CRM ++

Կարծիք կա, որ բազմաֆունկցիոնալ ամեն ինչ թույլ է։ Իրոք, այս հայտարարությունը տրամաբանական է թվում. որքան շատ փոխկապակցված և փոխկապակցված հանգույցներ, այնքան մեծ է հավանականությունը, որ եթե դրանցից մեկը ձախողվի, ամբողջ սարքը կկորցնի իր առավելությունները: Մենք բոլորս բազմիցս հանդիպել ենք նման իրավիճակների գրասենյակային սարքավորումներում, մեքենաներում և գաջեթներում: Սակայն ծրագրային ապահովման դեպքում իրավիճակը հակառակն է՝ որքան շատ խնդիրներ են ծածկում կորպորատիվ ծրագրային ապահովումը, այնքան ավելի արագ և հարմար է աշխատանքը, այնքան ծանոթ է ինտերֆեյսը և այնքան պարզ են բիզնես գործընթացները։ Ընկերությունում միավորումը և վերջնական ավտոմատացումը լուծում են խնդիրը խնդրի հետևից: Բայց կարո՞ղ է արդյոք նման «բազմագործիք» լինել CRM համակարգը, որը վաղուց ունի վաճառքի և հաճախորդների բազայի կառավարման ծրագրի պատկեր: Իհարկե կարող է։ Ավելին, իդեալական աշխարհում դա պետք է. Եկեք նայենք ծրագրային ապահովման օրգանիզմի անատոմիային:

Բիզնեսը տարբերվում է բիզնեսից

Քանի դեռ փոքր կամ միջին բիզնես ընկերությունը զբաղվում է ոչ նյութական կամ պայմանականորեն ոչ նյութական աշխարհի ծառայությունների, ծրագրային ապահովման, ծառայությունների, գովազդի և այլ օբյեկտների ստեղծմամբ և վաճառքով, ամեն ինչ կարգին է. կարող ես քմահաճ լինել, ընտրել. CRM հաճախորդների հաշվառման համար ինտերֆեյսի գույնով և վաճառքի ձագարի գոյության ձևով, անհանգստացնել շրջանակների գույնի և ֆունկցիոնալ կոճակների տառատեսակի հետ և համեմատաբար հեշտությամբ ապրել: Բայց ամեն ինչ փոխվում է, երբ ընկերությունն ավելացնում է արտադրությունն ու պահեստը։

Փաստն այն է, որ արտադրությունը, որպես կանոն, ուղղված է արտադրության գործընթացի կառավարմանն ու օպտիմալացմանը։ Նման ընկերություններում, հատկապես փոքր ընկերություններում, բացարձակ առաջնահերթությունը տրվում է արտադրության հետ աշխատելուն, և վաճառքն ու մարքեթինգն այլևս չունեն բավարար ուժ, ձեռքեր, գաղափարներ, փող, երբեմն էլ պարզապես ոգեշնչում։ Բայց, ինչպես գիտեք, կապիտալիստական ​​համակարգում արտադրելու քիչ բան կա, պետք է վաճառել, և քանի որ մրցակիցները քնած չեն, պետք է նրանց հաղթել հերթափոխով, իհարկե, առաջխաղացման և մարքեթինգի օգնությամբ: Սա նշանակում է, որ հիմնական խնդիրը CRM-ի ներդրումն է, որը կմիավորի բոլոր բաղադրիչները՝ արտադրություն, պահեստ, գնումներ, վաճառք և շուկայավարում: Բայց ինչպիսի՞ն պետք է լինի այն այդ ժամանակ, և որ ամենակարևորը` որքան պետք է արժենա:

Արտադրող ընկերությունները, ի տարբերություն առևտրային ընկերությունների, ունեն բոլորովին այլ վերաբերմունք ծրագրաշարի նկատմամբ. Ցանկացած ավտոմատացում պետք է աշխատի ժամացույցի նման և աջակցի բարդ բիզնես գործընթացներին, և ոչ միայն «առաջատար հաճախորդներին»: Այսպիսով, եթե ընտրությունը ընկավ CRM համակարգի վրա, ապա այս «արտադրության CRM»-ը պետք է կարգավորի ոչ միայն հաճախորդների բազայի և վաճառքի ձագարի հաշվառումը, այլ նաև ներառի արտադրության կառավարման բարդ մեխանիզմներ՝ ինտեգրված պահեստային հաշվառման և ցանկացած ընկերությանը ծանոթ գործառնական գործառույթների հետ:

Կա՞ն նման CRM-ներ արտադրության համար: Ուտել։ Ինչ տեսք ունեն դրանք, ինչ արժեն, ի՞նչ լեզվով են դրանք: Եկեք նայենք դրան մի փոքր ավելի ցածր, բայց առայժմ անդրադառնանք, թե արդյոք արժե ընդհանրապես ներգրավվել «CRM արտադրության համար», թե ավելի լավ է աշխատել առանձին աղբյուրներում:

