{"id":54148,"date":"2019-12-19T00:00:00","date_gmt":"2019-12-18T21:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/blog_prohoster\/kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport"},"modified":"2020-02-18T14:02:07","modified_gmt":"2020-02-18T11:02:07","slug":"kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/news\/kak-ya-perestal-boyatsya-i-polyubil-sapport","title":{"rendered":"Hogyan szabadultam meg a f\u00e9lelmekt\u0151l, \u00e9s szerettem meg a t\u00e1mogat\u00e1st","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Eml\u00e9kszel, mikor besz\u00e9lt\u00e9l legut\u00f3bb a technikai t\u00e1mogat\u00e1ssal? Olyan m\u00f3don, hogy kellemes \u00e9lm\u00e9ny legyen? \u00c9n sem eml\u00e9kszem. Ez\u00e9rt az els\u0151 munkahelyemen gyakran kellett magamnak ism\u00e9telni, hogy a munk\u00e1m fontos \u00e9s hasznos. Akkoriban m\u00e9g csak most \u00e9rkeztem a t\u00e1mogat\u00f3i csapatba. Szeretn\u00e9m megosztani a tapasztalataimat a szakmav\u00e1laszt\u00e1sr\u00f3l \u00e9s a k\u00f6vetkeztet\u00e9sekr\u0151l, amelyeket sz\u00edvesen olvastam volna, miel\u0151tt munk\u00e1ba \u00e1lltam. (Spoiler: a t\u00e1mogat\u00e1s klassz).<\/p>\n

A tapasztalt IT szakemberek val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem tal\u00e1lnak maguknak \u00e9rdekes dolgokat, de ha most fedezed fel az IT vil\u00e1g\u00e1t, akkor \u00fcdv\u00f6zl\u00fcnk a folytat\u00e1sban. <\/p>\n

\"Hogyan
\n<\/a><\/noindex><\/p>\n

Nyomd meg az X-et a kezd\u00e9shez<\/h2>\n

\nGyerekkorom eg\u00e9sz\u00e9t sz\u00e1m\u00edt\u00f3g\u00e9pes j\u00e1t\u00e9kok mellett t\u00f6lt\u00f6ttem, pr\u00f3b\u00e1lkozva a t\u00e1rsadalmi kapcsolatok kialak\u00edt\u00e1s\u00e1val. M\u00e9g az iskol\u00e1ban kezdtem programozni, de gyorsan r\u00e1j\u00f6ttem, hogy ez nem az \u00e9n utam. Mindazon\u00e1ltal az egyetemre IT szakon mentem, ahol r\u00e1j\u00f6ttem, hogy a programoz\u00f3 mellett az IT-nak m\u00e1s ir\u00e1nyai is vannak. Az egyetem v\u00e9g\u00e9re m\u00e1r vil\u00e1gosan tudtam, hogy rendszergazda akarok lenni. Az infrastrukt\u00fara jobban vonzott, mint a k\u00f3d, ez\u00e9rt amikor elj\u00f6tt az \u00e1ll\u00e1skeres\u00e9s ideje, nem is haboztam. <\/p>\n

Ugyanakkor nem siker\u00fclt rendszergazda lennem tapasztalat n\u00e9lk\u00fcl. Valami\u00e9rt mindenki azt akarta, hogy az IT infrastrukt\u00far\u00e1val olyan foglalkozzon, aki \u00e9rti is, vagy olyan feladatokat k\u00edn\u00e1ltak, mint az 'hozd-vidd'. Nem cs\u00fcggedve kerestem a lehet\u0151s\u00e9geket, am\u00edg egy bar\u00e1tom el nem mes\u00e9lte, hogyan jutott el egy \u00e9vnyi \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1mogat\u00e1s ut\u00e1n arra a szintre, hogy rendszergazda lehessen.<\/p>\n

Akkor m\u00e1r csak annyit tudtam a technikai t\u00e1mogat\u00e1sr\u00f3l, hogy a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 call centerekkel val\u00f3 szem\u00e9lyes tapasztalataim alapj\u00e1n semmi hasznosat nem v\u00e1rtam t\u0151le. Az \u00f6tlet, hogy hardverrel \u00e9s annak be\u00e1ll\u00edt\u00e1s\u00e1val foglalkozzam, azonnal tetszett, de a t\u00e1mogat\u00f3i munk\u00e1t egy szomor\u00fa \u00e9letciklusnak gondoltam, amelyet egyszer\u0171en t\u00fal kell \u00e9lni. Lelkiismeretesen felk\u00e9sz\u00fcltem a haszontalan feladatokra, a felfoghatatlan \u00fcgyfelekre \u00e9s a val\u00f3di IT szakemberek \u00e1ltali tiszteletlens\u00e9gre. a val\u00f3di IT szakemberek<\/i>. <\/p>\n

