{"id":92431,"date":"2020-08-27T07:41:56","date_gmt":"2020-08-27T05:41:56","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut"},"modified":"2020-08-27T07:41:56","modified_gmt":"2020-08-27T05:41:56","slug":"crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","title":{"rendered":"Nem l\u00e9teznek CRM rendszerek?","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"

Hell\u00f3, Habr! \u00c1prilis 22-\u00e9n \u00edrtam a Habrra egy cikket a CRM rendszerek kedvezm\u00e9nyeir\u0151l. Akkor \u00fagy \u00e9reztem, hogy az \u00e1r a legfontosabb szempont a v\u00e1laszt\u00e1sn\u00e1l, minden m\u00e1st k\u00f6nnyen megoldok a tud\u00e1sommal \u00e9s a rendszergazda tapasztalatommal. A f\u0151n\u00f6k\u00f6m gyors csod\u00e1kat v\u00e1rt t\u0151lem, a munkat\u00e1rsak otthon pihentek, a Covid v\u00e9gigs\u00f6p\u00f6rt a bolyg\u00f3n, \u00e9n pedig a v\u00e1gyott rendszert kerestem. Ma, augusztus 25-\u00e9n, a rendszer m\u00e9g mindig nem lett kiv\u00e1lasztva, b\u00e1r a favoritok m\u00e1r k\u00f6rvonalaz\u00f3dnak. N\u00e9h\u00e1ny koll\u00e9g\u00e1mmal \u00e1tment\u00fcnk n\u00e9h\u00e1ny tucat prezent\u00e1ci\u00f3n, rengeteg lev\u00e9l, chat \u00e9s hang\u00fczenet v\u00e1lt\u00e1s\u00e1n. \u00c9s v\u00e1ratlanul \u00e9rdekes k\u00f6vetkeztet\u00e9sre jutottam: nem l\u00e9tezik CRM. Egy sem. Ez van, bar\u00e1taim. \u00c9s ez nem clickbait c\u00edm, hanem analitikus \u00e9szlel\u00e9s.<\/p>\n

\"Nem
\nFigyelj a kezekre<\/i>
\n<\/a><\/noindex>
\nAz \u00e9n<\/i> els\u0151 poszt a Habr-on<\/i><\/a><\/noindex>, ami \u00e1prilisban \u00edr\u00f3dott, de \u00fagy t\u0171nik, hogy tegnap k\u00e9sz\u00fclt.<\/i><\/p>\n

Pokoli munka, de az otthoni karant\u00e9n adott egy kis extra id\u0151t \u2014 de nem az\u00e9rt, mert keveset dolgozom, hanem mert nem kell \u00f6sszesen h\u00e1rom \u00f3r\u00e1t az \u00faton t\u00f6ltenem. Nem volt k\u00e9rd\u00e9s, mivel foglalkozzak \u2014 man\u00ed\u00e1s elt\u00f6k\u00e9lts\u00e9ggel folytattam a CRM rendszerek tesztel\u00e9s\u00e9t, mert a f\u0151n\u00f6k\u00f6m automatiz\u00e1ltan ki akar l\u00e9pni a v\u00e1ls\u00e1gb\u00f3l \u00e9s \u00faj m\u00f3don szeretne dolgozni. A c\u00e9lkit\u0171z\u00e9seit term\u00e9szetesen osztom, de m\u00e1sf\u00e9l tucat program \u00e1tn\u00e9z\u00e9se nem \u00e9ppen a legizgalmasabb sz\u00f3rakoz\u00e1s. Ez\u00e9rt, hogy v\u00e1ltozatoss\u00e1 tegyem az \u00e9letem, \u00fagy d\u00f6nt\u00f6ttem, t\u00f6bb szempontb\u00f3l is megk\u00f6zel\u00edtem a v\u00e1laszt\u00e1st \u00e9s id\u0151nk\u00e9nt \u00edrok az \u00e9szlel\u00e9seimr\u0151l ide a Habrra.\u00a0<\/p>\n

Mivel a vizsg\u00e1lt CRM-ek list\u00e1ja megv\u00e1ltozott, friss\u00edtem \u00e9s kieg\u00e9sz\u00edtem a h\u0151seim list\u00e1j\u00e1t. De a CRM m\u00e9g nincs kiv\u00e1lasztva, \u00e9s minden megjegyz\u00e9s szinte semmit nem jelent \u2014 az \u00f6sszes kilenc nagyszer\u0171, mindegyik remek.<\/p>\n

