek a klienssel. Ennek k\u00f6vetkezt\u00e9ben cs\u00f6kken az oper\u00e1tor munk\u00e1j\u00e1nak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9se, \u00e9s jelent\u0151sen cs\u00f6kken a lojalit\u00e1s. A francba, ideges vagyok, nem m\u0171k\u00f6dik a mobil internet, pedig kifizettem a csomagot, 10 perc m\u00falva kezd\u0151dik a konferenci\u00e1n a prezent\u00e1ci\u00f3m, \u00e9s nekem \"J\u00f3 h\u00edr\u00fcnk van az \u00f6n sz\u00e1m\u00e1ra: 5 GB internet el\u0151fizet\u00e9s mind\u00f6ssze 150 rubel\u00e9rt. Kapcsoljam be most?\". A fene egye meg, oldja meg a probl\u00e9m\u00e1mat most azonnal, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k pedig h\u00edvjanak k\u00fcl\u00f6n telefonh\u00edv\u00e1ssal. R\u00e1ad\u00e1sul gyakran a szolg\u00e1ltat\u00e1sok aj\u00e1nl\u00e1sa teljesen meggondolatlan: ugyanaz a csomag 150 rubel\u00e9rt aj\u00e1nlva annak, akinek korl\u00e1tlan, \u00e9s a havi mobilforgalma meghaladja a 30 GB-ot.\u00a0<\/p>\n<p>A tan\u00e1cs egy: mondjon nemet az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9seknek az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1laton, ha operat\u00edv seg\u00edts\u00e9get ny\u00fajt: kapcsolatok, k\u00fcty\u00fck, B2B megold\u00e1sok t\u00e1mogat\u00e1sa (hosztol\u00e1s, CMS, CRM stb.). Pr\u00f3b\u00e1lja meg szervesen be\u00e9p\u00edteni az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st, ha nem operat\u00edv szolg\u00e1ltat\u00e1sr\u00f3l van sz\u00f3. P\u00e9ld\u00e1ul egy parf\u00fcm\u00fczletben, ahol a term\u00e9k el\u00e9rhet\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l vagy a nyitvatart\u00e1sr\u00f3l \u00e9rdekl\u0151dik, teljesen elfogadhat\u00f3 besz\u00e9lni egy \u00faj term\u00e9kr\u0151l vagy hozz\u00e1tenni: \u201e10-t\u0151l 22-ig nyitva, j\u00f6jj\u00f6n, v\u00e1rj\u00e1k a 70%-os kedvezm\u00e9nyek \u00e9s a 2 az 1 \u00e1r\u00e1\u00e9rt!\u201d\u00a0<\/p>\n<h3>IVR: bar\u00e1t vagy ellens\u00e9g?<\/h3>\n<p>\nA k\u00f6vetkez\u0151 probl\u00e9m\u00e1k t\u00f6mbje mag\u00e1ban foglal egy er\u0151teljes fegyvert, ami lehet egy magas hat\u00e9konys\u00e1g\u00fa \u00fcgyf\u00e9lkezel\u0151 g\u00e9p, de ak\u00e1r meg is \u00f6lheti a szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1nak minden sz\u00e1nd\u00e9k\u00e1t. Az IVR-r\u0151l (\u00e9s ut\u00f3dair\u00f3l - a chatbotokr\u00f3l) van sz\u00f3. Az IVR egy nagyszer\u0171 eszk\u00f6z a call center terhel\u00e9s\u00e9nek cs\u00f6kkent\u00e9s\u00e9re: a kliens \u201efoglalt lehet\u201d, am\u00edg az oper\u00e1tor v\u00e1laszol, \u00e9s k\u00f6zvetlen\u00fcl a megfelel\u0151 szakemberhez ir\u00e1ny\u00edthat\u00f3. Ism\u00e9tlem, az IVR-nek ir\u00e1ny\u00edt\u00f3nak kell lennie, nem pedig \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si eszk\u00f6znek az eml\u00edtett ter\u00fcleteken. Az IVR id\u0151t takar\u00edt meg a kliens \u00e9s az oper\u00e1tor sz\u00e1m\u00e1ra, felder\u00edtve a probl\u00e9m\u00e1t \u00e9s \u00e9rt\u00e9kelve a megkeres\u00e9s priorit\u00e1s\u00e1t.<\/p>\n<p>Egy\u00e9bk\u00e9nt j\u00f3 \u00f6tlet, hogy felaj\u00e1nlja, hogy visszah\u00edvja az \u00fcgyfelet, ha az nem szeretn\u00e9 hallgatni a hangmen\u00fct vagy interakci\u00f3ba l\u00e9pni a bottal. \u201eHa nincs ideje v\u00e1rni az oper\u00e1tor v\u00e1lasz\u00e1ra, tegye le a telefont, \u00e9s visszah\u00edvjuk 5 percen bel\u00fcl.