{"id":53316,"date":"2019-11-29T00:00:00","date_gmt":"2019-11-28T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki"},"modified":"2020-02-18T14:01:12","modified_gmt":"2020-02-18T11:01:12","slug":"chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","title":{"rendered":"Ami nem tan\u00edtanak az iskol\u00e1ban: hogyan k\u00e9sz\u00edtj\u00fck fel a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s m\u00e9rn\u00f6keit","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Itt van a meg\u00edg\u00e9rt \"m\u00e1sik t\u00f6rt\u00e9net\".<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ami nem tan\u00edtanak az iskol\u00e1ban: hogyan k\u00e9sz\u00edtj\u00fck fel a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s m\u00e9rn\u00f6keit\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/b01d2affd48c88aee73fcb597aec3fd6.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>Kih\u00edv\u00e1s<br \/>\n<\/h3>\n<p>\nHa n\u00e9gy \u00e9vvel ezel\u0151tt megk\u00e9rdeztek volna, hogy \"Hogyan lehetne az IT oszt\u00e1ly\/ben a kezd\u0151ket betan\u00edtani?\" \u2014 haboz\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl azt mondtam volna: \"Az '\u00e1tlag majom l\u00e1t' m\u00f3dszerrel, vagyis csatolj egy kezd\u0151t a tapasztaltabb munkat\u00e1rshoz, \u00e9s hagyd, hogy l\u00e1ssa, hogyan v\u00e9geznek tipikus feladatokat\". Ez a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s kor\u00e1bban j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u00f6tt n\u00e1lam, most is m\u0171k\u00f6dik, \u00e9s r\u00e9gebben a Veeamn\u00e9l is, amikor a f\u00e1k nagyok voltak, a log\u00f3k z\u00f6ldek, a term\u00e9k pedig kicsi, \u00edgy is lehetett tan\u00edtani \u2014 \u00e9s tan\u00edtott\u00e1k is!<\/p>\n<p>Fokozatosan azonban a term\u00e9k egyre nagyobb\u00e1 \u00e9s bonyolultabb\u00e1 v\u00e1lt, egyre t\u00f6bb \u00faj m\u00e9rn\u00f6k jelent meg, \u00e9s a RTFM (Read The Freaking Manual) st\u00edlus m\u00e1r egyre rosszabbul m\u0171k\u00f6d\u00f6tt \u2014 a l\u00e9nyeg, hogy csak azok tudnak \u00edgy tanulni, akik m\u00e1r \"benne vannak a t\u00e9m\u00e1ban\", akik meg\u00e9rtik a munk\u00e1juk saj\u00e1toss\u00e1gait, \u00e9s csak n\u00e9h\u00e1ny nem annyira kritikus r\u00e9szletre van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck.<\/p>\n<p>De mi a helyzet azokkal, akik szomsz\u00e9dos ter\u00fcletekr\u0151l \u00e9rkeztek, \u00e9s fejl\u0151dni akarnak, de nem tudj\u00e1k, hogyan kezdjenek neki? Mi a helyzet p\u00e9ld\u00e1ul azzal, aki egy viszonylag ritka nyelvet besz\u00e9l (p\u00e9ld\u00e1ul a k\u00f6z\u00e9piskol\u00e1s IT-sok sz\u00e1m\u00e1ra ritka olaszt)? Vagy hogyan lehetne \u00edgy betan\u00edtani egy \u00edg\u00e9retes egyetemista v\u00e9gz\u0151s\u00f6t, akinek nincs nagyobb munkatapasztalata?