3CX v16-ի մանրամասն ակնարկ

Այս հոդվածում մենք մանրամասնորեն կներկայացնենք հնարավորությունները 3CX v16. PBX-ի նոր տարբերակը առաջարկում է հաճախորդների փորձի տարբեր բարելավումներ և աշխատակիցների արտադրողականության բարձրացում: Միաժամանակ նկատելիորեն հեշտացվում է համակարգի ինժեների աշխատանքը, որը պահպանում է համակարգը։

v16-ում մենք ընդլայնել ենք համակցված աշխատանքի հնարավորությունները: Այժմ համակարգը թույլ է տալիս շփվել ոչ միայն աշխատակիցների, այլ նաև ձեր հաճախորդների և հաճախորդների հետ: Ներկառուցված 3CX զանգերի կենտրոնին ավելացվել է կոնտակտային կենտրոնի նոր ինտերֆեյս: Ընդլայնվել է նաև CRM համակարգերի հետ ինտեգրումը, ավելացվել են ծառայության որակի մոնիտորինգի նոր գործիքներ, այդ թվում՝ նոր PBX օպերատորի վահանակ:

Նոր 3CX կոնտակտային կենտրոն

Ամբողջ աշխարհում ավելի քան 170000 հաճախորդների կարծիքներ հավաքելուց հետո մենք ի սկզբանե մշակեցինք զանգերի կենտրոնի նոր մոդուլ, որը շատ ավելի արդյունավետ է և ավելի լայնածավալ: Կարևոր նորամուծություններից է զանգերի երթուղավորումն ըստ օպերատորի որակավորման: Նման երթուղավորում կարելի է գտնել միայն թանկարժեք մասնագիտացված զանգերի կենտրոններում, և 3CX-ն այն առաջարկում է մրցակիցների նման լուծման գնի չնչին չափով: Այս հատկությունը հասանելի է 3CX Enterprise Edition-ում: Նկատի ունեցեք, որ զանգերի երթուղավորումն ըստ որակավորման նոր 3CX զանգերի կենտրոնի զարգացման միայն սկիզբն է: «Իրական» զանգերի կենտրոնների համար նոր հնարավորություններ կհայտնվեն հաջորդ թարմացումներում։

Մեր օրերում գնորդները հաճախ չեն ցանկանում զանգահարել ընկերություն. նրանց համար ավելի հարմար է կապ հաստատել ձեզ հետ կայքի զրույցի պատուհանի միջոցով: Հաշվի առնելով հաճախորդների ցանկությունները՝ մենք ստեղծել ենք կոնտակտային կենտրոնի նոր վիդջեթ, որը կայքի այցելուին թույլ է տալիս գրել չաթում և նույնիսկ զանգահարել ձեզ բրաուզերի միջոցով: Կարծես այսպես. օպերատորները, ովքեր սկսել են զրույցը, կարող են անմիջապես անցնել ձայնային կապի, այնուհետև նույնիսկ տեսանյութի: Այս վերջնական կապի ալիքը մատուցում է բարձրակարգ հաճախորդների սպասարկում՝ չխաթարելով հաճախորդի և ձեր աշխատակցի միջև հաղորդակցությունը:

Կայքի հաղորդակցման վիդջեթ 3CX Live Chat & Talk առաջարկվում է անվճար 3CX-ի բոլոր թողարկումներով (նույնիսկ անվճար): Մեր վիջեթի առավելությունը երրորդ կողմի չաթի ծառայությունների նկատմամբ այն է, որ կայքի այցելուն կարիք չունի ձեզ հետ կանչելու սովորական հեռախոսով. նա սկսում է չաթից և անմիջապես շարունակում է իր ձայնը: Ձեր օպերատորները չպետք է սովորեն երրորդ կողմի ծառայությունների ինտերֆեյսը, և համակարգի ադմինիստրատորը չպետք է աջակցի դրանք: Բացի այդ, դուք մեծ գումարներ եք խնայում ձեր կայքի համար երրորդ կողմի կապի ծառայությունների ամսական վճարման վրա: 