    \n
  1. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1r\u00f3l val\u00f3 elt\u00e1vol\u00edt\u00e1s oka a magas \u00e1r \u00e9s sz\u00e1mos csatlakoz\u00f3 megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1nak sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9ge a helyi k\u00f6nyvel\u00e9s miatt<\/li>\n
  2. Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1r\u00f3l val\u00f3 elt\u00e1vol\u00edt\u00e1s oka a t\u00falzott k\u00f6lts\u00e9gek \u00e9s egy kieg\u00e9sz\u00edt\u0151 verzi\u00f3 megv\u00e1s\u00e1rl\u00e1s\u00e1nak sz\u00fcks\u00e9gess\u00e9ge n\u00e9h\u00e1ny funkci\u00f3 miatt\u00a0<\/li>\n
  3. Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1n van<\/b><\/li>\n
  4. amoCRM<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1n van<\/b><\/li>\n
  5. RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1n van<\/b><\/li>\n
  6. CRM Egyszer\u0171 \u00dczlet<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1n van<\/b><\/li>\n
  7. \u00dcgyf\u00e9lb\u00e1zis <\/a><\/noindex>\u2014 a list\u00e1r\u00f3l val\u00f3 elt\u00e1vol\u00edt\u00e1s oka a szer\u00e9ny funkcionalit\u00e1s \u00e9s n\u00e9h\u00e1ny technikai jellemz\u0151, ami nem tetszett<\/li>\n
  8. Megaplan<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1r\u00f3l val\u00f3 elt\u00e1vol\u00edt\u00e1s oka, hogy a versenyt\u00e1rsak el\u0151tt v\u00e9gzett a saj\u00e1t '1C sz\u00e1rnyai alatt' lig\u00e1j\u00e1ban\u00a0\u00a0<\/li>\n
  9. FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 a list\u00e1n van<\/b><\/li>\n<\/ol>\n

    \nVolt ott m\u00e9g egy f\u00e9l tucat CRM, de azok teljesen... h\u00e1t... egy\u00e1ltal\u00e1n nem \u00e1llj\u00e1k meg a hely\u00fcket, egyszer\u0171en nyers megold\u00e1sok, amelyek az els\u0151 \u00e1ttekint\u00e9skor elvesztik vonzerej\u00fcket + 2 import megold\u00e1s kiesett a torz lokaliz\u00e1ci\u00f3 miatt. De ha azt hiszi, hogy 5 rendszer a r\u00f6vidlist\u00e1n \u00e9desebb\u00e9 teszi az \u00e9letet, t\u00e9ved. M\u00e1r most tudom, hogy a v\u00e1laszt\u00e1si neh\u00e9zs\u00e9gek elh\u00faz\u00f3dnak, mert egyre t\u00f6bb k\u00edv\u00e1ns\u00e1g mer\u00fcl fel \u00e9s, tudva, hogy ezek a jel\u00f6ltek sokat tudnak, \u00fagy d\u00f6nt\u00f6ttem, m\u00e9g p\u00e1r k\u00f6rt lefolytatok a t\u00e1rgyal\u00e1sokb\u00f3l.<\/p>\n

    Teh\u00e1t, az \u00faj megfigyel\u00e9sem: CRM Oroszorsz\u00e1gban... nem l\u00e9tezik! Ha a CRM-rendszer szigor\u00fa meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1t n\u00e9zz\u00fck, akkor azok a list\u00e1mon nem l\u00e9teznek.<\/p>\n

    Val\u00f3j\u00e1ban most egy kicsit elt\u00falozom: a v\u00e1lasztott megold\u00e1sok egyike sem nevezhet\u0151 ERP-nek, CRM-nek vagy BPM-nek. Ezek univerz\u00e1lis megold\u00e1sok, hatalmas lehet\u0151s\u00e9gek t\u00e1rh\u00e1z\u00e1val.\u00a0<\/p>\n

    R\u00f6viden, a t\u00e9m\u00e1ra.<\/p>\n

    A CRM k\u00e9pe egy v\u00e1kuumban<\/h2>\n

    <\/p>\n

    Mi az a CRM?<\/h3>\n

    \nVegy\u00fck a Wikip\u00e9dia meghat\u00e1roz\u00e1s\u00e1t: \u00fcgyf\u00e9lkapcsolatok kezel\u0151 rendszere<\/strong> (CRM, CRM-rendszer, az angol Customer Relationship Management r\u00f6vid\u00edt\u00e9se) \u2014 alkalmaz\u00e1s szoftver szervezetek sz\u00e1m\u00e1ra, amely a vev\u0151kkel val\u00f3 kapcsolattart\u00e1si strat\u00e9gi\u00e1k automatiz\u00e1l\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen az elad\u00e1sok n\u00f6vel\u00e9s\u00e9re, a marketing optimaliz\u00e1l\u00e1s\u00e1ra \u00e9s a vev\u0151szolg\u00e1lat jav\u00edt\u00e1s\u00e1ra a vev\u0151k inform\u00e1ci\u00f3inak \u00e9s kapcsolati t\u00f6rt\u00e9net\u00e9nek meg\u0151rz\u00e9se r\u00e9v\u00e9n, valamint az \u00fczleti folyamatok l\u00e9trehoz\u00e1s\u00e1ra \u00e9s jav\u00edt\u00e1s\u00e1ra \u00e9s az eredm\u00e9nyek ut\u00f3lagos elemz\u00e9s\u00e9re.<\/p>\n

    Teh\u00e1t kiemelhet\u00fcnk n\u00e9h\u00e1ny tipikus jellemz\u0151t a CRM-rendszerre.<\/p>\n

