{"id":96118,"date":"2020-10-08T07:43:11","date_gmt":"2020-10-08T05:43:11","guid":{"rendered":"https:\/\/prohoster.info\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi"},"modified":"2020-10-08T07:43:11","modified_gmt":"2020-10-08T05:43:11","slug":"eti-bezumnye-kpi","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","title":{"rendered":"Ezek a megval\u00f3s\u00edthatatlan KPI-k","gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"text"}]},"content":{"rendered":"<p>Szereted a KPI-kat? Gondolom, ink\u00e1bb nem. Neh\u00e9z tal\u00e1lni olyan embert, aki ne szenvedett volna a KPI-kt\u00f3l valamilyen form\u00e1ban: van, aki nem tudta teljes\u00edteni a c\u00e9lokat, van, aki szubjekt\u00edv \u00e9rt\u00e9kel\u00e9ssel tal\u00e1lkozott, \u00e9s van, aki dolgozott, elment, de soha nem tudta meg, milyen KPI-k \u00e1lltak a c\u00e9gben, amit m\u00e9g eml\u00edteni is f\u00e9ltek. T\u0171nik ez j\u00f3 dolognak: a mutat\u00f3ban t\u00fckr\u00f6z\u0151dik a c\u00e9g c\u00e9lja, mindent megteszel ennek el\u00e9r\u00e9s\u00e9\u00e9rt, a h\u00f3nap v\u00e9g\u00e9n jutalmat vagy m\u00e1s b\u00f3nuszt kapsz. \u00c1tl\u00e1that\u00f3 j\u00e1t\u00e9k, tisztess\u00e9ges t\u00e9tek. De nem, a KPI-k f\u00e9lelmetes \u00e9s k\u00e9nyelmetlen sz\u00f6rnyetegg\u00e9 v\u00e1ltak, ami id\u0151r\u0151l id\u0151re pr\u00f3b\u00e1lja \u00f6szt\u00f6n\u00f6zni a hanyagokat, de k\u00f6zben semmit nem ad az \u00fcgyes alkalmazottaknak. Valami nincs rendben ezekkel a mutat\u00f3kkal!&nbsp;<\/p>\n<p>Sietek k\u00f6z\u00f6lni: ha nem szereted a KPI-kat, a c\u00e9gedben egyszer\u0171en nem tudj\u00e1k j\u00f3l elk\u00e9sz\u00edteni \u0151ket. Vagy te vagy a fejleszt\u0151.&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ezek a megval\u00f3s\u00edthatatlan KPI-k\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0715f3c2c9f7616e3b113e527ab18296.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Amikor a c\u00e9g minden alkalmazottnak azonos KPI-t \u00e1ll\u00edtott be<\/p>\n<blockquote>\n<p><em>Jogi nyilatkozat. Ez a cikk egy alkalmazott szem\u00e9lyes v\u00e9lem\u00e9nye, amely egybeeshet, de ak\u00e1r nem is lehet egybees\u0151 a c\u00e9g \u00e1ll\u00e1spontj\u00e1val.<\/em><\/p>\n<\/blockquote>\n<h3>A KPI-k sz\u00fcks\u00e9gesek. Pont.<\/h3>\n<p>El\u0151sz\u00f6r egy l\u00edrai kit\u00e9r\u0151t teszek, \u00e9s jelzem a v\u00e9lem\u00e9nyemet, amely a tapasztalataimon alapul. A KPI-k val\u00f3ban sz\u00fcks\u00e9gesek, \u00e9s ennek vannak okai.<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>T\u00e1vmunka, elosztott \u00e9s egy\u00e9b \u00f6nizol\u00e1l\u00f3 csapatok k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyei k\u00f6z\u00f6tt a KPI egy m\u00f3dszer, amely lehet\u0151v\u00e9 teszi a dolgoz\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra a feladatok \u00e9s a teljes\u00edtm\u00e9ny\u00e9rt\u00e9kel\u00e9s deleg\u00e1l\u00e1s\u00e1t. Minden csapattag l\u00e1thatja, mennyire halad gyorsan a c\u00e9l fel\u00e9, \u00e9s m\u00f3dos\u00edthatja a munkaterhel\u00e9s\u00e9t, \u00e1tcsoportos\u00edthatja az er\u0151forr\u00e1sait.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A KPI mutat\u00f3k s\u00falya egy\u00e9rtelm\u0171en megmutatja a feladatok priorit\u00e1s\u00e1t, \u00e9s az alkalmazottak nem tudj\u00e1k csak k\u00f6nny\u0171 munkahelyi feladatokat v\u00e9gezni vagy csup\u00e1n azokat, amiket kedvelnek.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A KPI egy \u00e1tl\u00e1that\u00f3 \u00e9s egy\u00e9rtelm\u0171 ir\u00e1nyt mutat a munkav\u00e1llal\u00f3 sz\u00e1m\u00e1ra a v\u00e1llalaton bel\u00fcl: van egy terv, amin dolgozol. V\u00e1lassz eszk\u00f6z\u00f6ket, m\u00f3dszereket \u00e9s megk\u00f6zel\u00edt\u00e9seket, de l\u00e9gy kedves, hogy min\u00e9l k\u00f6zelebb ker\u00fclj a c\u00e9lhoz.<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A KPI-k \u00f6sszek\u00f6tnek \u00e9s egy kis versenyszellemet adnak a c\u00e9gen bel\u00fcl. A j\u00f3 verseny a csapaton bel\u00fcl seg\u00edti a v\u00e1llalkoz\u00e1st a nyeres\u00e9ghez.&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>A KPI-k r\u00e9v\u00e9n l\u00e1that\u00f3 a minden egyes alkalmazott el\u0151rehalad\u00e1sa, kisimul a fesz\u00fclts\u00e9g a kollekt\u00edv\u00e1ban, \u00e9s mindenki munk\u00e1j\u00e1nak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9se nyilv\u00e1nval\u00f3, bizony\u00edt\u00f3 form\u00e1t \u00f6lt.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Term\u00e9szetesen ez csak abban az esetben relev\u00e1ns, ha a kiv\u00e1lasztott KPI-k megfelelnek bizonyos k\u00f6vetelm\u00e9nyeknek.<\/p>\n<h2>Hol van a KPI normalit\u00e1s\u00e1nak hat\u00e1ra?