Երբեմն կարող եք լսել «որքան հին է ապրանքը, այնքան ավելի ֆունկցիոնալ է» արտահայտությունը: Ժամանակակից տեխնոլոգիաների, հեռահար ցանցի և SaaS մոդելի դարաշրջանում այս հայտարարությունը գրեթե չի գործում: Հաջող զարգացման գրավականը շուկայի մշտական մոնիտորինգն է, հաճախորդների խնդրանքներին և պահանջներին հետևելը, այսօր կարևոր մեկնաբանություն լսելու պատրաստ լինելը, երեկոյան այն քաշել պահեստի մեջ և սկսել զարգացնել վաղը: Հենց այսպես ենք մենք աշխատում HubEx նախագծի վրա՝ սարքավորումների սպասարկման կառավարման համակարգ: Մենք ունենք ինժեներների հիանալի և բազմազան թիմ, և մենք կարող ենք մշակել ծանոթությունների ծառայություն, կախվածություն առաջացնող բջջային խաղ, ժամանակի կառավարման համակարգ կամ ամենահարմար անելիքների ցուցակն աշխարհում: Այս ապրանքները արագ կպայթեին շուկայում, և մենք կարող էինք հանգստանալ մեր դափնիների վրա: Բայց մեր թիմը, որը գալիս է ինժեներական ընկերությունից, գիտի մի ոլորտ, որտեղ շատ ցավեր, խնդիրներ ու դժվարություններ կան. սա ծառայություն է: Կարծում ենք՝ ձեզնից յուրաքանչյուրը հանդիպել է այս ցավերից մի քանիսին։ Սա նշանակում է, որ մենք պետք է գնանք այնտեղ, որտեղ մեզ սպասում են: Դե, հուսով ենք, որ նրանք կանեն :)
Սարքավորումների սպասարկում՝ քաոս, անկարգություն, պարապուրդ
Շատերի համար սարքավորումների սպասարկումը սպասարկման կենտրոններն են, որոնք խնայում են հեռախոսները ասֆալտի և ջրափոսերի հանդիպումից, իսկ դյուրակիր համակարգիչները թեյից և հյութից: Բայց մենք գտնվում ենք Հաբրեում, և այստեղ կան բոլոր տեսակի սարքավորումներ սպասարկողներ.
- այս նույն սպասարկման կենտրոնները, որոնք վերանորոգում են էլեկտրոնիկա և կենցաղային տեխնիկա.
- Տպիչների և տպագրական սարքավորումների սպասարկման կենտրոններն ու աութսորսորները առանձին և շատ լուրջ արդյունաբերություն են.
- Բազմաֆունկցիոնալ աութսորսորները ընկերություններ են, որոնք ապահովում են գրասենյակային սարքավորումների, էլեկտրոնիկայի և այլնի սպասարկում, վերանորոգում և վարձույթ: գրասենյակային կարիքների համար;
- արդյունաբերական սարքավորումների, մեքենաների, բաղադրիչների և հավաքների սպասարկում իրականացնող ընկերություններ.
- բիզնես կենտրոններ, կառավարման ընկերություններ և դրանց գործունեության ծառայություններ.
- շահագործման ծառայություններ տարբեր խոշոր արդյունաբերական և սոցիալական օբյեկտներում.
- ներքին բիզնես ստորաբաժանումներ, որոնք պահպանում են սարքավորումները ընկերությունում, ապահովում են վերանորոգում և աջակցություն ներքին բիզնես օգտագործողներին:
Այս թվարկված կատեգորիաները տարբեր կերպ են աշխատում, և նրանք բոլորն էլ գիտեն, որ կա իդեալական սխեման՝ միջադեպ - տոմս - աշխատանք - առաքում և աշխատանքի ընդունում - փակ տոմս - KPI - բոնուս (վճարում): Բայց ամենից հաճախ այս շղթան այսպիսի տեսք ունի՝ AAAAAH! - Ինչ? - Կոտրել! -Ո՞րը: - Մենք չենք կարող աշխատել, այս պարապուրդը ձեր մեղքն է: Շտապ! Կարևոր. - Խեղճ: Մենք աշխատում ենք։ - Ի՞նչ վիճակում է վերանորոգումը: Իսկ հիմա? - Ավարտվեց, փակիր տոմսը: -Օհ, շնորհակալ եմ: - Փակեք տոմսը: -Այո, այո, մոռացել եմ։ - Փակեք տոմսը:
Ես հոգնել եմ կարդալուց, ուզում եմ ձեռքերով փորձարկել, օգտագործել ու քննադատել ձեր ծառայությունը։ Եթե այդպես է, և մենք պատրաստ ենք աշխատել ձեզ հետ:
Ինչու է սա տեղի է ունենում.