Mindazon\u00e1ltal el\u00e9g gyorsan r\u00e1j\u00f6ttem, hogy a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s a modern IT-\u00fczlet egyik legfontosabb r\u00e9sze. Nem sz\u00e1m\u00edt, mit k\u00edn\u00e1l a c\u00e9g \u2013 IaaS, PaaS vagy b\u00e1rmi-as-a-service \u2013 a klienseknek minden esetben k\u00e9rd\u00e9seik \u00e9s hib\u00e1ik lesznek, \u00e9s valakinek mindenk\u00e9ppen foglalkoznia kell vel\u00fck. El\u0151re bocs\u00e1tom, hogy a t\u00f6rt\u00e9net a 2. szint\u0171 m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l, nem pedig a call centerekr\u0151l.<\/p>\n

M\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s, j\u00f3 napot.<\/h2>\n

\nA p\u00e1lyafut\u00e1somat egy n\u00e9pszer\u0171 orosz webhosting c\u00e9gn\u00e9l kezdtem, amely h\u00edres volt a technikai t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1r\u00f3l. Ott gyorsan szembes\u00fcltem azzal, amit\u0151l f\u00e9ltem: \u00fcgyfelekkel<\/i> \u00e9s az \u0151 probl\u00e9m\u00e1ikkal.<\/i>. Kider\u00fclt, hogy az \u00fcgyf\u00e9l nem mindig tudja, mit szeretne, nem \u00e9rti, mi a probl\u00e9m\u00e1ja, s\u0151t azt sem, hogy kit h\u00edv fel. Tal\u00e1lkoztam olyan emberekkel, akik arr\u00f3l \u00e9rdekl\u0151dtek, hogy h\u00edv\u00e1s k\u00f6zben r\u00f6viden elmondjam, hogyan m\u0171k\u00f6dik az internet, vagy megk\u00e9rdezt\u00e9k, mi\u00e9rt van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck hosztol\u00e1st<\/a>, ha az internetre nincs sz\u00fcks\u00e9g\u00fck. De a k\u00e9rd\u00e9sek v\u00e1ltozatos szintje ellen\u00e9re mindenkinek v\u00e1laszolni kell. Ha m\u00e1r elkezdtem v\u00e1laszolni, akkor nem szabad befejezni a besz\u00e9lget\u00e9st, \u00e9s a probl\u00e9m\u00e1t \u2013 ak\u00e1r alapvet\u0151 is \u2013 megoldatlanul hagyni. Persze egy egyszer\u0171 probl\u00e9m\u00e1val is lehet az embert a ticket \u00edr\u00e1s\u00e1ra ir\u00e1ny\u00edtani, de val\u00f3sz\u00edn\u0171, hogy nem fog neki tetszeni egy m\u00e1sf\u00e9l soros v\u00e1lasz. <\/p>\n

\"Hogyan
\n
\nAkkoriban r\u00e1j\u00f6ttem egy \u00fajabb igazs\u00e1gra: a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1s a c\u00e9g arca. R\u00e1ad\u00e1sul az ember viszonylag extr\u00e9m helyzetben tal\u00e1lkozik ezzel: amikor m\u00e1r minden elromlott, vagy \u00e9ppen a szeme el\u0151tt romlik el, vagy mindj\u00e1rt el fog. V\u00e9g\u00fcl a besz\u00e9lget\u00e9sr\u0151l \u00e9s a seg\u00edts\u00e9g min\u0151s\u00e9g\u00e9r\u0151l alkotott benyom\u00e1sok a stressz sz\u0171r\u0151j\u00e9n kereszt\u00fcl \u00e9rik el \u0151t. \u00c9ppen ez\u00e9rt a t\u00e1mogat\u00f3 munkat\u00e1rsnak el\u00e9g j\u00f3l kell ismernie a c\u00e9ge term\u00e9k\u00e9t. Egyet\u00e9rthet\u00fcnk, hogy egyik \u00fcgyf\u00e9l sem szeretn\u00e9 elmagyar\u00e1zni a t\u00e1mogat\u00f3 csapatnak, akikt\u0151l seg\u00edts\u00e9get k\u00e9r, hogy az \u00e1ltala vagy c\u00e9ge \u00e1ltal v\u00e1s\u00e1rolt berendez\u00e9s hogyan m\u0171k\u00f6dik. Ijesztgetni \u00e9s keresg\u00e9lni a besz\u00e9lget\u00e9s k\u00f6zben \u2013 ez is egy \u00e9lvezetes, de alacsony szint\u0171 \u00e9lm\u00e9ny, m\u00e9g ha el\u0151fordul is.<\/p>\n

