Ի՞նչ է ITIL գրադարանը և ինչի՞ն է դա անհրաժեշտ ձեր ընկերությանը:

Բիզնեսի համար տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կարևորության արագ աճը պահանջում է ավելի ու ավելի մեծ ուշադրություն ՏՏ ծառայությունների մատուցման կազմակերպման և իրականացման նկատմամբ: Այսօր տեղեկատվական տեխնոլոգիաները օգտագործվում են ոչ միայն կազմակերպությունում տեղական խնդիրները լուծելու համար, այլև ներգրավված են նրա բիզնես ռազմավարության մշակման մեջ: Այս խնդիրների կարևորությունը պահանջում էր սկզբունքորեն նոր մոտեցման մշակում կուտակված տեղեկատվության համակարգման խնդրի նկատմամբ: Այս նպատակների համար ստեղծվել է ITIL գրադարանը` նկարագրելու ՏՏ ծառայությունների մատուցման լավագույն փորձը: Այսպիսով, ՏՏ մասնագետները կարողացան իրենց աշխատանքում կիրառել լավագույն փորձը՝ բարելավելով ծառայությունների մատուցման որակը։

Թե ինչու է դա անել.

Ամեն տարի տեղեկատվական տեխնոլոգիաները (ՏՏ) ավելի ու ավելի կարևոր դեր են խաղում բիզնեսում: ՏՏ-ն կազմակերպությանը թույլ է տալիս մրցունակ լինել, քանի որ այն ապահովում է գործիքներ, որոնք օգնում են հավաքել, մշակել, պահել և վերլուծել մեծ քանակությամբ տեղեկատվություն հետագա բիզնես որոշումների կայացման համար: Այն ընկերությունները, որոնք ավելի լավ տիրապետում են տեղեկատվական տեխնոլոգիաներին, ավելի լավ արդյունքներ են ցույց տալիս, քանի որ նրանք ունեն մրցակցային առավելություն գործիքի տեսքով, որը թույլ է տալիս օգտագործել առկա տվյալները՝ առավելագույնի հասցնելու օգուտները: Այսպիսով, ՏՏ-ն միջոց է ամբողջ կազմակերպության արդյունավետությունը բարելավելու համար:

Արդեն մի քանի տասնամյակ է, ինչ բիզնեսի տեղեկատվականացումը ավելի ու ավելի կարևոր դեր է խաղում ընկերությունների արդյունավետ գործունեության մեջ: ՏՏ-ի գոյության տարբեր փուլերում բազմաթիվ փորձեր են արվել այն օգտագործել բիզնես գործընթացներում, և ոչ բոլորն են արդյունավետ եղել։ Այսպիսով, անհրաժեշտություն առաջացավ կուտակել գլոբալ փորձ ՏՏ գործադրման մեջ, որն ի վերջո ներդրվեց ITIL գրադարանի տեսքով, որը պարունակում է ՏՏ-ին այս կամ այն ​​կերպ առնչվող բիզնես գործընթացների կառավարման և բարելավման մեթոդաբանություն: ITIL գրադարանից կարող են օգտագործվել ինչպես ՏՏ ծառայություններ մատուցող ընկերությունները, այնպես էլ այլ ընկերությունների առանձին բաժիններ, որոնք ՏՏ ծառայություններ են մատուցում ամբողջ կազմակերպությանը: ITIL ուղեցույցները օգտագործվում են ՏՏ ծառայությունների կառավարման և կազմակերպման այնպիսի մոտեցման մեջ, ինչպիսին է ITSM:

Ինչ է ITIL-ը

ՏՏ ենթակառուցվածքի գրադարանը (ITIL գրադարան) կամ Տեղեկատվական տեխնոլոգիաների ենթակառուցվածքի գրադարանը գրքերի մի շարք է, որը ուղեցույցների հավաքածու է տրամադրում ՏՏ-ին առնչվող բիզնես գործընթացները կառավարելու, վրիպազերծելու և շարունակաբար կատարելագործելու համար:

Գրադարանի առաջին հրատարակությունը, որը պատվիրել է բրիտանական կառավարությունը, ստեղծվել է 1986-1989 թվականներին, և սկսել է հրատարակվել 1992 թվականին, իսկ վերջին՝ երրորդ տարբերակը՝ ITIL V3, թողարկվել է 2007 թվականին։ Գրադարանի վերջին հրատարակությունը, որը հրատարակվել է 2011 թվականին, բաղկացած է 5 հատորից։ 2019 թվականի սկզբին թողարկվեց V4 գրադարանի չորրորդ տարբերակի նախաբանը, որի ամբողջական տարբերակը մշակող AXELOS-ը կթողարկի մոտավորապես մեկ տարի հետո։

ITIL գրադարանի կառուցվածքը և բովանդակությունը

Երրորդ հրատարակությունը մշակելիս կիրառվել է դրա բովանդակության ձևավորման նոր մոտեցում՝ այսպես կոչված «ծառայության կյանքի ցիկլը»: Դրա էությունն այն է, որ գրադարանի յուրաքանչյուր հատոր կենտրոնանում է «կյանքի ցիկլի» որոշակի փուլի վրա: Քանի որ այս ցիկլի հինգ փուլ կա, ըստ ITIL գրադարանի, կան նաև հինգ գրքեր, որոնք այն պարունակում է.

• Ծառայությունների ռազմավարություն;
• Ծառայությունների դիզայն;
• Ծառայությունների անցում;
• Ծառայությունների շահագործում;
• Ծառայությունների շարունակական բարելավում:

Ծառայությունների ռազմավարության առաջին փուլն օգնում է բիզնեսին հասկանալ, թե ով է իր թիրախային լսարանը, ինչ կարիքներ ունի, հետևաբար ինչ ծառայություններ են պահանջում, ինչ սարքավորումներ են անհրաժեշտ այդ ծառայությունները մատուցելու համար, մշակելով պահանջներ դրանց իրականացման համար: Նաև, որպես Ծառայությունների ռազմավարության մաս, աշխատանքը մշտապես ճշգրտվում է՝ հասկանալու համար, թե արդյոք ծառայության գինը համապատասխանում է այն արժեքին, որը հաճախորդը կարող է ստանալ այս ծառայությունից:

Հաջորդը գալիս է Ծառայությունների նախագծման փուլը, որը երաշխավորում է, որ ծառայությունը լիովին համապատասխանում է հաճախորդի ակնկալիքներին:

Ծառայության փոխակերպման փուլը պատասխանատու է հաճախորդի կողմից պահանջվող ծառայության արտադրության և հաջող իրականացման համար: Այս մակարդակում տեղի են ունենում թեստավորում, որակի վերահսկում, արտադրանքի վաճառք և այլն:

Դրան հաջորդում է «Ծառայությունների շահագործումը», որի ժամանակ տեղի է ունենում ծառայությունների համակարգված արտադրություն, աջակցության ծառայության աշխատանքը տեղական խնդիրների լուծման համար և միասնական խնդիրների տվյալների բազայի կուտակումը՝ ծառայությունների մատուցման որակը հետագա բարելավման համար:

Վերջին փուլը Ծառայությունների շարունակական բարելավումն է, որը պատասխանատու է ծառայությունների արտադրության բոլոր փուլերում փոփոխությունների և բարելավումների և կազմակերպության բոլոր գործընթացների արդյունավետության համար:

Այս հինգ փուլերը ծառայության կյանքի ցիկլի կառուցվածքի կմախքն են, այն հիմնական հասկացությունները, որոնք կարող են գործառնականացվել ITIL գրադարանի համատեքստում:

Յուրաքանչյուր փուլ (և հետևաբար գիրք) ներառում է բիզնեսի կառավարման տարբեր ասպեկտներ: Օրինակները ներառում են՝ պահանջարկի կառավարում, ֆինանսական կառավարում ՏՏ ծառայությունների ոլորտում, մատակարարման կառավարում և շատ ուրիշներ:

ITIL գրադարանի օգտագործման սկզբունքները

Քանի որ ITIL-ը բիզնեսի կառավարման մեջ ITSM-ի նման մոտեցման կիրառման առանցքային կետերից մեկն է, գրադարանի օգտագործման հիմնական սկզբունքները բխում են ITSM փիլիսոփայությունից: ITSM մոտեցման հիմնական գաղափարը տեխնոլոգիայից ուշադրությունը մատուցվող ծառայություններին տեղափոխելն է: ITSM մոտեցումը առաջարկում է, որ տեխնոլոգիայի փոխարեն կազմակերպությունը պետք է կենտրոնանա հաճախորդների և ծառայությունների վրա: Այսպիսով, բիզնեսը պետք է կենտրոնանա այն բանի վրա, թե ինչ հնարավորություններ և արդյունքներ կարող է տալ տեխնոլոգիան հաճախորդին, ինչ արժեք կարող է ստեղծել բիզնեսը և ինչպես կարող է բիզնեսը բարելավել:

Տասը հիմնական սկզբունքները, որոնք վերցված են ITIL Practitioner Guidance-ից՝ Կայմար Կարուի և գրադարանի այլ մշակողների կողմից, թվարկված են ստորև.