\u201d\u00a0<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/f27fdfa6ec07e9f615c34e88aea676e0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>A term\u00e9k ismeret\u00e9nek hi\u00e1nya<\/h3>\n<p>\nVan egy ilyen vicc: \u201eAz \u00fczlet vezet\u0151je azt mondja az elad\u00f3knak: - Eln\u00e9z\u00e9st, de \u00fagy t\u0171nik, hogy a 'mindenf\u00e9le szars\u00e1g' kifejez\u00e9s nem t\u00fckr\u00f6zi teljes m\u00e9rt\u00e9kben a term\u00e9kk\u00edn\u00e1latunkat.\u201d Ez teljesen megfelel\u0151 az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat munk\u00e1j\u00e1nak le\u00edr\u00e1s\u00e1hoz, ahol a munkat\u00e1rsak el\u0151tt t\u00f6bb tucat seg\u00e9dlet \u00e1ll, de k\u00f6zben teljesen nem ismerik a c\u00e9g term\u00e9k\u00e9t vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1t, nem is besz\u00e9lve arr\u00f3l, hogy p\u00e1ros\u00edtani tudj\u00e1k a term\u00e9ket \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9l elv\u00e1r\u00e1sait. A tapasztalat azt mutatja, hogy nincs csal\u00f3dottabb \u00fcgyf\u00e9l, mint aki t\u00f6bbet tud a c\u00e9ge term\u00e9k\u00e9r\u0151l vagy szolg\u00e1ltat\u00e1s\u00e1r\u00f3l, mint az, aki a chat, h\u00edv\u00e1s vagy e-mail v\u00e9g\u00e9n pr\u00f3b\u00e1l seg\u00edteni.\u00a0<\/p>\n<p>A maximally simple piece of advice: any support employee should be familiar with all the functions of the company\u2019s products or services, as well as the best combinations of products and services for each type of customer. This way, you not only answer the client\u2019s question but also respond within their value system, understanding how and why they use that product. This is the ideal and hardly achievable option, as it means that support staff must be experts, but striving for it can improve the quality of service. As they say, a satisfied customer gradually turns into our agent and starts attracting new clients. Therefore, effective technical support is a fight for loyalty, which indirectly influences increased sales, even without selling anything.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Hogyan m\u0171k\u00f6dik ez<\/b><i>For example, you provide IT outsourcing services. You have a client whose entire focus is on sales, and their team is busy with telephony and CRM, while another client sells products through marketing, and their salespeople are quite passive. Both have the same infrastructure: CRM, 1C, a website, and 12 workstations each. And then disaster strikes\u2014clients lose their network, and you need to give an initial response to conduct some analysis remotely and make a decision about an on-site visit. It\u2019s important to understand that there is panic in both offices.\u00a0<\/p>\n<p>The standard response: \u201cWe\u2019ll figure it out. Let\u2019s check remotely and, if necessary, we\u2019ll come over.\u201d \/\/ Impersonal, without a specific executor, with an undefined start of work and process flow.<\/p>\n<p>A good response for Company 1: \u201cI understand your problem. I know how important it is for you to make calls and work in CRM. Vasily has already started working on the issue. You can see the progress in the ticket.