CRM համակարգերը չկա՞ն:

Բարև, Հաբր: Այս տարվա ապրիլի 22-ին ես հոդված գրեցի Habr-ում CRM համակարգերի զեղչերի մասին։ Հետո ինձ թվաց, որ գինը ամենակարևոր ընտրության չափանիշն է, և ես կարող եմ հեշտությամբ որոշել մնացած ամեն ինչ իմ ուղեղով և համակարգի ադմինիստրատորի փորձով: Ղեկավարն ինձնից արագ հրաշքներ էր սպասում, աշխատակիցները պարապ նստում էին և աշխատում էին տանը, Կովիդը ավլում էր մոլորակը, ես ընտրեցի երազանքի համակարգը։ Այսօր օգոստոսի 25-ն է, և համակարգը դեռ ընտրված չէ, թեև ֆավորիտները բացահայտված են։ Ես և մի քանի գործընկերներ անցանք մի քանի տասնյակ պրեզենտացիաների միջով, մեգաբայթներով էլփոստով, չաթերով և ձայնային տրաֆիկով: Եվ ես հանկարծ հանգեցի մի հետաքրքիր եզրակացության՝ CRM գոյություն չունի։ Ոչ ոք. Վերջ, ընկերներ: Եվ սա կտտոցով վերնագիր չէ, սա վերլուծական դիտարկում է։

Դիտեք ձեր ձեռքերը

Իմ առաջին գրառումը Habré-ում, որը գրվել է ապրիլին, բայց կարծես երեկ լինի։

Դժոխային աշխատանք, միայն տնից, ինքնամեկուսացումն ինձ մի փոքր լրացուցիչ ժամանակ տվեց, բայց ոչ այն պատճառով, որ ես բավականաչափ չեմ աշխատում, այլ այն պատճառով, որ ճանապարհին խրված չեմ եղել ընդհանուր առմամբ մոտ երեք ժամ: Հարց չկար, թե ինչ անել. ես շարունակեցի CRM համակարգերի փորձարկումը մոլագար համառությամբ, քանի որ իմ ղեկավարը ցանկանում է մինչև ատամները ավտոմատ կերպով դուրս գալ ճգնաժամից և աշխատել նորովի: Ես, իհարկե, կիսում եմ նրա ձգտումները, բայց տասնյակ ծրագրեր փորփրելը շատ զվարճալի է: Հետևաբար, կյանքս դիվերսիֆիկացնելու համար ես որոշեցի ընտրությանը մոտենալ երկիմաստ կողմերից և պարբերաբար գրել այստեղ՝ Հաբրի վրա կատարված դիտարկումների մասին։ 

Քանի որ իմ ուսումնասիրած CRM-ների ցանկը փոխվել է, ես կավելացնեմ և թարմացնեմ իմ հերոսների թերթիկը: Բայց CRM-ը դեռ ընտրված չէ, և բոլոր նշումները գրեթե ոչինչ չեն նշանակում. բոլոր ինը հիանալի են, բոլորն էլ լավ են արված:

1. Microsoft Dynamics CRM — դուրս է մնացել կարճ ցուցակից բարձր գնի և մի շարք միակցիչների ձեռքբերման անհրաժեշտության պատճառով ռուսական հաշվառման պատճառով
2. Վաճառքի ստեղծում — դուրս է մնացել կարճ ցուցակից՝ ավելորդ ծախսերի և մի քանի գործառույթի համար լրացուցիչ տարբերակ գնելու անհրաժեշտության պատճառով 
3. Bitrix24- ը - կարճ ցուցակում
4. loveCRM - կարճ ցուցակում
5. Regionsoft CRM - կարճ ցուցակում
6. CRM պարզ բիզնես - կարճ ցուցակում
7. Հաճախորդների բազա — դուրս է եկել կարճ ցուցակից համեստ ֆունկցիոնալության և որոշ տեխնիկական հատկանիշների պատճառով, որոնք ինձ դուր չեն եկել
8. Մեգապլան — դուրս է մնացել կարճ ցուցակից, քանի որ պարտվել է սեփական «1C-ի թևի տակ գտնվող լիգայի» մրցակիցներին  
9. FreshOffice - կարճ ցուցակում