CRM արտադրության համար - ինչու:

Մենք CRM համակարգի վաճառող ենք, որը բազմիցս հանդիպել է փոքր և միջին արտադրական ընկերություններում ներդրման, և մենք գիտենք, որ նման ընկերությունում CRM-ի ներդրումը հեշտ պատմություն չէ, որը պահանջում է ժամանակ, գումար և բիզնես գործընթացների հետ աշխատելու ցանկություն: ներսում։ Այնուամենայնիվ, կա իրագործումը սկսելու և մինչև վերջ հասնելու պատճառների մի ամբողջ ցանկ։

• Ցանկացած ընկերությունում CRM-ի ներդրման առաջին և հիմնական պատճառը հաճախորդների բազայի կուտակումն է, համակարգվածությունն ու պահպանումը։ Արտադրող ընկերության համար լավ կազմակերպված հաճախորդների բազան ուղիղ ճանապարհ է դեպի ապագա շահույթ. նոր ապրանքների, բաղադրիչների կամ հարակից ծառայությունների մշակման դեպքում դուք միշտ կարող եք վերավաճառել ապրանքները առկա հաճախորդներին:
• CRM-ն օգնում է կազմակերպել վաճառք: Իսկ վաճառքը ընկերությունում բազմաթիվ խնդիրների լուծումն է: Վաճառքի լավ ցուցանիշները նշանակում են շահույթ, դրամական հոսք և, համապատասխանաբար, լավ տրամադրություն ղեկավարի համար և բարձր թիմային ոգի: Դե, իհարկե, ես այստեղ չափազանցնում եմ, բայց այս պոստուլատը հեռու չէ իրականությունից: Երբ վաճառքդ լավ է ընթանում, դու կարող ես ավելի հեշտ շունչ քաշել, միջոցներ ունես զարգացման, արդիականացման, շուկայի լավագույն մասնագետներին ներգրավելու համար, այսինքն՝ ունես ամեն ինչ էլ ավելի մեծ շահույթ ստանալու համար:
• Երբ դուք ինչ-որ բան եք արտադրում և ունեք CRM համակարգ, իրականում հավաքում եք պատվերների և վաճառքների վերաբերյալ բոլոր տվյալները, ինչը նշանակում է, որ կարող եք ճշգրիտ կանխատեսել պահանջարկը և արագ հարմարվել շուկայի նոր պահանջներին, փոխել գները կամ ծավալները և ապրանքը կամ ծառայությունը դուրս բերել: պահեստավորումը ժամանակին տեսականին. Նաև վաճառքի պլանավորումն ու կանխատեսումն օգնում է կուտակել պաշարներ և ստեղծել արտադրության պլան՝ երբ, որքան և ինչպիսի ապրանք պետք է արտադրեք: Իսկ ճիշտ արտադրական պլանը ընկերության ֆինանսական առողջության գրավականն է. դուք կկարողանաք պլանավորել ծախսերը, գնումները, սարքավորումների արդիականացումը և նույնիսկ անձնակազմ վարձելը:
• Կրկին հավաքագրված տեղեկատվության հիման վրա բողոքները կարող են վերլուծվել և թերությունները վերացնել: Բացի այդ, CRM համակարգը հիանալի օգնություն և երաշխիք է հաճախորդների սպասարկման և տեխնիկական աջակցության համար որակյալ աշխատանքի համար. կարող եք դիտել հաճախորդների պրոֆիլները, գրանցել նրանց հարցումները անմիջապես քարտում, ինչպես նաև ստեղծել և պահել գիտելիքների բազա՝ հարցումների հետ արագ աշխատելու համար:
• CRM համակարգը միշտ վերաբերում է արդյունքի չափմանը և գնահատմանը. ինչ է արտադրվել, ինչպես է վաճառվել, ինչու չի վաճառվել, ով է եղել գործընթացի ամենաթույլ օղակը և այլն: Մենք RegionSoft CRM-ում առաջ գնացինք և ներդրեցինք հզոր KPI համակարգ, որը կարող է հարմարեցվել ցանկացած ընկերության յուրաքանչյուր բաժնին համապատասխան: Սա, իհարկե, +100 է այն աշխատակիցների աշխատանքի չափելիության և թափանցիկության նկատմամբ, որոնց նկատմամբ կարող են կիրառվել KPI-ներ:
• CRM-ը կապում է ընկերության «առաջին մասը» (առևտուր, աջակցություն, ֆինանսներ, կառավարում) «հետևի» հետ (արտադրություն, պահեստ, լոգիստիկա): Իհարկե, ամեն ինչ առանձին կաշխատի, բայց գրասենյակում հաճախ կհնչեն «վառվում է», «դժոխք է հաստատում», «ուր է այս ****ր-ի ստորագրությունը», «*օպ վերջնաժամկետներով» բառերը և պոլիմերները անպայման կնշվեն (դու գիտես, որ չես մոռացել, չէ՞): Կատակները մի կողմ, CRM-ն ինքնին, իհարկե, ոչինչ չի անի ձեզ համար, բայց եթե դուք բիզնես գործընթացներ ստեղծեք և ժամանակ հատկացնեք անհատական ​​և կոլեկտիվ պլանավորում իրականացնելու համար, ընկերության աշխատանքը նկատելիորեն ավելի հեշտ և հանգիստ կդառնա: Հետագա ավտոմատացումը զարգացնելը, թե ոչ, ձեր որոշումը կլինի:

Երբ ընկերության ներսում բոլոր բիզնես գործընթացները հիմնված են մեկ ծրագրային հարթակի վրա (լինի դա CRM, ERP կամ որոշ բարդ ավտոմատացված կառավարման համակարգ), դուք ակնհայտ առավելություններ եք ստանում:

• Անվտանգություն - բոլոր տվյալները պահվում են անվտանգ համակարգում, օգտվողի գործողությունները գրանցվում են, մուտքի իրավունքները տարբերվում են: Այսպիսով, եթե անգամ տվյալների արտահոսք տեղի ունենա, այն աննկատ ու անպատիժ չի մնա, իսկ տվյալների կորստի դեպքում կրկնօրինակը ձեզ կփրկի։
• Համապատասխանություն - ընկերության ներսում բոլոր գործողությունները կազմակերպված և պլանավորված են, բիզնես գործընթացների և նախագծերի կառավարման շնորհիվ, աշխատանքը ավարտելու կամ ծառայություն մատուցելու համար պահանջվող ժամանակը զգալիորեն կրճատվում է:
• Ռեսուրսների ճիշտ կառավարում - պլանավորումը և կանխատեսումը թույլ են տալիս ճիշտ ձևավորել գույքագրումները, չդանդաղեցնել արտադրությունը և կարգավորել անձնակազմի ծանրաբեռնվածությունը:
• Խնայողության կետեր. CRM-ի շնորհիվ արտադրողներն արագ արձագանքում են պահանջարկի փոփոխություններին, սովորում են շտկել սեզոնայնությունը և դրանով իսկ զգալիորեն խնայել՝ խուսափելով գերարտադրությունից և գերբնակեցումից:
• Կառավարման և ռազմավարության լիարժեք վերլուծություն. այսօր պարզապես անպարկեշտ է որոշումներ կայացնել առանց տեղեկատվության վերլուծության: Տեղեկությունների հավաքումը, պահպանումը և մեկնաբանումը ձեզ լիարժեք պատկերացում կտա, թե ինչ է կատարվում ձեր բիզնեսում, և դուք կկարողանաք տեղեկացված որոշումներ կայացնել, և ոչ թե ինտուիտիվ կամ «ինչպես են ընկնում քարտերը»:
• Լրացուցիչ վաճառքները ճանապարհ են բացում նոր ապրանքների և ծառայությունների վաճառքից բարձր մարժաներ ստանալու համար, քանի որ ձեզ հարկավոր չէ ներդրումներ կատարել հաճախորդների որոնման, ներգրավման և պահպանման համար. սա ձեր հին ներդրումն է, դրանք բոլորն արդեն ձեր էլեկտրոնային տվյալների բազայում են: .

Վերադառնանք հոդվածի սկզբում տրված հարցին՝ ուրեմն ո՞ր CRM համակարգը պետք է ներդնենք։

Ներդրեք մի համակարգ, որն աշխատում է բոլորի համար միանգամից

Եվ հիմա, կարծես, բացարձակապես խնդիրներ չկան արտադրության գործընթացի և վաճառքի կառավարման համակարգեր գտնելու հետ կապված՝ առաջին հերթին SAP, հետո Microsoft Dynamics, Sugar CRM։ Կան նաև տեղական ERP արտադրողներ: Սրանք բարդ, ծանր համակարգեր են և իրականացման, և շահագործման տեսակետից, բայց ունակ են լուծելու վերջնական ավտոմատացման խնդիրները։ Նրանց հնարավորությունները տպավորիչ են, միայն գինը ավելի տպավորիչ է, քան հնարավորությունները։ Օրինակ, միջին փորձագիտական ​​գնահատականների համաձայն, SAP-ի արժեքը փոքր և միջին բիզնեսի համար կազմում է $400 հազար (մոտ 25,5 միլիոն ռուբլի) և արդարացված է 2,5 միլիարդ և ավելի շրջանառություն ունեցող ընկերությունների համար: Վարձակալություն Microsoft Dynamics միջին սակագին: կարժենա մոտ 1,5 մլն ռուբլի։ Մեկ ընկերության համար տարեկան 10 մարդ (մենք չենք հաշվել իրականացումը և միակցիչները, առանց որոնց այս CRM-ն իմաստ չի ունենա):

