Հաբր, բարև: Ես Օլեգ եմ, և ես պատասխանատու եմ ABBYY ընկերությունների խմբի ՏՏ ծառայության համար: Ավելի քան մեկ ամիս առաջ ABBYY-ի աշխատակիցներն ամբողջ աշխարհում սկսեցին աշխատել և ապրել միայն տանը: Այլևս բաց տարածք կամ գործուղումներ չկան: Իմ աշխատանքը փոխվե՞լ է։ Ոչ Չնայած ընդհանուր առմամբ այո, այն փոխվել է 2-3 տարի առաջ։ Իսկ այժմ մենք տեխնիկապես ապահովում ենք գրասենյակների գործունեությունը 13 երկրներում, ինչպես նախկինում։ Պարզապես հիմա մենք դա անում ենք տանը նստած՝ խոհանոցում, բազմոցում կամ պատշգամբում, իսկ գրասենյակում հերթապահում է միայն մեկ մարդ։ Ի դեպ, ահա.
Այսօր ես կխոսեմ այն մասին, թե այժմ ինչ խնդիրներ պետք է լուծի ABBYY IT ծառայությունը, ինչպես են մեզ փրկում գրասենյակի աշխատակիցները, ինչու են MS Teams-ը և Zoom-ն այժմ մեր ամեն ինչ և շատ ավելին: Բարի գալուստ կատու:
Շատ վաղուց՝ կարանտինից առաջ...
5-7 տարի առաջ ABBYY-ն ընկերություն էր, որը կենտրոնացած էր ներքին ենթակառուցվածքների զարգացման վրա: Մենք քիչ էինք օգտագործում ամպային արտադրանքները. մենք փորձեցինք հավելվածներ տեղակայել ներսում, և, հետևաբար, դրանց մուտքը արտաքինից դժվար էր: Բայց ժամանակները փոխվել են...
Ամպային արտադրանքները շատ ավելի արագ են զարգացել, նրանք ավելի շատ ճկունություն և բազմազանություն են առաջարկում ֆունկցիոնալության մեջ: Եվ հիմա հաճախ պարզապես անհնար է գտնել անալոգներ ներքին հնարավորություններով:
Աշխատակիցներին անհրաժեշտ էր շարժունակություն. Վաճառողները և մարքեթոլոգները մշտապես գործուղումների մեջ են, ճանապարհորդում են աշխարհով մեկ, գնում են հանդիպումների. նրանց պարզապես անհրաժեշտ է մուտք գործել կորպորատիվ համակարգեր ցանկացած պահի և ցանկացած վայրում:
Մարդկանց սերունդն էլ է փոխվել։ Նոր երիտասարդ աշխատակիցները նախընտրում են աշխատել համատեղ աշխատավայրերում, սրճարաններում կամ տնից: Նրանց համար կարևոր է շարժունակությունը: Հետևաբար, մենք տեխնիկապես ստեղծեցինք աշխատանքային միջավայր, որը նման է առօրյա կյանքում: Գործընկերները շատ ավելի հարմարավետ են դառնում, երբ նրանք ստիպված չեն լինում անցնել գրասենյակի և այլ վայրի միջև, որտեղ նրանք կարող են աշխատել:
Ներկայումս ABBYY միջազգային գրասենյակները բաց են 13 երկրներում՝ ԱՄՆ-ից մինչև Ավստրալիա։ Իսկ ընդհանուր ամպային ենթակառուցվածք ունենալը շատ ավելի հարմար է, քան ներքին ծառայությունների կողմից կոնկրետ տեղանքին «կապված լինելը»։
Մի քանի տարի առաջ մենք վերանայեցինք մեր ռազմավարությունը և սկսեցինք ակտիվորեն օգտագործել ամպային հավելվածները մեր աշխատանքի համար: Օրինակ, մեզ շատ է դուր գալիս Office 365 փաթեթը՝ MS Teams, OneDrive, SharePoint և այլն:
Սա չի նշանակում, որ բոլոր աշխատակիցները կախված են ամպային լուծումներից: ABBYY-ն ունի հարուստ ներքին ենթակառուցվածք, օրինակ՝ ծրագրավորողները օգտագործում են տեղական հնարավորությունները՝ նեյրոնային ցանցերը մարզելու համար: Ես կասեի, որ մենք օգտագործում ենք ամպային արտադրանքները և մեր ներքին ենթակառուցվածքը մոտ 50/50:
RDP-ի ժողովրդականության մասին
Մենք միշտ թույլ ենք տվել աշխատել ներքին ցանցի հետ հեռակա կարգով, և բոլորն ընտրել են իրենց հարմար մեթոդը։ Նրանք, ովքեր ավելի հաճախ են գրասենյակում, նախընտրում են RDP (հեռավոր աշխատասեղան): Որպես կանոն, յուրաքանչյուրն ունի իր սեփական տեխնիկան տանը՝ այն միշտ չէ, որ հզոր է, և ամբողջ ընտանիքը կարող է օգտագործել այն։ Իսկ աշխատանքի ժամանակ կա ժամանակակից համակարգիչ, որը կազմաձևված է և միացված է ամեն ինչին։ Հետևաբար, ավելի հարմար է միանալ RDP-ին տնից և աշխատավայրից՝ առանց ուշադրություն դարձնելու, թե ինչ կա ձեր անձնական համակարգչում:
Գրասենյակի համար, որը գտնվում է Մոսկվայում (այստեղ են գտնվում R&D կենտրոնը, ABBYY Russia և ABBYY Emerging Markets գրասենյակները), մենք սովորաբար միշտ ունեինք երկու հեռավոր աշխատասեղանի դարպասներ (RD Gateway) հեռավոր միացման համար, նրանք հաղթահարեցին: Սակայն այժմ կապի այս մեթոդը շատ տարածված է դարձել: Բեռը հավասարակշռելու համար ՏՏ ծառայությունը տեղադրեց երկու լրացուցիչ դարպասներ: Սա, հավանաբար, միակ ենթակառուցվածքային փոփոխությունն է, որը մենք կատարել ենք մարտ ամսից ի վեր:
Այսուհետ ես կներկայացնեմ վիճակագրություն ABBYY-ի մոսկովյան գրասենյակի վերաբերյալ, քանի որ այստեղ աշխատում է ավելի քան 800 մարդ, և տվյալներն ամենից ցուցիչն են։
VPN
Կան գործընկերներ, որոնք սովոր են աշխատել VPN-ով։ Այժմ շատերը կորպորատիվ սարքավորումներ են տարել տուն։ Հիմնականում մեզ հետ տարել ենք նոթբուքեր, մոնիտորներ։ Երբ դուք անընդհատ աշխատում եք հեռակա կարգով, մեկ այլ մեծ մոնիտոր շատ ավելի հարմար է: Մենք մեր աշխատակիցների համար լրացուցիչ սարքավորումներ չենք գնել։
Հերթապահներ
Նույնիսկ կարանտինի ժամանակ հնարավոր չէ անել առանց մարդկանց գրասենյակում։ Մենք երկու հերթապահ համակարգի ադմինիստրատորներ ենք նշանակել՝ Յուրան և Ստասը: Նրանցից յուրաքանչյուրը մեկ շաբաթ աշխատում է գրասենյակում, մեկ շաբաթ՝ տնից։ Տղաները նորմալ գրաֆիկ ունեն՝ 10-ից 19-ը։
Նրանք օգնում են լուծել տեխնիկական խնդիրները, որոնց բախվում են աշխատակիցները: Մենք շատ տեխնիկա ունենք, երբեմն այն փչանում է։ Ավելի հաճախ, քան ոչ, ինչ-որ մեկի համակարգիչը սառչում է: Շաբաթը մի քանի անգամ կոշտ սկավառակը փչանում է, ինչ-որ բան այրվում է և պետք է փոխարինվի կամ վերանորոգվի։
Եղել են էլեկտրաէներգիայի անջատման մի քանի դեպք, ինչը նշանակում է, որ ինչ-որ մեկը պետք է վերագործարկի համակարգիչները, քանի որ աշխատակիցները չեն կարող դա անել հեռակա կարգով: Ընդհանուր առմամբ, իրենց ժամանակի 90%-ը ծախսում են գրասենյակային սարքավորումները միացված պահելու վրա։
Կան նաև մի քանի անսովոր առաջադրանքներ, որոնք հերթապահները սկսել են կատարել կարանտինի ժամանակ:
- Տեղադրեք թուղթ տպիչների մեջ և հեռացրեք տպված փաստաթղթերը: Սա անհրաժեշտ է այն աշխատակիցների համար, ովքեր մշակում են մուտքային փաստաթղթերը և տպում դրանք տնային համակարգչից աշխատանքային տպիչի վրա: Երբ նրանք վերադառնան գրասենյակ, նրանք անմիջապես կվերցնեն բոլոր փաստաթղթերը, այլ ոչ թե տպեն 100500 էջ: Իհարկե, դա հնարավոր էր անել ավելի ուշ, բայց մենք օգնում ենք մեր գործընկերներին չփոխել սովորական գործընթացը. հիմա այնքան անսովոր բաներ կան:
- Մենք փաթեթավորեցինք և առաքեցինք սկաներներ և տպիչներ այն գործընկերներին, ովքեր դրանք անհրաժեշտ էին աշխատանքի համար: Աշխատակիցներից մեկին, ով առանձնացել էր իր ամառանոցում, օգնել են միացնել մալուխը, որպեսզի նա կարողանա կայուն ինտերնետ ունենալ։
Ի դեպ, ABBYY FineScanner AI բջջային հավելվածն օգնում է նաև սկանավորել փաստաթղթերը, ինչպես նաև ճանաչել դրանցում առկա տեքստը, ավելացնել ստորագրություններ, ֆայլերը վերածել 12 հանրաճանաչ ձևաչափերի և շատ ավելին։ Մինչև հուլիսի 31-ը ներառյալ մենք Պրեմիում մուտք դեպի ABBYY FineScanner AI:
Իսկ շաբաթավերջի՞ն:
Հանգստյան օրերին գրասենյակում աշխատողներ չկան։ Մենք պայմանավորվեցինք մեր համակարգի ադմինիստրատորի հետ, ով ապրում է Օտրադնիում (որտեղ գտնվում է մեր գրասենյակը), որ եթե ինչ-որ բան պատահի, նա կգա և կօգնի: Եվ նրա օգնությունը ձեռնտու էր՝ հանգստյան օրերին մի քանի դեպք է եղել հոսանքազրկման, և անհրաժեշտ է եղել վերականգնել սարքավորումների աշխատանքը։
Անցումներ
Դեռևս մարտին մենք mos.ru-ին կտրոններ էինք տրամադրել բոլոր այն աշխատակիցների համար, ովքեր կարանտինի ժամանակ պետք է գան գրասենյակ։ Այժմ, եթե աշխատանքի գնալու կարիք ունեք, աշխատողը նաև QR կոդով անցագիր է տալիս: Բայց գրասենյակ գալու ունակությունը չի նշանակում, որ գործընկերներն ամեն օր գնում են այնտեղ։ Սովորաբար շենքում հերթապահում է մեկ հոգի։ Մնացածներին թույլատրվում է գալ միայն արտակարգ իրավիճակների դեպքում։
Այլ երկրների գրասենյակներում
Իրավիճակը ABBYY-ի մյուս գրասենյակներում հիմնականում նույնն է՝ փակ են, իսկ աշխատակիցներն աշխատում են տնից և օգտագործում են նույն գործիքները: Օրինակ, ամերիկյան գրասենյակում նույնիսկ հերթապահ չկա։ Տեղական համակարգի ադմինիստրատորը պահեստից վերցրել է սարքավորումների մի մասը կարանտինից առաջ, և երբ նոր աշխատակից է գալիս, նա պարզապես փոստով ուղարկում է կազմաձևված նոութբուքը:
Ինչպես մնալ կապված
Այժմ կապի ուղիների ծանրաբեռնվածությունը նույնիսկ նվազել է՝ համեմատած այն ժամանակների հետ, երբ մարդիկ աշխատում էին գրասենյակում։ Հիմնական տրաֆիկը` ֆայլեր ներբեռնելը և տեսանյութեր դիտելը, այժմ գտնվում է տնային մատակարարների վրա: Կապուղիներն ընդլայնելու կարիք չկար, թեպետ դա պլանավորել էինք այս տարի։
Կարանտինի ժամանակ առաջին բանը, որ մենք արեցինք, ուշադիր վերանայեցինք կապի վերականգնման կանոնակարգերը. մենք ավելացրեցինք մի քանի մոնիտորինգի թեստեր, մշակեցինք պահեստային ալիքներին անցնելու սխեմա և նայեցինք բեռի հավասարակշռման կանոններին:
Ինչպե՞ս եք ապահովել անվտանգությունը հեռակա կարգով:
Անկասկած, ամենակարեւորը անվտանգության ապահովումն էր։ Բայց մենք պատրաստվել ենք նաև դրան։ Մեկ տարի առաջ ներկայացվեց երկու գործոնով իսկությունը: Կարծում եմ՝ սա պարտադիր բաներից է, երբ մարդիկ շատ են աշխատում կորպորատիվ միջավայրից դուրս։ Եվ սա այն տեսակն է, որը դուք չեք կարող արագ տեղադրել: Մեր օրերում ցանկացած կորպորատիվ ռեսուրսների հասանելիությունը պահանջում է երկու գործոն: Եթե ինչ-որ մեկը նախատեսում է անցնել հեռահար աշխատանքի, ապա դա պարտադիր է տեղեկատվական անվտանգության տեսանկյունից:
Մենք տեսնում ենք, թե ինչպես են խաբեբաներն ավելի ակտիվացել և փորձում են ստանալ իրենց հավատարմագրերը: Դրանք հիմնականում ֆիշինգային հարձակումներ են: Եվ չնայած էլ.փոստը պաշտպանված է, ֆիշինգը տեխնիկապես չի կարող ամբողջությամբ կանխվել: Կարևոր է, որ աշխատակիցներն իրենք հասկանան, որ չպետք է սեղմեն կասկածելի հղումների վրա կամ բացեն ֆայլերը հաղորդագրություններից, որոնք իրենք չէին սպասում: Դա անելու համար մենք աշխատակիցների համար վեբինար անցկացրինք և հիշեցրինք, թե ինչ անել նման իրավիճակներում: Հիմա շատ լավ ժամանակ է նման վեբինարների համար, քանի որ մարդիկ, գտնվելով անսովոր իրավիճակում, հավաքված են, կենտրոնացած, ավելի բաց տեղեկատվության համար և ավելի լավ են ընկալում այն։
Ուշադրություն ենք դարձրել նաև տնից աշխատելու պարզ կանոններին, օրինակ՝ աշխատանքային նիստն անջատելու, դուրս գալուց համակարգիչը կողպելու, առանձին աքաունթներ՝ մեկի տակ աշխատում ես, երեխան մյուսի տակ է խաղում։ Սա շատ կարևոր է, քանի որ երեխան տեսնում է, թե ինչպես է հայրիկը կամ մայրիկը դիպչում ստեղնաշարին, և նա նույնպես ցանկանում է դա անել։ Նա կգա և կթակի, բայց մենք չգիտենք, թե այնտեղ ինչ կթակի և ինչ ծրագրով կջնջի կամ կփոխարինի տվյալները։
Մենք նաև խնդրեցինք մեր գործընկերներին ստուգել, թե ինչպես է կազմաձևված իրենց տնային ինտերնետը, որն է գաղտնաբառ և ընդհանրապես կա արդյոք այդպիսին: Իհարկե, վերապահում արեցին՝ եթե մարդը չի հասկանում, թե ինչ անել, ապա ավելի լավ է չանել։ Կապի մեջ մնալը շատ ավելի կարևոր է: Նրանք աշխատակիցներին խնդրել են ստուգել նաև իրենց տնային Wi-Fi երթուղիչները: Ոմանց նույնիսկ խորհուրդ է տրվել գնել այլ բան, քանի որ նրանք ունեին այնպիսի հնագույն սարքավորումներ, որոնք թույլ չէին տալիս աշխատել պրովայդերների ներկայիս արագությամբ։
Ամենատարածված հեռահար հավելվածների մասին
Դուք հավանաբար արդեն կռահեցիք, որ դրանք հաղորդակցման գործիքներ են: Քանի որ մենք օգտագործում ենք Office 365, աշխատակիցները շփվում են Teams մեսենջերի միջոցով ինչպես միմյանց, այնպես էլ արտաքին մարդկանց հետ: Նա իրեն շատ լավ է ապացուցել։
Բոլոր գրասենյակների աշխատակիցների կողմից թիմերում ուղարկված խմբակային հաղորդագրությունների թիվն ավելացել է.
- Փետրվարի 21-ից մարտի 20-ը ուղարկել ենք >689 հազար հաղորդագրություն։
- Մարտի 21-ից ապրիլի 19-ը մենք ավելի քան 1 միլիոն հաղորդագրություն ենք ուղարկել։
Աճել է նաև զանգերի թիվը (մեկից մեկ).
- փետրվարի 21-ից մարտի 20-ը եղել է 11,5 հազ.
- մարտի 21-ից ապրիլի 19-ը – >16 հազ.
