RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 egy er\u0151teljes CRM m\u00e9diav\u00e1llalatok \u00e9s k\u00fcls\u0151 rekl\u00e1mc\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra; val\u00f3di ipar\u00e1gi megold\u00e1s m\u00e9diatervez\u00e9ssel \u00e9s egy\u00e9b lehet\u0151s\u00e9gekkel.\n<\/li>\n<\/ul>\nHogyan t\u00f6rt\u00e9nhet meg ez egy\u00e1ltal\u00e1n?<\/h2>\n \nB\u00e1r a v\u00e1llalkoz\u00e1sok automatiz\u00e1l\u00e1si eszk\u00f6zei technol\u00f3giailag \u00e9s p\u00e9nz\u00fcgyileg el\u00e9rhet\u0151v\u00e9 v\u00e1ltak, sok c\u00e9gvezet\u0151 \u00fagy tekint r\u00e1juk, mint egyfajta \u201ekargo kultuszk\u00e9nt\u201d: ha mindent robotok \u00e9s programok v\u00e9geznek, nem lesznek hib\u00e1k, minden z\u00f6kken\u0151mentes \u00e9s t\u00f6k\u00e9letes lesz. N\u00e9h\u00e1ny vezet\u0151 a technol\u00f3gi\u00e1t \u00fagy szeml\u00e9li, mintha azok \u00e9l\u0151 emberek lenn\u00e9nek, \u00e9s a szolg\u00e1ltat\u00f3k ezt \u201ebuzd\u00edtj\u00e1k\u201d: a CRM mag\u00e1t\u00f3l elad, az ERP automatikusan elosztja az er\u0151forr\u00e1sokat, a WMS rendet teremt a rakt\u00e1r\u00e1ban\u2026 Ez a fajta automatiz\u00e1l\u00e1si hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1s vesz\u00e9lyesnek bizonyult azok sz\u00e1m\u00e1ra, akik ezt vakon alkalmazt\u00e1k. V\u00e9gs\u0151 soron a v\u00e1llalat meggondolatlanul megv\u00e1s\u00e1rol mindent, ami helyettes\u00edtheti az embereket, \u00e9s\u2026 abszol\u00fat megb\u00e9n\u00edtott IT-infrastrukt\u00far\u00e1t kap.<\/p>\n
Milyen vesz\u00e9lyeket rejt a hiperautomatiz\u00e1l\u00e1s?<\/h2>\n \nA szuperautomatikus\u00edt\u00e1s (vagy hiperautomatiz\u00e1l\u00e1s) olyan automatiz\u00e1l\u00e1s (termel\u00e9s, m\u0171k\u00f6d\u00e9si tev\u00e9kenys\u00e9g, analitika stb.), amely hat\u00e9konys\u00e1got eredm\u00e9nyez. A legt\u00f6bb esetben ilyen helyzet akkor alakul ki, ha az automatiz\u00e1lt folyamat nem veszi figyelembe az emberi t\u00e9nyez\u0151t.<\/p>\n
A gondolkod\u00e1s elhal.<\/h3>\n \nA g\u00e9pi tanul\u00e1s \u00e9s mesters\u00e9ges intelligencia (ML \u00e9s AI) m\u00e1r megtal\u00e1lta alkalmaz\u00e1s\u00e1t az iparban, biztons\u00e1gban, sz\u00e1ll\u00edtm\u00e1nyoz\u00e1sban \u00e9s m\u00e9g a nagy ERP \u00e9s CRM rendszerekben is (\u00fcgylet\u00e9rt\u00e9kel\u00e9s, v\u00e1s\u00e1rl\u00f3i \u00fat el\u0151rejelz\u00e9se, lead min\u0151s\u00edt\u00e9se). Ezek a technol\u00f3gi\u00e1k nemcsak a min\u0151s\u00e9g- \u00e9s biztons\u00e1gi ellen\u0151rz\u00e9si k\u00e9rd\u00e9sekre adnak megold\u00e1st, hanem teljesen emberi feladatokat is ell\u00e1tnak: figyelik a t\u00f6bbi berendez\u00e9st, ir\u00e1ny\u00edtj\u00e1k a mechanikai g\u00e9peket, felismerik \u00e9s haszn\u00e1lj\u00e1k a k\u00e9peket, gener\u00e1lnak tartalmat (nem cikkek \u00e9rtelemben, hanem azok a fragmentumok, amelyek a munk\u00e1hoz sz\u00fcks\u00e9gesek \u2014 hangok, sz\u00f6vegek stb.). \u00cdgy teh\u00e1t, m\u00edg kor\u00e1bban az oper\u00e1tor egy CNC g\u00e9ppel dolgozott \u00e9s esem\u00e9nyr\u0151l esem\u00e9nyre egyre k\u00e9pzettebb\u00e9 v\u00e1lt, ma a ember szerepe cs\u00f6kken, \u00e9s az ipari mesterek k\u00e9pes\u00edt\u00e9se dr\u00e1maian cs\u00f6kken.<\/p>\n
