Սպասարկման մակարդակի համաձայնագիր
Սպասարկման մակարդակի համաձայնագիր (SLA)
Ընկերությունը: ProHoster
Վեբ կայքը: https://prohoster.info
Այս սպասարկման մակարդակի համաձայնագիրը (Server Level Agreement, далее — SLA) սահմանում է ծառայությունների մատչելիության, ծառայողական որակի չափանիշները, աջակցության ծառայության արձագրման կարգը, ինչպես նաեւ փոխհատուցումների պայմանները ընկերության հաճախորդներին ProHoster.
Այս փաստաթուղթը հանդիսանում է Ծառայությունների պայմանները.
1. Տերմիններ և սահմանումներ
- Ծառայություններ — ProHoster-ի կողմից տրամադրված հոստինգի, VPS/VDS, առանձնացված սերվերների եւ այլ ծառայությունների նկատմամբ։
- Ապտայմ (Uptime) — ծառայությունների շահագործման տոկոսի համադրումը անcalendar ամսվա ընթացքում։
- Մնացածը (Downtime) — ժամանակահատված, որի ընթացքում ծառայությունը մատչելի չէ ProHoster.
- Հաճախորդը — ֆիզիկական կամ իրավաբանական անձ, որը օգտագործում է ծառայություններ ProHoster.
- Ժամանակակից աշխատանքներ — նախապես պլանավորված տեխնիկական աշխատանքներ։
2. Հասանելիության երաշխիք (Uptime)
ProHoster կանչում է ծառայությունների մատչելիության կետերը:
| Ծառայության տեսակը | Հավաստագրված ապտայմ |
|---|---|
| Հայտնի հոստինգ | 99.9% ամսվա ընթացքում |
| VPS / VDS | 99.9% ամսվա ընթացքում |
| Առանձնացված սերվերներ | 99.9% ամսվա ընթացքում |
| Հետադարձ կապի ցանց | 99.95% ամսվա ընթացքում |
Ապտայմը հաշվարկվում է ամսվա հաշվետվության հիման վրա։
3. Ապտայմի հաշվարկի բացառություններ
Մնացորդին не включаются պարբերությունների են հետևյալ դեպքերը: նախատեսված տեխնիկական աշխատանքներ (նախապես ծանուցմամբ);
- անհետաքրքիր տեխնիկական աշխատանքներ;
- անկանխատեսելի և ֆորս-մաժորային հանգամանքներ (DDoS-հարձակումներ, բնական աղետներ, ներգրավված տվյալների ընդհատում);
- Հաճախորդի գործողություններ (հղումներ, AUP-ի խախտման դեպքում, վնասակար ծրագրեր);
- ծառայությունների դադարեցում խախտումների համար
- , AUP կամ Abuse Policy; Ծառայությունների պայմաններըերրորդ կողմի ծրագրեր կամ ծառայություններ, որոնք չեն կարող կայուն մնալ
- մեր հասանելիության բացակայությունից դրդված (օրինակ՝ բնական աղետ, պատերազմ (պատերազմի վիճակ), ահաբեկչական գործողություններ, անկարգություններ, կառավարական գործողություններ կամ սինթեզավորված սարքերի կամ ցանցի հերյուրները մեր տվյալների կենտրոններից դուրս): ProHoster;
- 4. Ժամանակակից տեխնիկական աշխատանքներ
Ժամանակակից աշխատանքներ կարող են իրականացվել՝
4.1. ծրագրային ապահովման թարմացումների համար;
- անվտանգության բարելավման համար;
- առարկայացումն ապահովման համար։
- Հաճախորդներին նախազգուշացնում են պլանավորված աշխատանքների մասին (քան հնարավոր է)՝
4.2. հաճախորդի տեսարան;
- էլ-փոստի հայտարարություններով;
- ապրանքի պաշտոնական կայքում։
- 5. ProHoster-ի պարտավորությունները
նահանջում է:
ProHoster առաջնորդելու ենթակառուցվածքը աշխատող վիճակում;
- իրավազորության ձերապատկերի ընտրված տեղեկությունները առաջ ծախսերի կանխարգելում;
- կայունություն մատակարարների և սարքավորումների առաքման համար;
- ներկառուցման ծառայությունները;
- այլոց արագ պատասխաններ կան հանդիպումների;
- տրամադրել հիմնիվ պաշտպանության մատակարարների դեմ (ծառայության տեսակից կախված):
6. Հաճախորդի պարտավորությունները
Հաճախորդը պարտավոր է:
- պահպանել Ծառայությունների պայմանները, AUP և Abuse Policy;
- ամբողջական պաշտպանելու իր տվյալները;
- օգտագործել ծառայությունները օրինական նպատակներով;
- ընդմիջողականորեն ծանուցել աջակցությանը խնդիրների մասին;
- պահպանել կապաին տվյալների արդիականությունը։
7. Ապահովել և ծառայություն կրեդիտներ
Սակայն, եթե հավաստագրված ապտայմի մակարդակը չի հասկացվել ProHoster-ի պատճառով, հաճախորդը կարող է խնդրել ծառայության կրեդիտ։ (ծառայության կրեդիտ).
7.1. Փոխհատուցման չափը
| Իրավական առաքելության կատարողական | Տուգանք |
|---|---|
| 99.0% – 99.89% | 5% ամսական արժեքից |
| 98.0% – 98.99% | 10% ամսական արժեքից |
| 98.0%-ից ցածր | 15% ամսական արժեքից |
Տուգանքը տրվում է միայն կրեդիտների տեսքով, այլ ոչ թե գումարի վերադարձի։
7.2. Տուգանք ստանալու պայմանները
- հարցումը պետք է ներկայացվի 7 օրվա ընթացքում միջադեպից հետո;
- հարցումը ձևավորվում է տիկետի համակարգի միջոցով;
- տուգանքները չեն կուտակվում;
- SLA-ն չի կիրառվում զեղչված ծառայություններին, փորձնական ժամանակահատվածներին և անվճար ծառայություններին։
8. Պատասխանատվության սահմանում
ProHoster չի կրում պատասխանատվություն՝
- հակառակորդ կամ կորցրած շահույթների համար;
- հաճախորդի տվյալների կորուստ;
- Հաճախորդի բիզնեսի դադարեցում;
- երրորդ կողմերի գործողություններ;
- ծրագրային սխալներ, որոնք կապված չեն ենթակառուցվածքի հետ ProHoster.
Максимальная ответственность ProHoster սահմանափակվում է այն գումարի չափով, որը հաճախորդը վճարել է համապատասխան հաշվառման ժամանակահատվածի համար։
9. SLA փոփոխությունները
ProHoster պահպանում է իրավունքը փոփոխել այս SLA-ն։ Հանգուցային տարբերակը միշտ հրապարակվում է պաշտոնական կայքում և գործում է հրապարակման ժամանակ։
10. Կիրառելի օրենքը
Այս SLA-ն կարգավորվում է կիրառելի միջազգային իրավունքով և ProHoster ընկերության գրանցման իրավափակության օրենսդրությամբ։
11. Կապի տեղեկությունները
SLA-ի և ծառայության որակի հարցերով՝
Կայք: https://prohoster.info
Անձնական հաշիվ: https://billing.prohoster.info
Էլեկտրոնային փոստ: support@prohoster.info