<\/p>\n<p>N\u00e9zz\u00fck meg egy pillanatra a t\u00f6rt\u00e9net\u00fcnket, \u00e9s k\u00e9pzelj\u00fck el: ti, csapatvezet\u0151 a t\u00e1mogat\u00f3 csapatban, a m\u00faltban j\u00f3 \u00e9s sikeres m\u00e9rn\u00f6k, nagy tapasztalattal rendelkezve a rendszer\u00fczemeltet\u00e9sben \u00e9s a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 emberekkel val\u00f3 kommunik\u00e1ci\u00f3ban. Az a feladatotok, hogy \u00e1tadj\u00e1tok a tapasztalatotokat egy \u00faj (s\u0151t, ak\u00e1r \"z\u00f6ld\" is lehet) m\u00e9rn\u00f6knek, egy egyetemista v\u00e9gz\u0151snek, aki okos \u00e9s \u00e9lesesz\u0171. Van egy kis b\u00f6kken\u0151 \u2014 ez az ember tapasztalat n\u00e9lk\u00fcl j\u00f6n a t\u00e1mogat\u00e1s ter\u00fclet\u00e9re, m\u00e9g a legegyszer\u0171bb helpdeskhez sincs tapasztalata, \u00e9s \u0151 lesz az els\u0151 t\u00f6r\u00f6k nyelv\u0171 m\u00e9rn\u00f6k a c\u00e9getekn\u00e9l.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex>Hogyan fogj\u00e1tok megoldani ezt a feladatot?<\/p>\n<p>Amikor megv\u00e1laszolj\u00e1tok ezt a k\u00e9rd\u00e9st (\u00e9s meg fogj\u00e1tok v\u00e1laszolni, hiszek bennetek), bonyol\u00edtsuk a feladatot \u2014 mi van, ha ilyen m\u00e9rn\u00f6k\u00f6kb\u0151l t\u00edz lesz? Mi van, ha h\u00fasz? Mi van, ha ez a r\u00e9szleg \u00e1lland\u00f3 fejl\u0151d\u00e9se, \u00e9s b\u00e1rmikor van egy \u00faj, akit be kell tan\u00edtani, meg kell mutatni a minim\u00e1lis munkamin\u0151s\u00e9gi sztenderdeket (ez a sztenderd magas), \u00e9s \u00fagy kell csin\u00e1lni, hogy az ember ne akarja a lehet\u0151 leghamarabb elmenek\u00fclni?<\/p>\n<p>(K\u00e9rj\u00fck, gondolj\u00e1tok \u00e1t ezt a k\u00e9rd\u00e9st, miel\u0151tt tov\u00e1bb olvasn\u00e1tok.)<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ami nem tan\u00edtanak az iskol\u00e1ban: hogyan k\u00e9sz\u00edtj\u00fck fel a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s m\u00e9rn\u00f6keit\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/2d7b72ecfe9fdbfa9f3e24b3eb9f61a9.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h3>A T\u00f6rt\u00e9net\u00fcnk<\/h3>\n<p>\nPontosan egy ilyen kih\u00edv\u00e1ssal szembes\u00fclt\u00fcnk. <\/p>\n<p>Am\u00edg a r\u00e9szleg viszonylag kicsi volt, j\u00f3l m\u0171k\u00f6d\u00f6tt a m\u00f3dszer, hogy \"adunk egy mentort az \u00fajoncnak, egy dokumentumlist\u00e1t, \u00e9s hagyjuk dolgozni \u2013 \u00faszni vagy els\u00fcllyedni\". Ez a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s j\u00f3, univerz\u00e1lis, \u00e9vek, s\u0151t \u00e9vsz\u00e1zadok \u00f3ta bev\u00e1lt emberi tapasztalat \u2013 de egy ponton r\u00e1j\u00f6tt\u00fcnk, hogy belef\u00e1radtunk a megism\u00e9tl\u0151d\u00e9sekbe. Minden \u00fajoncnak el kell mondani bizonyos dolgokat \u2013 ugyanazt, ami hasznos lehet a munk\u00e1jukban. A \"hagyom\u00e1nyos\" rendszerben ezt a mentor v\u00e9gzi, de mi van, ha egy mentor alatt a tan\u00edtv\u00e1nyok egy ut\u00e1n a m\u00e1sik k\u00f6vetkezik? Gyorsan unalmass\u00e1 v\u00e1lik az ism\u00e9telget\u00e9s, ki\u00e9g\u00e9s k\u00f6vetkezik be \u2013 ami m\u00e1r kock\u00e1zat.<\/p>\n<p>\u00c9s itt esz\u00fcnkbe jut egy m\u00e1sik, nem kev\u00e9sb\u00e9 hagyom\u00e1nyos m\u00f3dszer \u2013 a kezd\u0151ket csoportokba gy\u0171jteni \u00e9s el\u0151ad\u00e1sokat tartani nekik \u2013 \u00edgy sz\u00fcletett meg a k\u00e9pz\u00e9si programunk.