Egy m\u00e1sik fontos szempont, amire eddig nem figyeltem: a t\u00e1mogat\u00e1s jelent\u0151sen megk\u00f6nny\u00edtheti \u00e9s felgyors\u00edthatja m\u00e1s dolgoz\u00f3k munk\u00e1j\u00e1t a c\u00e9gben. Ha a t\u00e1mogat\u00e1s \u00f6sszegy\u0171jti a sz\u00fcks\u00e9ges inform\u00e1ci\u00f3kat \u00e9s helyesen form\u00e1lja meg a m\u00e9rn\u00f6k\u00f6knek sz\u00f3l\u00f3 k\u00e9r\u00e9seket, akkor ez jelent\u0151sen megtakar\u00edtja a fejleszt\u0151k \u00e9s adminisztr\u00e1torok idej\u00e9t. Jelenti-e ez, hogy a t\u00e1mogat\u00e1si munkat\u00e1rs egyszer\u0171en tov\u00e1bb\u00edtja a k\u00e9rd\u00e9seket az igazi IT-seknek? Nem! Mert gyakran a tapasztalt t\u00e1mogat\u00e1si szakember jobban \u00e9rti a term\u00e9ket, mint azok a fejleszt\u0151k, akik csak a saj\u00e1t szakter\u00fclet\u00fck\u00e9rt felelnek. Pontosan ennek a meg\u00e9rt\u00e9snek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a t\u00e1mogat\u00e1s munkat\u00e1rsai tudj\u00e1k helyesen megfogalmazni a fejleszt\u0151knek sz\u00f3l\u00f3 k\u00e9r\u00e9seket, an\u00e9lk\u00fcl, hogy nekik kellene kital\u00e1lniuk a probl\u00e9m\u00e1t.<\/p>\n

Ebb\u0151l k\u00f6vetkezik m\u00e9g egy, sz\u00e1momra a legfontosabb szempont. Nagyj\u00e1b\u00f3l v\u00e9ve a t\u00e1mogat\u00e1s egy tehets\u00e9gk\u00e9pz\u0151 m\u0171hely. Gyakran a kliensfeladatok megold\u00e1sa k\u00f6zben der\u00fcl ki, hogy a jelenlegi strukt\u00far\u00e1ban mit lehetne megv\u00e1ltoztatni, jav\u00edtani vagy k\u00e9nyelmesebb\u00e9 tenni. P\u00e9ld\u00e1ul rutinfeladatokat scriptelni vagy monitoringot be\u00e1ll\u00edtani. Ez a kliensfeladatok, saj\u00e1t \u00f6tletek \u00e9s szabadid\u0151 kombin\u00e1ci\u00f3ja fokozatosan kov\u00e1csolja val\u00f3di technikai szakemberr\u00e9 a friss diplom\u00e1sokat.<\/p>\n