Այդ ժամանակից ի վեր այնտեղ եղել են որոշ CRM-ներ, բայց դրանք ընդհանրապես... լավ... ընդհանրապես չէին աշխատում, պարզապես ձանձրալի լուծումները, որոնք կորցրեցին իրենց գրավչությունը առաջին վերանայման ժամանակ + 2 ներմուծված լուծումներ ընկան տեղայնացման կորի պատճառով: Բայց եթե կարծում եք, որ կարճ ցուցակի 5 համակարգերը կյանքը դարձնում են տորթ, ապա սխալվում եք. ես արդեն գիտեմ, որ ընտրության տանջանքները կձգձգվեն, քանի որ ավելի ու ավելի շատ են հետախուզվողները, և ես, հասկանալով, որ այս դիմորդները. կարող է շատ բան անել, որոշել եմ բանակցությունների ևս մի երկու փուլ անցնել:

Այսպիսով, իմ նոր դիտարկումը. CRM Ռուսաստանում... ոչ: Ելնելով CRM համակարգի խիստ սահմանումից՝ դրանք չկան իմ ցուցակում:

Ընդհանրապես, ես հիմա մի փոքր անազնիվ եմ. ընտրված լուծումներից ոչ մեկը չի կարող կոչվել ERP, CRM կամ BPM: Սրանք ունիվերսալ լուծումներ են՝ հսկայական հնարավորություններով: 

Մի խոսքով, թեմային.

CRM պատկերը վակուումում

Ի՞նչ է CRM-ը:

Վերցնենք սահմանումը Վիքիպեդիայից. հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման համակարգ (CRM, CRM-համակարգ, անգլերենի հապավումը. Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում) - կիրառական ծրագրակազմ կազմակերպությունների համար, որոնք նախատեսված են հաճախորդների (հաճախորդների) հետ շփվելու ռազմավարությունների ավտոմատացման համար, մասնավորապես վաճառքի ծավալների մեծացման, մարքեթինգի օպտիմալացման և հաճախորդների սպասարկման բարելավման համար՝ պահպանելով հաճախորդների մասին տեղեկությունները և նրանց հետ հարաբերությունների պատմությունը, բիզնես գործընթացների հաստատումն ու բարելավումը և արդյունքների հետագա վերլուծությունը:

Այսինքն՝ կարելի է առանձնացնել CRM համակարգի մի քանի բնորոշ հատկանիշներ։

1. Այն ավտոմատացնում է ռազմավարությունը, այսինքն՝ այն փոխարինում է սովորական գործընթացների մի մասը ծրագրավորված մեքենայական գործողություններով և ապահովում է ինտերֆեյսներ արագ և արդյունավետ աշխատանքի համար հաճախորդների հետ աշխատանքի ողջ ցիկլի ընթացքում:
2. Այն ուղղված է վաճառքին, մարքեթինգին և աջակցությանը. CRM-ն աշխատում է ընկերության առևտրային գործունեության բոլոր ասպեկտներով: Կարևոր է, որ բոլոր երեք բաժինները հասանելի լինեն CRM-ում առկա տեղեկատվությանը:
3. Այն պահպանում է կուտակված տեղեկատվությունը. DBMS-ը կուտակում, մշակում և պահպանում է գործարքների, հաճախորդների, հիմնական իրադարձությունների և այլնի մասին տեղեկությունները:
4. Այն ուղղված է արդյունքների վերլուծությանը. տեղեկատվության կուտակման և պահպանման շնորհիվ CRM համակարգը ապահովում է վերլուծական գործառույթներ:

Վայ, տեսնո՞ւմ եք, թե որքան խելացի ձևակերպեցի այդ ամենը, քանի որ ես լսեցի մեկուկես տասնյակ CRM պրեզենտացիաներ, կարդացի ինտերնետի կեսը և խորացա թեմայի մեջ: Թվարկված բոլոր լուծումներն ունեն այս հատկանիշները, բայց դրանցից շատերում սա ամբողջ ֆունկցիոնալության միայն մի փոքր մասն է:

Ինչպես ես տեսա CRM-ը, նախքան թեման խորանալը

Իմ ընկերությունում վաճառողներն ու մենեջերները բավականին պասիվ են ծրագրային ապահովման առումով. սա տերունական բան չէ։ Հետևաբար, մեր պահանջները միջին են. ես նրանց համարյա զոռով եմ ջարդել։ Բայց ես ու իմ ղեկավարը հստակ տեսանք՝ հաճախորդը եկավ, նրան մտցրին CRM, հետո զանգեցին CRM, ինչ-որ տեղ փաստաթղթեր կցեցին, նայեցին, թե քանի փուլով է անցել, և գործարքը փակեց։ Հետո տարան, փուլերը վերլուծեցին՝ ով պետք է պարգեւատրվեր, ում կշտամբեր, պրոցեսը օպտիմալացվեց, շտապիր։ Մեզ համար CRM-ը վաճառքի համակարգ էր:

Ինչպես եմ ես տեսնում CRM-ը գրեթե 5 ամիս վերլուծական աշխատանքից հետո

Միգուցե, եթե ես սկսեի amoCRM-ով, ես երբեք չէի իմանա, թե ինչ է կատարվում CRM շուկայի հետ, քանի որ այն պարզապես տեղավորվում էր իմ գաղափարների մեջ: Ես կգնեի այն, հետո «Իմ պահեստը» լիցենզիաները, հետո ևս մի քանի հավելումներ և ինձ կհամարեի ինչ-որ ավտոմատ: Ավելին, այս համակարգի անդադար զանգահարող գործընկերները բառացիորեն թույլ չեն տալիս մտածել այլ լուծումների մասին։ 

Բայց ինչ-որ կերպ պարզվեց, որ ես սկսեցի Microsoft Dynamics CRM և այս որոշումը, չնայած դժվարություններին և գներին, մի փոքր այլ մակարդակ դրեց, ավելի ճիշտ՝ ծնեց առաջին միտքը. «Իսկ եթե ես էլ պահեստային ծրագիր գնելու կարիք չունենամ»։ Եվ ես լուծումներ գտա «տախտակի վրա» պահեստով, մինչև չորս: Եվ հետո, լսելով այլ CRM-ների պրեզենտացիաները, նստելով իմ գործընկերոջ հետևում, հասկացա, որ ժամանակակից CRM-ները բավականին բազմաֆունկցիոնալ համակարգեր են, որոնք կարող են շատ բան անել։ Բայց... դա CRM՞ է: Արդյո՞ք հիպեր-ավտոմատացումը կստացվի մի բիզնեսի համար, որը սպասում էր վաճառքի ավտոմատացման, բայց միանգամից ստացավ ամեն ինչ: Արդյո՞ք անհրաժեշտ է այս տեսակի ավտոմատացում: Իմ գլուխը լի է մտքերով. ես երբեք այսքան շատ չեմ մտածել ծրագրային ապահովման մասին իմ ողջ կյանքում՝ որպես ադմին և մենեջեր:   

Եթե ​​ինչ-որ բան, ես ընտրում եմ CRM-ը ոչ թե որևէ կորպորացիայի համար, այլ փոքր ընկերության համար, որը զբաղվում է B2B-ում ձանձրալի ապրանքների մեծածախ վաճառքով: Մենք ընդամենը 17 հոգի ենք, բայց բոլորին անհրաժեշտ է CRM՝ տարբեր պատճառներով: Այդ դեպքում ինչո՞ւ եմ ես այդքան երկար փորում: Ես ընդունում եմ, իմ նախաձեռնությամբ. Ես ուզում եմ գտնել իսկապես օպտիմալ լուծում ողջամիտ գնով և նվազագույն փոփոխություններով: Երազող!

Սրանք CRM-ներն են, ոչ թե այն CRM-ները, որոնք ես ընդգծել եմ:

Ավելի շատ նման է BPM-ին՝ CRM-ի հատկանիշներով

Ընդհանրապես, ես փորձում էի խուսափել BPM-ով լուծումներից, հատկապես BPMN նշումով: Նախ, ես իրականում չեմ հասկանում, թե ինչպես մենք կարող ենք բիզնես գործընթացներ կառուցել ընկերությունում, և երկրորդը, իմ անձնակազմն այսպիսին է. կրակ, վախ. Այնուամենայնիվ, CRM-ի թեստավորման ժամանակ (և դրանք արդեն 17-ն էին, ոմանք պարզապես դուրս մնացին առաջին զանգից) ես հասկացա, որ CRM համակարգում պետք է լինեն գործընթացներ (ոչ թե CRM), քանի որ դա մեծապես հեշտացնում է մենեջերների կյանքը. պատկերացրեք, դուք հստակ գիտեք, թե ինչ է պետք անել, ով պետք է անի և երբ, այս ամենը գրվում է, հիշեցնում և նամակներ ուղարկում: Հրաշալի պատմություն, որում կարող եք փաթեթավորել ցանկացած գործարք, պայմանագրի կնքում, աշխատանքի ընդունման և վերապատրաստման գործընթաց, առաքում, առաջխաղացում, ինչ ուզում եք:

Եվ այո, բիզնես գործընթացներն իրենց լավ իրականացման մեջ առկա են շուկայում մի քանի լուծումներով: Նրանցից, որոնց շուրջ մենք շրջում ենք, գործընթացները BPMN 2.0 նշումներում են Վաճառքի ստեղծում, այս կամ այն ​​բնիկ ձևով ինձ դուր եկան բիզնես գործընթացները Regionsoft CRM и Bitrix24- ը — դրանք, պատկերավոր ասած, մարդասեր են ու հասկանալի։ Ոչ, իհարկե, ես հույս չունեմ, որ պարարտանյութերի վաճառքի մենեջեր Իվանը գլուխ կհանի դրանցից, բայց վստահ եմ, որ նա հանգիստ կհասկանա, թե ինչպես աշխատել համակարգերում կազմաձևված շղթաների հետ: Ի դեպ, amoCRM խորհրդատուները ակտիվորեն առաջ են քաշում այն ​​գաղափարը, որ վաճառքի ձագարը բիզնես գործընթաց է. լավ, դրա հետ չի կարելի վիճել, բայց դա մեկ գործընթաց է, չես կարող դրա վրա կառուցել մնացած բոլորը, պետք է գնել: թանկարժեք երրորդ կողմի լուծում և կես լիտր այն պարզելու համար, կամ գործընկերներն իրենք կկազմակերպեն գործընթացները այս բանում, բայց թանկ գնով:

Հետեւաբար, այս կատեգորիայում ես տալիս եմ ափը Վաճառքի ստեղծում բիզնես գործընթացներին ուղղակիորեն հարմարեցված լուծում է, որոնց թվում կան պատրաստի կառույցներ։ Դե, փաստորեն, ապրանքը նախկինում կոչվում էր bpm'online, ուստի գործընթացների վերաբերյալ կասկած չկա: Վատն այն է, որ սա շատ թանկ համակարգ է, որը նույնպես անհետևողական է իր բազմակողմանիությամբ. օրինակ՝ մարքեթինգային լուծումը առանձին թանկ համակարգ է։ 

Ավելի շատ նման է ERP-ին՝ CRM ֆունկցիոնալությամբ

Այստեղ է, որ ամեն ինչ բարդ է, քանի որ ունիվերսալությունը հասնում է իր բացարձակ գագաթնակետին, բայց հարցեր են ծագում, թե ինչպես վարվել այս լուծման հետ: Առաջին տպավորությունը նման է Dodge RAM-3500 գնելուն, իսկ հետո մտածել, թե ինչպես վարել, օրինակ, Օստոժենկայի նեղ փողոցներով: Բայց դրանք նույնպես հեռանկարներ են և նոր լայն հնարավորություններ, ինչը նշանակում է, որ ամեն ինչ այդքան էլ պարզ չէ։ Այսպիսով, եթե չգիտեիք, ERP համակարգը ծրագրաշար է, որն օգնում է ինտեգրել գործառնությունները, արտադրությունը, մարդկային ռեսուրսները, ֆինանսական կառավարումը և այլն: Նման համակարգերում տվյալների ընդհանուր մոդելն օգնում է օպտիմալացնել և ժամանակին համալրել ռեսուրսները և կառուցել գործընթացներ: Լիարժեք ERP համակարգ լինելը դժվար է, քանի որ դա պատմություն է բյուրոկրատական ​​մրցույթների, ինչ-որ բարդ արտադրության, երկարաժամկետ քայլ առ քայլ իրականացման և այլնի մասին։ Անկեղծ ասած, ես ինքս չէի ցանկանա կապ հաստատել «հոգնած էրպ տղայի» հետ, ով սովոր է դրան: Բայց ես չէի հրաժարվի պահեստից, և գուցե նաև արտադրությունից: 