<\/p>\n<p>\u2026 N\u00e9ha m\u00e9rn\u00f6keink konferenci\u00e1kon vesznek r\u00e9szt \u2013 legyenek azok bels\u0151, k\u00fcls\u0151s vagy \u00e1ltalunk szervezett esem\u00e9nyek. Pontosan egy ilyen esem\u00e9ny ind\u00edtotta el a support k\u00e9pz\u00e9st, ahogy ma zajlik.<\/p>\n<p>Az egyik m\u00e9rn\u00f6k\u00fcnk a VeeamOn-on Las Vegasban brill\u00edroz\u00f3 el\u0151ad\u00e1st tartott arr\u00f3l, hogy mib\u0151l \u00e1ll a Veeam Backup &amp; Replication, \u00e9s apr\u00f3bb jav\u00edt\u00e1sokkal ez az el\u0151ad\u00e1s lett a \"Components\" c\u00edm\u0171 el\u0151ad\u00e1s. Ekkor m\u00e1r volt n\u00e9h\u00e1ny el\u0151ad\u00e1sunk k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 funkci\u00f3kr\u00f3l, de ez az el\u0151ad\u00e1s \"megalapozta\" az \u00f6sszes kor\u00e1bbi \u00e9s k\u00e9s\u0151bbi el\u0151ad\u00e1st. \u00c9ppen az, ahogyan ez az el\u0151ad\u00e1s fel\u00e9p\u00fclt, milyen anyagokat haszn\u00e1ltak, \u00e9s egyebek, v\u00e1lt sz\u00e1munkra szabv\u00e1nny\u00e1.<\/p>\n<p>Sokat kezdt\u00fcnk besz\u00e9lni a virtualiz\u00e1ci\u00f3r\u00f3l, a Microsoft technol\u00f3gi\u00e1ir\u00f3l, saj\u00e1t term\u00e9keinkr\u0151l, bevezett\u00fck az alapvet\u0151 tr\u00e9ningeket a tapasztalatlan \u00fajoncainknak, amelyeken mindent elmondunk, ami sz\u00fcks\u00e9ges a support m\u00e9rn\u00f6k\u00e9nek \u2013 kezdve a \"hardver\" vonatkoz\u00e1sair\u00f3l, \u00e9s fokozva az absztrakci\u00f3 szintjeit: Disk API, Oper\u00e1ci\u00f3s Rendszerek, Alkalmaz\u00e1sok, H\u00e1l\u00f3zat, Virtualiz\u00e1ci\u00f3.<\/p>\n<p>Term\u00e9szetesen tudtuk \u00e9s tudjuk, hogy lehetetlen, vagy legal\u00e1bbis nem \u00e9sszer\u0171 minden technol\u00f3giai spektrumot lefedni k\u00e9pz\u00e9sekkel, amelyeket haszn\u00e1lunk. Egyetlen term\u00e9k \u00f6sszes funkci\u00f3j\u00e1t m\u00e1r most is h\u00f3napokba telik megtan\u00edtani, \u00e9s a term\u00e9k nem \u00e1ll meg, mindig felbukkan valami \u00faj. R\u00e1ad\u00e1sul csup\u00e1n az el\u0151ad\u00e1sok, amilyenek, nem tudj\u00e1k megadni mindazt, amire egy j\u00f6v\u0151beli m\u00e9rn\u00f6knek sz\u00fcks\u00e9ge van.<\/p>\n<h3>De mi t\u00f6rt\u00e9nik a t\u00f6bbi ter\u00fcleten?<\/h3>\n<p>\nSzeretem mondani, hogy n\u00e1lunk a Pareto-elv \u00e9rv\u00e9nyes\u00fcl: a tr\u00e9ningjeink sor\u00e1n megadjuk a sz\u00fcks\u00e9ges tud\u00e1s k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl 20%-\u00e1t a sikeres m\u00e9rn\u00f6k sz\u00e1m\u00e1ra, \u00e9s a marad\u00e9k 80% m\u00e1r az \u0151 felel\u0151ss\u00e9ge \u2014 a k\u00e9zik\u00f6nyvek olvas\u00e1sa, laborat\u00f3riumi munka, tesztel\u00e9si \u00e9s \u00e9les esetek megold\u00e1sa stb.<\/p>\n<p>A tr\u00e9ningek val\u00f3ban 20%-ot tesznek ki \u2014 ez szinte 100%-os elm\u00e9leti alapot jelent, de egyetlen elm\u00e9lettel nem tudunk minden c\u00e9lt el\u00e9rni \u2014 a klasszikus Tud\u00e1s-K\u00e9pess\u00e9g-K\u00e9szs\u00e9gek s\u00e9ma m\u0171k\u00f6dik. Tud\u00e1st tudunk adni, de a k\u00e9pess\u00e9gek elsaj\u00e1t\u00edt\u00e1sa \u00e9s azok k\u00e9szs\u00e9gekk\u00e9 alak\u00edt\u00e1sa m\u00e1r egy teljesen m\u00e1s feladat.