Enterprise & Legacy<\/h2>\n

\nA v\u00e9g\u00e9re arra jutottam, hogy ez a munka sokkal komolyabb, mint ahogy kor\u00e1bban gondoltam. Megv\u00e1ltozott a hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1som is. Amikor felk\u00e9rtek, hogy dolgozzak a Dell Technologies L3 szint\u0171 t\u00e1mogat\u00e1s\u00e1n, kezdtem egy kicsit ideges lenni. Azt\u00e1n, amikor olyan f\u00e9lelmetes szavakat hallottam a besz\u00e9lget\u00e9s sor\u00e1n, mint 'enterprise' \u00e9s 'legacy', elkezdtem a legrosszabbakat elk\u00e9pzelni, amiket ezzel t\u00e1rs\u00edtani lehet. Egy nagy sz\u00fcrke v\u00e1llalat, \u00fcgyfelek \u2013 olyan nagy sz\u00fcrke v\u00e1llalatok, elavult technol\u00f3gi\u00e1k, sz\u0171k fejl\u0151d\u00e9s \u00e9s z\u00e1rt, fogasker\u00e9k m\u00f3dj\u00e1ra m\u0171k\u00f6d\u0151 emberek. Tov\u00e1bb\u00e1 tudatosult bennem, hogy a megkeres\u00e9seket nem olyan \u00fcgyfelek k\u00fcldik, akik nem \u00e9rtik, mire van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck, hanem m\u00e1s m\u00e9rn\u00f6k\u00f6k, akik viszont nagyon j\u00f3l tudj\u00e1k. Sz\u00e1mukra m\u00e1r nem annyira fontos az a c\u00e9ges arc, akivel kapcsolatba l\u00e9pnek. Sz\u00e1mukra sokkal fontosabb, hogy az \u00e9jszaka le\u00e1llt termel\u00e9st a lehet\u0151 legkevesebb anyagi vesztes\u00e9ggel helyrehozz\u00e1k.<\/p>\n

\"Hogyan
\n
\nA val\u00f3s\u00e1g sokkal kellemesebbnek bizonyult, mint amit v\u00e1rtam. M\u00e9g az \u00e9jszakai t\u00e1mogat\u00e1s sor\u00e1n tudatos\u00edtottam, hogy az alv\u00e1s fontos. Az egyetemi id\u0151szak \u00f3ta pedig azt is, hogy az embernek lehetnek elint\u00e9znival\u00f3i a munkaid\u0151 alatt. Ez\u00e9rt a v\u00e1lt\u00e1s a v\u00e1ltott m\u0171szakr\u00f3l (amely a mesterk\u00e9pz\u00e9shez sz\u00fcks\u00e9ges volt) a klasszikus 5\/2-es munkarendre valami fenyeget\u0151k\u00e9nt hatott sz\u00e1momra. Amikor a \u201esz\u00fcrke v\u00e1llalati szf\u00e9r\u00e1ba\u201d kezdtem dolgozni, majdnem megb\u00e9k\u00e9ltem azzal, hogy a napf\u00e9nyben m\u00e1r nem lesz szem\u00e9lyes id\u0151m. Nagy \u00f6r\u00f6m\u00f6mre szolg\u00e1lt, amikor r\u00e1j\u00f6ttem, hogy akkor j\u00f6hetek be, amikor nekem k\u00e9nyelmes, \u00e9s ha nem az, akkor otthonr\u00f3l is tudok dolgozni. Ett\u0151l kezdve a Dell Technologies \u201esz\u00fcrke v\u00e1llalati szf\u00e9ra\u201d k\u00e9pzetem elkezdett elhalv\u00e1nyulni.<\/p>\n

Mi\u00e9rt? El\u0151sz\u00f6r is az emberek miatt. Azonnal felt\u0171nt, hogy itt nem azt a t\u00edpust l\u00e1tom, akivel mindenhol tal\u00e1lkozni szoktam: emberek, akik rendben vannak, \u00e9s \u00edgy<\/i>. Van, aki egyszer\u0171en elf\u00e1rad a fejl\u0151d\u00e9sben, \u00e9s neki megfelel az a szint, ahol meg\u00e1llt. Van, aki el\u00e9gedetlen a munk\u00e1j\u00e1val, \u00e9s kevesli a becs\u00fclet\u00e9t ahhoz, hogy maxim\u00e1lisan beleadjon. \u0150k kevesen vannak, de ilyen emberek er\u0151s \u00e9s messze nem a legjobb benyom\u00e1st gyakorolt\u00e1k fiatal elm\u00e9re. A Dell Technologies-hoz val\u00f3 alkalmaz\u00e1somig 3 munkahelyet v\u00e1ltottam, \u00e9s siker\u00fclt meggy\u0151zn\u00f6m magam arr\u00f3l, hogy ez norm\u00e1lis helyzet b\u00e1rmely poz\u00edci\u00f3ban \u00e9s szakm\u00e1ban. Kider\u00fclt, hogy nem. Az \u00faj koll\u00e9g\u00e1im megismer\u00e9se ut\u00e1n r\u00e1j\u00f6ttem, hogy v\u00e9gre olyan emberek t\u00e1rsas\u00e1g\u00e1ban vagyok, akik mindig szeretn\u00e9nek valami \u00fajat csin\u00e1lni. \u201eV\u00e9gre\u201d \u2013 mert ezek az emberek felt\u00e9tlen\u00fcl \u00fagy kezdenek dolgozni, mint k\u00fcls\u0151 motiv\u00e1ci\u00f3s forr\u00e1sok. <\/p>\n