\u201d \/\/ The client\u2019s pain is accepted, there is a name of the executor and manager, urgency is visible, and it\u2019s clear where to monitor the process.<\/p>\n<p>A good response for Company 2: \u201cI understand your problem. Please let us know if there were any mailings, and if anything needs to be restored. The task has been assigned to Vasily. You can see the progress in the ticket.\u201d \/\/ The client\u2019s pain is acknowledged, concern is shown, and there is a name of the executor. However, the timeline is not defined, as the client\u2019s urgency is lower than that of Company 1.\u00a0<\/p>\n<p>This is what makes the help desk convenient. <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support 2.2<\/a><\/noindex>, amelyben az \u00fcgyf\u00e9l nyomon k\u00f6vetheti a munkafolyamatot, a felel\u0151s\u00f6ket, a megjegyz\u00e9seket \u00e9s m\u00e1s inform\u00e1ci\u00f3kat \u2014 teljes kontroll\u00e9rz\u00e9s a k\u00e9relem felett, ami jelent\u0151sen megnyugtatja az \u00fcgyfeleket, akik ez\u00e1ltal nem fognak telefonh\u00edv\u00e1sokkal \u00e9s e-mailekkel zaklatni a \"Mikor lesz k\u00e9sz?\" k\u00e9rd\u00e9seikkel.\u00a0<\/i><\/p>\n<p>Fontos megeml\u00edteni a figyelmetlens\u00e9get, amely a term\u00e9k ismeret\u00e9nek hi\u00e1ny\u00e1t sugallhatja. A figyelmetlens\u00e9g a technikai t\u00e1mogat\u00e1s k\u00fcl\u00f6nleges hibakateg\u00f3ri\u00e1ja. Okoz\u00f3i lehetnek a tud\u00e1s hi\u00e1nyoss\u00e1gai vagy a f\u00e1radts\u00e1g, mivel a t\u00e1mogat\u00f3i munka gyakran intenz\u00edv terhel\u00e9st jelent, n\u00e9ha nem a legnyugtat\u00f3bb munkarenddel. Gyakori, hogy a telefonos t\u00e1mogat\u00f3 \u00f6sszekeveri a nevet, a term\u00e9ket, vagy mag\u00e1t a k\u00e9rd\u00e9st. A helyzetet s\u00falyosb\u00edtja, hogy a munkat\u00e1rs felismeri a hib\u00e1t, de m\u00e9gsem pontos\u00edtja a k\u00e9rd\u00e9st, vagy nem a feltett k\u00e9rd\u00e9sre v\u00e1laszol. Term\u00e9szetesen ez probl\u00e9m\u00e1khoz vezet az \u00fcgyf\u00e9llel, hiszen \u0151 el\u00e9gedetlen marad a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal.\u00a0<\/p>\n<h2>Van megold\u00e1s a probl\u00e9m\u00e1kra?<\/h2>\n<p>\nA nem szakszer\u0171 automatiz\u00e1l\u00e1s a szolg\u00e1ltat\u00e1si oszt\u00e1lyon probl\u00e9m\u00e1khoz vezethet a szolg\u00e1ltat\u00e1ssal, ami l\u00e9nyeg\u00e9ben azt jelenti, hogy az \u00fcgyfeleid a versenyt\u00e1rsaid \u00fcgyfeleiv\u00e9 v\u00e1lhatnak. Minden technikai t\u00e1mogat\u00e1sra (vagy simply support) ir\u00e1nyul\u00f3 megkeres\u00e9s egyfajta figyelmeztet\u00e9s a felhaszn\u00e1l\u00f3t\u00f3l, amelyre vil\u00e1gosan, gyorsan \u00e9s szakszer\u0171en kell reag\u00e1lni. Ha nem reag\u00e1lsz, a megkeres\u00e9s meg fog jelenni a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9di\u00e1ban, az \u00e9rt\u00e9kel\u0151 oldalakon \u00e9s m\u00e1s helyeken, ahol meg kell k\u00fczdened a h\u00edrneved\u00e9rt \u00e9s bizony\u00edtanod kell, hogy nem vagy szam\u00e1r.