Ի՞նչ պետք է անեն փոքր արտադրական ընկերությունները ողջ Ռուսաստանում. արդյունաբերական սարքավորումներ, կահույք, գովազդային և արտադրական գործակալություններ և այլ արտադրողներ, որոնց շրջանառությունը 3 միլիարդից պակաս է, և որոնց համար 1,5 միլիոն բաժանորդ, թեև հնարավոր է, բայց շատ զգալի ծախս է:

Մենք ներս ենք Regionsoft CRM Մենք ոչ միայն ծրագրային ապահովում ենք պատրաստում, այլ ինչպես ցանկացած առևտրային ընկերություն, մենք ունենք առաքելություն. Մեր առաքելությունն է՝ ապահովել ֆունկցիոնալ և մատչելի ավտոմատացման գործիքներ միկրո, փոքր և միջին բիզնեսի համար, որպեսզի նրանք հնարավորինս արագ սկսեն ինտենսիվ աշխատել: Մենք նվազագույնի ենք հասցնում զարգացման և առաջխաղացման ծախսերը՝ դրանով իսկ դարձնելով մեր CRM-ն ավելի էժան, քան նույն դասի մրցակիցները, օրինակ՝ ամենաբարդ տարբերակը: RegionSoft CRM Enterprise Plus 10 հոգանոց անձնակազմ ունեցող ընկերության համար այն կարժենա 202 հազար ռուբլի (լիցենզիաների համար), և դուք վճարում եք այս գումարը մեկընդմիշտ՝ առանց բաժանորդագրության: Դե, լավ, եկեք ավելացնենք նույն գումարը ճշգրտման և իրականացման համար (ինչը, ի դեպ, միշտ չէ, որ անհրաժեշտ է) - դա դեռ երեք անգամ պակաս է, քան պարզապես այլ համախոհ վաճառողներից տարեկան լիցենզիաներ վարձակալելը:

Այլ հարց է առաջանում՝ ի՞նչ է ստանալու ընկերությունը այս գնով։ Սովորական CRM աշխատասեղանի շնորհիվ ինչ-որ կայուն անվտանգությամբ: ՈՉ Ահա թե ինչ ենք մենք անընդհատ մատակարարում արտադրական ընկերություններին.

Միևնույն ժամանակ, եկեք միաժամանակ մոդելավորենք, թե ինչպես կարելի է օգտագործել այս ամբողջ գործառույթը: Եկեք ունենանք մի փոքրիկ գեղարվեստական ​​գործարան ռոբոտաշինության դպրոցների համար շինարարական փաթեթների և նոր սերնդի ռոբոտների արտադրության համար: Կպատրաստենք ստանդարտ և անհատական ​​մոդելներ։

MCC-ն վաճառքի և պատվերների կառավարման կենտրոն է: Դա լոգիստիկ շարժիչ է, որը մշակում և հետևում է հաճախորդների պատվերների հետ կապված գործընթացներին: Վաճառքի կառավարման կենտրոնի ներսում դուք կարող եք գրանցել հաճախորդների պատվերները, հաշվի առնել գործարքի համար ուղեկցող փաստաթղթերը, ապրանքներ առաքել հաճախորդներին, կատարել լոգիստիկ վերլուծություն արտադրության պատվերների և մատակարարներին պատվերների առաջացման հետ (մինչ վերլուծվում են մատակարարների առաջարկները), տրանսպորտային լոգիստիկա: իրականացվել է։ Միևնույն ժամանակ, ՀՄԿ-ն խելամտորեն առաջարկում է ամենահայտնի իրերը գնորդի պատվերը մշակելիս:

Մենք պատվեր ստացանք Robokids ռոբոտաշինության դպրոցից՝ գնելու 10 ստանդարտ ռոբոտ, 5 շինարարական փաթեթ և 4 հատուկ ռոբոտ՝ տարբեր չափերի և նոր ծրագրային ապահովմամբ մեծ երեխաների համար: Մենք պատվերը մուտքագրում ենք կառավարման կենտրոն, և այն ուղարկվում է արտադրության ղեկավարներին, ինժեներներին և տնտեսագետներին։ Տնտեսագետները պետք է հաշվարկեն 4 ոչ ստանդարտ ռոբոտների արժեքը։ Ինչպե՞ս դա անել:

Դուք կարող եք կազմել տեխնիկական և առևտրային առաջարկ (TCP) — մուտքագրեք այն հատուկ ձևերի մեջ Regionsoft CRM մեր «բացառիկ» ռոբոտների համար անհրաժեշտ բաղադրիչները՝ դրանց կոնֆիգուրացիայի համաձայն, և մենք ավտոմատ կերպով կհաշվարկենք արտադրանքի արժեքը: Այսպես մեր ռոբոտը կազմված կլինի փաստաթղթի բաղադրիչներից և մասերից, և հաճախորդը էլեկտրոնային փոստով կստանա ապրանքի արժեքի ամբողջական հաշվարկ՝ մշակման և հավաքման ծախսերի հետ միասին: Միևնույն ժամանակ, արտադրությունն արդեն վերլուծել է պատրաստի ռոբոտների, դիզայներների և անհրաժեշտ բաղադրիչների առկայությունը, և եթե ինչ-որ բան բացակայում է, բացակայող բաղադրիչների գնման պատվերներն ուղարկվել են մատակարարներին։

TCP հաշվարկման ինտերֆեյս

Վերը նկարագրված տարրը - Սա TCP-ի մեխանիզմն է (տեխնիկական և կոմերցիոն առաջարկներ): TCH-ը համալիր տեխնիկական սարքավորումների մատակարարման կոմերցիոն առաջարկների պատրաստման գործիք է: Ըստ էության, սա շինարարական հավաքածու է, որտեղ դուք կարող եք ընտրել սարքավորումների ամբողջական փաթեթ, ներառյալ ընտրովի, դրա արժեքի հաշվարկով: Եթե ​​մենեջերն օգտագործում է TKP, ապա նա կարող է կարգավորել բաղադրիչների և մասերի համատեղելիությունը սարքավորման տարրի հետ, որոշել հիմնական կազմաձևը, պահանջվող բաղադրիչների քանակը, դրանց տեխնիկական բնութագրերը և նույնիսկ գովազդային տեղեկատվության մի շարք: Այսպիսով, նա կարող է արագ պատրաստել սարքավորումների մատակարարման առաջարկ բաղադրիչների մանրամասներով, հաշվի առնելով բոլոր զեղչերն ու նշումները, վճարման ժամանակացույցը և գովազդային նյութերը, եթե պահանջվում է: Միևնույն ժամանակ, օբյեկտի և բաղադրիչների արժեքը հաշվարկվում է դինամիկ կերպով կոնֆիգուրացիայի փոփոխման/ձևավորման պահին. կարիք չկա տեղեկատվություն հավաքել տեղեկատու գրքերից, աղյուսակներից և այլն:

Դրանից հետո դուք կարող եք ստեղծել TCH-ի կոկիկ և մանրամասն տպագիր ձև, դրա հիման վրա թողարկել հաշիվ-ապրանքագիր, ակտ, հաշիվ-ապրանքագիր և հաշիվ-ապրանքագիր:

Տպագիր TCH ձև

Բայց նոր ռոբոտի պարամետրերը հաշվարկվել են ծրագրային հաշվիչում. ինժեները մուտքագրել է պարամետրերը՝ մարմնի բարձրությունը, լայնությունը և խորությունը, պրոցեսորի տեսակը, պահանջվող տախտակների քանակը և պարամետրերը, հանգույցների քանակը, բաղադրիչների նոր քանակը, նոր քանակությամբ ներկ և այլն: Այսպիսով, նա ստացել է ռոբոտի գնահատված արժեքը, որը հիմք է հանդիսացել ոչ այնքան մանրամասն տեխնիկական առաջարկի համար (հաճախորդը կարիք չունի իմանալու բաղադրիչների արժեքը և սարքի ամբողջական կազմը):

Ծրագրային հաշվիչներ կարևոր գործիք է արտադրական ընկերությունների համար։ Պայմանականորեն պատկերացրեք, որ արտադրում եք դռներ՝ Խրուշչովի, Ստալինի և նոր շենքերի ներքին դռներ, պատվերով՝ տնակների և քոթեջների բարձր բացվածքների համար: Այսինքն՝ տարբեր չափերի նմուշներ՝ պատրաստված տարբեր նյութերից։ Յուրաքանչյուր հաճախորդի համար դուք պետք է հաշվարկեք նրա պատվերը և, իդեալական, անմիջապես բեռնեք այս պրոֆիլը բոլոր փաստաթղթերում: IN Regionsoft CRM դա կարելի է անել ծրագրային հաշվիչների միջոցով, որոնցում կարող եք հաշվարկել կարգը ըստ պարամետրերի՝ 1 րոպեից պակաս ժամանակում: Ծրագրի սցենարները բաց են, ուստի ծրագրավորման հմտություններ ունեցող ցանկացած օգտվող կարող է տրամադրել ցանկացած, նույնիսկ ամենաբարդ և անհատական ​​հաշվարկի մեթոդ:

