Ֆիքսված հեռախոսակապի և ինտերնետի բրիտանական պրովայդերները համաձայնագիր են կնքել՝ յուրաքանչյուր բաժանորդ ավտոմատ կերպով փոխհատուցում կստանա իր հաշվին։
Վճարումների պատճառը վթարային ենթակառուցվածքների վերանորոգման ուշացումներն էին։
/ Unsplash / Նիք Ֆիվինգս
Ովքե՞ր են ներգրավված նախաձեռնության մեջ և ինչպե՞ս է այն առաջացել։
Ներդրեք ավտոմատ վճարումներ ֆիզիկական անձանց ցանցերի վերանորոգման համար չափազանց երկար տևելու համար 2017թ կազմակերպությունը — այն կարգավորում է հեռահաղորդակցության ընկերությունների գործունեությունը Մեծ Բրիտանիայում: Ըստ Ofcom-ի՝ հեռահաղորդակցության Տնային ինտերնետից և հեռախոսից օգտվողների կորուստները յոթից միայն մեկ դեպքում են, երբ խոսքը վերաբերում է արտակարգ իրավիճակներին.
Միջին վճարումը կազմում է օրական 3,69 ֆունտ ստերլինգ ծառայության ձախողման համար և 2,39 ֆունտ օրական՝ մատակարարի կողմից նախաձեռնված վերանորոգման վերապլանավորման համար: Բայց կարգավորող մարմինն այս գումարները համարել է անբավարար։ Այսպիսով, փոքր բիզնեսը նույնպես տուժում է փոքր չափերի փոխհատուցումներից՝ Մեծ Բրիտանիայում նման ընկերությունների մոտ 30%-ը։ Հեռահաղորդակցության ծառայություններ ֆիզիկական անձանց համար՝ իրենց ցածր գնի պատճառով:
Մեծ Բրիտանիայի խոշորագույն հեռահաղորդակցության պրովայդերները միացել են Ofcom-ին: BT-ն, Sky-ը, TalkTalk-ը, Virgin Media-ն և Zen Internet-ը արդեն գրանցվել են, ընդ որում Hyperoptic-ը և Vodafone-ը միացել են նախաձեռնությանը 2019-ին, իսկ EE-ն՝ 2020-ին: Նշված կազմակերպությունները սպասարկում են Միացյալ Թագավորության ֆիքսված ինտերնետի և ֆիքսված հեռախոսակապից օգտվողների 95%-ին։
Ինչպե՞ս է աշխատում փոխհատուցման գործընթացը:
Բոլոր մասնակից պրովայդերները ծառայություններ են մատուցում հաճախորդներին Openreach-ի ցանցային ենթակառուցվածքի միջոցով: Նա պատասխանատու է մալուխային և օպտիկամանրաթելային ցանցերի պահպանման համար: Կապի գծերի երկարատև վերականգնման դեպքում Openreach-ը կվճարի հեռահաղորդակցություններին, որից հետո վերջիններս կփակեն իրենց հաճախորդների կորուստները։ Բաժանորդները կստանան վճարումներ ինտերնետի կամ հեռախոսի համար վճարելու իրենց անձնական հաշվին դեպքից հետո 30 օրացուցային օրվա ընթացքում: Համաձայնագիրը սահմանում է փոխհատուցման ֆիքսված չափ.
