{"id":69474,"date":"2020-02-19T20:42:19","date_gmt":"2020-02-19T17:42:19","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete"},"modified":"2020-03-03T16:14:54","modified_gmt":"2020-03-03T13:14:54","slug":"nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","title":{"rendered":"Nos, CRM \u00e9s CRM. Minden egyszer\u0171bb, mint gondoln\u00e1d.","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Eml\u00e9kszel a r\u00e9gi mes\u00e9re a v\u00edzil\u00f3r\u00f3l, aki rettenetesen f\u00e9lt az olt\u00e1sokt\u00f3l, \u00e9s v\u00e9g\u00fcl fert\u0151z\u0151 s\u00e1rgal\u00e1zban betegedett meg? Egy nagyszer\u0171 \u00e9s tanuls\u00e1gos mese a gyerekeknek, akik f\u00e9lnek egy injekci\u00f3t\u00f3l, a f\u0151 igazs\u00e1got a h\u00e1tt\u00e9rbe szor\u00edtotta: a k\u00f3rh\u00e1zban a s\u00e1rgal\u00e1zas betegn\u00e9l igazi injekci\u00f3s k\u00f6rforg\u00e1s kezd\u0151dik, \u00e9s intrav\u00e9n\u00e1s fecskendez\u00e9ses, illetve intrav\u00e9n\u00e1s csepegtet\u0151s, valamint intramuszkul\u00e1ris injekci\u00f3k. Vagyis l\u00e9nyeg\u00e9ben a nagy v\u00edzil\u00f3 elker\u00fclte egy kellemetlen pillanatot, \u00e9s cser\u00e9be p\u00e1r h\u00e9t k\u00ednz\u00e1st kapott (az \u0151 meg\u00e9rt\u00e9se szerint).\u00a0<\/p>\n<p>M\u00e1r felemelted a szemed a c\u00edmre, hogy m\u00e9g egyszer l\u00e1thasd, mir\u0151l sz\u00f3l a cikk, \u00e9s meg\u00e9rtsd, hogy mit keres itt a s\u00e1rga v\u00edzil\u00f3? Minden rendben, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg eg\u00e9szs\u00e9gesek vagyunk. Az a helyzet, hogy ennek a meseh\u0151snek a viselked\u00e9se hasonl\u00edt a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sok vezet\u0151inek magatart\u00e1s\u00e1ra, akik a CRM bevezet\u00e9s\u00e9r\u0151l gondolkodnak: \u201eH\u00e1t, m\u00e9g halogatom, mi fog t\u00f6rt\u00e9nni! Majd m\u00e1skor.\u201d De a t\u00fcnetek k\u00f6zben fejl\u0151dnek, az id\u0151 telik, \u00e9s a kil\u00e1t\u00e1sok elmos\u00f3dnak.<\/p>\n<p><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\"><img decoding=\"async\" alt=\"Nos, CRM \u00e9s CRM. Minden egyszer\u0171bb, mint gondoln\u00e1d.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/5d1debb92526aacc088d3ab0bad7687b.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/a><\/noindex><br \/>\n<i>K\u00e9p a \u00abA v\u00edzil\u00f3r\u00f3l, aki f\u00e9lt az olt\u00e1sokt\u00f3l\u00bb c\u00edm\u0171 mes\u00e9b\u0151l, CRM verzi\u00f3.<\/i><br \/>\n<noindex><a rel=\"nofollow\" name=\"habracut\"><\/a><\/noindex><\/p>\n<h2>Hell\u00f3, kisv\u00e1llalkoz\u00e1s.<\/h2>\n<p>\nTeh\u00e1t k\u00e9pzelj\u00fcnk el egy egyszer\u0171 helyzetet: van egy kisv\u00e1llalkoz\u00e1s (ak\u00e1r IT, ak\u00e1r \u00fcgyn\u00f6ks\u00e9g, ak\u00e1r gy\u00e1rt\u00e1s), \u00e9s annak vezet\u0151je. A v\u00e1llalkoz\u00e1s m\u0171k\u00f6dik \u00e9s bev\u00e9telt hoz, a vezet\u0151nek folyamatosan f\u00e1j a feje a v\u00e9gtelen apr\u00f3 probl\u00e9m\u00e1k miatt: az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k ir\u00e1ny\u00edthatatlann\u00e1 v\u00e1ltak, folyamatosan elfelejtik az \u00fcgyfeleket, az \u00fcgyletek nem z\u00e1rulnak le, hanem megakadnak az els\u0151 besz\u00e9lget\u00e9sn\u00e9l, a dokumentumok rendez\u00e9se rengeteg id\u0151t ig\u00e9nyel. \u00c9s \u00fagy t\u0171nik, a munka nyeres\u00e9ges, de m\u00e9gis nagyon fesz\u00edtett.\u00a0<\/p>\n<h2>Milyen kock\u00e1zatokkal j\u00e1r?<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>A vesz\u00edtett \u00fcgyletek kock\u00e1zata \u2014 elfelejtett tal\u00e1lkoz\u00f3k, telefonh\u00edv\u00e1sok \u00e9s e-mailek miatt, a szolg\u00e1ltat\u00e1s elh\u00faz\u00f3d\u00e1sa vagy a sz\u00e1mla kik\u00fcld\u00e9s\u00e9nek k\u00e9sleked\u00e9se miatt stb. Tudni kell, hogy a mindent \u00e1that\u00f3 internet vil\u00e1g\u00e1ban a potenci\u00e1lis \u00fcgyfelek sokkal gyorsabban \u00e9rtes\u00fclnek az \u00d6n\u00f6k szolg\u00e1ltat\u00e1si probl\u00e9m\u00e1ir\u00f3l, mint ahogyan \u00e1ltal\u00e1ban sajt\u00f3k\u00f6zlem\u00e9nyt \u00edr egy \u00fajabb esem\u00e9nyr\u0151l a c\u00e9gben (am\u00fagy, hagyja abba, teljesen id\u0151pazarl\u00e1s).\n<\/li>\n<li>A h\u0171tlen \u00fcgyfelek kock\u00e1zata \u2014 a megl\u00e9v\u0151 \u00fcgyfelek \u00e1tker\u00fclhetnek a h\u0171tlen t\u00e1borba a nem el\u00e9gg\u00e9 szem\u00e9lyre szabott kommunik\u00e1ci\u00f3, a menedzserekkel kapcsolatos probl\u00e9m\u00e1k vagy az \u00e9rdek\u00e9rv\u00e9nyes\u00edt\u00e9s lass\u00fas\u00e1ga miatt. A versenyt\u00e1rsak m\u00e1ris k\u00e9zen fogva vezetik el az ilyen \u00fcgyfeleket. \u00c9s a p\u00e9nzt\u00e1rc\u00e1j\u00e1t.