- Սարքավորումների սպասարկման ռազմավարություն չկա. յուրաքանչյուր դեպք դիտվում է պատահականորեն՝ ժամանակ խլելով որպես եզակի, մինչդեռ շատ առաջադրանքներ կարող են միավորվել և ներառվել ներքին կորպորատիվ ստանդարտի ներքո:
- Գործառնական ռիսկի գնահատում չկա: Ցավոք սրտի, ընկերությունը ձեռնարկում է բազմաթիվ գործողություններ փաստից հետո, երբ արդեն անհրաժեշտ է վերանորոգում, իսկ վատագույն դեպքում՝ հեռացում։ Բացի այդ, ընկերությունները հաճախ մոռանում են հաշվի առնել, որ տեխնիկական ակտիվների ներսում միշտ պետք է փոխարինող ֆոնդ լինի. այո, դրանք հաշվապահական հաշվառման մեջ ավելորդ օբյեկտներ են, բայց դրանց գնման և պահպանման ծախսերը կարող են զգալիորեն ցածր լինել, քան գործառնական հնարավոր խափանումների կորուստները: կամ արտադրական գործունեություն:
- Սարքավորումների կառավարման պլանավորում չկա: Տեխնիկական ռիսկերի կառավարման պլանը շահագործման սարքավորումների կարևոր կողմն է: Դուք պետք է հստակ իմանաք՝ պահպանման ժամկետները, գույքագրման և կանխարգելիչ ստուգման ժամկետները, մոնիտորինգի պայմանները, որոնք ծառայում են որպես սարքավորումների հետ լրացուցիչ գործողությունների վերաբերյալ որոշումներ կայացնելու գործարկիչներ և այլն:
- Ընկերությունները չեն վարում սարքավորումների հաշվառում, չեն հետևում շահագործման ընթացակարգին. գործարկման ամսաթվին կարելի է հետևել միայն հին փաստաթղթերի հայտնաբերմամբ, պահպանման և վերանորոգման պատմությունը չի գրանցվում, մաշվածության ցուցակները և պահեստամասերի անհրաժեշտությունը և անհրաժեշտությունը: բաղադրիչները չեն պահպանվում.
. Garage Brothers-ը չի օգտագործում HubEx: Բայց իզուր։
Ինչի՞ էինք ուզում հասնել՝ ստեղծելով HubEx:
Իհարկե, մենք հիմա չենք պարտավորվում պնդել, որ ստեղծել ենք այնպիսի ծրագրեր, որոնք նախկինում գոյություն չունեին։ Շուկայում կան բազմաթիվ սարքավորումների սպասարկման կառավարման համակարգեր, Service Desk, արդյունաբերության ERP և այլն: Մենք մեկ անգամ չէ, որ հանդիպել ենք նմանատիպ ծրագրակազմի, բայց մեզ դուր չի եկել ինտերֆեյսը, հաճախորդի վահանակի բացակայությունը, բջջային տարբերակի բացակայությունը, հնացած կույտի օգտագործումը և թանկարժեք DBMS: Եվ երբ ծրագրավորողին ինչ-որ բան այնքան էլ դուր չի գալիս, նա անպայման կստեղծի իրը: Ապրանքն ինքնին դուրս է եկել իրական խոշոր ինժեներական ընկերությունից, այսինքն. Մենք ինքներս ոչ այլ ոք ենք, քան շուկայի ներկայացուցիչները։ Հետևաբար, մենք հստակ գիտենք սպասարկման և երաշխիքային սպասարկման ցավալի կետերը և հաշվի ենք առնում դրանք բոլոր բիզնես ոլորտների համար արտադրանքի յուրաքանչյուր նոր առանձնահատկություն մշակելիս:
Մինչ մենք դեռ տեխնոլոգիական ստարտափի փուլում ենք, մենք ակտիվորեն շարունակում ենք արտադրանքի մշակումն ու զարգացումը, սակայն այժմ HubEx-ի օգտատերերը կարող են ստանալ հարմար և ֆունկցիոնալ գործիք։ Բայց մենք էլ չենք հրաժարվի քննադատությունից, դրա համար էլ եկանք Հաբր։
Կան լրացուցիչ կարևոր խնդիրներ, որոնք կարող է լուծել HubEx-ը:
- Կանխել խնդիրները, քան լուծել դրանք: Ծրագրային ապահովումը պահում է բոլոր սարքավորումների, վերանորոգման և սպասարկման և այլնի գրառումները: «Հարցում» սուբյեկտը կարող է կազմաձևվել ինչպես աութսորսորների, այնպես էլ ներքին տեխնիկական ծառայությունների համար. կարող եք ստեղծել ցանկացած փուլ և կարգավիճակ, որոնց փոփոխության շնորհիվ դուք միշտ կիմանաք, թե կոնկրետ ինչ վիճակում է գտնվում յուրաքանչյուր օբյեկտ:
- Կապ հաստատեք հաճախորդի և կապալառուի միջև. հաղորդագրությունների համակարգի, ինչպես նաև HubEx-ի հաճախորդների ինտերֆեյսի շնորհիվ դուք այլևս կարիք չեք ունենա գրել հարյուրավոր նամակներ և պատասխանել զանգերին. համակարգի միջերեսը կպարունակի առավել մանրամասն տեղեկատվություն:
- Վերահսկել վերանորոգման և սպասարկման գործընթացը՝ պլանավորել, նշանակել կանխարգելիչ գործողություններ, տեղեկացնել հաճախորդներին՝ խնդիրներից խուսափելու համար: (Հիշեք, թե որքան լավ է դա իրականացվում ատամնաբույժների և ավտոկենտրոններում. ինչ-որ պահի ձեզ հիշեցնում են հաջորդ մասնագիտական փորձաքննության կամ տեխզննման մասին. ուզեք, թե չուզեք, կմտածեք դրա մասին): Ի դեպ, մենք շուտով նախատեսում ենք HubEx-ը ինտեգրել հանրաճանաչ CRM համակարգերին, ինչը կապահովի հաճախորդների հետ հարաբերություններ զարգացնելու և ծառայությունների ծավալը մեծացնելու հնարավորությունների տպավորիչ աճ։
- Կատարեք վերլուծություններ, որոնք կարող են հիմք հանդիսանալ նոր բիզնես որոշումներ կայացնելու համար և հիմք հանդիսանալ աշխատակիցների բոնուսների համար KPI-ների համար: Դուք կարող եք խմբավորել դիմումները ըստ կարգավիճակի և փուլի, այնուհետև, յուրաքանչյուր ինժեների, վարպետի կամ բաժնի համար խմբերի հարաբերակցության հիման վրա, հաշվարկել KPI-ները, ինչպես նաև կարգավորել ընկերության աշխատանքը որպես ամբողջություն. պտտել աշխատակիցներին, անցկացնել վերապատրաստում և այլն: (Պայմանականորեն, եթե վարպետ Իվանովը իր խնդրանքների մեծ մասը խրված է «խնդիրների հայտնաբերման» փուլում, նա հավանաբար կանգնած է անծանոթ սարքավորումների հետ, որոնց շահագործումը պահանջում է հրահանգների երկար ուսումնասիրություն: Դասընթաց է պահանջվում):
HubEx. առաջին ակնարկ
Շրջելով միջերեսով
Մեր համակարգի հիմնական առավելությունը դիզայներն է։ Փաստորեն, մենք կարող ենք հարմարեցնել հարթակը յուրաքանչյուր առանձին հաճախորդի համար՝ ըստ նրա կոնկրետ առաջադրանքների, և այն չի կրկնվի։ Ընդհանուր առմամբ, պլատֆորմի տեխնոլոգիան գործնականում նոր իրականություն է կորպորատիվ ծրագրաշարի համար. սովորական լուծումների վարձակալության արժեքի համար հաճախորդը ստանում է ամբողջովին հարմարեցված տարբերակ՝ առանց մասշտաբի, կազմաձևման և կառավարման խնդիրների:
Մեկ այլ առավելություն հավելվածի կյանքի ցիկլի հարմարեցումն է: Յուրաքանչյուր ընկերություն կարող է մի քանի կտտոցով կարգավորել հավելվածների փուլերն ու կարգավիճակները յուրաքանչյուր տեսակի հավելվածի համար, ինչը կհանգեցնի տեղեկատվության կառուցվածքի և մանրամասն հաշվետվությունների ստեղծմանը: Պլատֆորմի ճկուն կարգավորումները +100 են տալիս հարմարավետությանը, աշխատանքի արագությանը և, ամենակարևորը, գործողությունների և գործընթացների թափանցիկությանը:
HubEx-ի ներսում ընկերությունը կարող է իրականում ստեղծել էլեկտրոնային սարքավորումների անձնագիր: Ձեր անձնագրին կարող եք կցել ցանկացած փաստաթուղթ՝ լինի դա ֆայլ, տեսանյութ, նկար և այլն: Այնտեղ կարող եք նաև նշել երաշխիքային ժամկետը և կցել ՀՏՀ՝ ընդհանուր խնդիրներով, որոնք կարող են լուծել սարքավորումների սեփականատերերն իրենք.
