Ներքին սպասարկման գրասեղանի արտադրանքի վերլուծաբանը կրկին կապի մեջ է: Վերջին անգամ մեր հաճախորդի՝ Brant սպասարկող ընկերության մասին, որն իր բիզնեսի ակտիվ աճի ընթացքում ներդրել է մեր հարթակը։
Բրանտից հարցումների քանակի ավելացմանը զուգահեռ աճել է նաև սպասարկման օբյեկտների թիվը՝ քանակապես և տարածքային առումով։ Արդյունքում ավելի շատ ճամփորդություն էր անհրաժեշտоավելի երկար հեռավորություններ, իսկ վառելիքի ծախսերի բյուջեն զգալիորեն ավելացել է։ Ինչպես դիսպետչերական ծառայության ավտոմատացում օգնեց նրան փրկել այս ծախսերից, ես ուզում եմ ձեզ ասել այս գրառման մեջ:
Այսպիսով, Brant-ը բավականին խոշոր սպասարկող ընկերություն է: Այն պահպանում է ավելի քան 1 օբյեկտ՝ դրանք խանութներ, գրասենյակներ, սրահներ, դեղատներ, և դրանցից յուրաքանչյուրը պարբերաբար պահանջում է ընթացիկ վերանորոգում, շտապ վերանորոգում կամ երաշխիքային սպասարկում: Օրական միջինը 000-100 դիմում է ստացվում։
Ինչպես էր Դիսպետչերական ծառայության ավտոմատացումից առաջ
Հաճախորդներին հատուկ հարմարությունների ցանց միաձուլվել է առանձին նախագիծ. Յուրաքանչյուր ծրագրին հատկացվել է առանձին դիսպետչեր և ձևավորվել է սպասարկող մասնագետների աշխատակազմ։ Երկար ժամանակ սպասարկման այս կառույցը համարվում էր ամենաարդյունավետը «Բրանտ»-ում։
Կոնկրետ նախագծի համար ստեղծված թիմը կարող էր մուտքային հավելվածներ ընդունել հաճախորդի համար հարմար ձևաչափով, և սպասարկման մասնագետները գիտեին այս կոնկրետ կայքերում հարցումների կատարման բոլոր առանձնահատկությունները: Սա հնարավորություն տվեց արդյունավետորեն լուծել սպասարկման խնդիրները, բայց շատ «ձեռքով» աշխատանքով:
Brant դիսպետչերը ստացել է հարցումը, այնուհետև ստուգել է օբյեկտների ցանկը. ո՞ր մասնագետն է նշանակված այս հասցեով: Կարո՞ղ է այն կատարել վերջնաժամկետը` հաշվի առնելով ընթացիկ ծանրաբեռնվածությունը: Եթե ոչ, հարևան տարածքներից ո՞վ կարող է փոխանցել դիմումը:
Ձեռքով այս գործընթացը արագ չէ, և այն չի կարելի անվանել նաև թափանցիկ. դուք դեռ պետք է հղում կատարեք նույն ծանր աղյուսակներին և կապալառուներից ստուգեք, թե արդյոք նրանք պատրաստ են ընդունել դիմումը:
2019 թվականին Բրանտի սպասարկման օբյեկտների թիվը կտրուկ ավելացավ, ինչը ցույց տվեց առկա կառուցվածքի անբավարարությունը։ Այսինքն:
- սկսվել են օբյեկտների տարածքային ծածկույթները։ Պատահել է, որ 2-3 սպասարկման մասնագետ գնացել է մեկ մարզային քաղաք՝ տարբեր հաճախորդների խնդրանքները կատարելու։ Նմանապես 1-2 դիսպետչեր ղեկավարում էին այս մասնագետներին, որոնք մի քաղաքում բառացիորեն հարևան շենքերում էին։
- անհրաժեշտ էր ավելացնել սպասարկող մասնագետների, ինչպես նաև ինժեներների և դիսպետչերների, նախագծերի ղեկավարների և մասնագետների անձնակազմը.
- արդյունքում վառելիքի և քսանյութի ծախսերը կտրուկ աճել են.
- Անհնար է դարձել արագորեն ստանալ վերլուծական տվյալներ հարցումների կատարման վերաբերյալ. այժմ կան չափազանց շատ աշխատակիցներ և տեղեկատվություն:
Ինչպես ամեն ինչ տեղի ունեցավ դիսպետչերական ծառայության ավտոմատացումից հետո
Ակնհայտ դարձավ, որ խնդիրները լուծելու համար անհրաժեշտ էր անել հետևյալը.