<\/p>\n<p>\u00c9ppen ez\u00e9rt nagyon gyorsan a kezdeti elm\u00e9leti el\u0151ad\u00e1saink m\u00e1s dolgokkal eg\u00e9sz\u00fcltek ki, \u00e9s most a teljes s\u00e9ma \u00edgy n\u00e9z ki:<\/p>\n<ul>\n<li>El\u0151ad\u00e1sok\/tr\u00e9ningek;<\/li>\n<li>\u00d6n\u00e1ll\u00f3 munka;<\/li>\n<li>Mentor\u00e1l\u00e1s.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nAz els\u0151 pont teljesen vil\u00e1gos: vesz\u00fcnk egy csoport kezd\u0151t, elmondjuk nekik az elm\u00e9letet, \u00e9s fokozatosan \u00e1tt\u00e9r\u00fcnk a m\u00e1sodik pontra, a v\u00e9g\u00e9n \"h\u00e1zi feladatk\u00e9nt\" egy gyakorlati feladatot adva, amelyet a kezd\u0151nek a laborban \"gyakorolnia\" kell, \u00e9s valamilyen form\u00e1ban jelent\u00e9st kell k\u00e9sz\u00edtenie (\u00e1ltal\u00e1ban szabad form\u00e1ban, de vannak kiv\u00e9telek). <\/p>\n<p>A feladatokat sz\u00e1nd\u00e9kosan el\u00e9g \u00e1ltal\u00e1nosan fogalmazzuk meg, elker\u00fclve a pontos utas\u00edt\u00e1sokat, mint p\u00e9ld\u00e1ul \"menj oda, csin\u00e1ld ezt, \u00edrd le, amit l\u00e1tsz\". Ehelyett csak feladatot adunk (p\u00e9ld\u00e1ul: \u00e1ll\u00edtsd be a virtu\u00e1lis g\u00e9pet ezzel a komponens list\u00e1val), \u00e9s k\u00e9rj\u00fck, hogy a kapott eredm\u00e9nnyel v\u00e9gezzen egyfajta \"kutat\u00e1st\", an\u00e9lk\u00fcl hogy r\u00e9szletezn\u00e9nk, hogyan kell ezt csin\u00e1lni, \u00e9s hogyan ellen\u0151rizz\u00fck az eredm\u00e9nyt. Ezzel a c\u00e9lunk, hogy megtan\u00edtsuk a kezd\u0151ket (f\u0151leg azokat, akik kezdetben t\u00e1vol \u00e1llnak az IT vil\u00e1g\u00e1t\u00f3l \u00e9s att\u00f3l, hogy hogyan gondolkodik a m\u00e9rn\u00f6ki k\u00f6z\u00f6ss\u00e9g) a f\u00fcggetlen gondolkod\u00e1sra, a dokument\u00e1ci\u00f3 olvas\u00e1si k\u00e9pess\u00e9g\u00e9re \u00e9s a felmer\u00fcl\u0151 probl\u00e9m\u00e1k elemz\u00e9s\u00e9re, \u00e9s ami nagyon fontos, a hat\u00e1rok meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n<p>Mindannyian tudjuk, hogy n\u00e9ha a feladat megold\u00e1sa zs\u00e1kutc\u00e1ba jut, mintha egy fal n\u0151ne el\u0151tt\u00fcnk, amit nem tudunk \u00e1tt\u00f6rni. \u00c9s tudni, mikor \u00e9rdemes tov\u00e1bb \u00fctk\u00f6zn\u00fcnk vele, \u00e9s mikor kell keresni valakit, aki seg\u00edthet \u2014 ez egy szint\u00e9n nagyon fontos k\u00e9szs\u00e9g a csapatban dolgoz\u00f3 m\u00e9rn\u00f6kn\u00e9l.<\/p>\n<p>N\u00e1lunk ilyen \"seg\u00edt\u0151\" a kezd\u0151k sz\u00e1m\u00e1ra a mentor.<\/p>\n<p>A mentort egyszer\u0171en lehetetlen \u00fajra\u00e9rt\u00e9kelni. D\u00f6ntse el \u00f6n is, \u0151 az els\u0151 \"kapcsolati pont\" a hozz\u00e1 rendelt \u00fajonc sz\u00e1m\u00e1ra, aki a legt\u00f6bb k\u00e9rd\u00e9sre v\u00e1laszolni tud, \u00e9s seg\u00edteni tud a legt\u00f6bb helyzetben \u2014 \u00e1thidalni a rossz mint\u00e1kat (a technikai r\u00e9sz\u00e9ben, az \u00fczleti etik\u00e1ban, a v\u00e1llalati kult\u00far\u00e1ban), amelyeket a tr\u00e9ner, s\u0151t m\u00e9g a csapatvezet\u0151 is figyelmen k\u00edv\u00fcl hagyhat.<\/p>\n<h3>\u00c9s ez mind r\u00f3la sz\u00f3l?