HubEx-ի հետ ծանոթանալու համար ավելի լավ է հարցումը թողնել կայքում. մենք ուրախ կլինենք մշակել յուրաքանչյուրը և անհրաժեշտության դեպքում օգնել ձեզ պարզել այն: Այն ուղիղ եթերում «շոշափելը» բավականին հաճելի և հետաքրքիր է ծրագրային կառուցվածքի տեսանկյունից՝ օգտատիրոջ միջերես, ադմինիստրատորի ինտերֆեյս, բջջային տարբերակ։ Բայց եթե դուք հանկարծ գտնում եք, որ ավելի հարմար է կարդալ, մենք ձեզ համար պատրաստել ենք հիմնական սուբյեկտների և մեխանիզմների համառոտ ակնարկ:
Դե, եթե բացարձակապես ժամանակ չունեք կարդալու, հանդիպեք HubEx-ին, դիտեք կոմպակտ և դինամիկ տեսանյութ մեր մասին.
Ի դեպ, ձեր տվյալները համակարգում բեռնելը հեշտ է. եթե ձեր բիզնեսը պահել եք Excel աղյուսակում կամ մեկ այլ տեղ, ապա համակարգում աշխատելուց առաջ կարող եք հեշտությամբ փոխանցել այն HubEx: Դա անելու համար դուք պետք է ներբեռնեք Excel աղյուսակի ձևանմուշը HubEx-ից, լրացրեք այն ձեր տվյալներով և ներմուծեք այն համակարգ. այս կերպ Դուք կարող եք հեշտությամբ մուտքագրել հիմնական սուբյեկտները, որպեսզի HubEx-ը աշխատի և կարող եք արագ սկսել: Այս դեպքում ձևանմուշը կարող է դատարկ լինել կամ ներառել տվյալներ համակարգից, իսկ սխալ տվյալներ մուտքագրելու դեպքում HubEx-ը չի սխալվի և կվերադարձնի հաղորդագրություն՝ նշելով, որ տվյալների հետ կապված խնդիր կա։ Այսպիսով, դուք հեշտությամբ կհաղթահարեք ավտոմատացման հիմնական քայլերից մեկը՝ ավտոմատ համակարգը լրացնելը առկա տվյալներով։
HubEx սուբյեկտներ
Հավելվածը HubEx-ի հիմնական սուբյեկտն է: Դուք կարող եք ստեղծել ցանկացած տեսակի հավելված (սովորական, արտակարգ, երաշխիքային, պլանավորված և այլն), հարմարեցնել ձևանմուշը կամ մի քանի ձևանմուշներ՝ դիմումն արագ լրացնելու համար: Նրա ներսում նշվում են օբյեկտը, գտնվելու վայրը (քարտեզով), աշխատանքի տեսակը, կրիտիկականությունը (գրացուցակում սահմանված), ժամկետները և կատարողը։ Դուք կարող եք նկարագրություն ավելացնել ձեր դիմումին և կցել ֆայլեր: Հավելվածը գրանցում է կատարման սկզբի և ավարտի ժամերը, այդպիսով յուրաքանչյուր աշխատակցի պատասխանատվությունը դառնում է բավականին թափանցիկ։ Հավելվածի վրա կարող եք նաև սահմանել աշխատանքի գնահատված ծախսերը և աշխատանքի մոտավոր արժեքը:
Դիմումի ստեղծման ձև
Ընկերության պահանջների հիման վրա հայտի փուլեր ստեղծելու ունակություն
Կառուցիչ՝ կիրառման փուլերի միջև անցումների համար, որի շրջանակներում կարող եք նշել փուլերը, կապերը և պայմանները: Նման «երթուղու» սխեմատիկ նկարագրությունը նման է բիզնես գործընթացի նախագծմանը և կարող է օգտագործվել տարբեր նպատակների համար:
Յուրաքանչյուր հավելված կապված է օբյեկտի հետ (սարքավորում, տարածք և այլն): Օբյեկտ կարող է լինել ցանկացած կազմակերպություն, որը ենթակա է ծառայության ձեր ընկերության կողմից: Օբյեկտ ստեղծելիս նշվում է նրա լուսանկարը, կապվում են ատրիբուտները, ֆայլերը, պատասխանատու անձի կոնտակտները, աշխատանքի տեսակները և կոնկրետ սարքավորումների ստուգաթերթերը: Օրինակ, եթե մեքենայի ախտորոշման կարիք ունեք, ստուգաթերթը կներառի ատրիբուտներ, որոնք թվարկում են կարևոր բաղադրիչները, հավաքները և փորձարկման ու ախտորոշման քայլերը: Աշխատանքի ընթացքին վարպետը կստուգի յուրաքանչյուր կետ և ոչինչ բաց չի թողնի։
