Что делать, если рассылки попали в «Спам»: 5 практических шагов

Նկարը՝ Unsplash

Մետաղական առաքիչներին աշխատելիս կարող են որևէ անսպասելի դեպքեր առաջանալ: Հաճախակի իրավիճակ. ամեն ինչ լավ էր ընթանում, սակայն անսպասելիորեն նամակների բացման թիվն ընկավ, և նամակների համակարգերի ղեկավարները սկսեցին ազդանշան տալ, որ ձեր տեղեկատվական նամակները գտնվում են «Սպամում»:

Ինչ անել նման իրավիճակում և ինչպես դուրս գալ «Սպամից»?

Քայլ #1. Համապատասխանության ստուգում մի շարք չափանիշներին

Աρχικά, անհրաժեշտ է իրականացնել հիմնական գնահատական նամակների՝ հնարավոր է, որ դրանցում իսկապես ամեն ինչ այնքան էլ բարենպաստ չէ, ինչը տալիս է նամակի ծառայություններին հիմք, որպեսզի դրանք դնեն «Սպամում»: այս հոդվածի Մենք նշեցինք հիմնական գործոնները, որոնք պետք է ուսումնասիրել հաշվի առնելու համար նամակները սկսելու համար, որպեսզի նվազեցնենք «Սպամում» հայտնվելու հավանականությունը:

Եթե տեխնիկական պարամետրերի, բովանդակության և այլ հիմնական բաների հետ ամեն ինչ լավ է, բայց նամակները դեռ «Սպամում» են, սկսեք ակտիվ գործողություններ:

Քայլ #2. Սպամ-ֆիլտրերի տրամաբանության վերլուծություն + FBL-հաշվետվությունների ստուգում

Առաջին քայլում անհրաժեշտ է հասկանալ «Սպամ» անցնելու պատճառը: Որպեսզի որոշ բաժանորդների անհատական սպամ-ֆիլտրերը սկսեն աշխատել: Նամակների համակարգերի ալգորիթմները վերլուծում են օգտատերերի փոխգործակցությունը նման հաղորդագրությունների հետ:

Եթե մարդը նախկինում ուղարկել է նամակներ, որոնք նման են ձեր էլ, ապա ձեր տեղեկությունը նույնպես կարող է հայտնվել այնտեղ: Այդ դեպում խնդիր կա, սակայն դա այնքան լուրջ չէ, որքան եթե ձեր ամբողջ դոմենը հայտնվեր անհավատալի ցուցակում:

Խնդրի մակարդակը ստուգելը հեշտ է. հարկավոր է նամակ ուղարկել ձեր սեփական արկղեր դեպի այն նամակային ծառայություններում, որոնք դարձել են բացման պատճառ: Եթե նամակները, որոնք ինքներդ ձեզ ուղարկել եք, անցնում են, ապա դուք հանդիպում եք անհատական սպամ-ֆիլտրերին:

Դրանք շրջանցել կարելի է այսպես. փորձեք կապվել օգտատերերի այլ կանալներով և բացատրել, ինչպես տեղափոխել նամակը «Սպամից» դեպի «Մուտքային», ավելացնելով ձեր հակադարձ էլ-փոստը հասցեների գրքույկում: Այդ դեպքում հաջորդ նամակները առանց դժվարությունների կանցնեն:

Նաեւ պետք է հիշել Feedback Loop (FBL) հաշվետվությունների մասին: Այս գործիքն թույլ է տալիս իմանալ, որ ինչ-որ մեկը ձեր նամակները դնում է «Սպամի»: Կարեւոր է նրանցից տեղեկացված բաժանորդներին անմիջապես հեռացնել բազայից և նվիրատվություն չուղարկել, ինչպես նաև նրանց, ովքեր անցել են տվյալներ մոնտաժի: Առաքման ծառայությունները ավտոմատ կերպով մշակում են FBL-հաշվետվությունները նամակային մատակարարներից, որոնք դրանք առաջարկում են, օրինակ, դրանք ուղարկում է mail.ru: Բայց խնդիրն այն է, որ որոշ նամակային ծառայություններ, օրինակ, Gmail և «Յանդեքս», դրանք չեն ուղարկում, ուստի այդպիսի բաժանորդներից բազան մաքրելու համար ստիպված կլինեք ինքնուրույն: Ինչպես դա անել, կքննարկենք ստորև:

Քայլ #3. Բազայի մաքրում

Ամեն բազայում կան բաժանորդներ, որոնք ստանում են հաշվետվություններ, սակայն երկար ժամանակ դրանց չեն բացում։ Մասնավորապես, որովհետև նրանք մեկ անգամ ուղարկել են դրանք «Սպամ»։ Շնորհիվ այդ բաժանորդներից բաժանվելու, ոչ միայն կխնայվի բազայի չափը և կնվազեցվի սպասարկման ծախսերը (ուղարկման ծառայությունների վճարումը և այլն), այլև կբարձրանա դեմքի համբավը և կխուսափվի սպամ-ձուկներից փոստային ծառայությունների կողմից։

DashaMail ծառայությունում կա ֆունկցիա գործոող բաժանորդներին ձեռքով ջնջելու համար:

Ավելի լավ է սահմանել կանոններ, ըստ որոնց համակարգն قادر կլինի ճանաչել գործոող բաժանորդներին և ինքնաբերաբար ջնջել նրանց։ Նրանց համար հնարավոր է նաև կարգավորմանը վերակտիվացման ավտոուղարկում՝ երբ վերջնական տեղափոխման նախքան, բաժանորդին ուղարկվում է նամակ գերարագ թեմայով։ Եթե սա էլ չաշխատի, ապա բաժանորդը, ամենայն հավանականությամբ, այլևս չի տեսնում ձեր նամակները և նրան ավելի լավ է ջնջել բազայում։

Քայլ #4։ Ուղարկում ամենաակտիվ բազայի բաժանորդներին

Ուղարկումների որևէ բազայում կան օգտվողներ, ովքեր նամակներին բացում են ժամանակ առ ժամանակ և/եք չի արձագանքում նրանց, ունենք նաև նրանք, ովքեր բովանդակությունը հետաքրքրում է, անում են հետադարձ կապ և անցնում հղումների վրա։ Որպեսզի բարձրացնել ուղարկումների համբավը դռան վրդովմունքների դեպքում, որոշ ժամանակ աշխատեք հենց այսպիսի օգտվողների հետ։

Նրանք նախկինում բացել են ձեր նամակները, ակնհայտորեն հետաքրքրված են բովանդակությամբ, այնպես որ, հնարավորությունը, որ նամակը նրանց կհայտնի «Մուտքերում», ավելի բարձր կլինի։

Ակտիվ բաժանորդներին առանձնացնելու համար անհրաժեշտ է օգտագործել DashaMail-ի ակտիվության գնահատումները։ Նախնական բոլորը բաժանորդները ստանում են 2 աստղ ակտիվության ներթափանցման մեջ։ Հետագայում աստղերի քանակը փոփոխվում է բաժանորդի ակտիվության հիման վրա ուրուղարկումներում։

DashaMail-ում բաժանորդների գնահատման օրինակ՝

Ուղարկեք մեկ-երկու նամակ միայն նրանց, ում ակտիվության գնահատման աստիճանը 4 աստղ և ավելի է, նույնիսկ եթե բաժանորդները փոքրիկ ստացվեն։ Հավանականությունը մեծ է, որ նման մի ուղարկումից հետո հաղորդագրությունների հասցեագրման մակարդակը և փոստային համբավը կբարձրանան։ Բայց, այնուամենայնիվ, դա չի վերացնում անհրաժեշտությունը չգործող բաժանորդներին մաքրելու բազայից։

Քայլ #5։ Այցելեք փոստային ծառայության աջակցության ծառայություն

Եթե դուք արել եք բոլոր նկարագրված քայլերը և վստահ եք ձեր ուղարկումների որակի մեջ, սակայն նամակները կրկին թեև «Սպամ»-ում, ապա մնում է միայն մի տարբերակ. դիմել փոստային ծառայության աջակցության ծառայություն։