      \n
    1. Automatiz\u00e1lja a strat\u00e9gi\u00e1t \u2014 ez azt jelenti, hogy a g\u00e9p programozhat\u00f3 m\u0171veletekkel helyettes\u00edti a rutinszer\u0171 folyamatok egy r\u00e9sz\u00e9t, \u00e9s fel\u00fcleteket biztos\u00edt a vev\u0151kkel val\u00f3 munkafolyamat minden szakasz\u00e1ban t\u00f6rt\u00e9n\u0151 gyors \u00e9s produkt\u00edv munk\u00e1hoz.<\/li>\n
    2. Az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sre, marketingre \u00e9s t\u00e1mogat\u00e1sra ir\u00e1nyul \u2014 a CRM a v\u00e1llalat kereskedelmi tev\u00e9kenys\u00e9g\u00e9nek minden aspektus\u00e1val foglalkozik. Fontos, hogy mindh\u00e1rom r\u00e9szleg hozz\u00e1f\u00e9rjen az inform\u00e1ci\u00f3khoz a CRM-en bel\u00fcl.<\/li>\n
    3. Meg\u0151rzi az \u00f6sszegy\u0171jt\u00f6tt inform\u00e1ci\u00f3t \u2014 az adatb\u00e1zisban inform\u00e1ci\u00f3k gy\u0171lnek, dolgoznak fel \u00e9s t\u00e1rolnak a tranzakci\u00f3kr\u00f3l, vev\u0151kr\u0151l, kulcsesem\u00e9nyekr\u0151l stb.<\/li>\n
    4. Az eredm\u00e9nyek elemz\u00e9s\u00e9re ir\u00e1nyul \u2014 az inform\u00e1ci\u00f3k felhalmoz\u00e1s\u00e1nak \u00e9s meg\u0151rz\u00e9s\u00e9nek k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en a CRM-rendszer analitikai funkci\u00f3kat biztos\u00edt.<\/li>\n<\/ol>\n

      \nN\u00e9zd, milyen okosan megfogalmaztam mindezt - mindez az\u00e9rt van, mert v\u00e9gighallgattam m\u00e1sf\u00e9l tucat CRM prezent\u00e1ci\u00f3t, elolvastam az internet fel\u00e9t, \u00e9s alaposan belemer\u00fcltem a t\u00e9m\u00e1ba. Az \u00f6sszes eml\u00edtett megold\u00e1sban vannak ezek a jegyek, de a legt\u00f6bbj\u00fckben ez csup\u00e1n a funkci\u00f3k kis r\u00e9sze.<\/p>\n

      Ahogy a CRM-et l\u00e1ttam, miel\u0151tt m\u00e9lyebbre \u00e1stam a t\u00e9m\u00e1ban<\/h4>\n

      \nA c\u00e9gemn\u00e9l az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151k \u00e9s a menedzserek el\u00e9gg\u00e9 passz\u00edvak a szoftverek ter\u00e9n - nem ez az \u0151 vil\u00e1guk. Ez\u00e9rt az ig\u00e9nyeink k\u00f6zepes szinten \u00e1lltak: majdnem er\u0151szakkal kicsikartam \u0151ket. De \u00e9n \u00e9s a f\u0151n\u00f6k\u00f6m egy\u00e9rtelm\u0171en l\u00e1ttuk: \u00e9rkezett egy \u00fcgyf\u00e9l, beker\u00fclt a CRM-be, majd h\u00edvtak a CRM-b\u0151l, valahol csatolt\u00e1k a dokumentumokat, megn\u00e9zt\u00fck, h\u00e1ny f\u00e1zison ment kereszt\u00fcl, lez\u00e1rtuk az \u00fczletet. Azt\u00e1n elemezt\u00fck a f\u00e1zisokat, akiket kellett, megjutalmaztunk, akiket kellett, megrugtunk, a folyamat optimaliz\u00e1l\u00f3dott, hurr\u00e1. A CRM sz\u00e1munkra az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9s rendszere volt.<\/p>\n

      Ahogy l\u00e1tom a CRM-et majdnem 5 h\u00f3nap analitikai munka ut\u00e1n<\/h4>\n

      \nLehet, hogy ha az amoCRM-mel kezdem, akkor soha nem tudom meg, mi zajlik a CRM piacon, mert az pontosan belef\u00e9rt volna az elk\u00e9pzel\u00e9seimbe. Megvettem volna, majd a \"Saj\u00e1t rakt\u00e1r\" licenceit, azt\u00e1n m\u00e9g p\u00e1r kieg\u00e9sz\u00edt\u0151t, \u00e9s azt gondoltam volna, hogy kir\u00e1ly automatiz\u00e1l\u00f3 vagyok. F\u0151leg, hogy a partners\u00e9gi rendszer folyamatosan h\u00edvva szinte megakad\u00e1lyozta, hogy m\u00e1s megold\u00e1sokr\u00f3l gondolkodjak.\u00a0<\/p>\n