Ես գտա այն ամենը, ինչ ինձ անհրաժեշտ էր «տուր ինձ մի կտոր ERP» տեսանկյունից երկու համակարգերում. Microsoft Dynamics CRM и Regionsoft CRM. Microsoft-ի լուծումը լավ մշակված է ցանկացած առաջադրանքի համար, բայց այս հավասարեցումը, ինչպես պարզվեց, մեծ գումարներ է պահանջում, քանի որ CRM/ERP-ն ունիվերսալ է միջազգային ստանդարտների համար, բայց Ռուսաստանում կան շատ առանձնահատկություններ, և արդյունքում՝ բարելավումներ, որոնց համար գործընկեր ընկերությունները պետք է վճարվեն: Երբ դու փոքր բիզնես ես և գիտակցում ես մասշտաբները, թվում է, թե պատրաստվում ես ջախջախվել: Դե, կամ ես կարանտինային տրամադրության մեջ էի։ Microsoft Dynamics CRM հետաքրքիր լուծում է, որն ինքնին գրեթե ERP է (այն նաև առանձին կա), բայց ինձ ավելի ու ավելի է թվում, որ սա պատմություն է խոշոր ընկերությունների կամ միջազգային բիզնեսի համար։ Ես առաջին անգամ եմ հանդիպում այս դասի նրանց լուծումներին, և ես հաճելիորեն զարմացած եմ: 

Եվ ահա, զարմանալիորեն, Regionsoft CRM Այն լավ է բավարարում փոքր բիզնեսի կարիքները (կարծում եմ՝ և՛ միջին, և՛ մեծ, բայց ինչ մտածել դրանց մասին. ով կմտածեր մեր մասին...), քանի որ այն ուղղակի կազմակերպված է, հստակորեն կապված է մոդուլների միջև և ներառում է ամեն ինչ՝ KPI, պահեստ: , արտադրություն, որոշ Ինչ վերաբերում է ֆինանսական հաշվառմանը, նախագծերի կառավարմանը, բազմարժութային հաշվառմանը, դրամարկղին, հավատարմության քարտերին և այլն։ Մի խոսքով, ամեն ինչ կա՝ ընդհանրապես, այն ամենը, ինչ կարելի է տեսնել ժամանակակից բիզնես համակարգում։ Ճիշտ է, այս ամենը հասանելի է «ավագ» տարբերակում, որն արժե ավելի շատ, քան հիմնական տարբերակը, և ոմանց համար, հավանաբար, բավարար կլինեն ավելի քիչ բարդ հրատարակությունները: Բայց, ի վերջո, դա շատ ավելի էժան է, քան Microsoft-ը. այս անգամ այն ​​100% հարմարեցված է ռուսական բիզնեսի համար, առանց միակցիչների (բայց կան որոշ փոփոխություններ, կարծում եմ, ես դեռ չեմ հասել դրան): Բայց այն, ինչ ինձ պակասում էր (քանի որ մենք թիավարում ենք ունիվերսալության ուղղությամբ) անձնակազմի կառավարումն է. թվում է, թե կան KPI-ներ, պլանավորում և աշխատողի քարտ, բայց անձնակազմի հաշվառման այս ամբողջ տեսակը չկա: Ի դեպ, սա բողոք բոլորի դեմ.

Հավանաբար այստեղ էլ կդնեմ FreshOffice - այն նաև ակնհայտորեն զարգանում է դեպի ունիվերսալություն, թեև ֆունկցիոնալ առումով որոշ չափով ավելի աղքատ է: 

Էվոլյուցիայի այս ճյուղը դեպի ERP, ինձ թվում է, որ ամենատրամաբանականն ու ճիշտն է CRM համակարգերի համար. փոքր և միջին բիզնեսը հզոր ունիվերսալ լուծումների կարիք ունի:

Ավելի շատ նման է CRM գործառույթներով կորպորատիվ պորտալի

Bitrix24- ը - շատ բարդ պատմություն CRM աշխարհում, իսկական ուրվական և մարդագայլ: Եթե ​​այլ համակարգերի մասին կարող եմ ասել, որ սա CRM է հավելումներով կամ սուպեր CRM-ով, ապա Bitrix24-ի մասին ավելի շուտ կասեմ, որ դա կորպորատիվ պորտալ է՝ CRM մոդուլով և սոցիալական ցանցի տարրերով։ Զգո՞ւմ եք տարբերությունը։ Մնացածում պետք է աշխատել, Bitrix-ում պետք է նստել և վերահսկել աշխատանքի բացարձակապես բոլոր կողմերը։ Մի կողմից, ունիվերսալությունն այստեղ մակարդակի վրա է, մյուս կողմից՝ կորպորատիվ պորտալի այս բոլոր գործիքները շեղում են աշխատանքից, և այն կարող է չհասնել CRM-ին: 