<\/h3>\n<p>\nEl\u0151ad\u00e1sok, tr\u00e9ningek, mentori t\u00e1mogat\u00e1s \u2014 ezek a h\u00e1rom alap pill\u00e9r, ami programunkat alkotja. De vajon ez mind, amit elmondhatunk? Persze, hogy nem!<br \/>\nM\u00e9g ha van is egy j\u00f3 keret\u00fcnk, n\u00e9gy teljes tanul\u00e1si programunk (az \u00f6t\u00f6dik \u00faton van), nem \u00e1llunk meg az \"\u00fajdons\u00e1gok\" gy\u0171jt\u00e9s\u00e9vel. A tanul\u00e1s \u00e9ppen annyira \u00e9l\u0151, amennyire a term\u00e9k\u00fcnk is, ez\u00e9rt folyamatosan \u00faj inform\u00e1ci\u00f3k \u00e9s \u00faj m\u00f3dszerek jelennek meg, hogyan lehet azokat k\u00f6zvet\u00edteni.<\/p>\n<p>P\u00e9ld\u00e1ul fontos m\u00e9rf\u00f6ldk\u0151 volt sz\u00e1munkra a meg\u00e9rt\u00e9s, hogy val\u00f3ban majdnem teljesen megism\u00e9telj\u00fck az iskolai\/egyetemi oktat\u00e1st, \u00e9s ez nem mindig m\u0171k\u00f6dik. Feln\u0151tt embereket tan\u00edtunk, tapasztalattal, saj\u00e1t f\u00e9lelmeikkel \u00e9s preferenci\u00e1ikkal. Ez a \"iskolai\" rendszer egy kicsit megijeszti \u0151ket (ne nevezz\u00fck nev\u00e9n a gyereket \u2014 az esetek 95%-\u00e1ban a frustr\u00e1ci\u00f3 b\u00e1rmilyen ok miatt az iskola modellj\u00e9vel kapcsolatban a f\u00e9lelemb\u0151l fakad): mindannyian \u00e1test\u00fcnk egyszer az iskol\u00e1n \u00e9s az egyetemen, \u00e9s \u00e1ltal\u00e1ban ez egy traumatikus \u00e9lm\u00e9ny volt, ez\u00e9rt nem v\u00e1gyunk ennek az ism\u00e9tl\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ami nem tan\u00edtanak az iskol\u00e1ban: hogyan k\u00e9sz\u00edtj\u00fck fel a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s m\u00e9rn\u00f6keit\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/0ed09dbec1f79d3de80214095207fb19.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nItt kezdj\u00fck (igen, csak kezdj\u00fck, de \u201eezer m\u00e9rf\u00f6ldes \u00fat\u2026\" \u00e9s \u00edgy tov\u00e1bb) \u00e1tform\u00e1lni megk\u00f6zel\u00edt\u00e9seinket. Eml\u00e9kezt\u00fcnk\/r\u00e1j\u00f6tt\u00fcnk az andrag\u00f3gi\u00e1ra (feln\u0151ttkor\u00fa emberek oktat\u00e1sa \u2014 szemben a pedag\u00f3gi\u00e1val, ami l\u00e9nyeg\u00e9ben a gyermekek oktat\u00e1sa) a tapasztalatra, a c\u00e9lok meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9re, az inform\u00e1ci\u00f3k elsaj\u00e1t\u00edt\u00e1s\u00e1nak finoms\u00e1gaira \u00e9s a tanul\u00f3k komfort\u00e9rzet\u00e9re, az \u00e9rzelmi \u00f6sszetev\u0151 fontoss\u00e1g\u00e1ra (a gyermekek sz\u00e1m\u00e1ra ez m\u00e9g fontosabb), a gyakorlati \u00f6sszetev\u0151 sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9g\u00e9re \u00e9s \u00edgy tov\u00e1bb. R\u00e1j\u00f6tt\u00fcnk <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/ru.wikipedia.org\/wiki\/%D0%9C%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D0%BB%D1%8C_%D0%9A%D0%BE%D0%BB%D0%B1%D0%B0\">Kolb-ciklust<\/a><\/noindex> \u00e9s most a tr\u00e9ningjeinket forgatjuk, gondolkodva azon, hogyan tudjuk m\u00e9g az abszol\u00fat \"nem a t\u00e9ma\" embereket is \u00fagy eljuttatni a tr\u00e9ningre, hogy m\u00e1r van valami tapasztalatuk, amit seg\u00edt\u00fcnk aktualiz\u00e1lni, kieg\u00e9sz\u00edteni, elm\u00e9ly\u00edteni \u00e9s sim\u00edtani, \u00e9s ami fontos, hogy nem csak a sz\u00e1raz elm\u00e9letet, hanem olyan gyakorlati tud\u00e1st is, amit egy mentor vagy \u00f6n\u00e1ll\u00f3an k\u00e9pesek \u00e1talak\u00edtani k\u00e9szs\u00e9gekk\u00e9.