      De valahogy \u00edgy alakult, hogy elkezdtem a Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u00e9s ez a megold\u00e1s, a neh\u00e9zs\u00e9gei \u00e9s k\u00f6lts\u00e9gei ellen\u00e9re, egy m\u00e1s szintet \u00e1ll\u00edtott fel, pontosabban kiv\u00e1ltotta az els\u0151 gondolatot: \"Mi van, ha nem is sz\u00fcks\u00e9ges egy rakt\u00e1ri program v\u00e1s\u00e1rl\u00e1sa?\" \u00c9s tal\u00e1ltam megold\u00e1sokat rakt\u00e1rral \"a fed\u00e9lzeten\", \u00f6sszesen n\u00e9gyet! Azt\u00e1n, amikor m\u00e1s CRM-ek prezent\u00e1ci\u00f3j\u00e1t hallgattam, a koll\u00e9gan\u0151m m\u00f6g\u00f6tt \u00fclve, r\u00e1j\u00f6ttem, hogy a modern CRM-ek meglehet\u0151sen sokfunkci\u00f3s rendszerek, amelyek nagyon sok mindenre k\u00e9pesek. De... vajon ez CRM? Nem lesz-e a folyamat t\u00falautomatiz\u00e1lva egy olyan \u00fczletn\u00e9l, amely az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si automatiz\u00e1l\u00e1st v\u00e1rta, de mindent \u00e9s azonnal megkapott? Sz\u00fcks\u00e9g van-e ilyen automatiz\u00e1l\u00e1sra? A fejem tele van gondolatokkal - soha \u00e9letemben nem gondolkodtam ennyit a szoftverekr\u0151l adminisztr\u00e1tork\u00e9nt \u00e9s menedzserk\u00e9nt!\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n

      Ha \u00e9rdekli, akkor nem valamilyen nagyv\u00e1llalat sz\u00e1m\u00e1ra v\u00e1lasztok CRM-et, hanem egy kis c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra, amely unalmas term\u00e9kek nagykereskedelm\u00e9vel foglalkozik a B2B piacon. \u00d6sszesen 17-en vagyunk, de mindenki sz\u00e1m\u00e1ra sz\u00fcks\u00e9ges a CRM \u2014 k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 okokb\u00f3l. Mi\u00e9rt h\u00fazom ennyire az id\u0151t? Bevallom, saj\u00e1t kezdem\u00e9nyez\u00e9sb\u0151l: szeretn\u00e9m megtal\u00e1lni a val\u00f3ban optim\u00e1lis megold\u00e1st norm\u00e1lis \u00e1ron \u00e9s minim\u00e1lis testreszab\u00e1ssal. \u00c1lmodoz\u00f3!<\/p>\n

      Itt vannak a CRM-nek nem sz\u00e1m\u00edt\u00f3 CRM-ek, amelyeket kiemeltem.<\/p>\n

      Ink\u00e1bb BPM CRM funkci\u00f3kkal.<\/h3>\n

      \nVal\u00f3j\u00e1ban pr\u00f3b\u00e1ltam elker\u00fclni a BPM-mel rendelkez\u0151 megold\u00e1sokat, k\u00fcl\u00f6n\u00f6sen a BPMN not\u00e1ci\u00f3t. El\u0151sz\u00f6r is, nem igaz\u00e1n l\u00e1tom, hogyan tudn\u00e1nk \u00fczleti folyamatokat kialak\u00edtani a c\u00e9gn\u00e9l, m\u00e1sodszor, a csapatom olyan, hogy csak \u00e9n, a f\u0151n\u00f6k \u00e9s egy t\u00f6megnyi kereskedelmi oszt\u00e1ly \u00e9s \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 van, akik a BPMN-t nem hogy, az Excelt is f\u00e9lnek, mint a t\u0171zt\u0151l. Azonban a CRM-ek tesztel\u00e9se sor\u00e1n (m\u00e1r 17 volt, de n\u00e9h\u00e1nyan m\u00e1r az els\u0151 h\u00edv\u00e1skor kiestek), meg\u00e9rtettem, hogy a CRM rendszerben (nem CRM?) l\u00e9teznie kell folyamatoknak, mert ez sokkal egyszer\u0171s\u00edti a menedzserek \u00e9let\u00e9t: k\u00e9pzelje el, pontosan tudja, mit kell tenni, ki \u00e9s mikor kell azt megtennie, minden fel van jegyezve, eml\u00e9keztet, \u00e9s e-maileket k\u00fcld. Csod\u00e1latos t\u00f6rt\u00e9net, amely b\u00e1rmilyen \u00fczletet, szerz\u0151d\u00e9sk\u00f6t\u00e9st, toborz\u00e1si \u00e9s k\u00e9pz\u00e9si folyamatot, sz\u00e1ll\u00edt\u00e1st, prom\u00f3ci\u00f3t b\u00e1rhogy be tud burkolni.<\/p>\n