- հավաքել բոլոր մուտքային հայտերը մեկ տեղում, այլ ոչ թե մեկ աշխատանքային նախագծի շրջանակներում
- թարգմանել բոլոր ստացված դիմումները մեկ ձևաչափով
- ներդնել հայտի կատարման ստանդարտ՝ անկախ նրանից, թե որ հաճախորդից է ստացվել հայտը։
Սա հնարավորություն կտա ստեղծել ծառայությունների մասնագետների աշխարհագրորեն ձևավորված ցանց, որոնք պատրաստ են կատարել իրենց տարածքում գտնվող բոլոր պահանջները՝ առանց կոնկրետ Հաճախորդի առանձնահատկություններին հղում կատարելու:
Վերակազմավորումն իրականացվել է արագ և առանց խախտելու մատուցվող ծառայությունների որակը։ Սա հնարավորություն տվեց նվազեցնել վառելիքի և քսանյութի ծախսերը և խուսափել ինժեներների և դիսպետչերների անձնակազմի ավելացումից: Բոլոր Հաճախորդների համար ստեղծվել է միասնական դիսպետչերական կենտրոն: Բոլոր մակարդակների աշխատակիցները նշանակվել են տարածքային սկզբունքով:
Մեր HubEx հարթակի ադմինիստրատիվ վահանակն ապահովում է հավելվածների ավտոմատ բաշխման ճկուն կարգավորումներ: Excel ֆայլից HubEx ներմուծված օբյեկտների ցանկն արդեն պարունակում է դաշտ, որը նշում է պատասխանատու անձը, ուստի իր օբյեկտի համար հարցում ստեղծելիս սպասարկման մասնագետն անմիջապես ստանում է այն՝ առանց դիսպետչերի մասնակցության:
Հետագա բաշխումը կարող է սահմանվել կարգավորումներում: Օրինակ, եթե նշանակված կատարողը մի քանի ժամվա ընթացքում դիմումը չի տեղափոխում «Աշխատանքի ընդունված» փուլ, դիմումը «ժառանգում» է մեկ այլ համապատասխան կատարողի։ Կարգավորումները թույլ են տալիս ընտրել պահեստային պատասխանատու անձի կամ ամենամոտ մեկին, ով ունի վերանորոգման համար անհրաժեշտ հմտություններ կոնկրետ հարցման համար: Ահա թե ինչ տեսք ունի.
GPS նավիգացիայի շնորհիվ դուք միշտ կարող եք վերահսկել՝ արդյոք աշխատակիցն իրականում եղել է կայքում և կոնկրետ որտեղ է նա տվյալ պահին:
Եվ կրկին՝ ընկերության բոլոր աշխատակիցների ժամանակի օպտիմալացում և նշանակալի: Աշխատանքի կատարման (կամ չկատարման) թափանցիկության բարձրացում բոլոր փուլերում.
Օգտվելով հարթակից՝ հնարավոր է դարձել սպասարկման մասնագետին ապահովել աշխատանքների տեխնիկական հսկողություն և օպերատիվ տեխնիկական աջակցություն։
Եթե աշխատողը խնդրանքը կատարելիս բախվում է խնդիրների, նա այդ մասին հայտնում է հենց հարցման մեջ, և դիսպետչերը անհապաղ միացնում է ինժեներին խնդրանքի վերաբերյալ հաղորդակցությանը: Ցանկացած պահի, ցանկացած հավելվածի վերաբերյալ կարծիքը անմիջապես տրվում է հաճախորդի ցանկացած հարցի: Ծրագրի ղեկավարները, դեռևս հաճախորդից հարցում ստանալով, կարող են բացել հարցումը և տրամադրել աշխատանքի վերաբերյալ բոլոր համապատասխան տեղեկությունները: Սա հատկապես ճիշտ է արտակարգ և աշխատատար պահանջներ կատարելիս:
Առցանց առաքման առավելությունները
Այսպիսով, դիսպետչերական ծառայության ավտոմատացումը խնայեց ոչ միայն աշխատակիցների ժամանակը, այլև զգալիորեն նվազեցրեց վառելիքի ծախսերը: Վերլուծական համակարգը համախմբում է բոլոր տվյալները և տալիս է հստակ պատկեր բոլոր հավելվածների կարգավիճակի մասին՝ դրանով իսկ օգնելով Brant-ին վերահսկել իր ծառայությունների որակը և պլանավորել հետագա աշխատանքը:
Source: www.habr.com