5 ռոբոտներից 10-ը հավաքելու համար բացակայում էին մի քանի տախտակներ և երկու պրոցեսորներ, քանի որ 2-ը վերջերս մնացել էին երաշխիքով փոխարինելու «ուղեղը»: Անմիջապես CRM-ից արտադրության մենեջերը հարցում է ուղարկել մատակարարին, միևնույն ժամանակ վերահաշվարկելով պահանջները։ Միևնույն ժամանակ, հաճախորդը հաստատեց TCP-ն, մեր մենեջերները գեներացրին հաշիվ-ապրանքագիր CRM-ում և ուղարկեցին այն վճարման: Երբ այն վճարվի, մենք սկսում ենք արտադրությունը այս պատվերի համար:

Անմիջապես RegionSoft CRM-ից կարող եք ստեղծել հարցումներ մատակարարների համար մի քանի եղանակներով՝ վաճառքի վերլուծության միջոցով (հիմնված պահեստային հաշվառման գրանցված վաճառքի վրա), վճարման հաշիվ-ապրանքագրերի վերլուծության միջոցով, ապրանքի մատրիցայի միջոցով, ABC վերլուծության միջոցով (հարմարեցվող չափանիշների վրա հիմնված ավտոմատ հարցում. համակարգն ինքն է վերլուծում ապրանքի վաճառքը տվյալ ժամանակահատվածի համար հիմնված Պարետոյի սկզբունքի վրա և ստեղծում է հավելվածներ ապրանքային խմբերի համար): Ստեղծվելուց հետո հավելվածները ներառվում են հավելվածի մատյանում, վերբեռնվում ֆայլում կամ ուղարկվում անմիջապես մատակարարի էլ.

Ի դեպ, արտադրանքի մատրիցների մասին. Սա նաև կարևոր գործիք է, որը հանդիսանում է գնման գների ռեգիստր՝ նշելով մատակարարներին, այդ գների վավերականության ժամկետները, ինչպես նաև լրացուցիչ բնութագրերը:

RegionSoft CRM-ը, սկսած Professional Plus հրատարակությունից, ունի ներկառուցված գույքագրման հսկողություն ըստ երկու մոդելի՝ խմբաքանակային հաշվառում և միջին հաշվառում: Հաշվապահության որ տեսակի ընտրությունը կախված է ձեր ընկերության կարիքներից և պարտականություններից, մենք հակիրճ կբացատրենք նրանց համար, ովքեր դեռ չեն խորացել թեմայի մեջ: Խմբաքանակային հաշվառումը կառուցվում է խմբաքանակի գրանցամատյանների, խնայողությունների և ըստ պահեստների հանրագումարների հիման վրա: Օգտագործվում է FIFO խմբաքանակի հաշվառման ամենատարածված սկզբունքը: Խմբաքանակային հաշվառման դեպքում կարող եք դուրս գրել միայն այն ապրանքները, որոնց լոտերը մնացել են, այսինքն՝ ապրանքները մինուս դուրս գրելն անհնար է։ Այս տեխնիկան հարմար է մեծածախ վաճառքի համար, հատկապես, եթե դուք պետք է ապրանքներ պահեք հաճախորդին առաքելու համար: Միջին հաշվառումն ավելի հարմար է մանրածախ վաճառքի համար. այն հաշվի չի առնում խմբաքանակները և հնարավոր է ապրանքները դուրս գրել որպես մինուս (որը, ըստ հաշվապահության, պահեստում չկա, օրինակ, սխալ դասակարգման հետևանքով) . Բնականաբար, RegionSoft CRM-ը թույլ է տալիս կատարել գրեթե բոլոր պահեստային գործառնությունները և ավտոմատ կերպով ստեղծում և ստեղծում է բոլոր հիմնական փաստաթղթերի տպագիր ձևերը (ապրանքագրերից մինչև երթուղիներ և վաճառքի անդորրագրեր):

Այսպիսով, մենք սկսեցինք ռոբոտներ հավաքել մեր մեծ պատվերի համար, մեր պահեստում տեղադրված է խմբաքանակային հաշվառում։

Արտադրության ֆունկցիոնալությունը հիմնված է պահեստային հաշվառման վրա՝ ներկառուցված RegionSoft CRM Enterprise Plus հրատարակության մեջ և ներառում է մի շարք մեխանիզմներ, որոնք ուղղված են արտադրանքի արտադրության ավտոմատացմանը և արտադրական ռեսուրսների կառավարմանը: Մենք ձեզ անմիջապես զգուշացնում ենք. չպետք է շփոթեք CRM համակարգում արտադրության ֆունկցիոնալությունը ավտոմատացված կառավարման համակարգերի հետ, չնայած կան շփման կետեր: Այնուամենայնիվ, ավտոմատացված կառավարման համակարգը ծրագրաշար է, որտեղ արտադրությունն առաջնային է, իսկ CRM-ն այն ծրագիրն է, որտեղ առևտուրը առաջնային է, և կարևոր է փոքր և միջին բիզնեսի աշխատանքի ավարտից մինչև վերջ ավտոմատացումը:

Regionsoft CRM աջակցում է և՛ պարզ արտադրությունը մեկ փուլով (գնել է բաղադրիչները, հավաքել է ԱՀ, վաճառել համակարգիչը կորպորատիվ հաճախորդին), և՛ բազմաբնույթ արտադրություն, որտեղ արտադրությունն իրականացվում է մի քանի փուլով (օրինակ, նախ՝ խոշոր միավորները հավաքվում են բաղադրիչներից , և այնուհետև ԱՀ-ի միավորներից և բաղադրիչներից): RegionSoft CRM-ում հնարավոր է ոչ միայն «հավաքել N համակարգ n, m, p ենթահամակարգերից», այլ նաև աջակցում է ապամոնտաժման, փոխակերպման, փաստաթղթերի ստեղծման, ծախսերի հաշվարկման, երթուղիների ստեղծման և այլնի գործողություններին:

Մենք դեռ հավաքում ենք ռոբոտներ և ունենք բազմապրոցեսային արտադրություն, ոչ թե պարզ. պարզապես այն պատճառով, որ ստանում ենք տարբեր բաղադրիչներ և սկզբում հավաքում ագրեգատներ, իսկ հետո ագրեգատներից՝ ռոբոտներ, իսկ երրորդ փուլում պատրաստում ենք դրանց ծրագրակազմը։ Եվ այսպես, մենք պահեստից «մանրամասն» ենք դուրս գրում մարմնի տարրերը, էլեկտրոնիկան, ծայրամասային սարքերը, տարբեր ամրացումներ և պտուտակներ, խելացի տախտակներ և պրոցեսորներ, և արտադրում ենք ռոբոտը, միևնույն ժամանակ, արտադրությունից հետո, արտադրության համար անհրաժեշտ բոլոր բաղադրիչները: ռոբոտը դուրս է գրվել պահեստից։ Մենք պատվեր ենք ստեղծում և այն առաքում հաճախորդին. փաստաթղթերի ամբողջ փաթեթը ստեղծվում է մի քանի կտտոցով:

Ինչ ափսոս, որ մենք իրականում ռոբոտներ չենք արտադրում, այլ դպրոցները դրանք գնում են Lego-ից կամ չինացի արտադրողներից :)

Եթե ​​օգտագործում եք RegionSoft CRM Enterprise Plus, դուք պարզապես չեք ստանում մի քանի լրացուցիչ մոդուլներ, այլ ինտերֆեյսի շատ հատվածներ հարմարեցված են նման հաճախորդի կարիքներին: Օրինակ, ապրանքի ապրանքային քարտը լրացնելիս, ի թիվս այլ բաների, օգտվողը կարող է լրացնել «Արտադրում» բաժինը` ապրանքի պահեստ, արտադրության բնութագրիչ և տեխնոլոգիական քարտեզ, արտադրության տեխնոլոգիան ըստ փուլերի և արտադրության նկարագրությունը գրանցված են անվճար ձևաչափով: Բացի այդ, քարտում լրացվում են TCH-ի հետ կապված բաժինները, որոնք այնուհետ կօգնեն մի քանի կտտոցով ստեղծել TCH:

Ի դեպ, այս բոլոր մեխանիզմները կարող են կիրառվել ցանկացած տեսակի արտադրության համար՝ սննդամթերքի արտադրությունից մինչև ուղղաթիռների հավաքում։ Կլինի ցանկություն և հասկանալ, թե որքան խորն ու գրագետ եք պատրաստ ավտոմատացնել արտադրական գործընթացները:

Եվ, իհարկե, այս բոլոր բաղադրիչների կապող օղակն է բիզնես գործընթացներ. Բոլոր սովորական և տիպիկ առաջադրանքները, բոլոր գործընթացները պետք է ավտոմատացված լինեն, այսինքն՝ ձեր CRM-ը պետք է ունենա բիզնես գործընթացների մոդելավորման համակարգ, որի ստեղծման ժամանակ նախատեսված են առաջադրանքներ, պարտականություններ, վերջնաժամկետներ, գործարկիչներ և այլն: Եվ այս ամբողջ հավաքածուն պետք է սահուն աշխատի և իրականում կազմակերպի բոլոր աշխատակիցներին հաջորդ մակրո առաջադրանքը լուծելու համար (օրինակ՝ ռոբոտների խմբաքանակ արտադրելը և բարդ տեխնիկական բնութագրի հաստատումը):