      \u00c9s igen, az \u00fczleti folyamatok j\u00f3 megval\u00f3s\u00edt\u00e1sai t\u00f6bb megold\u00e1sban is megtal\u00e1lhat\u00f3k a piacon. Azok k\u00f6z\u00fcl, amin dolgozunk, a BPMN 2.0 not\u00e1ci\u00f3ban vannak folyamatok a Sales Creatio<\/a><\/noindex>, az olyan nat\u00edv form\u00e1kban tetszettek az \u00fczleti folyamatok a RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> \u00e9s Bitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 ha \u00e1tvitt \u00e9rtelemben mondan\u00e1m, emberiek \u00e9s \u00e9rthet\u0151ek. Nincs, mit v\u00e1rjak, hogy az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u0151 Ivan megbirk\u00f3zzon vel\u00fck, de biztos vagyok benne, hogy k\u00f6nnyed\u00e9n elboldogul a rendszerben be\u00e1ll\u00edtott l\u00e1ncokkal. Egy\u00e9bk\u00e9nt az amoCRM tan\u00e1csad\u00f3i akt\u00edvan terjesztik azt a gondolatot, hogy az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si t\u00f6lcs\u00e9r val\u00f3j\u00e1ban \u00fczleti folyamat \u2014 na, err\u0151l nem lehet vitatkozni, de ez egyetlen folyamat, a t\u00f6bbit nem \u00e9p\u00edtheted fel erre, sz\u00fcks\u00e9ges megv\u00e1s\u00e1rolni egy dr\u00e1ga harmadik f\u00e9lt\u0151l sz\u00e1rmaz\u00f3 megold\u00e1st \u00e9s m\u00e9g megint sok id\u0151t r\u00e1, hogy kiismerd, vagy a partnerek maguk \u00e1ll\u00edtj\u00e1k be a folyamatokat ebben a dologban, de az dr\u00e1ga.<\/p>\n

      Ez\u00e9rt ebben a kateg\u00f3ri\u00e1ban a vezet\u0151 szerepet \u00e1tadom Sales Creatio<\/a><\/noindex> \u2014 egy megold\u00e1s, amely kifejezetten az \u00fczleti folyamatokra van szabva, \u00e9s tartalmaz el\u0151re elk\u00e9sz\u00edtett strukt\u00far\u00e1kat is. Nos, a term\u00e9ket kor\u00e1bban bpm\u2019online-nak h\u00edvt\u00e1k, \u00edgy a folyamatokban k\u00e9ts\u00e9g sem f\u00e9r hozz\u00e1. Rossz, hogy ez egy nagyon dr\u00e1ga rendszer, amely az univerzalit\u00e1s\u00e1ban is ellentmond\u00e1sos \u2014 p\u00e9ld\u00e1ul a marketing megold\u00e1s egy k\u00fcl\u00f6n k\u00f6lts\u00e9ges rendszer.\u00a0<\/p>\n

      Ink\u00e1bb ERP CRM funkci\u00f3kkal<\/h3>\n

      \nItt minden bonyolult, mert az univerzalit\u00e1s abszol\u00fat cs\u00facsra \u00e9r, de felmer\u00fclnek k\u00e9rd\u00e9sek, hogyan kell kezelni ezt a megold\u00e1st. Az els\u0151 benyom\u00e1s \u2014 olyan, mintha Dodge RAM-3500-ot v\u00e1s\u00e1roln\u00e1l, majd azon t\u00f6rn\u00e9d a fejed, hogyan tudn\u00e1l v\u00e9gigmenni a keskeny utc\u00e1kon Ostozhenk\u00e1ban, p\u00e9ld\u00e1ul. De ez \u00faj perspekt\u00edv\u00e1khoz \u00e9s sz\u00e9les lehet\u0151s\u00e9gekhez is vezet, teh\u00e1t nem minden ilyen egy\u00e9rtelm\u0171. Teh\u00e1t, ha nem tudtad, az ERP rendszer \u2014 egy olyan szoftver, amely seg\u00edt integr\u00e1lni az operat\u00edv tev\u00e9kenys\u00e9get, a gy\u00e1rt\u00e1st, a hum\u00e1nmenedzsmentet, a p\u00e9nz\u00fcgyi menedzsmentet stb. Az adatok \u00f6sszes\u00edtett modellje ezekben a rendszerekben seg\u00edt optimaliz\u00e1lni \u00e9s id\u0151ben p\u00f3tolni az er\u0151forr\u00e1sokat, a folyamatok ki\u00e9p\u00edt\u00e9s\u00e9t. Teljes \u00e9rt\u00e9k\u0171 ERP rendszer lenni neh\u00e9z, mivel ez t\u00f6rt\u00e9net a b\u00fcrokratikus tenderekr\u0151l, bonyolult gy\u00e1rt\u00e1sokr\u00f3l, hossz\u00fa t\u00e1v\u00fa fokozatos bevezet\u00e9sekr\u0151l stb. Ha \u0151szinte akarok lenni, \u00e9n magam nem szeretn\u00e9k kapcsolatba l\u00e9pni a megszokott \u201ef\u00e1radt ERP kezel\u0151kkel\u201d. De a rakt\u00e1rral nem mondan\u00e9k le, \u00e9s tal\u00e1n a gy\u00e1rt\u00e1ssal sem.\u00a0<\/p>\n