A mesters\u00e9ges intelligencia (AI) \u00e9s g\u00e9pi tanul\u00e1s (ML) lehet\u0151s\u00e9gei leny\u0171g\u00f6zik a v\u00e1llalkoz\u00f3kat, akik elfelejtik, hogy ez mind\u00f6ssze egy k\u00f3d, amit emberek tal\u00e1ltak ki \u00e9s \u00edrtak, \u00e9s a k\u00f3d pontosan, \u201epontt\u00f3l pontig\u201d fog v\u00e9grehajt\u00f3dni, a legkisebb elt\u00e9r\u00e9s n\u00e9lk\u00fcl. \u00cdgy minden ter\u00fcleten - az eg\u00e9szs\u00e9g\u00fcgyt\u0151l kezdve a napi irodai munk\u00e1ig - elveszik az emberi gondolkod\u00e1s rugalmass\u00e1ga, a kognit\u00edv funkci\u00f3k \u00e9rt\u00e9ke \u00e9s a szakmai szak\u00e9rtelem. K\u00e9pzelje el, mi lenne, ha a \u201emez\u0151r\u0151l\u201d \u00e9rkez\u0151 pil\u00f3t\u00e1k kiz\u00e1r\u00f3lag az automatikus vez\u00e9rl\u00e9sre t\u00e1maszkodn\u00e1nak? Ugyanez vonatkozik az \u00fczletre: csak az emberi gondolkod\u00e1s k\u00e9pes innov\u00e1ci\u00f3kat teremteni, megfelel\u0151 m\u00f3dszereket kidolgozni, keresztezni a hat\u00e1rokat, \u00e9s hat\u00e9konyan dolgozni az \u201eember-ember\u201d \u00e9s \u201eember-g\u00e9p\u201d rendszerben. Nem szabad vakon b\u00edzni az automatiz\u00e1l\u00e1sban.<\/p>\n
\u00c9s ne keverj\u00e9k \u00f6ssze a k\u00f3dot, rendben?<\/i><\/p>\nValahogy nem emberi m\u00f3don<\/h3>\n
\nVal\u00f3sz\u00edn\u0171leg m\u00e1r senki sem maradt az internethaszn\u00e1l\u00f3k k\u00f6z\u00f6tt, aki valaha ne tal\u00e1lkozott volna botokkal: weboldalak, cseveg\u00e9sek, k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia, h\u00edrek, f\u00f3rumok, \u00e9s k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen (A Lis\u00e1val, Siri-vel, Oleggel, v\u00e9g\u00fcl is). \u00c9s ha ez a sors elker\u00fclt, akkor biztosan telefonos robotokkal kellett besz\u00e9lnie. Val\u00f3ban, az ilyen elektronikus oper\u00e1torok jelenl\u00e9te a \u00fczletben seg\u00edt tehermentes\u00edteni a menedzsereket, egyszer\u0171bb\u00e9 \u00e9s gyorsabb\u00e1 t\u00e9ve a munk\u00e1jukat. De a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra el\u00e9rhet\u0151nek t\u0171n\u0151 \u00e1rtatlan technol\u00f3gia nem olyan egyszer\u0171.<\/p>\n
\u00c9s most gondolkodjunk el egy igen kereskedelmi \u00e9s szinte PR-feladaton. Van ez a v\u00e1llalat, amelynek csod\u00e1s weboldala van - a weboldalon chatbot, a seg\u00edts\u00e9gben chatbot, a telefonon robot + IVR, \u00e9s neh\u00e9z el\u00e9rni egy \u00e9l\u0151 besz\u00e9lget\u0151t\u00e1rsat. Teh\u00e1t a c\u00e9g arca\u2026robot? Vagyis n\u00e9vtelenn\u00e9 v\u00e1lik. \u00c9s tudja, hogy az IT iparban van egy tendencia, hogy emberibb\u00e9 tegy\u00fck ezt az \u00faj arculatot. A c\u00e9gek technol\u00f3giai maskotot tal\u00e1lnak ki, amelyet aranyos jegyekkel ruh\u00e1znak fel, \u00e9s mint seg\u00edt\u0151t \u00e1ll\u00edtj\u00e1k ki. Ez egy sz\u00f6rny\u0171 trend, kil\u00e1t\u00e1stalan, mely m\u00f6g\u00f6tt egy m\u00e9ly pszichol\u00f3giai dilemm\u00e1t rejlik: hogyan lehet emberiv\u00e9 tenni azt, amir\u0151l mi magunk vett\u00fck el az emberiess\u00e9get?\u00a0<\/p>\n