<\/h2>\n<p>B\u00e1r ez a cikk mag\u00e1nv\u00e9lem\u00e9ny, m\u00e9gis megeml\u00edtem, mi\u00e9rt van olyan m\u00e9ly \u00e9rdekl\u0151d\u00e9s a KPI t\u00e9m\u00e1ja ir\u00e1nt. Az ok az, hogy a \"RegionSoft CRM 7.0\"-ban <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>megjelent egy men\u0151 friss\u00edtett KPI sz\u00e1m\u00edt\u00e1si modul: most m\u00e1r a<\/u><\/a><\/noindex> CRM rendszerben <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>b\u00e1rmilyen \u00f6sszetetts\u00e9g\u0171 mutat\u00f3kat lehet l\u00e9trehozni b\u00e1rmilyen \u00e9rt\u00e9kel\u00e9ssel \u00e9s s\u00fallyal. Ez k\u00e9nyelmes \u00e9s logikus: a CRM r\u00f6gz\u00edti az \u00f6sszes cselekedetet \u00e9s teljes\u00edtm\u00e9nyt (mutat\u00f3k) minden munkav\u00e1llal\u00f3 eset\u00e9ben, \u00e9s ezek alapj\u00e1n t\u00f6rt\u00e9nik a KPI \u00e9rt\u00e9kek sz\u00e1m\u00edt\u00e1sa. M\u00e1r \u00edrtunk k\u00e9t nagyobb cikket err\u0151l a t\u00e9m\u00e1r\u00f3l, amelyek tudom\u00e1nyos \u00e9s komoly hangv\u00e9tel\u0171ek voltak. Ez a cikk viszont \u00e9lesebb hangv\u00e9tel\u0171, mert a c\u00e9gek a KPI-t a m\u00e9zesmadzagk\u00e9nt, korb\u00e1csk\u00e9nt, jelent\u00e9sk\u00e9nt, formalit\u00e1sk\u00e9nt stb. kezelik. Pedig ez egy menedzsment eszk\u00f6z \u00e9s remek m\u00f3dszer az eredm\u00e9nyek m\u00e9r\u00e9s\u00e9re. M\u00e9gis, valami\u00e9rt mindenki sokkal sz\u00edvesebben alak\u00edtja a KPI-t a motiv\u00e1l\u00f3 \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3k szellem\u00e9nek elnyom\u00e1s\u00e1ra szolg\u00e1l\u00f3 t\u00f6megpuszt\u00edt\u00f3 fegyverr\u00e9.<\/u><\/a><\/noindex> Teh\u00e1t a KPI-knak m\u00e9rhet\u0151knek, pontosnak \u00e9s v\u00e9grehajthat\u00f3nak kell lenni\u00fck \u2013 ezt mindenki tudja. De arr\u00f3l viszonylag ritk\u00e1n besz\u00e9lnek, hogy a KPI mutat\u00f3knak els\u0151sorban \u00e9sszer\u0171eknek kell lenni\u00fck. L\u00e1ssuk pontokba szedve.<\/p>\n<p>Ez nem lehet v\u00e9letlenszer\u0171 mutat\u00f3csomag.<\/p>\n<h3>A mutat\u00f3knak a v\u00e1llalkoz\u00e1s profilj\u00e1ra, a c\u00e9g c\u00e9ljaira \u00e9s a munkav\u00e1llal\u00f3k lehet\u0151s\u00e9geire kell \u00e9p\u00fclni\u00fck. Mindez egy\u00e9rtelm\u0171en le kell, hogy legyen \u00edrva a KPI rendszer dokument\u00e1ci\u00f3j\u00e1ban (amelyet felt\u00e9tlen\u00fcl el kell juttatni minden munkav\u00e1llal\u00f3hoz). Priorit\u00e1st kell adni a teljes\u00edthet\u0151 c\u00e9loknak, meghat\u00e1rozva minden egyes c\u00e9l fontoss\u00e1gi kateg\u00f3ri\u00e1j\u00e1t a KPI s\u00falyok seg\u00edts\u00e9g\u00e9vel, \u00e9s egyedi mutat\u00f3kat kell kidolgozni minden egyes munkav\u00e1llal\u00f3ra vagy munkacsoportokra. Nem szabad, hogy:<\/h3>\n<p>a) a KPI-k k\u00f6lcs\u00f6n\u00f6sen \u00f6sszef\u00fcggjenek, azaz egy munkav\u00e1llal\u00f3 egy\u00e9ni KPI-j\u00e1nak teljes\u00edtm\u00e9nye m\u00e1s munkav\u00e1llal\u00f3k munk\u00e1j\u00e1t\u00f3l f\u00fcggj\u00f6n (<\/p>\n<p>klasszikus 1: a marketinges gener\u00e1lja a leadeket, \u00e9s az \u0151 KPI-ja \u2013 az elad\u00e1sok volumene, ha az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si oszt\u00e1ly nem teljes\u00edt, szenved a marketing, amely nem tudja befoly\u00e1solni a koll\u00e9g\u00e1kat; klasszikus 2: a tesztel\u0151 KPI-jai k\u00f6z\u00e9 tartozik a hibajav\u00edt\u00e1s sebess\u00e9ge, amire \u0151 szint\u00e9n alig tud hatni.<em>klasszikus 1: a marketinges leadeket hoz, \u00e9s a KPI-ja a sales volumene, ha az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si r\u00e9szleg nem dolgozik j\u00f3l, a marketing szenved, ami nem tud befoly\u00e1solni a koll\u00e9g\u00e1it; klasszikus 2: a tesztel\u0151 KPI-jai a hib\u00e1k jav\u00edt\u00e1s\u00e1nak sebess\u00e9g\u00e9t tartalmazz\u00e1k, amelyre \u0151 is gyakorlatilag nem tud hatni.<\/em>);<\/p>\n<p>b) A KPI-kat vakon el kellett volna terjeszteni minden munkav\u00e1llal\u00f3ra (\"vajon csin\u00e1ljuk meg a KPI elad\u00e1si terv v\u00e9grehajt\u00e1s\u00e1t az eg\u00e9sz fejleszt\u0151 c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra\" \u2013 ezt nem szabad, de az \u00e1ltal\u00e1nos c\u00e9l el\u00e9r\u00e9s\u00e9nek ar\u00e1ny\u00e1t a pr\u00e9miumok alapj\u00e1ul venni \u2013 az teljesen rendben van);<\/p>\n<p>c) A KPI-k hat\u00e1ssal voltak a munka min\u0151s\u00e9g\u00e9re, ami azt jelenti, hogy a mennyis\u00e9gi m\u00e9r\u00e9s k\u00e1r\u00e1ra ment a min\u0151s\u00e9gi \u00e9rt\u00e9kel\u00e9snek.<\/p>\n<h3>Ez nem lehet egy olyan m\u00e1trix, ami szubjekt\u00edv \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seket tartalmaz.<\/h3>\n<p>Azonnal eszembe jutottak az els\u0151 munkahelyemen l\u00e9v\u0151 KPI m\u00e1trixok \u2013 a \u00e9rtelmetlens\u00e9g \u00e9s szubjektivit\u00e1s diadala, ahol a munkav\u00e1llal\u00f3kat sz\u00f3 szerint kettesekkel s\u00fajtott\u00e1k a viselked\u00e9s\u00fck miatt (\u20132-t \u00e1llap\u00edtottak meg a \"v\u00e1llalati viselked\u00e9sre\" \u00e9s azonnal 70%-kal cs\u00f6kkentett\u00e9k a pr\u00e9miumot). Igen, a KPI-k k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151ek lehetnek: motiv\u00e1lhatnak vagy megf\u00e9leml\u00edthetnek, megval\u00f3s\u00edthat\u00f3k vagy hamis\u00edtanak, lehet\u0151v\u00e9 tehetik a v\u00e1llalat el\u00e9rhetetlen nagyszer\u0171s\u00e9g\u00e9t, vagy v\u00e9gleg t\u00f6nkretehetik a c\u00e9get. A probl\u00e9ma nem is a KPI-kben rejlik, hanem tov\u00e1bbra is azok fej\u00e9ben, akik foglalkoznak vel\u00fck. A szubjekt\u00edv KPI-k azok, amelyek az \u201e\u00e9rt\u00e9kelt\u201d jellemz\u0151kh\u00f6z kapcsol\u00f3dnak, mint p\u00e9ld\u00e1ul: \"seg\u00edt\u0151k\u00e9szs\u00e9g a koll\u00e9g\u00e1k sz\u00e1m\u00e1ra\", \"v\u00e1llalati etika betart\u00e1sa\", \"v\u00e1llalati kult\u00fara elfogad\u00e1sa\", \"eredm\u00e9nyorient\u00e1lts\u00e1g\", \"pozit\u00edv gondolkod\u00e1s\". Ezek az \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sek er\u0151s eszk\u00f6z\u00f6k az \u00e9rt\u00e9kel\u0151k kez\u00e9ben, bele\u00e9rtve a HR oszt\u00e1lyt is. Sajnos, gyakran az ilyen KPI-k l\u00e9te az eg\u00e9sz rendszert a v\u00e1llalati \u00f6sszecsap\u00e1sok fegyver\u00e9v\u00e9 v\u00e1ltoztatja, m\u00f3dszereket adva a megfelel\u0151ek el\u0151nybe hoz\u00e1s\u00e1ra \u00e9s a h\u00e1tr\u00e1nyos helyzet\u0171 munkav\u00e1llal\u00f3k h\u00e1tr\u00e1nyos helyzetbe hoz\u00e1s\u00e1ra (ez nem mindig rossz alkalmazottakat jelent).