      Minden, amire sz\u00fcks\u00e9gem van a \"k\u00e9rlek, adj egy kis r\u00e9szt az ERP-b\u0151l\", k\u00e9t rendszerben megtal\u00e1ltam: Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u00e9s RegionSoft CRM<\/a><\/noindex>. A Microsoft megold\u00e1s j\u00f3l beilleszkedik b\u00e1rmilyen feladatba, de kider\u00fclt, hogy ez a beilleszked\u00e9s nagy k\u00f6lts\u00e9geket ig\u00e9nyel, mivel a CRM\/ERP glob\u00e1lisan szabv\u00e1nyos, m\u00edg Oroszorsz\u00e1gban sok a saj\u00e1toss\u00e1g, \u00e9s ennek k\u00f6vetkezt\u00e9ben sok m\u00f3dos\u00edt\u00e1s\u00e9rt kell fizetni a partnerc\u00e9geknek. Amikor kisv\u00e1llalkoz\u00e1s vagy, \u00e9s tudod, mi a m\u00e9ret, \u00fagy t\u0171nik, hogy most \u00f6sszenyomnak. Nos, vagy ilyen karant\u00e9n hangulatom volt. Microsoft Dynamics CRM<\/a><\/noindex> \u2014 \u00e9rdekes megold\u00e1s, amely \u00f6nmag\u00e1ban majdnem ERP (k\u00fcl\u00f6n is van), de egyre ink\u00e1bb \u00fagy t\u0171nik sz\u00e1momra, hogy ez t\u00f6rt\u00e9net a nagy c\u00e9geknek vagy a nemzetk\u00f6zi \u00fczlet\u00e1g\u00e1nak. El\u0151sz\u00f6r tal\u00e1lkoztam az ilyen szint\u0171 megold\u00e1saikkal, \u00e9s kellemesen csal\u00f3dtam.\u00a0<\/p>\n

      \u00c9s itt, meglep\u0151 m\u00f3don, RegionSoft CRM<\/a><\/noindex> J\u00f3l kiel\u00e9g\u00edti a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sok ig\u00e9nyeit (gondolom, a k\u00f6zepes \u00e9s nagyok\u00e9t is, de minek r\u00f3luk besz\u00e9lni \u2013 ink\u00e1bb r\u00f3lunk gondolkodjanak\u2026), mivel egyszer\u0171en van fel\u00e9p\u00edtve, egy\u00e9rtelm\u0171en \u00f6sszekapcsolva a modulokat, \u00e9s mindent mag\u00e1ban foglal: KPI, rakt\u00e1rkezel\u00e9s, gy\u00e1rt\u00e1s, n\u00e9mi p\u00e9nz\u00fcgyi nyilv\u00e1ntart\u00e1s, projektmenedzsment, t\u00f6bbvalut\u00e1s nyilv\u00e1ntart\u00e1s, p\u00e9nzt\u00e1r, h\u0171s\u00e9gprogramok stb. R\u00f6viden, minden megvan \u2013 minden, amit a modern \u00fczleti rendszerekben l\u00e1tni lehet. Az igazs\u00e1g az, hogy mindez a \"tartalmasabb\" kiad\u00e1sban \u00e9rhet\u0151 el, ami dr\u00e1g\u00e1bb a alapcsomagn\u00e1l \u2013 de val\u00f3sz\u00edn\u0171leg van, akinek kevesebb extr\u00e1val is elegend\u0151. V\u00e9gs\u0151 soron jelent\u0151sen olcs\u00f3bb, mint a Microsoft \u2013 ez az egyik, \u00e9s 100%-ban a orosz \u00fczlet sz\u00e1m\u00e1ra k\u00e9sz\u00fclt, konnektorok n\u00e9lk\u00fcl (b\u00e1r egyes funkci\u00f3k m\u00e9g fejleszt\u00e9sre szorulnak, \u00fagy v\u00e9lem \u2013 ezzel m\u00e9g nem foglalkoztam). De amib\u0151l hi\u00e1nyt szenvedtem (mivel az univerzalit\u00e1s ir\u00e1ny\u00e1ba haladunk), az a szem\u00e9lyzeti menedzsment \u2013 \u00fagy t\u0171nik, van KPI, tervez\u00e9s \u00e9s munkav\u00e1llal\u00f3i k\u00e1rtya, de a munka\u00fcgyi nyilv\u00e1ntart\u00e1s e fajt\u00e1ja hi\u00e1nyzik. Egy\u00e9bk\u00e9nt ez mindenkire \u00e9rv\u00e9nyes kritika.<\/p>\n

      Val\u00f3sz\u00edn\u0171leg ide is besoroln\u00e1m a FreshOffice<\/a><\/noindex> \u2014 ez is egy\u00e9rtelm\u0171en az univerzalit\u00e1s ir\u00e1ny\u00e1ba fejl\u0151dik, b\u00e1r funkci\u00f3ban kiss\u00e9 szeg\u00e9nyesebb.\u00a0<\/p>\n

      Egy ilyen evol\u00faci\u00f3s \u00e1g az ERP ir\u00e1ny\u00e1ba szerintem a CRM rendszerek sz\u00e1m\u00e1ra a leglogikusabb \u00e9s leghelyesebb megk\u00f6zel\u00edt\u00e9s \u2013 a kis- \u00e9s k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1soknak er\u0151s, univerz\u00e1lis megold\u00e1sokra van sz\u00fcks\u00e9g\u00fck.<\/p>\n