Լիրիկական-տեխնիկական հետնաբանություն

Մի միջոցառման ժամանակ մեր գործընկերոջը հարցրին. «Ինչպե՞ս ես (RegionSoft CRM-ը գործընկեր չէ, - մոտ. ավտո) դու նայում ես ներս՝ ավելի մոտ Basecamp-ին, թե ավելի մոտ 1C-ին»: Իրականում այս հարցը հաճախ տրվել է ավելի պրոֆեսիոնալ, բայց ոչ երբեք այդքան միամիտ և միևնույն ժամանակ ճշգրիտ։ Հասկանալի է, որ մենք խոսում էինք ինտերֆեյսի բարդության մասին։ Եվ այս հարցին պատասխան չկա, ավելի շուտ, այստեղ կարելի էր մի ամբողջ փիլիսոփայական տրակտատ գրել։ Համացանցի համատարած լինելը և ծրագրավորման հարաբերական հասանելիությունը հանգեցրել են շուկայի հեղեղի՝ ընկերությունում բիզնես վարելու և առաջադրանքները կառավարելու պարզ լուծումներով. Trello և այլն: (բացառությամբ Atlassian stack-ի): Տարբերությունը դիզայնի, զանգերի և սուլիչների և պարզեցման աստիճանի մեջ է: Այս երեք հատկանիշների հիման վրա է, որ փոքր բիզնեսի համար ժամանակակից ծրագրակազմը սկսեց մրցակցել: Այնուհետև այս ծրագրաշարի որոշ մշակողները հասկացան, որ բիզնեսները փնտրում են CRM, և այսպիսով հայտնվեցին բազմաթիվ «թեթև» CRM-ներ, որոնք վերածվեցին իրենց մասնաճյուղի՝ դառնալով վաճառքի և հաճախորդների հաշվառման ծրագրեր:

Եվ դրանցից միայն մի քանի միավոր առաջ գնացին, գնացին/վերադարձան աշխատասեղան և սկսեցին ավելացնել պահեստի, արտադրության, փաստաթղթերի կառավարման և այլնի ֆունկցիոնալությունը: Նման ավտոմատացման իրականացումը պարզ ինտերֆեյսում կպչուն պիտակներով, քարտերով և էմոցիոններով գրեթե անհնար է: Ընդհանրապես, եթե դուք մշակում եք ձեռնարկատիրական ծրագրեր կամ ընտրում եք լավ համակարգ ձեր ընկերության համար, խորհուրդ եմ տալիս... գնալ ձեր տեսողությունը ստուգելու ինչ-որ զով մասնագիտացված կենտրոնում: Այն արժե 1,5-2 հազար, բայց բացի հիմնական գործառույթից, այն կհետաքրքրի ձեզ որպես ծրագրավորող. զարմանալի ֆիզիկական ինտերֆեյսով սարքավորումները (գեղեցիկ, մինիմալիստական, հարմար) համակցված են համակարգչի վրա շատ բարդ օպերատորի ինտերֆեյսի հետ: Եվ դուք այնտեղ չեք գտնի հարթ դիզայն, գրադիենտ, մինիմալիզմ և այլն: - միայն կոշտ ինտերֆեյսի կոճակներ, աղյուսակներ, մի շարք տարրեր և բոլոր տեսակի ինտեգրումներ հավելվածների միջև: Եվ ամեն ինչ, իհարկե, աշխատասեղան է: Ի դեպ, այս բոլոր ծրագրերը ինտեգրված են CRM համակարգով (այսինքն՝ հաճախորդների քարտերի և ֆինանսական տեղեկատվության շտեմարան): Նույն պատմությունն է ատամնաբույժների հետ, բայց դա ավելի քիչ հաճելի էքսկուրսիա է, մի հիվանդացեք:

CRM ++ Բազմաթիվ ընկերությունների համար գործընթացներ հաստատելու, աշխատանքը ինտենսիվ դարձնելու և ամենաթանկարժեք ակտիվների՝ մարդկային աշխատուժի որոշակի քանակություն ազատելու միակ միջոցն է: Այո, CRM-ի ներդրումը արտադրող ընկերությունում միշտ մի փոքր ավելի բարդ և ժամանակատար է, քան, օրինակ, առևտրային ընկերությունում, բայց դա շատ արդարացված ծախս է։ Դուք ունեք փորձառու անձնակազմ՝ աշխատավարձով, թանկարժեք սարքավորումներով, հուսալի մատակարարներով, ձեր սեփական գիտելիքներով և զարգացումներով. CRM-ի միջոցով ծայրից ծայր ավտոմատացումը կստիպի թռչող անիվն ավելի արագ շարժվել: Սա նշանակում է, որ բիզնեսը կդառնա ավելի արդյունավետ։

Source: www.habr.com