Ի դեպ, դուք կարող եք արագ դիմում ներկայացնել QR կոդը սկանավորելու միջոցով (եթե սարքավորումը նշված է արտադրողի կամ ծառայության կողմից) - դա հարմար է, արագ և ամենաարդյունավետ:
Աշխատակցի քարտը թույլ է տալիս հնարավորինս շատ տեղեկություններ ավելացնել պատասխանատու անձի մասին՝ նրա լրիվ անունը, կոնտակտները, տեսակը (հատկապես հետաքրքիր է, որ կարող եք հաճախորդ ստեղծել որպես աշխատակից և թույլ տալ նրան մուտք գործել HubEx սահմանափակ իրավունքներով), ընկերությունը։ , դեր (իրավունքներով)։ Լրացուցիչ ներդիրը ավելացնում է աշխատողի որակավորումը, որից անմիջապես երևում է, թե ինչ աշխատանք և ինչ առարկաների վրա կարող է կատարել վարպետը կամ ինժեները։ Կարող եք նաև արգելել աշխատակցին (հաճախորդին), որի համար պարզապես անհրաժեշտ է «Այլ» ներդիրում միացնել «Արգելել» կոճակը, որից հետո HubEx գործառույթներն անհասանելի կդառնան աշխատողի համար: Շատ հարմար գործառույթ հատուկ սպասարկման ստորաբաժանումների համար, երբ խախտմանը արագ արձագանքելը կարող է կենսական նշանակություն ունենալ բիզնեսի համար:
Աշխատողի անձնագիր
Ինչպես վերևում ասացինք, բացի այդ, HubEx ինտերֆեյսում կարող եք ստեղծել ստուգաթերթեր, որոնցում կարող եք գրել ատրիբուտներ, այսինքն՝ տարրեր, որոնք պետք է ստուգվեն որպես յուրաքանչյուր տեսակի սարքավորման հետ աշխատելու մաս:
Աշխատանքի արդյունքների հիման վրա HubEx համակարգում ձևավորվում է վերլուծական վահանակ, որտեղ ձեռք բերված արժեքներն ու ցուցանիշները ցուցադրվում են աղյուսակների և գրաֆիկների տեսքով: Վերլուծական վահանակում կարող եք դիտել հայտերի փուլերի, ժամկետանց, ընկերության և անհատ ճարտարագետների և վարպետների կողմից ներկայացված դիմումների քանակի վիճակագրությունը:
Վերլուծական հաշվետվություններ
Վերանորոգման, տեխնիկական և սպասարկման սպասարկումը ոչ թե մեկանգամյա, այլ կրկնվող խնդիր է, որը բացի իր տեխնիկական գործառույթից, կրում է նաև կոմերցիոն բեռ։ Եվ, ինչպես գիտեք, կա չասված օրենք՝ եթե ինչ-որ բան պատահում է երկու անգամից ավելի, ավտոմատացրեք այն։ Ահա թե ինչպես ենք այն ստեղծել HubEx-ում պլանավորված հարցումների ավտոմատ ստեղծում. Պատրաստի հայտի ձևանմուշի համար կարող եք ճկուն պարամետրերով դրա ավտոմատ կրկնման ժամանակացույց սահմանել՝ հաճախականություն, օրվա ընթացքում կրկնությունների ընդմիջում (հիշեցում), կրկնությունների քանակը, շաբաթվա օրեր՝ հավելվածներ ստեղծելու համար և այլն: Իրականում, պարամետրը կարող է լինել ցանկացած բան, ներառյալ կապված աշխատանքի մեկնարկից առաջ ժամանակի հետ, որի համար անհրաժեշտ է ստեղծել հարցում: Ֆունկցիոնալությունը պահանջված է ինչպես սպասարկման, այնպես էլ կառավարման ընկերությունների կողմից (սովորական սպասարկման համար), և տարբեր խմբերի ընկերությունների կողմից ՝ մաքրման և ավտոկենտրոններից մինչև համակարգային ինտեգրատորներ և այլն: Այսպիսով, սպասարկման ինժեներները կարող են հաճախորդին տեղեկացնել հաջորդ ծառայության մասին, իսկ մենեջերները կարող են վաճառել ծառայությունները:
HubEx: բջջային տարբերակ
Լավ սպասարկումը պարզապես օպերատիվ կամ պրոֆեսիոնալ ինժեներական անձնակազմ չէ, դա, առաջին հերթին, շարժունակություն է, հաճախորդին հնարավորինս կարճ ժամանակում գնալու և նրա խնդիրը լուծելու հնարավորություն: Հետևաբար, առանց հարմարվողական հավելվածի, դա անհնար է, բայց, իհարկե, բջջային հավելվածն ավելի լավն է:
HubEx-ի բջջային տարբերակը բաղկացած է երկու հավելվածից՝ iOS և Android հարթակների համար։
Սպասարկման բաժնի համար HubEx-ը ծառայության աշխատակիցների համար աշխատող հավելված է, որտեղ նրանք կարող են ստեղծել օբյեկտներ, պահել սարքավորումների գրառումները, տեսնել հայտի աշխատանքի կարգավիճակը, նամակագրվել դիսպետչերների և անհրաժեշտ գործընկերների հետ, ուղղակիորեն շփվել հաճախորդի հետ, պայմանավորվել աշխատանքի արժեքը և գնահատել դրա որակը:
Բջջային հավելվածի միջոցով օբյեկտ ընդունելու և նշելու համար պարզապես ուղղեք ձեր բջջային հեռախոսը դրա վրա և լուսանկարեք QR կոդը: Այնուհետև էկրանի հարմար ձևով ցուցադրվում են մնացած պարամետրերը՝ սարքավորումների հետ կապված ընկերությունը, նկարագրությունը, լուսանկարը, տեսակը, դասը, հասցեն և այլ անհրաժեշտ կամ հարմարեցված ատրիբուտները: Իհարկե, սա շատ հարմար հատկություն է բջջային սպասարկման բաժինների, դաշտային տեխնիկների և ինժեներների, ինչպես նաև աութսորսինգ ընկերությունների համար: Նաև ինժեների դիմումում տեսանելի են հենց նրա դիմումները և հաստատման դիմումները: Եվ իհարկե, ծրագիրը օգտատերերին ուղարկում է push ծանուցումներ, որոնց հետ դուք համակարգում բաց չեք թողնի ոչ մի իրադարձություն։
Իհարկե, ամբողջ տեղեկատվությունը անմիջապես գնում է կենտրոնական տվյալների բազա, և գրասենյակի ղեկավարները կամ վերահսկիչները կարող են տեսնել ամբողջ աշխատանքը, նախքան ինժեների կամ վարպետի աշխատանքի վայր վերադառնալը:
Հաճախորդի համար HubEx-ը հարմար հավելված է, որտեղ դուք կարող եք ներկայացնել սպասարկման հարցումներ, հավելվածին կցել լուսանկարներ և հավելվածներ, վերահսկել վերանորոգման գործընթացը, շփվել կապալառուի հետ, պայմանավորվել աշխատանքի արժեքը և գնահատել դրա որակը:
Բջջային հավելվածի այս երկկողմանի իրականացումը ապահովում է հարաբերությունների թափանցիկություն, աշխատանքի վերահսկելիություն, վերանորոգման ընթացիկ կետի ըմբռնում ժամանակի որոշակի կետում, այդպիսով զգալիորեն նվազեցնելով հաճախորդների բողոքների թիվը և նվազեցնելով զանգերի կենտրոնի կամ տեխնիկական բեռը: աջակցություն։
HubEx չիպեր
Սարքավորումների էլեկտրոնային անձնագիր