Հնարավորինս ճիշտ ձևով կազմեք դիմումները։ Խուսափեք զգացմունքներից և տրամաբանորեն նկարագրեք ձեր դիրքորոշումը, ներկայացնելով համապատասխան տվյալներ։ Զուտ սկզբունքով, դուք պետք է պատմեք ձեր բիզնեսի մասին, նկարագրեք հոգեբուժի հավաքման եղանակները, կցեք EML ձևաչափով «Spam» հասած նամակի պատճենը։ Եթե դուք ունեք փոստային համակարգերի պրոֆեսիոնալ դասատուներ, ապա կարող եք կցել լուսանկար, որը կ dokaz լուսաբանում, որ նամակը իսկապես հասել է «Spam»-ին։

Ապա ձեզ անհրաժեշտ են տվյալներ կոնկրետ նամակի մասին, որի ճակատագիրն ձեզ հետաքրքրում է։ EML ձևաչափով նամակ բեռնելու համար անհրաժեշտ կլինեն ձեր սեփական փոստային տուփերը համապատասխան փոստային համակարգերում։ Օրինակ, вот как можно скачать EML-версию письма в «Яндекс.Почте»:

Այսպես է կարող EML ձևաչափով նամակը՝

Ավելի լավ է դիմել օգտագործված ռասլիչի ծառայությանը և խնդրել կոնկրետ e-mail-ի մասին օրինագծերը։ Երբ դուք հավաքեք բոլոր տվյալները և պատրաստեք նամակը, այն պետք է ուղարկվի։ Вот куда нужно писать:

• Mail.ru ձև
• Յանդեքսի սպամի դեմ բաժին
• Gmail ուղարկողների համար կապի ձև

Դրանից հետո մնում է միայն սպասել պատասխան և պատրաստ լինել տրամադրելու ավելորդ տեղեկություններ և պատասխանելու հարցերին։

Եզրակացություն. Չեք լոգիշն ապահովելու ցանկն իր «Spam»-ից դուրս բերելու համար

Վերջում կրկնեք քայլերը, որոնք դուք պետք է կատարեք, որպեսզի ձեր նամակները ունենան լավ հնարավորություն դուրս գալու «Spam»-ից՝

• Վստայիր տեխնիկական կարգավորումները և գտնեք լավագույն փորձերը. Ստուգեք դոմենի հեղինակությունը, DKIM-ի, SPF-ի և այլ կարևոր պարամետրերի կարգավորում։ Եթե դուք double opt-in չեք օգտագործել հավաքման ժամանակ, ապա պարտադիր պետք է իրականացնել։
• Կարգավորեք ձեր փոստային համակարգերի պրոֆեսիոնալ դասատուներ. Դրանով դուք հնարավորություն կունենաք մոնիտորել ձեր նամակների վիճակը։
• Ներդաշնակ հարթակ վերլուծեք և հետևեք տվյալների սանիտարյա վիճակին, ժամանակին կատարեք մաքրում. Փորձեք տարբեր կոնտենտի ձևաչափեր, ընտրեք այն, ինչը լավագույնս աշխատում է, նոր չէիք գրել այն, ովքեր դա չեն հետաքրքրում։
• Եթե դուք «Spam»-ում եք, ապա առաջին հերթին ամեն ինչ վերլուծեք և հավաքեք որքան հնարավոր է շատ տվյալներ. Խնդրում եմ հասկանալ, թե որքան մեծ է խնդիրը, որ երրորդ կողմերի փոստային ծառայություններ սիրահարված են, փորձեք ուղարկել նամակները ձեր տուփերը և բեռնել օրինագծերը և EML ձևավորմամբ հաղորդագրությունը։
• Ինքդ ձեզ հավասարեցեք Ձեր մատակարարի աջակցման ծառայության հետ. Համագործակցությունը աջակցման մասնագետների հետ շատ կարևոր է։ Դա պետք է ասեք առանց ագրեսիայի, հանգիստ և հիմնավորված, կետերով ապացուցեք, որ դուք մարդկանց սպամեք, այլ փորձում եք կարևոր եզրեր, որոնց նրանք բաժանված են, ու որոնք արժեքավոր են ստացողի համար։

Ունենալով ժամանակակից email մարկետինգի միտումները Ռուսատանում՝ ստանալու օգտակար լայֆհեքերներ և մեր նյութերը՝ բաժանորդագրվեք DashaMail-ի Facebook էջում և կարդացեք մեր բլոգը.

Ընտանիք: habr.com