<\/p>\n<p>A KPI-kn\u00e1l a szubjekt\u00edv \u00e9rt\u00e9kel\u00e9sek miatt (\u00e1ltal\u00e1ban pontoz\u00e1si rendszer vagy +-sk\u00e1l\u00e1k) egyetlen megold\u00e1s l\u00e9tezik: nem szabadna, hogy b\u00e1rmilyen form\u00e1ban jelen legyenek. Ha szem\u00e9lyis\u00e9gi tulajdons\u00e1gokat szeretn\u00e9nek \u00f6szt\u00f6n\u00f6zni \u2013 vezessenek be gamifik\u00e1ci\u00f3t a v\u00e1llalati port\u00e1lon, bels\u0151 valut\u00e1t, matric\u00e1kat, cukork\u00e1kat, vagy ak\u00e1r gombokat is osztogathatnak. A KPI a v\u00e1llalati c\u00e9lokr\u00f3l \u00e9s a munk\u00e1r\u00f3l sz\u00f3l. Ne engedj\u00e9k, hogy a c\u00e9gben olyan k\u00f6z\u00f6ss\u00e9g alakuljon ki, amely pontosan elk\u00fcl\u00f6n\u00edtett kl\u00e1nokkal rendelkezik, amelyek ink\u00e1bb harcolnak, mintsem hogy a v\u00e1llalat c\u00e9ljai fel\u00e9 haladjanak.<\/p>\n<h3>A kisv\u00e1llalkoz\u00e1soknak sz\u00fcks\u00e9g\u00fck van KPI-kre. Minden \u00fczletnek sz\u00fcks\u00e9ge van KPI-kre.<\/h3>\n<p>\u0150szint\u00e9n megmondom: nem gyakran l\u00e1ttam KPI-t a kisv\u00e1llalkoz\u00e1sokban, \u00e1ltal\u00e1ban a teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k rendszere k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1sokn\u00e1l kezd\u0151dik. A kisv\u00e1llalkoz\u00e1sokn\u00e1l \u00e1ltal\u00e1ban csak \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si terv l\u00e9tezik, \u00e9s ennyi. Ez nagyon rossz, mert a v\u00e1llalat elvesz\u00edti a m\u0171k\u00f6d\u00e9s\u00e1t sor\u00e1n a m\u00e9r\u00e9seket \u00e9s a r\u00e1juk hat\u00f3 t\u00e9nyez\u0151ket. A kisv\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra egy j\u00f3 \u00f6sszekapcsol\u00e1s: <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM rendszer<\/u><\/a><\/noindex> + KPI, mivel az adatok az r\u00f6gz\u00edtett \u00fcgyfelek, \u00fczletek \u00e9s esem\u00e9nyek alapj\u00e1n fognak gy\u0171lni, \u00e9s az ar\u00e1nyok automatikusan is kisz\u00e1m\u00edt\u00e1sra ker\u00fclnek. Ez nemcsak a rutinv\u00e1ltoz\u00e1sokra lesz kedvez\u0151 hat\u00e1ssal, hanem id\u0151t is megtakar\u00edt a k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 jelent\u00e9sek kit\u00f6lt\u00e9s\u00e9n\u00e9l. Ha szeretn\u00e9 megtudni, hogyan lehet ezt a kombin\u00e1ci\u00f3t olcs\u00f3n, k\u00e9nyelmesen \u00e9s m\u0171k\u00f6d\u0151k\u00e9pesen kialak\u00edtani, <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/docs.google.com\/forms\/d\/1cp9He-6ZByxssmPLVjuAxtsy4mOvFYahm3fP5TqrZyQ\/edit?usp=sharing\"><u>hagyja el el\u00e9rhet\u0151s\u00e9geit a t\u00e1bl\u00e1zatban<\/u><\/a><\/noindex> (b\u00f3nusz v\u00e1r \u00f6nre) \u2014 fel fogj\u00e1k venni \u00f6nnel a kapcsolatot.&nbsp;<\/p>\n<h3>A KPI szorosan kapcsol\u00f3dik az \u00fczleti folyamatokhoz<\/h3>\n<p>A KPI bevezet\u00e9se nehezen kivitelezhet\u0151, ha a folyamatok nincsenek megfelel\u0151en be\u00e1ll\u00edtva, mert hi\u00e1nyzik a c\u00e9lok \u00e9s a k\u00edv\u00e1nt eredm\u00e9nyek rendszerszint\u0171 l\u00e1t\u00e1sa. Emellett a v\u00e1llalatban a \u00fczleti folyamatok hi\u00e1nya rengeteg t\u00e9nyez\u0151t jelent a munkav\u00e9gz\u00e9s hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1ra: hat\u00e1rid\u0151k megs\u00e9rt\u00e9se, felel\u0151s szem\u00e9lyek elveszt\u00e9se, a deleg\u00e1l\u00e1s elmos\u00f3dott, feladatok \u00e1tad\u00e1sa olyan munkat\u00e1rsnak, aki \"mindenkinek viszi a terhet\" (\u00e9s csak a feladathegyek \u00e9s a leterhelts\u00e9g KPI-j\u00e9t fogja teljes\u00edteni).&nbsp;<\/p>\n<p>Az optim\u00e1lis \u00fat: \u00e1tn\u00e9zni az \u00fczleti folyamatokat (pontosan \u00e1tn\u00e9zni, mert val\u00f3j\u00e1ban mindenkinek vannak \u00fczleti folyamataik, de k\u00fcl\u00f6nb\u00f6z\u0151 \u00e1llapotban) \u2192 bevezetni <noindex><a rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/www.regionsoft.ru\/\"><u>CRM rendszert,<\/u><\/a><\/noindex> amelyben elkezdj\u00fck gy\u0171jteni az operat\u00edv munka minden mutat\u00f3j\u00e1t \u2192 a CRM-ben automatiz\u00e1lni kell az \u00fczleti folyamatokat \u2192 bevezetni a KPI-kat (jobb, ha szint\u00e9n a CRM-ben, hogy a mutat\u00f3k automatikusan sz\u00e1molva legyenek, \u00e9s az alkalmazottak l\u00e1thass\u00e1k a fejl\u0151d\u00e9s\u00fcket \u00e9s meg\u00e9rthess\u00e9k, hogy mib\u0151l \u00e1ll a saj\u00e1t KPI rendszer\u00fck) \u2192 automatikusan sz\u00e1molni a KPI-kat \u00e9s a fizet\u00e9st.<\/p>\n<p>Egy\u00e9bk\u00e9nt mindezeket a l\u00e9p\u00e9seket megval\u00f3s\u00edtottuk a RegionSoft CRM rendszer\u00fcnkben. N\u00e9zze meg, hogyan k\u00e9sz\u00fclnek n\u00e1lunk az egyszer\u0171 \u00e9s bonyolult (fejlett) KPI-k. Term\u00e9szetesen nem ismerem a vil\u00e1g \u00f6sszes CRM funkci\u00f3j\u00e1t, csak n\u00e9h\u00e1ny szeg\u00e9nyes 15-20 rendszert, de b\u00e1tran \u00e1ll\u00edthatom: a mechanizmus egyedi. Na j\u00f3, el\u00e9g a dicsekv\u00e9sb\u0151l, folytassuk a t\u00e9m\u00e1t.