A kliens szeretn\u00e9 ellen\u0151rizni a v\u00e1llalattal val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3 folyamat\u00e1t, egy rugalmas gondolkod\u00e1s\u00fa \u00e9l\u0151 embert keres, nem pedig azt a \u201ek\u00e9rj\u00fck, fogalmazza meg \u00fajra a k\u00e9rd\u00e9s\u00e9t\u201d megold\u00e1st.\u00a0<\/p>\n
Tisztelg\u00e9s c\u00e9llal hozok egy p\u00e9ld\u00e1t az \u00e9letb\u0151l.<\/p>\n
Az Alfa-Banknak nagyon j\u00f3 online chatje van a mobilalkalmaz\u00e1sban. A megjelen\u00e9sekor m\u00e9g a Habr\u00e1n is volt egy bejegyz\u00e9s, amelyben a munkat\u00e1rsak emberiess\u00e9g\u00e9t emelt\u00e9k ki \u2014 leny\u0171g\u00f6z\u0151nek t\u0171nt, kellemes volt a besz\u00e9lget\u00e9s, \u00e9s ismer\u0151s\u00f6kt\u0151l is sok lelkesed\u00e9s \u00e9rkezett err\u0151l az orosz internetes k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gb\u0151l. Sajnos, manaps\u00e1g egyre gyakrabban v\u00e1laszol a chatbot a k\u00e9rd\u00e9s kulcsszavaira, ami miatt kellemetlen \u00e9rz\u00e9s ker\u00edti hatalm\u00e1ba a felhaszn\u00e1l\u00f3kat, \u00e9s a s\u00fcrg\u0151s k\u00e9rd\u00e9sek megold\u00e1sa is hosszabb id\u0151t vesz ig\u00e9nybe.\u00a0<\/p>\n
Mi\u00e9rt volt j\u00f3 az Alfa chate? Mert a k\u00f6z\u00e9ppontj\u00e1ban egy ember \u00e1llt, nem egy bot. Az \u00fcgyfelek belef\u00e1radtak a g\u00e9pies, mechanikus kommunik\u00e1ci\u00f3ba \u2014 m\u00e9g a befel\u00e9 fordul\u00f3k is. Mivel a bot... buta \u00e9s l\u00e9lektelen, csup\u00e1n algoritmus.\u00a0<\/p>\n
\u00cdgy a hyperautomatiz\u00e1lt kommunik\u00e1ci\u00f3 a kliensekkel csal\u00f3d\u00e1shoz \u00e9s lojalit\u00e1sveszt\u00e9shez vezet.\u00a0<\/p>\n
Folyamatok a folyamatok\u00e9rt<\/h3>\n \nAz automatiz\u00e1l\u00e1s a v\u00e1llalaton bel\u00fcli k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 folyamatokra \u00e9p\u00fcl \u2014 \u00e9s min\u00e9l t\u00f6bb folyamat automatiz\u00e1lt, ann\u00e1l jobb, mivel a v\u00e1llalat megszabadul a rutinszer\u0171 feladatokkal kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1kt\u00f3l. De ha a folyamatok m\u00f6g\u00f6tt nincsenek olyan emberek, akik \u00e9rtik, hogyan m\u0171k\u00f6dnek, milyen alapelvek \u00e1llnak m\u00f6g\u00f6tt\u00fck, milyen korl\u00e1tok \u00e9s hib\u00e1k lehets\u00e9gesek a folyamatban, akkor a folyamat a v\u00e1llalat rabszolg\u00e1j\u00e1v\u00e1 v\u00e1lik. \u00c9ppen ez\u00e9rt jobb, ha a folyamatokat \u00e9s az automatiz\u00e1l\u00e1st nem k\u00fcls\u0151 tan\u00e1csad\u00f3k, hanem a v\u00e1llalat bels\u0151 munkacsoportja v\u00e9gzi el a rendszer automatikus fejleszt\u0151j\u00e9vel egy\u00fcttm\u0171k\u00f6dve. Igen, ez id\u0151ig\u00e9nyes, de v\u00e9gs\u0151 soron megb\u00edzhat\u00f3 \u00e9s hat\u00e9kony.<\/p>\n
Ha vannak kidolgozott folyamataid, de nincs senki, aki \u00e9rti \u0151ket, akkor az els\u0151 hiba eset\u00e9n le\u00e1ll\u00e1s k\u00f6vetkezik be, el\u00e9gedetlen \u00fcgyfelek \u00e9s elmaradt munkafeladatok lesznek \u2014 teljes k\u00e1osz fog uralkodni. Ez\u00e9rt \u043e\u0431\u044f\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e sz\u00fcks\u00e9ges bels\u0151 szak\u00e9rtelemmel rendelkez\u0151ket kinevezni \u00e9s folyamatgazd\u00e1kat kijel\u00f6lni, akik figyelni fogj\u00e1k azokat \u00e9s v\u00e1ltoztat\u00e1sokat eszk\u00f6z\u00f6lnek. Az automatiz\u00e1l\u00e1s ember n\u00e9lk\u00fcl, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a v\u00e1llalat operat\u00edv tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9ben, tov\u00e1bbra is alig k\u00e9pes b\u00e1rmire.<\/p>\n