\u00a0<\/p>\n<p>Az el\u00e9gedetlen \u00fcgyfeleknek m\u00e9g egy kellemetlen k\u00f6vetkezm\u00e9nye van: a folyton el\u00e9gedetlen \u00fcgyfelek b\u00e1rmely munkav\u00e1llal\u00f3, bele\u00e9rtve a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6ket, fejleszt\u0151ket, tesztel\u0151ket stb. t\u00e1voz\u00e1s\u00e1hoz vezethetnek. Ez \u00faj alkalmazottak felv\u00e9tel\u00e9t \u00e9s \u00faj k\u00f6lts\u00e9geket jelent. Ez\u00e9rt mindent meg kell tenni, hogy a t\u00e1mogat\u00f3i szolg\u00e1lat munk\u00e1j\u00e1t els\u0151rang\u00fav\u00e1 tegy\u00fck \u2014 m\u00e9g akkor is, ha ez egy csapat tapasztalatlan di\u00e1kr\u00f3l sz\u00f3l.\u00a0<\/p>\n<p><b>Dolgozzon ki \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati \u00fatmutat\u00f3t.<\/b> Ez semmik\u00e9ppen sem lehet egy \u00fajabb form\u00e1lis szab\u00e1lyzat, hanem egy teljes, \u00e9rthet\u0151en, emberi nyelven \u00edr\u00f3dott dokumentumnak kell lennie, amely tartalmazza a munkav\u00e1llal\u00f3k f\u0151bb feladatait, a munkav\u00e1llal\u00f3k m\u00e1sodlagos feladatait (ter\u00fcletek, ahol v\u00e1llalhatj\u00e1k a felel\u0151ss\u00e9get), a v\u00e1llalaton bel\u00fcli k\u00e9relmek \u00fatvonalait, a k\u00e9relmek elj\u00e1r\u00e1sait, az haszn\u00e1lt szoftverek le\u00edr\u00e1s\u00e1t, a leggyakoribb k\u00e9relem eseteket, a kommunik\u00e1ci\u00f3s st\u00edlust stb. (a teljes k\u00e9szlet az \u00fczlett\u0151l f\u00fcgg).\u00a0<\/p>\n<p><b>V\u00e1lassza ki a technol\u00f3gi\u00e1t a t\u00e1mogat\u00f3 szolg\u00e1lat megszervez\u00e9s\u00e9hez. <\/b>Nem sz\u00fcks\u00e9ges bonyol\u00f3dtatni \u00e9s bonyolult rendszereket \u00e9p\u00edteni Jira, CRM vagy ITSM rendszer alapjain, k\u00e9sz\u00edtsen a t\u00e1mogat\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra k\u00fcl\u00f6n szoftvert, amellyel k\u00e9nyelmesen tudnak dolgozni (a k\u00e9nyelem fogalm\u00e1ba beletartozik a sebess\u00e9g, a egyszer\u0171s\u00e9g \u00e9s az intuit\u00edv elsaj\u00e1t\u00edt\u00e1s, mint a \u201ele\u00fclsz, \u00e9s \u00f6t percen bel\u00fcl dolgozol\u201d). Mi\u00e9rt j\u00f3 egy ilyen alkalmaz\u00e1s haszn\u00e1lata?<\/p>\n<ul>\n<li>Az \u00fcgyf\u00e9l ellen\u0151rizheti a folyamatot, amely a k\u00e9rd\u00e9s\u00e9hez kapcsol\u00f3dik: bel\u00e9phet a szem\u00e9lyes fi\u00f3kj\u00e1ba, \u00e9s l\u00e1thatja a feladat st\u00e1tusz\u00e1t, a v\u00e9grehajt\u00f3t, a k\u00e9relmeket, megjegyz\u00e9seket, opcion\u00e1lisan \u2014 a munk\u00e1k k\u00f6lts\u00e9g\u00e9t, ha azok fizet\u0151sek. Ez id\u0151t takar\u00edt meg \u00e9s lehet\u0151s\u00e9get ad az \u00fcgyf\u00e9lnek a megnyugv\u00e1sra.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/af7f7460dd48dd51784d167b407883df.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>\u00cdgy n\u00e9zhet ki egy k\u00e9relem be\u00e1ll\u00edtott k\u00e9rd\u0151\u00edvvel \u2014 minden inform\u00e1ci\u00f3 a sz\u00fcks\u00e9ges mez\u0151kben szerepel, bele\u00e9rtve a k\u00f6telez\u0151en kit\u00f6ltend\u0151ket is. Fel\u00fclet <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><br \/>\n<img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/4b25927472b28c92cd14fe0faeac486e.