      Ink\u00e1bb v\u00e1llalati port\u00e1l CRM funkci\u00f3kkal<\/h3>\n

      \nBitrix24<\/a><\/noindex> \u2014 nagyon bonyolult t\u00f6rt\u00e9net a CRM vil\u00e1g\u00e1ban, igazi fantom \u00e9s shape-shifter. M\u00e1s rendszerekr\u0151l azt tudom mondani, hogy ezek CRM kieg\u00e9sz\u00edt\u00e9sekkel vagy szuper CRM-ek, de a Bitrix24 eset\u00e9ben ink\u00e1bb azt mondan\u00e1m, hogy ez egy v\u00e1llalati port\u00e1l CRM modulokkal \u00e9s k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi m\u00e9dia elemekkel. \u00c9rzik a k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9get? A t\u00f6bbin dolgozni kell, a Bitrixben \u00fclni \u00e9s kontroll\u00e1lni kell a munka minden aspektus\u00e1t. Egyr\u00e9szt az univerzalit\u00e1s itt a szintet \u00fcti, m\u00e1sr\u00e9szt mindez a v\u00e1llalati port\u00e1l eszk\u00f6zei elvonj\u00e1k a figyelmet a munk\u00e1r\u00f3l, \u00e9s a CRM-hez el sem jutunk.\u00a0<\/p>\n

      Egy\u00e9bk\u00e9nt van egy rossz h\u00edrem: a Bitrix24 ingyenes verzi\u00f3ja nagyon korl\u00e1tozott, ahonnan a c\u00e9g m\u00e1r a rendszer tesztel\u00e9s\u00e9nek szakasz\u00e1ban kil\u00e9p. Ha komolyan vessz\u00fck, val\u00f3ban, ha sz\u00fcks\u00e9ge van a Bitrix24-re, ami nem csak valamit t\u00e1rol, hanem \u00fagy m\u0171k\u00f6dik, ahogy azt sz\u00e1nt\u00e1k, akkor a Csapat vagy esetleg a V\u00e1llalati tarifa sz\u00fcks\u00e9ges. Mindehhez, ha valaha is fontol\u00f3ra vette, hogy a null\u00e1r\u00f3l messzire juthat.\u00a0<\/p>\n

      De a v\u00e1llalati port\u00e1lok \u00e9s a munkahelyi k\u00f6z\u00f6ss\u00e9gi h\u00e1l\u00f3zatok k\u00f6z\u00f6tt ez egy er\u0151s megold\u00e1s, \u00edgy ha a bels\u0151 kommunik\u00e1ci\u00f3ra helyezi a hangs\u00falyt, ez a megold\u00e1s megfelelhet \u00d6nnek.\u00a0<\/p>\n

      Ink\u00e1bb CRM\u2026?<\/h3>\n

      \nDe mi van a t\u00f6bbiekkel? A t\u00f6bbiek is r\u00e9szt vettek. Ezt a csoportot megk\u00fcl\u00f6nb\u00f6ztetem. amoCRM<\/a><\/noindex>, CRM Egyszer\u0171 \u00dczlet<\/a><\/noindex>, \u00dcgyf\u00e9lb\u00e1zis<\/a><\/noindex>. Ezek \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si CRM rendszerek, az amoCRM szigor\u00faan betartja az \u00fcgyf\u00e9lkapcsolati rendszer koncepci\u00f3j\u00e1t, m\u00edg a m\u00e1sik k\u00e9t rendszer m\u00e1r az univerz\u00e1lis megold\u00e1s \u00e9s az ERP szintje fel\u00e9 halad: az Egyszer\u0171 \u00dczlet kicsit feljebb fejl\u0151d\u00f6tt, m\u00edg a KB m\u00e9g az elej\u00e9n tart. \u00c9rdemes megjegyezni, hogy az amoCRM p\u00e9nz\u00e9rt b\u0151v\u00edthet\u0151 kieg\u00e9sz\u00edt\u0151k, pluginek \u00e9s integr\u00e1ci\u00f3k seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, de sz\u00e1momra ezek a megold\u00e1sok dr\u00e1g\u00e1k \u00e9s bonyolultak - mint rendszergazda erk\u00f6lcsileg nem vagyok felk\u00e9sz\u00fclve egy ilyen \u00e1llatkert\u00e9rt, a kifizet\u00e9sek\u00e9rt stb.\u00a0\u00a0<\/p>\n

      \u00dagy t\u0171nt, k\u00f6zel vagyunk a klasszik\u00e1hoz, csak vedd meg a CRM-ed \u00e9s pihenj, Vanya. De! Az eml\u00edtett megold\u00e1sok ut\u00e1n valahogy nem akarok szer\u00e9nykedni ugyanannyi p\u00e9nz\u00e9rt (vagy ak\u00e1r t\u00f6bbet).\u00a0<\/p>\n

      Term\u00e9szetesen nem tartom magam a legokosabbnak, ez\u00e9rt megn\u00e9ztem m\u00e1sok list\u00e1it, v\u00e9lem\u00e9nyeit, rangsorait. Az igazs\u00e1g az, hogy az a benyom\u00e1som alakult ki, hogy a 90%-uk hamis, mert az els\u0151 helyezettek k\u00f6z\u00f6tt nem szerepel sem a Microsoft, sem az amo, sem a bitrix24, hanem valamilyen CRM, amit m\u00e9g hirdet\u00e9sek form\u00e1j\u00e1ban sem kaptam az elm\u00falt 5 h\u00f3nap alatt. Megn\u00e9ztem \u0151ket, m\u00e9g p\u00e1rszor is r\u00e9szt vettem az el\u0151ad\u00e1sokon\u2026 T\u00e9nyleg ez komoly? Kire sz\u00e1m\u00edtanak ezek a t\u00falzottan promot\u00e1lt \u00e9s megfizetett rangsorok? De mindegy, a saj\u00e1t agyunkkal kell gondolkodni.<\/p>\n