<\/p>\n<p>Megh\u00edvtuk az \u00fczleti tr\u00e9ner\u00fcnket, aki intenz\u00edven dolgozott tan\u00e1rainkkal a nyilv\u00e1nos megsz\u00f3lal\u00e1sokon, mes\u00e9lt az \u00e9rzelmekr\u0151l, gyakorolta az asszertivit\u00e1st, eszk\u00f6z\u00f6ket adott a csoportdinamika kezel\u00e9s\u00e9re, \u00e9s term\u00e9szetesen seg\u00edtett nek\u00fcnk v\u00e1laszolni a \"mit szeretn\u00e9nk a k\u00e9pz\u00e9st\u0151l?\" \u00e9s \"mi a v\u00e9gs\u0151 c\u00e9lunk?\" k\u00e9rd\u00e9sekre. Az eredm\u00e9nyek m\u00e1r l\u00e1that\u00f3k \u2014 n\u00e9h\u00e1ny tr\u00e9ning, amely eddig a \"unalmas \u00e9s semmi\u00e9rt nem \u00e9rthet\u0151\" visszajelz\u00e9sek gy\u0171jt\u00f6tte, most a leg\u00e9rdekesebb \u00e9s legsz\u00edvhezsz\u00f3l\u00f3bbnak sz\u00e1m\u00edt \u2014 pedig a lektor ugyanaz maradt!<\/p>\n<p>Nemr\u00e9g \u00e9rkezett hozz\u00e1nk n\u00e9h\u00e1ny nagyon men\u0151 \u00e9s motiv\u00e1lt sr\u00e1c, akik a Knowledge Centered Support-r\u00f3l besz\u00e9ltek \u00e9s arr\u00f3l, hogyan kell videokurzusokat k\u00e9sz\u00edteni \u2014 t\u0151l\u00fck sok j\u00f3 \u00f6tletet mer\u00edtett\u00fcnk, hogyan alak\u00edtsuk \u00e1t a leg\u00fajabbakat, \u00e9s elt\u00e9rj\u00fcnk a \"webin\u00e1rium-felv\u00e9tel-st\u00edlust\u00f3l\" a sz\u00e9p \u00e9s egyszer\u0171 kurzusok fel\u00e9, amelyek vil\u00e1gosan \u00e9s \u00e9rthet\u0151en bemutatj\u00e1k mindazt, amit szeretn\u00e9nk, \u00e9s megakad\u00e1lyozz\u00e1k, hogy elmer\u00fclj\u00fcnk az inform\u00e1ci\u00f3k ny\u00fajt\u00e1s\u00e1nak v\u00e1ltozatos m\u00f3dszereiben.<\/p>\n<p>Tov\u00e1bb\u00e1 most m\u00e1r nemcsak a k\u00e9pz\u00e9s technikai aspektus\u00e1val foglalkozunk, azaz a hard skillekkel, hanem a soft skillekkel is, \u00e9s nemcsak lektorok vagy menedzserek sz\u00e1m\u00e1ra, hanem m\u00e9rn\u00f6k\u00f6knek is. Ezt az\u00e9rt tessz\u00fck, hogy az esetleges Ign\u00e1t, amikor bel\u00e9p a c\u00e9gbe, felk\u00e9sz\u00edtj\u00fck a neki 100%-ban sz\u00fcks\u00e9ges k\u00e9szs\u00e9gekre, megtan\u00edtsuk kezelni az \u00e9rzelmeit, \u00e9s tudja, hogy b\u00e1rmilyen, ak\u00e1r a legnehezebb vagy legkil\u00e1t\u00e1stalanabb helyzetben sem lesz egyed\u00fcl: hiszen a t\u00e1mogat\u00e1s az emberekr\u0151l sz\u00f3l, \u00e9s \"mi nem hagyjuk el a mieinket a bajban\". Az els\u0151 bej\u00f6v\u0151 telefonh\u00edv\u00e1sok el\u0151tt szerepj\u00e1t\u00e9kokat j\u00e1tszunk az \u00fajonccal, seg\u00edtve \u0151t az anyag elsaj\u00e1t\u00edt\u00e1s\u00e1ban \u00e9s a v\u00e1laszad\u00e1s st\u00edlus\u00e1nak megtal\u00e1l\u00e1s\u00e1ban, az els\u0151 esetek el\u0151tt pedig elmondjuk neki, hogyan a legjobban dolgozzon vel\u00fck \u00e9s mire figyeljen, \u00e9s az eg\u00e9sz folyamat sor\u00e1n figyel\u00fcnk \u00e9s seg\u00edt\u00fcnk.