Ի դեպ, մի տխուր բան ունեմ ձեզ համար՝ անվճար Bitrix24-ը շատ սահմանափակ բան է, որից ընկերությունը աճում է արդեն համակարգի թեստավորման փուլում։ Բայց եթե լուրջ, իսկապես, եթե ձեզ պետք է Bitrix24-ը, որը ոչ միայն ինչ-որ բան է պահում այնտեղ, այլ աշխատում է այնպես, ինչպես նախագծված է, ապա ձեզ պետք է Թիմի սակագինը կամ նույնիսկ Ընկերությունը: Դե, միայն թե հանկարծ մտածես, որ զրոյով կարող ես հեռուն գնալ։ 

Բայց կորպորատիվ պորտալների և աշխատանքային սոցիալական ցանցերի միջև սա ուժեղ լուծում է, այնպես որ, եթե դուք կենտրոնանաք հատուկ ներքին հաղորդակցությունների վրա, այս լուծումը կարող է հարմար լինել ձեզ համար: 

Ավելի շատ նման է CRM-ին...

Իսկ մնացածը? Մյուսներն էլ այնտեղ էին։ Ես կներառեմ այս խմբում loveCRM, CRM պարզ բիզնես, Հաճախորդների բազա. Սրանք CRM համակարգեր են վաճառքի համար, և amoCRM-ը խստորեն «հետևում է» հաճախորդների հետ աշխատելու համակարգի հայեցակարգին, բայց մյուս երկուսն արդեն լուծման համընդհանուրության և ERP մակարդակի ճանապարհին են. Պարզ բիզնեսը մի փոքր զարգացել է: ավելի բարձր, KB-ն դեռ սկզբում է: Ի դեպ, amoCRM-ը կարող է արդիականացվել փողի համար՝ օգտագործելով հավելումներ, պլագիններ և ինտեգրումներ, բայց նման զանգերն ու սուլիչներն ինձ թանկ և բարդ են թվում. և այլն։  

Թվում է, թե այստեղ նրանք գրեթե դասականներ են, արդեն գնեք ձեր CRM-ը և հանգստացեք, Վանյա: Բայց! Վերը թվարկված որոշումներից հետո ես ինչ-որ կերպ չեմ ուզում համեստ լինել նույն փողի համար (կամ նույնիսկ ավելին): 

Իհարկե, ես ինձ ամենախելացի չեմ համարում, ուստի ես դիտեցի այլ մարդկանց ցուցակները, ակնարկները, վարկանիշները: Ճիշտ է, ինձ մոտ տպավորություն է ստեղծվել, որ դրանց 90%-ը հիմարություն է, քանի որ առաջին տեղերը ոչ թե Microsoft-ն են, ոչ amo-ն, ոչ bitrix24-ը, այլ որոշ CRM-ներ, որոնք նույնիսկ 5 ամսվա ընթացքում ինձ գովազդ չեն տվել։ Ես դիտեցի դրանք, նույնիսկ մի քանի անգամ անցա շնորհանդեսների միջով... Սա լո՞ւրջ է: Ո՞ւմ վրա են նրանք հույսը դնում այս բարձրացված և վճարովի վարկանիշների համար: Դե, լավ, դուք պետք է մտածեք ձեր մտքով:

Իսկ ես շարունակում եմ մտածել ու վերլուծել։ Ահա ընտրված CRM-ների տարբերակները, որոնք CRM չեն, այլ ավելի շուտ հիպեր CRM կամ ծայրահեղ CRM: Եվ այս «հիպերֆունկցիոնալությունը» մեծ խնայողություն է ընկերության համար, քանի որ դուք ամեն ինչ ստանում եք մեկ տեղում: Մյուս կողմից՝ շփոթվելու, մոլորվելու վտանգ կա... Ուրեմն ինձ հանձնարարեցին կարանտինի ժամանակ CRM ներդնել, քանի որ դա հակաճգնաժամային թույն միջոց է, համարյա կախարդական հաբ, և ես նույնիսկ հասկանում եմ, թե ինչու։ ԲԱՅՑ Ես կորել եմ. Ես ելք եմ փնտրում։ Ես կապի մեջ կլինեմ։

Source: www.habr.com