<\/p>\n<p>Alap\u00e9rtelmezett KPI be\u00e1ll\u00edt\u00e1s<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c4ffe9dfa90c96f49dbee\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p>Fejlett KPI be\u00e1ll\u00edt\u00e1s<center><iframe loading=\"lazy\" width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/embedd.srv.habr.com\/iframe\/5f7c503951ad1fc9585b089e\" frameborder=\"0\" allowfullscreen><\/iframe><\/center><\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ezek a megval\u00f3s\u00edthatatlan KPI-k\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/42afd024b6ddb67d6e40c91e336b5df4.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Ilyen nyomon k\u00f6vet\u00e9st l\u00e1tnak a munkav\u00e1llal\u00f3k a RegionSoft CRM-mel dolgoz\u00f3 c\u00e9gekn\u00e9l. Ez a k\u00e9nyelmes \u00e9s vizu\u00e1lis ir\u00e1ny\u00edt\u00f3pult lehet\u0151v\u00e9 teszi a munk\u00e1juk el\u0151rehalad\u00e1s\u00e1nak \u00e9rt\u00e9kel\u00e9s\u00e9t \u00e9s a munkanapjuk korrekci\u00f3j\u00e1t. A vezet\u0151 szint\u00e9n \u00e1tn\u00e9zheti az \u00f6sszes alkalmazott mutat\u00f3it, \u00e9s megv\u00e1ltoztathatja a munkaszervez\u00e9st, ha sz\u00fcks\u00e9ges.<\/p>\n<h3>Lehet j\u00f3l dolgozni an\u00e9lk\u00fcl, hogy b\u00e1rmilyen KPI-t teljes\u00edten\u00e9nk.<\/h3>\n<p>Ez f\u0151leg a perfekcionista alkalmazottak keresztje, akik t\u00f6k\u00e9letess\u00e9gre t\u00f6rekednek feladataikban, \u00e9s rengeteg id\u0151t pazarolnak erre. De hasonl\u00f3 helyzet jellemz\u0151 szinte mindenki sz\u00e1m\u00e1ra: lehet kiv\u00e1l\u00f3an kezelni k\u00e9t \u00fcgyfelet, akik egyenk\u00e9nt 2,5 milli\u00f3 rubelt hoznak, de k\u00f6zben egyik id\u0151szakos norm\u00e1ba sem f\u00e9rnek bele az \u00fcgyint\u00e9z\u00e9s idej\u00e9vel. \u00c9rdemes megjegyezni, hogy \u00e9ppen ezeknek a KPI-knak k\u00f6sz\u00f6nhet\u0151en gyakran kapunk sil\u00e1ny szolg\u00e1ltat\u00e1st hirdet\u00e9si platformokt\u00f3l, rekl\u00e1m\u00fcgyn\u00f6ks\u00e9gekt\u0151l, telekommunik\u00e1ci\u00f3s szolg\u00e1ltat\u00f3kt\u00f3l \u00e9s m\u00e1s, \u201et\u00f6megtermel\u00e9sben\u201d l\u00e9v\u0151 c\u00e9gekt\u0151l: nekik vannak olyan mutat\u00f3ik, amelyek meghat\u00e1rozz\u00e1k a b\u00f3nuszt, \u00e9s jobban meg\u00e9ri nekik egy feladatot lez\u00e1rni, mint az adott probl\u00e9m\u00e1t megoldani. Itt egy komoly hiba l\u00e1ncolat kezd\u0151dik, mert a magasabb szinten l\u00e9v\u0151 vezet\u0151k KPI-jai le vannak f\u00fcggesztve az alacsonyabbak KPI-jaira, \u00e9s senki sem akarja meghallgatni a rendszer mutat\u00f3inak kiigaz\u00edt\u00e1s\u00e1ra vonatkoz\u00f3 k\u00e9relmet. Pedig ez hiba. Ha te is k\u00f6z\u00e9j\u00fck tartozol, kezdem\u00e9nyezd a fel\u00fclvizsg\u00e1latot, mert el\u0151bb vagy ut\u00f3bb a b\u00f3nuszok \u00e9s mutat\u00f3k hajh\u00e1sz\u00e1sa az \u00fcgyfelek panaszainak \u00e1radata sz\u00e1rmazik (amelynek term\u00e9szetesen megvan a saj\u00e1t KPI-ja), \u00e9s mindez sokkal kellemetlenebb \u00e9s bonyolultabb lesz helyrehozni.<\/p>\n<p>\u00c9ppen ez\u00e9rt c\u00e9lszer\u0171 t\u00f6bbf\u00e9le KPI-t bevezetni, p\u00e9ld\u00e1ul tervet a jegyek (\u00fcgyfelek) sz\u00e1m\u00e1r\u00f3l, bev\u00e9telr\u0151l, bev\u00e9telr\u0151l \u00fcgyfelenk\u00e9nt, stb. \u00cdgy l\u00e1that\u00f3v\u00e1 v\u00e1lik, hogy a munk\u00e1nak mely r\u00e9sze hozza a legnagyobb j\u00f6vedelmet, mely r\u00e9sz gyeng\u00e9lkedik \u00e9s mi\u00e9rt (p\u00e9ld\u00e1ul a \u00faj \u00fcgyfelek eset\u00e9ben elmaradt tervez\u00e9s a gyenge marketingre vagy a gyenge \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9sre utalhat, ezen seg\u00edthetnek m\u00e1s jelent\u00e9sek is \u2014 mint p\u00e9ld\u00e1ul az id\u0151szakos \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si profil \u00e9s az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si t\u00f6lcs\u00e9r).<\/p>\n<h3>A KPI a peri\u00f3dus \u00f6sszegz\u00e9se, nem pedig tot\u00e1lis ellen\u0151rz\u00e9s.<\/h3>\n<p>A KPI nem a kontroll\u00e1l\u00e1sr\u00f3l sz\u00f3l. Ha a munkat\u00e1rsai napi\/h\u00e9t eleji t\u00e1bl\u00e1zatokban r\u00f6gz\u00edtik, hogy mennyi id\u0151t vett ig\u00e9nybe egy-egy feladat, az nem KPI. Ha a munkat\u00e1rsai -2-t\u0151l +2-ig \u00e9rt\u00e9kelik egym\u00e1st, az sem KPI. Egy\u00e9bk\u00e9nt ez nem is kontroll\u00e1l\u00e1s, mert minden feladatot \u00e9s az id\u0151t megbecs\u00fclnek, csak \u00fagy, hogy 8 \u00f3r\u00e1t sz\u00e9tossz\u00e1k, \u00e9s a koll\u00e9g\u00e1k \u00e9rt\u00e9kel\u00e9se \u00edgy megy: \"\u00f3, Vanya \u00e9s Gosha velem s\u00f6r\u00f6z\u00f6tt, vicces sr\u00e1cok, +2-t adok nekik\", \"a szenved\u0151 Masha n\u00e9gy nagy feladatot csin\u00e1lt helyettem, de olyan ferde pof\u00e1ja volt, hogy na j\u00f3, 0-t adok neki, k\u00f6ny\u00f6r\u00fcletes leszek, nem -2-t\".&nbsp;<\/p>\n<p>A KPI csak a v\u00e1llalati c\u00e9loknak megfelel\u0151, val\u00f3s, m\u00e9rhet\u0151 mutat\u00f3k el\u00e9r\u00e9s\u00e9nek vagy el nem \u00e9r\u00e9s\u00e9nek \u00e9rt\u00e9kel\u00e9se. Amint a KPI \u00e1s\u00f3v\u00e1 v\u00e1lnak, profan\u00e1ci\u00f3v\u00e1 v\u00e1lik, mert az alkalmazottak csak a legszebb \u00e9s legnyeres\u00e9gesebb sz\u00e1mra fognak hajtani, a t\u00f6bbi ter\u00fcleten val\u00f3 t\u00e9nyleges munka n\u00e9lk\u00fcl.