\u00a0\n<\/li>\n<li>Az adat\u00e1llom\u00e1ny vagy a teljes \u00fcgyf\u00e9lb\u00e1zis elveszt\u00e9s\u00e9nek kock\u00e1zata komoly vesz\u00e9lyt jelent egy \u00e9rt\u00e9kes eszk\u00f6z sz\u00e1m\u00e1ra. Valami\u00e9rt a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sok m\u00e9g nem tanult\u00e1k meg, hogy mennyit \u00e9rnek az adatok \u00e9s az \u00fcgyf\u00e9lb\u00e1zis, az \u00fcgyf\u00e9lszerz\u00e9s \u00e9s -megtart\u00e1s k\u00f6lts\u00e9gei, valamint a kapcsolati h\u00e1l\u00f3 \u00f6ssz\u00e9rt\u00e9ke. De vannak, akik tudj\u00e1k, hogyan kell mindezt kisz\u00e1m\u00edtani \u00e9s eladni. Nagy val\u00f3sz\u00edn\u0171s\u00e9ggel a munkat\u00e1rsaid elcs\u00e1b\u00edtj\u00e1k az \u00fcgyf\u00e9llist\u00e1t \u00e9s az \u00fcgyfeleidet, ha \u00e1tmennek a konkurenci\u00e1hoz. Tov\u00e1bb\u00e1, a rendezetlen \u00e9s nem struktur\u00e1lt adatok k\u00f6nnyen elveszhetnek, ami m\u00e9g kellemetlenebb.\n<\/li>\n<li>A hib\u00e1s jelent\u00e9sek \u00e9s a t\u00e9ves d\u00f6nt\u00e9sek kock\u00e1zata. K\u00e9nytelen vagy hinni azoknak a jelent\u00e9seknek, amelyeket a munkat\u00e1rsaid k\u00e9sz\u00edtenek, de \u0151k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 m\u00f3don csin\u00e1lj\u00e1k: van, aki lelkiismeretesen, van, aki csak a sz\u00edv\u00e9re hallgat, m\u00e1s ilyen-olyan m\u00f3don, vagy \u00e9ppen a leveg\u0151b\u0151l tal\u00e1l ki adatokat. \u00cdgy az \u00fczleti helyzetr\u0151l alkotott k\u00e9p k\u00f6zepes lesz, \u00e9s a r\u00e1\u00e9p\u00edtett d\u00f6nt\u00e9sek helytelenek.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\n<i>Egy \u00e9letb\u0151l vett p\u00e9lda. Egy c\u00e9g tejterm\u00e9keket \u00e1ll\u00edtott el\u0151, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9st a kereskedelmi oszt\u00e1ly ir\u00e1ny\u00edtotta. Lusta volt adatokat gy\u0171jteni az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si pontokt\u00f3l, \u00e9s n\u00e9h\u00e1ny saj\u00e1t bolt nem is vezette a nyilv\u00e1ntart\u00e1st. Hozz\u00e1vet\u0151leges sz\u00e1mokat \u00edrtak, a marketing sorra terjesztette a kamp\u00e1nyokat, csomagol\u00e1st v\u00e1ltottak. A nagyobb l\u00e1ncok abbahagyt\u00e1k a h\u00e1rom term\u00e9k megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1t, panaszok \u00e9rkeztek a magas k\u00e9szletekre. \u00cdgy is ment volna tov\u00e1bb, ha a gy\u00e1rt\u00e1s vezet\u0151je v\u00e9letlen\u00fcl nem hallotta a boltban a gy\u00e1rt\u00f3 k\u00f6zel\u00e9ben, hogy ezeket a h\u00e1rom term\u00e9ket m\u00e1r egy\u00e1ltal\u00e1n nem v\u00e1s\u00e1rolj\u00e1k. Elemz\u00e9st v\u00e9geztek, felm\u00e9r\u00e9seket k\u00e9sz\u00edtettek, f\u00f3kuszcsoportot gy\u0171jt\u00f6ttek \u00f6ssze \u2014 kider\u00fclt, hogy a versenyt\u00e1rs term\u00e9ke jobban teljes\u00edt \u00e1r\u00e1ban \u00e9s \u00edzes\u00edt\u0151i \u00f6sszetev\u0151iben (gy\u00fcm\u00f6lcs\u00f6s t\u00f6ltel\u00e9kek). Beszereztek \u201e\u00edzletes\u201d t\u00f6lt\u0151anyagokat, m\u00f3dos\u00edtott\u00e1k a technol\u00f3gi\u00e1t, egy term\u00e9ket elt\u00e1vol\u00edtottak a gy\u00e1rt\u00e1sb\u00f3l \u2014 a l\u00e1ncok elkezdt\u00e9k v\u00e1s\u00e1rolni a term\u00e9ket, a forgalom n\u0151tt. R\u00e1ad\u00e1sul a technol\u00f3giai v\u00e1ltoztat\u00e1sok k\u00f6lts\u00e9ge a marketingkamp\u00e1nyok k\u00f6lts\u00e9g\u00e9nek egyharmada volt, amely a \u201eholt term\u00e9kek\u201d n\u00e9pszer\u0171s\u00edt\u00e9s\u00e9re ment.\u00a0\u00a0<\/i><\/p>\n<ul>\n<li>A \"business within a business\" risk is a dangerous symptom in small businesses. Employees, working in a small team, believe they have grasped everything and immersed themselves in the intricacies of business management, and start building a company within their employer's company, for example, signing contracts directly with clients or providing additional services bypassing the company. This not only deprives the company of money but also creates completely useless employees: they spend almost all their working time on \"their own business.\" By the way, this is a common situation in the IT sector.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIn total, this is the risk of lost revenue \u2014 each of these risks takes away a part of the money that the company could have earned. If we add to this the reputational risk and the resources spent on overcoming problems, it becomes an unbearable burden for small businesses.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Nos, CRM \u00e9s CRM. Minden egyszer\u0171bb, mint gondoln\u00e1d.\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/02\/14014ab809fe74e1f509646b49ad3b80.jpg\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><br \/>\n<\/p>\n<h2>How can we help?<\/h2>\n<p>\nNo matter what happens to you, there are always at least two options. In the case of managing a small business, the range of options is much wider.<\/p>\n<h4>A measure that can be taken<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>El\u0151ny\u00f6k<\/h4>\n<p><\/p>\n<h4>H\u00e1tr\u00e1nyok<\/h4>\n<p><\/p>\n<p>Dismantle the autocracy and despotism in the company<\/p>\n<ul>\n<li>Quickly implement the measure.