Բացի Teams-ից, մենք նաև օգտագործում ենք Zoom-ը, քանի որ այս ծառայության աուդիո և վիդեո որակը լավագույններից է շուկայում: Բացի այդ, Zoom-ը թույլ է տալիս «զանգել» կոնֆերանսին և միանալ հեռախոսով:
Մինչև մարտի 15-ը Zoom-ի հանդիպումների թիվը գրեթե չէր գերազանցում օրական 100-ը, և ամսվա երկրորդ կեսից մենք ABBYY-ում սկսեցինք ավելի ակտիվ օգտագործել այս ծառայությունը.
Ապրիլին գրեթե ամեն աշխատանքային օր Zoom-ում 100 և ավելի հանդիպում է եղել.
Այժմ համացանցում բազմաթիվ հաղորդումներ կան Zoom-ի անվստահելիության մասին: Ամենևին էլ զարմանալի չէ, որ ամենահայտնի գործիքն այժմ արժանանում է նման ուշադրության։ Մենք կապի մեջ ենք Zoom-ի մեր ներկայացուցիչների հետ և տեսնում ենք, թե ընկերությունը որքան լուրջ է վերաբերվում բոլոր բացահայտումներին: Մի քանի միջոցներ էլ ձեռնարկեցինք։ Դրանցից ամենապարզն ու արդյունավետը հանդիպումների ձայնագրությունները ամպային պահեստում պահելու արգելքն է:
Ինտերնետային անվտանգությունը, առաջին հերթին, հենց աշխատողի ուշադրությունն է։ Մենք հավատում ենք, որ Zoom-ը գլուխ կհանի, և այս իրավիճակը միայն կուժեղացնի այս ծառայությունը:
Գրաֆիկը ցույց է տալիս, թե ինչպես մարտի երկրորդ կեսից սկսեց աճել Zoom-ի հանդիպումների մասնակիցների թիվը։ Ինչպես նաև րոպեների քանակը:
Միտումը շարունակվեց ապրիլին, երբ ավելի ու ավելի շատ աշխատակիցներ միացան վեբինարներին և Zoom-ի հանդիպումներին:
Մեզ համար Zoom-ը և Teams-ը ծառայություններ են, որոնք կրկնօրինակում են միմյանց: Բայց կապի երկու գործիք ունենալը, հավանաբար, այժմ պարտադիր է, քանի որ հեռահաղորդակցության ծանրաբեռնվածությունը հսկայական է: Եղել են դեպքեր, երբ ամենաանպատեհ պահին ծառայություններից մեկն սկսել է խափանվել, այնուհետ աշխատակիցներն արագորեն զանգահարել են այլ ծառայություն և շարունակել աշխատել։
Բացի այդ, դրանք հաղորդակցության գործիքներ են: Կարևոր է, որ մարդիկ այժմ կապի մեջ մնան: ABBYY զանգերի մեծ մասը կատարվում է միացված տեսախցիկներով: Երբ ես աշխատում էի գրասենյակում, չեմ կարծում, որ տեսախցիկը միացրել եմ։ Հիմա, անկախ նրանից, թե ինչ վիճակում ես, դու միշտ միացնում ես այն։ Գրեթե միշտ.
Փոխարենը մի եզրակացության
Ընկերությունը հեռավար աշխատանքի համար տեխնիկապես պատրաստելը մի քանի օրում հնարավոր չէ անել: Դրան ավելի լավ է նախապես պատրաստվել։ Մենք վաղուց սկսել ենք ամպային ծառայությունների անցումը, քանի որ ցանկանում էինք օգնել մեր աշխատակիցներին ավելի շարժունակ լինել: Բայց, ինչպես պարզվեց, այս շարժունակությունը նույնպես օգտակար է այն իրավիճակում, երբ հայտարարվում է կարանտին։
Հավանաբար, հիմա մենք փոխհատուցել ենք մեր բոլոր աշխատուժը ենթակառուցվածքները ներքինից ավելի արտաքինի անցնելու և փոխելու համար, քանի որ մարդիկ վերցրել են իրենց տեխնիկան, թողել են իրենց գրասենյակները, գնացել են իրենց տներն ու տնակները... և ոչինչ չի փոխվել։
Շնորհակալություն մեր համակարգի ադմինիստրատոր Յուրա Անիկեևին այս գրառման լուսանկարների համար:
Source: www.habr.com