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ezek a megval\u00f3s\u00edthatatlan KPI-k\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/0d2241566ad602f4397b4e3ceacb1318.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/><\/p>\n<h3>A KPI-knak nem szabad k\u00ednozniuk a munkat\u00e1rsakat<\/h3>\n<p>Gyakran el\u0151fordul, hogy a h\u00f3nap v\u00e9g\u00e9n a munkat\u00e1rsaknak nagy Excel f\u00e1jlokat k\u00fcldenek 4-5 lapn\u00e1l, ahol fel kell t\u00fcntetni\u00fck a KPI-jukat \u00e9s ki kell t\u00f6lteni\u00fck bizonyos mez\u0151ket. Egy k\u00fcl\u00f6n\u00f6s k\u00ednz\u00e1s:<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>meg kell \u00edrniuk minden egyes feladatukat \u00e9s pontozniuk kell \u0151ket (pszichol\u00f3giailag a pimasz, t\u00e9tlen emberek nyernek az \u00f6nkritikus, szer\u00e9nyek felett);<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e9rt\u00e9kelni\u00fck kell a koll\u00e9g\u00e1ikat;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>\u00e9rt\u00e9kelni\u00fck kell a v\u00e1llalati szellemet;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>ki kell sz\u00e1m\u00edtaniuk a mutat\u00f3jukat, \u00e9s ha az jelent\u0151sen magasabb vagy alacsonyabb a kor\u00e1bbi id\u0151szakok \u00e1tlag\u00e1n\u00e1l, a cell\u00e1ban a sz\u00e1m mellett magyar\u00e1z\u00f3 megjegyz\u00e9st kell \u00edrniuk, hogy mi\u00e9rt t\u00f6rt\u00e9nt ez (persze a \"J\u00f3l dolgoztam, mert szerencs\u00e9m volt\" nem elfogadhat\u00f3) \u00e9s egy tervet, hogyan oldj\u00e1k meg a probl\u00e9m\u00e1t a j\u00f6v\u0151ben (\"T\u00f6bb\u00e9 nem dolgozom j\u00f3l\").&nbsp;<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Rem\u00e9lem, most senki sem veszi ezt a val\u00f3s tapasztalatot cselekv\u00e9si \u00fatmutat\u00f3k\u00e9nt.<\/p>\n<p>Teh\u00e1t a KPI-knak l\u00e1that\u00f3nak, hozz\u00e1f\u00e9rhet\u0151nek \u00e9s \u00e1tl\u00e1that\u00f3nak kell lenni\u00fck a munkav\u00e1llal\u00f3k sz\u00e1m\u00e1ra, de a dolgoz\u00f3knak nem szabad hazudniuk, amikor kit\u00f6ltik a t\u00e1bl\u00e1zatokat, felid\u00e9zik feladataikat \u00e9s rekonstru\u00e1lj\u00e1k a teljes\u00edtett mennyis\u00e9geket dokumentumok \u00e9s szerz\u0151d\u00e9sek alapj\u00e1n, \u00f6n\u00e1ll\u00f3an sz\u00e1molj\u00e1k ki mutat\u00f3ikat stb. 2020 a KPI-k automatikus kisz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1nak ideje. Automatiz\u00e1l\u00e1s n\u00e9lk\u00fcl a kulcsfontoss\u00e1g\u00fa teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3k rendszere nem csak megb\u00edzhatatlann\u00e1 v\u00e1lhat, hanem k\u00e1ros is, mivel a kital\u00e1lt sz\u00e1mok \u00e9s pontok alapj\u00e1n hib\u00e1s val\u00f3s d\u00f6nt\u00e9sek sz\u00fcletnek.<\/p>\n<h3>A KPI nem az eg\u00e9sz motiv\u00e1ci\u00f3s rendszer, hanem egy r\u00e9sze<\/h3>\n<p>Tal\u00e1n ez a leggyakoribb hiba - azt hinni, hogy csup\u00e1n a KPI az eg\u00e9sz motiv\u00e1ci\u00f3s rendszer. Ism\u00e9tlem, ez csak egy teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3. Igen, a KPI tartalmaz \u00f6szt\u00f6nz\u0151 elemeket \u00e9s alapj\u00e1t k\u00e9pezi a munkav\u00e1llal\u00f3k jutalmaz\u00e1s\u00e1nak, de a motiv\u00e1ci\u00f3s rendszer mindig a p\u00e9nzbeli \u00e9s nem p\u00e9nzbeli \u00f6szt\u00f6nz\u0151 form\u00e1k kombin\u00e1ci\u00f3ja. Ide tartozik a v\u00e1llalati kult\u00fara, a munkak\u00f6r\u00fclm\u00e9nyek, a kollegi\u00e1lis kapcsolatok, a karrierlehet\u0151s\u00e9gek stb. Lehet, hogy \u00e9ppen ezen fogalmak \u00f6sszekapcsol\u00e1sa miatt ker\u00fclnek a KPI-k k\u00f6z\u00e9 a v\u00e1llalati szellem \u00e9s a k\u00f6lcs\u00f6n\u00f6s t\u00e1mogat\u00e1s mutat\u00f3i. Ez term\u00e9szetesen helytelen.<\/p>\n<p>Emellett most fel fogom kelteni a olvas\u00f3k el\u00e9gedetlens\u00e9g\u00e9nek moraj\u00e1t, de a motiv\u00e1ci\u00f3s rendszer \u00e9s a KPI rendszer fontos k\u00fcl\u00f6nbs\u00e9ge az, hogy a motiv\u00e1ci\u00f3t HR szakembereknek kell kidolgozniuk \u00e9s bevezetni\u00fck, m\u00edg a KPI a vezet\u0151k \u00e9s oszt\u00e1lyvezet\u0151k feladata, akik kiv\u00e1l\u00f3an tiszt\u00e1ban vannak a v\u00e1llalat c\u00e9ljaival \u00e9s azok el\u00e9r\u00e9s\u00e9nek alapvet\u0151 mutat\u00f3ival. Ha a v\u00e1llalat\u00e1ban a KPI-t a HR \u00e9p\u00edti fel, a KPI-juk valami ilyesmi lesz:<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" alt=\"Ezek a megval\u00f3s\u00edthatatlan KPI-k\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/b1deb244587bbec4cd646fc34440cf7f.png\" style=\"display:block;margin: 0 auto;\" \/>Aranyos, de nem tudom, mit jelent ez, \u00e9s nem tudom, hogyan kellene ezt reproduk\u00e1lni<\/p>\n<h4>A KPI-nak indokolt kell lennie, a leveg\u0151b\u0151l hozott sz\u00e1mok konfliktusokhoz vezetnek<\/h4>\n<p>Ha tudja, hogy munkav\u00e1llal\u00f3i havonta \u00e1tlagosan k\u00e9t friss\u00edt\u00e9st adnak ki, 500 hib\u00e1t jav\u00edtanak, \u00e9s 200 \u00fcgyfelet szolg\u00e1lnak ki, akkor a 6 megjelen\u00e9sre \u00e9s 370 \u00fcgyf\u00e9lre vonatkoz\u00f3 terv irre\u00e1lis lesz \u2014 ez t\u00fal nagy piacszerz\u00e9si n\u00f6veked\u00e9s \u00e9s t\u00fal nagy terhel\u00e9s a fejleszt\u00e9sre (hiszen a hib\u00e1k sz\u00e1ma is k\u00f6r\u00fclbel\u00fcl h\u00e1romszoros\u00e1ra n\u0151). Ugyan\u00edgy nem szabad magas bev\u00e9teli c\u00e9lt kit\u0171zni, ha az orsz\u00e1gban m\u00e9ly stagn\u00e1l\u00e1s van, \u00e9s az \u00d6n \u00e1gazata a legnagyobb stagn\u00e1l\u00f3 ter\u00fcletek k\u00f6z\u00f6tt van. A tervek m\u00e9lyrehat\u00f3 nem teljes\u00edt\u00e9se demotiv\u00e1lja a munkav\u00e1llal\u00f3kat, \u00e9s k\u00e9telyeket \u00e9breszt benn\u00fck magukban \u00e9s a vezet\u00e9s hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1ban is.