      \u00c9s tov\u00e1bbra is gondolkodom \u00e9s elemzek. El\u0151ttem \u00e1llnak az el\u0151v\u00e1logatott CRM-ek, amik nem igazi CRM-ek, hanem ink\u00e1bb hiper CRM-ek vagy ultra CRM-ek. \u00c9s ez a \u201ehiperfunkcionalit\u00e1s\u201d nagyszer\u0171 megtakar\u00edt\u00e1s a c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra, mert mindent egy helyen kapsz. M\u00e1sr\u00e9szt azonban ott a kock\u00e1zat, hogy \u00f6sszezavarodsz, elt\u00e9vedsz\u2026 Nekem volt megb\u00edzva, hogy a karant\u00e9n alatt vezessek be egy CRM-et, mert ez egy nagyszer\u0171 v\u00e1ls\u00e1gkezel\u00e9si int\u00e9zked\u00e9s, szinte var\u00e1zstabletta, \u00e9s t\u00e9nyleg \u00e9rtem, mi\u00e9rt. DE! Elvesztem. Keresem a kiutat. Tartom a kapcsolatot.
      \n
      Forr\u00e1s:       habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"

      \u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430. \u0428\u0435\u0444 \u0436\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 \u043c\u0435\u043d\u044f \u0441\u043a\u043e\u0440\u044b\u0445 \u0447\u0443\u0434\u0435\u0441, \u0441\u043e\u0442\u0440\u0443\u0434\u043d\u0438\u043a\u0438 \u0440\u0430\u0441\u0441\u0435\u043b\u0438\u0441\u044c \u0431\u0435\u0437\u0434\u0435\u043b\u044c\u043d\u0438\u0447\u0430\u0442\u044c \u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u0442\u044c \u043f\u043e \u0434\u043e\u043c\u0430\u043c, \u043a\u043e\u0432\u0438\u0434 \u0445\u043e\u0434\u0438\u043b \u043f\u043e \u043f\u043b\u0430\u043d\u0435\u0442\u0435, \u044f \u0432\u044b\u0431\u0438\u0440\u0430\u043b \u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u0443 […]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":92432,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-92431","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t\n\t\n\t\n\t\n\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\t\t\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Nem l\u00e9teznek CRM rendszerek? | ProHoster","description":"Hell\u00f3, Habr! \u00c1prilis 22-\u00e9n \u00edrtam a Habrra egy cikket a CRM rendszerek kedvezm\u00e9nyeir\u0151l. Akkor \u00fagy \u00e9reztem, hogy az \u00e1r a legfontosabb szempont a v\u00e1laszt\u00e1sn\u00e1l, \u00e9s minden m\u00e1st k\u00f6nnyed\u00e9n megoldok a tapasztalatom \u00e9s a rendszeradminisztr\u00e1tori tud\u00e1som seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b \u043d\u0435 \u0441\u0443\u0449\u0435\u0441\u0442\u0432\u0443\u044e\u0442? | ProHoster","og:description":"\u041f\u0440\u0438\u0432\u0435\u0442, \u0425\u0430\u0431\u0440! 22 \u0430\u043f\u0440\u0435\u043b\u044f \u044d\u0442\u043e\u0433\u043e \u0433\u043e\u0434\u0430 \u044f \u043d\u0430\u043f\u0438\u0441\u0430\u043b \u043d\u0430 \u0425\u0430\u0431\u0440 \u0441\u0442\u0430\u0442\u044c\u044e \u043f\u0440\u043e \u0441\u043a\u0438\u0434\u043a\u0438 \u043d\u0430 CRM-\u0441\u0438\u0441\u0442\u0435\u043c\u044b. \u0422\u043e\u0433\u0434\u0430 \u043c\u043d\u0435 \u043a\u0430\u0437\u0430\u043b\u043e\u0441\u044c, \u0447\u0442\u043e \u0446\u0435\u043d\u0430 \u2014 \u0432\u0430\u0436\u043d\u0435\u0439\u0448\u0438\u0439 \u043a\u0440\u0438\u0442\u0435\u0440\u0438\u0439 \u0432\u044b\u0431\u043e\u0440\u0430, \u0430 \u0432\u0441\u0451 \u043e\u0441\u0442\u0430\u043b\u044c\u043d\u043e\u0435 \u044f \u043b\u0435\u0433\u043a\u043e \u0440\u0435\u0448\u0443 \u0441\u043e \u0441\u0432\u043e\u0438\u043c\u0438 \u043c\u043e\u0437\u0433\u0430\u043c\u0438 \u0438 \u043e\u043f\u044b\u0442\u043e\u043c \u0441\u0438\u0441\u0430\u0434\u043c\u0438\u043d\u0430.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/crm-sistemy-ne-sushhestvuyut","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:modified_time":"2020-08-27T05:41:56+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"92431","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 12:08:24","updated":"2022-10-03 03:03:32","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=92431"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/92431\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/92432"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=92431"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=92431"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=92431"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}