\n<\/li>\n<li>A quick response to the impact \u2014 for a time, employees will \"quiet down\" and start working.\u00a0\n<\/li>\n<li>Formally \u2014 at no cost.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Negative backlash.\n<\/li>\n<li>Layoffs may occur due to changing circumstances.\n<\/li>\n<li>Psychologically difficult experience, especially if it doesn't suit you.\n<\/li>\n<li>Short-term impact.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Conduct mass demotivation (withholding bonuses, layoffs)<\/p>\n<ul>\n<li>An effective and intimidating measure.\n<\/li>\n<li>Temporary cost savings.\n<\/li>\n<li>Increased transparency of work.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Layoffs and reputational risk in the external environment.\n<\/li>\n<li>Legal risks (lawsuits, audits).\n<\/li>\n<li>Distrust from employees.\n<\/li>\n<li>A sharp increase in whistleblowing (to cover up their own activities).\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Implement internal control systems*<\/p>\n<p>*the worst measure one can think of<\/p>\n<ul>\n<li>Transparency of most employee actions.\n<\/li>\n<li>Increased employee engagement in work.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>The entire measure is one big disadvantage. Such a level of distrust towards employees is detrimental to the company and, over time, will lead to the loss of respectable employees as well as continuous attempts to \"hack\" the system.\u00a0<\/p>\n<p>Engage in micromanagement on a permanent basis**<\/p>\n<p>** a short-term crisis measure<\/p>\n<ul>\n<li>A feladatok maxim\u00e1lis ellen\u0151rz\u00e9se.\n<\/li>\n<li>Hat\u00e1rid\u0151k \u00e9s k\u00f6telezetts\u00e9gek betart\u00e1sa.\n<\/li>\n<li>A munkav\u00e1llal\u00f3k figyelm\u00e9nek n\u00f6veked\u00e9se.\n<\/li>\n<li>Nincs \u00e9les, gyors negat\u00edv reakci\u00f3.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Magas stressz szint a c\u00e9gn\u00e9l \u2013 mindenkinek.\n<\/li>\n<li>Az id\u0151 folyamatosan a feladatok \u00e1tdolgoz\u00e1s\u00e1ra \u00e9s \u00e1lland\u00f3 ellen\u0151rz\u00e9s\u00e9re megy el.\n<\/li>\n<li>Sz\u00e1mos konfliktus a csapatban.\u00a0\n<\/li>\n<li>A munkav\u00e1llal\u00f3k kezdem\u00e9nyez\u0151k\u00e9szs\u00e9g\u00e9nek cs\u00f6kken\u00e9se.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Bevezetni (\u00e9s haszn\u00e1lni!) <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM \u00e9s egy\u00e9b \u00fczleti szoftverek.<\/a><\/noindex><\/p>\n<ul>\n<li>Maxim\u00e1lis \u00e9s <i>\u00e9szrev\u00e9tlen<\/i> a feladatok ellen\u0151rz\u00e9se.\n<\/li>\n<li>\u00dcgyf\u00e9ladatok nyilv\u00e1ntart\u00e1sa \u00e9s adatmeg\u0151rz\u00e9s.\n<\/li>\n<li>Aktu\u00e1lis \u00e9s pontos jelent\u00e9sek.\n<\/li>\n<li>Automatiz\u00e1lt folyamatok.\n<\/li>\n<li>Az er\u0151forr\u00e1sok k\u00f6lts\u00e9geinek cs\u00f6kkent\u00e9se a rutin feladatokra stb.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>A bevezet\u00e9s \u00e9s a betan\u00edt\u00e1s neh\u00e9zs\u00e9gei.\n<\/li>\n<li>Van megt\u00e9r\u00fcl\u00e9si id\u0151.\n<\/li>\n<li>A bevezet\u00e9s hat\u00e1sa 3-6 h\u00f3napra halaszt\u00f3dik.\n<\/li>\n<li>Munkav\u00e1llal\u00f3i csoportok ellen\u00e1ll\u00e1sa.\n<\/li>\n<li>P\u00e9nz\u00fcgyi k\u00f6lts\u00e9gek a projektre.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>KPI \u2013 kulcsteljes\u00edtm\u00e9ny mutat\u00f3k rendszer\u00e9nek bevezet\u00e9se.<\/p>\n<ul>\n<li>Vil\u00e1gos felel\u0151ss\u00e9gi \u00e9s k\u00f6telezetts\u00e9gi hat\u00e1rok.\n<\/li>\n<li>Minden munkav\u00e1llal\u00f3 ismeri a c\u00e9ljait.\n<\/li>\n<li>A munkafolyamatok \u00e1tl\u00e1that\u00f3s\u00e1ga.\n<\/li>\n<li>Eredm\u00e9nyek m\u00e9rhet\u0151s\u00e9ge.\n<\/li>\n<li>Magas szint\u0171 \u00f6nellen\u0151rz\u00e9s.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Munkav\u00e1llal\u00f3i ellen\u00e1ll\u00e1s.\n<\/li>\n<li>Ha a rendszer nem kiegyens\u00falyozott \u00e9s \u00fcgyetlen\u00fcl van megval\u00f3s\u00edtva, akkor negat\u00edv k\u00f6vetkezm\u00e9nyekkel j\u00e1r.\n<\/li>\n<li>A KPI nem minden munkav\u00e1llal\u00f3nak felel meg.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>\u00daj kommunik\u00e1ci\u00f3s m\u00f3dok bevezet\u00e9se: \u00f6t perces megbesz\u00e9l\u00e9sek, \u00e9rtekezletek, tal\u00e1lkoz\u00f3k, brainstormingok stb.<\/p>\n<ul>\n<li>K\u00f6zvetlen \u00e9s ny\u00edlt p\u00e1rbesz\u00e9d a munkav\u00e1llal\u00f3k \u00e9s a vezet\u0151 k\u00f6z\u00f6tt.\n<\/li>\n<li>\u00c1tfog\u00f3 t\u00e1j\u00e9koztat\u00e1s.\n<\/li>\n<li>D\u00f6nt\u00e9shozatal magas sebess\u00e9ggel.\n<\/li>\n<li>Nem szokv\u00e1nyos \u00f6tletek gener\u00e1l\u00e1sa.\n<\/li>\n<li>B\u00edzalom \u00e9s bar\u00e1ts\u00e1g l\u00e9gk\u00f6re.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p>Id\u0151r\u00e1ford\u00edt\u00e1s.<\/p>\n<p>A gy\u0171l\u00e9sek form\u00e1lis\u00e1 v\u00e1l\u00e1sa.