<\/p>\n<p>Ez\u00e9rt a KPI-knak:&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>\n<p>pontosan meg kell felelni\u00fck az \u00fczleti c\u00e9loknak;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>csak a v\u00e1llalatn\u00e1l t\u00e9nylegesen l\u00e9tez\u0151 \u00e9s m\u00e9rhet\u0151 mutat\u00f3kat szabad figyelembe venni\u00fck a sz\u00e1m\u00edt\u00e1si formul\u00e1ban;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>nem tartalmazhatnak szubjekt\u00edv \u00e9rt\u00e9kel\u00e9seket \u00e9s jellemz\u0151ket;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>a jutalmaz\u00e1s ir\u00e1ny\u00e1t kell t\u00fckr\u00f6zni\u00fck, nem a b\u00fcntet\u00e9st;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>korrel\u00e1lniuk kell t\u00f6bb id\u0151szak t\u00e9nyleges mutat\u00f3\u00e9rt\u00e9keivel;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>lassan kell n\u00f6vekedni\u00fck;<\/p>\n<\/li>\n<li>\n<p>azzal kell v\u00e1ltozniuk, ha a c\u00e9lok vagy az \u00fczleti folyamatok v\u00e1ltoznak, a r\u00e9gi KPI a legrosszabb a r\u00e9gi k\u00f3dhoz k\u00e9pest.<\/p>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ha az alkalmazottak felh\u00e1borodnak a KPI-k miatt, \u00e9s jogosan tagadj\u00e1k egyes mutat\u00f3k teljes\u00edthet\u0151s\u00e9g\u00e9t, \u00e9rdemes hallgatni r\u00e1juk: gyakran a helysz\u00ednen egyes szempontok a terv teljes\u00edt\u00e9se szempontj\u00e1b\u00f3l sokkal nyilv\u00e1nval\u00f3bbak, mint az ir\u00e1ny\u00edt\u00f3 sz\u00e9kb\u0151l (de ez f\u0151k\u00e9nt a k\u00f6z\u00e9p- \u00e9s nagyv\u00e1llalkoz\u00e1sokat \u00e9rinti).&nbsp;<\/p>\n<p>Ha a KPI nem adekv\u00e1t, a munkav\u00e1llal\u00f3k el\u0151bb-ut\u00f3bb alkalmazkodni fognak hozz\u00e1, \u00e9s a v\u00e9geredm\u00e9ny csal\u00e1s vagy egyenesen csal\u00e1s lesz. P\u00e9ld\u00e1ul \u00edgy alakulnak a hamis kapcsolatok egy szem\u00e9lyazonos\u00edt\u00f3 okm\u00e1nnyal a szolg\u00e1ltat\u00f3kn\u00e1l, vagy hamis \u00fcgyf\u00e9l\u00e9rt\u00e9kel\u00e9sek a m\u0171szaki t\u00e1mogat\u00e1sn\u00e1l. Ennek a v\u00e1llalkoz\u00e1s sz\u00e1m\u00e1ra semmi j\u00f3t nem \u00edg\u00e9r.<\/p>\n<h3>Nincs k\u00e9sz sablon a KPI-k sz\u00e1m\u00e1ra.<\/h3>\n<p>Az interneten \u00e9s a tan\u00e1csad\u00f3kn\u00e1l tal\u00e1lhat\u00f3k olyan aj\u00e1nlatok, amelyek k\u00e9szen \u00e1ll\u00f3 KPI-k elad\u00e1s\u00e1r\u00f3l sz\u00f3lnak. Az esetek 90%-\u00e1ban ezek az Excel f\u00e1jlok, amelyeket fent eml\u00edtettem, de val\u00f3j\u00e1ban b\u00e1rmilyen c\u00e9g sz\u00e1m\u00e1ra terv- t\u00e9ny anal\u00edzist jelentenek. Ezekben nem lesznek azok az mutat\u00f3k, amelyek megfelelnek az \u00f6n c\u00e9ljainak \u00e9s feladataiknak. Az ilyen f\u00e1jlok csak \u201elead-m\u00e1gnesek\u201d, hogy a tan\u00e1csad\u00f3hoz forduljon az KPI rendszer kidolgoz\u00e1sa \u00e9rdek\u00e9ben. Ez\u00e9rt nem aj\u00e1nlom, hogy m\u00e1sok sablonjait vegye \u00e1t \u00e9s haszn\u00e1lja az alkalmazottai teljes\u00edtm\u00e9nymutat\u00f3ik sz\u00e1m\u00edt\u00e1s\u00e1hoz. V\u00e9gs\u0151 soron ezek kulcsfontoss\u00e1g\u00fa mutat\u00f3k, nem pedig egys\u00e9gesek \u00e9s nem univerz\u00e1lisak.&nbsp;<\/p>\n<p>Igen, a KPI rendszer kidolgoz\u00e1sa id\u0151t ig\u00e9nyel, de ha egyszer elk\u00e9sz\u00edti, megszabad\u00edtja mag\u00e1t a munkat\u00e1rsakkal kapcsolatos sz\u00e1mos probl\u00e9m\u00e1t\u00f3l, \u00e9s egyform\u00e1n tudja ir\u00e1ny\u00edtani az irodai csapatot \u00e9s a t\u00e1voli dolgoz\u00f3kat is.&nbsp;<\/p>\n<h3>A KPI mutat\u00f3knak nem szabad soknak lenni\u00fck.<\/h3>\n<p>Optim\u00e1lisan 3 \u00e9s 10 k\u00f6z\u00f6tt. A t\u00fal sok KPI elvonja a munkat\u00e1rsak figyelm\u00e9t a c\u00e9lokr\u00f3l, \u00e9s cs\u00f6kkenti a munka hat\u00e9konys\u00e1g\u00e1t. K\u00fcl\u00f6n\u00f6sen nem hat\u00e9konyak az alacsony jelent\u0151s\u00e9g\u0171, rutinszer\u0171 KPI-k, amelyek nem makrofolyamatokhoz kapcsol\u00f3dnak, hanem p\u00e9ld\u00e1ul a szerz\u0151d\u00e9sek lapjainak sz\u00e1m\u00e1hoz, a sz\u00f6vegek soraihoz, a karakterek sz\u00e1m\u00e1hoz stb. (ezt az \u00e1ll\u00edt\u00e1st illusztr\u00e1lhatja a \"Hindus k\u00f3d\" vagy \"Glitch\" fogalma, amikor az indiaiak az 1980-as \u00e9vek k\u00f6zep\u00e9n a programoz\u00f3knak a meg\u00edrt k\u00f3d sorainak sz\u00e1m\u00e1\u00e9rt fizettek. Ez a k\u00f3d min\u0151s\u00e9g\u00e9nek roml\u00e1s\u00e1hoz vezetett, mivel az \u201et\u00e9szta form\u00e1j\u00fa\u201d lett, nem objektumorient\u00e1lt, \u00e9s tele volt hib\u00e1kkal).<\/p>\n<p>A KPI mutat\u00f3k egy r\u00e9sze a munkat\u00e1rs egy\u00e9ni munk\u00e1j\u00e1hoz vagy az oszt\u00e1lyhoz kell, hogy kapcsol\u00f3djon, m\u00edg egy m\u00e1sik r\u00e9sz\u00e9nek integr\u00e1ltnak, a teljes c\u00e9gre vonatkoztatottnak kell lennie (p\u00e9ld\u00e1ul a felfedezett hib\u00e1k sz\u00e1ma \u2013 egy\u00e9ni mutat\u00f3, m\u00edg a bev\u00e9tel \u2013 minden oszt\u00e1ly k\u00f6z\u00f6s teljes\u00edtm\u00e9nye). \u00cdgy a munkat\u00e1rsak sz\u00e1m\u00e1ra vil\u00e1gos c\u00e9lok vannak a c\u00e9g fel\u00e9, \u00e9s tudatos\u00edtj\u00e1k, hogy a c\u00e9gen bel\u00fcl egyens\u00faly van az egy\u00e9ni \u00e9s a csapatmunka k\u00f6z\u00f6tt.