Յուրաքանչյուր օբյեկտ, յուրաքանչյուր սարքավորում կարող է նշվել HubEx համակարգի կողմից ստեղծված QR կոդով և հետագա փոխազդեցությունների ժամանակ սկանավորել կոդը և ստանալ օբյեկտի էլեկտրոնային անձնագիր, որը պարունակում է դրա մասին հիմնական տեղեկություններ, համապատասխան փաստաթղթեր և ֆայլեր:
Բոլոր աշխատակիցները մի հայացքով
Մինչ այս հոդվածը ստեղծվում էր, մենք թողարկեցինք ևս մեկ թողարկում և ներկայացրեցինք սպասարկման բաժնի տեսանկյունից շատ կարևոր գործառույթ. դուք կարող եք հետևել շարժական աշխատողի աշխարհագրական դիրքին քարտեզի վրա և դրանով իսկ հետևել նրա շարժման երթուղին և գտնվելու վայրը. կոնկրետ կետ. Սա շոշափելի պլյուս է որակի վերահսկման խնդիրները լուծելու համար։
Ինչպես արդեն հասկացաք, այս դասի ծրագրային ապահովման համար կարևոր է ոչ միայն կարողանալ ընդունել և մշակել հարցումները, այլ նաև տրամադրել աշխատակիցների կատարողականի չափումներ (ի վերջո, սպասարկման ինժեներները, ինչպես ոչ ոք, կապված են KPI-ների հետ, ինչը նշանակում է. նրանց անհրաժեշտ է ճշգրիտ, չափելի և համապատասխան ցուցանիշների մի շարք): Աշխատանքի որակի գնահատման պարամետրերը կարող են ներառել, օրինակ, կրկնվող այցելությունների քանակը, հայտերի և ստուգաթերթերի լրացման որակը, երթուղու թերթիկին համապատասխան շարժման ճիշտությունը և, իհարկե, կատարված աշխատանքի գնահատումը: հաճախորդի կողմից:
Իրականում HubEx-ն այն դեպքն է, երբ ավելի լավ է մեկ անգամ նայել, քան հարյուր անգամ կարդալ Habré-ում։ Հաջորդ հոդվածաշարում մենք կանդրադառնանք տարբեր սպասարկման կենտրոնների աշխատանքի խնդիրներին, կվերլուծենք, թե ինչու են ղեկավարներն ու աշխատակիցները այդքան զայրացած, և կպատմենք, թե ինչպիսին պետք է լինի կամ չպետք է լինի ծառայությունը։ Ի դեպ, եթե սարքավորումների սպասարկման ոլորտում հաքերների կամ գտածոների զով պատմություններ ունեք, գրեք քոմենթում կամ PM-ում, մենք անպայման կօգտագործենք դեպքերը և հղում կտանք ձեր ընկերությանը (եթե թույլ տաք):
Մենք պատրաստ ենք քննադատության, առաջարկների, բացահայտումների և մեկնաբանություններում և անձնական հաղորդագրություններում ամենակառուցողական քննարկմանը: Հետադարձ կապը մեզ համար ամենալավ բանն է, որ կարող է պատահել, քանի որ մենք ընտրել ենք զարգացման մեր վեկտորը և այժմ ցանկանում ենք իմանալ, թե ինչպես դառնալ թիվ մեկ մեր լսարանի համար:
Իսկ եթե ոչ Հաբր, ապա կատու՞։
Այս մեկը չէ:
Օգտվելով առիթից նաև շնորհավորում ենք մեր առաջնորդ և հիմնադիր Անդրեյ Բալյակինին 2018-2019 մրցաշրջանի ձմեռային հաղթանակների կապակցությամբ։ Նա 2015 թվականի աշխարհի չեմպիոն է, 2012 թվականի Եվրոպայի չեմպիոն, Ռուսաստանի քառակի չեմպիոն 2014 - 2017 թվականներին ձնադահուկային սպորտի և քեյթսերֆինգում։ Շատ լուրջ մարդու համար քամոտ սպորտը զարգացման մեջ թարմ գաղափարների հաջողության բանալին է 🙂 Բայց կարծում եմ, որ մենք այս մասին կխոսենք ավելի ուշ: Կարդացեք, թե ինչպես են հաղթում Սանկտ Պետերբուրգից, .
Source: www.habr.com