<\/p>\n<p>A figyelem eltol\u00f3d\u00e1sa az akt\u00edv munkav\u00e1llal\u00f3k fel\u00e9 (de nem mindig a legjobban teljes\u00edt\u0151k fel\u00e9).<\/p>\n<p>A megk\u00f6zel\u00edt\u00e9sek komplex megv\u00e1ltoztat\u00e1sa:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00faj kommunik\u00e1ci\u00f3s m\u00f3dok bevezet\u00e9se,\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM bevezet\u00e9se,<\/a><\/noindex>\n<\/li>\n<li>a v\u00e1llalati kult\u00fara fejleszt\u00e9se,\n<\/li>\n<li>KPI bevezet\u00e9se.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Gyors, pozit\u00edv kumulat\u00edv hat\u00e1s.\u00a0\n<\/li>\n<li>\u00c9les \u00e1tmenet az intenz\u00edv fejl\u0151d\u00e9shez.\n<\/li>\n<li>A \u201emozg\u00e1s\u201d a c\u00e9gben fel\u00e9l\u00e9nk\u00edti \u00e9s egyes\u00edti a dolgoz\u00f3kat a \u201ejobb ir\u00e1nyba fordul\u00e1s\u201d elve alapj\u00e1n.\u00a0\u00a0\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Id\u0151t \u00e9s forr\u00e1sokat kell sz\u00e1nni a friss\u00edt\u00e9sre, bevezet\u00e9sre, v\u00e1ltoz\u00e1sok tesztel\u00e9s\u00e9re.\n<\/li>\n<li>Glob\u00e1lis folyamatrefaktor\u00e1l\u00e1s sz\u00fcks\u00e9ges.\n<\/li>\n<li>Lesznek ellenz\u0151i a v\u00e1ltoz\u00e1soknak.\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<p> Nincs egy\u00e9rtelm\u0171 megold\u00e1s, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg t\u00f6bb kombin\u00e1ci\u00f3 is megfelel\u0151 lehet a konkr\u00e9t c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra. Mindazon\u00e1ltal vannak olyan elemek, amelyek b\u00e1rmilyen v\u00e1ltoz\u00e1son bel\u00fcl hasznosak lehetnek: p\u00e9ld\u00e1ul a napi munka \u00e9s er\u0151forr\u00e1s-menedzsment automatiz\u00e1l\u00e1sa (CRM, ERP, projektmenedzsment rendszer, jegykezel\u0151 rendszer stb.), vagy a KPI-k bevezet\u00e9se (\u00e9rtelmes, rugalmas \u00e9s fokozatos). A KPI-kr\u00f3l r\u00e9szletesen besz\u00e9lt\u00fcnk <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/308800\/\">itt<\/a><\/noindex> \u00e9s <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/422241\/\">itt<\/a><\/noindex>, a CRM-r\u0151l pedig m\u00e1r eml\u00edtett\u00fck <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/users\/axelus\/posts\/\">80 cikkben<\/a><\/noindex> \ud83d\ude42 Besz\u00e9lj\u00fcnk a 81.-ben, ez\u00fattal a lehet\u0151 legegyszer\u0171bb bevezet\u00e9sr\u0151l <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM rendszerek<\/a><\/noindex>.\u00a0<\/p>\n<h1>A CRM nem var\u00e1zslatos tabletta, hanem csup\u00e1n egy eszk\u00f6z<\/h1>\n<p>\nA CRM-rendszerek szolg\u00e1ltat\u00f3i szeretnek mes\u00e9lni arr\u00f3l, hogyan n\u00f6veli a CRM a sales-t a k\u00e9tszeres\u00e9re, cs\u00f6kkenti a munkaer\u0151 sz\u00fcks\u00e9gletet negyed\u00e9vel, \u00e9s selymess\u00e9 teszi a hajat. Nem, ez nem \u00edgy m\u0171k\u00f6dik. \u00d6n kiv\u00e1laszt \u00e9s megv\u00e1s\u00e1rol egy CRM-rendszert, elkezdi bevezetni \u00e9s p\u00e1rhuzamosan haszn\u00e1lni, oktatja a munkat\u00e1rsakat, lek\u00fczdi a negat\u00edv hozz\u00e1\u00e1ll\u00e1sokat \u00e9s reakci\u00f3kat, \u00e9s csak minimum f\u00e9l \u00e9v eltelt\u00e9vel kezd el \u00e9rezni a fejl\u0151d\u00e9st. De milyen fejl\u0151d\u00e9s! \u00cdgy a Salesforce kutat\u00e1sai \u00e9s elemz\u00e9se szerint a CRM szoftvert haszn\u00e1l\u00f3 v\u00e1llalatok 29%-os \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si n\u00f6veked\u00e9st, 34%-os \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si teljes\u00edtm\u00e9nyn\u00f6veked\u00e9st \u00e9s 42%-os el\u0151rejelz\u00e9si pontoss\u00e1gn\u00f6veked\u00e9st tapasztalnak. A sz\u00e1mok eg\u00e9szen re\u00e1lisnak t\u0171nnek orosz c\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra is. De hangs\u00falyozom, hogy ezt nem a CRM csin\u00e1lja, hanem a c\u00e9g munkat\u00e1rsai, akik megtanult\u00e1k haszn\u00e1lni a CRM-et.\u00a0<\/p>\n<h2>Mi\u00e9rt hasznos a CRM<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">CRM rendszer<\/a><\/noindex> egyes\u00edti egy k\u00f6z\u00f6s platformon gyakorlatilag az \u00f6sszes \u00fczleti entit\u00e1st: \u00fcgyf\u00e9l- \u00e9s szerz\u0151d\u00e9sadatokat, \u00fczleti folyamatokat, jelent\u00e9seket, dokument\u00e1ci\u00f3t, p\u00e9nz\u00fcgyi biztons\u00e1got, rakt\u00e1roz\u00e1st, tervez\u00e9st, telefon\u00e1l\u00e1st stb. \u00cdgy nem csup\u00e1n egy t\u00e1bl\u00e1zatot kap a sok adattal, hanem egy \u00f6sszetett, \u00f6sszekapcsolt strukt\u00far\u00e1t, amelyb\u0151l b\u00e1rmikor kinyerheti az adatokat \u00e9s az elemz\u00e9seket (p\u00e9ld\u00e1ul a <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> 100+ k\u00e9sz jelent\u00e9st \u00e9s tetsz\u0151leges sz\u00e1m\u00fa saj\u00e1tot k\u00e9sz\u00edthet).