<\/p>\n<h3>Igen, val\u00f3ban vannak olyan szakm\u00e1k, ahol a KPI alkalmaz\u00e1sa neh\u00e9zkes vagy ak\u00e1r lehetetlen.<\/h3>\n<p>Els\u0151sorban a kreat\u00edv szakm\u00e1k, fejleszt\u0151k, programoz\u00f3k, kutat\u00f3k, tud\u00f3sok stb. Tev\u00e9kenys\u00e9g\u00fck nehezen m\u00e9rhet\u0151 \u00f3r\u00e1kban vagy sorokban, hiszen ez magasan intellektu\u00e1lis munka, amely a feladat r\u00e9szleteinek alapos kidolgoz\u00e1s\u00e1val j\u00e1r. Az ilyen munkav\u00e1llal\u00f3kra motiv\u00e1ci\u00f3s KPI-k lehetnek alkalmazhat\u00f3k, p\u00e9ld\u00e1ul pr\u00e9mium adhat\u00f3, ha a c\u00e9g teljes\u00edti a bev\u00e9teli c\u00e9lokat, de az egy\u00e9ni mutat\u00f3k sz\u00e1mukra rendk\u00edv\u00fcl vitatott \u00e9s neh\u00e9z d\u00f6nt\u00e9s.<\/p>\n<p>A KPI bevezet\u00e9s\u00e9nek val\u00f3di k\u00f6vetkezm\u00e9nyeinek meg\u00e9rt\u00e9s\u00e9hez n\u00e9zze meg a h\u00e1ziorvosi ell\u00e1t\u00e1s \u00e1llapot\u00e1t orsz\u00e1gunkban (\u00e9s nemcsak n\u00e1lunk). Az\u00f3ta, hogy az orvosoknak id\u0151norm\u00e1ik lettek a betegvizsg\u00e1latokra, a dokument\u00e1ci\u00f3 kit\u00f6lt\u00e9s\u00e9re \u00e9s egy\u00e9b \u00e9rt\u00e9kes ir\u00e1nyelvekre a betegekkel val\u00f3 b\u00e1n\u00e1shoz, az \u00e1llami rendel\u0151k a pokol fi\u00f3kj\u00e1v\u00e1 v\u00e1ltak. E tekintetben sokkal \u00e9sszer\u0171bbnek bizonyultak a mag\u00e1nklinik\u00e1k, amelyek KPI-ket alkalmaznak, de id\u0151t biztos\u00edtanak a betegek sz\u00e1m\u00e1ra, azaz els\u0151sorban a beteg kl\u00edni\u00e1hoz \u00e9s az adott orvosokhoz val\u00f3 lojalit\u00e1sra \u00e9s ak\u00e1r szeretetre \u00e9p\u00edtenek. Ezzel a megk\u00f6zel\u00edt\u00e9ssel a bev\u00e9teli \u00e9s l\u00e1togat\u00e1si terv automatikusan teljes\u00fcl.<\/p>\n<p>A munkav\u00e1llal\u00f3 a c\u00e9ghez \u00fagy \u00e9rkezik, hogy tud\u00e1s\u00e1t \u00e9s tapasztalat\u00e1t p\u00e9nzre cser\u00e9li, r\u00e1ad\u00e1sul a tud\u00e1snak \u00e9s a tapasztalatnak bizonyos eredm\u00e9nyeket kell hoznia a v\u00e1llalkoz\u00e1s c\u00e9ljai alapj\u00e1n. Az \u00e1ltala kit\u0171z\u00f6tt KPI-mutat\u00f3k nem valami rossz, antik\u00f6telme \u00e9s tisztes h\u00faz\u00f3er\u0151. Ellenkez\u0151leg, a kulcsfontoss\u00e1g\u00fa mutat\u00f3k rendszer\u00e9nek j\u00f3l megtervezett fejleszt\u00e9s\u00e9vel a munkav\u00e1llal\u00f3 l\u00e1tja az ir\u00e1nyt, amerre haladnia kell, \u00e9s kiv\u00e1laszthatja, hol haszn\u00e1lhat\u00f3 a legjobban a tapasztalata, \u00e9s hol lehet hat\u00e9kony a munk\u00e1ja.<\/p>\n<p>Sajnos a KPI nem az egyetlen dolog, amelyet a v\u00e1llalati k\u00f6rnyezet k\u00e9pes volt d\u00e9moniz\u00e1lni \u00e9s megf\u00e9leml\u00edt\u00e9s eszk\u00f6z\u00e9v\u00e9 tenni. Ez helytelen, mivel a KPI, ak\u00e1rcsak a CRM, az ERP \u00e9s a Gantt-diagram csup\u00e1n k\u00e9nyelmes eszk\u00f6z a menedzsel\u00e9shez, valamint a munkav\u00e1llal\u00f3k \u00e9s vezet\u0151ik k\u00f6z\u00f6tti p\u00e1rbesz\u00e9dhez. A KPI nagyszer\u0171en m\u0171k\u00f6dik, ha \u00e9rtelmesek. Teh\u00e1t minden az \u00f6n kez\u00e9ben van. Szem\u00e9ly szerint a kis- \u00e9s k\u00f6z\u00e9pv\u00e1llalkoz\u00e1sok sz\u00e1m\u00e1ra az ide\u00e1lis \u00f6sszekapcsol\u00e1s a CRM, az \u00e9rt\u00e9kes\u00edt\u00e9si automatiz\u00e1l\u00e1s \u00e9s az automatiz\u00e1lt KPI. Jelenleg, a covid- \u00e9s gazdas\u00e1gi bizonytalans\u00e1g k\u00f6r\u00fclm\u00e9nyei k\u00f6z\u00f6tt, ez a kombin\u00e1ci\u00f3 szinte \u00fajra tudja programozni a csapatot \u00e9s \u00fajraind\u00edtani az \u00fczletet. Mi\u00e9rt ne?<\/p>\n<p>Forr\u00e1s: <a content=\"nofollow\" rel=\"nofollow\" href=\"https:\/\/habr.com\/ru\/company\/regionsoft\/blog\/522260\/\">habr.com<\/a> <\/p>","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"excerpt":{"rendered":"<p>\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442. \u0422\u0440\u0443\u0434\u043d\u043e \u043d\u0430\u0439\u0442\u0438 \u0447\u0435\u043b\u043e\u0432\u0435\u043a\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u043f\u043e\u0441\u0442\u0440\u0430\u0434\u0430\u043b \u043e\u0442 KPI \u0432 \u0442\u043e\u043c \u0438\u043b\u0438 \u0438\u043d\u043e\u043c \u0432\u0438\u0434\u0435: \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435 \u0434\u043e\u0442\u044f\u0433\u0438\u0432\u0430\u043b \u0434\u043e \u0446\u0435\u043b\u0435\u0432\u044b\u0445 \u043f\u043e\u043a\u0430\u0437\u0430\u0442\u0435\u043b\u0435\u0439, \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u0441\u0442\u043e\u043b\u043a\u043d\u0443\u043b\u0441\u044f \u0441 \u0441\u0443\u0431\u044a\u0435\u043a\u0442\u0438\u0432\u043d\u043e\u0439 \u043e\u0446\u0435\u043d\u043a\u043e\u0439, \u0430 \u043a\u0442\u043e-\u0442\u043e \u043f\u043e\u0440\u0430\u0431\u043e\u0442\u0430\u043b, \u0443\u0432\u043e\u043b\u0438\u043b\u0441\u044f, \u043d\u043e \u0442\u0430\u043a \u0438 \u043d\u0435 \u0441\u043c\u043e\u0433 \u0443\u0437\u043d\u0430\u0442\u044c, \u0438\u0437 \u0447\u0435\u0433\u043e \u0441\u043e\u0441\u0442\u043e\u044f\u043b\u0438 \u0442\u0435 \u0441\u0430\u043c\u044b\u0435 KPI, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0435 \u0432 \u043a\u043e\u043c\u043f\u0430\u043d\u0438\u0438 \u0434\u0430\u0436\u0435 \u0443\u043f\u043e\u043c\u044f\u043d\u0443\u0442\u044c \u0431\u043e\u044f\u043b\u0438\u0441\u044c. \u0418 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false,"gt_translate_keys":[{"key":"rendered","format":"html"}]},"author":1,"featured_media":96119,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[688],"tags":[],"class_list":["post-96118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-administrirovanie"],"aioseo_notices":[],"aioseo_head":"\n\t\t<!