Az automatiz\u00e1l\u00e1s \u00f6nc\u00e9l\u00fav\u00e1 v\u00e1l\u00e1sa zs\u00e1kutc\u00e1ba vezet, ahol sem nyeres\u00e9g, sem haszon nincs. Ha ezzel kapcsolatban az a sz\u00e1nd\u00e9k mer\u00fcl fel, hogy cs\u00f6kkents\u00fck a szem\u00e9lyzetet, mert \"valami majd mag\u00e1t\u00f3l megoldja\", a helyzet m\u00e9g rosszabb lesz. Ez\u00e9rt meg kell tal\u00e1lni a egyens\u00falyt: a XXI. sz\u00e1zad leg\u00e9rt\u00e9kesebb eszk\u00f6ze, az automatiz\u00e1l\u00e1s, \u00e9s korunk leg\u00e9rt\u00e9kesebb akt\u00edvuma, az emberek k\u00f6z\u00f6tt.\u00a0<\/p>\n
Nos, befejeztem \ud83d\ude09\u00a0<\/p>\n
habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"\u00ab\u0427\u0440\u0435\u0437\u043c\u0435\u0440\u043d\u0430\u044f \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u0431\u044b\u043b\u0430 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439.\u00a0 \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b\u0442\u044c \u0442\u043e\u0447\u043d\u044b\u043c \u2014 \u043c\u043e\u0435\u0439 \u043e\u0448\u0438\u0431\u043a\u043e\u0439.\u00a0 \u041b\u044e\u0434\u0438 \u043d\u0435\u0434\u043e\u043e\u0446\u0435\u043d\u0435\u043d\u044b.\u00bb \u0418\u043b\u043e\u043d \u041c\u0430\u0441\u043a \u042d\u0442\u0430 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044f \u043c\u043e\u0436\u0435\u0442 \u0432\u044b\u0433\u043b\u044f\u0434\u0435\u0442\u044c, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u0441\u0442\u0443\u043f\u043b\u0435\u043d\u0438\u0435 \u043f\u0447\u0451\u043b \u043f\u0440\u043e\u0442\u0438\u0432 \u043c\u0451\u0434\u0430. \u0414\u0435\u0439\u0441\u0442\u0432\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u043e, \u0441\u0442\u0440\u0430\u043d\u043d\u043e: \u043c\u044b 19 \u043b\u0435\u0442 \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043b\u0438 \u0431\u0438\u0437\u043d\u0435\u0441 \u0438 \u0432\u0434\u0440\u0443\u0433 \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440\u0435 \u0432 \u043f\u043e\u043b\u043d\u044b\u0439 \u0440\u043e\u0441\u0442 \u0437\u0430\u044f\u0432\u043b\u044f\u0435\u043c \u043e \u0442\u043e\u043c, \u0447\u0442\u043e \u0430\u0432\u0442\u043e\u043c\u0430\u0442\u0438\u0437\u0430\u0446\u0438\u044f \u043e\u043f\u0430\u0441\u043d\u0430. \u041d\u043e \u044d\u0442\u043e \u043d\u0430 \u043f\u0435\u0440\u0432\u044b\u0439 \u0432\u0437\u0433\u043b\u044f\u0434. \u041f\u0435\u0440\u0435\u0431\u043e\u0440 \u043f\u043b\u043e\u0445 \u0432\u043e \u0432\u0441\u0435\u043c: \u0432 \u043b\u0435\u043a\u0430\u0440\u0441\u0442\u0432\u0430\u0445, \u0441\u043f\u043e\u0440\u0442\u0435, […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":40537,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[],"tags":[],"class_list":["post-40536","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t