\u00a0\n<\/li>\n<li>A CRM jav\u00edtja az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatokat. Munkat\u00e1rsai mindig tudj\u00e1k, hogy ki h\u00edv (megny\u00edlik a c\u00e9gk\u00e1rtya), l\u00e1tj\u00e1k az \u00fcgyf\u00e9l teljes t\u00f6rt\u00e9net\u00e9t, k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en az eml\u00e9keztet\u0151knek \u00e9s \u00e9rtes\u00edt\u00e9seknek, \u00edgy nem felejtenek el egyetlen kapcsolatot sem, gyorsan int\u00e9zik a megrendel\u00e9seket, sz\u00e1ml\u00e1kat \u00e1ll\u00edtanak ki \u00e9s elk\u00e9sz\u00edtik a sz\u00fcks\u00e9ges z\u00e1r\u00f3 dokumentumokat. Mindez egyetlen fel\u00fcleten \u2014 a RegionSoft CRM-ben mindez pontosan \u00edgy val\u00f3sul meg.\n<\/li>\n<li>A CRM r\u00f6gz\u00edti \u00e9s t\u00e1rolja az \u00fczlethez sz\u00fcks\u00e9ges \u00f6sszes inform\u00e1ci\u00f3t. Az inform\u00e1ci\u00f3k egy r\u00e9sze munkat\u00e1rsai \u00e1ltal ker\u00fcl r\u00f6gz\u00edt\u00e9sre, egy m\u00e1sik r\u00e9sze pedig a weboldalon tal\u00e1lhat\u00f3 chatb\u0151l, jelentkez\u00e9si \u0171rlapokb\u00f3l stb. \u00e9rkezik. Minden inform\u00e1ci\u00f3 \u00f6sszekapcsolt t\u00e1bl\u00e1zatokban t\u00e1rol\u00f3dik, \u00e9s a hozz\u00e1f\u00e9r\u00e9si jogok eloszt\u00e1s\u00e1nak \u00e9s a biztons\u00e1gi ment\u00e9seknek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en megb\u00edzhat\u00f3an v\u00e9dett a s\u00e9r\u00fcl\u00e9st\u0151l \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3i ig\u00e9nyeknek nem megfelel\u0151 adatokt\u00f3l.\n<\/li>\n<li>A CRM megk\u00f6nny\u00edti a dokument\u00e1ci\u00f3val val\u00f3 munk\u00e1t \u2014 a legunalmasabb \u00e9s legapr\u00f3bb r\u00e9szletess\u00e9ggel v\u00e9gzett feladatot a kereskedelemben. S\u0151t, a dokument\u00e1ci\u00f3val kapcsolatos feladatokat \u00e9s mikrof\u00e9l\u00e9ket be lehet \u00e9p\u00edteni az automatiz\u00e1lt \u00fczleti folyamatokba, \u00e9s bel\u00fcl\u00fck lehet el\u0151\u00e1ll\u00edtani az \u00f6sszes sz\u00fcks\u00e9ges dokumentumot a megfelel\u0151 id\u0151ben, rendezett nyomtatott form\u00e1kban.\n<\/li>\n<li>A CRM (azonnal vagy id\u0151vel) testreszabhat\u00f3 \u00e9s fejleszthet\u0151 a c\u00e9g sz\u00fcks\u00e9gletei szerint, k\u00f6nnyen m\u00e9retezhet\u0151 az \u00fczlet n\u00f6veked\u00e9s\u00e9vel. Term\u00e9szetesen ez a fejlett CRM-ekre vonatkozik, amelyeket nem egy \u00e9ven \u00e1t fejlesztenek, hanem komoly piackutat\u00e1s figyelembev\u00e9tel\u00e9vel \u00e9s egy szakszer\u0171 technol\u00f3giai h\u00e1tt\u00e9rrel. A Vasja Ivanov szabad\u00fasz\u00f3 \u00e1ltal 30 000 rubel\u00e9rt k\u00e9sz\u00edtett CRM erre nem k\u00e9pes (ahogy a lista t\u00f6bbi elem\u00e9re sem).\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Amit a CRM nem tud<\/h2>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li>Nem fog helyetted \u00e9s munkat\u00e1rsaid helyett eladni. Ez nem mesters\u00e9ges intelligencia, nem robot (a sz\u00f3 h\u00e9tk\u00f6znapi \u00e9rtelm\u00e9ben), nem ember, csak egyszer\u0171 szoftver, egy csom\u00f3 ember \u00e1ltal \u00edrt logika a fel\u00fclet m\u00f6g\u00f6tt. Teh\u00e1t meg kell nyitni \u00e9s haszn\u00e1lni kell \u2014 akkor az eredm\u00e9ny sem marad el. A szoftver megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1nak \u00e9s telep\u00edt\u00e9s\u00e9nek t\u00e9nye nem jelent m\u00e1st, mint a v\u00e1s\u00e1rl\u00e1s \u00e9s telep\u00edt\u00e9s t\u00e9ny\u00e9t \u2014 nem szabad a cargo-kultuszn\u00e1l maradni.\u00a0\n<\/li>\n<li>\u00c9ppen ezek miatt a CRM nem tudja helyettes\u00edteni az embert \u2014 csak hat\u00e9konyabb\u00e1 tenni \u00e9s a rutin al\u00f3l felszabad\u00edtani.\n<\/li>\n<li>El\u00e1rulni titeket. Maga a CRM rendszer (m\u00e9g ha felh\u0151alap\u00fa vagy mobil is) nem adja \u00e1t az adatokat a versenyt\u00e1rsaitoknak, nem teszi k\u00f6zz\u00e9 az \u00fcgyf\u00e9llist\u00e1t elad\u00e1sra \u00e9s nem vonja el az \u00fcgyfeleket. Az inform\u00e1ci\u00f3biztons\u00e1g nem a technol\u00f3gi\u00e1kt\u00f3l, hanem a technol\u00f3gia emberek kez\u00e9ben t\u00f6rt\u00e9n\u0151 haszn\u00e1lat\u00e1t\u00f3l f\u00fcgg.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Haszn\u00e1lj\u00e1tok \u00e9s vezess\u00e9tek be<\/h2>\n<p>\nT\u00f6bbsz\u00f6r \u00edrtunk a bevezet\u00e9si bonyolult forgat\u00f3k\u00f6nyvekr\u0151l, \u00e9s m\u00e9g <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"http:\/\/bit.ly\/2Ju44Y1\">speci\u00e1lis PDF-et is rajzoltunk<\/a><\/noindex>, amelyet le lehet t\u00f6lteni, kinyomtatni \u00e9s l\u00e9p\u00e9sr\u0151l l\u00e9p\u00e9sre v\u00e9grehajt\u00e1si strat\u00e9giak\u00e9nt haszn\u00e1lni. Azonban ez a s\u00e9ma \u00e9s a bevezet\u00e9si algoritmus egy \u00e1ltal\u00e1nos t\u00f6rt\u00e9net, egy ide\u00e1lis forgat\u00f3k\u00f6nyv egy ide\u00e1lis c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra a v\u00e1kuumban. A val\u00f3s\u00e1gban akadnak bonyolult \u00e9s egyszer\u0171 bevezet\u00e9sek is, \u00e9s ez els\u0151sorban att\u00f3l f\u00fcgg, hogy maga a c\u00e9g milyen: p\u00e9ld\u00e1ul egy CRM rendszer bevezet\u00e9se egy 150 f\u0151s cs\u0151gy\u00e1rt\u00f3 c\u00e9gben val\u00f3sz\u00edn\u0171leg egyszer\u0171bb lehet, mint bevezetni ugyanazt egy 20 f\u0151s kisv\u00e1llalatn\u00e1l, amely rakt\u00e1rral, saj\u00e1t gy\u00e1rt\u00e1ssal, 20000 f\u00e9le term\u00e9kkel \u00e9s k\u00e9pvisel\u0151i h\u00e1l\u00f3zattal rendelkezik. De a CRM bevezet\u00e9se a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sokn\u00e1l gyakran viszonylag line\u00e1risan \u00e9s f\u00e1jdalommentesen zajlik.