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\nAz \u00fcgyf\u00e9l (aki l\u00e9trehozta a k\u00e9relmet) sz\u00e1m\u00e1ra l\u00e1that\u00f3 \u00e9s l\u00e1thatatlan feljegyz\u00e9sek. Fel\u00fclet <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex><\/i><\/p>\n<ul>\n<li>A helpdesk rendszer egy olyan rendszer, amivel nem kell besz\u00e9lgetni, \u00e9s ennek jelent\u0151s el\u0151nyei vannak: r\u00e9szletesen \u00e9s szakszer\u0171en le\u00edrhatja a probl\u00e9m\u00e1t, an\u00e9lk\u00fcl, hogy \u00f6sszezavarodna vagy sietne; a probl\u00e9ma k\u00e9rd\u0151\u00edve lehet\u0151v\u00e9 teszi, hogy felid\u00e9zzen minden l\u00e9nyeges r\u00e9szletet; probl\u00e9m\u00e1kat oldhat meg ott, ahol nem k\u00e9nyelmes besz\u00e9lni stb.\n<\/li>\n<li>Minden munkav\u00e1llal\u00f3 l\u00e1tja az \u00f6sszes feladatot, \u00e9s semmire sem feledkezik meg.\n<\/li>\n<li>A helpdesk rendszer a kommunik\u00e1ci\u00f3t a lehet\u0151 legszem\u00e9lyre szabottabb\u00e1 teszi, ami ma jelent\u0151s t\u00e9nyez\u0151 az \u00e1r n\u00e9lk\u00fcli versenyben. Aki az \u00fcgyf\u00e9l bar\u00e1tja, annak j\u00f6vedelme is van \ud83d\ude09\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nA technol\u00f3gia \u00f6nmag\u00e1ban nem garant\u00e1l t\u00f6k\u00e9letes szolg\u00e1ltat\u00e1st, de jelent\u0151sen n\u00f6veli a t\u00e1mogat\u00f3 szolg\u00e1lat\/szolg\u00e1ltat\u00e1s sebess\u00e9g\u00e9t \u00e9s min\u0151s\u00e9g\u00e9t.<\/p>\n<p><b>M\u00e9rjen! <\/b>Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg a legnagyobb hiba a t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1ssal kapcsolatban az, hogy nem m\u00e9rj\u00fck az eredm\u00e9nyeket. Ez az egyik legjobban m\u00e9rhet\u0151 r\u00e9szleg \u00e1tl\u00e1that\u00f3 mutat\u00f3kkal: a jegyek sz\u00e1ma, a jegyekkel kapcsolatos munk\u00e1k k\u00f6lts\u00e9ge, az \u00fcgyfelek el\u00e9gedetts\u00e9ge \u00e9s m\u00e9g sok m\u00e1s. A mutat\u00f3k m\u00e9r\u00e9se lehet\u0151v\u00e9 teszi a munka \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t, b\u00f3nuszok oda\u00edt\u00e9l\u00e9s\u00e9t, anyagi \u00e9s nem anyagi motiv\u00e1ci\u00f3s rendszer bevezet\u00e9s\u00e9t, ami azt jelenti, hogy a kapcsolatok a szolg\u00e1ltat\u00f3 m\u00e9rn\u00f6k\u00f6kkel \u00e9s a t\u00e1mogat\u00f3 szem\u00e9lyzettel hossz\u00fa t\u00e1v\u00faak lesznek. \u00c9ppen ez\u00e9rt vezett\u00fck be a timerek rendszer\u00e9t a helpdesk\u00fcnkn\u00e9l <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex>.<\/p>\n<p><b class=\"spoiler_title\">Hogyan csin\u00e1ljuk n\u00e1lunk<\/b>A <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\">ZEDLine Support<\/a><\/noindex> figyelembe vehetj\u00fck az oper\u00e1toraink \u00e9s m\u00e1s szakemberek munkak\u00f6lts\u00e9geit, valamint monetiz\u00e1lhatjuk azokat a munk\u00e1k kategoriz\u00e1l\u00e1s\u00e1val (szolg\u00e1ltat\u00e1si \u00e1raik list\u00e1j\u00e1val). A rendszer lehet\u0151v\u00e9 teszi a fizet\u0151s \u00e9s ingyenes munk\u00e1k nyilv\u00e1ntart\u00e1s\u00e1t, p\u00e9nz\u00fcgyi \u00e9s munka\u00f3r\u00e1kra bontva.<\/p>\n<p>A munkaid\u0151-jelent\u00e9s seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel a jelent\u00e9si id\u0151szak (h\u00e9t, h\u00f3nap stb.) v\u00e9g\u00e9n \u00f6sszes\u00edtett adatokat gy\u0171jtenek a munkak\u00f6lts\u00e9gekr\u0151l, amelyek alapj\u00e1n sz\u00e1ml\u00e1kat \u00e1ll\u00edthatnak ki \u00e9s elemz\u00e9seket v\u00e9gezhetnek \u00fcgyfelek, oper\u00e1torok \u00e9s id\u0151szakok szerint.