• Կենտրոնանալ արժեքների վրա;
• Դիզայն պրակտիկայի համար;
• Սկսեք այնտեղից, որտեղ հիմա եք;
• Մոտեցեք ձեր աշխատանքին ամբողջական;
• Կրկնվող առաջ շարժվել;
• Անմիջականորեն հետևել գործընթացներին.
• Եղեք թափանցիկ;
• Փոխազդել;
• Հիմնական սկզբունքը `պարզություն;
• Կիրառեք այս սկզբունքները գործնականում:

Կարելի է եզրակացնել, որ այս սկզբունքները, որոնք առանցքային են ITIL-ի համար, այս կամ այն ​​ձևով կարող են կիրառվել բիզնեսի կառավարման, արտադրանքի մշակման և այլնի այլ մոտեցումների և մեթոդաբանությունների նկատմամբ: (նիհար, արագաշարժ և այլն), ինչը միայն հաստատում է, որ այս սկզբունքները գործում են: Քանի որ ITIL գրադարանը պարունակում է բազմաթիվ կազմակերպությունների երկար տարիների փորձ, այս սկզբունքները հիմք են հանդիսացել բիզնեսի արդյունավետ գործունեության համար:

Քանի որ այս սկզբունքները համեմատաբար ոչ հատուկ են, դրանք որպես գործիք ճկուն լինելու որակ ունեն: ITIL-ի հետ աշխատելու հիմնական թեզերից մեկը հետևյալն է. «Ընդունել և հարմարվել», այսինքն՝ «Ընդունել և հարմարվել»:

«Ընդունել»-ը վերաբերում է ITIL-ի փիլիսոփայության բիզնես ընդունելուն՝ ուշադրությունը կենտրոնացնելով հաճախորդների և ծառայությունների վրա: «Ադապտ» թեզը ներառում է ITIL-ի լավագույն փորձի մանրակրկիտ օգտագործումը և դրանց հարմարեցումը կոնկրետ բիզնեսի կարիքներին:

Այսպիսով, գրադարանային ուղեցույցների օգտագործմամբ ITIL-ին համապատասխան մոտեցմանը հավատարիմ մնալը կարող է փոփոխվել և զգալիորեն բարելավել կազմակերպության տարբեր գործընթացները:

Այսպիսով, եզրակացություններ

ITIL-ը նոր մոտեցում է ցուցաբերում ՏՏ ծառայությունների մշակման և մատուցման համար, որը դիտարկում է ՏՏ ծառայության ողջ կյանքի ցիկլը: ՏՏ ծառայությունների կառավարման այս համակարգված մոտեցումը բիզնեսին թույլ է տալիս լավագույնս օգտագործել ITIL գրադարանի ընձեռած հնարավորությունները. ՏՏ միջավայրի իրավասու ձևավորում:

Քանի որ բիզնեսի պայմանները մշտապես փոխվում են, ITIL գրադարանը նույնպես պետք է փոխվի և բարելավվի՝ լավագույնս բավարարելու ժամանակակից աշխարհի առաջ քաշած բոլոր պահանջները: ITIL գրադարանի նոր տարբերակը նախատեսվում է թողարկել 2019-ի սկզբին, և դրա ուղեցույցները գործնականում կիրառելը ցույց կտա, թե բիզնեսն ու դրա գործընթացները հետագայում ինչ ուղղությամբ կզարգանան:

Գրականություն

Cartlidge A., Chakravarthy J., Rudd C., Sowerby JA Operational Support and Analysis ITIL Intermediate Capability Handbook: – London, TSO, 2013. – 179 p.
Karu K. ITIL Գործնական ուղեցույց: - London, TSO, 2016. - 434 p.

Source: www.habr.com