<\/p>\n<p>Ez\u00e9rt, hogy gyorsabban el\u00e9rj\u00fck az eredm\u00e9nyeket, v\u00e1lasszatok olyan CRM-et, ami tetszik nektek (ez egy\u00e1ltal\u00e1n nem k\u00f6telez\u0151, hogy mi legy\u00fcnk vagy valamilyen n\u00e9pszer\u0171 megold\u00e1s) \u00e9s kezdjetek el szoros munk\u00e1t v\u00e9gezni vele.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Kezdjetek kicsiben: m\u00e9g ha csak ti magatok telep\u00edtitek a CRM-t, \u00e9s nem tesztek fel egyetlen k\u00e9rd\u00e9st sem a szolg\u00e1ltat\u00f3nak, az els\u0151 napon m\u00e1r elkezdhetitek az adatokat bevinni az \u00fcgyf\u00e9lt\u00e1bl\u00e1zatba \u00e9s a term\u00e9kkatal\u00f3gusokba. Ez egy alap, ami felhalmoz\u00f3dik \u00e9s megmarad, \u00e9s minden \"extr\u00e1t\" m\u00e1r ehhez fognak kapcsolni.\u00a0\n<\/li>\n<li>K\u00e9sz\u00edtsetek egy list\u00e1t azokr\u00f3l a munkat\u00e1rsakr\u00f3l\/oszt\u00e1lyokr\u00f3l\/r\u00e9szlegekr\u0151l, ahol a CRM el\u0151sz\u00f6r sz\u00fcks\u00e9ges \u2014 sz\u00e1mukra v\u00e9gezzenek el m\u00e9lyrehat\u00f3bb k\u00e9pz\u00e9st, v\u00e9gezz\u00e9k el a be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokat, \u00e9s t\u0151l\u00fck az els\u0151 2-3 h\u00f3nap munk\u00e1ja ut\u00e1n gy\u0171jtsenek visszajelz\u00e9st, hogy azt felhaszn\u00e1lhass\u00e1k a projekt m\u00e1sokkal val\u00f3 terjeszt\u00e9sekor. Legyenek \u0151k a ti korai k\u00f6vet\u0151itek.\n<\/li>\n<li>Ne f\u00e9ljetek \u2014 m\u00e9g ha a c\u00e9geteken senkinek sincs technikai k\u00e9szs\u00e9ge, akkor sem t\u0171nhettek el, mert maga a CRM rendszer ugyanolyan szok\u00e1sos szoftver, mint a Microsoft Office vagy a k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia fel\u00fclete a kedvenc b\u00f6ng\u00e9sz\u0151t\u00f6kben, minden entit\u00e1s a munka sor\u00e1n k\u00f6nnyen elsaj\u00e1t\u00edthat\u00f3. A technikai be\u00e1ll\u00edt\u00e1sokkal \u00e9s probl\u00e9m\u00e1kkal pedig mindig seg\u00edt a CRM rendszer fejleszt\u0151 c\u00e9ge (a mi eset\u00fcnkben ez\u00e9rt nem is magas \u00e1ron).\n<\/li>\n<li>Ne ragadjatok a dem\u00f3verzi\u00f3n vagy ingyenes csomagon - azonnal v\u00e1s\u00e1rolj\u00e1tok meg a legsz\u00fcks\u00e9gesebb licencvagy csatlakoz\u00e1si csomagot. Ez t\u00f6bb garanci\u00e1t \u00e9s lehet\u0151s\u00e9get ad nektek (ugyanazokkal a biztons\u00e1gi ment\u00e9sekkel), \u00e9s az alkalmazottak meg\u00e9rtik, hogy ez nem egy \"f\u0151n\u00f6k hirtelen \u00f6tlete\", hanem egy \u00faj munkafolyamat, amellyel \u00e9rdemes bar\u00e1ti viszonyba ker\u00fclni.\u00a0\n<\/li>\n<li>Ne k\u00e9rj\u00e9tek, \u00e9s ne k\u00e9nyszer\u00edts\u00e9tek az alkalmazottaitokat, hogy t\u00fal sok mez\u0151t t\u00f6ltsenek ki a CRM-ben - \u00e1ll\u00edts\u00e1tok be azokat, amelyek val\u00f3ban sz\u00fcks\u00e9gesek \u00e9s seg\u00edtenek a munk\u00e1ban. Legyen ez a legfontosabb inform\u00e1ci\u00f3, amely sz\u00fcks\u00e9ges az \u00fczletk\u00f6t\u00e9shez. Fokozatosan, a lead fejleszt\u00e9se sor\u00e1n a kliens k\u00e1rty\u00e1ja m\u00e1s inform\u00e1ci\u00f3kkal is kieg\u00e9sz\u00fcl.\u00a0\n<\/li>\n<li>T\u00f6rekedjetek arra, hogy a CRM-ben min\u00e9l t\u00f6bb alkalmazott dolgozzon (nem csak az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k, hanem a t\u00e1mogat\u00f3k, logisztikai munkat\u00e1rsak, marketingesek \u00e9s rakt\u00e1rkezel\u0151k is\u2026). Min\u00e9l t\u00f6bb munkat\u00e1rs ad be adatokat a CRM-be \u00e9s friss\u00edt inform\u00e1ci\u00f3kat, ann\u00e1l aktu\u00e1lisabb, optim\u00e1lisabb \u00e9s kifizet\u0151d\u0151bb lesz nektek a CRM.\n<\/li>\n<li>Ha nincs t\u00fal sok p\u00e9nzetek a CRM bevezet\u00e9s\u00e9re, kezdj\u00e9tek a munk\u00e1t <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me_reductions\">alacsonyabb kiad\u00e1sokkal<\/a><\/noindex> \/ \u043f\u0430\u043a\u0435\u0442\u043e\u0432 \/ \u0442\u0430\u0440\u0438\u0444\u043e\u0432 \u0438 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0435\u043f\u0435\u043d\u043d\u043e \u043d\u0430\u0440\u0430\u0449\u0438\u0432\u0430\u0439\u0442\u0435 \u0444\u0443\u043d\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0441\u0442\u044c. \u041d\u043e \u0435\u0441\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u0435\u0441\u0442\u044c, \u0442\u043e \u043b\u0443\u0447\u0448\u0435 \u0441\u0440\u0430\u0437\u0443 \u043a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u00ab\u0442\u043e\u043f\u043e\u0432\u0443\u044e\u00bb \u0434\u043b\u044f \u0432\u0430\u0448\u0435\u0433\u043e \u0443\u0440\u043e\u0432\u043d\u044f \u0432\u0435\u0440\u0441\u0438\u044e, \u0447\u0442\u043e\u0431\u044b \u043d\u0435 \u0437\u0430\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e\u043b\u043d\u043e\u0446\u0435\u043d\u043d\u044b\u0439 \u0441\u0442\u0430\u0440\u0442 \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u044b \u0432 \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0435.