- Օրական 8 ֆունտ ստերլինգ՝ ցանցի անջատման պատճառով ինտերնետի կամ հեռախոսի ծառայության բացակայության համար: Վճարումները սկսվում են, եթե ծառայությունը չի վերականգնվել երկու աշխատանքային օրվա ընթացքում:
- Օրական 5 ֆունտ ստեռլինգ ծառայության հետաձգման մեկնարկի համար: Փոխհատուցում կտրամադրվի հեռահաղորդակցության նոր հաճախորդներին, ովքեր չեն կարողացել սկսել օգտվել ինտերնետից կամ հեռախոսից մատակարարի կողմից սահմանված ժամկետում:
- 25 ֆունտ ստերլինգ չեղարկման վճար ինժեների այցելության համար: Հաճախորդները փոխհատուցում կստանան, եթե Openreach-ի տեխնիկները չներկայանան նախատեսված ժամին կամ չեղարկեն իրենց հանդիպումը XNUMX ժամ առաջ:
Կան նաև դեպքեր, երբ մատակարարները փոխհատուցում չեն վճարելու։ Օրինակ, հեռահաղորդակցության ծառայություններից օգտվողը կկորցնի կորուստների փոխհատուցման իրավունքը, եթե նա չհամաձայնի վերանորոգման ծառայության այցին նշանակման համար առաջարկված ժամին: Նաև փոխհատուցում չի վճարվի, եթե կապի խնդիրները ծագել են բնական աղետի հետևանքով կամ պատվիրատուի մեղքով: Մատակարարներն արդեն սկսել են փոխհատուցման նոր սխեմային անցումը 1 թվականի ապրիլի 2019-ից։ Ընկերությունները կունենան 15 ամիս փոխհատուցման ավտոմատացված վճարումներին պատրաստվելու համար։
Սխեմայի դրական և բացասական կողմերը
Ofcom-ի ծրագրի առավելությունն այն է, որ այն կշահի ծառայությունների սպառողներին՝ ֆիզիկական անձանց, ինչպես նաև փոքր և միջին ընկերություններին: Մատակարարները բաժանորդներին տեղավորեցին կես ճանապարհի վրա, և Openreach-ը համաձայնեց փոխհատուցում վճարել նույնիսկ այն դեպքերում, երբ նա չկարողացավ շտկել ցանցն իր մեղքով: Օրինակ, եթե սարքավորումների մուտքն արգելափակված է կայանված մեքենայի կողմից:
/flickr/ /
Սակայն համաձայնագիրն ունի նաև «գորշ տարածքներ», որոնք կարող են բացասական ազդեցություն ունենալ մատակարարների վրա: Օրինակ, Ofcom-ը չի պահանջում փոխհատուցում վճարել բնական աղետների դեպքում, սակայն չի ներառում վնասը, երբ վերանորոգումը հետաձգվում է վատ եղանակի պատճառով:
Մյուս կողմից, համաձայնագիրը չի չեղարկում փոխհատուցումը այլ ֆորսմաժորային հանգամանքների դեպքում, ինչպիսիք են աշխատակիցների գործադուլները: Խնդիրը դեռ չի լուծվել, և մատակարարները կարող են վնասներ կրել, եթե կարգավորողի հետ փոխզիջումային լուծում չգտնվի:
Ի՞նչ է փոխհատուցվում այլ երկրներում:
Ավստրալիայում ինտերնետի կամ հեռախոսային ծառայության բացակայությունը փոխհատուցվում է մրցակցության և սպառողների հանձնաժողովի (ACCC) պահանջներին համապատասխան: Հաճախորդները կարող են ծառայությունների վճարման համար նվազեցում ստանալ այն օրերի համար, երբ մատակարարի ծառայություններն անհասանելի են եղել, կամ փոխհատուցել այլընտրանքային ծառայությունների արժեքը: Օրինակ, եթե նրան ստիպել են օգտվել բջջային ինտերնետից, հեռահաղորդակցությունը պետք է փոխհատուցի նրան կապի ծախսերը։
Գերմանիայում նման պրակտիկա կա, բայց ավելի հետաքրքիր ձևակերպումներով։ Այսպիսով, գերմանական դատարանը 2013թ Ինտերնետ կապը «կյանքի անբաժանելի մասն է» և որոշեց, որ ինտերնետ մատակարարը պետք է պարտադիր փոխհատուցի կապի բացակայությունը։
Մեծ Բրիտանիայի փոխհատուցման սխեման առանձնանում է. Առայժմ դա միակն է իր տեսակի մեջ, որտեղ հեռահաղորդակցության հաճախորդները ավտոմատ կերպով փոխհատուցում են ստանում: Հավանաբար, եթե նախաձեռնությունը հաջող լինի, նմանատիպ նախագծեր կդիտարկվեն այլ երկրներում։
Ինչի մասին ենք գրում կորպորատիվ բլոգում.
Source: www.habr.com