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Mi\u00e9rt lenne sz\u00fcks\u00e9ge egy t\u00e1mogat\u00e1si szolg\u00e1ltat\u00e1sra, amely nem ny\u00fajt t\u00e1mogat\u00e1st?\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/10\/384452246998ea11355ed9b5a4e7949f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<i>A munkaid\u0151 nyilv\u00e1ntart\u00e1s\u00e1nak panelek az ZEDLine Supportban<\/i><\/p>\n<p>De persze nincs ann\u00e1l rosszabb, mint amikor egy c\u00e9gnek nincs technikai\/szolg\u00e1ltat\u00e1si t\u00e1mogat\u00e1sa. Sok c\u00e9gn\u00e9l burokratikus rendszer m\u0171k\u00f6dik az \u00fcgyfelekkel, amely kev\u00e9s figyelmet szentel az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latnak \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00e1soknak. S\u0151t, m\u00e9g a szolg\u00e1ltat\u00f3 c\u00e9gek is k\u00e9pesek rendk\u00edv\u00fcl alacsony szinten t\u00e1mogatni az \u00fcgyfeleket: elfeledett feladatokkal, k\u00e9sedelmes teljes\u00edt\u00e9ssel \u00e9s elveszett bejelent\u00e9sekkel. Bar\u00e1taim, k\u00f6zeleg a 2020-as \u00e9v, az \u00fcgyfelek tel\u00edt\u0151dtek a marketinggel \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9ssel, neh\u00e9z \u0151ket meglepni \u00e9s vonzani, de a legdr\u00e1g\u00e1bb \u00e9s legnehezebb feladat a megtart\u00e1suk. Az \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lat, a t\u00e1mogat\u00e1s, a seg\u00edts\u00e9g, ak\u00e1rhogy is nevezik, a c\u00e9g \u00faj merev\u00edt\u0151s\u00edkja az \u00fcgyfelek h\u0171s\u00e9g\u00e9\u00e9rt folytatott harcban. Sz\u00f3val figyelj\u00fcnk a t\u00e1mogat\u00f3inkra, automatiz\u00e1ljuk \u00e9s egyszer\u0171s\u00edts\u00fck munk\u00e1jukat, hogy az \u00fcgyfelek el\u00e9gedettek \u00e9s h\u0171s\u00e9gesek legyenek, \u00e9s a v\u00e1llalkoz\u00e1s \u00faj magass\u00e1gok fel\u00e9 t\u00f6rekedjen!<br \/>\n<br \/>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/469655\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435 \u0433\u043e\u043b\u043e\u0441\u0430 \u043e\u043f\u0435\u0440\u0430\u0442\u043e\u0440\u043e\u0432 \u0441 \u0432\u044b\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043d\u043d\u044b\u043c\u0438 \u0441\u043a\u0440\u0438\u043f\u0442\u0430\u043c\u0438. \u041f\u0440\u0438\u0447\u0451\u043c \u0432\u044b \u043d\u0430\u0432\u0435\u0440\u043d\u044f\u043a\u0430 \u0437\u0430\u043c\u0435\u0442\u0438\u043b\u0438, \u0447\u0442\u043e \u043c\u044b, \u0430\u0439\u0442\u0438\u0448\u043d\u0438\u043a\u0438, \u0433\u043e\u0440\u0430\u0437\u0434\u043e \u043e\u0441\u0442\u0440\u0435\u0435 \u0432\u043e\u0441\u043f\u0440\u0438\u043d\u0438\u043c\u0430\u0435\u043c \u0438 \u043e\u0446\u0435\u043d\u0438\u0432\u0430\u0435\u043c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0443 \u043c\u043d\u043e\u0433\u043e\u0447\u0438\u0441\u043b\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u0441\u043a\u043e\u0439 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 \u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441-\u0446\u0435\u043d\u0442\u0440\u043e\u0432, \u0418\u0422-\u0430\u0443\u0442\u0441\u043e\u0440\u0441\u0435\u0440\u043e\u0432, \u0430\u0432\u0442\u043e\u0441\u0435\u0440\u0432\u0438\u0441\u043e\u0432, \u0441\u043f\u0440\u0430\u0432\u043e\u0447\u043d\u044b\u0445 \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":28949,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-38587","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2019-10-31T19:24:43+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9ge olyan \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1latra, amely nem seg\u00edt? | ProHoster","description":"A v\u00e1llalatok bejelentik, hogy mesters\u00e9ges intelligenci\u00e1t alkalmaznak az automatiz\u00e1l\u00e1sukban, mes\u00e9lnek arr\u00f3l, hogyan vezett\u00e9k be p\u00e1r men\u0151 \u00fcgyf\u00e9lszolg\u00e1lati rendszert, de amikor a technikai t\u00e1mogat\u00e1sra telefon\u00e1lunk, tov\u00e1bbra is szenved\u00fcnk \u00e9s szenved\u0151 hangokat hallgatunk.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0417\u0430\u0447\u0435\u043c \u0432\u0430\u043c \u0441\u043b\u0443\u0436\u0431\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u0430\u044f \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u0438\u0432\u0430\u0435\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0430\u043d\u043e\u043d\u0441\u0438\u0440\u0443\u044e\u0442 \u0438\u0441\u043a\u0443\u0441\u0441\u0442\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0438\u043d\u0442\u0435\u043b\u043b\u0435\u043a\u0442 \u0432 \u0441\u0432\u043e\u0435\u0439 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u0438, \u0440\u0430\u0441\u0441\u043a\u0430\u0437\u044b\u0432\u0430\u044e\u0442 \u043e \u0442\u043e\u043c, \u043a\u0430\u043a \u043e\u043d\u0438 \u0432\u043d\u0435\u0434\u0440\u0438\u043b\u0438 \u043f\u0430\u0440\u0443 \u043a\u0440\u0443\u0442\u044b\u0445 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c \u043e\u0431\u0441\u043b\u0443\u0436\u0438\u0432\u0430\u043d\u0438\u044f \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432, \u043d\u043e, \u0437\u0432\u043e\u043d\u044f \u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0443, \u043c\u044b \u043f\u0440\u043e\u0434\u043e\u043b\u0436\u0430\u0435\u043c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u0442\u044c \u0438 \u0441\u043b\u0443\u0448\u0430\u0442\u044c \u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u044e\u0449\u0438\u0435.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/zachem-vam-sluzhba-podderzhki-kotoraya-ne-podderzhivaet","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:modified_time":"2019-10-31T19:24:43+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"38587","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-23 22:38:20","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-03-01 01:06:25","updated":"2026-01-23 22:38:20","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=38587"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/38587\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28949"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=38587"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=38587"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=38587"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}