M\u00e1sr\u00e9szt a menedzsment miatt megv\u00e1ltozott a v\u00e9lem\u00e9nyem. \u00dagy t\u0171nt, hogy a bar\u00e1ts\u00e1gos menedzsment a kisebb c\u00e9gekre jellemz\u0151, m\u00edg a nagyobbakn\u00e1l, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen azokn\u00e1l, akik komoly p\u00e9nzeket mozgatnak, k\u00f6nnyebb tal\u00e1lkozni a hatalmi strukt\u00far\u00e1kkal. Ez\u00e9rt is v\u00e1rtam itt a szigor\u00fas\u00e1got \u00e9s a fegyelmet. De ehelyett teljesen \u0151szinte v\u00e1gyat l\u00e1ttam a seg\u00edts\u00e9gny\u00fajt\u00e1sra \u00e9s a fejl\u0151d\u00e9sem ir\u00e1nti r\u00e9szv\u00e9telre. R\u00e1ad\u00e1sul a lehet\u0151s\u00e9g, hogy tapasztaltabb szakemberekkel vagy menedzserekkel egyenrang\u00faan besz\u00e9lgessek, olyan l\u00e9gk\u00f6rt teremt, amelyben sz\u00edvesen pr\u00f3b\u00e1lkozom \u00e9s tanulok valami \u00fajat, nem csup\u00e1n a munkak\u00f6ri le\u00edr\u00e1s keretein bel\u00fcl. Amikor r\u00e1j\u00f6ttem, hogy a v\u00e1llalat is \u00e9rdekl\u0151dik a fejl\u0151d\u00e9sem ir\u00e1nt, a legnagyobb f\u00e9lelmem \u2013 a t\u00e1mogat\u00e1si ter\u00fcleten val\u00f3 tanul\u00e1s k\u00e9ptelens\u00e9ge \u2013 elkezdett elt\u0171nni.<\/p>\n

Els\u0151k\u00e9nt a L3 t\u00e1mogat\u00f3i munk\u00e1r\u00f3l \u00fagy gondoltam, hogy egy annyira sz\u0171k ter\u00fclet, hogy ezek a tud\u00e1sok m\u00e1shol nem haszn\u00e1lhat\u00f3k. De mint kider\u00fclt, m\u00e9g ha egy sz\u0171k ter\u00fcleten \u00e9s szabadalmaztatott term\u00e9kkel dolgozunk is, valamilyen m\u00f3don kapcsolatba kell l\u00e9pni a k\u00f6rnyezet\u00e9vel \u2013 legal\u00e1bbis az oper\u00e1ci\u00f3s rendszerrel, de ak\u00e1r egy v\u00e9gtelen sz\u00e1m\u00fa k\u00fcl\u00f6nf\u00e9le bonyolults\u00e1g\u00fa programmal is. Ha az oper\u00e1ci\u00f3s rendszerbe \u00e1sunk a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 hib\u00e1k ok\u00e1t keresve, szem\u00e9lyesen tal\u00e1lkozhatunk annak alacsony szint\u0171 mechanik\u00e1ival, ahelyett, hogy k\u00f6nyvekb\u0151l olvasn\u00e1nk r\u00f3luk, nem \u00e9rtve, hogyan m\u0171k\u00f6dnek, \u00e9s mi\u00e9rt van r\u00e1juk sz\u00fcks\u00e9g. <\/p>\n

Rendszerez\u00e9s<\/h2>\n

\nA t\u00e1mogat\u00e1sban v\u00e9gzett munka teljesen m\u00e1s volt, mint amire sz\u00e1m\u00edtottam. R\u00e9gen sokat agg\u00f3dtam emiatt, ez\u00e9rt szeretn\u00e9m megfogalmazni n\u00e9h\u00e1ny t\u00e9telt, amelyet \u00f6r\u00f6mmel hallottam volna, amikor az els\u0151 munk\u00e1mra p\u00e1ly\u00e1ztam.<\/p>\n