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p><\/p>\n<h2>Mikor van t\u00e9nyleg sz\u00fcks\u00e9g CRM-re?<\/h2>\n<p>\nMeggy\u0151z\u0151d\u00e9s\u00fcnk, hogy a CRM-nek a v\u00e1llalkoz\u00e1sok 99%-\u00e1ban jelen kell lennie, f\u00fcggetlen\u00fcl az \u00fczleti t\u00edpust\u00f3l. Azonban van, hogy a munka valahogy megy, \u00e9s a bevezet\u00e9st valamilyen okb\u00f3l el lehet halasztani. Van azonban egy lista olyan jelekr\u0151l, amelyek egy\u00e9rtelm\u0171en azt mutatj\u00e1k, hogy CRM n\u00e9lk\u00fcl \u2013 k\u00e1osz v\u00e1r r\u00e1tok.\u00a0<\/p>\n<ul>\n<li>Az alkalmazottaitok folyamatosan v\u00e1ltogatnak t\u00f6bb munkaszersz\u00e1m k\u00f6z\u00f6tt: virtu\u00e1lis telefonk\u00f6zpont, Excel t\u00e1bl\u00e1zatok, levelez\u0151program, saj\u00e1t maguk \u00e1ltal kiv\u00e1lasztott feladatkezel\u0151 rendszer, \u00fczenetk\u00fcld\u0151k \u00e9s p\u00e9ld\u00e1ul az 1C. Ez sz\u00e1mukra k\u00e9nyelmetlen, mivel az inform\u00e1ci\u00f3 sz\u00e9tsz\u00f3rtan, egym\u00e1ssal nem \u00f6sszef\u00fcgg\u0151en t\u00e1rol\u00f3dik, \u00e9s ez a helyzet lehetetlenn\u00e9 teszi a norm\u00e1lis elemz\u00e9st.\n<\/li>\n<li>Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si ciklus t\u00fal hossz\u00fa, mik\u00f6zben az ipar\u00e1g ezt nem indokolja.\n<\/li>\n<li>Az \u00e9rdekes \u00fcgyfelek hirtelen elt\u0171nnek a t\u00f6lcs\u00e9r k\u00f6zep\u00e9n (amit nem tudtok l\u00e1tni, haha!) \u00e9s indokl\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl t\u00e1voznak. Lehet, hogy k\u00f6zvetlen\u00fcl az alkalmazottaitokkal \u00fcgyk\u00f6dnek, \u00e9s valahol egy jelent\u0151s visszaes\u00e9s \u00e9s h\u00edrn\u00e9vbeli kock\u00e1zat \u00e9rlel\u0151dik.\n<\/li>\n<li>Sok id\u0151t vesz ig\u00e9nybe az adatok gy\u0171jt\u00e9se \u00e9s rendszerez\u00e9se, sz\u00e1mos t\u00e1bl\u00e1zatot kell m\u00e1solni \u00e9s \u00fajra menteni, az inform\u00e1ci\u00f3k elvesznek.\n<\/li>\n<li>A menedzserek nem ismerik a klienseiket, mert nem tudj\u00e1k, kivel besz\u00e9lnek; minden a szem\u00e9lyes kapcsolatokra \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k telefonj\u00e1ban elmentett kontaktokra \u00e9p\u00fcl. Ha a kliens nem \u00e9rdekli az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151ket, akkor elt\u00fcntetik \u0151t.\n<\/li>\n<li>Semmit sem tud a sales profilokr\u00f3l \u00e9s az egyes menedzserek hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1r\u00f3l, \u00e9s a menedzserek nem hallottak az \u00fczletek prioriz\u00e1l\u00e1s\u00e1r\u00f3l, \u00fagy v\u00e9lik, hogy az a kiemelt, aki sokat fizet \/ hangosan \u00fcv\u00f6lt \/ panaszt tesz a H\u00e1ga \u00e9s Strasbourg fel\u00e9, nem pedig az, aki folyamatosan k\u00e9pes kis \u00fczleteket z\u00e1rni \u00e9s nem az, aki kedvezm\u00e9nyt k\u00e9r egy hatalmas sz\u00e1ll\u00edtm\u00e1nyra.\n<\/li>\n<li>Az \u00d6n \u00fczleti folyamatai nem hallott\u00e1k a '\u00fczleti folyamatok' kifejez\u00e9st, \u00e9s ink\u00e1bb egy b\u00e9nult idegrendszeri csom\u00f3ra hasonl\u00edtanak.\u00a0\n<\/li>\n<li>A menedzserek harcolnak az \u00fcgyfelek\u00e9rt, elragadj\u00e1k \u0151ket egym\u00e1st\u00f3l, \u00e9s \u00e1ltal\u00e1ban ink\u00e1bb k\u00e9mekhez hasonl\u00edtanak, akik \u00e1rul\u00e1sra k\u00e9sz\u00fclnek, mint emberek, akiknek a bev\u00e9telek jelent\u0151s r\u00e9sz\u00e9t kellene hozniuk.\u00a0\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>\nIlyen esetekben a CRM rendszer egyfajta s\u00fcrg\u0151ss\u00e9gi seg\u00edts\u00e9g \u00e9s intenz\u00edv ter\u00e1pia is. M\u00e1s esetekben - aj\u00e1nl\u00e1s a v\u00e1llalat sikeres \u00e9s helyes fejl\u0151d\u00e9s\u00e9hez.<\/p>\n<p>R\u00e9gen nagyon tetszett egy meghat\u00e1roz\u00e1s, amely a j\u00f3 CRM rendszereket nem m\u00e1snak tekintette, mint a sales digit\u00e1lis burk\u00e1nak. Ma viszont ez a v\u00e1llalkoz\u00e1s digit\u00e1lis burka, mert <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\">a modern univerz\u00e1lis CRM rendszerek<\/a><\/noindex> nagyr\u00e9szt lefedik a v\u00e1llalat interakci\u00f3it. A rossz CRM meghat\u00e1roz\u00e1sa viszont ugyanolyan maradt: a rossz CRM olyan rendszer, amely t\u00f6bb probl\u00e9m\u00e1t gener\u00e1l, mint amennyit megold.<\/p>\n<p>\u00d6sszess\u00e9g\u00e9ben mi minden j\u00f3t t\u00e1mogatunk. \u00d6n is?