<br \/>\nMi a t\u00e1mogat\u00e1s. \u00c9s kit t\u00e1mogassunk el\u0151sz\u00f6r, ha nem a saj\u00e1tjainkat?<\/p>\n<h3>\u00c9s a v\u00e9g\u00e9n n\u00e9h\u00e1ny sz\u00f3...<\/h3>\n<p>\nTiszt\u00e1ban vagyok vele, hogy az \u00e9n t\u00f6rt\u00e9netem dics\u00e9r\u0151. Ugyanakkor nem dicsekszem \u2014 ez a mi t\u00f6rt\u00e9net\u00fcnk, a mi jelen\u00fcnk \u00e9s csup\u00e1n egy kis r\u00e9sze a j\u00f6v\u0151beni terveinknek.<\/p>\n<p>A k\u00e9pz\u00e9s\u00fcnk messze nem t\u00f6k\u00e9letes. Rengeteg hi\u00e1nyoss\u00e1gunk van, \u00e9s sok hib\u00e1t k\u00f6vett\u00fcnk el \u2013 isten bizony! Sok visszajelz\u00e9st kapunk, \u00e9s ezek t\u00f6bbs\u00e9ge nem dics\u00e9r\u0151; arr\u00f3l \u00edrnak nek\u00fcnk, hogy milyen probl\u00e9m\u00e1k vannak, mik a gyenges\u00e9geink, \u00e9s milyen fejleszt\u00e9seket szeretn\u00e9nek \u2013 mivel vil\u00e1gszerte k\u00e9pez\u00fcnk, \u00edgy nagyon sokf\u00e9le visszajelz\u00e9st kapunk, r\u00e1ad\u00e1sul ha figyelembe vessz\u00fck a kultur\u00e1lis saj\u00e1toss\u00e1gokat...<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ami nem tan\u00edtanak az iskol\u00e1ban: hogyan k\u00e9sz\u00edtj\u00fck fel a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s m\u00e9rn\u00f6keit\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/746c510b271aa6e9e1a0ddf7298806d0.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<br \/>\nMegvan a lehet\u0151s\u00e9g\u00fcnk a fejl\u0151d\u00e9sre, \u00e9s h\u00e1la Istennek vannak olyanok, akik k\u00e9szen \u00e1llnak a munk\u00e1ra, kritik\u00e1ra, vit\u00e1ra \u00e9s \u00faj javaslatokra. Ez egy hatalmas er\u0151forr\u00e1s \u00e9s nagy t\u00e1mogat\u00e1s. <\/p>\n<p>A t\u00e1mogat\u00e1s pedig az emberekr\u0151l sz\u00f3l \u2013 az emberek teszik lehet\u0151v\u00e9 a k\u00e9pz\u00e9st, a k\u00e9pz\u00e9s seg\u00edt az \u00faj munkat\u00e1rsaknak hamarabb hasznot hozni \u00e9s gyorsabban j\u00f3 m\u00e9rn\u00f6kk\u00e9 fejl\u0151dni, m\u00edg a j\u00f3 m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k jobb\u00e1 teszik a vil\u00e1got.<\/p>\n<p>\u2026\u00e9s ezen a ponton engedj\u00e9k meg, hogy befejezzem a megengedett besz\u00e9det.<\/p>\n<p>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/veeam\/blog\/477710\/\">habr.com<\/a><\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d. Challenge \u0415\u0441\u043b\u0438 \u0431\u044b \u0447\u0435\u0442\u044b\u0440\u0435 \u0433\u043e\u0434\u0430 \u043d\u0430\u0437\u0430\u0434 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043f\u0440\u043e\u0441\u0438\u043b\u0438: \u201c\u041a\u0430\u043a \u043c\u043e\u0436\u043d\u043e \u043e\u0431\u0443\u0447\u0430\u0442\u044c \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u043e\u0432 \u0432 \u0418\u0422 \u043e\u0442\u0434\u0435\u043b\u0435\/\u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438?