-- All in One SEO 5.0.3 - aioseo.com -->\n\t<meta name=\"description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t<meta name=\"robots\" content=\"max-image-preview:large\" \/>\n\t<meta name=\"author\" content=\"Yuri Gagarin\"\/>\n\t<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta name=\"generator\" content=\"All in One SEO (AIOSEO) 5.0.3\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:locale\" content=\"hu_HU\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:site_name\" content=\"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:title\" content=\"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:description\" content=\"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:secure_url\" content=\"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"350\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:published_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2020-10-08T05:43:11+00:00\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster\" \/>\n\t\t<!-- All in One SEO -->\n\n","aioseo_head_json":{"title":"\ud83e\udd47Ezek a \u0151r\u00fclt KPI-k | ProHoster","description":"Szereted a KPI-ket? Azt hiszem, val\u00f3sz\u00edn\u0171leg nem.","canonical_url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","robots":"max-image-preview:large","keywords":"","webmasterTools":{"miscellaneous":""},"schema":null,"og:locale":"hu_HU","og:site_name":"ProHoster | \u041a\u0443\u043f\u0438\u0442\u044c \u043d\u0430\u0434\u0435\u0436\u043d\u044b\u0439 \u0445\u043e\u0441\u0442\u0438\u043d\u0433 \u0434\u043b\u044f \u0441\u0430\u0439\u0442\u043e\u0432 \u0441 \u0437\u0430\u0449\u0438\u0442\u043e\u0439 \u043e\u0442 DDoS, VPS VDS \u0441\u0435\u0440\u0432\u0435\u0440\u044b","og:type":"article","og:title":"\ud83e\udd47\u042d\u0442\u0438 \u0431\u0435\u0437\u0443\u043c\u043d\u044b\u0435 KPI | ProHoster","og:description":"\u041b\u044e\u0431\u0438\u0442\u0435 \u043b\u0438 \u0432\u044b KPI? \u041f\u043e\u043b\u0430\u0433\u0430\u044e, \u0441\u043a\u043e\u0440\u0435\u0435 \u0432\u0441\u0435\u0433\u043e, \u043d\u0435\u0442.","og:url":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/blog\/administrirovanie\/eti-bezumnye-kpi","og:image":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:secure_url":"https:\/\/prohoster.info\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/logo-350.jpg","og:image:width":350,"og:image:height":350,"article:published_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:modified_time":"2020-10-08T05:43:11+00:00","article:publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster","article:author":"https:\/\/www.facebook.com\/prohoster"},"aioseo_meta_data":{"post_id":"96118","title":null,"description":null,"keywords":null,"keyphrases":null,"primary_term":null,"canonical_url":null,"og_title":null,"og_description":null,"og_object_type":"default","og_image_type":"default","og_image_url":null,"og_image_width":null,"og_image_height":null,"og_image_custom_url":null,"og_image_custom_fields":null,"og_video":null,"og_custom_url":null,"og_article_section":null,"og_article_tags":null,"twitter_use_og":false,"twitter_card":"default","twitter_image_type":"default","twitter_image_url":null,"twitter_image_custom_url":null,"twitter_image_custom_fields":null,"twitter_title":null,"twitter_description":null,"schema":{"blockGraphs":[],"customGraphs":[],"default":{"data":{"Article":[],"Course":[],"Dataset":[],"FAQPage":[],"Movie":[],"Person":[],"Product":[],"ProductReview":[],"Car":[],"Recipe":[],"Service":[],"SoftwareApplication":[],"WebPage":[]},"graphName":"","isEnabled":true},"graphs":[]},"schema_type":null,"schema_type_options":null,"pillar_content":false,"robots_default":true,"robots_noindex":false,"robots_noarchive":false,"robots_nosnippet":false,"robots_nofollow":false,"robots_noimageindex":false,"robots_noodp":false,"robots_notranslate":false,"robots_max_snippet":null,"robots_max_videopreview":null,"robots_max_imagepreview":"large","priority":null,"frequency":null,"local_seo":null,"seo_analyzer_scan_date":null,"breadcrumb_settings":null,"limit_modified_date":false,"reviewed_by":null,"ai":null,"created":"2021-02-28 10:51:35","updated":"2022-09-28 19:43:24","focus_keyword":null,"additional_keywords":null,"truseo_locale":null},"gt_translate_keys":[{"key":"link","format":"url"}],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=96118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/96118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media\/96119"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=96118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=96118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/prohoster.info\/hu\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=96118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}