<\/p>\n<blockquote>\n<h4>\u00dczleti megold\u00e1saink<\/h4>\n<p><\/p>\n<ul>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><b>RegionSoft CRM<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 egy er\u0151teljes, univerz\u00e1lis CRM 6 kiad\u00e1sban kis- \u00e9s k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.zedline.ru\/\"><b>ZEDLine Support<\/b> <\/a><\/noindex>\u2014 egy egyszer\u0171 \u00e9s k\u00e9nyelmes felh\u0151alap\u00fa jegyrendszer \u00e9s mini-CRM azonnali munk\u00e1ba \u00e1ll\u00e1ssal\n<\/li>\n<li><noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/loader.php?src=crm_me\"><b>RegionSoft CRM Media<\/b><\/a><\/noindex> \u2014 egy er\u0151teljes CRM m\u00e9diav\u00e1llalatok \u00e9s k\u00fcls\u0151 rekl\u00e1mc\u00e9gek sz\u00e1m\u00e1ra; val\u00f3di ipar\u00e1gi megold\u00e1s m\u00e9diatervez\u00e9ssel \u00e9s egy\u00e9b lehet\u0151s\u00e9gekkel.\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/blockquote>\n<p>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/488856\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439? \u041e\u0442\u043b\u0438\u0447\u043d\u044b\u0439 \u0438 \u043f\u043e\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0438\u043a \u0434\u043b\u044f \u0434\u0435\u0442\u0435\u0439, \u0431\u043e\u044f\u0449\u0438\u0445\u0441\u044f \u043e\u0434\u043d\u043e\u0433\u043e \u0443\u043a\u043e\u043b\u0430, \u043e\u0441\u0442\u0430\u0432\u0438\u043b \u0437\u0430 \u043a\u0430\u0434\u0440\u043e\u043c \u0433\u043b\u0430\u0432\u043d\u0443\u044e \u043f\u0440\u0430\u0432\u0434\u0443: \u0432 \u0431\u043e\u043b\u044c\u043d\u0438\u0446\u0435 \u0443 \u043f\u0430\u0446\u0438\u0435\u043d\u0442\u0430 \u0441 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439 \u043d\u0430\u0447\u0438\u043d\u0430\u0435\u0442\u0441\u044f \u043d\u0430\u0441\u0442\u043e\u044f\u0449\u0430\u044f \u043a\u0430\u0440\u0443\u0441\u0435\u043b\u044c \u0438\u043d\u044a\u0435\u043a\u0446\u0438\u0439, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u0441\u0442\u0440\u0443\u0439\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u0432\u0435\u043d\u043d\u044b\u0445 \u043a\u0430\u043f\u0435\u043b\u044c\u043d\u044b\u0445, \u0438 \u0432\u043d\u0443\u0442\u0440\u0438\u043c\u044b\u0448\u0435\u0447\u043d\u044b\u0445. \u0422\u043e \u0435\u0441\u0442\u044c \u043f\u043e \u0441\u0443\u0442\u0438 \u043d\u0430\u0448 \u0431\u043e\u043b\u044c\u0448\u043e\u0439 \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442 \u0438\u0437\u0431\u0435\u0436\u0430\u043b [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":69475,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-69474","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u041d\u0443 CRM \u0438 CRM. \u0412\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-02-19T17:42:19+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-03-03T13:14:54+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Na \u00e9s a CRM \u00e9s a CRM. Minden egyszer\u0171bb, mint gondolja | ProHoster","description":"Eml\u00e9kszik a r\u00e9gi mes\u00e9re a v\u00edzil\u00f3r\u00f3l, aki borzaszt\u00f3an f\u00e9lt a olt\u00e1sokt\u00f3l, \u00e9s v\u00e9g\u00fcl m\u00e1jgyullad\u00e1st kapott?","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u041d\u0443 CRM \u0438 CRM. \u0412\u0441\u0451 \u043f\u0440\u043e\u0449\u0435, \u0447\u0435\u043c \u0432\u044b \u0434\u0443\u043c\u0430\u0435\u0442\u0435 | ProHoster","og:description":"\u041f\u043e\u043c\u043d\u0438\u0442\u0435 \u0441\u0442\u0430\u0440\u044b\u0439 \u043c\u0443\u043b\u044c\u0442\u0444\u0438\u043b\u044c\u043c \u043f\u0440\u043e \u0431\u0435\u0433\u0435\u043c\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u0443\u0436\u0430\u0441\u043d\u043e \u0431\u043e\u044f\u043b\u0441\u044f \u043f\u0440\u0438\u0432\u0438\u0432\u043e\u043a \u0438 \u0432 \u0438\u0442\u043e\u0433\u0435 \u0437\u0430\u0431\u043e\u043b\u0435\u043b \u0438\u043d\u0444\u0435\u043a\u0446\u0438\u043e\u043d\u043d\u043e\u0439 \u0436\u0435\u043b\u0442\u0443\u0445\u043e\u0439?","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/nu-crm-i-crm-vsyo-proshhe-chem-vy-dumaete","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-02-19T17:42:19+00:00","article:modified_time":"2020-03-03T13:14:54+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"69474","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 19:22:40","updated":"2022-09-29 14:24:36","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69474","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69474"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69474\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69475"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69474"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69474"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69474"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}