Վիջեթը կայքին միացնելու համար տեղադրել WordPress հավելվածը և ավելացրեք կոդի բլոկ ձեր կայքում (եթե կայքը WordPress-ում չէ, հետևեք այս հրահանգին) Այնուհետև կարգավորեք կապը PBX-ին, չաթի պատուհանի տեսքը և նշեք, թե որ էջերում պետք է հայտնվի վիջեթը: Օպերատորները կստանան հաղորդագրություններ և կպատասխանեն այցելուներին անմիջապես 3CX Web Client-ի միջոցով: Նկատի ունեցեք, որ այս տեխնոլոգիան գտնվում է բետա փորձարկման փուլում, և ապագա թարմացումներում կավելացվեն նոր հնարավորություններ:

3CX v16-ում մենք նաև կատարելագործել ենք սերվերը CRM ինտեգրում. Ավելացվել են նոր CRM համակարգեր, իսկ աջակցվող CRM-ների համար հայտնվել են զանգերի ձայնագրում, լրացուցիչ ընտրանքներ և CRM հավաքիչներ (հավաքիչներ): Սա թույլ է տալիս հեռախոսակապը լիովին ինտեգրվել CRM ինտերֆեյսին: CRM հավաքողների միջոցով ելքային զանգերի աջակցությունը ներկայումս իրականացվում է միայն Salesforce CRM-ի համար, սակայն կներառվի այլ CRM-ների համար, քանի որ REST API-ն բարելավվում է:

Որակյալ ծառայություն մատուցելու համար կարևոր է հասկանալ, թե ինչպես են սպասարկվում ձեր հաճախորդներին: v16-ում դրա համար կատարվել է կարևոր բարելավում` զանգերի և չաթերի մոնիտորինգի նոր օպերատորի վահանակ: Բացի այդ, բարելավված հաշվետվություններ Հեռախոսակապի կենտրոն և ավելացրեց խոսակցությունների ձայնագրությունները արխիվացնելու հնարավորությունը: Զանգերի կենտրոնի ղեկավարները վաղուց էին խնդրում այս հնարավորությունը:

Զանգերի կենտրոնի նոր վահանակը ապահովում է իրադարձությունների հարմար մոնիտորինգ առանձին բացվող պատուհանում: Ժամանակի ընթացքում դրան կավելացվեն տեղեկատվության ցուցադրման նոր ռեժիմներ, օրինակ՝ KPI օպերատորների գնահատման առաջատարների տախտակ:

Զանգերի հաշվետվությունը 3CX-ի թույլ օղակն էր հենց զանգերի կենտրոնի հնացած ճարտարապետության պատճառով: Հերթի ծառայության նոր ճարտարապետությունը v16-ում զգալիորեն բարելավել է հաշվետվությունների որակը: Իհարկե, շատ անճշտություններ ու սխալներ, որոնք ավելի վաղ նկատվել էին, ուղղվել են։ Հաջորդ թարմացումներում կհայտնվեն նոր տեսակի հաշվետվություններ:

Օպերատորների խոսակցությունների ձայնագրումն օգտագործվում է ցանկացած զանգի կենտրոնում և՛ ծառայության որակը վերահսկելու, և՛ երբեմն, ինչպես պահանջում է օրենքը: v16-ում մենք մեծապես բարելավել ենք այս հատկությունը: Զանգի ձայնագրման մասին բոլոր տվյալները, ներառյալ ձայնագրության աուդիո ֆայլի հղումը, այժմ պահվում են տվյալների բազայում: Բացի այդ, համակարգը ճանաչում է (Google-ի ծառայությունների միջոցով թարգմանում է տեքստի) յուրաքանչյուր մուտքի առաջին րոպեն. այժմ դուք կարող եք արագ գտնել ցանկալի խոսակցությունն ըստ հիմնաբառերի: Ինչպես նշվեց, խոսակցությունների ձայնագրությունները կարող են արխիվացվել արտաքինով NAS պահեստավորում կամ Google Drive. Գրումների լուրջ քանակն այլևս չի պահանջում մեծ տեղային սկավառակ: Սա ոչ միայն թույլ է տալիս օգտագործել էժան VPS հոսթինգ, այլև զգալիորեն արագացնում է 3CX սերվերի կրկնօրինակումն ու վերականգնումը։