\u201d \u2014 \u044f, \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0443\u043c\u044b\u0432\u0430\u044f\u0441\u044c, \u0432\u044b\u0434\u0430\u043b \u0431\u044b: \u201c\u041f\u043e \u043c\u0435\u0442\u043e\u0434\u0443 \u201c\u043e\u0431\u0435\u0437\u044c\u044f\u043d\u043a\u0430 \u0432\u0438\u0434\u0438\u0442 \u2014 \u043e\u0431\u0435\u0437\u044c\u044f\u043d\u043a\u0430 \u043f\u043e\u0434\u0440\u0430\u0436\u0430\u0435\u0442\u201d, \u0442\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u0440\u0438\u043a\u0440\u0435\u043f\u0438\u0442\u0435 \u043d\u043e\u0432\u0438\u0447\u043a\u0430 \u043a \u0431\u043e\u043b\u0435\u0435 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043d\u043e\u043c\u0443 \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0443, \u0438 \u043f\u0443\u0441\u0442\u044c \u0441\u043c\u043e\u0442\u0440\u0438\u0442, \u043a\u0430\u043a \u0432\u044b\u043f\u043e\u043b\u043d\u044f\u044e\u0442\u0441\u044f \u0442\u0438\u043f\u0438\u0447\u043d\u044b\u0435 \u0437\u0430\u0434\u0430\u0447\u0438\u201d. \u042d\u0442\u043e\u0442 \u043f\u043e\u0434\u0445\u043e\u0434 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b \u0443 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0440\u0430\u043d\u044c\u0448\u0435, \u043e\u043d [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-53316","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u0427\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0442 \u0432 \u0448\u043a\u043e\u043b\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2019-11-28T21:00:00+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-02-18T11:01:12+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Amit az iskol\u00e1ban nem tan\u00edtanak: hogyan k\u00e9pezz\u00fck a technikai t\u00e1mogat\u00e1s m\u00e9rn\u00f6keit | ProHoster","description":"Itt van a meg\u00edg\u00e9rt \"m\u00e1sik t\u00f6rt\u00e9net\".","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u0427\u0435\u043c\u0443 \u043d\u0435 \u0443\u0447\u0430\u0442 \u0432 \u0448\u043a\u043e\u043b\u0435: \u043a\u0430\u043a \u043c\u044b \u0433\u043e\u0442\u043e\u0432\u0438\u043c \u0438\u043d\u0436\u0435\u043d\u0435\u0440\u043e\u0432 \u0442\u0435\u0445\u043f\u043e\u0434\u0434\u0435\u0440\u0436\u043a\u0438 | ProHoster","og:description":"\u0412\u043e\u0442 \u0438 \u043e\u0431\u0435\u0449\u0430\u043d\u043d\u0430\u044f \u201c\u0434\u0440\u0443\u0433\u0430\u044f \u0438\u0441\u0442\u043e\u0440\u0438\u044f\u201d.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/chemu-ne-uchat-v-shkole-kak-my-gotovim-inzhenerov-tehpodderzhki","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2019-11-28T21:00:00+00:00","article:modified_time":"2020-02-18T11:01:12+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"53316","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":"2026-01-24 06:54:19","breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 14:13:43","updated":"2026-01-24 06:54:19","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53316","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=53316"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/53316\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=53316"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=53316"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=53316"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}