UC և համագործակցություն

V16-ում հայտնվեցին աշխատակիցների համագործակցության նոր տեխնոլոգիաներ՝ լիարժեք ինտեգրում Office 365-ի հետ, ներկառուցված վեբ փափուկ հեռախոսի և ելքային CRM ինտեգրում: Մենք նաև բարելավեցինք վեբ-հաճախորդի ինտերֆեյսը, ընդլայնեցինք կորպորատիվ չաթի և վիդեոկոնֆերանսների հնարավորությունները:

Նոր համակարգը օգտագործում է Microsoft Office API-ի վերջին տարբերակը և աջակցում է Office 365-ի բոլոր բաժանորդագրությունները՝ սկսած ցածրարժեք Business Essentials-ից: Իրականացված Office 365-ի օգտատերերի համաժամացումը 3CX-ի հետ. Office 365-ում օգտատերերի ավելացումը կամ ջնջումը ստեղծում և հեռացնում է PBX-ի համապատասխան ընդլայնման համարները: Գրասենյակի կոնտակտների համաժամացումը նույն կերպ է աշխատում: Իսկ օրացույցի համաժամացումը թույլ է տալիս ավտոմատ կերպով սահմանել 3CX ընդլայնման կարգավիճակը՝ կախված Outlook-ի օրացույցում ձեր կարգավիճակից:

WebRTC բրաուզերի փափուկ հեռախոսը, որը հասանելի էր v15.5-ում որպես բետա, այժմ թողարկվել է: 3CX օգտատերը կարող է զանգահարել անմիջապես դիտարկիչից՝ անկախ ՕՀ-ից և առանց տեղական հավելվածներ տեղադրելու: Ի դեպ, այն ինտեգրվում է Sennheiser ականջակալների հետ՝ աջակցվում է զանգի պատասխանի կոճակը։

Զրույցի ֆունկցիոնալությունը զգալիորեն բարելավվել է v16-ում: Բջջային կորպորատիվ զրույցը մոտենում է այնպիսի առաջատար հավելվածներին, ինչպիսին WhatsApp-ն է: 3CX chat-ն ունի նմանատիպ ֆունկցիոնալություն և աշխատում է մոտավորապես նույն կերպ. օգտվողների համար հեշտ կլինի ընտելանալ դրան: Եղել է ֆայլերի, պատկերների և Էմոջիների ուղարկում։ Օգտատերերի միջև հաղորդագրությունների վերահասցեավորումը և զրույցի արխիվացումը շուտով կհայտնվեն: Հասանելի կլինեն նաև զրույցի հաշվետվությունները, ինչը կարևոր գործառույթ է զանգերի կենտրոնի ադմինիստրատորների համար: 

Մի առանձնահատկություն, որը եղել է Windows-ի 3CX հաճախորդում և չի եղել վեբ-հաճախորդում, BLF ցուցիչների կազմաձևումն է անմիջապես օգտագործողի կողմից: Դրա շնորհիվ աշխատակիցները կարող են ինքնուրույն տեղադրել BLF ցուցիչներ՝ առանց համակարգի ադմինիստրատորի ներգրավելու: Այժմ BLF կարգավորումն աշխատում է վեբ հաճախորդում: Բացի այդ, բացվող զանգի քարտին ավելացվել է լրացուցիչ տեղեկություն բաժանորդի մասին: Մի խոսքով, այժմ շատ ավելի հեշտ է փոխարկել վեբ փափուկ հեռախոսի, IP հեռախոսի և Android և iOS հավելվածների միջև:

3CX WebMeetings

Եթե ​​դեռ գումար եք ծախսում Webex կամ Zoom վեբ կոնֆերանսների վրա, ժամանակն է անցնել 3CX: MCU WebMeeting-ը տեղափոխվեց Amazon ենթակառուցվածք: Սա հնարավորություն տվեց ապահովել բարձր հուսալիություն, օպտիմալացնել երթևեկության փոխանցումը և ապահովել հիանալի տեսա և աուդիո որակ մեծ թվով մասնակիցների հետ: Նաև նկատի ունեցեք, որ այժմ ձեր էկրանին համօգտագործելը չի ​​պահանջում բրաուզերի ընդլայնման տեղադրում: Եվ ևս մեկ նոր առանձնահատկություն. այժմ մասնակիցները կարող են սովորական հեռախոսներից զանգահարել WebRTC վեբ կոնֆերանսի և մասնակցել ձայնով, առանց համակարգչի և բրաուզերի օգտագործման:

Նոր հնարավորություններ ադմինիստրատորների համար

Իհարկե, մենք չենք մոռացել համակարգի ադմինիստրատորների մասին։ Զգալիորեն բարելավվել է PBX-ի անվտանգությունն ու կատարումը: Այնքան, որ մենք կարողացանք գործարկել այն raspberry pi-ի վրա! v16-ի մեկ այլ հետաքրքիր առանձնահատկություն է նոր ծառայությունը՝ 3CX Instance Manager, որը թույլ է տալիս կառավարել ձեր բոլոր PBX-ները մեկ ինտերֆեյսից:

Փոքր ընկերությունների համար ավելի շահավետ կլինի PBX-ը տեղակայել ոչ թե ամպի մեջ, այլ տեղական ստանդարտ Raspberry Pi 3B+ սարքի վրա, որն արժե մոտ $50: Դրան հասնելու համար մենք զգալիորեն կրճատեցինք պրոցեսորի և հիշողության պահանջները և գործարկեցինք v16 ամենաանպահանջ Raspberry ARM սարքերի և ամենաէժան VPS սերվերների վրա:

3CX Instance Manager-ը թույլ է տալիս կենտրոնացված կերպով կառավարել բոլոր տեղադրված PBX-ի դեպքերը: Սա հիանալի լուծում է ինտեգրատորների համար՝ 3CX գործընկերների և խոշոր հաճախորդների համար: Դուք կարող եք միաժամանակ թարմացումներ տեղադրել բոլոր համակարգերում, վերահսկել ծառայությունների կարգավիճակը, վերահսկել սխալները, ինչպիսիք են սկավառակի տարածության բացակայությունը: Հաջորդ թարմացումները կներառեն SIP բեռնախցիկների և 3CX SBC ծառայության միջոցով միացված սարքերի կառավարում, անվտանգության իրադարձությունների մոնիտորինգ և VoIP տրաֆիկի որակի հեռահար փորձարկում:

Մենք մշտապես աշխատում ենք կորպորատիվ հաղորդակցության անվտանգության տեխնոլոգիաների վրա: 3CX v16-ն ավելացնում է անվտանգության մի հետաքրքիր հատկություն՝ կասկածելի IP հասցեների գլոբալ ցանկ, որոնք հավաքագրվել են աշխարհի բոլոր տեղադրված 3CX համակարգերից: Այնուհետև այս ցուցակը ստուգվում է (IP հասցեները հատկացվում են, որոնք կայունորեն արգելափակված են) և հետ ուղարկվում բոլոր 3CX սերվերներին, ներառյալ ձեր համակարգին: Այսպիսով, իրականացվում է արդյունավետ ամպային պաշտպանություն հաքերներից: Իհարկե, բոլոր բաց կոդով 3CX բաղադրիչները թարմացվում են վերջին տարբերակներին: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ հնացած համակարգերի օգտագործումը բաղադրիչների հին տարբերակներով՝ տվյալների բազա, վեբ սերվեր և այլն: զգալիորեն մեծացնում է ներխուժման վտանգը. Ի դեպ, այժմ դուք կարող եք սահմանափակել մուտքը դեպի 3CX ինտերֆեյս IP հասցեներով:

Ի թիվս ադմինիստրատորների այլ հնարավորությունների, մենք նշում ենք RTCP արձանագրության վիճակագրությունը, որն օգնում է գտնել կապի որակի հետ կապված խնդիրներ. ընդարձակման պատճենում - այժմ այն ​​կարող է ստեղծվել որպես գոյություն ունեցողի պատճեն՝ փոխելով միայն հիմնական պարամետրերը: Ամբողջ 3CX ինտերֆեյսը անցել է մեկ սեղմումով խմբագրման, և այժմ կարող եք փոխել BLF ցուցիչների հերթականությունը՝ պարզապես քաշելով և թողնելով:

Լիցենզիաներ և գներ

Չնայած արդեն բավականին մատչելի գներին, մենք դրանք վերանայել ենք դեպի ներքև։ 3CX Standard թողարկումն էժանացել է 40%-ով (իսկ անվճար տարբերակը ընդլայնվել է մինչև 8 միաժամանակյա զանգ): Որոշ չափով փոխվել է առանձնահատկությունների հավաքածուհասանելի է տարբեր հրատարակություններով: Ավելացվել են նաև միջանկյալ լիցենզիայի չափսեր, որոնք թույլ կտան ընտրել կոնկրետ կազմակերպության համար PBX-ի ամենաօպտիմալ հզորությունը:

Լիցենզիայի լրացուցիչ չափերը թույլ կտան հաճախորդին չգնել ավելի մեծ լիցենզիա, միայն այն պատճառով, որ ավելի հարմար միջանկյալ միջոց չկա: Նշենք, որ միջանկյալ լիցենզիաները առաջարկվում են միայն որպես տարեկան լիցենզիաներ: Նաև նման լիցենզիաները ցանկացած պահի կարող են երկարաձգվել առանց այսպես կոչված տույժի. վճարվում է միայն հզորության իրական տարբերությունը:

3CX Standard Edition-ն այժմ ավելի հարմար է փոքր ձեռնարկությունների համար, որոնք կարիք չունեն զանգերի հերթերի, հաշվետվությունների և զանգերի ձայնագրման: Նման ընկերությունները նվազագույնը կվճարեն ավտոմատ հեռախոսային փոխանակման համար. բացի այդ, 8 միաժամանակյա զանգերի համար ստանդարտն այժմ ընդմիշտ անվճար է: Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ կոմերցիոն բանալիով Ստանդարտ տարբերակի տեղադրված PBX-ները ավտոմատ կերպով կանցնեն Pro-ի, երբ թարմացնեք 16-րդ տարբերակին: Եթե այս անցումը ձեզ չի բավարարում, ձեռնպահ մնացեք թարմացումից մինչև v16:

Pro հրատարակության առանձնահատկությունները մնում են նույնը: Փոքր և միջին լիցենզիաների համար գինը զեղչված է 20%-ով! Կարևոր բարելավում. այժմ, երբ դուք ստանում եք նոր լիցենզիա (բանալի) 3CX կայքից, այն կաշխատի որպես Pro տարբերակ առաջին 40 օրվա ընթացքում: Դուք ինքներդ եք նշում լիցենզիայի հզորությունը: Սա թույլ է տալիս հաճախորդին և գործընկերոջը լիովին փորձարկել PBX-ի բոլոր հնարավորությունները: Հիշեցնենք, որ ստանդարտ տարբերակի համեմատ՝ React Pro-ն ավելացնում է զանգերի հերթեր, հաշվետվություններ, զանգերի ձայնագրում, ինտեգրում Office 365-ի և CRM այլ համակարգերի հետ:

Enterprise հրատարակության մեջ մենք շարունակում ենք ավելացնել գործառույթներ, որոնց համար ընկերությունները նախկինում ավելի շատ էին վճարում: Օրինակ, մենք ավելացրել ենք տարբերակ՝ աշխատողին թույլ չտալու անջատել զրույցի ձայնագրությունը։ Հաջորդ երկար ժամանակ պահանջվող տարբերակը զանգերի երթուղավորումն է հերթերում՝ ըստ օպերատորի հմտությունների: Հիշեցնում ենք, որ միայն 3CX Enterprise-ն է աջակցում ներկառուցված հեռախոսակապի ձախողման կլաստերին:
 
Եթե ​​խոսենք 3CX-ի սեփականության ընդհանուր արժեքի մասին, - տարեկան բաժանորդագրություն այժմ ավելի շահավետ անորոշհատկապես 3 տարի. Մշտական ​​լիցենզիայի արժեքը նույնն է, ինչ տարեկան 3 լիցենզիան, բայց նման լիցենզիայի համար ձեզ դեռ անհրաժեշտ է կամընտիր բաժանորդագրություն թարմացումներին 2 տարով (առաջին տարին ներառված է հավերժական լիցենզիայի արժեքի մեջ): Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ 4 և 8 միաժամանակյա լիցենզիաներն այժմ հասանելի են միայն որպես տարեկան լիցենզիաներ:

Եվս մեկ անգամ ուզում ենք հիշեցնել, որ թարմացումների բաժանորդագրությունը (համապատասխան է միայն մշտական ​​արտոնագրերի համար) արժե գումար: Նույնիսկ պարզապես SSL վկայականներ և հուսալի DNS ծառայություն գնելն ավելի թանկ և դժվար կլինի կարգավորել, քան ձեր բաժանորդագրությունը թարմացնելը: Բացի այդ, բաժանորդագրությունն ապահովում է անվտանգության վերջին թարմացումները, նոր որոնվածը IP հեռախոսների համար, սպասարկում 3CX WebMeeting և սմարթֆոնների համար հավելվածներ օգտագործելու իրավունք (այլ կերպ ասած՝ թարմացված բջջային հավելվածները կարող են դադարել աշխատել հին PBX սերվերի հետ):

Մենք շուտով կթողարկենք v16 Update 1-ը, որը կներառի ձայնի զարգացման թարմացված միջավայր 3CX Call Flow Designer, որը ստեղծում է սցենարներ C#-ում: Բացի այդ, կլինեն զրույցի բարելավումներ և աջակցություն SQL տվյալների բազաներին՝ REST հարցումների միջոցով կոնտակտային տվյալները ստանալու համար:

v16 Թարմացում 2-ը կներառի թարմացված 3CX Session Border Controller 3CX կառավարման վահանակից հեռավոր սարքերի (IP հեռախոսների) կենտրոնացված մոնիտորինգով (մինչև 100 հեռախոս մեկ SBC-ում): Կլինի նաև աջակցություն որոշ DNS տեխնոլոգիաների՝ VoIP օպերատորների կոնֆիգուրացիան պարզեցնելու համար:

Առանձնահատկություններ, որոնք նախատեսվում է ներառել հետևյալ թարմացումներում. ձախողման կլաստերի պարզեցված կազմաձևում (Enterprise տարբերակում), DID համարների բլոկների մուտքագրում սերվերի միջերեսում, նոր REST API՝ ելքային զանգերի ավտոմատացման համար և նոր KPI վահանակ զանգերի կենտրոնի գործակալներ (Leaderboard):

Ահա այսպիսի ակնարկ. Բեռնել, տեղադրել, վայելե՜

Source: www.habr.com